Реферат: Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение смк на базе требований современных международных стандартов 8 Новиков А

Оглавление
Оглавление 3

Введение 5

Глава 1. Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение СМК на базе требований современных международных стандартов 8

Новиков А. Процесс на "Автопилоте" / Аналитический банковский журнал // № 5, 2005, С. 27, http://www.parus.ru/company/press/2005/05/348/ 9

1.1. Системный и процессный подходы в формировании процессов и управлении компанией 10

1. 2. Суть процессного подхода 12

1.3. Основные модели формирования систем менеджмента качества 16

1.4. Эволюция процессного подхода 20

Глава 2. Развитие требований к процессному подходу в международных стандартах качества для высокотехнологичных компаний 24

2.1. Советские стандарты обеспечения качества программных продуктов 28

2.2. Стандарт ISO 9126:1991 «Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению» 30

2.3. Стандарт ISO 12207: 1995 «Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программного обеспечения» 35

2.4. ISO 15504 (SPICE) – происхождение и структура 39

Сравнение SPICE и других стандартов 41

Следующим объектом сравнения был стандарт ISO 12207 (Стандарт ISO/IEC 12207: 1995 «Информационные технологии. Процессы жизненного цикла программного обеспечения»), который создавался специально для обеспечения качества программного обеспечения. 42

Сравним SPICE и ISO 12207. 43

2.5. Capability Maturity Model for Software (Модель SEI SW-CMM) 44

Уровни зрелости 49

Категория процесса разработки ПО 49

Начальный 49

Initial 49

Управляемый 50

Оптимизирующий 50

2.6. Capability Maturity Model Integration (Модель CMMI) 50

Название уровня 52

^ Таблица 7. Поэтапная репрезентация 52

Название уровня 52

Рис.13. Структура уровня зрелости CMMI– поэтапная репрезентация 53

2.7. Проблемы, связанные с реализацией СМК и применением различных стандартов (CMMI и ISO 9001:2000) 58

Проблемы, связанные с реализацией СМК и применением различных стандартов (CMMI и ISO 9001:2000) 58

Исаев С. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК 58

Мильман С. Опыт внедрения СММ и CMMI, http://www.fostas.ru/library/show_ article 61

Глава 3. Анализ деятельности компании DD 64

3.1. Базовые принципы реализации качества программного обеспечения 64

3.2. Общие сведения о компании «Digital Design» 68

Миссия и ценности компании 71

Направления деятельности и бизнес-процессы 72

Организационная структура компании 73

Департамент программных решений Digital Design 75

Структура ДПР 76

Глава 4. Аудит, разработка и совершенствование Системы менеджмента качества компании «Digital Design» 83

4.1. СМК компании DD 85

4.2. Нормативная документация компании, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК 91

4.3. Мониторинг процессов СМК компании DD на соответствие требованиям 3-го уровня зрелости стандарта CMMI 96

4.4. Проектная деятельность 110

ВЫВОДЫ (см. Приложение 2) 119

4.5. Рекомендации по улучшению степени выполнения практик ключевых областей 2 и 3-го уровней CMMI 119

4.5.1. Общие рекомендации по 2 и 3-му уровням стандарта CMMI 119

4.5.2. Программный продукт Microsoft Visual Studio Team System 2008 123

В VSTS предусмотрены две модели процессов разработки ПО: 124

Основные функции: 125

Основные функции: 128

Заключение 136

Список использованной литературы 138

Приложения 144



Введение
Современные реалии бизнеса характеризуются высоким динамизмом внешней среды, постоянно возрастающим уровнем конкуренции и усиливающимися требованиями потребителей, и успеха могут добиться только те компании, которые обладают способностью быстро адаптироваться к изменениям, могут рационально использовать имеющиеся у них ресурсы и технологии. Этого можно достичь, только уделяя пристальное внимание вопросам обеспечения качества продукта или услуги через реализацию качества процессов планирования, производства и управления. Фокус реализации качества сместился с продукта на процессы. Качество продукта всё в большей степени достигается через качество процессов.

Одним из современных и результативных подходов к управлению компанией является процессный подход. В основе этого подхода – взгляд на деятельность предприятие как на реализацию совокупности его бизнес-процессов. Управляя процессами, компания предупреждает ошибки, которые могут возникнуть, и отслеживает эффективность деятельности за счет использования ключевых показателей процессов.

Применение процессного подхода позволяет:

увеличить эффективность управления персоналом, т.к. при процессном подходе  сотрудники несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап, следовательно, сильнее мотивированы – точно исполнять процессы;

собирать статистику об исполнении регламентов процессов;

выявлять источники сокращения издержек, рисков и времени на исполнение процессов;

сократить время принятия управленческих решений.

Таким образом, деятельность компании представляет собой процесс постоянного усовершенствования и предупреждения возможных проблем. Именно это обеспечивает: удовлетворение потребителей, как внешних, так и внутренних, оптимизацию управления производством, совершенствование процессов и качество производимой продукции.

Развитие процесса информатизации и постоянное увеличение спроса на программное обеспечение (далее ПО) остро ставит вопрос о необходимости совершенствования методов и средств разработки, испытаний и сопровождения программной продукции с целью повышения ее качества на всех стадиях жизненного цикла. Необходимо понимать, что качество – это гораздо больше, чем просто отсутствие ошибок. Оно предполагает набор различных характеристик: надежность, способность к адаптации, совместимость, сопровождаемость, переносимость, эффективность и т. п. Важную роль при этом должны сыграть стандарты, которые способствуют значительному уменьшению риска при разработке и использовании ПО. В последние годы в мировой практике широкое распространение получила сертификация систем управления качеством (далее СМК) на основе международных стандартов ISO 9000:2000, ISO 12207, ISO 15504, CMM и CMMI, подтверждающая способность предприятий стабильно выпускать продукцию высокого качества. Основным требованием большинства международных стандартов качества является применение процессного подхода.

Попытки компаний выстраивать свои процессы в соответствии с требованиями международных стандартов являются чрезвычайно актуальным на современном этапе.

Цель работы – анализ основных и вспомогательных процессов компании Digital Design, аудит их на соответствие требованиям международного стандарта CMMI и выработка рекомендаций для подготовки к сертификации на соответствия требованиям 4 уровня CMMI.

Объект исследования – компания DD и её процессная область: сеть процессов, на основе которой реализуется деятельность компании.

Предмет исследования – совокупность процессов, которые необходимо усовершенствовать в соответствие с требованиями стандартов ISO 9001:2000 и CMMI.

В соответствии с поставленной целью предполагается решение следующих задач:

обзор и анализ практики применения процессного подхода для совершенствования системы управления деятельностью компании;

анализ требований современных международных стандартов ISO, CMM, CMMI, реализующих процессный подход;

исследование поля деятельности СМК компании DD, анализ проблем и выявление узких мест;

анализ процессов и поиск возможностей их улучшения в соответствие с требованиями стандарта CMMI;

выработка рекомендаций для повышения уровня зрелости компании и демонстрация практической значимости затронутых вопросов для компании.

Цель и задачи определили логику построения и структуру работы. Работа состоит из четырех глав, вступления, заключения, списка используемой литературы и приложения.

Первая и вторая главы посвящены описанию предметной области: обоснована необходимость применения процессного управления, определена суть процессного подхода, прослежена эволюция процессного подхода, рассмотрено развитие требований к процессному подходу в международных стандартах качества разработки программного обеспечения и создания информационных систем (ISO 12207, ISO 15504, CMM, CMMI). Далее проанализированы проблемы реализации процессного подхода и внедрения СМК в российских компаниях на базе требований международных стандартов качества.

В третьей главе рассмотрены базовые принципы реализации качества программного обеспечения и информационных систем и выявлена необходимость применения наряду со стандартом ISO 9001:2000 модели CMMI для высокотехнологичных компаний, т.к. в ISO 9001:2000 не заложены реальные требования и не описаны практики для совершенствования процессов таких компаний. Также приведены общие сведения о компании DD, проведено исследование направлений деятельности и бизнес-процессов, стратегии, целей, организационной структуры, описан ДПР (функции, структура). Рассмотрена существующая СМК в компании и проанализирована политика в области качества.

В перспективных целях компании DD присутствует стремление к сертификации на соответствие требованиям практик ключевых областей 4-го уровня международного стандарта CMMI. В четвертой главе представлены результаты проведенного мониторинга на предмет обоснования полноты соответствия процессов СМК компании необходимым требованиям ключевых областей 2 и 3-го уровней CMMI с целью построения модели «как есть» и необходимости реализации дальнейших совершенствований СМК компании для получения сертификата на соответствие требованиям 4-го уровня. На основании результатов мониторинга предложены рекомендации по решению существующих проблем для дальнейшего совершенствования СМК компании.

Настоящая работа представляет собой попытку обоб­щить обширный теоретический материал по процессному подходу и международным стандартам качества ISO и CMMI, а также практический опыт автора в качестве сотрудника Департамента программных решений компании «Digital Design».
^ Глава 1. Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение СМК на базе требований современных международных стандартов
В настоящее время для большинства российских предприятий характерна функционально-иерархическая модель управления, которая имеет ряд существенных недостатков, практически невозможных для устранения в рамках больших организаций. Основная проблема – неэффективный обмен информацией между функциональными подразделениями, т.к. информация, необходимая для принятия решения, сначала направляется снизу вверх к руководителю, а затем спускается вниз по цепочке к непосредственному исполнителю, тем самым, преодолевая множество различных преград. Подобная система управления не способна быстро реагировать на постоянные изменения во внешней среде и порождает многочисленные ошибки в передаче данных и контроле решений.

Со временем внедрение и широкое использование информационных технологий в управление привело к тому, что топ-менеджмент делегировал значительную часть своих полномочий на средние уровни управления, так как менеджеры на своих рабочих местах могут получать и анализировать любую информацию необходимую для принятия решения. Для решения задач современного бизнеса по усовершенствованию продукции и завоеванию потребительских предпочтений был разработан новый подход к управлению, а именно процессный подход. Ключевым в понимании процессного подхода является переход от вертикального построения организационной структуры к горизонтальной.



Рис.1. Процессный подход

В основе этого подхода – взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов, а не функциональных подразделений. Основное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения.

В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками. Также внедрение процессного подхода приводит к сокращению издержек, снижению рисков и увеличению эффективности управления персоналом. При процессном подходе  сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап. Появляется возможность собирать статистику об исполнении регламентов процессов, анализ статистики позволяет выявить источники сокращения издержек и времени на исполнение процессов. Сокращается время принятия управленческих решений. Таким образом, деятельность компании начинает представлять собой процесс постоянного усовершенствования и предупреждения возможных проблем. Именно такое направление обеспечивает удовлетворение потребителей, как внешних, так и внутренних и обеспечивает качество производимой продукции. Как отметил вице-президент «Корпорации ПАРУС» Сергей Макаричев в интервью: «серьезные компании… понимают, что система менеджмента качества, в основе которой лежит процессный подход, – это реальный инструмент, который позволит им повысить качество управления и экономическую эффективность в первую очередь».1

Преимущества процессного подхода:

ориентация на результат;

упрощение системы управления;

возможность прямых измерений;

повышение эффективности.

При использовании процессного подхода, оргструктура становится более плоской за счет сокращения лишних потоков информации на верхние уровни управления:

стирание граней между подразделениями.

устранение барьеров в управленческой иерархии.2
^ 1.1. Системный и процессный подходы в формировании процессов и управлении компанией
Умение организации быстро адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям внешней среды, является очень важным фактором. Следовательно, способность организации изменяться является одной из важнейших характеристик системы управления компанией.

Одним из подходов к формированию управления компанией, учитывающим необходимость изменений, является системный подход. Идея системного подхода состоит в том, что организация представляет из себя совокупность определенных элементов, тесно связанных между собой. Следовательно, изменение одного элемента приводит к необходимости изменений в других блоках модели.

По сути, системный подход – это «способ мышления» по отношению к компании в целом. С позиции этого подхода, система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Поэтому, когда речь заходит о проведении изменений в компании, то проводится они должны системно с учетом существующих связей между важными элементами компании.

Существуют три кита реализации управления организацией и процессами:

1. Системный подход к оценке ситуации

Любое предприятие, предназначенное для производства продукта или оказания услуг, следует рассматривать как систему, развивающуюся по законам сложных систем. Данную систему можно изменить только в целом. Для реализации фундаментальных изменений недостаточно решать текущие конкретные проблемы. Эволюция системы, находящейся в устойчивом состоянии, невозможна.

2. Процессный подход к управлению деятельностью

Любая деятельность может рассматриваться как процесс – и поэтому она может быть улучшена. Все виды деятельности и соответствующие им управленческие и технологические процессы на предприятие взаимосвязаны, таким образом, деятельность предприятия представляет собой сеть взаимосвязанных процессов.

3. Ответственность руководства и стандартизация

Высшее руководство предприятия должно осознанно взять на себя полную ответственность за создание качества и управление им. Каждый процесс должен иметь «хозяина» – ответственность за все виды деятельности должна быть распределена и персонифицирована.




11%

Описание и регламентация деятельности компании на основе процессов

59%

Подход к управлению компанией на основе системы взаимосвязанных процессов

30%

Управление компанией на основе выделения сквозных (межфункциональных) процессов, охватывающих несколько подразделений компании

Рис.2. Суть процессного подхода к управлению компанией

Составлено по: Лысенко И.Б., Репин В.В. Результаты исследования «Внедрение процессного подхода в российских компаниях: тенденции и перспективы»,

http://finexpert-training.ru/index.php?ID=152&articleID=307

Хозяйственная деятельность должна осуществляться в системе выделенных, идентифицированных и управляемых процессов, образующих бизнес-процесс предприятия. Организационные, функциональные, процедурные, операционные составляющие процессов должны быть максимально стандартизированы и понятны всем участникам хозяйственной деятельности. Стандартизация осуществляется на базе взаимосвязанных и гармонизированных международных, национальных и отраслевых стандартов, реализующихся в виде совокупности корпоративных стандартов и нормативной документации, охватывающих все виды деятельности предприятия.

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Системный подход в формировании области деятельности компании реализуется на базе процессного подхода.

^ 1. 2. Суть процессного подхода
Процессный подход является основным элементом менеджмента в организации.

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как система бизнес-процессов, конечной целью которой является выпуск продукции или оказание услуг.

При этом одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.



Вход процесса

управляющие воздействия, финансы, сырье, комплектующие, данные и информация

Выход процесса

продукт, система, услуга, интеллектуальная собственность, информационный отклик

Рис.3. Концептуальная схема управления процессом

Составлено по: В.Г. Елиферов, В.В. Репин «Бизнес-процессы регламентация и управление». – М.: ИНФРА-М, 2005 стр.23

Очевидно, что для сложных систем, к которым относится предприятия или организация, практически невозможно получить одно единственное описание, пригодное для любых случаев, с которыми сталкиваются менеджеры.

Являясь многогранной по формам и содержанию представления, организация, как совокупность взаимосвязанных компонентов, может быть представлена самостоятельными, законченными «проекциями», количество которых определяется потребностями и задачами менеджмента.

Например, одна и та же организация может быть представлена как:

организационная структура;

сеть процессов, из которых состоит деятельность организации;

инфраструктура (территории, здания, сооружения, коммуникации) и т.д.;

персонал, реализующий деятельность предприятия;

совокупность и структура информации, которая создается и обрабатывается в процессе функционирования организации.

Общепризнанно, что ключевой для целей общего руководства является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию. Действительно, каждая организация или система создаются для того, чтобы создавать добавленную стоимость. Представление деятельности организации в виде сети процессов для менеджеров является одной из основных «проекций».

Описание объекта управления для целей общего руководства начинают с описания процессов, определяющих миссию, и продолжают до достижения необходимой степени «прозрачности», достаточной для корректного анализа и выработки эффективных управленческих решений.

Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:

хорошо описанная сеть взаимодействующих процессов, определяющая деловой процесс (процессы) организации;

постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети.

В соответствии с идеологией стандартов ISO семейства 9000 наличие эффективной системы менеджмента качества в контрактных ситуациях являются объективным доказательством того, что организация потенциально способна стабильно поставлять продукцию, отвечающую обязательным требованиям и требованиям потребителей, а также неуклонно повышать удовлетворенность потребителей.

Требование стандартов о представлении деятельности предприятия в виде сети процессов является необходимым и достаточным условием обеспечения «прозрачности» для оценки первой, второй и третьей сторонами, доказательством потенциальных возможностей обеспечения результативности. Наличие актуализированного описания процессов является «объективным доказательством» того, что они находятся под контролем, т.е. в управляемых условиях.

Описание процессов должно отражать не только отдельные процессы, но также взаимосвязи и взаимодействия между процессами. Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют собой сеть процессов организации.

Под бизнес-процессом понимают совокупность операций, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя. Потребителем результата бизнес-процесса также может быть другой бизнес-процесс системы. Все бизнес-процессы компании образуют сеть работ, выполняемых структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры компании.

Каждый бизнес-процесс в системе состоит из набора отдельных операций. Порядок их выполнения в рамках указанного бизнес-процесса четко определен технологией или утвержденными правилами и инструкциями. Поэтому такие понятия, как маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются необходимыми его характеристиками. Внешне бизнес-процесс характеризуется своими входами и выходами, потребляемыми ресурсами, участниками, владельцем, механизмами, инструментами управления, а также информационными потоками.

Владелец процесса должен знать свой бизнес-процесс, отвечать за его ход и результат в целом, измерять и совершенствовать эффективность.

Следовательно, одним из первых основных этапов построения процессной системы управления деятельностью компании является выделение и классификация бизнес-процессов.

В общем виде бизнес-процессы компании принято делить на основные, вспомогательные и организационно – административные. Основными бизнес-процессами являются процессы целевой деятельности компании, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуг и обеспечивают получение дохода для компании. Как правило, основных бизнес-процессов в компании немного. Вспомогательные бизнес-процессы – это обеспечивающие процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. Они формируют инфраструктуру компании. В отличие от основных, количество обеспечивающих процессов может достигать нескольких десятков. Среди наиболее обобщенных обеспечивающих процессов можно отметить процессы материального обеспечения (сырье, комплектующие), финансового обеспечения и т.д.



Рис.4. Этапы построение БП

Составлено по: статье «Различные подходы к описанию бизнес- процессов»,

С.И. Риб, И.В. Кремлева

Отдельно стоит отметить процессы управления и организационно-административные процессы – обеспечивающие бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления, как на уровне каждого бизнес-процесса, так и системы в целом, то есть взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов компании.

Понимание принципов разделения и взаимодействия основных и обеспечивающих процессов компании очень важно для определения влияния обеспечивающих процессов на затраты на производство продукции и оказание услуг и определения их себестоимости.

Отметим, что «процессный подход» как концепция известен уже давно, как в методологии классического менеджмента, так и в различных его техниках, таких, например, как структурный анализ сложных систем, ре-инжиниринг деловых процессов и др. Однако, нас он будет интересовать в рамках системы качества. Процессно-ориентированный подход является основой ISO 9000:2000 года.
^ 1.3. Основные модели формирования систем менеджмента качества
Стандарты международной организации по стандартизации ISO являются наиболее известными и распространенными в мире. Стандарты ISO 9000 универсальны, их можно применять в качестве моделей систем качества независимо от отрасли, в которой функционирует компания. Такой подход, очевидно, имеет свои преимущества и недостатки. Основным преимуществом моделей ISO серии 9000 является их известность, распространенность, признание на мировом уровне, большое количество экспертов и аудиторов и невысокая стоимость услуг по сертификации. Универсальность же моделей ISO серии 9000 содержит в себе определенные недостатки: они являются достаточно высокоуровневыми и не содержат конкретных методологических разработок.

ISO (ISO – International Organization for Standardization) – Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO), которая развивается вследствие возрастающей необходимости использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных систем. Данная организация была создана 1946 году по решению ООН. Целью данной организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для решения сотрудничества в области интеллектуальной, научно- технической и экономической деятельности.

История стандартов качества ISO 9000 восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов (British Standard Institute – BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США. Стандарты серии ISO 9000 – это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ISO/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176).

По мере совершенствования технологий, появления новых материалов, методов обработки, повышения требований к качеству и надежности изделий возникает необходимость в пересмотре стандартов. В ISO существует правило: все стандарты должны пересматриваться не реже одного раза в пять лет. Сегодня ISO принадлежат 9300 различных стандартов, описание которых занимает 170700 страниц текста на английском языке.

Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ISO 9000:1987. Термин "версии" означает, что в настоящее время данный стандарт пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по ISO.

После 1987 года было выпущено еще две версии ISO 9000, в 1994 году и в 2000 году, ее мы рассмотрим подробнее.

В настоящее время семейство (серия) ISO 9000 включает:

все международные стандарты с номерами ISO 9000 – 9004, в том числе все разделы (которые могут модифицироваться отдельно) стандарта ISO 9000 и стандарта ISO 9004;

все международные стандарты с номерами ISO 10001 – 10020, в том числе все их разделы;

ISO 8402 и в отдельных случаях – некоторые другие стандарты, определяющие специфическую деятельность поставщика.

Такое большое количество стандартов объясняется тем, что стандарты ISO серии 9000 создавались как независимые от специфики промышленности, но при практическом применении потребовалась разработка рекомендаций, уточняющих применение базовых стандартов в таких областях, как сервис, программные продукты, а также в специфической деятельности, связанной с перспективным управлением, непрерывным улучшением, проверками, подготовкой и обучением персонала и т.д.

Эти стандарты содержат минимальные требования, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов. Если система управления качеством, в рамках которой реализуются процессы управления на данном предприятии, соответствует требованиям указанных стандартов, то сегодня это воспринимается как убедительное доказательство способности предприятия обеспечить выпуск продукции или оказание услуг требуемого качества.

^ Требования стандартов относятся к наличию:

стандартного языка документирования процессов управления качеством;

системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии;

подтверждения – аудита, сертификации – от третьей стороны.

Для получения сертификата необходимо создать на предприятии систему управления качеством и выполнить ряд условий, в том числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата такие проверки будут проводиться регулярно для подтверждения сертификации.

Согласно практике международной и национальной стандартизации стандарты ISO 9000 вводятся в практику национальной стандартизации методом "смены обложки", то есть международный стандарт переводится и получает новое наименование в национальной системе стандартизации. В России эти стандарты введены как серия стандартов ГОСТ Р ISO 9000 - 96. 3


На рисунке 5 приведена сводная таблица стандартов ISO 9000.

Рис.5. Структура стандартов ISO 9000

Составлено по: презентации В.И. Кияева, Разработка и стандартизация программного обеспечения, НИИ ИТ СПбГУ, 2006

Основа семейства стандартов

Три стандарта из серии ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества (как правило "поставщик", "потребитель", "субпоставщик"). Они позволяют сделать обоснованный выбор заказчику и поставщику продукции, а также корректно зафиксировать взаимные обязательства в договоре на разработку, поставку или испытание продукции. Собственно именно по этим стандартам и проводится сертификация "поставщика" являющегося основным объектом управления качеством.

Стандарт ISO 9001 «Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании»

Он используется тогда, когда изготовитель (поставщик) должен обеспечить соответствие продукции установленным требованиям на всех стадиях жизненного цикла продукции – от проектирования до обслуживания. Область организационного применения – договор на поставку, включающий проведение опытно-конструкторских работ. Требования к продукции выражаются в основном с позиций эксплуатационных характеристик. Данная первая модель качества содержит наиболее полный набор требований при строгом соблюдении всех элементов управления качеством.

Стандарт ISO 9002 «Система качества. Модель обеспечения качества на стадиях производства и монтажа»

Стандарт применяется в условиях, когда требования к продукции устанавливаются с точки зрения уже разработанного проекта. В этих случаях необходимо подтвердить возможности изготовителя (поставщика) в части производства и монтажа продукции. Хотя в договоре рекомендуется использовать полный набор требований, строгость соблюдения некоторых из элементов управления качеством может быть ослаблена.

Стандарт ISO 9003 «Система качества. Модель обеспечения качества на стадии контроля и испытания готовой продукции»

Эта модель устанавливает возможности и обязанности изготовителя (поставщика) в части контроля и испытания поставляемой продукции. Третья модель качества может содержать полный набор требований или только часть наиболее важных элементов.

Поскольку стандарт ISO носит рекомендательный характер, то выбор модели является делом добровольным и обуславливается, прежде всего, жизненным циклом продукта и решением высшего руководства компании.
^ 1.4. Эволюция процессного подхода
Как уже было отмечено ранее, основу концепции новой версии стандартов ISO серии 9000 версии 2000 составляет процессный подход. Это и обусловливает коренное отличие стандарта данной версии от ISO серии 9000 версий 1987 г. и 1994 г., для которых характерен элементный подход.      

С экономических позиций элементная основа стандартов ISO серии 9000:1994 обусловливает необходимость распределения ограниченных ресурсов по всем элементам системы качества, а не предусмотренную новой версией этих стандартов концентрацию ресурсов на строго определенных процессах, предопределяющих экономические результаты деятельности фирмы. Именно поэтому системы качества, в которых реализована концепция стандартов ISO серии 9000:1994, не обеспечивают необходимой эффективности управления. Таким образом, с прагматических позиций существующая концепция стандартов ISO серии 9000:1994 перестала удовлетворять пользователей, так как не отражала современных тенденций развития менеджмента, и на смену ей пришла версия стандарта ISO 9000:2000.

Однако, следует отметить, что общая концепция процесса впервые была изложена в стандарте ISO 9000-1:94, но она не получила должного развития в стандартах ISO 9001- ISO 9003 и ISO 9004 и в результате не применялась в практике проектирования систем качества.

Если в схеме, приведенной в международном стандарте ISO 9000-1:1994, заменить слова "поставщик" – на "организация", а "субпоставщик" – на "поставщик" в соответствии с терминологией, принятой в стандартах ISO серии 9000:2000, то можно увидеть иллюстрацию процессного подхода, который через шесть лет – в 2000 г. – стал обязательным для организаций, внедряющих стандарты ISO серии 9000. Причем, текст стандарта ISO 9000-1:1994 поясняет принцип процессного подхода в определенной степени даже лучше, чем стандарты в редакции 2000 г.

Текст4

«Международные стандарты семейства ISO 9000 основываются на понимании того, что всякая работа выполняется с помощью процессов. Каждый процесс имеет вход. Выход – продукция материальная или нематериальная. Процесс сам по себе является (или должен быть) преобразованием, которое добавляет ценность. Каждые процессы включают определенным образом трудовые и/или другие ресурсы. Выходом может быть, например, фактура, программный продукт и т.д.

Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации.

Процессом необходимо управлять по двум направлениям: через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции или информации, и через качество продукции или информации, протекающих внутри структуры.

Сеть процессов в организации. Каждая организация существует для выполнения работы по добавлению ценности. Работа выполн