Реферат: Отбор содержания компонентов информационно телекоммуникационного сопровождения региональной системы образования. Преимущества виртуальных образовательных услуг

Отбор содержания компонентов информационно – телекоммуникационного сопровождения региональной системы образования. Преимущества виртуальных образовательных услуг.


Маркетинговый подход как методологическая основа отбора содержания ИТС РСО


Процесс информатизации отечественной системы образования – это один из глобальных процессов, неразрывно связанный с такими глобальными процессами, как технологизация и активное распространение и проникновение рыночных механизмов в социально-экономические структуры общества.

Одним из факторов, системно объединяющих эти глобальные процессы в рамках системы образования, является направленность на удовлетворение разнообразных меняющихся образовательных потребностей потребителей, к числу которых относятся и информационно-образовательные потребности Общеизвестно, что методологией целенаправленно ориентированной на исследование разнообразных потребностей индивидумов, групп индивидумов и социума в целом, разработку и адаптацию механизмов их удовлетворения является концепция маркетинга.

Зародившись в начале 20 века, маркетинг длительное время был объектом и предметом исследования таких наук как экономика, управление, психология и лишь сравнительно недавно идеи маркетинга стали изучаться педагогикой и частными методиками и активно использоваться в образовании. Последнее объясняется природным консерватизмом, присущим системе образования, поэтому идеи маркетинга изначально появились в отечественных научных исследованиях по педагогике и методике обучения отдельным дисциплинам [ ]. В работах [88], [57], [58], [59] достаточно подробно изложены основные положения концепции маркетинга применительно к системе образования, образовательным услугам и формирующемуся рынку образовательных услуг, анализу и проектированию методических систем обучения учебным дисциплинам.

Являясь важнейшим социальны институтом и неотъемлемой частью современного общества, система образования отражает всю совокупность изменений и проблем, характерных для общества в целом. Модернизация социально-экономической структура российского общества предполагает создание эффективного механизма включения системы образования, в том числе и высшего педагогического, в систему обновленных социально-экономических отношений. Этот тезис подтверждается введением понятия «образовательная услуга», что однозначно переводит систему образования в «ранг» рыночной категории и, соответственно, предполагает активное применение технологий маркетинга, апробированных и успешно работающих в других секторах экономики. В работе (Потачев С.А.) [109] отмечается, что необходимость в маркетинге возникает тогда, когда «большинство отраслей экономики подходят к так называемой «точке маркетинга» - ситуации, при которой объем предложений и услуг начинает уравновешивать и постепенно опережать спрос» [109, c.57]. К настоящему времени отечественная система образования подошла к «точке маркетинга», что инициирует включение рыночных механизмов при сохранении традиций отечественного образования и активизирует развитие теоретических и практических основ применения концепции маркетинга в образовании, как целостной системы научных знаний и обобщения практического опыта.

Рассмотрим применительно к системе образования толкования основных понятий и технологий маркетинга, необходимых для проведения дальнейшего исследования: рынок, потребности, сегментирование рынка, маркетинговые исследования, окружающая маркетинговая среда.

Под рынком понимается [57] конституирующая основа общества товарно-денежного типа, базирующемся на разделении труда и эквивалентном обмене, направленном на удовлетворение потребностей всех уровней, где ответственность за полученные прибыль или убыток возлагается на собственника. В современном обществе формы рынка модифицировались под влиянием таких глобальных процессов как информатизация и технологизация, актуальными стали формы осуществления эквивалентного обмена в отсутствии непосредственного физического контакта продавца и покупателя, например, дистанционное обучение, дистанционные информационные услуги и т.д.

В контексте настоящего исследования интерес представляют рынки образовательных и информационных услуг, для которых обязательной характеристикой является ценностная значимость:

- рынок традиционных образовательных услуг состоит из людей и организаций, которые могут предложить образовательные услуги и потребителей, которые желают удовлетворить свои потребности в образовании и предлагают взамен деньги или время;

- рынок информационных услуг формируется из людей или организаций, которые могут предложить информационные услуги и потребителей, которым необходимо удовлетворить свои потребности в информации и отдать взамен деньги, время.

Как показывает анализ исследований, большинство авторов [17], [83],[122],[57],[58] в качестве системообразующего понятия, выделяют понятие потребность. При всем многообразии трактовок этого понятия, в психологической, экономической и педагогической научной литературе прослеживается общая закономерность – определение этого понятие через понятия нужда, которое является первичным по отношению к понятию потребность.

