Реферат: Информационно-аналитический центр

Информационно-аналитический центр
при Администрации Президента Республики Беларусь

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ
№ 4 (76)


ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ


(для информационно-пропагандистских групп)


Минск 2010



Ответственный за выпуск – Т.С. Ящук


Материал подготовлен с использованием информации, предоставленной Министерством торговли Республики Беларусь, Министерством жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, общественным объединением «Белорусское общество защиты потребителей»





^ ТИПОВОЙ ПРОЕКТ ВЫСТУПЛЕНИЯ


Жилищно-коммунальное хозяйство – одна из основных сфер жизнедеятельности, где сходятся коммерческие цели организаций, предоставляющих населению жилищно-коммунальные услуги, и социальные интересы граждан, являющихся потребителями этих услуг.

Реализуемая государством задача повышения качества жизни белорусских граждан, в том числе посредством создания современных комфортных условий для их проживания, неразрывно связана с обеспечением защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг на законодательном уровне.

Национальное законодательство о защите прав потребителей товаров, работ и услуг, включая жилищно-коммунальные, начало формироваться практически сразу после создания независимой Беларуси, а первая редакция закона о защите прав потребителей была принята еще в 1993 году.

По мере повышения требований государственных органов и увеличения претензий и нареканий населения к качеству и срокам предоставления жилищно-коммунальных услуг, назрела необходимость принятия специального законодательного акта.

В настоящее время правоотношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг регулируются Конституцией, Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (далее – Закон)*, Законом «О защите прав потребителей»** и другими законодательными актами.

Между тем, как показывают анализ обращений граждан и социологические опросы населения, сфера услуг ЖКХ продолжает оставаться одной из самых насущных проблем. При этом о наличии специального Закона, обеспечивающего защиту прав граждан – потребителей жилищно-коммунальных услуг, население мало осведомлено. Как минимум, сегодня потребитель жилищно-коммунальных услуг должен четко знать следующие основополагающие нормы Закона:


1. ^ Права и обязанности потребителя жилищно-коммунальных услуг и организации-исполнителя, предоставляющей эти услуги, которые вместе являются Сторонами заключенного между ними Договора на оказание соответствующих услуг.

В соответствии со статьей 6 Закона потребитель имеет право на:

удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах;

безопасность жилищно-коммунальных услуг;

информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах;

выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе;

просвещение в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;

надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг;

возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо их оказания с недостатками;

государственную, включая судебную, защиту своих прав.

Потребитель имеет также иные права, предусмотренные законодательством.


2. Формы и методы государственного регулирования, управления и контроля в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Особую роль в обеспечении государственной защиты прав потребителей играют утверждаемые Правительством государственные социальные стандарты по обслуживанию населения*.

В сфере жилищно-коммунального хозяйства социальные стандарты определяют минимальные нормативы обеспечения жителей водой, теплом, электроэнергией, местами в банях, сроки вывоза мусора и т. д.

К примеру, подача воды в жилищный фонд, оборудованный централизованным водоснабжением и канализацией, должна обеспечиваться в объеме не менее 180 л/сутки на одного человека, в том числе не менее 90 л/сутки – на горячее водоснабжение.


^ Для улучшения качества питьевой воды проводятся работы по строительству станций обезжелезивания воды, ремонту сетей водоснабжения и артезианских скважин.

Суммарные затраты на проведение работ по водообеспечению составили в 2009 году 75,7 млрд. руб.

В целом по республике с 2006 года построены и введены в эксплуатацию 243 объекта водоснабжения и водоотведения, в том числе 80 станций обезжелезивания, 15 водозаборов, 49 очистных сооружений канализации.


Нормативы отопления жилых помещений предусматривают обеспечение не менее 18 ºС в жилых помещениях и температуры горячей воды – не менее 50 ºС.


За последнее пятилетие в республике проведены работы по профилактическому ремонту 2 868 котельных, 1 738 центральных тепловых пунктов, очистке внутренней поверхности 1 419 котлов, 767 бойлеров, произведена реконструкция с переводом на местные виды топлива 82 котельных, переложено 707,8 тепловых сетей.

Подача горячей воды в городах и населенных пунктах, где имеется система централизованного горячего водоснабжения, осуществляется ежедневно или по утвержденным графикам.

В итоге на протяжении всех последних лет в результате постоянно проводимой местными органами власти и республиканскими органами государственного управления напряженной работы социальные стандарты в сфере жилищно-коммунального хозяйства повсеместно выполняются.


Вниманию выступающих! Целесообразно привести примеры выполнения государственных социальных стандартов в регионе.


Проводя сильную социальную политику, государство постоянно обеспечивает особый контроль за изменением уровня цен (тарифов) на жилищно-коммунальные услуги, а также уровня расходов населения на оплату услуг ЖКХ.

Так, в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 6 октября 2006 г. № 604 «О мерах по повышению эффективности работы жилищно-коммунального хозяйства» тарифы на оказываемые населению жилищно-коммунальные услуги устанавливаются Правительством по согласованию с Главой государства с учетом роста доходов населения и параметров возмещения организациям ЖКХ экономических затрат.

В результате, начиная с 2007 года в Беларуси сложилась устойчивая тенденция снижения уровня (доли) возмещения населением экономических затрат на оказание жилищно-коммунальных услуг.


Если в 2006 году доля возмещения населением затрат на жилищно-коммунальное обслуживание составляла 40,6%, то в 2007 и 2008 гг. она снизилась соответственно до 32,4 и 30,7%.


Даже в 2009 году, в условиях нарастающих негативных проявлений мирового экономического кризиса и обострения отношений с Россией в нефтегазовой сфере, уровень возмещения населением затрат, связанных с оказанием жилищно-коммунальных услуг, составил в среднем только 28,3%.

Несмотря на значительное удорожание в 2009–2010 гг. импортируемых в страну российских энергоносителей, цены (тарифы) на оплату жилищно-коммунальных услуг для населения в Беларуси не изменялись с 1 января 2009 г.

При этом следует отметить, что «утяжеление» жировок за январь текущего года связано с сильным похолоданием, что повлекло дополнительные расходы тепловой энергии на поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях и подогрев воды. Так, если в декабре прошлого года среднемесячная температура наружного воздуха составляла только минус 3,9 ºС, то в январе т. г. – минус 11,4 ºС.

Государственные решения о повышении цен (тарифов) на жилищно-коммунальные услуги принимаются в республике взвешенно, с учетом экономических возможностей как населения, так и народного хозяйства, а их уровень находится под постоянным контролем Главы государства и Правительства.


^ К примеру, Правительство России только в марте текущего года провело проверку тарифной политики в жилищно-коммунальном хозяйстве регионов.

Как сообщили российские СМИ, по результатам инспекции выяснилось, что из 15 тысяч муниципальных образований в 147 цены на коммунальные услуги были подняты незаконно. При этом еще в 1 000 муниципалитетах формально все законы были соблюдены, но по факту подорожание услуг ЖКХ многократно превышало установленный предел.


Сдерживанию роста цен (тарифов) для населения на оказание услуг ЖКХ способствует постоянная работа, ведущаяся в энергетике и жилищно-коммунальном хозяйстве, по модернизации сетей, коммуникаций, сооружений и снижению себестоимости услуг.


Например, только в 2009 году за счет реализации инженерно-технических мероприятий организации жилищно-коммунального хозяйства снизили затраты на оказание населению услуг на 4,4%, или 96,6 млрд. руб.

В результате проведения государством в последние годы сбалансированной экономической и социальной политики удельный вес платежей за жилищно-коммунальные услуги в совокупном доходе белорусской семьи, состоящей из трех человек при двух работающих и получающих среднюю заработную плату, с 2007 года устойчиво снижается.


Если доля расходов на жилищно-коммунальные платежи в совокупном доходе «стандартной семьи», по расчетным данным, в январе 2007 г. составляла 9,9%, то в январе 2008 г. – 9%, 2009 г. – 8,9%, а в январе 2010 г. – только 8%.


Не исключая возможный рост тарифов на энергоносители для населения страны в 2010 году, ^ Президент Республики Беларусь во время отчета министра энергетики 15 октября 2009 г. отметил: «Надо иметь в виду, что сегодня население не может больше заплатить. Поэтому не надо сегодня требовать от меня повышения тарифов. Надо понимать, что мы не так повысили зарплаты и пенсии населению, чтобы 5–7 долларов у них забрать. Но и население должно понимать, что если мы загубим энергетику, не будет государства и вообще зарплат» и особо подчеркнул, что не может быть и речи о единовременном значительном повышении цен на жилищно-коммунальные услуги для населения.

Между тем в последние годы Беларусь активно ищет альтернативу российским поставкам все дорожающих энергоносителей, в том числе развивая стратегическое партнерство со странами Латинской Америки. К настоящему времени уже достигнут реальный результат во взаимоотношениях с Венесуэлой, которая занимает второе место в мире (после России) по объемам разведанных запасов нефти.


Так, в мае 2010 г. Венесуэла поставит в Беларусь пробную партию нефти в объеме до 80 тыс. т для последующей переработки на Мозырском НПЗ. До конца года планируется поставить до 4 млн. т. Соответствующие документы подписаны 17 марта 2010 г. в Каракасе в присутствии президентов Беларуси и Венесуэлы.


Кроме того, обеспечивая защиту права потребителей на экономическую доступность жилищно-коммунальных услуг для всех групп населения, государство оказывает малообеспеченным гражданам Беларуси адресную помощь на оплату услуг ЖКХ.

^ До 1 января 2010 г. социальная поддержка семей (граждан) осуществлялась в форме выделения целевой адресной безналичной жилищной субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг.


В целом по республике в 2008 году количество семей, которым была предоставлена безналичная жилищная субсидия, составило 60,1 тыс., в 2009 г. – 51,5 тыс., за январь–февраль 2010 г. (по переходящим заявлениям) – 3.4 тыс.

При этом одна семья в месяц в среднем получила помощь на оплату жилищно-коммунальных услуг в 2008 году в размере 38,9 тыс. руб., в 2009 году – 44,9 тыс. руб., за первые два месяца текущего года – 53,1 тыс. руб.


^ С 1 января 2010 г. в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 14 сентября 2009 г. № 458 «О государственной адресной социальной помощи» гражданам республики может быть оказана адресная материальная поддержка исключительно в виде ежемесячного или единовременного социального пособия, в том числе на оплату жилищно-коммунальных услуг (полностью или частично).


Ежемесячное социальное пособие могут получать те семьи (граждане), среднедушевой доход которых по объективным причинам ниже величины утвержденного Правительством бюджета прожиточного минимума* за последние два квартала (критерий нуждаемости).

Единовременное социальное пособие предоставляется оказавшимся в трудной жизненной ситуации семьям (гражданам) при условии, что их среднедушевой доход не превышает 150% критерия нуждаемости.

Вниманию выступающих! Целесообразно привести примеры оказания адресной социальной помощи в регионе.


Таким образом, Глава государства, Правительство, органы государственного управления и власти умело применяют административные и экономические методы регулирования, управления и контроля в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг с учетом интересов и белорусских граждан, и народного хозяйства.


3. ^ Органы власти и управления, уполномоченные на обеспечение государственной защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, а также порядок осуществления общественной защиты этих прав.

В Беларуси проведение государственной политики в области защиты прав потребителей обеспечивает Министерство торговли, которое координирует деятельность Министерства жилищно-коммунального хозяйства, Министерства энергетики, иных государственных органов и организаций.

Ряд полномочий в области защиты прав потребителей на местах возложены на областные, городские и районные исполнительные комитеты.

Общественная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в соответствии с которым белорусские граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством.


Общественные объединения потребителей имеют право: участвовать по поручению потребителя жилищно-коммунальных услуг в проведении экспертиз, а также проводить независимую экспертизу качества и безопасности услуг; осуществлять информационно-просветительскую деятельность в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг; обращаться в суд с иском о защите прав потребителя жилищно-коммунальных услуг; обращаться по поручению потребителя жилищно-коммунальных услуг с претензией к исполнителю об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненного этими нарушениями ущерба.


ОО «БОЗП» уделяет большое внимание проблеме защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и ведет активную просветительскую работу среди жителей республики.


Так, в 2008–2009 гг. проведено 8 семинаров – круглых столов на тему: «Проблемные вопросы защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг и пути их решения» в Могилеве, Гомеле, Бресте (2), Гродно (2), Новополоцке, Бобруйске. В работу круглых столов по инициативе ОО «БОЗП» были вовлечены местные исполнительные и распорядительные органы. В работе в качестве экспертов принимали участие представители Министерства торговли Республики Беларусь и Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь.

ОО «БОЗП» организованы общественные приемные по защите прав потребителей, в том числе жилищно-коммунальных услуг, в Молодечно, Кобрине, Марьиной Горке, Борисове, а также работа 13 специализированных консультационных пунктов по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

ОО «БОЗП» строит работу с потребителями жилищно-коммунальных услуг как на безвозмездной, так и на возмездной основе. Бесплатные консультации даются по телефону, во время проведения круглых столов, в общественных приемных и специализированных консультационных пунктах. Если потребитель жилищно-коммунальных услуг подает заявление в суд и ему необходимо профессиональное юридическое сопровождение и представительство, то между потребителем и соответствующей организацией ОО «БОЗП» заключается договор на оказание таких услуг на возмездной основе.


Таким образом, сегодня в республике на основе развитого законодательства функционирует полновесная система защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.




^ СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ


1. СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ В СФЕРЕ Жилищно-коммунального ОБЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ*


Наименование

нормативов

Норматив обслуживания

Перечень документов, регулирующих предоставление стандарта и основания для его установления

1. Норма обеспечения водой:







1.1. для граждан, проживающих в жилых домах, оборудованных централизованным водоснабжением и канализацией

не менее 180 л/сутки на одного человека, в том числе не менее 90 л/сутки на горячее водоснабжение

для жилых домов, оборудованных централизованным водоснабжением и канализацией, СНиП 2.04.02-84 предусматривается 230–350 л/сутки на одного человека. В соответствии со статьей 8 Закона Республики Беларусь «О питьевом водоснабжении» разработка и утверждение норм водопотребления находится в компетенции местных Советов депутатов и исполнительных и распорядительных органов, которыми в настоящее время утверждены нормы удельного водопотребления для населения от 200 до 300 л/сутки на одного человека. Фактическое водопотребление в квартирах, оборудованных индивидуальными приборами учета, составляет 180–200 л/сутки на одного человека и обеспечивает соблюдение установленных санитарно-гигиенических норм. В связи с этим для норматива предлагается принять показатель в размере не менее 180 л/сутки

1.2. для граждан,

проживающих в агрогородках:

наличие системы

централизованного водоснабжения, обеспечивающей питьевой водой


не менее 50% проживающего в агрогородках населения (с учетом населения, пользующегося водой из водоразборных колонок)


в агрогородках системой централизованного водоснабжения в среднем по областям пользуется от 46 до 71% проживающего населения. Предлагается установить единый норматив обеспеченности населения, проживающего в агрогородках, централизованным водоснабжением на уровне не менее 50%, что соответствует прогнозным показателям Государственной программы по водоснабжению и водоотведению «Чистая вода», утвержденной Указом Президента Республики Беларусь от 10 апреля 2006 г. № 208. Для создания комфортных условий проживания весь жилищный фонд, вводимый в эксплуатацию в агрогородках с поддержкой государства, должен быть оборудован системой централизованного водоснабжения, централизованной или местной системой горячего водоснабжения и канализации, что соответствует требованиям Указа Президента Республики Беларусь от 7 февраля 2006 г. № 72

1.3. для граждан, пользующихся водой из водоразборных колонок


35 л/сутки на одного человека


норма обеспечения водой для граждан, пользующихся водой из водоразборных колонок, согласно СНиП 2.04.02-84 установлена от 30 до 50 л/сутки на одного человека. Решениями исполнительных и распорядительных органов во всех областях и г. Минске утверждена норма 35 л/сутки на одного человека

2. Норматив отопления жилых помещений

не менее 18 ºС


допустимые параметры микроклимата в жилых помещениях в отопительный период нормируются Санитарными правилами устройства, оборудования и содержания жилых домов (СанНиН № 9-27-94, подпункт 5.7) и СНиП 2.08.01-89 «Жилые здания» (подпункт 3.3). Температура воздуха согласно СанНиН № 9-27-94 должна быть плюс 18 – 22 ºС, по СНиП 2.08.01-89 – плюс 18 ºС. Данные нормативы приняты на основе физиолого-гигиенических исследований теплового баланса человеческого организма. Практика показывает, что 18 ºС обеспечивают комфортные параметры микроклимата в жилых помещениях при среднем энергопотреблении за отопительный период 0,026 Гкал/кв. м общей площади жилого помещения

3. Норматив температуры горячей воды


не менее 50 ºС

температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена 50 ºС для закрытых систем теплоснабжения, не ниже 60 ºС – для открытых систем теплоснабжения. Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 ºС, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований

4. Наличие бань и помывочных мест в банях:







4.1. для городов, городских поселков и агрогородков с численностью населения более 1 тыс. человек в жилищном фонде




наличие помывочных мест в банях установлено согласно СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство», что обеспечивает минимальные санитарно-гигиенические требования по банному обслуживанию населения. В сельских населенных пунктах, преобразуемых в агрогородки, с численностью населения менее 1 тыс. человек необходимо наличие душевых, доступных для проживающего населения. Необходимость наличия общественной бани и количество в ней помывочных мест определяется местными исполнительными и распорядительными органами в зависимости от местных условий, в том числе с учетом наличия индивидуальных бань, благоустроенного жилищного фонда, общественных бань в близко расположенных населенных пунктах

благоустроенном

3 места на 1 тыс. человек

неблагоустроенном

5 мест на 1 тыс. человек

4.2. для агрогородков с численностью населения до 1 тыс. человек


Наличие душевых или общественной бани

5. Удельный вес освещенных улиц


не менее 80%


указанные среднеобластные показатели в настоящее время составляют от 70,4 до 91,1%, средний уровень в целом по республике – 81,6%. В связи с этим предлагается установить его на уровне не менее среднего по республике – 80%.

6. Удельный вес улиц с усовершенствованным покрытием


не менее 60%

указанные среднеобластные показатели в настоящее время составляют от 70,4 до 91,1%, средний уровень в целом по республике – 81,6%. В связи с этим предлагается установить его на уровне не менее среднего по республике – 80%

7. График подачи горячей воды


ежедневно

в исключительных случаях с учетом имеющихся финансово-технических возможностей при обеспечении соблюдения санитарно-гигиенических требований разрешается осуществлять подачу горячей воды по графикам, утвержденным местными исполнительными и распорядительными органами, но не менее 2 дней в неделю

8. Наличие общественных уборных в городах и городских поселках


не менее одной на 1 тыс. человек

в ряде городских пунктов недостаточное количество общественных уборных, а имеющиеся не соответствуют нормативам, что приводит к содержанию территорий в местах скопления людей в антисанитарном состоянии. В связи с этим необходимо привести существующие общественные уборные в надлежащее состояние и установить норму не менее одного прибора на 1 тыс. жителей (СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений», приложение 7)

9. Площадь полигонов и мини-полигонов для захоронения коммунальных отходов и вывоз коммунальных отходов для захоронения

не менее 0,02 га на 1 тыс. человек и вывоз коммунальных отходов с территории населенных мест для захоронения по графику

отсутствие полигонов и мини-полигонов для захоронения коммунальных отходов в ряде населенных пунктов, особенно в сельской местности, приводит к их размещению в несанкционированных местах и неудовлетворительному содержанию территорий. В связи с этим необходимо предусмотреть выделение площади из расчета не менее 0,02 га на 1 тыс. человек под полигоны и мини-полигоны для захоронения коммунальных отходов на срок не менее 5 лет согласно СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» (таблица 12). Вывоз коммунальных отходов с территории населенных мест осуществляется по графикам, утверждаемым местными исполнительными и распорядительными органами

10. Норматив потребления электроэнергии в домах с газовыми плитами


с электроплитами

60 кВт/ч

в месяц на одного человека


90 кВт/ч

в месяц на одного человека


нормативы потребления электроэнергии установлены на основе среднестатистических данных потребления электроэнергии гражданами, проживающими в жилых домах с использованием минимально необходимого для комфортного проживания набора элект-роприборов (осветительные приборы, холодильник, телевизор, пылесос, утюг, стиральная машина)

11. Норма расхода газа для целей пищеприготовления

природный газ


сжиженный емкостный газ


сжиженный баллонный газ


8 куб. м в месяц на одного человека


3 куб. м в месяц на одного человека

10 баллонов в год на

семью

нормы расхода газа для целей пищеприготовления установлены на основе усредненных по республике данных предприятий газового хозяйства по учету потребления газа населением, которые используются также и для определения тарифов на газ, отпускаемый населению


^ 2. Динамика уровня (доли) возмещения населением Беларуси

экономических затрат на оказание жилищно-коммунальных услуг

в 2000–2009 гг. (%)*











3. Динамика снижения удельного веса платежей

за жилищно-коммунальные услуги

в совокупном доходе «стандартной семьи»* в начале 2006–2010 гг. (%)**







4. Сведения о предоставлении гражданам республики безналичных жилищных субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг в разрезе областей и г. Минска за 2008–2010 гг.*

Средняя сумма безналичной жилищной субсидии, начисленная одной семье в месяц, тыс. руб.

Январь–февраль 2010 г.

53,1

в т. ч.:

54,7

52,6

49,1

50,8

45,9

60,6

61,6

______________________

* Данные Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь.

2009 год

44,9

47

41,8

43,1

47,5

38,2

50,7

43,3

2008 год

38,9

40,5

37,4

39,5

40,8

36,3

40,3

30,9

Общая сумма предоставленной безналичной жилищной субсидии, млн. руб.

Январь–февраль 2010 г.

1 78,7

67,1

5

38,9

23,4

11,8

21,5

11

2009 год

2 311,7

489,1

408,4

453,1

278,1

176,6

417,1

89,3

2008 год

2 340,9

521

418,5

458,6

302,2

215,1

349,1

76,4

Количество семей, получивших безналичную жилищную субсидию, ед.

Январь–февраль 2010 г.

3 368

1 227

95

793

461

257

355

180

2009 год

51 454

10 410

9 760

10 515

5 857

4 619

8 231

2 062

2008 год

60 119

12 851

11 189

11 606

7 414

5 918

8 667

2 474

Наиме-нование области

Всего:

Брестская

Витебская

Гомельская

Гродненская

Минская

Могилевская

г. Минск


23

5. ПРАВоВЫЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ

^ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ


Правовые отношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг регулируются Конституцией Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»* (далее – Закон), законодательством о защите прав потребителей и другими актами законодательства.


^ 1.1. Права потребителей жилищно-коммунальных услуг


В соответствии со статьей 6 Закона потребитель имеет право на:

удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах;

безопасность жилищно-коммунальных услуг;

информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах;

выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе;

просвещение в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;

надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг;

возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальных услуг либо их оказания с недостатками;

государственную, включая судебную, защиту своих прав.

Потребитель имеет также иные права, предусмотренные законодательством.

Право потребителя на удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах (статья 7 Закона).

Потребитель имеет право на удовлетворение потребностей в основных жилищно-коммунальных услугах в объеме не ниже норм (нормативов) потребления, установленных местными исполнительными и распорядительными органами (далее – нормы (нормативы) потребления жилищно-коммунальных услуг).

Потребитель вправе отказаться от получения дополнительных жилищно-коммунальных услуг.

Право потребителя на безопасность жилищно-коммунальных услуг (статья 8 Закона).

Потребитель имеет право на безопасность жилищно-коммунальных услуг, включая запрет на применение в процессе оказания таких услуг изделий (материалов) и технологий, опасных для жизни, здоровья и (или) имущества потребителей, а также окружающей среды, с учетом как повседневных, так и долгосрочных его интересов.

Сокрытие исполнителем фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни, здоровья и (или) имущества потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг, запрещается.

Право потребителя на получение информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах (статья 9 Закона).

