Реферат: «Повышение эффективности обслуживания физических лиц с использованием возможностей глобальной сети Интернет»

Юдин В.В.
Начальник Управления развития депозитных и комиссионных продуктов.
Блок «Розничный бизнес»
ОАО «Альфа-Банк»

2005 -2007  ОАО "АЛЬФА-БАНК"          -  Начальник Управления развития депозитных и комиссионных продуктов
2005             Инвестсбербанк                      -  Начальник Отдела развития пассивных и комиссионных продуктов и Отдела поддержки комиссионных и пассивных продуктов
2003-2004    АКБ  «РОСБАНК» и Банк «Первое ОВК»     -   Ведущий специалист Управления кредитных продуктов
Образование: 1998 - 2003  ^ Московский Банковский Институт.  Специальность: Финансы и кредит.


«Повышение эффективности обслуживания физических лиц с использованием возможностей глобальной сети Интернет».


Классификация дистанционных каналов обслуживания. Анализ целевой аудитории потребителей банковских услуг предоставляемых через глобальную сеть. Эволюция от витрины банка в сети до полноценного Интернет офиса. Интернет как канал продвижения и продаж новых и дополнительных банковских продуктов. Интернет банкинг в России; перспективы и проблемы. Синергия продаж банковских, страховых и финансовых услуг через сеть Интернет. Перспективы создания и развития «виртуальных» банков.

«Альтернативные пути развития розничного бизнеса российских банков»


Комплексное обслуживание физических лиц.  Альтернативные каналы дистрибуции банковских продуктов. Снижение издержек и повышение качества обслуживания  физических лиц при использовании средств дистанционного банковского обслуживания. Новые форматы развития отделений продаж. Перспективы аутсорсинга продаж банковских продуктов. Путь от массовой розницы к персональному обслуживанию. Перспективы развития рынка обслуживания VIP клиентов.