Реферат: Докла д о результатах оценки качества оказания государственных услуг


Д О К Л А Д


О результатах оценки качества оказания государственных услуг

(исполнения государственных функций) в сфере миграции»


В период с 17 по 26 мая 2010г. проведён опрос получателей государственных услуг в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области с целью получения данных об уровне качества и доступности по предоставлению государственных услуг (функций) по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации и по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации в соответствии с требованиями приказа ФМС России от 14.01.2010г. № 13 (не менее 20% структурных подразделений), указания УПРиРУН ФМС России от 05.05.2010г. № МС-2/10-6855.

В проведении опроса получателей государственных услуг задействовано 77% структурных подразделений УФМС России по Ростовской области (отделы в Ворошиловском, Железнодорожном, Октябрьском, Первомайском, Пролетарском и Советском районах г.Ростова-на-Дону; отделение № 1 и № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; отделы в г.Азове, г.Белая Калитва, г.Волгодонске, г.Таганроге, г.Каменск-Шахтинском; межрайонные отделы в г.Батайске, г.Гуково, г.Донецке, г.Зернограде, пос.Зимовники, г.Миллерово, г.Морозовске, пос.Орловский, с.Покровское, ст.Романовская Волгодонского (с) района, г.Семикаракорске, р.п.Усть-Донецкий; межрайонные отделения в пос.Матвеев Курган, сл.Кашары; отделения в ст.Багаевская межрайонного отдела в г.Семикаракорске, ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде, п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае, г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий, г.Красный Сулин, с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский, г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский, х.Старая станица Каменского (с) района, пос.Тарасовский межрайонного отдела в г.Миллерово, ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске, с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; территориальные пункты в ст.Боковская межрайонного отделения в сл.Кашары, с.Дубовское и с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники, г.Зверево межрайонного отдела в г.Гуково, ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске, с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган, ст.Милютинская и ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске, ст.Советская межрайонного отделения в сл.Кашары).

В опросе приняли участие 653 респондента.


2


Обратилось по предоставлению государственных услуг (функций) по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации 399 респондентов; по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации 254 респондента.

Из них:

24,3% (159 респондентов) обратилось впервые;

48,4% (316 респондентов) обратилось повторно;

27,3% (178 респондентов) обращается регулярно.

93,1% (608 респондентов) удовлетворяет график работы структурных подразделений УФМС России по Ростовской области.

6,9% (45 респондентов) не удовлетворяет график.

Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является скользящий график на выходные дни. Граждане считают, что на приём отводится мало времени. График приема граждан в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области разработан в соответствии с требованиями Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.

Тем не менее, график работы структурных подразделений УФМС России по Ростовской области не удовлетворяет: ^ 45% (9 респондентов) граждан обратившихся в межрайонное отделение с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; 28,6% отдел в Ворошиловском районе г.Ростова-на-Дону (4) и территориальный пункт в ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске (4); 27,2% (3) межрайонное отделение х.Старая станица Каменского (с) района; 20% (2) межрайонный отдел с.Покровское; 17,6% (3) отдел в г.Азове; 14,3% (2) территориальный пункт ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске; 12,5% (2) межрайонный отдел г.Зернограде; 11,1% отдел в г.Белая Калитва (2), отдел в г.Волгодонске (1), межрайонный отдел в г.Батайске (1); 10% (1) отделение № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 9,5% (2) отдел Октябрьском районе г.Ростова-на-Дону; 7,7% (1) межрайонное отделение г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский; 6,7% (1) межрайонный отдел пос.Зимовники; 6,8% (1) межрайонный отдел г.Морозовске; 6,3% (1) территориальный пункт с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган; 5,9% отделение № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону (1) и отделение п.Каменоломни Октябрьского (с) района (1); 4,8% (1) межрайонное отделение в пос.Матвеев Курган; 3,1% (1) отдел г.Таганроге.

69,2% (452 респондента) удовлетворены размером и оснащенностью помещений, в которых структурные подразделения УФМС России по Ростовской области предоставляют услугу (исполняют функцию).

3


30,8% (201 респондент) не удовлетворяет размер и оснащенность помещений.

