Реферат: Учреждение образования федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных отношений

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ

БЕЛАРУСИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ТРУДОВЫХ

И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКТ


ПО ДИСЦИПЛИНЕ


«Конфликтология»


Для специальностей: 1-26.02.02 – менеджмент

1-24.01.01 – международное право

1-25.01.03 – мировая экономика



СОСТАВИТЕЛЬ:


Ромусик Н.А. старший преподаватель кафедры профсоюзного движения и гуманитарно-экономических дисциплин.


^ Минск – 2008


Учебно-методический комплект "Конфликтология" содержит в себе апробированные подходы к систематизации теоретических и методических аспектов преподавания и изучения данной дисциплины.

Структурно комплект состоит из трех частей. В первой части определены цели и задачи преподавания дисциплины и тематические планы. Вторая часть излагает содержание учебной программы. Третья – включает планы семинарских занятий, литературу к ним, вопросы к зачету




Часть 1.


Цели и задачи преподавания дисциплины "Конфликтология", ее тематические планы


Цель преподавания конфликтологии: ознакомить будущих специалистов с теоретическими проблемами конфликтологии, с современными подходами к предупреждению и разрешению разнопорядковых конфликтов, возникающих в условиях прежде всего кардинально изменяющихся производственных отношений, а также с технологиями практического управления конфликтогенными процессами в организациях при переходе к рыночной экономике.

Изучение учебного материала по курсу должно обеспечить студенту:

знание:

общих теоретических основ конфликтологии;

природы, причин и специфики зарождения и проявления конфликтов в оп­ределенных общественных сферах и организациях в частности;

сущности, источников, динамики и психологических механизмов конфликтов;

стратегии и тактики предупреждения и разрешения конфликтов, их управления.

Умение и приобретение навыков:

анализировать конфликтные ситуации в организациях, прослеживать их тенденции зарождения, развития и исхода;

в общем виде прогнозировать наиболее конфликтогенные очаги в развитии организации, разрабатывать комплекс мер по их «погашению» или направлению в конструктивное русло;

применять на практике современные методы предупреждения и преодоления конфликтов, навыки управления ими.
^





Тематический план
Факультеты МЭО и МП, ЭСМ,

Дневное отделение


№ п/п

Содержание курса

лекции

семинары

всего


1.


Конфликтология кака научная дисциплина и практическая специализация



2


-


2


2.


Содержание социальных конфликтов



2


-


2


3.


Источники социальных конфликтов



2


-


2


4.


Психологические механизмы социальных конфликтов



2


-


2


5.


Динамика социального конфликта



2


-


2


6.


Конфликты в организациях



2


2


4


7.


Власть и конфликты в организациях



2


-


2


8.


Насилие в конфликтах



2


-


2


9.


Стрессы в конфликтных отношениях



2


-


2


10.



Менеджмент социального конфликта



2


2


4


11.


Технологии предупреждения конфликтов



4


4


8


12.


Технологии разрешения конфликтов



4


4


8


13.


Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений



4


4


8


14.


Посредничество в менеджменте конфликта



2


2


4


15.


Социальное партнерство как технология упреждения потенциальных конфликтов



2


-


2



ВСЕГО:




36


18


54


Заочное отделение


№ п/п

Содержание курса

лекции

семинары

всего


1.



Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация



2





2


2.



Конфликты в организациях



2





2


3.



Менеджмент социального конфликта



2





2


4.



Технологии предупреждения конфликтов


2


2


4


5.



Технологии разрешения конфликтов



2


2


4


6.



Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений



2





2


ВСЕГО:



12


4


16





ЧАСТЬ 2.

^ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА "КОНФЛИКТОЛОГИЯ".


Тема 1. Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация

1. Сущность социального конфликта. Социальный конфликт как условие функционирования и развития социальных систем. Интеграционная (стабилизационная) и дестабилизационная концепции конфликта. «Теория бесконфликтности»: смысл и социально-исторические предпосылки. Определение социального конфликта.

2. Конфликтология как наука о социальных конфликтах. «Широкий» и «уз­кий» подходы к пониманию конфликтологии. Междисциплинарный и само­стоятельный характер конфликтологии как научной отрасли.

Конфликтология как ориентация на разрешение противодействий в про­цессе совместного общения и деятельности, специфическая отрасль соедине­ния знания и практического действия.

3. Характеристика общих методов изучения социальных конфликтов. Со­циально-психологические методы. Социологические методы. Социально-психологические методы. Психотехнические методы: психодрама и социодрама.

Тема 2. Содержание социальных конфликтов.

