Реферат: Влен ряд услуг, таких как: парикмахерская, маникюр, педикюр, массаж, услуги косметолога, солярий, консультации стилиста, профессиональная комплектация гардероба

ВВЕДЕНИЕ.

Цель данной работы представляет собой создание нового предприятия – имидж-студии, где будет предоставлен ряд услуг, таких как: парикмахерская, маникюр, педикюр, массаж, услуги косметолога, солярий, консультации стилиста, профессиональная комплектация гардероба. Выбор деятельности предприятия основан тем, что в городе не так много салонов, предоставляющих все услуги одновременно, поэтому можно сделать вывод, что конкуренция в этой отрасли не будет слишком ощутима. Важным является и место, где будет располагаться салон. У выбранного места должно быть хорошее транспортное сообщение с центром, большая проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое кол-во людей, а также необходимо учесть социальный статус, проживающих и работающих в округе людей.


1.Маркетинговые исследования


1.1. Необходимость и цель проведения маркетинговых

исследований фирмы.

Планируется открыть предприятие с направлением бизнеса – оказание услуг по созданию имиджа, ориентированных на обеспеченный класс населения.

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствует маркетинговые исследования.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое вклю­чает его потребности и требования.

Наиболее частые проблемы возникают в процессе реализации товаров и услуг. По­этому основными задачами маркетинговых исследований являются изучение:

- рынка;

- покупателей;

- конкурентов;

- предложения;

- товаров;

- цены;

- эффективности политики продвижения товаров и др.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса про­блем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

^ Цель настоящей работы – провидение маркетинговых исследований для более точного виденья рынка этой сферы, максимального удовлетворение потребностей потребителей.


^ 1.2. Обоснование перечня направлений маркетинговых

исследований.

Маркетинговое исследование будет проводиться по таким направлениям:

Исследования рынка

Исследование товаров (услуг)

Исследование цены

Исследование продвижения товаров (услуг)

Исследование внутренней среды


^ 1.2.1. Исследования рынка:


Значительная часть современного потребления ориентирована на удовлетворение потребности в формировании красивого тела как инструмента социального взаимодействия людей. Тело часто является элементом системы показного (демонстративного) потребления. Структура такого потребления формируется общей культурой данного общества, зависит от уровня социально-экономического развития страны.

Так как мы планируем открытие имидж-студии где будет предоставляться комплекс различных услуг по изменению или созданию имиджа, то нам необходимо провести анализ рынка салонов красоты и имидж-студий где предлагаются аналогичные услуги. Данную фирму скорей всего можно позиционировать как салон красоты средневысокого уровня и класса люкс.

В результате проведения маркетингового исследования методами наблюдения, анализа рекламных объявлений, изучения литературы, специализированной печати, ресурсов Интернет установлено, что в Одессе существует множество салонов красоты различного класса и уровня обслуживания, но создание полного имиджа клиента, включая прическу, визаж, стиль одежды и т.д. не предоставляется не в одном из салонов.

Можно выделить следующие виды салонов красоты. Салоны эконом класса (визит обойдется в $10-30) занимают 40-45% рынка. Салоны среднего и средневысокого уровня (разовый визит обойдется в $100-200) занимают 25-30%. Салоны класса люкс, занимают порядка 15-20% рынка. Визит туда обойдется в $250-300. VIP-салоны, стоимость разового визита в которые начинается от $350, занимают долю примерно 5%.(см. диаграмму на рис. 1)


Наиболее активно развиваются сегменты салонов люкс и бизнес-класса - по некоторым данным, за последние годы их количественный рост составлял не менее 20%. Это объясняется не только высокой платежеспособностью клиентов. Спрос здесь определяют по меньшей мере еще два фактора. Во-первых, регулярное посещение дорогого салона красоты стало для состоятельных граждан частью их имиджа, атрибутом принадлежности к определенному социальному слою. А во-вторых, они более внимательно относятся к собственному здоровью и внешнему виду.




Рис.1. Доли рынка различных видов салонов красоты .


Клиентами салонов красоты уровня люкс являются в основном люди среднего возраста - от 28-30 до 45-50 лет, что обусловлено доходами: молодежь и пожилые люди редко в состоянии оплачивать дорогие услуги. Разумеется, исключения есть, но их доля не велика.