Многообразие человеческих нужд и потребностей определило необходимость из классификации по разным основаниям, наиболее известной и многократно апробированной в маркетинге является иерархии потребностей разработанной А. Маслоу.

Согласно подходу А. Маслоу вектор удовлетворения человеческих потребностей однонаправлен: от удовлетворения потребностей самого низкого иерархического уровня (физиологических) через поэтапное удовлетворение потребностей следующих иерархических уровней, вершиной которых являются потребности самореалиазции.

Хотелось бы уточнить, что образовательные и информационные потребности фиксируются от второго иерархического уровня, при этом они содержательно и структурно эволюционируют при переходе к каждому следующему уровню. В работах Карташова В.А. [83] актуализируется значимость «внешней необходимости», которая является ведущей в формировании потребностей всех уровней. В работах Готской И.Б.и В.М.Жучкова [57], [58], [59], [72] обобщены все выше описанные подходы и выделены три группы образовательных потребностей социально-индивидуальные, корпоративно-индивидуальные (к которым относят и профессионально-индивидуальные) и индивидуальные..

^ Социально-индивидуальные потребности в системе образования инициируются требованиями общества через государственные нормативно-правовые документы, например, Федеральный Закон «Об образовании»; Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»; нормативные документы, регламентирующими использование дистанционные образовательные технологии в учебном процессе; Государственные образовательные стандарты, Федеральные целевые программы и т.д.. Профессионально-индивидуальные потребности в системе образования инициируются требованиями конкретного ОУ (и/или организации), оказывающими образовательные услуги, например, (планы, программы), разрабатываемые, принимаемые и не противоречащие государственной нормативно-правовой базе.

Регламентируя внутреннюю деятельность каждого ОУ или организации, их подразделений, в этих документах определяются не только требования общества к профессионально ориентированным знаниям, умениям и навыкам, например по ИКТ, но и реальные и прогностические возможности конкретного ОУ или организации, уровень квалификации и научных интересов администрации, преподавательского состава [57].

^ Индивидуальные образовательные потребности могут быть самыми различными, применительно к знаниям и умениям по ИКТ, например, от профессиональных знаний и умений по применению ИКТ в педагогической профессиональной деятельности до умения набора текстов, умения пользования Интернет-магазинами, знакомства по Интернету, организация досуга средствами ИКТ, получения знаний, умений и навыков по ИКТ для смены сферы профессиональной деятельности, повышения социального статуса и т.д. [57].

Технология исследования и удовлетворения человеческих нужд и потребностей являются ведущими и определяющими в маркетинговом подходе. Учитывая методологическую взаимосвязь двух подходов, а именно маркетинговый подход является проекцией системного подхода на плоскость рыночных отношений, с позиций системного подхода, именно потребности являются системообразующим фактором, который порождает системоформирующий фактор- цель, конкретизация которой в задачах определяет «облик» исполнительной системы, функционирование которой порождает результат, образуя в целом процедуру удовлетворения потребности в том числе и потребностей в знаниях, умениях и навыках по ИКТ.

В современных социально-экономических условиях производители продукции (товары+услуги) в своей деятельности используют в основном технологию целевого маркетинга, включающую 3 основных этапа: сегментирование рынка потребителей по разным основаниям; выбор одного или нескольких целевых сегментов рынка; позиционирование и продвижение товара (услуги) на каждом выделенном сегменте рынка.

^ Сегментирование рынка используется в маркетинге для системного анализа потребностей и продвижения товара или услуги на рынке.

Под сегментированием понимается разбиения потребителей на четко выделенные группы по разным основаниям, каждой из которых предположительно должны соответствовать определенные услуги (товары), в том числе и информационно-образовательные. При этом предполагается, что потребители одного сегмента имеют близкие (сходные) потребности; В основу сегментирования рынка могут быть положены различные принципы [88, с. 256]. Наиболее часто используются следующие основания сегментирования:

-географический принцип - регион, округ, город, плотность населения, климат и т.д.;

демографический принцип - пол, возраст, национальность, размер семьи, этап жизненного цикла, уровень доходов, уровень образования, род занятий и т.д.;

психологический принцип - принадлежность к общественному классу, образ жизни, тип личности и т.д.;

поведенческий - повод для приобретения, искомые выгоды, интенсивность потребления, степень приверженности и т.д..

Единого метода сегментирования рынка не существует: сегментирование можно осуществлять как по всем основаниям, так и по отдельному или одному из них.

Выбор одного или нескольких целевых сегментов рынка предполагает оценку и отбор целевых сегментов рынка с точки зрения их привлекательности для производителя услуги (товара).

Позиционирование продвижения услуги (товара) на каждом сегменте рынка предполагает разработку специального комплекса маркетинговых мероприятий.

Ключевым элементом разработки и реализации программы целевого маркетинга и осуществления маркетинговой деятельности являются маркетинговые исследования. Как показывает практика успех реализации программы маркетинга, как в масштабах государства, так и отдельных организаций во многом определяется организацией системы маркетинговых исследований, в основе которых лежит система маркетинговой информации.

^ СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГИ НА РЫНКЕ

ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА



Определение принципов сегментирования

рынка

Оценка степени привлекательности сегментов рынка

Оптимизация маркетинговых показателей для каждого выбранного сегмента рынка




Составление профиля рынка информационно-образовательных услуг

Выбор одного или нескольких сегментов рынка



Рис. 2. Мероприятия целевого маркетинга


Классическое определение маркетинговых исследований - «систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах» [88, с.118]. В работах [87], [109], посвященных исследованию проблемы формирования конкурентоспособности выпускников педагогических вузов, под маркетинговыми исследованиями применительно к деятельности вузов понимается «организация на системной основе регулярного сбора, представления и анализа данных по различным аспектам рынка труда выпускников высших учебных заведений, выявление проблемных зон, разработка вариантов возможных управленческих решений по всем аспектам маркетинговой деятельности» [87, c.61].

В этой же работе под маркетинговыми исследованиями рынка труда, ориентированного на выпускников педагогических вузов, понимается «определение его фактического состояния, прогноз и разработку предположений, способствующих трудоустройству выпускников и удовлетворению потребностей отраслей регионов (не только сферы образования) в квалифицированных специалистах различного уровня образования (бакалавриат, специалитет, магистратура, аспирантура)» [87].

В работах [57], [72] под маркетинговыми исследованиями применительно к проектированию методических систем обучения информатике и технологиям понимается «систематический анализ данных результатов анкетирования носителей выделенных 3-х групп образовательных потребностей с целью оптимизации компонентов и элементов методической системы обучения» [57, c. 42].

Наиболее распространенная и многократно апробированная на практике схема маркетинговых исследований, включает пять основных этапов:

– выявление проблемы и формулировка целей;

– отбор первичных и вторичных источников информации;

– сбор информации; анализ собранной информации;

– представление полученных данных.

Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг имеют свои отличия как от маркетинговых исследований прочих рынков (товарного, профессиональных ресурсов и т.д.), так и от социологических и педагогических экспериментальных исследований.

Перечислим эти отличия применительно к специфике ИТС РСО, а именно выделяя особенности маркетинговых исследований рынка образовательных услуг в условиях широкомасштабной информатизации, включающей применение ИКТ, дистанционных образовательных технологий и формирования виртуальных образовательных структур в рамках РСО.

Четкая сегментация рынка по следующим основаниям:

- по субъектам социально–экономической деятельности (юридические и физические лица);

– по типам ОУ РСО;

– видам ОУ РСО;

– организационно-правовым формам ОУ РСО;

– по уровню и направленности реализуемых ОП (общеобразовательные программы и программы профессионального образования), реализуемых в ОУ РСО;

– по уровням общеобразовательных программ, реализуемых в ОУ РСО;

- по уровням программ профессионального педагогического образования, реализуемых в ОУ РСО;

– по формам оказания образовательной услуги, в рамках которой реализуется ОП (очная, заочная, очно–заочная, с использованием ДОТ и т.д.) и т.д.

2. Требования к проведению анкетирования:

- актуализация мотивации участников анкетирования через четкую постановку и формулировку целей и конкретизации задач анкетирования;

- обязательное включение контактных вопросов, используемых в социологических опросах, для установления контакта и создания атмосферы расположения, доверия и социальной значимости проводимого анкетирования;

- одновременное использование различных типов вопросов для получения достоверной информации и проверки корректности ответов (вопросы-фильтры и контрольные вопросы, чередование открытых и закрытых вопросов типа «да-нет», альтернативные вопросы (шкальные вопросы), вопросы-меню);

- включение вопросов, ориентированных на подключение трех модальностей восприятия (видео, аудио и кинестетической).

