Реферат: Навчальна програма дисципліни «ділове спілкування» для напрямів підготовки 0402 «соціологія» для студентів спеціальностей 000007 «адміністративний менеджмент» Київ

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ
«КИЇВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»


НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА ДИСЦИПЛІНИ
«ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ»

ДЛЯ НАПРЯМІВ ПІДГОТОВКИ 0402 – «СОЦІОЛОГІЯ»

ДЛЯ СТУДЕНТІВ СПЕЦІАЛЬНОСТЕЙ 8.000007 - «АДМІНІСТРАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»


Київ

«ПОЛІТЕХНІКА»

2005

Ділове спілкування: Навчальна програма дисципліни «Ділове спілкування» для студ. напрям. підг. 0402 – «Соціологія», спец. 8.000007- «Адміністративний менеджмент» / Уклад.: канд. філос. наук, доц. С. Ю. Балакірова. – К.: ІВЦ «Політехніка», 2005. – 24 с.


Гриф надано Методичною радою НТУУ “КПІ”

(Протокол № від .12.2005 р.)


Навчальне видання

^ НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА ДИСЦИПЛІНИ

«ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ»

Для напрямів підготовки 0402 – «Соціологія», для студентів спеціальностей 8.000007- «Адміністративний менеджмент».


Укладач Балакірова Світлана Юріївна, канд. філос. наук, доц.

Відповідальний

редактор Б.В.Новіков, докт.філос.наук, проф.


Рецензент І. І. Федорова, канд. філос. наук, проф.

ЗМІСТ

^ МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 1

НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА ДИСЦИПЛІНИ 1

1. ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ 4

2. ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОГО МАТЕРІАЛУ 7

Тема 2. 1. Ділове спілкування як галузь гуманітарного знання. Етика ділового спілкування. 7

Тема 2. 2. Структура та функції ділового спілкування. Ділове спілкування як процес комунікації 7

Тема 2. 3. Ділове спілкування як взаємодія. Види та рівні спілкування 8

Тема 2. 4. Стилі та моделі ділового спілкування 9

Тема 2. 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет 9

Тема 2. 6. Невербальні засоби спілкування 10

Тема 2. 7. Форми ділового спілкування. Ділова бесіда 10

Тема 2. 8. Форми колективного обговорення ділових проблем 11

Тема 2. 9. Діловий етикет 11

^ 3. ПРИБЛИЗНА ТЕМАТИКА ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ 12

Основними цілями практичних занять є поглиблення знань, що отримані на лекціях, сприяння та розвинення у студентів навичок щодо самостійної роботи, уміння вести дискусію за темою семінару, розвиток комунікативних здібностей та умінь студентів. Виходячи з специфіки напряму підготовки й спеціальностей фахівців, а також із специфіки цієї дисципліни, доцільним у навчальному процесі є використання не тільки традиційних форм навчання, а й інноваційних форм, до яких відносяться різні інтерактивні форми, зокрема, ділові ігри, ситуаційно-рольові ігри. Моделювання реальної ділової ситуації за допомогою ділової гри виступає ефективним засобом формування комунікативної компетентності студентів, сприяє актуалізації їхнього креативного потенціалу. . 12

Приблизна тематика практичних занять 12

Приблизна тематика ділових ігор 13

4. КОНТРОЛЬНІ РОБОТИ 13

5. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ 18

6. НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ 18



^ 1. ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ

Курс «Ділове спілкування» є нормативною дисципліною бакалаврського напряму підготовки “Соціологія” для студентів спеціальностей «Адміністративний менеджмент» і вивчається у п’ятому семестрі. «Ділове спілкування» є відносно новою навчальною дисципліною, що інтегрує теоретичні принципи різних галузей знання, зокрема філософії, етики, психології, соціології, культурології, а також використовує практичні досягнення сучасного управління, менеджменту та ін. Місце дисципліни «Ділове спілкування» в підготовці фахівців визначається специфікою спілкування як основи життєдіяльності людей та їхньої взаємодії у процесі матеріального та духовного виробництва, а також як соціально-комунікативної форми активності особистості. В програмі курсу «Ділове спілкування» враховано напрям підготовки й спеціальностей фахівців, а саме, зроблено акцент на проблематиці, що пов’язана з формуванням та розвитком сучасної культури управління. Треба зазначити, що аби уникнути можливих тематичних повторів, програма не передбачає розгляд матеріалу, який вивчається в інших курсах бакалаврського напряму, а саме, в курсах «Іміджелогія» та «Конфліктологія».


^ Мета і завдання дисципліни


Головною метою курсу є формування комунікативної компетентності студентів, розвиток культури ділового спілкування, накопичення комунікативного досвіду, що сприяє розвитку креативних здібностей студентів та спонукає до самореалізації фахівців, активізує пізнавальні інтереси, реалізує еврістичні здібності як визначальні для формування професійної майстерності та конкурентоздатності сучасного фахівця. Мета досягається через вивчення основних теоретичних проблем, пов’язаних з діловим спілкуванням як інтегративної наукової дисципліни, що досліджує спілкування як форму людського буття та основу життєдіяльності людей та їхньої взаємодії, розглядає філософські, етичні, психологічні аспекти ділової комунікації, пропонує сучасні стратегії ділового спілкування на основі гуманістичної етики.

Мета здійснюється через процес формування здатностей у студентів:

– переводити досвід спілкування на рівень теоретичного осмислення, спираючись на отримані знання;

поєднувати теоретичні та практичні аспекти отриманих знань з ділового спілкування;

застосовувати отримані знання в професійній діяльності фахівців, зокрема у процесі комунікації і формуванні власної управлінської стратегії спілкування;

Зазначені здатності допоможуть майбутньому фахівцю удосконалити напрями його професійної діяльності.

Завдання навчальної дисципліни полягають у наступному:

показати, що ділове спілкування є необхідною складовою формування культури сучасного фахівця;

довести, що комунікативна компетентність є сутнісною складовою ефективності управлінської стратегії;

розкрити зв’язок між результативною діловою комунікацією та дотриманням моральних норм;

показати, що врахування психологічних й соціокультурних особливостей співрозмовників є умовою ефективного ділового спілкування;

проаналізувати вербальні та невербальні засоби ділової комунікації;

розглянути специфіку бесіди як індивідуальної форми ділового спілкування та форми колективного обговорення ділових проблем;

визначити особливості ділового етикету.

Мета вивчення ділового спілкування полягає у формуванні у студентів наступних умінь та навичок :

уміння створювати ефективні стратегії ділового спілкування на основі принципів гуманістичної етики;

уміння застосовувати вербальні та невербальні засоби ділового спілкування;

уміння враховувати психологічні та соціокультурні особливості співрозмовника задля створення умов позитивного ділового спілкування;

уміння користуватися правилами ділового етикету;

уміння реалізовувати набутий комунікативний досвід як ефективний засіб формування управлінської культури;

уміння задавати питання та приймати участь у колективному обговоренні ділових проблем;

навичок творчо користуватися набутими знаннями в професійній діяльності фахівця;

навичок розвивати та удосконалювати комунікативні можливості особистості.

^ Форма навчання

Всього
Розподіл за семестрами та видами занять
Семестрова

атестація
Лекції
^ Практичні заняття

Контрольні роботи

СРС

Денна

81

18

18



45

іспит

Вечірня



















Заочна

81

4

4



73

Діф

залік

Екстернат
















залік



^ 2. ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОГО МАТЕРІАЛУ Тема 2. 1. Ділове спілкування як галузь гуманітарного знання. Етика ділового спілкування.

Інтегративна специфіка ділового спілкування як сучасної галузі гуманітарного знання. Вплив філософії, етики, соціології, психології, управління, менеджменту на формування головних положень цієї дисципліни. Багатоаспектність поняття спілкування. Спілкування як спосіб реалізації соціальних відносин. Спілкування як форма людського буття. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії. Гуманістична спрямованість спілкування. Спілкування як комунікація, як міжособистісна та міжгрупова взаємодія, як процес пізнання одне одного. Спілкування як соціально-комунікативна форма активності особистості. Спілкування як соціально-психологічна категорія. Поняття ділового спілкування. Моральна культура як етична основа ділового спілкування. Специфіка понять ділової етики й ділового етикету. Професійна культура спілкування та діловий етикет. Моральні основи ділової поведінки. Спілкування як частина культури управління.

^ Тема 2. 2. Структура та функції ділового спілкування. Ділове спілкування як процес комунікації

Психологічна природа спілкування. Поліфункціональність процесу спілкування. Особливості комунікативного, інтерактивного і соціально-перцептивного аспектів спілкування. Характеристика інформаційно-комунікативної, регулятивно-комунікативної, афективно-комунікативної функцій спілкування. Регуляція поведінки суб’єктів у процесі їхньої спільної професійної діяльності. Організація взаємодії ділових партнерів, пізнання ними одне одного, формування та розвиток міжособистісних взаємин як функції ділового спілкування. Спілкування як процес комунікації. Визначення поняття комунікації як процесу обміну інформацією. Поєднання діяльності, спілкування й пізнання у комунікативному процесі. Загальна теорія комунікації. Обмін інформацією як процес передавання та приймання значень. Характеристика моделі процесу комунікації. Поняття відправника, адресата, каналів зв’язку, кодування та декодування повідомлення за допомогою знакових систем. Вербальні та невербальні канали передавання інформації. Поєднання вербальних та невербальних засобів у процесі комунікації. Специфіка ділової комунікації.
^ Тема 2. 3. Ділове спілкування як взаємодія. Види та рівні спілкування

Спілкування як процес активної взаємодії суб’єктів, під час якого здійснюється не тільки обмін інформацією, а й обмін іншими результатами психічної діяльності, а саме почуттями, оцінками, діями тощо. Психологічні чинники спільної діяльності. Організація взаємодії ділових партнерів. Контакт та взаємодія. Діалог як основа ділової взаємодії. Залежність характеру поведінки суб’єкту від рівня задоволення його власних потреб. Класифікація потреб, мотивацій людини. Взаєморозуміння як інтерпретаційна діяльність партнерів щодо повідомлень та дій. Рефлексія, ідентифікація та емпатія як механізми встановлення взаєморозуміння у процесі спілкування. Множинність класифікацій щодо видів спілкування. Міжособистісне, міжгрупове, міжсоціумне спілкування, суб’єктно-групове спілкування. Опосередковане і безпосереднє, діалогічне і монологічне спілкування. Усне і письмове ділове спілкування. Функціонально-рольове, формальне і неформальне ділове спілкування. Мотиваційний, моральний та емоційний бар’єри у спілкуванні. Соціально-психологічні концепції людини. Визначення психологічного типу особистості партнера. Маніпулювання, конкуренція та співробітництво як основні рівні ділового спілкування.

^ Тема 2. 4. Стилі та моделі ділового спілкування

Визначення стилю спілкування через систему прийомів діяльності й поведінки людей. Стиль ділового спілкування як прояв культури керівництва. Стилі спілкування та проблема комунікації між керівником і підлеглими. Проблема лідерства. Порівняльний аналіз особливостей авторитарного, демократичного та ліберального стилів спілкування. Стилі спілкування та специфіка управлінської комунікації по вертикалі та по горизонталі. Характеристика інших стилів ділового спілкування: піддатливого, агресивного, маніпулятивного, місіонерського. Поняття моделі спілкування. Маніпулятивна і актуалізаторська моделі ділового спілкування. Аналіз моделей спілкування через категорії «Я – Ти» і «Я – Воно» у концепції М. Бубера. Психологічні концепції моделей спілкування Е. Шостром, Е. Берна. Роль культури ділового спілкування керівника у створенні ефективної управлінської стратегії.

^ Тема 2. 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет

Поняття вербальної комунікації або мовленнєвого спілкування. Мовлення як знакова система. Поняття мовленнєвого етикету. Культура говоріння і культура слухання як складові вербальної комунікації. Слухання як специфічна діяльність. Нерефлексивне і рефлексивне слухання. Методи активного слухання. Об’єктивні та суб’єктивні умови ефективної комунікації. Комунікативні установки як фактори ефективного ділового спілкування: позитивне ставлення до співрозмовника, об’єктивність отриманої інформації, уважне ставлення до почуттів співрозмовника. Характеристика видів реакції реципієнта під час слухання: з’ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування. Специфіка культури говоріння. Психологічні, ситуативні та мовні особливості монологу і діалогу. Типи конструювання повідомлення. Відкрита, закрита та відсторонена стратегії поведінки співрозмовника під час комунікативного процесу. Три види мовних актів відповідно до очікуваної реакції адресата: питання, спонукання та повідомлення. Типи питань, що активізують позицію співрозмовника та ініціюють зворотний зв’язок: закриті, відкриті, риторичні, переломні, провокаційні, питання на розуміння, на розвиток та ін. Вміння задавати питання.

^ Тема 2. 6. Невербальні засоби спілкування

Поняття невербальної комунікації. Знакові системи невербальної комунікації. Характеристика засобів невербальної спілкування. Особливості оптико-кінетичної системи, що складається з жестів, міміки, пантоміміки. Жести як невербальні сигнали. Специфіка паралінгвістичної та екстралінгвістичної знакової системи. Засоби візуального спілкування. Діловий, соціальний та інтимний погляди. Проксеміка як засіб невербального спілкування. Проблема просторових потреб людини у концепції Е. Холла. Територіальні зони при спілкуванні. Інтимна, особиста, соціальна та громадська зони комунікації. Проксеміка та діловий етикет. Порівняльний аналіз невербальних засобів спілкування різних національних культур. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування. Концепції нейро-лінгвістичного програмування (НЛП).

^ Тема 2. 7. Форми ділового спілкування. Ділова бесіда

Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування. Бесіда як форма спілкування з метою обміну інформацією, думками, почуттями тощо. Функції та види бесід. Ритуальні, глибинно-особистісні та ділові бесіди. Моральна і психологічна компетентність співрозмовників як необхідна складова результативної бесіди. Характеристика індивідуальної бесіди як діалогічної форми. Бесіда як комунікативний процес. Особливості різних етапів індивідуальної бесіди, до яких належать підготовка до бесіди, встановлення контакту, передавання інформації, аргументування, спростування доказів співбесідника, прийняття рішення, вихід із контакту. Прийоми ведення бесіди. Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Підготовка до бесіди як умова її результативності. Вербальні та невербальні засоби у встановленні контакту під час бесіди. Орієнтування в ситуації та людях як важливий етап бесіди. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника. Класифікація типів співрозмовників за концепцією П. Мицича. Бесіда та діловий етикет. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими.
^ Тема 2. 8. Форми колективного обговорення ділових проблем

Специфіка колективного обговорення ділових проблем. Наради, збори, переговори, дискусії, «мозковий штурм» як форми колективного обговорення ділових проблем. Мистецтво ведення переговорів. Стратегії й технології ведення переговорів. Колективне обговорення ділових проблем та правила етикету. Характеристика переговорного процесу. Аналіз ситуації, планування і дискусія як стадії переговорного процесу. Організаційний і змістовний етапи підготовки до процесу переговорів. Психологічні аспекти переговорного процесу. Переговори та діловий етикет. Особливості проведення переговорів із зарубіжними партнерами. Збори як форма прийняття колективного рішення. Характеристика ділової наради. Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми. Підготовчий, основний та заключний етапи організації дискусії. Порівняльний аналіз дискусії, полеміки та диспуту. «Мозковий штурм» як евристична форма, що активізує креативний потенціал співрозмовників під час колективного обговорення проблеми Технології проведення «мозкового штурму».

^ Тема 2. 9. Діловий етикет

Етикет та культура ділового спілкування. Специфіка сучасного ділового етикету. Діловий етикет керівника. Етикет знайомства, вітання, звертання, вибачення прощання як складова культури спілкування. Етикетна атрибутика в діловому спілкуванні. Особливості ділового листування як форми ділового спілкування. Етикет телефонної розмови. Характеристика протоколу ділової зустрічі. Протокол проведення переговорів. Етикет проведення ділових прийомів та презентацій. Національна специфіка та діловий етикет. Особливості зарубіжного етикету. Порівняльна характеристика загальноєвропейського етикету та етикету неєвропейських країн. Відмінності етикету різних країн Західної Європи. Етикет Сходу.
^ 3. ПРИБЛИЗНА ТЕМАТИКА ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ Основними цілями практичних занять є поглиблення знань, що отримані на лекціях, сприяння та розвинення у студентів навичок щодо самостійної роботи, уміння вести дискусію за темою семінару, розвиток комунікативних здібностей та умінь студентів. Виходячи з специфіки напряму підготовки й спеціальностей фахівців, а також із специфіки цієї дисципліни, доцільним у навчальному процесі є використання не тільки традиційних форм навчання, а й інноваційних форм, до яких відносяться різні інтерактивні форми, зокрема, ділові ігри, ситуаційно-рольові ігри. Моделювання реальної ділової ситуації за допомогою ділової гри виступає ефективним засобом формування комунікативної компетентності студентів, сприяє актуалізації їхнього креативного потенціалу. . ^ Приблизна тематика практичних занять
1. Етика ділового спілкування. Моральна культура як етична основа ділового спілкування.

2. Структура та функції ділового спілкування. Ділове спілкування як процес комунікації

3. Ділове спілкування як взаємодія. Види та рівні спілкування.

4. Стилі та моделі ділового спілкування

5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет.

6. Невербальні засоби спілкування.

7. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування.

8. Діловий етикет.

^ Приблизна тематика ділових ігор
1. Ділова гра «Стиль» [12, c.186 – 216].

2. Ситуаційно-рольова гра «Доручення завдання підлеглому» [12, c.323 – 325].

3. Ситуаційно-рольова гра «Прийом на роботу» [12, c.326 – 330].

4. Ділова гра «Підбір персоналу» [12, c.216 – 221].

5. Ділова гра «Моделювання ідеального керівника» [12, c.180 – 185].

6. Проведення мозкового штурму «Кар’єра» [12, c. 383 – 385].

7. Ділова гра «Алгоритм рішення управлінських проблем» [12, с. 263 – 267].

8. Гра «Мозкова атака» [12, c. 394 – 403].

^ 4. КОНТРОЛЬНІ РОБОТИ

Контрольні роботи є необхідним компонентом навчального процесу. Головною метою контрольних робіт є перевірка знань, що були отримані студентами під час лекційної, семінарської та самостійної роботи над тематичним матеріалом дисципліни та реалізація здатностей, умінь та навичок, формування яких передбачено навчальною програмою.


^ КОНТРОЛЬНІ ЗАВДАННЯ


Визначити поняття спілкування. Розкрити гуманістичну природу спілкування.

Охарактеризувати спілкування як комунікацію, як міжособистісну та міжгрупову взаємодію, як процес пізнання особистості.

Спілкування як соціально-комунікативна форма активності особистості.

Проаналізувати соціально-психологічні аспекти спілкування.

Поняття ділового спілкування.

Моральна культура як етична основа ділового спілкування.

Порівняти поняття ділової етики й ділового етикету. Моральні основи ділової поведінки.

Спілкування як частина культури управління.

Визначити структуру та функції ділового спілкування.

Ділове спілкування як процес комунікації. Характеристика моделі процесу комунікації.

Вербальні та невербальні канали передавання інформації. Поєднання вербальних та невербальних засобів у процесі комунікації.

Специфіка ділової комунікації.

Ділове спілкування як взаємодія. Психологічні аспекти спільної діяльності.

Організація взаємодії ділових партнерів.

Рефлексія, ідентифікація та емпатія як механізми встановлення взаєморозуміння у процесі спілкування.

Види спілкування.

Мотиваційний, моральний та емоційний бар’єри у спілкуванні.

Визначення психологічного типу особистості партнера.

Рівні ділового спілкування.

Охарактеризувати стилі ділового спілкування.

Стилі спілкування та проблема комунікації між керівником і підлеглими.

Порівняльний аналіз особливостей різних стилів ділового спілкування.

Моделі спілкування.

Аналіз суб’єкт-об’єктних та суб’єкт-суб’єктних моделей спілкування у концепції М. Бубера.

Психологічна концепція моделей спілкування Е. Берна.

Роль культури ділового спілкування керівника у створенні ефективної управлінської стратегії.

Поняття вербальної комунікації.

Мовлення як знакова система. Поняття мовленнєвого етикету.

Культура говоріння і культура слухання як складові вербальної комунікації.

Нерефлексивне і рефлексивне слухання. Методи активного слухання.

Специфіка культури говоріння. Види мовних актів.

Психологічні, ситуативні та мовні особливості монологу і діалогу.

Типи конструювання повідомлення.

Стратегії поведінки співрозмовника під час комунікативного процесу.

Запитання як засіб активізації процесу спілкування. Види питань.

Поняття невербальної комунікації.

Невербальні засоби комунікації і культура спілкування та поведінки.

Особливості засобів невербального спілкування. Оптико-кінетична система.

Специфіка паралінгвістичної та екстралінгвістичної засобів невербального спілкування.

Засоби візуального спілкування.

Проксеміка як засіб невербального спілкування. Проксеміка та діловий етикет.

Особливості нейро-лінгвістичного програмування.

Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування.

Бесіда як індивідуальна форма ділового спілкування. Функції та види бесід.

Моральна і психологічна компетентність співрозмовників як необхідна складова результативної бесіди.

Прийоми ведення бесіди. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника.

Бесіда та діловий етикет. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими.

Форми колективного обговорення ділових проблем.

Стратегії й технології ведення переговорів.

Характеристика переговорного процесу. Психологічні аспекти переговорного процесу.

Переговори та діловий етикет. Особливості проведення переговорів із зарубіжними партнерами.

Збори як форма прийняття колективного рішення.

Характеристика ділової наради.

Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми. Порівняльний аналіз дискусії, полеміки та диспуту.

«Мозковий штурм» як евристична форма ділової комунікації. Технології проведення «мозкового штурму».

Етикет як прояв гармонії внутрішньої та зовнішньої культури. Етикет та культура ділового спілкування.

Специфіка сучасного ділового етикету.

Діловий етикет керівника.

Етикет знайомства, вітання, звертання, вибачення прощання як складова культури спілкування.

Особливості ділового листування як форми ділового спілкування.

Етикет телефонної розмови.

Характеристика протоколу ділової зустрічі. Протокол проведення переговорів.

Етикет проведення ділових прийомів та презентацій. Національна специфіка та діловий етикет.

Національні особливості ділового етикету різних країн світу.

Порівняльна характеристика загальноєвропейського етикету та етикету неєвропейських країн.


^ 4. ІНДИВІДУАЛЬНІ СЕМЕСТРОВІ ЗАВДАННЯ


Індивідуальні завдання, а саме реферати та аналітичні огляди, є необхідною складовою заочної форми навчання. Цілями індивідуальних завдань є розвинення аналітичних здібностей студентів, реалізація власних навчальних і наукових уподобань щодо вибору теми індивідуального завдання, актуалізація творчого потенціалу у процесі самостійної роботи студентів.


Приблизна тематика індивідуальних завдань студентів

Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії.

Спілкування як соціально-комунікативна форма активності особистості.

Спілкування як соціально-психологічна категорія.

Структура спілкування. Функції спілкування.

Культура ділового спілкування.

Етичні основи ділового спілкування.

Моральна культура як етична основа спілкування.

Ділове спілкування як процес комунікації. Характеристика моделі процесу комунікації.

Феномен спілкування у концепції М. Бубера.

Психологічна природа спілкування. Види та рівні спілкування.

Моделі спілкування.

Стилі ділового спілкування: компаративний аналіз.

Вербальні засоби спілкування.

Мова як засіб спілкування. Культура мови та мовленнєвий етикет.

Культура слухання. Методи активного слухання.

Культура говоріння. Види мовних актів. Типи конструювання повідомлень.

Запитання як засіб активізації процесу спілкування. Види питань.

