Реферат: Стандарты устанавливают перечень требований к оказанию муниципальной услуги и содержат: наименование муниципальной услуги

Утверждены

постановлением администрации

Среднеахтубинского

муниципального района

от 27 января 2010 г. № 65


Стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых комитетом по культуре администрации Среднеахтубинского муници-пального района и подведомственными ему муниципальными учреждениями


1. Общие положения


1.1. Настоящие стандарты качества муниципальных услуг (далее именуются – стандарты) разработаны в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, администрации Среднеахтубинского муниципального района в целях обеспечения доступа потребителей к муниципальным услугам равного качества, осуществления контроля за непосредственными результатами деятельности по оказанию муниципальных услуг, повышения степени удовлетворенности потребителей муниципальных услуг качеством оказания муниципальных услуг и распространяются на муниципальные услуги, предоставляемые комитетом по культуре администрации Среднеахтубинского муниципального района, подведомственными комитету по культуре администрации Среднеахтубинского муниципального района муниципальными учреждениями.

1.2. Стандарты устанавливают перечень требований к оказанию муниципальной услуги и содержат:

- наименование муниципальной услуги;

- перечень потенциальных потребителей муниципальной услуги;

- перечень правовых актов, регулирующих оказание муниципальной услуги;

- характеристики процесса оказания муниципальной услуги;

- формы, содержание данной услуги и (или) результаты оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей муниципальной услуги;

- требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги;

- требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей муниципальной услуги;

- требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги;

- требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги;

- требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.

1.3. Внесение изменений в настоящие стандарты осуществляется на основании правового акта администрации Среднеахтубинского муниципального района в случаях принятия, отмены или изменения нормативных правовых актов, регулирующих оказание муниципальной услуги (работы), а так же изменения структуры муниципальных услуг (работ), возникновения новых услуг (работ), сокращения существующих или изменения условий финансирования.

1.4. Отмена стандарта возможна только в случае полного прекращения оказания соответствующей муниципальной услуги (работы).

1.5. Контроль соответствия предоставляемых (оказываемых) муниципальных услуг настоящим стандартам, осуществляется комитетом по культуре администрации Среднеахтубинского муниципального района, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.


2. Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)


2.1. Потенциальными потребителями услуги являются физические и юридические лица.

2.2. Правовые акты, регулирующие оказание муниципальной услуги:

- Конституция РФ;

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1);

- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный Закон от 26 мая 1996 г. № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

- Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996г. № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998г. № 179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999г. № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996г. № 1063-р «О социальных нормативах и нормах»;

- Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находя-щихся в государственных музеях СССР», утвержденная приказом Министерства культуры СССР от 17 июля 1985 г. № 290;

- Закон Волгоградской области от 14 июля 2008г. № 1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области»;

- иные законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.

2.3. Характеристика процесса оказания муниципальной услуги. Хранение, изучение, представление музейных предметов и музейных коллекций.

Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение посетителей разного возраста и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.

Учреждение обеспечивает своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности в тех или иных видах услуг.

Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.

2.4. Формы, содержание услуги и (или результаты) оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей муниципальной услуги.

Услуги по предоставлению доступа к музейным коллекциям (фондам) оказываются в следующих формах:

- работы по собиранию, хранению и изучению музейных предметов и коллекций;

- ведение и обеспечение сохранности учетной документации;

- ведение каталога, содержащего сведения о каждом музейном предмете и каждой музейной коллекции, включённой в состав Музейного фонда Российской Федерации;

- обеспечение физической сохранности и безопасности музейных предметов и музейных коллекций;

- разработка экспозиций, организация выставок, проведение экскурсий, научно-практических конференций и других мероприятий;

- публичное предоставление музейных предметов и коллекций, организация использования музейных предметов в научных, культурных и образовательных целях;

- индивидуальные и экскурсионные посещения;

- лекции;

- массовые мероприятия (выставки, праздничные мероприятия и т.д.);

- научно-исследовательская работа (информационно-справочная деятельность, научно-методическая работа и т.д.).

