Реферат: Разработка мероприятий по дисциплинарной ответственности работников предприятия
Министерство образованияУкраины
Донецкий институтпредпринимательства
Экономико-правовоеобеспечение хозяйственной деятельности
ТРУДОВОЕ ПРАВО
Тема № 23: Разработка мероприятий по дисциплинарной ответственностиработников предприятия. Порядок принятия дисциплинарных взысканий.
Курсовая работа
Преподаватель ________________________ АртамоновВ.Н.
(подпись, дата)
Исполнитель,
Студ. гр.ПЮЗ-95 ________________________ Сидоренко Л.А.
(подпись, дата)
1999
ЗАДАНИЕ
РЕФЕРАТ
17 страниц, 3 использованных источника, 6 приложений.
Объектисследования: Дисциплинарная ответственность работников в «Сервисном центре» ДДУГПЭС «Укртелеком». Порядок принятия дисциплинарных взысканий.
Цельработы: разработка мероприятий по дисциплинарной ответственности работниковпредприятия.
Вработе дана краткая характеристика правовых положений и законодательных актов оприменении дисциплинарных взысканий к работникам предприятий, различных формсобственности. Их классификация и область применения. На конкретном примере рассмотрен комплекс мероприятий по наложению дисциплинарного взыскания в «Сервисном центре»ДД УГПЭС «Укртелеком».
ТРУДОВЫЕОТНОШЕНИЯ, ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ВЗЫСКАНИЯ, ВЫГОВОР, УВОЛЬНЕНИЕ, ТРУДОВАЯДИСЦИПЛИНА, МЕРЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
СОДЕРЖАНИЕ
Задание 2 Реферат 3 Содержание 4 Введение 5 1 Аналитическая часть 6 1.1 Взыскания за нарушение трудовой дисциплины 6 1.2 Органы, правомочные применять дисциплинарные взыскания 8 1.3 Срок для применения дисциплинарного взыскания 9 1.4 Порядок применения дисциплинарных взысканий 10 1.5 Обжалование и снятие дисциплинарных взысканий 11 2 Проектная часть 12 Порядок вынесения дисциплинарного взыскания на примере «Сервисного центра » ДД УГПЭС «Укртелеком» Заключение 16 Перечень ссылок 17 Приложение А. Копия жалобы. Приложение Б. Объяснительная . Приложение В. Заключение начальника участка. Приложение Г. Заключение начальника цеха. Приложение Д. Докладная записка. Приложение Е. Приказ о вынесении выговора.ВВЕДЕНИЕ
Важным условиемжизнедеятельности человека является труд, который всегда составлял и составляетволевую деятельность, направленную на создание материальных ценностей.
Трудовые отношения являются обязывающими отношениями.В рамках трудовых отношений каждый из субъектов имеет определенные права иобязанности. Отношения, которые устанавливаются между работником иработодателем, обязывают этих субъектов производить определенные действия поисполнению трудовых функций, по выплате вознаграждения за выполненную работу.Эти обязательства носят имущественный характер. {1, с. 184}
Исходяиз установившихся правовых отношений каждая сторона получает определенныесубъективные права и несет соответствующие обязанности. Субъективные трудовыеправа работающих по найму представляют собой реализацию и конкретизациюосновных прав, которые определены Конституцией Украины и конкретизированы вдругих законодательных актах о труде.
Трудовоезаконодательство четко не определяет границ дозволенного поведения работающихпри реализации субъективных прав. Важно что бы трудящийся не злоупотреблялсвоими правами и не вступал в противоречие с законом и нормами морали.
Компонентомурегулирования поведения работающих в рамках трудовых правоотношений являютсяих трудовые правоотношения. К таким обязанностям необходимо отнестисовокупность надлежащих действий трудящихся, которые связаны с их участиемличным трудом в осуществлении заданий того предприятия, организации с которымиони находятся в трудовых отношениях.