Психологічна природа спілкування. Умови ефективної комунікації.

Бесіда як форма ділового спілкування. Функції та види бесід.

Бесіда та діловий етикет.

Форми колективного обговорення ділових проблем.

Переговори як форма ділового спілкування. Стратегії та технології ведення переговорів.

Переговори та діловий етикет. Особливості проведення переговорів із зарубіжними партнерами.

Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми.

Специфіка «мозкового штурму» як креативної форми ділової комунікації. Технології проведення «мозкового штурму».

Невербальні засоби комунікації та культура спілкування й поведінки.

Особливості нейролінгвістичного програмування.

Етикет як прояв гармонії внутрішньої та зовнішньої культури. Специфіка сучасного ділового етикету.

Діловий етикет керівника.

Етикет проведення ділових прийомів та презентацій.

Національні особливості ділового етикету в різних країнах світу.



^ 5. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ

Навчальна програма з курсу «Ділове спілкування» є основою для розробки робочих навчальних програм для бакалаврської підготовки спеціальностей “Адміністративний менеджмент” денної та заочної форм навчання. Складаючи навчальні робочі програми, необхідно враховувати обсяг годин, що відводиться на дисципліну «Ділове спілкування» відповідно до учбових планів факультетів. Навчальна програма дає простір для інших авторських інтерпретацій базових тем курсу.

^ 6. НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ

ОСНОВНА ЛІТЕРАТУРА


Глазунов С. В. Управлінське спілкування: Навч. посіб. – Д.: Дніпропетр. нац. ун-т, 2002. – 88 с.

Герчанівська П. Е., Левківський К. М., Федорова І. І. Культура управління: Навч. посіб. – К.: ІВЦ «Видавництво «Політехніка», 2005. – 152 с.

Ділове спілкування: Навч. посіб. / уклад.: В. Я. Яковенко, А. В. Яковенко. – Донецьк: Вид.-во Дон. нац. ун-ту, 2002. – 166 с.

Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Навч. посіб. – К.: ВД «КМ Academia», 1998. – 192 с.

Етика та психологія ділових відносин: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Під ред. Т. Е. Андрєєвої. – Х.: Бурун Книга, 2004. – 143 с.

Зубенко Л. Г., Нємцов В. Д. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: «Ексоб», 2002. – 200 с.

Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практ. пособ. – Изд. 3-е. – М.: Ось-89, 1999. – 239 с.

Мальханова И. Н. Деловое общение: Учеб. пособ. для вузов – М.: академический проект, 2001. – 220 с.

Палеха Ю. І. Ділова етика: Навч. посіб.. – 4-те вид. – К.: Вид.-во Європейського ун-ту, 2002. – 181 с.

Палеха Ю. И. Организация современной и деловой коммуникации: Учеб.-метод. пособ. – 2-е изд. – К.: МАУП, 1996. – 164 с.

Палеха Ю. І., Водерацький Ю. В. Етика ділових стосунків: Навч.-метод. посіб. – К.: Вид-во Укр-фін. ін-ту менеджменту і бізнесу, 1999. – 138 с.

Палеха Ю. І., Кудін В.О. Культура управління та підприємництва: Навч. посіб. – К.: Міжрегіональна академія управління персоналом, 1998. – 93 с.

Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособ. – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание»,2003. – 536 с.

Потелло Н. Я., Скиртач Г. Е. Українське ділове мовлення і спілкування: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – К.: МАУП, 2003. – 440 с.

Савчин Т. О. Мова і ділове спілкування: норми, етикет, діловодство: Навч.-метод. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – Т.: Видавництво ТДПУ, 2002. – 264 с.

Сагач Г. М. Мистецтво ділової комунікації. – К.: ІСДО, 1995. – 179 с.

Резниченко В.І., Михно І.Л. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету. – К.: УНВЦ «Рідна мова», 2003. – 479 с.

Хміль Ф. І. Ділове спілкування: Навч. посіб. – К.: Академвидав, 2004. – 278 с.

Цимбалюк І.М. Психологія спілкування.: Навч. посіб. – К.: ВД «Професіонал», 2004. – 304 с.