Основной причиной неудовлетворенности опрошенных граждан является незначительный размер помещений структурных подразделений УФМС России по Ростовской области, недостаточное количество мест для ожидания гражданам обратившихся за оказанием государственных услуг. Такое мнение высказало 92,8% (13) обратившихся граждан в отделение в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий; 83,3% (10) отдел в Железнодорожном районе в г.Ростове-на-Дону; 77,8% (7) отдел в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону; 71,4% (10) отдел в Советском районе в г.Ростове-на-Дону; 70% (14) отделение в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; 66,7% отдел г.Белая Калитва (12) и межрайонный отдел в пос.Зимовники (10); 64,3% отдел в Ворошиловском районе в г.Ростове-на-Дону (9) и территориальный пункт в ст.Кагальницкая межрайонного отдела г.Батайске (9); 58,8% (10) отдел в г.Азове; 52,9% (9) отделение № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 42,9% (6) территориальный пункт в ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске; 41,7% (5) отдел в г.Каменск-Шахтинском; 40% (6) межрайонный отдел в г.Морозовске; 37,5% (6) межрайонный отдел в г.Зернограде; 36,4% (4) отделение в х.Старая станица Каменского (с) района; 35,7% отделение в г.Красный Сулин (5) и отделение в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае (6); 33,3% межрайонный отдел в г.Батайске (3) и отделение в с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский (3); 30% (3) межрайонный отдел в с.Покровское; 26,7% (4) отделение в ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде; 25% (3) отдел в Пролетарском районе в г.Ростове-на-Дону; 22,2% (4) отделение в ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске; 18,8% (3) территориальный пункт в с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган; 16,7% (1) межрайонный отдел в г.Донецке; 14,3% межрайонный отдел в г.Миллерово (1), территориальный пункт в с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники (2), межрайонное отделение в пос.Матвеев Курган (3); 11,1% (1) отдел г.Волгодонске; 10% (1) отделение № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 9,5% (2) отдел в Октябрьском районе в г.Ростове-на-Дону; 9,4% (3) отдел г.Таганроге; 8,3% (1) межрайонный отдел в р.п.Усть-Донецкий; 7,7% межрайонное отделение в сл.Кашары (1) и отделение в г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский (1); 5% (1) межрайонный отдел в пос.Орловский.

^ 22,1% (1 респондентов) не удовлетворяет отсутствие вентиляционной системы либо сплит-системы в отделе в Первомайском районе г.Ростова-на-Дону; 12,5% (1) отделении № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 8,3% (1) отделе в Железнодорожном районе г.Ростова-на-Дону; 7,1% (1) отделе в Ворошиловском районе г.Ростова-на-Дону; 5,6% (1) отделе в г.Белая Калитва; 5% (1) отделе в Пролетарском районе г.Ростова-на-Дону.

4


60,3% (394 респондента) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области достаточно столов и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.

39,7% (259 респондентов) считает, что в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области недостаточно мест для заполнения документов, канцелярских принадлежностей и бланков. 217-ти опрошенным гражданам недостаточно мест для заполнения документов, также недостаточно канцелярских принадлежностей 92 опрошенным гражданам и бланков 29 опрошенным гражданам.

^ 84,7% (553 респондента) удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области.

15,3% (100 респондентов) не удовлетворены организацией очереди в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области. Из них считают, что:

очередь не организована – 39% (39 респондентов);

длительное ожидание в очереди – 57% (57 респондентов);

недостаточно мест для ожидания – 93% (93 респондента);

допускается прием граждан вне очереди – 9% (9 респондентов).