Наиболееобщие и важные трудовые обязанности работающих сформулированы в Кодексе законово труде Украины и в Типовых правилах внутреннего трудового распорядка. К общимобязанностям работающих в трудовых отношениях принадлежат: выполнениеоговоренной при поступлении на работу трудовой функции; временное выполнениеработы, которая не относиться к трудовой функции работающего при появлении вэтом необходимости; выполнение установленной меры труда; обеспечение режимарабочего дня; выполнение правил по технике безопасности, технологического режимаи бережного отношения к имуществу предприятия. {1, с. 185}
Для каждого работающего правилами внутреннего трудового распорядка устанавливаетсярежим использования рабочего времени. К нему относятся начало и конец рабочегодня, перерывы в работе, рациональное использование времени работы. Принесоблюдении трудового распорядка и не выполнении своих обязанностей работникувыносятся дисциплинарные взыскания, в представленной курсовой работерассмотрены виды взысканий и порядок их применения.
Четкоерегламентирование прав и обязанностей участников трудового процесса являетсяосновным заданием национального законодательства в рыночных условиях.
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ1.1 ВЗЫСКАНИЯ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРУДОВОЙДИСЦИПЛИНЫ
Согласност. 147 КЗоТ Украины: «За нарушение трудовой дисциплины к работнику может бытьприменена только одна из следующих мер взыскания:
Выговор;
Увольнение» {2, с. 76}.
ПленумВерховного Суда Украины признает дисциплинарным взысканием увольнение пооснованиям, предусмотренным пунктами 3,4,7,8 ст. 40 и п.1 ст. 41 КЗоТ Украины.В тоже время увольнение по п.7 ст. 36, п.3 и п.3 ст. 41 КЗоТ дисциплинарнымивзысканиями не признается.
Другиевиды взысканий могут устанавливаться законодательством, уставами и положениямио дисциплине в отношении отдельных категорий работников. (п.2 ст. 147 КЗоТУкраины). Взыскания могут устанавливаться только актами, принятыми в пределахполномочий соответствующих органов. Поэтому применение такой меры взыскания какпредупреждение, предусмотренной п.13 и 15 Положения о дисциплине работниковпотребительской кооперации Украины, представляется не вполне соответствующимчасти второй ст. 147 КЗоТ.
Приведениезаконодательства в соответствие с Конституцией Украины требует определенноговремени. Поэтому считается, что часть вторая ст. 147 не утратила автоматическиюридическую силу в связи с принятием Конституции. Имеется в виду, что п. 22 ст.92 Конституции не допускает определение иными нормативными актами, кромезаконов, деяний, являющихся дисциплинарными нарушениями, и ответственности заих совершение. В то же время и процесс приведения законодательных актов всоответствие с Конституцией не может быть бесконечным. Поэтому следует ожидатьвнесения изменений в комментируемую статью и соответствующие подзаконные акты.
Обиных дисциплинарных взысканиях можно сказать, что:
- Закон «О статусе судей »предусматривает возможность применения в отношении судей судов Украины такихвзысканий как выговор, понижение квалификационного класса, увольнение сдолжности. Установление специальных правил о дисциплинарной ответственностисудей дает основание для вывода о том, что нормы КЗоТ о дисциплинарнойответственности на судей не распространяются.
- Дисциплинарный устав прокуратурыУкраины предусматривает следующие меры взыскания:
1. Выговор;
2. Понижение в классном чине;
3. Понижение в должности;
4. Лишение нагрудного знака «Почетныйработник Прокуратуры Украины»
5. Увольнение;
6. Увольнение с лишением классногочина.
- Ряд дисциплинарных взысканийустановлен Положением о дисциплине работников железнодорожного транспорта. Это:
а)выговор;
б)лишение машинистов права управления локомотивом с предоставлением работы помощникамашиниста, а так же лишение свидетельства водителя моторно-рельсовоготранспорта несъемного типа и свидетельства помощника машиниста локомотива с предоставлениемработы, не связанной с управлением локомотивом и моторно-рельсовым транспортом,на срок до одного года;
в)перемещение на низшую должность на срок до шести месяцев;
д)увольнение.
Всвязи с принятие Конституции Украины, запретившей применение принудительноготруда {3, ст. 43}, следует признать не соответствующими Конституции такие мерывзыскания как перемещение на нижеоплачиваемую работу на срок до трех месяцев и перемещение на низшуюдолжность до шести месяцев. Такой вывод подтверждается и п. 12 ПостановленияПленума Верховного Суда Украины «О применении Конституции Украины приосуществлении правосудия» {2,с. 78}.