Классификация (типология) конфликтов: по сфере жизнедеятельности людей, по направлениям коммуникаций в организациях, по масштабам и географии своего распространения, по характеру проявления и т.д. Многоуровне­вый характер конфликта: внутриличностный, межличностный, между лично­стью и группой, межгрупповой.

Структура социального конфликта: основа, носители, объект, конфликт­ная ситуация, инцидент, конфликтное поведение, исход. Типы поведения в конфликте: сотрудничество, компромисс, уступчивость, уход, доминирование.

Функции социального конфликта: сигнальная, информационная, диффе­ренцирующая, динамическая, интегрирующая и дезинтегрирующая, прогрес­сивная и регрессивная. Функциональная направленность конфликта: «сближе­ние-сближение», «сближение-удаление», «удаление-удаление». Результативная направленность конфликта: «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Тема 3. Источники социальных конфликтов.

Противоречивая основа социальных конфликтов. Классификация противоречий, лежащих в основе социальных конфликтов. Противоречия интересов. Противоречия поиска и модернизации. Противоречия ожиданий (аспектаций). Противоречия адаптации. Противоречия самоутверждения.

Соотношений объективного и субъективного в детерминизации социаль­ных конфликтов. Типы социальной системы и социальные конфликты. Соци­альные реформы и конфликты. Социальные последствия попыток быстрой модернизации. Переход к рынку и усиление дезадаптированности населения. Маргинальность как фактор конфликтности.

Социальная активность и социальные конфликты. Типы социальной активности, ее направленность. Конфликт как форма социальной активности. Факторы перерастания социальной активности в конфликт. Культура социаль­ных отношений и конфликты.


Тема 4. Психологические механизмы социальных конфликтов.


Агрессивность человеческого поведения как социальнопсихологический фактор конфликтов. Понятие агрессивности. Аккумуляция и сублимация аг­рессивности. Способ «самосожжения». Деструктивный способ. Конструктив­ный способ. Социальные факторы агрессивности. Социальная фрустрация. Ме­ханизм нарастания агрессивности, нетерпимости и ненависти. Проблема от­ветственности действий.

Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности. Субъ­екты массового внеколлективного поведения: публика, толпа, масса, их харак­теристики. Особенности индивидуального поведения в массе. Механизмы формирования массового поведения: заражение, внушение, убеждение, подра­жание. Стадии формирования массового поведения.

Социальный конфликт и лидерство. Место и роль лидерства в социальных конфликтах. Типы лидерства в конфликтах. Способы формирования лидерства. Динамика лидерства.

Тема 5. Динамика социального конфликта.

Закономерность генезиса и развития конфликта. Социальная напряжен­ность и конфликт. Факторы социальной напряженности. «Критическая масса» конфликта. Закон «цепной реакции». Закон иррадиации (рассеивания).

Стадии конфликта. Предконфликтное состояние и его характеристика. Стадия перехода потенциала напряжения в реальную напряженность, осознания ситуации в качестве конфликтной. Стадия разрастания и хода конфликта. Стадия разрешения (затухания) конфликта. Постконфликтная стадия.

Механизмы возникновения конфликта. Факторы зарождения стихийного конфликта. Механизм зарождения и развития управляемого конфликта. Прие­мы провоцирования (разжигания) конфликта. Эскалация конфликта.

Тема 6. Конфликты в организациях.

Концептуальные подходы к конфликтам в организациях. Классификация организаций. Модели (концепции) конфликтов в организациях: поведенческая, социально-психологическая, социально-ролевая, рационалистическая, отрасле­вая.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике. Ограниченность и перераспределение ресурсов. Издержки прива­тизации государственной собственности. Последствия структурных изменений в экономике. Соперничество организаций. Разрушение «советского образа жизни» и его ценностей. Несовершенство законодательства и нарушение прав и свобод.

Общие типы конфликтов в организациях. Конфликты перераспределения ресурсов. Конфликты конверсии. Конфликты приватизации. Конфликты эко­номической конкуренции. Конфликты социальной нестабильности. Конфликты из-за несовершенства и нарушений законодательства.

Специфические типы конфликтов в организациях. Внутриличностные, межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой, межгрупповые конфликты. «Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты. Кон­фликты делового («инструментального») характера. Конфликты социально-экономического характера. Конфликты ограниченных ресурсов. Конфликты силы и зависимости. Причины конфликтов в организациях. Девиантное пове­дение и его типы.

Массовые конфликты в организациях и их виды. Забастовка и ее класси­фикация по: способу проведения, содержанию конфликта, степени участия профсоюзов, форме организации. Особенности современной забастовки и ее этапы.