Не удовлетворены организацией очереди ^ 55,6% (5) опрошенных граждан в отделе в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону; 50% (10) отделении в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; 46,7% (7) межрайонном отделе в пос.Зимовники; 35,3% (6) территориальном пункте в ст.Милютинская межрайонного отдела в г.Морозовске; 33,3% межрайонном отделе в г.Батайске (3), межрайонном отделе в г.Донецке (2) и отделении в пос.Тарасовский межрайонного отдела в г.Миллерово (3); 31,3% (5) межрайонном отделе в г.Зернограде; 29,4% (5) отделе в г.Азове; 28,6% (2) межрайонном отделе в г.Миллерово; 28,6% (20) территориальном пункте в г.Зверево межрайонного отдела в г.Гуково; 25% отделе в г.Каменск-Шахтинском (3) и межрайонном отделе в ст.Романовская Волгодонского (с) района (3), 23,5% (4) отделении в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае; 23,1% (3) межрайонном отделе в г.Гуково; 22,2% (2) отделе в г.Волгодонске; 20% (2) межрайонном отделе в с.Покровское; 18,8% (3) территориальном пункте в с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган; 16,7% отделении в ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске (3) и отделе в Железнодорожном районе в г.Ростове-на-Дону (2); 15,4% (2) отделении в г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский; 14,3% отделе Октябрьском районе в г.Ростове-на-Дону (3) и межрайонном отделении в пос.Матвеев Курган (3); 13,3% (2) отделении в ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде; 11,1% (1) отделении в с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский; 10% отделении № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону (1) и межрайонном отделе в пос.Орловский (2); 8,3% отделе в Пролетарском районе в г.Ростове-на-Дону

5


(1) и межрайонном отделе в р.п.Усть-Донецкий (1); ^ 7,7% (1) межрайонное отделение в сл.Кашары; 7,3% (1) территориальном пункте в ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске; 7,1% отделе в Ворошиловском районе в г.Ростове-на-Дону (1), отделении в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий (1), отделении в г.Красный Сулин (1), территориальном пункте в ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске (1); 6,7% (1) межрайонном отделе в г.Морозовске, 5,6% (1) отделе в г.Белая Калитва, 3,1% (1) отделе в г.Таганроге.

В настоящее время структурные подразделения УФМС России по Ростовской области электронной очередью не оборудованы.

98,5% (643 респондента) удовлетворено непосредственным взаимодействием с сотрудниками структурных подразделений УФМС России по Ростовской области, предоставляющих государственную услугу (исполняющих государственную функцию).

1,5% (10 респондентов) не удовлетворено.

Опрошенные граждане остались недовольны сотрудниками следующих структурных подразделений УФМС России по Ростовской области: отделения в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае – 11,8% (2); отдела в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону – 11,1% (1); межрайонного отдела в г.Батайске – 11,1% (1); межрайонного отдела в с.Покровское – 10% (1); межрайонного отделения в сл.Кашары – 7,7% (1); межрайонного отдела в пос.Орловский – 5% (1); отделения в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское – 5% (1); межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган – 4,8% (1). В опросных листах граждан причины не довольства сотрудниками не указаны.

98,3% (642 респондента) не приходилось сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).

^ 1,7% (11 респондентов) затруднилось ответить на заданный вопрос.

83,8% (547 респондентов) считает, что обладают достаточной информацией о предоставляемой государственной услуге (исполняемой государственной функции).

16,2% (106 респондентов) не располагает достаточной информацией.

Для получения информации о предоставлении УФМС России по Ростовской области государственной услуги (функции) 57,9% (378) опрошенных граждан используют официальный сайт ФМС России и УФМС России по Ростовской области, интернет-сайты, электронные и печатные СМИ, телевидение. Одновременно 72,4% (473) опрошенных граждан используют информацию на информационных стендах в структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области, и 64,5% (421) опрошенных граждан получают консультации от сотрудников структурных подразделений УФМС России по Ростовской области.


6


Для получения информации гражданами используются следующие источники:

официальный сайт ФМС России – 17,3% (113 респондентов);

официальный сайт УФМС России по Ростовской области – 5,5% (36 респондентов);

информационные стенды – 72,4% (473 респондента);

сотрудники структурных подразделений УФМС России по Ростовской области – 64,5% (421 респондентов);

интернет (кроме официальных сайтов ФМС России и ее территориальных органов) – 7,7% (50 респондентов);

СМИ (электронные и печатные) – 10,9% (71 респондент);

телевидение – 16,5% (108 респондентов).

30,5% (199 респондентов) использует информацию о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайтах. Из них:

56,3% (112 респондентов, пользующихся Интернетом) считает, что достаточно информации о порядке предоставления услуги (исполнения функции) на интернет-сайте УФМС России по Ростовской области;

28,1% (56) считает, что недостаточно информации;

15,6% (31) считает, что информация отсутствует.

^ 94,5% (617 респондентов) удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).

5,5% (36 респондентов) не удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).