Среди клиентов люкс-салонов преобладают женщины. Они активно интересуются не только парикмахерскими, но и косметическими услугами, а также услугами маникюрных и педикюрных кабинетов, уходом за телом. Женщины чаще располагают свободным временем: по статистике, большой процент клиенток таких салонов составляют неработающие домохозяйки.

В-третьих, на уход за собой женщины выделяют гораздо больший бюджет, чем мужчины. Несмотря на это мужчины являются для салонов класса люкс очень перспективными клиентами, их количество постоянно растет, так же как увеличивается и ассортимент потребляемых ими услуг.

Что же касается салонов бизнес-уровня, то их клиентов, в основном представители среднего класса, их можно отнести к числу активных и платежеспособных потребителей. Для них, безусловно, важным является соотношение цены и качества услуги. Пока средний класс менее требователен к ассортименту салонов красоты, их посещение пока все же носит больше утилитарный характер. Поэтому почти треть «средних русских» выбирает салон, расположенный вблизи работы или на пути к ней.

Эти клиенты недоверчиво относятся к рекламе, но при прочих равных условиях склонны отдавать предпочтение сетевым салонам красоты, коих все больше появляется на нашем рынке. Между тем попасть в салон бизнес-класса и даже класса люкс имеет право любой человек. В некоторых парикмахерских, в том числе и салонах категории люкс, в обязательном порядке должна предоставляться социально-значимая услуга «стрижка волос простая», цена которой на 20-50% ниже стоимости «модельной стрижки», а малообеспеченные слои граждан могут постричься даже бесплатно.

При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. При открытии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанную клиентскую базу. На репутацию и бренд салона обращают внимание только в элитном сегменте, так как посещение престижного заведения лишний раз подтверждает высокое положение на социальной лестнице.

Для получение более точной информации об потребностях наших потенциальных клиентов проведем изучение потребительского поведения с помощью анкетирования:

Условия, являющиеся для клиентов наиболее важными при посещении Салона красоты.

- качество предоставляемых услуг (15 респондентов);

- в первую очередь невысокая стоимость услуг (8 респондентов);

- высокое качество услуг, цена роли не играет (2 респондента);

- качество услуг при условии приемлемой цены (30 респондентов);

- комплексность косметических услуг (8 респондентов);

- близость Салона Красоты от дома (23 респондента);

- внешний вид Салона Красоты и его сотрудников (16 респондентов);

- культура обслуживания (1 респондент).



Рис. 2.2. Состав респондентов, принявших участие в опросе




Рис. 2.3. Распределение участников опроса по возрасту


Таким образом, большинство посетителей интересует качество услуги при условии приемлемой цены.

2. Дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в Салоне красоты, который расположен поблизости:

- педикюр (9 респондентов);

- наращивание ногтей (2 респондента);

- перманентный макияж (4 респондента);

- прокалывание ушей (2 респондента);

- услуги визажиста (7 респондентов);

- аппаратная косметика (1 респондент);

- эротический массаж (1 респондент).

3. Основные дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в состав услуг:

- тренажерный зал (18 респондентов);

- шейпинг - клуб (17 респондентов);

- кафе, фито - бар (16 респондентов);

- стоматологический кабинет (17 респондентов);

- сауна (24 респондента).

4. Источники информации, из которых респондент получил информацию о Салоне красоты:

- увидел случайно, проходя мимо (15 респондентов);

- по совету друзей, знакомых (10 респондентов);

- увидел из окна общественного транспорта (1 респондент).


Для целей практического маркетинга в сфере организации бизнеса на рынке красоты следует обратить внимание на следующие моменты.

Если салон расположен в промышленном районе, окружённом гигантами современной индустрии и мимо окон салона каждый день, утром и вечером, проходят несколько тысяч рабочих, инженеров и служащих, а в радиусе 5 км нет ни одного фешенебельного офиса иностранной фирмы, то вряд ли в таком случае над входом надо вешать табличку «Салон VIP-класса». Но если около салона паркуются иномарки, рядом сверкает огнями огромный бизнес-центр, а в пяти минутах ходьбы недавно построен квартал нового элитного жилья, то, скорее всего, стоит призадуматься о дальнейшей целесообразности работать по «минимальным расценкам».

Необходимо четко представлять, какой потребитель посещает Салон и какой набор услуг им наиболее востребован. Для выяснения этого можно использовать самые доступные пути - общение с клиентами, анкетирование (если необходимо - анонимное), использование консультантов по управлению в салоне.