Основанием для привлечения работников кдисциплинарной ответственности является нарушение трудовой дисциплины. Закон не требует, чтобы такоенарушение влекло за собой какие-либо последствия. Для привлечения работника кдисциплинарной ответственности достаточно, чтобы был зафиксирован фактнарушения. В тоже время последствия нарушения учитываются при оценке тяжестидисциплинарного проступка и выборе меры дисциплинарного взыскания. Если привыборе меры дисциплинарного взыскания учитываются последствия нарушения,собственник должен быть готовым к тому, чтобы доказать при рассмотрениитрудового спора и наличие вредных последствий и их причинную связь с допущеннымработником нарушением.
Нарушениетрудовой дисциплины определяется как неисполнение или не надлежащие исполнениепо вине работника возложенных на него трудовых обязанностей. С учетомсодержания части первой ст. 147 КЗоТ, которая ведет речь именно о нарушениитрудовой дисциплины, а не трудовых обязанностей. К категории трудовых обязанностейработника очень трудно (а, скорее всего и невозможно) отнести соблюдение обязанностейне разглашать коммерческую тайну, не поступать на работу по совместительству.Но к категории трудовой дисциплины соблюдение этих обязанностей относиться,если только они включены в местные правила внутреннего трудового распорядка, коллективныйили трудовой договор.
Вто же время вина как один из признаков нарушения трудовой дисциплины являетсясовершенно необходимой для привлечения работника к дисциплинарной ответственности.В законодательстве о труде не раскрывается содержание категории вины, неопределяются её виды. В соответствующих случаях орган, рассматривающий трудовойспор, должен применять по аналогии нормы других отраслей отечественно права.Это касается и случаев, когда в действиях работника содержится признак крайнейнеобходимости. Если работник не вышел на работу в связи с аварией системыцентрального отопления в квартире, где он проживает, и необходимостью еголичного участия в ликвидации последствий аварии, нарушение трудовыхобязанностей имеет место. Но вины (да в форме неосторожности) в действияхработника нет. Не будет вины в его действиях и в случае необходимостиэкстренного обращения за медицинской помощью, хотя больничный листок работникуи не был выдан.
Сдругой стороны, собственник обычно не принимает на себя обязанности доставлятьработников на работу собственным транспортом. Проблема транспорта должнарешаться работником, как правило, без помощи собственника. Поэтому ссылка работникана плохую работу транспорта, по общему правилу, не исключает вины работника вопоздании на работу. Лишь прекращение работы транспорта по причине стихийногобедствия, аварий и других чрезвычайных обстоятельств исключает вину работника вопоздании на работу.
1.2 ОРГАНЫ, ПРАВОМОЧНЫЕ ПРИМЕНЯТЬ ДИСЦИПЛИНАРНЫЕВЗЫСКАНИЯ.
Согласност. 1471 КЗоТ {2,т.2 с.80} право применениядисциплинарные взыскания предоставляется тому органу, которому предоставленоправо приема на работу (избрания, утверждения, назначения на должность) данногоработника. Это означает, что руководитель предприятия всегда обладает правомприменения взыскания, поскольку его право принимать на работу закрепленонепосредственно в Законе (ст. 16 Закона «О предприятиях в Украине»). Круководителю предприятия взыскание вправе применить тот орган, который всоответствии с уставом принимает руководителя на работу (собственник частногопредприятия; правление коллективного предприятия, если ему дано право избиратьиз своего состава руководителя; наблюдательный совет акционерного общества,если собрание акционеров делегировало ему право назначать (избирать)руководителя исполнительного органа общества; министерство, иной орган, осуществляющийфункции управления государственным имуществом, и т.д.)
Правоприема на работу, а, следовательно, — и право применять в отношении работниковдисциплинарные взыскания, — руководитель предприятия вправе передать руководителямструктурных подразделений (не обязательно обособленных, имеющих отдельныйбаланс и счет в банке).
Посколькуприказ о приеме на работу работников, занимающих выборную должность, оформляетне тот субъект, который принимал решение об избрании, часть третья ст.147 прим.КЗоТ специально устанавливает, что выборные работники могут быть уволены толькопо решению органов, которые их избрали. Слово «которые их избрали» нетождественны словам «которые наделены полномочиями их избирать». Поэтому, еслипредседателя правления АО избрали на общем собрании акционеров, а затемприняли решение о делегировании наблюдательному совету права избирать и отзыватьпредседателя правления, увольнение председателя правления по решению наблюдательногосовета юридически будет небезупречным.
Междутем, общее собрание акционеров обычно собирается один раз в год (ст. 45 Закона«О хозяйственных обществах»), что диктует необходимость делегирования полномочияизбирать и отзывать (увольнять) председателя правления акционерного обществасовету (наблюдательному совету) или самому правлению. Выход видится только втаком делегировании.
Частьвторая ст. 147 прим. {2, т.2с.80} предоставляет полномочия органам, вышестоящим по отношению к органу, которому предоставлено право приема на работуработников, несущих дисциплинарную ответственность по уставам и положениям одисциплине, применять дисциплинарные взыскания в отношении названных работников.Естественно, это не лишает самого органа, которому предоставлено право приемана работу, права применять дисциплинарные взыскания в отношении названных работников.
Статья152 КЗОТ дает право собственнику вместо наложения дисциплинарного взысканияпередать вопрос о нарушении трудовой дисциплины на рассмотрение трудовогоколлектива или его органа {2,т.2 с.89}. Меры общественного взысканияили воздействия, принятые трудовым коллективом или его органом, приобретаютюридическое значение, однако только при условии, что они применялись всоответствии с законодательством Украины.
Трудовыеколлективы или образуемые им органы вправе применять в отношении нарушителейтрудовой дисциплины такие общественные взыскания, как товарищеское замечание иобщественный выговор (ст. 9 Закона «О трудовых коллективах »). Товарищескиесуды вправе применять к нарушителям трудовой дисциплины меры воздействия. Этотоварищеское предупреждение, общественное порицание, общественный выговор безопубликования и с опубликованием в печати. Общественные взыскания учитываютсянаряду с дисциплинарными при увольнении по основаниям, указанным в пункте 3 ст.40 КЗОТ. При этом учитываются только те общественные взыскания, которыеприменены с соблюдением сроков, установленных ст. 148 КЗОТ, и не снятые всвязи с истечением одного года после вынесения решения об объявлении взыскания илидосрочно по решению органа, объявившего взыскание.
Помимомер общественного воздействия трудовой коллектив вправе применять к работникамследующие меры общественного воздействия:
- Ставить перед собственником вопросо привлечении нарушителя трудовой дисциплины к ответственности;
- Ставить перед собственником вопросо лишении нарушителей трудовой дисциплины премий, вознаграждений по итогамгодовой работы и за выслугу лет;
- Ставить вопрос о привлечениинарушителей трудовой дисциплины к материальной ответственности.
Товарищескимсудам также дано право применять в отношении нарушителей трудовой дисциплинымеры воздействия, не относящиеся к категории общественных взысканий. Такимимерами воздействия являются:
- Возложение обязанностей принестипубличное извинение потерпевшему или коллективу;
- Постановка перед собственникомвопроса об увольнении работника.
1.3 СРОК ПРИМЕНЕНИЯ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯДисциплинарное взыскание применяетсясобственником или уполномоченным им органом непосредственно за обнаружениемпроступка, но не позднее одного месяца со дня его обнаружения, не считаяосвобождения работника от работы в связи с временной нетрудоспособностью илинахождения его в отпуске.
Дисциплинарноевзыскание не может быть наложено позднее шести месяцев со дня совершенияпроступка. {2, т.2 с.83ст.148}.
Статья 148 в принципе предписывает применять взыскания непосредственно завыявлением нарушения трудовой дисциплины. Однако это предписание законодательоставил в виде общего положения. Однако следует учитывать, что ст. 148 КЗОТпредусматривает исчисление месячного срока для применения взыскания со дняобнаружения не факта (события), а именно проступка. Обнаружение проступкаозначает не только выявление факта (события), но и установление работника,нарушившего трудовые обязанности, характера нарушения, вредных последствийправонарушения, причинной связи между правонарушением и вредными последствиями,вины работника. Это дает некоторую возможность собственнику для продлениясрока, в течение которого он может применить взыскание. Однако ему непростобудет доказать, что, обнаружив факт, например 10 числа, он смог обнаружитьпроступок только 25 числа.
Вотличие от института материальной ответственности, не ограничивающего срокапривлечения к материальной ответственности со дня причинения работником материальногоущерба предприятию, учреждению, организации, институт дисциплины труда недопускает возможности применения дисциплинарного взыскания, если со днянарушения трудовой дисциплины прошло более шести месяцев. В то же время срок,прошедший от совершения работником нарушения до его обнаружения, не влияет вообщена право собственника привлечь работника к материальной ответственности.
1.4 ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ВЗЫСКАНИЙ
Доприменения дисциплинарного взыскания собственник или уполномоченный им органобязан затребовать от работника, нарушившего трудовую дисциплину, письменныеобъяснения {2, т.2 с.84ст.149}. Отсутствие таких объяснений непрепятствует применению взыскания, если собственник располагаетдоказательствами того, что он объяснения затребовал. Обычно такимдоказательством является акт, составленный за подписью нескольких лиц вподтверждение отказа работника дать объяснения нарушения трудовой дисциплины.
Частьвторая ст. 149 разрешает за одно нарушение трудовой дисциплины применять однодисциплинарное взыскание. Это соответствует правилу части первой ст. 61Конституции Украины. Следовательно, если собственник поторопился за прогул объявитьработнику выговор, то после раздумий он может уволить работника по пункту 4 ст.40 КЗоТ только при условии, что предварительно будет отменен приказ обобъявлении работнику выговора. В то же время соответствует закону применение заодин и тот же проступок санкций, относящихся к разным видам ответственности. Так,привлечение к дисциплинарной ответственности (объявление выговора) за нарушениеправил пожарной безопасности вполне совместимо с материальной иадминистративной ответственностью. За тот же проступок работник может бытьлишен премии.
Частьвторая ст. 149 дает право собственнику выбирать вид взыскания, однако обязываетего учитывать при этом целый ряд факторов: 1) степень тяжести совершенногопроступка. Уж обращалось внимание на то обстоятельство, что степень тяжестивключает форму вины, хотя к вине она и не сводиться; 2) причиненный нарушениемвред; 3) обстоятельства, при которых совершен проступок; 4) предыдущую работу работника.Работник вправе обжаловать в суде наложенное на него дисциплинарное взыскание ввиде увольнения, ссылаясь на то, что собственник не учел перечисленные факторы.Обжаловать же по этим основания выговор нельзя, поскольку это самый не строгийвид взыскания, который собственник вправе применить за любое нарушение трудовойдисциплины. Обязать собственника при объявлении выговора учитывать тяжестьпроступка и другие обстоятельства означало бы лишить собственника правоприменять взыскание при наличии нарушения.
Взысканиеобъявляется в приказе (распоряжении) и сообщается работнику под расписку. Сроксообщения Кодексом законов о труде не установлен. Однако действует трехдневныйсрок для сообщения приказа об объявлении взыскания под расписку, установленныйпунктом 31 Типовых правил. Пропуск этого срока означает, что нарушен порядокприменения дисциплинарного взыскания. Это может повлечь признание взыскания неимеющим юридической силы, хотя такая позиция четко в судебной практике инаучно-практической литературе не высказывалась.
Отказработника ознакомиться с приказом об объявлении ему взыскания или удостоверитьэтот факт своей подписью не колеблет юридической силы взыскания, однако отказдолжен быть в случае спора в суде доказан. Обычно на практике отказ удостоверяетсяактом, составленным с участием очевидцев этого факта. Отказ может доказыватьсяи другими доказательствами, не противоречащими законодательству Украины.
1.5 ОБЖАЛОВАНИЕ И СНЯТИЕ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ВЗЫСКАНИЙ Обычный порядок обжалованиядисциплинарного взыскания — это обращение работника с заявлением в комиссиюпо трудовым спорам, как это предусмотрено ст. 221 и 225 КЗОТ. {2,т.2 с.86 ст.150}.В соответствии со ст. 124 Конституции Украинывозможно и прямое обращение в суд с иском о признании недействительными(незаконными) взыскания, объявленного работнику. Такой вывод содержится п. 8Постановления Верховного Суда Украины «О применении Конституции Украины приосуществлении правосудия».
Трудовое право не знает понятие «погашение» взысканияи употребляет только понятие «снятие» дисциплинарного взыскания. Поэтому поистечению года со дня наложения взыскания работник считается не имевшимдисциплинарного взыскания. Такой подход законодателя, естественно, исключаетзапись о дисциплинарном взыскании в трудовую книжку. Однако взыскание снимаетсяв связи с истечением указанного срока только при условии, что в течение этогосрока работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию. Именно,подвергнут, то есть само по себе нарушение трудовой дисциплины в течение годапосле наложения взыскания не препятствует снятию взыскания по истечению года,если только собственник в пределах этого срока не успел подвергнуть работникановому взысканию. Годичный срок исчисляется со дня наложения, днем наложенияследует считать день сообщения работнику под расписку об объявлении взыскания.
Сообщениеработнику о наложении взыскания законодатель предусматривает как одну из стадийприменения взыскания. До сообщения работнику процедура применения взысканиярассматривается как незаконченная. Собственник имеет право своим приказом снятьдисциплинарное взыскание в любое время до истечения годичного срока со дняналожения. Однако часть вторая ст. 151 КЗОТ допускает досрочное снятиевзыскания при двух условия: 1) если работник не допустил нового нарушениятрудовой дисциплины; 2) проявил себя как добросовестный работник.
Частьтретья ст. 151 запрещает на протяжении срока действия дисциплинарного взысканияприменять к работнику поощрения.
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
ПОРЯДОК ВЫНЕСЕНИЯ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯ НА ПРИМЕРЕ«СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА» ДД УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ»
Рассмотрим поэтапно порядок вынесениядисциплинарного взыскания- выговора на конкретном предприятии – «Сервисныйцентр» ДД УГПЭС «Укртелеком». Причиной создания «Сервисного центра» явиласьвозможность для потребителей получать полный набор услуг электросвязи,обратившись в одну организацию, с разветвленной сетью пунктов предоставленияуслуг и принятия платежей. Согласно Положения о «Сервисном центре» основнымизаданиями центра являются: продажа услуг потребителям, расчеты с абонентами,предоставление услуг потребителям (в т.ч. услуг многофункциональной сетипередачи данных «Укртелекома»), комплексного обслуживания потребителей всемивидами электросвязи в отделениях «Сервисного центра»; работа с жалобами,претензиями и предложениями абонентов по улучшению качества обслуживания.
На сотрудника «Сервисного центра» — оператора 95отделения связи Сахно Зою Андреевну 29/09/99 г. поступила жалоба о нарушениирежима работы и отказе в предоставлении услуги (Приложение А) от ЖуковойТатьяны Анатольевны. Со слов Жуковой за 20 минут до окончания рабочего дня отделение связи было закрыто и просьба позвонить по междугороднему телефону –автомату оператором была отклонена. В жалобе Жуковой Т.А сказано, чтосоздавшаяся ситуации причинила неудобство.
При получении письменного обращения на неудовлетворительнуюработу сотрудника группа жалоб «Сервисного центра» немедленно поставила визвестность непосредственного руководителя 95 участка связи Кулачину Л.А. иначальника цеха КОПП Калиниченко Е.И., которой подчинены все участки связиприема платежей и предоставления междугородных разговоров.
Следующим шагом должностных лиц было проведениерасследования создавшейся ситуации. Оператором Сахно З.А. была написанаобъяснительная записка на руководителя «Сервисного центра» — начальника ВарюхинойК.К. (Приложение Б) по поводу несоблюдения ею трудового распорядка. В которойона дает объяснения своему поведению. Со слов Сахно З.А., которая работала 29сентября 1999 года во вторую смену с 14.00 до 21.00 в 20.30 в помещениеотделения связи вошла группа подростков в нетрезвом состоянии с требованиемвоспользоваться местной телефонной связью (МТС). Пользование телефоном–автоматом МТС не возможно без соответствующей телефонной карточки, которуюподростки отказались приобретать. Напуганная хулиганскими действиями подростковСахно З.А. пригрозила звонком в милицию, и после ухода группы лиц закрылаотделение связи из-за опасения повторения ситуации.