Результатом оказания муниципальной услуги является удовлетворение потребностей пользователей.

Критерием оценки качества предоставления муниципальных услуг по предоставлению доступа к музейным коллекциям (фондам) является своевременность и полнота предоставления услуги.

Количественными индикаторами услуг по предоставлению доступа к музейным коллекциям (фондам) являются:

- количество посещений (в год);

- число экскурсий, лекций, выставок (в год);

- число предметов музейных фондов.

2.5. Требования к законности и безопасности оказания муници-пальной услуги.

Законность и безопасность оказания муниципальной услуги определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Соблюдение санитарной, пожарной, криминальной безопасности:

- в учреждении должна быть обеспечена полная безопасность жизни и здоровья граждан, а также уважительное и гуманное отношение со стороны персонала учреждения;

- проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными;

- учреждения должны быть обеспечены системами пожарной и охранной сигнализации, услугами вневедомственной охраны или иных охранных предприятий;

- в помещении учреждения в доступном месте должна находиться медицинская аптечка;

- на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц, в течение которого потребители не обслуживаются.

Один раз в месяц лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное экскурсионное обслуживание в музее. Дни бесплатного обслуживания определяются графиком, утверждаемым руководителем музея.

2.6. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей.

Все получатели услуг имеют право доступа в организацию и право свободного выбора организаций оказывающих услуги в соответствии со своими потребностями и интересами.

Организация должна быть открыта для посетителей не менее 5 дней в неделю. Время работы не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения.

Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев.

Доступ посетителей и размещение предметов должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также о количестве посетителей, могущих находиться в помещении одновременно.

Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям:

- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

- производство реставрационных работ;

- нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

2.7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Организация, оказывающая услугу должна быть оснащена специальным оборудованием для хранения музейных предметов, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, проходить систематическую проверку.

По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищённым от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.).

Площадь помещения должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования.

Учреждение должно быть оборудовано местами для ожидания посетителями начала экскурсии, в том числе сидячими местами для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми.

В экспозиционно-выставочных помещениях и помещениях для хранения фондов должен поддерживаться температурно-влажный режим (18+/-2 град.С, влажность 53%).

Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.

2.8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Кадровое обеспечение устанавливается с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в организациях подобного типа, а также выделяемых бюджетных средств.

Организация должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У сотрудников должны быть трудовые договоры и должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Каждый работник должен повышать свою квалификацию по установленной программе.

2.9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.

Потребители должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении организации оказывающей услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности, порядке посещения на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством.

Для информирования населения о предоставляемых услугах проводятся следующие мероприятия:

- формирование каталогов музейного фонда, в том числе электронных;

- оцифровка музейных коллекций, создание базы данных с цифровым изображением;

- проведение мониторинга предпочтений пользователей, постоянный анализ качества предоставляемых услуг;

- издание информационной и рекламной продукции о проводимых мероприятиях, музейных коллекциях.

Информация об организации предоставляющей муниципальную услугу должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В организации должна размещаться полная информация об услугах на информационных стендах, доступных для всех посетителей:

- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

- характеристика услуги, область её предоставления учреждением и правила пользования;

- наименование стандартов в области культуры и искусства, требованиям которых должны соответствовать услуги;

- возможность влияния потребителя на качество услуги;

- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с потребителями (режим работы учреждения; номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения);

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

- гарантийные обязательства организации – исполнителя услуг;

- механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу.

Информация о деятельности, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.10. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

^ НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ

МЕТОДИКА РАСЧЕТА

ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ

Степень сохранности музейных предметов и музейных коллекций (%)

Ер / Е * 100, где

Ер – число предметов основного фонда, требующих реставрации

Е – общее число предметов основного фонда на конец года

Форма федерального статистического наблюдения № 8-НК «Сведения о деятельности музея (утверждена Постановлением Росстата от 20 июня 2006 г. № 22)

Процент ежегодно экспонируемых музейных предметов и музейных коллекций (%)

Eэк / Е * 100, где

Е эк – число предметов основного фонда, экспонировавшихся в отчетном периоде

Е – общее число предметов основного фонда на конец года

Форма федерального статистического наблюдения № 8-НК «Сведения о деятельности музея (утверждена Постановлением Росстата от 20 июня 2006 г. № 22)

Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения и воровства (ед.)

