Реферат: Новітні технології розвитку успішності: бізнес тренінги як інструмент формування лояльності персоналу у комерційних організаціях

Новітні технології розвитку успішності: бізнес тренінги як інструмент формування лояльності персоналу у комерційних організаціях


Нагірна Олена Олександрівна

Психолог, бізнес-тренер ПП «Центр Управління Персоналом»

Аспірант, 2-й курс ЛНУ ім.І.Франко

olenanag@bigmir.net

Бі́знес-тре́нінг англ. business training— один із видів навчання, який на відміну від психологічного тренінгу має на меті передусім формування ділових навиків і умінь співробітника та/або групи співробітників фірми.

Найпоширеніші такі види бізнес-тренінгу:

тренінг продажів,

тренінг телефонних продажів,

тренінг керування,

тренінг командоутворення,

тренінг комунікації,

тренінг презентації,

тренінг ухвалення ефективних рішень тощо.

Бізнес-організації орієнтовані на проведення саме бізнес-тренінгів. У зарубіжній практиці навчання персоналу діє аксіома:

організація не оплачує особисте зростання або психотерапію співробітників. (Проте деякі бізнес-організації все ж таки використовують тренінги особового зростання для підвищення ефективності професійної діяльності свого персоналу). Навчання, що проводиться у формі бізнес-тренінгів, скероване саме на вдосконалення ділових знань, умінь, навичок, якостей співробітників.

Лояльність - це емоційна прихильність до організації, бажання залишатися її членом. Лояльність по відношенню до організації припускає, що дана робота викликає у співробітників:

задоволеність змістом роботи, що виконується в організації

відчуття уваги і турботи з боку організації

задоволеність своєю кар'єрою в організації

упевненість в доцільності тривалої роботи в даній організації

Рівень прихильності працівників залежить від того, з якою інтенсивністю у них виявляється кожен з трьох компонентів.

Рівень прихильності працівників і установки, що стоять за цим, і трудові цінності значною мірою визначають ступінь сприйнятливості персоналу як до зовнішніх (зарплата, пільги, робочі умови і так далі), так і до внутрішніх (зміст виконуваної роботи, можливості професійного зростання, визнання і оцінка досягнень) стимулів. Прихильні працівники більшою мірою схильні до прояву творчості і ініціативи. І все це формується та розвивається у понятті корпоративної культури компанії.

Корпоративна культура - це система цінностей, переконань, вірувань, уявлень, символів, а також ділових принципів, норм поведінки, традицій, ритуалів, які склалися в організації або її підрозділах за час діяльності та приймаються більшістю співробітників.

Корпоративна культура компанії впливає на всі сфери її життєдіяльності, зокрема на кадрову політику, в межах якої відбувається відбір працівників на вакантні посади, їхня адаптація в компанії та розвиток, а також розірвання стосунків з організацією (звільнення). Що, в свою чергу, як фактори лояльності працівника до компанії або знижує її, або підвищує як в окремого працівника, так і в колективі в цілому.

Корпоративна культура містить на сучасному етапі в собі – кадрову політику та культуру компанії, мотиваційну політику та власне тренінгові політику та культуру компанії. Саме формування тренінгової політики та культури компанії є потужним інструментом у формуванні позитивної стійкої лояльності персоналу у комерційній компанії. І впливає на кадрову та мотиваційну культуру компанії в цілому. Адже вже на етапі відбору персоналу та його адаптації до робочого місця, його подальшому навчанні та розвитку і звертаються до двох форм навчання, що вигідно взаємодоповнюють одна одну: внутрішні настанови та зовнішні бізнес-тренінги. Бізнес-тренінги включено до арсеналу методів та способів нематеріальної мотивації персоналу у комерційній організації що, з одного боку, дозволяє адаптувати до швидких змін у зовнішньому середовищі, з іншого боку, активізувати діяльність персоналу, а також – за допомогою бізнес-тренінгів комерційні установи формують, підтримують та розвивають позитивну лояльність своїх працівників.

Джерела використаної літератури:

Вишнякова М.В. «Охота на менеджера» - М., 2007 – 159 с

Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. «Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента». Учебник/ Под ред. М.М. Глазова. - СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2007 г.-251 с.

Купер Д., Робертсон А. «Психология в отборе персонала» — СПб.: Питер, 2003. — 240 с: ил.

Купер Д. , Робертсон А., Тинлайн «Отбор и найм персонала: технологии тестирования и оценки». — М.: Вершина, 2005. — 156 с

Магура М.И., Курбатова М.Б. ОЦЕНКА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА, ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ АТТЕСТАЦИИ / И.щ. 2-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интеллект» - с. 159

Почебут Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности:/ Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2001. - Занятие 33. - С. 283-287.

Уитмор Дж. «Коучинг высокой эффективности»/Пер. с англ. - М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. - С. 168.