3. Форма представления результатов маркетинговых исследований (таблицы, графики, диаграммы и т.д.) должна быть удобной для обработки, принятия решений, разработки маркетинговых мероприятий, проведения дальнейшего мониторинга.

Мероприятия целевого маркетинга составляют сущность первого этапа – этапа разработки и выведения на рынок образовательной услуги, в том числе дистанционной и/или виртуальной образовательной услуги.

Рассмотрим возможные подходы

^ Сегментирование по географическому принципу. Включает в себя определение трех признаков общности:

признак масштабности, характеризующий объем выборки потенциальных потребителей услуги на регион, область, город, район;

по плотности населения – города- миллионники, областные центры, районные центры, центры волостей, села или деревни.

^ Признак масштабности определяет широту охвата услугами потребителей. Например, на стадии становления ИТС РСО для Северо–Западного региона:

Северо-Западный регион, включающий в себя Ленинградскую, Новгородскую, Псковскую, Мурманскую, Архангельскую и Вологодскую области;

областные центры (г.г. Мурманск, Архангельск, Псков, Новгород);

районные центры в рамках Ленинградской области (г.г. Волосово, Кириши, Тихвин, Гатчина, Всеволожск, Ломоносов, Выборг, Приозерск, Сланцы, Кингисепп, Лодейное поле, Подпорожье, Луга);

г.Санкт-Петербург и его районы.

Плотность населения.

По плотности населения:

город- миллионник Санкт-Петербург;

областные центры Северо-западного региона;

районы Санкт-Петербурга и районные центры Ленинградской области.

Сегментация по демографическому принципу характеризует объем и ассортимент информационно-образовательных потребностей, на удовлетворение которых направлено функционирование ИТС РСО. Опишем возможные переменные применительно с РСО:

возраст потенциальных потребителей (физических лиц) - 12-14 лет; 14-17 лет; 17-23 года; 24-27 лет; 28-34 года; 35-49 лет; 50-64 года; старше 65 лет;

пол – мужчины, женщины;

уровень доходов на 1 человека в семье – меньше прожиточного минимума, в размере потребительской корзины на 1 человека в семье, от одной до двух потребительских корзин, от двух до пяти потребительских корзин, более пяти потребительских корзин;

род занятий – учащиеся педагогических классов, педагогических колледжей; студенты Педвузов1; администрация школ, лицеев, педагогических колледжей и Педвузов2; учителя школ; преподаватели лицеев, педагогических колледжей и Педвузов3; работники библиотек и информационных центров школ, лицеев, колледжей; работники библиотек и информационных центров Педвузов; работники ММЦ, РКЦ, РЦДО, технический персонал;

образование - учащиеся полной средней школы, студенты педагогических колледжей (среднее профессиональное образование), бакалавры, магистры, специалисты; аспиранты, докторанты, потенциальные потребители высшей профессиональной квалификации – преподаватели с учеными степенями (кандидаты наук, доктора наук, доценты, профессора, академики), потенциальные потребители системы повышения квалификации работников системы образования; работающие учителя и т.д..

Уточним, что потребители выделенных сегментов рынка имеют близкие потребности. Например, в таблице 5 приведен пример информационно-образовательных потребностей, реализуемые через Интернет, в том числе и с использованием дистанционных образовательных технологий, при сегментации рынка по роду занятий. Данные приводятся по аналитическому обзору «Опыт использования Интернет в образовании» (авторы ЮНЕСКО и Институт по информационным технологиям в образовании). Из этой таблицы видно, как меняется содержание потребностей разных групп потребителей.

Для разработки ИТС важным является остановится на сегментировании по такому основанию, как уровень доходов. ИТС и связанные с ним дистанционные формы предоставления и удовлетворения информационно-образовательных услуг во многом зависят от экономических факторов. С проблемой экономического неравенства получения информационно-образовательных услуг через Интернет сталкиваются и в промышленно развитых странах, а именно помимо необходимости наличия у каждого обучающегося персонального компьютера, дистанционное образование вынуждает студентов, в отличие от большинства учебных заведений, прибегать к услугам локальных коммерческих Интернет-провайдеров. В настоящее время наметилась общемировая тенденция активизации, характерная и для Российской системы образования (см.§ 1.1), развития дистанционных образовательных услуг.