Тема 7. Власть и конфликты в организациях.


Власть как инструмент управления: сущность власти в организациях, компоненты власти – субъект, объект, предел, объем, инструменты, основы и ресурсы.

Власть как объект конфликтов. Факторы борьбы за власть: расширение пределов, объемов и основы власти, повышение личного статуса.

Власть как ресурс руководителя. Понятие формального лидерства и его типы. Методы эффективного и неэффективного лидерства. Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Факторы власти как способы предупреждения конфликтов в организациях.


Тема 8. Насилие в конфликтах.


Сущность и типология насилия. Насилие в узком и широком смысле. Основные виды насилия: прямое и структурное. Типы насилия: эксплуатация, десоциализация, ресоциализация и др.

Природа насилия: биогенетическое, психологическое, экологическое и социальное направления.

Цели и мотивы насилия на личностном, межличностном и групповом уровнях.

Направления ограничения насилия в обществе.


Тема 9. Стрессы в конфликтных отношениях организации.


Сущность и типы стрессов. Понятия острого, физиологического, психологического, информационного и других стрессов. Факторы, вызывающие стрессы: организационные, внеорганизационные и личностные.

Динамика стресса: стадии мобилизации, дезаптации и дезорганизации.

Управление стрессами на уровне организации и на уровне отдельной личности.

Приемы выхода из стрессовых ситуаций и методы их нейтрализации: планирование, психотерапия, психоанализ и др.


Тема 10. Менеджмент социального конфликта.


Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта. Вклад западной ветви конфликтологической науки с конца 40-х годов. «Равновесная» модель общества Т. Парсонса. Взгляды на природу социального конфликта и возможность на его воздействие представителей Школы «Человеческих отно­шений». «Конфликтная» модель Л. Козера, Р. Дарендорфа и К. Боулдинга. Эволюция взглядов современных специалистов Западных государств и постсоветских стран по поводу управления конфликтами.

Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам. Позиция «нетерпимости». Позиция «уступчивости». Позиция «управления». Позиция и проблема конфликтного менеджмента.

Проблема технологизации процессов управления конфликтами. Сущность социальных технологий. Универсальные, специфические (ситуацион­ные), частные (процедурные) модели управления процессом социального конфликта и их характеристика. Проблема обоснованности выбора технологий и их качественного практического применения. Подготовка специалистов – важнейшая задача.


Тема 11. Технологии предупреждения социальных конфликтов (4 часа).


Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения. Операции и содержание действий по анализу, прогнозу, упреждению конфликтных ситуаций. Использование методов экстраполяции, социальных сценариев (экс­периментов), моделирования, эвристических.

Стратегии предупреждения конфликтов. Частичное предупреждение. Полное предупреждение. Репрессивный подход. Селекционный подход.

Условия предупреждения конфликтов: возможность контролировать ситуацию, свобода выбора, противодействие принуждению, эффект вниматель­ного отношения.

Принципы предупреждения конфликтов. Принцип объективности. Прин­цип консенсуса интересов. Принцип упреждения. Принцип толерантности. Принцип социальной дистанции. Принцип устранения социальной несправед­ливости. Принцип организации кооперативного взаимодействия.

Способы предупреждения конфликтов: коммуникативный, информационный, социально-психологический, организационно-управленческий.


Тема 12. Технологии разрешения конфликтов (4 часа).


Диагностика конфликтов: анализ конфликтной ситуации, принятие решения о процедуре разрешения конфликта и ее реализация.

Вероятные исходы конфликта. Прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон. Прекращение конфликта путем асимметричного разреше­ния. Прекращение конфликта путем симметричного урегулирования. Перерас­тание в видоизмененный или принципиально новый конфликт. Стихийное за­тухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.

Условия эффективного разрешения конфликтов: наличие организацион­но-правового механизма, высокая социальная и коммуникативная культура сторон, применение прогрессивных технологий, конструктивный опыт реше­ния проблем, наличие системы социальных компенсаций, высокий уровень де­мократизации.

Принципы урегулирования конфликтов: толерантности, своевременности, гласности, оперативности.

Стратегии разрешения конфликтов. Стратегия «смягчения» конфликта. Стратегия «свертывания» конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стра­тегия «трансформации» конфликта. Стратегия «устранения» конфликта.

Модели урегулирования конфликтов: «силовая», компромиссная, интегративная.

