Реферат: Лист опроса потребителей

ЛИСТ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

продукции (услуг) НПП МАРС-ЭНЕРГО

Уважаемые коллеги!

НПП МАРС-ЭНЕРГО проводит плановый анализ качества выпускаемой нашим предприятием продукции и оказываемых услуг с целью их непрерывного улучшения на базе применения системы менеджмента качества ИСО 9001-2008.
В целях укрепления и дальнейшего развития нашего сотрудничества, просим Вас:
Рассмотрите, пожалуйста, опыт общения с нашей фирмой и оцените Вашу удовлетворенность по шкале от 0 до 4 баллов, где:

0 — абсолютно не удовлетворен;

1 — не удовлетворен;

2 — удовлетворен частично;

3 — удовлетворен;

4 — абсолютно удовлетворен.

^ Свойства продукции, услуг



Удовлетворенность в баллах от 0 до 4


Удовлетворенность качеством продукции

1. Функциональность




2. Безопасность эксплуатации




3. Удобство эксплуатации




4. Надежность




5. Эргономичность




6. Эстетичность



^ Удовлетворенность качеством сотрудничества с нашей организацией
1 . Ценовая политика




2. Условия продаж (скидки, предоплата)




3. Дополнительные условия по приобретению продукции (доставка, подключение, установка)




4. Качество консультаций




5. Доступность персонала




6. Быстрота реагирования




7. Отношение к потребителю



^ Удовлетворенность гарантийным обслуживанием
1. Выполнение обязательств




2. Качество ремонта




3. Качество консультаций




4. Доступность персонала организации для потребителя




5. Быстрота реагирования




6. Отношение к потребителю



^ Удовлетворенность сервисным обслуживанием
1. Выполнение обязательств




2. Качество ремонта




3. Качество консультаций




4. Доступность персонала организации для потребителя




5. Быстрота реагирования




6. Отношение к потребителю




Удовлетворенность доступностью информации о компании и продукции

1. Информативность сайта




2. Удобство интерфейса сайта




3. Реклама и статьи в печатных изданиях




4. Участие в выставках и конференциях






НАИМЕНОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) _______________________________________________
__________________________________________________________________________


^ НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ:

_______«____________________________________________________________»


Укажите, пожалуйста, как давно Вы являетесь потребителем продукции нашего предприятия:




Впервые До двух лет Более двух лет


Намерены ли Вы продолжать с нами сотрудничество:





Да Нет Не знаю


Хотели бы вы получать информацию о новых приборах по электронной почте:





Да Нет


Соответствует или нет, по Вашему мнению, продукция (услуги) нашего предприятия международному уровню:





Да Нет Необходимы улучшения


Ваши замечания и предложения по улучшению продукции (услуг) нашего предприятия:


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


__________________________________________________________________________


Должность, ФИО лица, представляющего ответы по листу опроса:

__________________________________________________________________________


Контактные координаты (телефон, e-mail)____________________________________

Подпись________________ Дата___________________

=================================================

Благодарим Вас за помощь!

Просим отправить по факсу (812) 327-21-11или mail@mars-energo.ru