Реферат: 3 Менеджмент в предпринимательской деятельности

Тема 3.4. Менеджмент в предпринимательской деятельности

«Стратегия определяет структуру»

А. Чандлер (американский писатель)

Содержание управленческой деятельности, планирование Бизнес – планирование Функции организации, мотивации и контроля Стили управления


3.4.1. Содержание управленческой деятельности, планирование

Человек осуществляет свою деятельность сознательно: ставит перед собой определенную цель и прилагает усилия для ее достижения. Другими словами, при инди­видуальном труде целеполагание и его реализация сли­ты воедино, а управленческий аспект заключен в самом процессе труда, выступая важнейшим моментом послед­него. Совсем по-иному обстоит дело, когда производстве благ основано на специализации и кооперации труда т. е. когда деятельность людей предстает как совместно организованный труд. Обеспечить организацию и результативность этого труда и призвано управление.

В современной социально-экономической литературе близким понятию «управление» выступает термин «менеджмент» (от английского manage – управлять), под кото­рым понимается:

способ, манера обращения с людь­ми;

власть и искусство управления;

особого рода умелость и административные навыки;

орган управ­ления, административная единица.

Данное понятие представляется целесообразно использовать в том слу­чае, когда речь идет об управлении предприятием или фирмой, так как именно для этого уровня управления в настоящее время создана научная теория менеджмен­та, основу которой в 50-е годы заложили американские ученые Э. Деминг, Д. Джуран, А. Фейгенбаум, а япон­ские исследователи завершили ее создание и обеспечили практическое использование. Адекватной экономической основой мене­джмента является рыночное хозяйство на базе индустри­ального производства при переходе общества к информа­ционному периоду развития.

Управление - это процесс обеспечения соединения и согласования различных трудовых операций для достиже­ния общей цели.

Управление является важнейшей функцией собствен­ника средств производства, ибо последний определяет в силу своего социального статуса что, как и сколько производить, как расходовать материальные, финансо­вые и трудовые ресурсы для минимизации затрат и полу­чения максимального результата.

Управление выполняет ряд функций, первичными из которых являются:

планирование,

организация,

мотива­ция

контроль.

Планирование — это процесс выбора целей деятель­ности фирмы и доведение заданий ее работникам.

Функция планирования призвана обе­спечить решение трех проблем:

оценить внутреннее состояние фирмы (выявить сильные и слабые стороны в сферах финансов, производства, маркетинга, научных разработок, трудовых ресурсов) и поставить реальные цели;

оценить внешнее окружение организации (кон­курентную среду, экономические условия, законодатель­ство, поставщиков и потребителей, технологии, полити­ческие, социальные и культурные факторы) с тем, чтобы выявить, что может помешать достижению целей;

определить общие и конкретные задачи и задания каждому структурному подразделению и сотруднику по достижению целей фирмы.

Выделяют три главных рычага планирования: ресурсы предприятия; цели деятельности предприятия; способы достижения целей.

Важное место в планировании отводится бизнес-плану. Его составление – большое искусство, которое определяет дальнейший успех фирмы.

^ 3.4.2. Бизнес – планирование

Бизнес-план является кратким изложением идеи и особенности бизнеса, которым собирается заниматься фирма. Детальное прогнозирование всех составляющих предпринимательской деятельности уже на стадии планирования позволяет оценить реалистичность планируемого бизнеса.

Правильно подготовленный бизнес-план служит следующим задачам:

изложение системы доказательств, убеждающих инвестора в выгодности проекта;

определение степени жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия;

предвидение рисков предпринимательской деятельности;

конкретизация перспективы бизнеса в виде системы количественных и качественных показателей развития;

развитие перспективного (стратегического) взгляда на организацию и ее рабочую среду путем получения ценного опыта планирования.

Бизнес план состоит из следующих разделов:

Резюме

Описание бизнеса

Анализ рынка и конкурентов (внешняя среда бизнеса)

Снабжение

Производство

План маркетинга

Организационный план и менеджмент

Финансовый план

В структуру бизнес-плана могут быть внесены некоторые изменения, если это вызывается спецификой описываемого бизнеса, особыми требованиями потенциального инвестора к бизнес-плану, а также объемами имеющейся информации.

2 В «Резюме» приводится информация, в целом характеризующая проект и позволяющая инвестору предварительно оценить его привлекательность, реалистичность, а также определить его соответствие интересам и возможностям инвестора.

Основное требование к резюме бизнес-плана - простота и лаконичность изложения, минимум специальных терминов.

В резюме бизнес-плана должны быть освещены следующие вопросы:

суть предлагаемого проекта и его потенциальная эффективность;

требуемые средства и источники финансирования; схема возврата денег; обеспечение займа (залог, гарантия и т.д.);

проектная мощность инвестиционного объекта; сроки освоения проектной мощности объекта; показатели нормативной загрузки мощностей; обоснование важности элементов содержания;

другие вопросы, связанные с иными частями бизнес-плана.

2 В разделе «Описание бизнеса» необходимо описать:

сущность предполагаемой деятельности, концепцию бизнеса;

основные цели предприятия и данного проекта (должны носить конкретный, а не декларативный характер);

исторический экскурс становления предприятия (для уже действующего предприятия);

географическое положение; место расположения филиалов, внешних отделений (если имеются); характер транспортных сообщений;

форма собственности;

руководство предприятием либо инициаторы проекта;

описание товара (услуги);

особенности предлагаемой продукции, ее конкурентные преимущества;

проспекты, каталоги (выносятся в приложение);

значение предприятия (проекта) для города (региона).

2 Структура раздела «Анализ рынка и конкурентов» может иметь следующий вид:

описание отрасли;

оценка емкости и темпов роста рынка;

описание целевого рынка.

Рассмотрим вкратце особенности подготовки каждого из приведенных структурных элементов данного раздела.

Прежде, чем переходить к анализу ситуации на конкретном целевом рынке данного бизнеса, следует показать картину современного состояния и перспектив развития отрасли промышленности, в которой планируется оперировать. Необходимо рассмотреть развитие отрасли в прошлом, ее структуру.

Коротко проанализировать емкость рынка, тенденции его роста.

Проанализировать основных конкурентов, привести статистические материалы, анализы.

Далее следует дать оценку любых факторов, которые могут позитивно или негативно повлиять на бизнес.

Следующая задача - определить свой целевой рынок – это та доля рынка, которую фирма планирует захватить, потенциал роста данного рынка.

Особую важность для бизнес-плана представляет оценка емкости рынка. Если клиентура малочисленна, то фирма неминуемо обанкротится. Хотя фирма черпает средства из четырех источников - выручка от реализации, заемные средства, доход от продажи недвижимости и прибыль на новые инвестиции - главным является прибыль от основной деятельности, которая возникает в результате продажи товара.

^ Оценку емкости рынка рекомендуется осуществлять, исходя из уровня спроса при среднеотраслевой цене на предлагаемый товар. Также следует учитывать, что чем больше планируемая для захвата доля рынка, тем выше уровень риска и маркетинговые издержки.

^ На данном этапе желательно определить горизонт гарантированного спроса и сравнить его с необходимой длительностью периода окупаемости инвестиций и затрат.

2 В разделе «Снабжение» рассматриваются следующие вопросы:

необходимые сырье, комплектующие, полуфабрикаты; потребление, объемы, цены и характеристика сырья;

главные поставщики сырья, комплектующих, полуфабрикатов; их цены;

имеются ли посредники при поставках сырья на предприятие;

транспортные расходы по доставке сырья;

снабжение энергией и ресурсами (электричество, тепло, вода, газ и прочее.), планируемые затраты (цены, объемы);

возможности поставки на будущее, договоры, качество, надежность;

наличие собственного независимого снабжения;

2 В разделе «Производство» необходимо описать:

оборудование и производственные мощности предприятия; характеристики использования оборудования; описание производственных технологий; соответствие технологического процесса различным нормам, стандартам, требованиям (в том числе: экология , качество и прочее);

общий план производственных помещений;

план подготовки производства и введения объекта в эксплуатацию;

транспорт (наличие и структура);

количество смен, их длительность, загруженность; работа по дням недели;

необходимость получения производственных разрешений (лицензий);

основные средства, здания, сооружения, принадлежащие предприятию (наименование, срок ввода и эксплуатацию, износ, потребность в ремонте).

2 В разделе «План маркетинга» обязательно должны быть рассмотрены следующие вопросы:

цели маркетинга;

распространение товаров;

продвижение;

ценовая политика.

Анализ ситуации на предприятии и рыночных возможностей, предпринятые в разделах «Описание бизнеса» и «Анализ рынка и конкурентов», позволяет обоснованно определить цели предприятия, предлагаемого проекта, а затем - цели маркетинга:

целевые объемы продаж и темп их роста (могут быть применены методы прогнозирования);

география продаж (могут ли целевые объемы продаж быть достигнуты за счет одного микрорайона, Харькова, Украины, СНГ и т.д.);

диапазон цен;

описание целевого сегмента рынка;

затраты на маркетинг.