Специфичность рынка красоты предопределяет его особую чувствительность к влиянию различных «групп влияния» или референтных групп на потребителя. Уже на этапе становления перед салоном красоты стоит цель - «заработать репутацию», имидж. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят. Кроме того, на популярность салона большое воздействие оказывают конкуренты, которых в крупном городе предостаточно. Сравнительно небольшие обороты салонов красоты не позволяют им широко использовать дорогостоящие рекламные услуги. Кроме того, в период расцвета системы маркетинговых коммуникаций, наблюдается значительное снижение эффективности традиционных форм рекламы, таких как стандартная теле- и радиореклама, реклама в прессе, средства директ-маркетинга. Поэтому на теоретической и практическом уровне интерес к «группам влияния» постоянно возрастает.

Поэтому следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей Салона. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов маркетолог должен выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Для определения направления воздействия на потребителя через референтные группы возможно использование такого метода, как ^ Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т.п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.


^ Исследование товаров и услуг:

Помимо всех перечней услуг, которые предлагают нынешние салоны красоты в имидж-студии клиент так же сможет получить такие услуги как:

Консультации стилиста

Создание нового имиджа

Консультации по визажу

Профессиональная комплектация гардероба

Работа над внешним видом (осанка, походка, жесты, мимика)

Краткосрочные курсы по уходу за собой

Так как имидж-студию мы позиционируем как салон красоты класса люкс, то и качество предоставляемых услуг должно находиться на высоком уровне.

Персонал имидж-студии должны составлять высоко квалифицированные сотрудники с наличием дипломов, участием в профессиональных конкурсах, выставках, признанием в других странах, причем необходимо постоянное повышение уровня квалификации.

Важным фактором так же является использование новейших технологий, наличие высоко технологического оборудования.

Важен и внешний вид сотрудников их поведение и отношение к клиентам.

Так же предполагается продажа сопутствующих косметических товаров. Что позволит, клиентам получив консультацию у мастера приобрести необходимые средства по уходу. Что в значительной степени повысит привлекательность имидж-студии.

В районе, где планируется расположение фирмы большое количество детей, в связи с этим для них будет отведен отдельный парикмахер и создана игровая комната, с большим окном через которое родители смогут видеть своих детей, что довольно редко встречается в салонах красоты. Это будет очень привлекательно для родителей, ведь не надо будет думать, где оставить ребенка на время проведения в салоне, его можно будет взять с собой.



^ Исследование цены:

Главную часть наших затрат будет составлять оплата труда персонала, затраты на аренду помещения, создания интерьера, покупку необходимого оборудования, а так же затраты на рекламу.

Для определения цен на предоставляемые услуги мы будем использовать несколько методов ценообразования таких как:

На основе уровня текущих цен

На основе ощущаемой ценности

Агрегатный метод



На основе уровня текущих цен мы устанавливаем цены на уровне сложившихся конкурентных цен в отрасли, этот метод мы будем использовать для определения цен на стандартные услуги салонов красоты (стрижки, визаж, услуги маникюрных и педикюрных кабинетов и т.д.). Для услуг касающихся непосредственно создания имиджа (консультации стилиста, профессиональная комплектация гардероба, работа над внешним видом, курсы по уходу за собой) будет использоваться метод на основе ощущаемой ценности, так как данные услуги или отсутствуют на нашем рынке или не так распространенны. В итоге будет использоваться агрегатный метод путем суммированием цен по предоставленным услугам.


^ 1.2.4. Исследование продвижения товаров (услуг):

Для продвижения услуг имидж-студии мы будем использовать различные способы рекламы и медианоситили.

Так как имидж-студия только выводиться на рынок будет проводится рекламная компания с целью донесения до населения эту информацию и формирования положительного мнения об имидж-студии.

Рекламная компания будет состоять из трех этапов:

1 этап подразумевает рекламу до открытия студии и представляет собой

Пульсирующая реклама на 2-3 популярных радиостанциях (каждые 2 часа, неделю через неделю). В данной рекламе используется реклама-головоломка. Мы даем в эфир ролик, который сам по себе лишен смысла (название студии, название студии + дата, название студии + слоган и т.д.) за 1,5 месяца до открытия

Прямой маркетинг с использованием анкет маркетингового исследования с отрывным талоном, который дает возможность участия в розыгрыше призов на открытии.