^ 100% опрошенных граждан удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в 26-ти структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области: отделе в Ворошиловском районе в г.Ростове-на-Дону (14); отделе в Железнодорожном районе в г.Ростове-на-Дону (12); отделе в Октябрьском районе в г.Ростове-на-Дону (21); отделе в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону (9); отделе в Советском районах в г.Ростове-на-Дону (14); отделении № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону (10); отделе в г.Белая Калитва (18); межрайонных отделах в г.Гуково (13), пос.Зимовники (15), г.Миллерово (7), г.Семикаракорске (10), р.п.Усть-Донецкий (12); межрайонном отделении в пос.Матвеев Курган (21); отделении в ст.Багаевская межрайонного отдела в г.Семикаракорске (12); отделениях в г.Красный Сулин (14), х.Старая станица Каменского (с) района (11); отделении в пос.Тарасовский межрайонного отдела в г.Миллерово (9); отделении в ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске (18); территориальном пункте в ст.Боковская межрайонного отделения в сл.Кашары (10); территориальном пункте в с.Дубовское (16); территориальном пункте в с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники (14); территориальном пункте в г.Зверево межрайонного отдела в г.Гуково (7); территориальном пункте в ст.Кагальницкая межрайон-


7


ного отдела в г.Батайске (14); территориальном пункте в ст.Милютинская (17) и ст.Обливская (14) межрайонного отдела в г.Морозовске; территориальном пункте в ст.Советская межрайонного отделения в сл.Кашары) (17). 95% (19) респондентов удовлетворены сроками предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в межрайонном отделе в пос.Орловский; 93,8% территориальном пункте в с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган (15) и отделе в г.Таганроге (30); 93,3% (14) межрайонном отделе в г.Морозовске; 92,9% (13) отделении в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий; 92,3% межрайонном отделении в сл.Кашары (12); 91,7% отделе в г.Каменск-Шахтинском (11) и межрайонном отделе в ст.Романовская Волгодонского (с) района (11); 90% (9) межрайонном отделе в с.Покровское; 88,9% (8) отделе в г.Волгодонске; 88,2% (15) отделе в г.Азове; 86,7% (13) отделении в ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде; 85% (17) отделении в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; 83,3% (10) отделе Пролетарском районе в г.Ростове-на-Дону; 82,4% (14) отделении в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае; 82,3% (14) отделении № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 81,3% (13) межрайонном отделе в г.Зернограде; 77,8% межрайонном отделе в г.Батайске (7) и отделение в с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский (9); 76,9% (10) отделении в г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский; 66,7% (4) межрайонном отделе в г.Донецке.

91,2% (596 респондентов) удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).

^ 1,4% (9 респондентов) не удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции).

7,4% (48 респондентов) затруднились ответить.

100% опрошенных граждан удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в 16-ти структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области: отделе в Железнодорожном (12), Октябрьском (21), Советском (14) районах в г.Ростове-на-Дону; отделении № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону (17); межрайонных отделах в г.Донецке (6), пос.Зимовники (15), г.Миллерово (7), г.Семикаракорске (10); отделении в ст.Багаевская межрайонного отдела в г.Семикаракорске (12); отделении в г.Красный Сулин (14); отделении в пос.Тарасовский межрайонного отдела в г.Миллерово (9); отделении в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское (20); территориальном пункте в ст.Боковская межрайонного отделения в сл.Кашары (10); территориальном пункте в г.Зверево межрайонного отдела в г.Гуково (7); территориальном пункте в ст.Советская межрайонного отделения в сл.Кашары (17); территориальном пункте в ст.Милютинская межрайонного отдела в г.Морозовске (17). 95,2% (20) рес-

8


пондентов удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в межрайонном отделении в