Абсолютная величина




Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг музея (%)



(Ок + Од)

------------- * 100, где

2 * О


Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг музея

Од – число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг музея

О – общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей услуги (при наличии финансирования социального опроса)

Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)

Жм / Ж * 100, где


Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых по ним мерах


3. Библиотечное обслуживание населения


3.1. Потенциальными потребителями услуги являются физические лица.

3.2. Правовые акты, регулирующие оказание услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992г. № 3612-1);

- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»

- Федеральный закон от 29 декабря 1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

- Федеральный закон от 29 декабря 1994г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

- Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996г. № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996г. № 1063-р «О социальных нормативах и нормах» (с изменениями, внесенными распоряжениями Правительства РФ от 14 июля 2001 г. N 942-р, от 13 июля 2007 г. N 923-р);

- Закон Волгоградской области от 14 июля 2008г. 1737-ОД «О культуре и искусстве в Волгоградской области;

- Закон Волгоградской области от 13 мая 2008г. 1686-ОД «О библиотечном деле в Волгоградской области»;

- Постановление Администрации Волгоградской области от 26 декабря 1996 г. N 736 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансировании волгоградских областных организаций культуры и искусства»;

- Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденные постановлением Минтруда Российской Федерации от 3 февраля 1997 г. № 6;

- иные законодательные и нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.

3.3. Характеристика процесса оказания муниципальной услуги.

Основные услуги предоставляются бесплатно в соответствии с правилами пользования устанавливаемыми учреждением в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района

Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с положением об оказании платных услуг, утверждаемым учреждением в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, Среднеахтубинского муниципального района.

Библиотека предоставляет пользователям издания на традиционных (бумажных) и электронных носителях, доступ к информационным сетям.

Публичная библиотека обслуживает все категории населения, учитывая их профессиональные, образовательные, культурные, досуговые и другие потребности и интересы.

Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание их в общедоступных библиотеках, специализированных детских и юношеских библиотеках, где необходимо иметь достаточное количество учебной, научной литературы и литературы для внеклассного чтения.

Предоставление документов во временное пользование производится в отделах обслуживания пользователей на условиях и срок определенные правилами пользования библиотекой.

Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде библиотеки, но могут быть получены по каналам межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу.

Учреждение обеспечивает своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности заказчика в тех или иных видах услуг.

Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.

Характеристики качества муниципальных услуг по библиотечному обслуживанию населения:

- своевременность и полнота предоставления услуг;

- результативность (эффективность) предоставления услуг оцени-вается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуг.

3.4. Формы, содержание данной услуги и (или) результаты оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей муниципальной услуги.

Муниципальное учреждение культуры по организации библиотечного обслуживания (библиотека) оказывают следующие услуги:

- выдача документов во временное пользование;

- предоставление информации о содержании библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;

- информирование о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, консультативная помощь в поиске и выборе источников информации;

- предоставление каналов связи для получения сведений из информационных сетей через специально оборудованные места публичного доступа.

- формирование и организация библиотечного фонда (книжного, периодических изданий, аудио-видео-документов, электронных ресурсов с учетом потребностей пользователей;

- организация книжных выставок, проведение читательских акций, фестивалей, конкурсов, научно-практических конференций и других мероприятий;

- проведение семинаров, практикумов, стажировок, организация консультаций с целью повышения профессиональной квалификации библиотекарей;

- мониторинг и координация деятельности библиотек для обеспечения равного доступа городского и сельского населения к культурным ценностям;

- подготовка аналитико-статистических материалов о деятельности библиотек.

Результаты оказания муниципальной услуги - удовлетворение определенных потребностей пользователей библиотек: получение документов во временное пользование на любых носителях, информационных, библиографических справок и консультаций, посещение выставок и культурно-массовых мероприятий.