Потребитель имеет право на своевременное получение от исполнителя необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о:

своем наименовании (имени) и режиме работы;

месте нахождения, руководителе исполнителя (имя, должность, место нахождения, в том числе номер комнаты (кабинета), номер служебного телефона) – для юридических лиц, их филиалов, представительств, иных обособленных подразделений, расположенных вне места нахождения юридического лица;

государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя в качестве индивидуального предпринимателя, – для индивидуальных предпринимателей;

структурных подразделениях исполнителя (для юридических лиц) и работниках исполнителя (имя, должность (профессия), место нахождения, в том числе номер комнаты (кабинета), номер служебного телефона), ответственных за заключение (изменение, расторжение) договоров, организацию оказания жилищно-коммунальных услуг (исполнение договоров), устранение недостатков таких услуг (далее – ответственные работники исполнителя), а также о режиме их работы и времени приема граждан;

границах обслуживаемой исполнителем территории;

документах, представляемых для заключения (изменения, расторжения) договоров;

перечне оказываемых исполнителем жилищно-коммунальных услуг, сроках (периодичности) их оказания;

специальных разрешениях (лицензиях) на осуществление отдельных видов деятельности и иных разрешениях, сертификатах соответствия исполнителя, если необходимость их получения для оказания жилищно-коммунальных услуг предусмотрена законодательством;

тарифах на жилищно-коммунальные услуги, формах и порядке оплаты жилищно-коммунальных услуг;

нормах (нормативах) потребления жилищно-коммунальных услуг;

категориях потребителей, имеющих право на льготы при оказании жилищно-коммунальных услуг;

документах, необходимых для предоставления государственной поддержки населению в соответствии с законодательными актами при оказании жилищно-коммунальных услуг;

денежных средствах, начисленных и полученных исполнителем от потребителей на техническое обслуживание жилых домов, расположенных в границах обслуживаемой исполнителем территории, а также о бюджетных субсидиях на эти цели и ежеквартальном расходовании полученных в совокупности денежных средств.

Информация, указанная в части второй настоящей статьи, доводится до сведения потребителей путем размещения на вывеске, информационных стендах (табло) или другим способом в доступном для граждан месте по месту нахождения исполнителя, являющегося юридическим лицом (за исключением случаев, когда местом нахождения исполнителя является жилое помещение), его филиалом, представительством, иным обособленным подразделением, расположенным вне места нахождения юридического лица, а также по месту нахождения ответственных работников исполнителя.

Информация, указанная в части второй настоящей статьи, может быть также опубликована (распространена) в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, размещена на информационных стендах (табло) и иных носителях информации в местных исполнительных и распорядительных органах, местах общего пользования жилых домов, расположенных в границах обслуживаемой исполнителем территории.

Работники исполнителя должны иметь нагрудную табличку (бэдж) с указанием на ней наименования (имени) исполнителя, должности (профессии), имени работника исполнителя.

Исполнитель обязан информировать потребителя о проведении систематических осмотров жилого помещения потребителя, о необходимости выполнения профилактических и ремонтных работ, если их невыполнение может привести к авариям, несчастным случаям, либо причинить вред жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, либо негативно сказаться на качестве оказываемых жилищно-коммунальных услуг.

В случаях, когда оказание жилищно-коммунальных услуг требует получения доступа в жилое помещение потребителя, исполнитель обязан (за исключением случаев ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций) заблаговременно, но не позднее чем за один день проинформировать потребителя о дате и времени оказания жилищно-коммунальных услуг, имени и должности (профессии) работников исполнителя, которым поручено оказание жилищно-коммунальных услуг, и лицах, осуществляющих контроль от имени исполнителя за ходом оказания таких услуг, предоставить по просьбе потребителя иные сведения, имеющие отношение к оказываемым жилищно-коммунальным услугам. При посещении потребителя работник исполнителя обязан предъявить документ (удостоверение), подтверждающий его право действовать от имени исполнителя.

Право потребителя на выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе (статья 10 Закона).

Потребитель имеет право на выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе.

Перечень жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, определяется Советом Министров Республики Беларусь.

Выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, потребителями, владеющими жилым помещением (одноквартирным жилым домом) на праве общей собственности, осуществляется по соглашению между ними, а в случае недостижения согласия – в судебном порядке.

Решение о выборе исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, принимается группой потребителей, проживающих в многоквартирном или блокированном жилом доме (в подъезде, на этаже многоквартирного жилого дома и т. д.), простым большинством голосов потребителей и оформляется протоколом собрания потребителей либо опросным листом без проведения собрания потребителей. Участвовать в принятии соответствующего решения может потребитель, являющийся нанимателем жилого помещения государственного жилищного фонда, собств