пос.Матвеев Курган; ^ 94,4% (18) отделе в г.Белая Калитва; 93,8% (15) территориальном пункте в с.Дубовское; 93,8% (15) территориальном пункте в с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган; 93,3% (14) межрайонном отделе в г.Морозовске; 92,9% отделение в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий (13), территориальном пункте в с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники (13), территориальном пункте в ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске (13); 92,3% (12) межрайонном отделе в г.Гуково; 91,7% (11) отделе Пролетарском районе в г.Ростове-на-Дону; 91,7% межрайонном отделе в ст.Романовская Волгодонского (с) района (11), межрайонном отделе в р.п.Усть-Донецкий (12); 90,6% (29) отделе в г.Таганроге; 90% межрайонном отделе в с.Покровское (9) и отделении № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону (9); 88,9% отделе в г.Волгодонске (8), отделении в с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский (8), отделение в ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске (16); 86,7% отделе в г.Азове (13), отделении в ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде (13); 85,7% отделе в Ворошиловском районе в г.Ростове-на-Дону (12), территориальном пункте в ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске (12); 85% (17) межрайонном отделе в пос.Орловский; 84,6% (11) межрайонном отделении в сл.Кашары; 83,3% (11) отделе в г.Каменск-Шахтинском; 81,8% (9) отделении в х.Старая станица Каменского (с) района; 77,8% (7) межрайонном отделе в г.Батайске; 76,9% (10) отделении в г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский; 75% (12) межрайонном отделе в г.Зернограде; 70,6% (12) отделении в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае; 66,7% (6) отделе в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону.

Опрошенные граждане не удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в следующих структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области: отделе в г.Азове – 17,6% (3); отделении в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае – 5,9% (1); отделении в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий – 7,1% (1); территориальном пункте в с.Дубовское – 6,7% (1); территориальном пункте в с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники – 7,1% (1); территориальном пункте в ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске – 7,1% (1); территориальном пункте в ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске – 7,1% (1).

91,7% (599 респондентов) удовлетворены результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) .

^ 8,3% (54 респондента) затруднились ответить.


9


100% опрошенных граждан удовлетворены результатом предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в 17-ти структурных подразделениях УФМС России по Ростовской области: отделах в Железнодорожном (12) и Пролетарском (12) районах в г.Ростове-на-Дону; межрайонных отделах в г.Батайске (9), г.Зернограде (16), г.Миллерово (7), с.Покровское (10), г.Семикаракорске (10), р.п.Усть-Донецкий (12); отделении в ст.Багаевская межрайонного отдела в г.Семикаракорске (12); отделении в пос.Тарасовский межрайонного отдела в г.Миллерово (9); отделении в с.Песчанокопское межрайонного отдела в пос.Орловский (9); территориальном пункте в ст.Боковская межрайонного отделения в сл.Кашары (10); территориальном пункте в ст.Милютинская и ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске (17); территориальном пункте в ст.Советская межрайонного отделения в сл.Кашары (17); отделе в г.Белая Калитва (18); отделении в г.Красный Сулин (14); территориальном пункте в г.Зверево межрайонного отдела в г.Гуково (7). 95,2% респондентов удовлетворены качеством предоставления государственной услуги (исполнения государственной функции) в отделе в Октябрьском районе в г.Ростове-на-Дону (20), межрайонном отделении в пос.Матвеев Курган (20); 95% (19) отделении в с.Чалтырь Мясниковского района межрайонного отдела в с.Покровское; 94,4% (17) отделении в ст.Тацинская межрайонного отдела в г.Морозовске; 94,1% (16) отделении № 2 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 93,8% (15) территориальном пункте в с.Куйбышево межрайонного отделения в пос.Матвеев Курган; 93,3% межрайонных отделах в пос.Зимовники (14) и г.Морозовске (14); 93,8% (15) территориальном пункте в с.Дубовское; 92,9% отделении в г.Константиновске межрайонного отдела в р.п.Усть-Донецкий (13), территориальном пункте в с.Заветинское межрайонного отдела в пос.Зимовники (13), территориальном пункте в ст.Обливская межрайонного отдела в г.Морозовске (13); 92,8% (13) отделе в Советском районе в г.Ростове-на-Дону; 92,3% межрайонном отделе в г.Гуково (12) и межрайонном отделении в сл.Кашары (12); 91,7% (11) межрайонном отделе в ст.Романовская Волгодонского (с) района; 90% (9) отделении № 1 межрайонного отдела в г.Ростове-на-Дону; 88,9% (8) отделе в Первомайском районе в г.Ростове-на-Дону; 88,2% отделе в г.Азове (15), отделении в п.Каменоломни Октябрьского (с) района межрайонного отдела в г.Аксае (15); 85,7% (12) отделе в Ворошиловском районе в г.Ростове-на-Дону, территориальном пункте в ст.Кагальницкая межрайонного отдела в г.Батайске (12); 85% (17) межрайонном отделе в пос.Орловский; 83,3% отделе в г.Каменск-Шахтинском (10), межрайонном отделе в г.Донецке (5); 78,1% (25) отделе в г.Таганроге; 76,9% (10) отделении в г.Пролетарске межрайонного отдела в пос.Орловский; 73,3% (11) отделении в ст.Егорлыкская межрайонного отдела в г.Зернограде; 72,7% (8) отделении в х.Старая станица Каменского (с) района; 66,7% (6) отделе в г.Волгодонске.