Количественными показателями библиотечного обслуживания населения являются:

- количество пользователей Библиотеки (в год);

- количество посещений Библиотеки (в год);

- число книговыдач Библиотеки (в год);

- книгообеспеченность на 1 жителя;

- обновляемость библиотечного фонда.

3.5. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.

Законность и безопасность оказания муниципальной услуги определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Соблюдение санитарной, пожарной, криминальной безопасности:

- в учреждении должна быть обеспечена полная безопасность жизни и здоровья граждан, а также уважительное и гуманное отношение со стороны персонала учреждения;

- по размерам и состоянию помещения Библиотеки должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям норм противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.);

- проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными;

- в помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка;

- нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей предусматривают температурный режим не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов;

- на проведение санитарного дня отводится 1 день в месяц, в течение которого читатели не обслуживаются.

3.6. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей.

Все получатели услуг имеют право доступа в библиотеку и право свободного выбора учреждения в соответствии со своими потребностями и интересами.

Библиотека должна быть открыта для населения не менее 6 дней в неделю.

Время работы библиотеки не должны полностью совпадать с часами работы основной части населения. Время работы сотрудников учреждения не может превышать 40 часов в неделю (в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации).

О проведении санитарного дня читатели информируются заранее.

Библиотека должна открываться не позднее 10 часов утра и закрываться не ранее 18 часов.

3.7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Площадь помещения библиотеки должна соответствовать требованиям рационального размещения необходимого оборудования.

Помещение и оборудование библиотек, обслуживающих детское население и юношество, должны соответствовать возрастным особенностям пользователей.

Служебные помещения должны иметь удобную функциональную связь, как между собой, так и с подразделениями обслуживания читателей.

Библиотека должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг.

Технические средства библиотеки включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио, - видеотехнику, средства связи, средства пожарной и охранной сигнализации, транспортные средства. Обязательно систематическое обновление программного обеспечения, сетевых технологий.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией и содержаться в исправном состоянии.

Библиотека обязана обеспечивать целостность и надлежащее физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создавать условия для хранения в соответствии с установленными нормативами размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной безопасности.

3.8. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги.

Структура и штатное расписание библиотеки устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, а также выделяемых бюджетных средств.

Библиотека должна располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.

У сотрудников библиотеки должны быть трудовые договора и должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты библиотеки должны быть аттестованы в установленном порядке.

Каждый работник библиотеки должен систематически повышать свою квалификацию по установленной программе.

В профессиональной деятельности библиотечный персонал руководствуется кодексом профессиональной этики.

3.9. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.

Библиотека должна обеспечить граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о ее наименовании, местонахождении, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в своей деятельности, порядке посещения на льготных условиях в соответствии с действующим законодательством.

Организация библиотечного обслуживания населения должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых библиотекой мероприятиях.

Свободный доступ пользователей к информации обеспечивается созданием открытой системы информирования населения о комплексных библиотечных ресурсах, формированием сводных электронных информационных ресурсов.

Для информирования населения о предоставляемых услугах Библиотека ведёт постоянную работу по поддержке Интернет-сайта Библиотеки, издает информационную и рекламную продукцию о проводимых мероприятиях, содержании библиотечных фондов и другое.

Библиотека проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемых услуг, соответствие библиотечных фондов потребностям пользователей, информирует их о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.

Информация о библиотеке должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В библиотеке должна размещаться полная информация об услугах на информационных стендах, доступных для всех посетителей:

- перечень основных услуг, предоставляемых Библиотекой;

- характеристика услуги, область ее предоставления учреждением и правила пользования;

- наименование стандартов в области культуры и искусства, требованиям которых должны соответствовать услуги;

- возможность влияния потребителя на качество услуги;

- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями (режим работы учреждения; номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения);

- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

- гарантийные обязательства учреждения – исполнителя услуг;

- механизм обжалования действий лиц, оказывающих услугу.

Информация о деятельности Библиотеки, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

Пользователь библиотеки может обжаловать в суд действия должностного лица Библиотеки, ущемляющего его права в соответствии с п.6 ст.7 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле».