Реферат: Муниципальной услуги «Обеспечение льготным проездом в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельных категорий граждан» (11 06

«УТВЕРЖДАЮ»

Начальник

муниципального учреждения

социальной защиты населения

Пролетарского района

города Ростова-на-Дону

_________ И.В.Сулимова





№ п/п

СТАНДАРТ № СТ-048-77-1.2

муниципальной услуги «Обеспечение льготным проездом в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельных категорий граждан» (11.1.06.04)




Получатели услуги с указанием льготных категорий


пенсионеры, достигшие возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости, не имеющих других льгот



Лицо, осуществляющее приём документов, № кабинета, телефон, часы приема

Специалист Орлова Н.А.; МУСЗН Пролетарского района города, адрес: 1-я линия, 7, комната № 3, телефон 253-25-22, часы приема 9.00-13.00, 14.00-17.00.



Лицо, осуществляющее консультирование, № кабинета, телефон, часы работы

Специалист Орлова Н.А.; МУСЗН Пролетарского района города, адрес: 1-я линия, 7, комната № 3, телефон 253-25-22, часы приема 9.00-13.00, 14.00-17.00.



Электронный адрес сайта (страницы), по которому можно получить информацию об услуге и образцы документов:


Адрес электронной почты для обращений потребителей:

Интернет – портал Администрации города Ростова-на-Дону, раздел «Общественная жизнь», подраздел «Социальная сфера», Перечень услуг (www.rostov-gorod.ru/index.php?id=26)


WWW.muszn.narod.ru.Интернет-портал МУСЗН Пролетарского района города Ростова-на-Дону. Перечень услуг. Форма для интернет-консультирования (приложение 1 к Стандарту)



Нормативные документы, на основании которых оказывается услуга

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс РФ;

Бюджетный кодекс РФ;

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»;

Областной закон Ростовской области от 22.10.2005 № 380-ЗС «О межбюджетных отношениях органов государственной власти и органов местного самоуправления в Ростовской области»;

Устав города;

Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 22.11.2007 № 322 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2008 год и плановый период 2009 и 2010»;

Постановление Мэра города от 14.02.2008 № 135 «Об утверждении Положения « О порядке предоставления льготного проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельным категориям граждан»;

Постановление Мэра города Ростова-на-Дону от 27.12.2006 № 1505 «Об утверждении «Порядка взаимодействия органов социальной защиты населения и организациями по предоставлению мер социальной поддержки жителям города».



Особенности предоставления услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами, исходя из исключения необходимости их личной явки в орган, оказывающий услугу

^ В случае невозможности личной явки гражданина услугу могут оформить:

- опекуны недееспособных граждан;

- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре;

- социальные работники подразделений социального обслуживания МУСЗН (тел.257-36-23).



Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги

Заявитель имеет возможность ознакомиться (получить) с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги у лица, осуществляющего консультирование, или на Интернет – портале Администрации города Ростова-на-Дону, раздел «Общественная жизнь», подраздел «Социальная сфера».

Бланки заявления и образец его заполнения выложены в местах ожидания.

Заявления заполняются от руки и заверяются личной подписью гражданина.

Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами МУСЗН.



Перечень документов, которые необходимо представить для оказания услуги с указанием источника документа (организации выдающей документ, её телефона и адреса)

- заявление (выдается в МУСЗН района);

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- пенсионное удостоверение.



Перечень оснований для прекращения, приостановления или отказа от предоставления услуги, исполнения функции (с указанием причин)

- отсутствие документа, удостоверяющего личность (паспорт);

- заявитель не достиг возраста, дающего право на получение трудовой пенсии по старости;

- заявитель, имеет другую льготу, дающую право льготного проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования.



Последовательность действий и перемещений получателя услуги, с описанием результатов таких действий (решений)

Заявитель представляет пакет документов, необходимых для подтверждения права на льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования. Информация о принятии у гражданина документов содержится в журнале приема граждан.

После проверки документов и при отсутствии оснований для отказа, выдается социальный проездной талон.
Социальный проездной талон, подтверждающий право на льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования, выданный МУСЗН района, заявитель представляет при проезде в городском пассажирском транспорте.


Срок и условия ожидания приема для консультации или сдачи документов

Максимальное время ожидания 30 мин.



Сроки и порядок выдачи положительного ответа или мотивированного отказа

В день обращения граждан в МУСЗН районов города при предоставлении всех необходимых документов, им выдается социальный проездной талон, дающий право на льготный проезд в городском пассажирском транспорте общего пользования.

При наличии основания для отказа заявителю на приеме разъясняется причина отказа с подробной мотивацией.



Результат

Получение социального проездного талона.



Порядок подачи и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество услуги, должностные лица, телефоны, часы приема

Заявитель имеет право направлять письменное обращение (жалобу) на имя:

- начальника МУСЗН района города;

- директора МУ «Департамент социальной защиты населения города Ростова-на-Дону»;

- заместителя главы Администрации района (по социальным вопросам);

- заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам).

Письменное обращение может быть направлено по почте по адресам, указанным в Приложении 2 к Стандарту.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем органа (должностным лицом) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.



Приложение 1

к Стандарту услуги № СТ-048-77-1.2.


^ ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ


Регистрируется в учреждении

Входящий №_____ от ________

Исходящий №_____ от ________

Срок ответа – 5 рабочих дней


Консультация

по вопросу предоставления муниципальной услуги № СТ-048-77-1.2.