Чмут Т.К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – 3-тє вид., стер. – К.: Вікар, 2003. – 223 с.



^ ДОДАТКОВА ЛІТЕРАТУРА


Андреева Г. М. Социальная психология: Учеб для вузов. – 2-е изд. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 375 с.

Атватер Й. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника: Сокращ. пер. с англ. – М.: Экономика, 1988. – 110 с.

Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб пособ – 4-е изд., испр. – М.: ООО «Новое знание», 2003. – 368 с.

Богдан С. К. Мовний етикет українців: Традиції і сучасність. – К.: Рідна мова, 1988. – 508 с.

Бубер М. Я и Ты: Пер. с нем. – М.: Высшая школа, 1993. – 175 с.

Бэндлер Р., Гриндер Д. Из лягушек – в принцы: Нейролингвистическое программирование. – Воронеж.: НПО «Модэк», 1994. – 240 с.

Галушко В. П. Діловий протокол та ведення переговорів. – Вінниця: Нова книга, 2002. – 223 с.

Гюльмісаров В. Р., Котій Г. А. Зразки ділового листування англійською і російською мовами: Практ. посіб. – М.: Инфра-М, 1995. – 165 с.

Деловой этикет / И. Афанасьев ( авт.-сост. ) – К.: Альтерпресс, 2000. – 352 с.

Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч-практ. посіб. для бізнесмена / Уклад. Ю. І. Палеха. – К.: Вид-во Європейського ун-та, 2004. – 283 с.

Донец Л. И. Модели поведения людей в бизнесе: Учеб пособ. – донецк: Кассиопея, 1998. – 112 с.

Дюмін О. З., Ніколаєва А. О. Ділове спілкування ( Риторика та ораторське мистецтво ): Практ. посіб. – Х.: Видавництво ХТУРЕ, 2001. – 146 с.

Ермак В. Д. Как поучиться понимать людей: Соционика – новый метод познания человека. – М.: АСТ: Астрель, 2003. – 523 с.

Загнітко А. П., Данилюк І. Г. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування. – Донецьк: ТОВ ВКФ «БАО», 2004. – 480 с.

Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы: Учеб пособ. для вузов / Г. М. Андреева, Н. Н. Богомолова, Л. А. Петровская. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 288 с.

Зубков М. Г. Сучасна українська ділова мова. – 3 вид, доп. – Х.: Торсінг, 2003. – 448 с.

Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей: Пер. з англ. В. М. Грузина. – К.: Молодь, 1990. – 168 с.

Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основи бизнеса: Практ. пособ. – М.: Инфра-М. 1995. – 288 с.

Кукушкин В. С. Деловой этикет: Учеб. пособ. для студ, обуч. по спец. «Менеджмент», «Социальная робота», «Референт-переводчик». – М.; Ростов н/Д.: Издательский центр «Март», 2003. – 223 с.

Лозовой Р. О. Культура особистості та етикет: Посіб. / В. О. Лозовой, О. В. Уманець, М. Б. Ценко. – Х.: Регіон-інформ, 2004. – 112 с.

Лонгсон С. Выбери карьеру: Оцените свои возможности и деловые качества: Тесты и рекомендации: Пер. с англ. – Д.: Баланс Бизнес Букс, 2004. – 144 с.

Малахов В. А. Етика: Курс лекцій: Навч. посіб. – К.: Либідь, 1996. – 304 с.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001. – 799 с.

Мечковская Н. Б. Социальная лингвистика: Пособ. для студ. гуман. вузов. – 2-е изд., испр. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 207 с.

Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб-хорв. – М., 1987.

Нижник Н. Р., Пашко Л. А., Олуйко В. М., Кіндзеровський С. А. Ділове спілкування у сфері державного управління. – Хмельницький, 2005. – 196 с.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». – 2001. – 656 с.

Психология и этика делового общения: Учеб. для студ. вузов / Под ред. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд. перераб и доп. – М.: «Изд-во ЮНИТИ – ДАНА», 2000. – 326 с.

Психология и этика: опыт построения дискуссии /
еще рефераты
Еще работы по разное