Реферат: Цель: добиться нормализации и гуманизации отношения между учителем и учащимися на основе толерантности, диалогового режима, стремления всех конфликтующих сторон к консенсусу и компромиссу. Задачи

Педагог-психолог МОУ СОШ №2

Хрущевская О.Д.


Формула решения школьных конфликтов.


Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» наши эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участников конфликта. Поэтому каждому культурному человеку полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о способах достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.

При всем разнообразии конфликтов есть и универсальное средство против них, заключающиеся в познании уровня своей конфликтности, собственного стиля конфликтных взаимодействий, понимании причин и структуры разногласий, а так же овладении приемами и навыками поведения в сложных социально-психологических ситуациях, Именно этим вопросам и посвящен материал этой работы.

Цель: добиться нормализации и гуманизации отношения между учителем и учащимися на основе толерантности, диалогового режима, стремления всех конфликтующих сторон к консенсусу и компромиссу.

Задачи:

- выявление и анализ восприятия конкретных конфликтных ситуаций и социальных напряжений обучающихся;

- расширить знания обучающихся по проблемам общения;

- обучать бесконфликтному общению;

- развивать навыки ведения дискуссии;

- пропаганда культуры общения.

^ Применяемая методика:

- проведение конфликтологического мониторинга;

- сотрудничество с психологом.

Педагогу следует помнить хотя бы три основных положения, разбирая конфликт:

- вникать в суть конфликта, а не в ситуацию вокруг него;

- опираться не на интересы сторон, а на справедливость;

- относиться к существу проблемы жестко, а к интересам сторон – мягко.

Конфликты должны разрешаться. Недостаточно внимательное отношение к разногласиям ведет к тому, что дети перестают доверять друг другу, привыкают приписывать ответственность за непонимание личным качествам. Это ведет к взаимной враждебности и закреплению стереотипов конфликтного поведения.


«Разгневан - потерпи, немного охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и не сложно,

Но вновь соединить осколки невозможно».


(Персидский писатель и мыслитель Саади).


Важнейшим условием становления гражданского общества является умение его членов вести переговоры, достигать согласия в условиях совместной деятельности, разрешать неизбежные конфликты. Задачи содействия формированию толерантного поведения – это лишь один из компонентов более общего процесса – формирования и распространения культуры мира как альтернативы «культуре войны». Отказ от «культуры войны», проявления которой все еще имеют место в мире, провозглашен ныне ООН и входящей в ее состав ЮНЕСКО в качестве основной задачи реализации выдвинутой ими «Программы культуры мира в интересах детей планеты». Это означает, что стоящая ныне перед системой конфликтологического образования задача содействия работникам школы и учащимся в освоении культуры мира во всем объеме и многообразии ее сторон и средств их реализации приобретает не только сугубо внутрироссийское, но международное значение.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

^ 2.Конфликтологический мониторинг.

Для выявления реальной картины взаимоотношений подростков в классе, возникновения в них напряжений и конфликтных ситуаций провели мониторинг. И первый вопрос был такой: « Считаете ли вы, что конфликты в жизни школы – естественны и неизбежны?».

Таблица №1.

Варианты ответов

Ответ в % отношении

1.Полностью согласен

18

2.Скорее да, чем нет

52

3. Скорее нет, чем да

15

4. Не согласен

10

5. Затрудняюсь с ответом

4


Диаграмма №1.

Конфликты естественны и неизбежны?



Признают конфликты естественным и неизбежным, «обыденным» явлением школьной жизни 2/3 обучающихся.

^ Второй вопрос был такой: «Если вам приходилось конфликтовать в школе, то главным образом с кем?».


Таблица №2.

Варианты ответов

Ответ в % отношении

1. С администрацией

2

2. С учителями

28

3. С учениками

60

4. С родителями

7

5. Затрудняюсь с ответом

-


Диаграмма №2.

Распределение респондентов по основному оппоненту в конфликтах.



Из диаграммы видно, что учащиеся в основном конфликтуют со своими же соучениками и с учителями.

Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам. Например, он может явиться результатом недостаточного понимания в процессе общения, неверных предположений по отношению к действиям собеседника, различий в планах и оценках.

Причинами конфликта могут быть и индивидуально-личностные особенности партнера по общению, неумение контролировать свое эмоциональное состояние.

^ Третий вопрос в мониторинге был такой: «Что бы вы назвали в качестве основных причин конфликтов между учителем и учащимися?».

Таблица №1.

Варианты ответов

Ответ в % отношении

1.Несправедливая оценка знаний ученика

10

2.Неуважительное отношение учителя к ученику

8

3. Вызывающее поведение учащегося

22

4. Незнание учебного материала учащегося

5

5.Нарушение дисциплины (опоздание, пропуски и т.п.)