^ Сегментирование по поведенческому принципу характеризует потребителей по :

1). Искомым выгодам:

получение экономической выгоды, например, снижение платы за получение образования и повышение квалификации. По данным H. Perraton [138], который обследовал 16 учебных заведений в различных частях света, выяснил, что расходы на одного обучающегося по дистанционной программе в среднем ниже по сравнению с аналогичной программой традиционного типа. По мнению P. Groves [131], особенностью WWW является низкая стоимость (а иногда и бесплатные формы предоставления) необходимых программных продуктов – и Web-браузеров, и Web-серверов. Этими же авторами отмечается чрезвычайно низкая стоимость распространения публикаций образовательных материалов в Сети.

повышение качества информационного обслуживания, например, удовлетворение информационно-образовательных потребностей на дому. R. Owston [136] отмечает, что благодаря Web дети меньше страдают от недостатка качественных учебных материалов.

повышение престижа и формирование имиджа – работа с современными телекоммуникациями, удовлетворение информационно-образовательных потребностей через Интернет и дистанционные формы в настоящее время повышает престиж, формирует имидж и становится по сути нормой.

^ 2). Статус пользователя информационно-образовательных услуг:

не пользующийся – никогда не пользовался телекоммуникациями как средством удовлетворения информационно-образовательных потребностей и не имеет потребности пользоваться услугами дистанционного обучения или дистанционной поддержки для удовлетворения информационно-образовательных потребностей, не имеет навыков работы;

– бывший пользователь- имел опыт работы с информационно-справочными и информационно-поисковыми системами, а также средствами телекоммуникаций для удовлетворения информационно-образовательных потребностей, имеет умения и навыки работы со средствами телекоммуникаций;

потенциальный пользователь - никогда не пользовался телекоммуникациями как средством удовлетворения информационно– образовательных потребностей, но имеет потребности пользоваться услугами дистанционного обучения или дистанционной поддержки для


Таблица 5.

Информационные потребности пользователей




^ Категории пользователей (по видам образовательной деятельности)




Обучающиеся и абитуриенты

Преподаватели, методисты, разработчики курсов, научные работники

Администраторы ОУ, работники ГООО в сфере образования

^ Виды информации

По типам информационных источников

публикации, в том числе в электронном виде, описания баз данных; справочных материалов;

описания индивидуализированных курсов обучения, справочников и директорий по участникам образовательного процесса и образовательным институтам;

описания учебных курсов, лекций, представительств учебных заведений в WWW;

описания мероприятий в области образования, групповых проектов учащихся.


документы, публикации, в том числе в электронном виде, описания программных и аппаратных средств поддержки обучения, баз данных; справочных материалов;

справочники и директории по участникам образовательного процесса и образовательным институтам;

описания учебных курсов, лекций, представительств учебных заведений в WWW;

описания мероприятий в области образования, групповых проектов учащихся и преподавателей, распределенных сетевых сообществ в области образования.


документы, публикации, в том числе в электронном виде, описания баз данных; справочных материалов;

справочники и директории по участникам образовательного процесса и образовательным институтам;

описания представительств учебных заведений в WWW;

описания мероприятий в области образования, распределенных сетевых сообществ в области образования.


^ По уровням описания информационных источников

сведения, поступающие от отдельных лиц (преподавателей и обучающихся);

информация о конкретных событиях и мероприятиях (учебных курсах и программах, мероприятиях и проектах); описания отдельных учреждений и организаций, относящихся к сфере образования (учебных организаций и институтов в области образования, информационно-справочных систем и баз данных, конкретных административных органов, издательских центров и журналов).


информация о конкретных событиях и мероприятиях (учебных курсах и программах, мероприятиях и проектах);

описания отдельных учреждений и организаций, относящихся к сфере образования (учебных организаций и институтов в области образования, информационно-справочных систем и баз данных, конкретных административных органов, издательских центров и журналов);

описания региональных образовательных систем отраслевого уровня (совокупности образовательных учреждений разных уровней образования, государственных и негосударственных организаций в сфере образования, распределённых образовательных учреждений и организаций национального масштаба);

описания глобального уровня (международные организации в области образования, транснациональные образовательные учреждения, мировая система образования, рассматриваемая как единое целое).


