Реферат: Методика расчета Источник информации Выполнение плана амбулаторно-поликлинических посещений

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

приказом управления здравоохранения области

от 20/10/2010 №1051

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«Предоставление специализированной медицинской амбулаторно-поликлинической помощи в областных государственных учреждениях

здравоохранения»


1. Цель оказания государственной услуги: диагностика, профилактика заболеваний, вылечивание, облегчение состояния больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.


2. Потенциальные потребители государственной услуги: находящиеся на территории Тамбовской области больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи, при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:


Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Выполнение плана амбулаторно-поликлинических посещений

Ки / К* 100, где


Ки –плановое число амбулаторно-поликлинических посещений, предусмотренных Программой государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи,

К – фактическое выполнение объемов

К -форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. № 175)

Выполнение плана профилактических медицинских осмотров (%)

Оф / Оп * 100, где

Оф – фактически осмотрено лиц, подлежащих профилактическому медицинскому осмотру

Оп – число лиц, подлежащих профилактическому медицинскому осмотру по плану

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. № 175)


Полнота обследования больных в поликлинике, из числа направленных в стационар в порядке плановой госпитализации (%)

Бо / Бс *100, где


Бо – число больных, полностью обследованных в поликлинике

Бс – число больных, направленных в стационар в порядке плановой госпитализации

Форма первичной учетной документации 025-12/у «Талон амбулаторного пациента» (Приказ №255 от 22.11.04г. МЗ РФ)

Доля расхождения диагнозов поликлиники и диагнозов стационара, %

Дон / Дс * 100, где

Дон – число ошибочных и не выявленных в поликлинике диагнозов

Дс – число диагнозов, поставленных в стационаре

Форма первичной учетной документации 066/у-02 «Статистическая карта выбывшего из стационара» (Приказ №413 от 30.12.02г. МЗ РФ)

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг поликлиники (%)



(Ок + Од)

------------- * 100, где

2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг поликлиники

Од – число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг поликлиники

О – общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение здравоохранения или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым приняты меры (%)

Жм / Ж * 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения или в управление здравоохранения области, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения или управление здравоохранения области

Определяется на основании анализа жалоб потребителей и сведений о принятых по ним мерах



4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1;

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

- Федеральный закон от 30 марта 1995 г. № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

- Федеральный закон от 8 января 1998 г. № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»;

- Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

- Федеральный закон от 18 июня 2001 г. № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;

- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 г. № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. № 633 «Об организации медицинской помощи»;

- Программа государственных гарантий оказания населению Тамбовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.


5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости;

- проведение диагностических мероприятий в поликлинике , диспансеризация;

- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения.


6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:


Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении);

- состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным;

- здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию, оборудовано системой принудительной вентиляции;

- здание обеспечено телефонной связью.

Состав помещений

В учреждении имеются:

- кабинеты врачей;

- помещения для проведения диагностики;

- при необходимости - помещения для подразделений физиотерапии;

- служебные и бытовые помещения;

- гардероб для верхней одежды посетителей;

- санузлы.

Предметы и оборудование

В учреждении здравоохранения имеется и используется для обслуживания пациентов исправное медицинское оборудование, необходимое для диагностики и лечения больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

Автомобильный транспорт

Учреждение обеспечено автомобильным транспортом.

Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами

Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствие с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых для реализации Программы государственных гарантий оказания населению Тамбовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

Температурно-влажностный режим

Учреждение здравоохранения оборудовано системами теплоснабжения, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 град. С и относительной влажности 40-60 %.

Информатизация и компьютеризация

В учреждении здравоохранения имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет.


7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:


Параметр

Значение, иная характеристика

Разрешительные документы

Учреждение здравоохранения имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

Учредительные документы

Устав учреждения здравоохранения соответствует действующему законодательству.

Санитарное состояние

Деятельность учреждения здравоохранения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Криминальная безопасность

Учреждение здравоохранения оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции или обеспечено круглосуточной охраной.