Тактика воздействия на конфликтующие стороны. Сглаживание спорных вопросов. Противодействие аккумуляции отрицательных эмоций. Обращение к прошлому опыту. Провоцировать на добро. Ориентация на «общего врага». Исключение альтернативы «победитель-побежденный». Использование при­нуждения.

Правила разрешения конфликтов: «выиграть-выиграть», творческий подход, эмпатия, оптимальное самоутверждение, совместная власть, как управлять эмоциями, готовность разрешить конфликт, картография конфликта, разработ­ка альтернатив, готовность к переговорам и посредничеству.

Методы нейтрализации негативного лидера: удовлетворение притязания, ролевое смещение, психологическая изоляция, косвенная дискредитация, групповое разобщение.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).


Тема 13. Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений (4 часа).


Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению. Процедуры ведения предпереговоров: оценка готовности сторон конфликта к пере­говорам, ликвидация препятствии к их проведению, определение предмета и режима деловых переговоров, проведение предпереговоров.

Ведение переговоров: четыре типа деятельности. Достижение должных результатов. Оказание воздействия на силовой баланс. Создание конструктив­ной психологической обстановки. Применение гибкой тактики.

Позиционный метод переговоров: «мягкий» и «жесткий» подходы и их характеристика. Метод принципиальных переговоров и его составные элемен­ты: разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; сосредоточение на интересах, а не на позициях; разработка взаимовыгодных вариантов; настаивание на использовании объективных критериев.

Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.


Тема 14. Посредничество в управлении конфликтами (4 часа).


Сущность, виды и принципы посредничества. Методы посредничества. Основные условия урегулирования конфликта посредником: завоевание авторитета, установление структуры взаимоотношений сторон, поддержание рав­новесия сторон, детализация конфликта и др.

Стадии работы посредника и их содержание.

Тема 15. Социальное партнерство в менеджменте конфликта.

Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.

Правовое обеспечение социального партнерства.

Консенсус в действиях социальных партнеров как условия упреждения социальной напряженности и урегулирования конфликтных отношений.

Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.



ЧАСТЬ 3.

ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.

Занятие 1 (2 часа)
^ Тема: Конфликты в организациях
Концептуальные подходы к конфликтам в организациях.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

Массовые конфликты в организациях.

Разбор практических ситуаций.

Литература:

Ф.М. Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание, конфликт! Новосибирск 1989;

В.Н.Шаленко. Конфликты в трудовых коллективах. М., МГУ, 1992;

М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;

Юридическая конфликтология. М., 1995;

О.Н.Громова. Конфликтология. М., 2000;

Е.М.Бабосов. Конфликтология. Изд-е второе. Минск 2001;

А. Зайцев. Социальный конфликт. Минск 2000.

Занятие 2 (2 часа)
^ Тема: Менеджмент социального конфликта в организациях



Генезис и эволюция идей научного конфликта.

Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам.

Технологизация процессов управления конфликтами: цели и задачи.

Зондаж мнения студентов.

Литература:

Дж. Тернер. Структура социологической теории. М. 1985;

В.С.Дудченко. Онтосинтес конфликта – Социс. № 10, 1996;

В.И.Иванов. Социальные технологии в современном мире. М. 1996;

Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М.2000;

А.В.Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;

А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000.


Занятие 3 (2 часа)
^ Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов



Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

Условия и принципы предупреждения конфликтов.

Упражнения.

Литература:

В.П.Шейнов, Г.Б.Шишко. Руководителю об управлению. Мн. 1991;

Дж. Грэхем Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Мн., 1996;

М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело" 1992;

И.Д. Ладанов, Практический менеджмент. М., 1995;

А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;

И.В.Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.


Занятие 4 (2 часа)
^ Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов



Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

Информационный способ предупреждения конфликтов.

Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

Практикум.

Литература:

М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;

И.Д.Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995;

Иван Браим. Этика делового общения. Мн., 1991;

А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;

Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1997;

Конфликтология. Учебник. Под редакцией А.С. Кармина. СПБ. 1999;

О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;


Занятие 5 (2 часа)
^ Тема: Технологии разрешения конфликтов



Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

Вероятные исходы конфликтов

Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

Стратегия и модели разрешения конфликтов.

Практикум.

Литература:

В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. М., 1990;

Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;

М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы Менеджмента. М., "Дело", 1992;

Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

Дж. Скот. Способы разрешения конфликтов. Вып.ІІ. Киев, 1992

А.Я.Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев, 1996

В.П.Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996

А.Зайцев. Социальный конфликт. М., 2000

Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001


Занятие 6 (2 часа)
^ Тема: Технологии разрешения конфликтов



Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

Правила разрешения конфликтов.

