Реферат: Опыт работы:   2006 — настоящее время компания it expert

Антон Алексеев


Опыт работы:

 

2006 — настоящее время

КОМПАНИЯ IT EXPERT

Тренер-консультант

Выполнение и участие в проектах совершенствования служб ИТ

Ведение учебных курсов по управлению ИТ

2003 — 2006

«АББ КОММУНИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»

Специалист по информационным технологиям

Участие в проекте по созданию Service Desk

Участие в проекте по внедрению MS System Update Server (SUS)

Разработка и тестирование процедур компании с использованием методологии ITIL

Участие в проекте SOX в качестве тестировщика и координатора

Поддержка пользователей (порядка 2000) по телефону и с выездом на рабочее место. 1я и 2я линии поддержки

Регистрация инцидентов и проблем. Расследование, закрытие. Анализ статистики

Разработка пользовательских инструкций

Обеспечение информационной безопасности

Участие в проектах Сахалин-1 и Сахалин-2 компаний ABB и Exxon Mobil, в качестве IT специалиста

2002 — 2003

^ «STORM INTERNATIONAL»

Оператор Service Desk
Инженер технической поддержки

Работа на первой и второй линии поддержки

Регистрация и контроль инцидентов до успешного закрытия

Анализ статистики обращений

Создание FAQ/Инструкций

Работа с пользователями VIP

Участие в проекте по внедрению IP телефонии на территории сети

2001 — 2002

^ «BACARDI MARTINI»

Системный администратор
Инженер технической поддержки

Управление проектом развития корпоративной сети

Координирование переезда в новый офис

Организация построения ЛВС

Взаимодействие с поставщиками, приемка работ, контроль качества по завершению

Закупка ПК, серверов, периферии, активного и пассивного сетевого оборудования

Администрирование серверов российского сегмента международной корпоративной сети.

Поддержка пользователей

Образование

 

1992 — 1998

Российский Университет Дружбы Народов

Экологический факультет

Квалификация: Магистр экологии и природопользования

Cпециальность: квантовое моделирование наноструктур

Сертификация:

 

2009

«ITIL Certificate in Operational Support and Analysis» (APM Group / EXIN)

2008

«ITIL Expert in IT Service Management» (APM Group / EXIN)

2008

«ITIL Manager's Bridge Certificate in IT Service Management» (APM Group / EXIN)

2007

«IT Service Manager's Certificate in IT Service Management» (EXIN)

2005

«Foundation Certificate in IT Service Management» (EXIN)

2003

«Microsoft Certified Professional» (Microsoft)

Участие в проектах

 

2006-2007

ПОСТРОЕНИЕ СЛУЖБЫ ИТ

Участие в обследованиях организации служб ИТ и проектах по внедрению процессов управления в роли процессного консультанта

2004-2005

2004-2005

АББ Коммуникации и Информационные Системы, 2004-2005
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИТ-УСЛУГ

Роль: разработчик процедур, тестер

Разработка процедур, процессов управления инцидентами, управления проблемами

Разработка рабочих инструкций