Пожарная безопасность

В учреждении здравоохранения имеются:

- установки автоматической пожарной сигнализации;

- средства извещения о пожаре;

- первичные средства пожаротушения.


8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:


Параметр

Значение, иная характеристика

Режим работы

- учреждение здравоохранения работает не менее 9 часов в день;

- прием больных врачами-специалистами осуществляется не менее 5 дней в неделю.

Мощность учреждения

Мощность учреждения определяется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения СССР от 20 июня 1979 г. № 650 «О введении показателя «Мощность амбулаторно-поликлинических учреждений» в практику планирования здравоохранения».


Должность врача-специалиста для амбулаторного приема больных устанавливается из расчета 1 должность:


население/

наименование врача-специалиста

Расчетная численность (человек)

взрослого населения для первичного приема

взрослого населения для консультативного приема

детского населения для первичного

детского населения для консультативного приема

Врач дермато-венеролог


20000


50000


20000


50000

Врач-психиатр

25000

в городах - 40000,

в сельских районах-

250000

15000

в городах – 40000,

в сельских районах

250000

Врач-нарколог

30000

10000

10000

2500

Врач-фтизиатр

20000

33000

20000

33000

Врач-инфекционист (ВИЧ)


250000


400000


150000


250000

Врач лечебной физкультуры

500000, и на 800 мастеров спорта, кандидатов в мастера спорта, спортсменов 1 разряда

4000 лиц, занимающихся в спортивных секциях (группах);

800 учащихся детских и юношеских спортивных школ;



500000


9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:


Параметр

Значение, иная характеристика

Укомплектованность штата

Штат учреждения здравоохранения укомплектован не менее чем на 85 % .

Образовательный уровень

Все медицинские работники учреждения должны иметь высшее или среднее медицинское (фармацевтическое) образование в Российской Федерации, иметь диплом и специальное звание, а также сертификат специалиста.

Переподготовка и повышение квалификации


Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников.

Навыки работы с персональным компьютером

Административно-управленческий персонал учреждения и медицинские работники, занимающиеся медицинской стати­стикой, являются уверенными пользователями компьютерной техникой.


11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Информация у входа в учреждение

У входа в учреждение размещается информация о наиме­новании учреждения.


Информация в помещениях ам­булаторно-поликлиниче­ского учреждения

Учреждения (отделения) обязаны обеспечить доступность для граждан бесплатной и достоверной информацией, включающей сведения об условиях предоставления и получения платных услуг, о льготах для отдельных категорий граждан, о квалификации и сертификации специалистов, об адресах и телефонах вышестоящих организаций, режиме приема руководителя и специалистов.

Информация в сети Интернет

На сайте органов государственной власти области и/или сайте учреждения здравоохранения размещаются следующие сведения об учреждении:

- наименование;

- информация об адресе и контактных телефонах;

- информация о составе услуг, оказываемых в учреждении здравоохранения, в том числе платных с указанием цен.


12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги


Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию.

Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер.

Дополнительный сбор информации от потребителей

В помещениях учреждения здравоохранения оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы потребителей

В учреждении здравоохранения проводятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.


13. Исполнители государственных услуг: государственное учреждение здравоохранения «Тамбовская областная клиническая больница», Государственное учреждение здравоохранение «Тамбовский областной кожно-венерологический диспансер», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Мичуринский кожно-венерологический диспансер», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Моршанский кожно-венерологический диспансер», областное государственное учреждение здравоохранения «Тамбовская психиатрическая больница», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Мичуринская психиатрическая больница», государственное учреждение здравоохранение «Тамбовский областной противотуберкулезный диспансер», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Мичуринский противотуберкулезный диспансер», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Моршанский противотуберкулезный диспансер», областное государственное учреждение здравоохранения «Тамбовская инфекционная больница», Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Врачебно-физкультурный диспансер».