Перечисленные цели маркетинга должны соответствовать целям, изложенным в «Резюме» и показателям, используемым для расчетов в финансовых разделах бизнес-плана.

Разработка мероприятий по распространению товара предполагает освещение следующих вопросов:

количество сотрудников, занятых в сбыте и структура сбытовой организации;

схема каналов распространения с указанием количества, типов посредников на всех уровнях, объемов продаж на их участках;

определение требований к посредникам; оценка эффективности посредников; определение способов мотивации посредников;

описание транспорта;

определение оптимального объема заказа и партии поставки;

размещение складов, их емкость, условия хранения, подъездные пути и др.

Продвижение товара на рынок предполагает осуществление следующего комплекса мероприятий:

реклама,

личная продажа (торговый персонал, требования и типы продавцов),

стимулирование сбыта (скидки, лотареи, премии и др.),

паблик рилейшнз (мероприятия, которые помогут донести информацию о бизнесе: ярмарки, например).

В бизнес-плане обязательно должны быть рассмотрены следующие вопросы в отношении рекламы:

цели рекламы, характеристики целевой аудитории;

средства распространения рекламы (названия, основные характеристики; для газет, например: тираж, стоимость полосы, периодичность, тематика);

содержание рекламного обращения (обоснование);

эскиз или сценарий рекламы;

график рекламы;

бюджет рекламы;

Также в маркетинговой части бизнес-плана должна быть рассмотрена ценовая политика предприятия, которая характеризуется следующими пунктами:

цели ценообразования;

оценка факторов, учитываемых в процессе ценообразования;

выбор метода ценообразования;

расчет и обоснование базовой цены;

расчет модификаций цены.

Целями ценообразования могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли рынка, завоевание лидерства по показателям качества товара, сохранение сложившейся ситуации и т.д.

В процессе ценообразования учитываются следующие факторы:

себестоимость производства;

эластичность спроса;

соотношение спроса и предложения;

психология ценовосприятия;

цены конкурентов и конкурентоспособность товара;

законодательство в отношении цен;

связь цены с другими элементами комплекса маркетинга;

тип рынка;

гармоничность цен товарного ассортимента;

наличие товаров-заменителей;

величина спроса.

Основными методами ценообразования являются:

«издержки плюс желаемая прибыль»;

«расчет точки безубыточности»;

«на основе цен конкурентов»;

«ощущаемая ценность товара»;

«на основе торгов».

Точка безубыточности – это когда величина издержек равна выручке от реализации.

2 В разделе «Организационный план и менеджмент» нужно установить временной график ключевых действий.

Составление расписания позволяет контролировать ключевые события всего дела, предусматривать и корректировать возникающие сбои с тем, чтобы уменьшить возможный риск.

Кроме того необходимо:

выделить ключевые области деятельности. Просмотрев разделы бизнес-плана, составить список видов деятельности, которые являются жизненно важными в деле;

определить дату начала каждой работы. Для этого следует рассмотреть место этой работы в общем плане работ; для каждой работы определить срок ее завершения;

назначить ответственных за каждую ключевую область деятельности. Необходимо, чтобы за каждую область отвечало одно лицо.

обсудить возможные сбои в расписании и действия по их корректировке; обсудить влияние отклонений в расписании на потенциальную жизнеспособность предпринимательского дела.

Далее в разделе следует отразить организационную структуру. При формировании организационной структуры важно обратить внимание на основные принципы эффективных структур управления:

оптимальное распределение обязанностей,

информационную обеспеченность руководителя,

заинтересованность исполнителя в результате,

наличие контроля и единоначалие.

В этом разделе дается перечень необходимых работников предприятия, их функциональные обязанности, условия найма работников и др.

В бизнес-плане должна быть определена политика в отношении основного персонала и структура управления фирмой, как будут распределены роли между основными членами управленческой команды и как они дополняют друг друга.

Необходимо отразить: послужной список учредителей, опыт работы в данной области, обязанности и ответственность, поощрения, ресурсы, которыми располагает фирма.

2 Раздел «Финансовый план» является одним из важнейших. Он готовится в числе последних разделов бизнес-плана, после того как подготовлены план маркетинга и производственный план, т.к. при его разработке используются данные этих разделов.

Исходный пункт составления финансового плана - прогноз объемов реализации.

^ Для этого необходимо определить:

стоимость продукции или тариф для каждой услуги;

приблизительные объемы реализации продукции или услуг.

Общие затраты представляют собой сумму переменных и постоянных расходов.

Размер чистой прибыли до уплаты налогов получается путем вычитания из объема реализации всех затрат (постоянных, переменных, расходов по коммерческой деятельности, расходов на рекламу).

^ Себестоимость продукта складывается из всех издержек на его производство. Себестоимость включает в себя следующее:

стоимость основных материалов на единицу продукции,

стоимость труда на единицу продукции,

накладные расходы на единицу продукции.

Сумма всех этих трех составляющих определяет себестоимость продукции.

^ Отпускная цена - это цена, которую заплатят потребители за продукцию. Чтобы бизнес был выгодным, необходимо, чтобы отпускная цена за единицу продукции была выше ее себестоимости. Она должна быть также сравнимой с отпускной ценой конкурентов.

^ 3.4.3. Функции организации, мотивации и контроля

Организация — это создание определенной внутрен­ней структуры фирмы (цеха, отделы, конструкторские бюро, бригады и т. д.) для выполнения планов по дости­жению поставленных целей. Организация призвана обесепечить высокоэффективный производственный процесс посредством выполнения каждым звеном (сотрудником) конкретного задания, для чего ему делегируются полно­мочия по использованию ресурсов фирмы с установле­нием ответственности за успешное выполнение обязан­ностей.

^ Виды организациооных структур

Линейная организационная структура предполагает деление предприятия на подразделения (как правило, производственный и сбытовой отдел); руководители каждого подразделения наделены соответствующими полномочиями и линейно (непосредственно) подчиняются руководителю предприятия

Функциональная организационная структура предусматривает размежевание функций управления производством, персоналом, финансами, сбытом, инвестициями, научно-исследовательской работой. В каждом подразделении назначается руководитель, который контролирует подчиненных подразделения

Матричная организационная структура предполагает двойное подчинение исполнителей: и начальникам специализированных подразделений (черты функциональной структуры), и руководителю предприятия (черты линейной структуры)

Мотивация заключается в создании действенных стимулов для членов организации по выполнении работ в соответствии с делегированными им обязанностями и планом. Мотивация призвана вызвать у сотрудников внутренние побуждения к действиям по удовлетворению своих интересов и потребностей через достижение ком­мерческого успеха фирмы. В качестве мотивов могут выступать желание больше зарабатывать, возможность заниматься творческим трудом и пр.

Чтобы мотивировать труд людей, следует влиять на:

потребности людей;

на восприятия и ожидания людей.

В соответствии с этим мотивация делится на содержательную и процессуальную.

Задачей менеджера является изучение потребностей своих подчиненных и разработка индивидуальных стимулов, которые способствуют их трудовой активности.

В производственном процессе ожидания людей делятся на три вида:

ожидания затрат Þ результата (улучшение качества работы приводит к повышению статуса работника в организации);

ожидание результата Þ награды (повышение статуса работника приводит к повышению зарплаты);

удовольствие от награды.

Если ожидания людей не совпадают с реалиями жизни, то стимул к труду снижается.

Контроль состоит в проверке и обеспечении того, что фирма действительно достигает своих, целей. Он осуще­ствляется посредством

установления стандартов как точного определения целей за обозначенный отрезок времени;

намерения действительно достигнутого и сравнения последнего с ожидаемым результатом

в случае необходимости проведения действий для кор­рекции отклонений от первоначального плана.

Контроль может существовать в трех формах: предварительный, текущий, завершающий.

Предварительный контроль – это реализация определенных норм поведения в начале роботы, а также проверка количественных и качественных показателей ресурсов, которые будут использоваться в процессе производства.

Текущий контроль – это регулярная проверка деятельности подчиненных.

Завершающий контроль – это сравнение достигнутых результатов с первоначальными целями и требованиями.

Взаимодействие функций в ходе их реализации обеспе­чивается посредством связующих процессов — принятием решений и коммуникацией.

Управленческое решение – это продукт деятельности менеджера

Для определения правильного варианта развития предприятия, четкого выполнения плана и достижения целей деятельности руководитель принимает решение, т. е. выбирает то, как и что плани­ровать, организовывать, мотивировать и контролировать в данной конкретной ситуации.

Для принятия решения необходима точная, всеохватывающая информация. Спо­соб получения такой информации получил название коммуникация.

Этапы процесса принятия управленческого решения:



Формирование проблемы, анализ внутренних и внешних факторов, отбор главных



Определение критериев и ограничений решения проблемы



Анализ всех возможных вариантов решения проблемы



Выбор оптимального варианта решения проблемы

К закономерностям управления можно отнести:

соот­ветствие целей, принципов, форм управления требовани­ям объективных законов общественного развития;

соот­ветствие управляющей системы управляемой;

соответ­ствие потребностей, возможностей и результатов обще­ственного производства;

обеспечение экономии времени;

эффективность как интегративный результат функцио­нирования управляющей и управляемой систем и другие.

Управление осуществляется через соответствующие управленческие структуры, которые должны отражать уровни управления (общество, межотраслевой комплекс, предприятие, цех, бригада), обеспечивать гибкость (спо­собность своевременного реагирования на изменяющиеся условия и реорганизовываться), минимальное время про­хождения команд, распоряжений, простоту и минимиза­цию ступеней иерархической лестницы, и что особенно важно — предоставлять максимальную степень само­стоятельности и инициативы, а вместе с тем и ответствен­ности каждому уровню управления.

^ 3.4.4. Стили управления

В соответствии с господствующим подходом к месту и роли человека в производственном процессе можно выделить два основных стиля управления предприятием:

командно-административный;

партисипативный, или демократический.

Командно-административному стилю управления присущи:

строгая иерархия управленческих структур;

порядок, при котором нижестоящему отводится лишь роль исполнителя команд и распоряжений вышестоящего;

ответственность лишь перед вышестоящим руководи­телем;

всеохватывающий контроль и подробнейшая регламентация со стороны вышестоящего руководства;

человек - всего лишь винтик административной системы.

При таком порядке проблемы развертывания самостоятельно­сти и инициативы работников в практическом плане не решаются, внутренний интерес к труду подавляется мелочной опекой и контролем над всем и вся. Данному стилю управления присуща своя система приоритетов. На первом плане стоит количество, на втором — затраты на производство и лишь на последнем месте находится качество продукции.

^ Основными признаками демократического стиля уп­равления, ориентированного на эффективную работу предприятия в условиях рыночных отношений, являются:

во-первых, максимальная самостоятельность всех звень­ев вертикальной и горизонтальной структур управления;

во-вторых, повышение степени их ответственности;

в-третьих, подход к служащему как к личности, самореа­лизующейся в процессе труда.

Отсюда вытекают и основные приоритеты:

обеспечение качества деятельности;

ориентация на потребителя.

При этом весьма важно подчеркнуть, что речь идет именно о качестве деятель­ности, а не о качестве продукции, так как различие здесь очень существенно.

^ При административном стиле управ­ления также говорят о качестве, но сводят все к каче­ству товара, пытаясь решить проблему в приказном порядке неэкономическими методами.

^ При демократическом стиле управления меняется сам подход к проблеме качества. Последнее не сводится лишь к качеству продукции и технологических процес­сов, ибо они не что иное, как следствие качественной работы, деятельности всех работников предприятия. Ка­чество деятельности — это измеритель полезности результата любого труда, который может и должен быть улучшен. В этой связи меняется само понятие потребителя: им является тот, кто пользуется результа­тами труда предыдущего исполнителя. Проблему качества не могут решить отделы контроля, его обеспечивают люди, занятые производством, когда работник, выполняющий последующую операцию, кон­тролирует и оценивает качество труда своего предше­ственника по технологической цепочке.

Задача профес­сионального менеджера состоит в создании соответ­ствующих условий, посредством внедрения совершенной системы управления.

Западные специалисты подчерки­вают, что лишь 15 - 20 % проблем, связанных с каче­ством, возникают по вине непосредственных исполните­лей и рабочих, а 85 - 90 % - следствие несовершенства системы управления производством.

Основными качествами менеджера должны быть:

интеграция мышления, умение «видеть» дело во всех его аспектах и целиком;

оперативность и гибкость;

высокий профессионализм и практичность;

лидерские качества;

коммуникабельность.

В теории и практике менеджмента выделяют две его разновидности: американский и японский.

Японский менеджмент ориентируется на увеличение доли рынка и объема выпуска новой продукции в общем выпуске, делается акцент на коллективных решениях и коллективной ответствености.

В Америке опираются на индивидуальную инициативу менеджера, его предприимчивость; общими целями развития американских фирм служит ускорение окупаемости инвестиций (капиталовложений).