25

6.Нежелание учащегося заниматься

18

7.Перегрузка домашними заданиями

12


Диаграмма №3.

В чем причины конфликтов?



Основные причины конфликтов между учителем и учащимися распределились почти поровну между претензиями к учителю, с одной стороны и претензиями к ученику, с другой.


Преодолению конфликтов способствует:

1.Посредничество в конфликтах третьего лица. Оно необходимо в тех случаях, когда конфликтующие стороны не хотят сделать на встречу друг другу первые шаги.

2. Благоприятствование свободному развитию конфликта и достижение соглашения. Надо дать ученику высказаться, не перебивая его, даже в тех случаях, когда ученик высказывает несправедливые упреки.

3. Уступчивость. Чтобы поменять точку зрения, нужно на конфликт взглянуть шире, как бы другими глазами. Готовность к уступке всегда смягчает конфликт.


^ Четвертый вопрос в мониторинге был такой: « Что может способствовать преодолению конфликта?».

Таблица №4.

Варианты ответов

Ответ в % отношении

1.Откровенное обсуждение ситуации и достижение взаимоприемлемого соглашения

15

2.Уступка одной из сторон

42

3. Вмешательство третьего лица

21

4. Затрудняюсь с ответом

22


Диаграмма №4.

Что способствует разрешению конфликта?



Первые два места занимают уступка одной из сторон – то есть подчинение -частичное или полное, а также вмешательство третьего лица – то есть посредничество или другая помощь со стороны. А достижение консенсуса ребята поставили на третье место.


Для определения собственного стиля поведения в ситуации разногласий в классе проведем тест Томаса. Всего таковых стилей пять:

Стиль соперничества: - человек идет к разрешению конфликта собственным путем;

– не заинтересован в сотрудничестве с другими;

– преобладают волевые решения.

2. Стиль сотрудничества: - отстаиваете свою позицию, учитывая интересы другого

человека;

- для вас очень важно решение проблемы;

- у вас есть возможность решить проблему на равных.

3. Стиль компромисса: - частичное удовлетворение интересов конфликтующих сторон;

- сохраняете хорошие взаимоотношения, быстро приходите к

согласию.

4. Стиль избегания: - человек не отстаивает свои права;

- не желает сотрудничать, решать проблему.

5. Стиль приспособления: - человек не пытается отстаивать свои собственные

интересы.

Ребята в каждом из 30 вопросов выбирают один вариант (А или Б), который больше подходит к тому, как он обычно поступает или действует.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А.Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю условия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано, по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Таблица №5.





Количество баллов набранных обучающимися по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Предпринятое исследование позволяет сделать следующие выводы:

1.Спомощью мониторинга получили значимую информацию о существовании переменных проблем, а также – о факторах, которые могут быть учтены при разрешении конфликтов.

2. Исследования показали, что конфликты признаются естественным и неизбежным, «обыденным» явлением школьной жизни.

3. Заметную часть школьной напряженности и конфликтов составляют взаимные претензии учителей и учащихся.

4. Способы преодоления конфликтов – это, прежде всего добросовестный труд каждого на своем рабочем месте и открытое обсуждение проблем между всеми, кого эти проблемы касаются, с тем, чтобы они сумели достичь консенсуса.


Заканчивая, хотелось бы напомнить, что: конфликты продолжаются определенным типом отношений между людьми, они являются вариантом развития этих отношений в определенных условиях. Зная законы этих отношений, мы без особого труда сможем обнаружить:

а) подлинные причины конфликта в отличие от мнимых, лежащих на поверхности;

б) предсказать поведение старшеклассников в ходе конфликта, вне зависимости оттого, что сами они об этом думают и как объясняют свои действия;

в) предсказать последствия конфликта как для его участников, так и для себя лично;

г) выбрать наиболее подходящий вариант действий по овладению ситуацией;

д) действовать таким образом, чтобы негативных последствий было как можно меньше.

Литература.


Баныкина Е.В., Степанов Е.И. Конфликты в современной школе. М., Просвещение, 2007 г.

Воспитание школьников. Теоретический и научно-методический журнал. №5. 1993г. М., Школа-Пресс, 1993г.

Дереклеева Н.И. Справочник классного руководителя. 5-11 классы. М., ВАКО, 2003г.

Ковалев С.В. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. Тесты, опросники, ролевые игры. М., Просвещение, 1991г.

Кулинич Г. Г. Классные часы 10-11 классы. М., ВАКО, 2007г.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. М., Профобр. Издат., 2002г.

Усов В.В. Профессиональная этика и психология. М., Высшая школа, 1990г.