Методы нейтрализации негативного лидера.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

Упражнения по выходу из проблемных ситуаций.

Литература:

Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;

Дж.Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Киев. 1996;

А.Я. Анцупов, А.А. Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев.1996;

Трудовой кодекс Республики Беларусь. Ведомости национального собрания Республики Беларусь № 26-27, 1999;

А.В.Дмитриев. Конфликтология. М.2000;

Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001.


Занятие 7 (2 часа)
^ Тема: Процедура переговоров в урегулировании конфликтных ситуаций



Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

Процедура предпереговоров.

Ведение переговоров; четыре типа деятельности.

Упражнения.

Литература:

Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;

М.М.Лебедева. Уметь вести переговоры. М. 1991;

Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

Честер Ли Каррас. Искусство ведения переговоров. М. 1998;

О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000.


Занятие 8 (2 часа)
^ Тема: Процедуры переговоров в урегулировании конфликтных отношений



Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.

Метод принципиальных переговоров.

Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

Практикум.

Литература:

Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;

Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

Конфликтология. Учебное пособие. Р/Д "Феникс", 2000;

А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;

О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;

И.В.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.


Занятие 9 (2 часа)
^ Тема: Посредничество в управлении конфликтами



Сущность, виды и принципы посредничества.

Методы посредничества.

Основные условия урегулирования конфликта посредником.

Стадии работы посредника и их содержание.

Практикум.

Литература:

Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;

Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;

А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;

Н.В.Гришина. Психология конфликта. СПБ. 2000;

А.В. Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;

Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М. 2000.












ВОПРОСЫ
к зачету по курсу "Конфликтология"

(дневное отделение)


Сущность социального конфликта.

Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация.

Общие методы изучения социальных конфликтов.

Типология (классификация) социальных конфликтов.

Структура социального конфликта.

Функции социального конфликта.

Противоречивая основа социальных конфликтов.

Соотношение объективного и субъективного в обусловленности социаль­ных конфликтов.

Социальная активность и социальные конфликты.

Агрессивность человеческого поведения как социально-психологический фактор конфликтов.

Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности.

Социальный конфликт и лидерство.

Закономерности зарождения и развития конфликта.

Стадии конфликта.

Механизм возникновения конфликта.

Концептуальные подходы к конфликтам в организации.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

Массовые конфликты в организациях.

Власть как инструмент управления.

Власть как объект конфликтов.

Власть как ресурс руководителя.

Сущность и типология насилия.

Природа насилия.

Цели и мотивы насилия.

Направления ограничения насилия в обществе.

Сущность и типы стрессов.

Динамика стресса.

Приемы и методы выхода из стрессовых ситуаций.

Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта.

Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.

Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.

Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

Условия и принципы предупреждения конфликтов.

Информационный способ предупреждения конфликтов.

Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

Вероятные исходы конфликтов.

Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

Стратегии и модели разрешения конфликтов.

Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

Правила разрешения конфликтов.

Методы нейтрализации негативного лидера.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

Процедуры предпереговоров.

Ведение переговоров: четыре типа деятельности.

Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.

Метод принципиальных переговоров.

Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.

Сущность, виды и принципы посредничества.

Методы посредничества.

Основные условия урегулирования конфликта посредником.

Стадии работы посредника и их содержание.

Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.

Консенсус в действиях социальных партнеров как условие предупреждения социальной напряженности.

Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.



ВОПРОСЫ
По курсу "Конфликтология"

(заочное отделение)


Сущность, структура и функции социального конфликта.

Конфликтология как специфическая отрасль знаний и практического действия.

Закономерность зарождения и развития конфликта.

Общие методы анализа социальных конфликтов.

Концептуальные подходы к конфликтам в организации.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.

Модернизация сфер жизнедеятельности и конфликты.

Общие и специфические типы конфликтов в организациях.

Массовые конфликты в организациях.

Общая характеристика забастовки.

Власть и конфликты.

Конфликты и насилие.

Стрессы и конфликты.

Генезис и эволюция идей научного менеджмента по отношению к конфликтам.

Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.

Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.

Юридические процедуры урегулирования конфликтов.

Неюридические процедуры урегулирования конфликтов.

Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.

Стратегии предупреждения социальных конфликтов.

Условия и принципы предупреждения конфликтов.

Информационный способ предупреждения конфликтов.

Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.

Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.

Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.

Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.

Вероятные исходы конфликтов.

Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.

Стратегии и модели разрешения конфликтов.

Тактика воздействия на конфликтующие стороны.

Правила разрешения конфликтов.

Методы нейтрализации негативного лидера.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).

Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.

Процедуры предпереговоров.

Ведение переговор