описания отдельных учреждений и организаций, относящихся к сфере образования (учебных организаций и институтов в области образования, информационно-справочных систем и баз данных, конкретных административных органов, издательских центров и журналов);

описания региональных образовательных систем отраслевого уровня (совокупности образовательных учреждений разных уровней образования, государственных и негосударственных организаций в сфере образования, распределённых образовательных учреждений и организаций национального масштаба);

описания глобального уровня (международные организации в области образования, транснациональные образовательные учреждения, мировая система образования, рассматриваемая как единое целое).


^ По уровню формализации описаний

неформальные описания произвольного типа;

формализованные описания в тексте с заданной структурой.


формализованные описания ПИО в тексте с заданной структурой;

математические и статистические модели систем и объектов сферы образования.


неформальные описания произвольного типа;

формализованные описания ПИО в тексте с заданной структурой; статистические модели систем и объектов сферы образования.


^ По степени структурированности описаний

произвольные описания;

линейные описания (алфавитные и другие списки);

таблицы;

одноуровневые монотематические каталоги;

одноуровневые политематические каталоги;

иерархические монотематические каталоги;

иерархические политематические каталоги:

каталоги сетевого типа – сложноструктурированные системы с гипертекстовыми ссылками.


линейные описания (алфавитные и другие списки);

таблицы;

иерархические монотематические каталоги;

иерархические политематические каталоги:

каталоги сетевого типа – сложноструктурированные системы с гипертекстовыми ссылками.


произвольные описания;

линейные описания (алфавитные и другие списки);

таблицы;

одноуровневые монотематические каталоги;

одноуровневые политематические каталоги;

иерархические монотематические каталоги;

иерархические политематические каталоги:

каталоги сетевого типа – сложноструктурированные системы с гипертекстовыми ссылками.


^ По формам представления информации

текстовые материалы;

графические материалы (когнитивные и навигационные карты, структурные схемы);

гиперссылки;

аудио- и видеоматериалы (анимированные ролики, видео- и аудиоклипы), мультимедиа.


текстовые материалы;

графические материалы (когнитивные и навигационные карты, структурные схемы);

гиперссылки;

аудио- и видеоматериалы (анимированные ролики, видео- и аудиоклипы), мультимедиа.


текстовые материалы;

графические материалы (когнитивные и навигационные карты, структурные схемы);

гиперссылки.


^ По периодам времени

информация о событиях и процессах в реальном режиме времени;

актуальная информация;

анонсирование событий и мероприятий.


информация о событиях и процессах в реальном режиме времени;

актуальная информация;

исторические и архивные данные;

анонсирование событий и мероприятий.


информация о событиях и процессах в реальном режиме времени;

актуальная информация;

исторические и архивные данные;

анонсирование событий и мероприятий.


^ По допустимым трудозатратам

Минимальные

Высокие

Средние


Таблица 6.

^ Сегментация по статусу пользователя виртуальных услуг

Статус пользователя

Степень виртуальности (уровень навыков)

Средства Интернет

не пользующийся,

пользователь – новичок

0-уровень




пользователь – новичок, бывший пользователь

1- уровень - Слабая степень

Использование электронной почты или дискуссионных листов

пользователь – новичок, бывший пользователь

2- уровень - Средняя степень

Дискуссионные листы и онлайновые материалы лекций

потенциальный пользователь, пользователь – новичок , бывший пользователь

3- уровень - Сильная степень

Указанное выше плюс интерактивные Web-пособия, специально созданные для онлайнового курса и взаимодействия с обучаемым (например, производство обучаемыми собственных Web-страниц)

регулярный пользователь

4-уровень - Экспертный уровень

Указанное выше плюс полностью виртуальная среда, предоставляющая участникам возможности совместной деятельности


удовлетворения информационно-образовательных потребностей, имеет умения и навыки работы в Интернете;

- пользователь – новичок – первый раз решил воспользоваться виртуальными услугами, имеет потребность воспользоваться виртуальными услугами для удовлетворения своих информационно-образовательных потребностей, может иметь и не иметь навыков работы в Интернете;

– регулярный пользователь – постоянный пользователь информационно-образовательных услуг через Интернет, имеет практические умения и навыки, опыт работы в Интернете.