10


Проведенный опрос государственных услуг показал, что подавляющее большинство респондентов выражает мнение о качественном предоставлении государственных услуг (91,2%). Структурными подразделениями УФМС России по Ростовской области выполняются требования Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций. Тем не менее, структурные подразделения УФМС России по Ростовской области размещены в помещениях, в которых ранее не предусматривалось устройство сплит-систем, гардеробов, мест общего пользования для граждан, пандусов для инвалидов. В ходе опроса установлено, что государственные услуги доступны для граждан и предоставляются структурными подразделениями УФМС России по Ростовской области в соответствии с требованиями Административных регламентов по предоставлению государственных услуг и использованию государственных функций.


Приложение: в 1 экз. на 7 листах таблица результатов опроса получателей государственных услуг.


Начальник УФМС России

по Ростовской области

полковник милиции В.М. Солодовников

«___» мая 2010г.


Согласовано:

Заместитель начальника УФМС России

по Ростовской области

полковник вн.службы В.И. Скрипкин

«__» мая 2010г.


Заместитель начальника УФМС России

по Ростовской области

подполковник милиции М.Л. Симоненко

«__» мая 2010г.


Председатель рабочей группы

УФМС России по Ростовской области,

заместитель начальника УФМС России

по Ростовской области

подполковник вн.службы Килевник Д.Б.

«__» мая 2010г.


Секретарь рабочей группы

УФМС России по Ростовской области,

старший инспектор по особым поручениям

отдела анализа, планирования и контроля

УФМС России по Ростовской области

майор вн.службы Александрина Е.В.

«__» мая 2010г.


Члены рабочей группы УФМС России по Ростовской области:


И.о.начальника отдела анализа, планирования

и контроля УФМС России по Ростовской области

подполковник милиции Самородов М.А.

«__» мая 2010г.


И.о.начальника отдела обеспечения паспортной и

регистрационной работы

УФМС России по Ростовской области

майор милиции Перов А.А.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела делопроизводства и режима

УФМС России по Ростовской области

подполковник милиции Исаев А.Е.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела правового обеспечения

УФМС России по Ростовской области

ст.лейтенант вн.службы Золотухина О.В.

«__» мая 2010г.


ВРИО начальника отдела по противодействию

коррупции и проведению служебных проверок

УФМС России по Ростовской области

майор вн.службы Яновская Е.А.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела информационного обеспечения

УФМС России по Ростовской области

ст.лейтенант вн. службы Будницкий К.Ю.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела адресно-справочной работы

УФМС России по Ростовской области Романенко С.Г.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела по вопросам беженцев и переселенцев

УФМС России по Ростовской области Суслонова Т.В.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела по вопросам гражданства

УФМС России по Ростовской области

майор вн. службы Григоренко С.В.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела оформления разрешения

на временное проживание и видов на жительство

УФМС России по Ростовской области

подполковник милиции Кожин С.Н.

«__» мая 2010г.


ВРИО начальника отдела иммиграционного контроля

УФМС России по Ростовской области

майор милиции Сапрыкин Ю.А.

«__» мая 2010г.


ВРИО начальника отдела по вопросам трудовой миграции

УФМС России по Ростовской области

подполковник милиции Задорожний И.И.

«__» мая 2010г.


ВРИО начальника отдела оформления виз, разрешений,

приглашений и регистрации иностранных граждан

УФМС России по Ростовской области

капитан вн.службы Малюков А.С.

«__» мая 2010г.


Начальник отдела оформления заграничных

паспортов УФМС России по Ростовской области

подполковник милиции Ефремов Д.В.

«__» мая 2010г.
еще рефераты
Еще работы по разное