2 этап привлечение клиентов на открытие. Ранее опрошенных необходимо прозвонить и напомнить, не опрашиваемых оповестить через рекламу на радио (открыть секрет на радио, что на самом деле представлял из себя ролик: название студии, описание услуг, уведомление об открытии). На этом этапе запускается сайт в Интернета.

3 этап для расширения клиентуры:

Опрос в местах отдыха: кафе, рестораны, кинотеатры

Размещение реклам в модных журналах г.Одесса

Регулярный обзвон постоянных клиентов для информирования о новых акциях и услугах.




Исследование внутренней среды:

Результатом исследования является определение реального уровня конкурентоспособности фирмы. Так как имидж-студия является фирмой только входящей на рынок нам необходимо изучить наших потенциальных конкурентов, их слабые и сильные стороны.

Мы рассматриваем конкуренцию как неотъемлемую часть деятельности. Если предприниматель планирует стратегию своего предприятия, ему обязательно придётся думать о конкуренции, потому что цель стратегии - это достижение успеха, что на самом деле означает победу над конкурентами.

Главными конкурентами для имидж-студии являются три парикмахерские, которые расположены непосредственно в жилом массиве.

Сильные стороны конкурентов:

уже сложившийся свой круг клиентов;

низкие цены.

Слабые стороны конкурентов:

большая текучесть работников;

узкий спектр услуг;

услуги на уровне эконом класса.

Определённые виды услуг совпадают с услугами, которые планирует предложить имидж-студия. Обойти конкурентов можно, предложив:

более высокий уровень обслуживания;

более широкий спектр, предлагаемых услуг.

Главным нашим преимуществом является предоставление услуг по созданию имиджа, консультации стилистов.



Выбор предпочтительных методов сбора первичной информации по выбранным направлениям маркетинговых исследований.



^ 1.3.1 Сбор первичной информации на этапе исследования рынка:

Проводиться с помощью изучения информации полученной из сети Интернет, а именно изучение информации об услугах наших потенциальных клиентов на их сайтах. Так же очень важным моментом является изучение потребительского поведения посетителей, для этого мы провели исследование с помощью анкетирования (в ходе которого было опрошено 30 человек проживающих в районе где планируется открытие имидж –студии) по таким темам:

Условия, являющиеся для клиентов наиболее важными при посещении Салона красоты.

2. Дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в Салоне красоты, который расположен поблизости:

3. Основные дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в состав услуг:

4. Источники информации, из которых респондент получил информацию о Салоне красоты:


^ Сбор первичной информации на этапе исследования товаров и услуг:

На этом этапе информацию мы получим с помощью изучения услуг предлагаемых непосредственно нашими потенциальными конкурентами, а также других салонов красоты класса люкс и позиционируемых себя на уровне вышесреднего, находящихся в других районах города. Сбор этой информации может быть проведен с помощью сети Интернет, и путем непосредственного обзвона этих салонов с просьбой предоставления информации об их услугах. Так же анкетирование, которое мы провели на этапе изучения рынка, предоставит нам информацию о предпочтении клиентов. Проанализировав, все эти данные мы смежим вычленить из них информацию о тех услугах, которые люди хотя видеть в салонах красоты, но которые таковыми не предоставляются.


^ Сбор первичной информации на этапе исследования цены:


Информацию необходимую нам для выбора ценовой политики мы получим путем изучения прайс-листов салонов красоты находящихся в нашем ценовом сегменте, а так же с помощью более детального изучения цен наших потенциальных конкурентов. Наши цены будут немного ниже цен конкурентов.


^ 1.3.4. Сбор первичной информации на этапе исследования продвижения товаров (услуг):


Этот этап является очень важным, так как стоимость рекламы необходимо сводить минимуму. Нам будет нужно проанализировать все возможные варианты размещения рекламы на радио с помощью изучения всех радиостанций, выделения из них самых популярных и тех которые берут за свои услуги меньше денег. Так же необходимо изучить все модные одесские журналы, сделать выбор размера рекламы. Необходимо будет и изучение полиграфических изданий, так как мы планируем печать календарей и проспектов. Все услуги должны быть проанализированы и сведены к минимальной их стоимости при достойном качестве. Анкета которую планируется выпустить на этом этапе так же является источником первичной информации, так как вопросы которые будут предлагаться в ней касаются предпочтений клиентов об их отношение к новым услугам предоставляемых в нашей имидж-студии.