^ 3) Интенсивность потребления предлагаемой услуги:

слабый потребитель – имел отдельные пробы удовлетворения информационно-образовательных потребностей средствами Интернет;

умеренный потребитель - имел нерегулярные пробы удовлетворения информационно-образовательных потребностей средствами Интернет;

активный потребитель – постоянно удовлетворяет различные информационно-образовательные потребности средствами Интернет.

^ 3).Степень приверженности: никакой, средняя, сильная, абсолютная.

4). Степень готовности потребителя к восприятию виртуальной услуги – неосведомленный, осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся.

^ 5).Отношение к ИТС РСО: восторженное, положительное, безразличное, отрицательное, враждебное.

Следующий шаг этапа – это составление профилей выделенных сегментов рынка, заключающийся в определении содержания ИТС РСО для каждого сегмента рынка – обучающий профиль, учебно–методический профиль, научно-популярный профиль и т.д.

^ Следующий этап – это выбор целевых сегментов рынка. Разработчикам виртуальной услуги на этом этапе необходимо определить:

1). Какое количество сегментов рынка реально возможно охватить. Количество сегментов определяется совокупными РСО ресурсами (ресурсами всех ОУ, входящих в РСО с выделением ведущего Педагогического Университета в России , выступающего в роли системного интегратора и/или ведущего регионального Педагогического Университета, выступающего в роли регионального интегратора), которые возможно использовать для реализации ИТС - материально-техническими, интеллектуальными, информационными, трудовыми и финансовыми ресурсами.

В случае ограниченности ресурсов следует использовать стратегию концентрированного маркетинга – сосредоточиться на отдельных долях сегмента рынка. Этот подход реализуется, например, в проекте ИСО, в котором выбрано на конкурсной основе 7 регионов проекта ИСО, в каждом их которых выделено несколько ОУ, которые должны стать точкой Роста процесса информатизации и стано Таблица 7.
Сравнительный анализ маркетинговых свойств традиционной и образовательной услуги с использованием ИКТ и ДОТ


№ п.п.

Маркетинговые свойства образовательных услуг (ОУ)

Традиционная образовательная услуга

^ Образовательная услуга с использованием ИКТ и ДОТ

1.

Не осязаемость образовательной услуг

Невозможность потребителю в момент принятия решения о приобретении ОУ оценить характеристики знаний качество, глубина, систематичность, научность и Необходимо повышать имидживость ОУ за счет свидетельств ее успешного оказания или путем привлечения имидживых спонсоров; повышение наглядности результатов получения ОУ через рекламную продукцию, пропаганду, демонстрацию педагогического опыта, прозрачность и доступность учебно-методического комплекса.

Увеличение осязаемости:

демонстрации элементов методической системы обучения в момент принятия решения о приобретении ОУ; через использование средств наглядности Web-страниц;

реализации возможностей широкомасштабной информационной поддержки других образовательных серверов сети Internet;

обращения к ИПС и ИСС и т.д.


2.

Услуга имеет отсроченный результат, не по факту покупки, по факту ее оказания

Возможность неудовлетворения исходной информационно-образовательной потребности; Временные затраты при этом будут невосполнимы. Не возможность изменения субъектом выбранной образовательной траекторию без ощутимых потерь: дополнительные финансовые затраты; психологические потери и т.д. Снижение отрицательного воздействия возможно достичь путем унификации и стандартизации базисной подготовки по родственным специальностям; прозрачности учебно-методического комплекса; проведение входного тестирования и профдиагностики; донесение до потребителя более полной информации о специфики и особенностях выбираемой образовательной траектории; иллюстрация конкретными примерами положительных и отрицательных результатов обучения; повышение уровня ответственности как Исполнителя, так и потребителя за результата предоставления ОУ через систему договорных отношений, включающих и персональную ответственность конкретного преподавателя за качество оказываемой им образовательной услуги.

Организация системы многоуровневого входного тестирования; унификация программных продуктов и разработанного учебно-методического комплекса;

гибкая актуализация методической системы обучения к изменениям внешних условий предоставления ОУ;

возможность имитационного и компьютерного моделирования реальных процессов и явлений


3.

Неотделимость ОУ от своего производителя,

Неоднородность педагогического состава, разный уровень квалификации преподавателей не позволяют достичь равное качество предоставления ОУ на всем протяжении образовательной траектории, что ест