«Обеспечение льготным проездом в городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельных категорий граждан»


Кому (название учреждения): МУСЗН Пролетарского района


Фамилия, имя, отчество (название организации)




Адрес регистрации (по месту размещения, жительства), контактный телефон




Адрес электронной почты для ответа




К какой категории получателей услуги Вы относитесь согласно п. 1 Стандарта?




У вас имеются все документы, указанные в Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ.




Если НЕТ, укажите, какие документы отсутствуют, и(или) какие дополнительные документы у Вас имеются, кроме перечисленных в Стандарте, или наличие какие-либо особых условий (ситуации).




Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются.





Консультант: (^ ФИО, № телефона)

(заполняется при подготовке ответа)


ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

Сообщённые Вами сведения не будут переданы никому другому или использованы в других целях, кроме указанной.

Получатель не несёт ответственности за сбои, нарушения в работе электронной почты, возможную утерю информации или несовместимость форматов.

^ Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если:

- обращение о консультировании составлено на услугу, не указанную в данном Стандарте;

- в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле;

- в поле "Тема:" электронного письма не указано "консультация".


ВНИМАНИЕ:

Для получения консультации (ответа):

- заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайте интересующий Вас вопрос;

- заполненную форму сохраните как документ Word с именем "консультация.doc";

- откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу:

- скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта и вставьте его в поле "Кому:";

- в поле "Тема:" напишите "консультация";

- вложите в электронное письмо файл "консультация.doc" и отправьте электронное письмо.

Проверьте наличие в своей электронной почте уведомление от адресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случае отсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандарте номеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение.

Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запроса ответит на указанный Вами электронный адрес.



Приложение 2

к Стандарту услуги № СТ-048-77-1.2.

Сведения

о местонахождении, контактных телефонах, Интернет-адресах органов социальной защиты населения, графике приема граждан

1. Районные органы социальной защиты населения города:

МУСЗН Ворошиловского района

344113, пр. Королева, 18/1, тел. 235-30-60

начальник МУСЗН Верченко Лариса Михайловна

понедельник, четверг 8.30 – 17.30

вторник, среда 8.30 – 16.00

пятница 8.30 – 13.00

перерыв 13.00-14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 12.00

МУСЗН Железнодорожного района

344004, пр. Стачки, 42, тел. 222-67-69, 266-86-06

начальник МУСЗН Прошунин Николай Николаевич

понедельник, среда 8.30 – 17.00

вторник, четверг 8.30 – 13.00, пятница 8.30 – 13.00, перерыв 13.00-14.00

дежурный специалист вторник, четверг 14.00 – 17.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по понедельникам и пятницам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Кировского района

344010, пр. Ворошиловский, 52, тел. 232-59-55

начальник МУСЗН Нечитайло Евгения Владимировна

понедельник, среда, четверг 9.00 – 17.00

вторник 9.00-17.30

пятница 9.00 – 16.00

перерыв 13.00-14.00

МУСЗН Ленинского района

344007, ул. Шаумяна, 65, тел. 240-46-80

начальник МУСЗН Борцова Галина Георгиевна

понедельник, среда 9.00 – 17.00, вторник, четверг, пятница 9.00 – 13.00

перерыв 13.00 – 14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по понедельникам и средам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Октябрьского района

344012, ул. Лениногорская, 9, тел. 234-53-77

начальник МУСЗН Василевская Татьяна Николаевна

понедельник-пятница 8.30 – 16.00

перерыв 13.00-14.00

МУСЗН Первомайского района

344029, ул. Поляничко, 2, тел. 242-37-01

начальник МУСЗН Гузь Евгения Владимировна

понедельник 9.00-18.30, среда 9.00 – 17.00

вторник, четверг, пятница 9.00-16.00

дежурный специалист понедельник-пятница 9.00 – 18.00, перерыв 13.00-14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Пролетарского района

344019, ул. 16-я линия, 2, тел. 255-11-62

и.о. начальника МУСЗН Сулимова Ирина Владимировна

понедельник-пятница 9.00 – 18.00

перерыв 11.30-12.30


МУСЗН Советского района

344015, ул. 339 Стрелковой Дивизии,15, тел. 225-45-50

начальник МУСЗН Литвиненко Наталья Юрьевна

понедельник, вторник 8.30 – 17.30, среда 8.30 – 18.00, четверг 8.30-13.00

дежурн. специалист четверг 14.00 – 17.30, пятница 8.30 – 16.00

перерыв с 13.00-14.00

2. МУ «Департамент социальной защиты населения города Ростова-на-Дону», 344002, ул. Б. Садовая, 47, тел. 240-71-22, 269-77-03, директор – Батурина Елена Николаевна.

Письменное обращение подается старшему инспектору Департамента в к. 102 (тел. 240-84-23), часы приема: понедельник-четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-14.00 час.); адрес электронной почты: dszn@rostov-gorod.ru.

Сайт Администрации города Ростова-на-Дону. Раздел «Общественная жизнь». Подраздел «Социальная сфера». Перечень услуг. (www.rostov-gorod.ru/index.php?id=26).

3. Заместитель главы Администрации района (по социальным вопросам) Демченко Иван Никитович, ул. Советская, 4 (тел. 251-24-65);

4. Заместитель главы Администрации города (по социальным вопросам) Леденева Валентина Витальевна, ул. Б. Садовая, д. 47 (тел. 240-28-34).