^ Сбор первичной информации на этапе исследования внутренней среды:



Информация будет получена путем изучения салонов красоты, находящихся в том же районе где планируется открытие имидж-студии. Изучение их слабых и сильных сторон. Детальному изучению будут подвержены те три салоны, которые мы признали нашими потенциальными конкурентами.



^ Направление и объекты маркетинговых исследований проводимых фирмой до и после выхода фирм на рынок.

Направления маркетинговых исследований, которые проводятся до выхода имидж-студии на рынок, мы подробно рассмотрели в пункте 1.2., а именно это:

исследования рынка

исследования товаров (услуг)

исследования цены

исследования продвижения товаров (услуг)

исследования внутренней среды

Объектами исследований являются все салоны красоты г. Одесса, которые позиционируются как салоны класса люкс и салоны уровня вышесреднего. Более тщательно рассматриваются салоны, которые находятся в том же районе, где планируется открытие имидж-студии.

Что касается маркетинговых исследований после выхода фирмы на рынок, то это будет:

анкетирование посещаемых нас клиентов

исследование внутренней среды компании

исследование по созданию новых услуг

исследование рынка новейших технологий




Цель фирмы и задачи маркетинга фирмы


Целью данного исследования является предоставление информации о состоянии рынка красоты в г. Одесса, изучение сильных и слабых сторон возможных конкурентов, изучение потребительского поведения посетителей салонов красоты, так как планируется открытие новой фирмы – имидж-студии «Casual».


Задачи маркетинга фирмы:

→ Увеличение объема продаж, доли рынка услуг.

→ Удовлетворение общественного мнения.

→ Формирование положительного имиджа фирмы.

→ Получить, как минимум, запланированную прибыль.

→ Увеличение уровня удовлетворенности посетителей уровнем профессиональной подготовки мастеров салона, уровнем цен в салоне, качеством предоставляемых услуг.



Стратегии маркетинга.


3.1. Стратегия охвата рынка.


На начальном этапе применяем стратегию концентрации «на сегменте» - так как в данный момент мы не имеем аналогов. Сосредотачиваем усилия на том, чтобы быть самыми лучшими в рамках данной ниши. В связи с тем, что сегмент не только большой, но и прибыльный, на рынок наверняка прейдут конкуренты. Для этого рынка больше всего подойдет политика «снятия сливок»; по мере того как на рынок будут приходить конкуренты, нужно будет снижать цены, чтобы конкурировать эффективно. Следовательно, следующим этапом будет «лидерство по затратам».


3.2. Конкурентная стратегия.


Так как мы на этом рынке являемся первыми, и планируем не сдавать эту позицию, то наша конкурентная стратегия – стратегия концентрации на сегменте.

Простейшая стратегия состоит в том, чтобы сконцентрировать деятельность на единственном сегменте и прочно разместить там наш продукт. Это часто делается при ограниченных ресурсах. Этот подход называют «стратегия ниши», особенно в том случае, когда выбранный сегмент является наименьшим сегментом общего рынка, как и в нашем случае. Таким образом мы планируем обеспечить себе прочную рыночную позицию в обслуживаемом сегменте, поскольку хорошо изучили потребности данных потребителей. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта мы можем добиться экономии во многих сферах своей деятельности. Однако эта стратегия связана с повышенным уровнем риска: выбранный сегмент может не оправдать надежд. В связи с этим планируем, в дальнейшем диверсифицировать свою деятельность, и охватить еще один сегмент рынка.



Стратегия, основанная на занимаемой доле рынка.


Мы выбираем оборонительную стратегию, так как нам необходимо занять лидерскую позицию, и не дать возможным конкурентам занять наше место. Сократить к минимуму вероятность того, что на этот рынок войдут раньше нас, а именно сделать все в кратчайший срок, а так же держать эту позицию лидера на протяжении всего существования за счет постоянного обновления услуг, постоянной качественной рекламы.

Основной заботой для нас является поддержание позиций, и превращение из простого лидера в доминирующего с долей рынка более 65%.

Наши задачи как фирмы-лидеры:

Занятия наиболее высокой в отрасли доли;

Получение превосходства в «нишевой» специализации, в диверсификации деятельности;

Произвести большой отрыв в области осуществления инноваций;

Добиться осознание окружающей средой лидирующих позиций фирмы.

Нам необходимо добиться максимального результата при реализации двух типов задач: усиления доминирующего положения и отражения атак претендентов на лидерство.

Стратегические линии:

Постоянное наступление – гонка за непрерывным совершенствованием.

Оборона и укрепление - затруднение доступа на рынок новым фирмам и укрепления позиций претендентам на лидерство.

Задачи обороны:

Удержание доли

Укрепление положения.

Средства обороны: персонализации обслуживания, разумные цены, качество, новые мощности, патентование, эксклюзивные контракты.

Политика в отношении претендентов на лидерство - использование этичного давления на конкурентов, чтобы превратить их в послушных последователей.

Лидеру приходится постоянно быть на страже, так как товары-новинки могут лишить его ведущих позиций. Доминирующая позиция обязывает фирму к активным действиям сразу на трех фронтах: расширение общего спроса, защита своего сегмента, расширение доли. Очень важным для нас являеться привлечение новых потребителей.

Так же необходимо расширение доли обслуживаемого рынка.


Ценовая стратегия.


Мы выбираем стратегия снятия сливок, в дальнейшем для прочного внедрение на рынок, необходимо будет производить корректирование цен, а так же установление скидок для постоянных клиентов и скидки в виде акций для привлечения новы.

Мы ставим цель получения большой выручки за счет того, что некоторые покупатели или сегменты готовы платить высокую цену в связи с высокой воспринимаемой ценностью товара. Таким образом, максимизация выручки достигается за счет высокой цены, а не больших объемов продаж.

В отраслях, где доминирует одна фирма-лидер, ставится цель установить устойчивые соотношения между ценами на конкурирующие товары и избежать больших ценовых колебаний, способных подорвать доверие покупателей, так как мы планируем постоянно удерживать лидерскую позицию, выбираем эту стратегию.



Ценообразование.


Так как мы выбрали стратегию «снятия сливок», изначально цены мы устанавливаем достаточно высокие, ориентируясь на салоны красоты, позиционирующие себя, как салоны класса люкс. В связи с тем, что мы ориентируемся на людей с высоким и выше среднего достатком, то в дальнейшем значительного снижения цен не произойдет.

Главную часть наших затрат будет составлять оплата труда персонала, затраты на аренду помещения, создания интерьера, покупку необходимого оборудования, а так же затраты на рекламу.

Для определения цен на предоставляемые услуги мы будем использовать несколько методов ценообразования таких как:

На основе уровня текущих цен

На основе ощущаемой ценности

Агрегатный метод



На основе уровня текущих цен мы устанавливаем цены на уровне сложившихся конкурентных цен в отрасли, этот метод мы будем использовать для определения цен на стандартные услуги салонов красоты (стрижки, визаж, услуги маникюрных и педикюрных кабинетов и т.д.). Для услуг касающихся непосредственно создания имиджа (консультации стилиста, профессиональная комплектация гардероба, работа над внешним видом, курсы по уходу за собой) будет использоваться метод на основе ощущаемой ценности, так как данные услуги или отсутствуют на нашем рынке или не так распространенны. В итоге будет использоваться агрегатный метод путем суммированием цен по предоставленным услугам. Материалы планируется закупать у ведущих производителей, таких как «Loreal», «Faberlic», «Schwarzkopff», «Londa». Также планируется использовать в прайс-листе модную на всякий текущий сезон косметологическую «начинку» - это вполне разумно и по-деловому.

Цены будут устанавливаться, исходя из вида оказываемой услуги.

На ценообразование влияет:

Вид оказываемой услуга;

Желание ( потребность в данном виде услуг) и возможность платить;

Цена, используемых материалов;
Прейскурант предоставлен в Таблице 1. Таблица 1



^ СТРИЖКА МУЖСКАЯ




СТРИЖКА ЖЕНСКАЯ




УКЛАДКА:




ДЛИННЫЕ




СРЕДНИЕ




КОРОТКИЕ




^ МЫТЬЁ ГОЛОВЫ




ВЕЧЕРНЯЯ ПРИЧЁСКА




^ ХИМИЧЕСКАЯ ЗАВИВКА




ПОКРАСКА




^ МАНИКЮР. ПЕДИКЮР:







МАНИКЮР




^ ФРАНЦУЗСКИЙ МАНИКЮР




ХУЖ. МАНИКЮР (1 НОГОТЬ)




^ НАРАЩИВАНИЕ НОГТЕЙ




ПЕДИКЮР




^ КОРРЕКТИРОВКА БРОВЕЙ







КОСМЕТОЛОГ-ВИЗАЖИСТ:







^ ЧИСТКА ЛИЦА




ГЛУБОКАЯ ЧИСТКА ЛИЦА




MAKE-UP




^ ОМОЛАЖИВАЮЩАЯ МАСКА




МАССАЖ:




КЛАССИЧЕСКИЙ




ЛОКАЛЬНЫЙ




СПОРТИВНЫЙ




АНТИЦЕЛЮЛИТНЫИ




СОЛЯРИЙ:




^ УСЛУГИ СТИЛИСТА




Система продвижения товара.

В настоящий момент двумя наиболее крупными сегментами рекламного поля для салона красоты являются реклама в средствах массовой информации и, так называемая «наружная реклама».Для удобства анализа приведем одну схему, четко показывающую методы рекламы в том и другом случае, а также связь между ними.


В выборе средств и методов рекламы решающую роль будет играть четкое составление рекламного бюджета, чем меньше затраты на рекламу тем эффективней она.

Для продвижения услуг имидж-студии мы будем использовать различные способы рекламы и медианоситили.

Так как имидж-студия только выводиться на рынок будет проводится рекламная компания с целью донесения до населения эту информацию и формирования положительного мнения об имидж-студии.

Текст рекламы и её дизайн будет привлекательным и отображающим все направления нашей деятельности.

Мы намерены в основном использовать следующие виды

рекламы:

- специальные рекламные щиты;

- реклама в газетах и журналах для женщин;

- реклама в телетексте на каналах г. Одесса;

- реклама на радио

Главные методы в активизации продажи услуг:

- распространение рекламных листовок в начале деятельности

- в начале деятельности планируются льготные предложения со скидкой до 30%

В дальнейшем при первом посещении салона клиенту будет предоставлена карточка постоянного клиента, которую впоследствии он может обменять на пластиковую карту с 10%-ой скидкой.


Так же в салоне предполагается продажа сопутствующих косметических товаров. Что позволит, клиентам получив консультацию у мастера приобрести необходимые средства по уходу. Что в значительной степени повысит привлекательность салона.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Для определения направления воздействия на потребителя через референтные группы возможно использование такого метода, как ^ Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т.п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.


Притом создание определенного имиджа салона красоты может привести к дальнейшему активному росту продажи услуг и возможности открытия сети салонов.

Рекламная компания будет состоять из трех этапов:

1 этап подразумевает рекламу до открытия студии и представляет собой

Пульсирующая реклама на 2-3 популярных радиостанциях (каждые 2 часа, неделю через неделю). В данной рекламе используется реклама-головоломка. Мы даем в эфир ролик, который сам по себе лишен смысла (название студии, название студии + дата, название студии + слоган и т.д.) за 1,5 месяца до открытия

Прямой маркетинг с использованием анкет маркетингового исследования с отрывным талоном, который дает возможность участия в розыгрыше призов на открытии.

2 этап привлечение клиентов на открытие. Ранее опрошенных необходимо прозвонить и напомнить, не опрашиваемых оповестить через рекламу на радио (открыть секрет на радио, что на самом деле представлял из себя ролик: название студии, описание услуг, уведомление об открытии). На этом этапе запускается сайт в Интернета.

3 этап для расширения клиентуры:

Опрос в местах отдыха: кафе, рестораны, кинотеатры

Размещение реклам в модных журналах г.Одесса

Регулярный обзвон постоянных клиентов для информирования о новых акциях и услугах.



6. Финансовое обеспечение.


Затраты на помещение эта первая статья расходов, помещение площадью 100 кв.м. планируется арендовать, арендная ставка 3000 долл. США (15 000 грн.) за кв.м. в год, за тем следуют траты на закупку оборудования и материалов для работы.

Таблица 1.

Стоимость оборудования парикмахерского зала


№ пп

Наименование оборудования

Кол-во шт.

Стоимость ед. (грн.)

Общая стоимость (грн.)

1

Кресло (вращающееся, с подъемником)

2

2 900

5 800

2

Детское кресло навесное

2

2 900

5 800

3

Табурет для мастера