По словам Сахно за 10 минут до окончания рабочегодня к ней обратился клиент с просьбой позвонить по междугоднему — телефонуавтомату, которому она посоветовала обратиться на 37 участок связи.Объяснительная записка содержит так же просьбу к руководству «Сервисногоцентра» снисходительно отнестись к совершенным ею проступку.
В расследовании создавшейся ситуации принял участиеи начальник 95 участка — Кулачина Л. А. В её заключении (Приложение В)содержаться данные о том, что, расследовав ситуацию, повлекшую за собой жалобу,было принято решение, что оператор Сахно З.А. грубо нарушила график работы.
Так же начальнику «Сервисного центра»дополнительно сообщалось, что у вышеназванного оператора связи и ранее былислучае отказов абонентам, по решению собрания коллектива Сахно З.А. ежемесячнолишалась премии за некачественную работу. А так же из-за халатного отношения ксвоим трудовом обязанностям с Сахно З.А. неоднократно проводились беседы насобраниях коллектива и лично. Заключение начальника участка связи КулачинойЛ.А. содержит вывод, что жалоба, поданная Жуковой Т.А. обоснованная. СахноЗ.А. необходимо привлечь к дисциплинарной ответственности.
В Заключение начальника цеха КОПП «Сервисногоцентра» ДД УГПЭС «Укртелеком» Калиниченко Е.И. (Приложение Г) содержатьсясведения о том, что со стороны работников участка связи № 95 ранее жалоб нахулиганские действия в вечерние часы работы не поступало. Так же в данной ситуации испуг Сахно был преувеличен так как рабочее место оператора связи,согласно правил техники безопасности, защищено барьером и решеткой. Взаключении содержится вывод о том, что данное происшествие произошло по винеоператора, так как опасность для работников участка связи отсутствует не смотряна близость винного магазина.
После всестороннего изучения происшествия, сбораписьменных и устных сведений начальником участка КОПП по жалобе Жуковой Т.А.была подана Докладная записка (Приложение Д) на имя начальника «Сервисногоцентра» Варюхиной К.К. В которой начальник участка на основании излагаемыхфактов просит принять меры согласно существующему положению.
Начальник «Сервисного центра» ДД УГПЭС «Укртелеком»рассмотрев все предложенные документы, выслушав аргументы оператора и егонепосредственных руководителей пришел к выводу, что оператор Сахно З.А. действительно совершила серьезный проступок, нарушив трудовую дисциплину играфик работы участка связи. В связи с тем, что основной функцией «Сервисногоцентра» является предоставление услуг связи, действия оператора второго класса Сахно З.А. направлены на снижение популярности всего предприятия связи срединаселения. Что бы избежать подобных проступков со стороны персонала «Сервисногоцентра», а так же в целях повышения трудовой дисциплины и качества обслуживанияв 95 участке связи было решено вынести Сахно З.А. выговор за несоблюдениетрудовой дисциплины. О чем был издан Приказ № 147 от 15 октября 1999 г.(Приложение Е). Суть которого заключается в вынесении выговора операторувторого класса 95 участка связи цеха комплексного обслуживания и приемаплатежей Сахно Зое Андреевне на основании документов дела и в соответствии сдействующим трудовым законодательством.
Вторым пунктом Приказа № 147 есть указание довести содержание вышеназванного документа до работников цеха КО и ПП, в целяхознакомления. Контроль за исполнением приказа наложен на заместителя начальникацентра по работе с потребителями Сайко Т.А.
Приказ № 147 о вынесении дисциплинарного взысканиясогласован с юрисконсультом «Сервисного центра» и председателем профсоюзногокомитета. Сахно З.А. с приказом ознакомлена 15/10/1999 г., о чемсвидетельствует её подпись на оборотной стороне документа. Приказ напечатан вчетырех экземплярах.
По поводу вынесения выговора сотруднику «Сервисногоцентра » Сахно З.А. можно сказать следующее, что дисциплинарное взысканиевынесено в соответствии с требованиями КЗ о Т Украины ст. 147 — 149. Нарушенийзаконодательства не обнаружено, выговор вынесен соответствующим органом(руководителем «Сервисного центра») на основании произошедшего нарушениятрудовой дисциплины с учетом степени тяжести проступка.
Сахно Т.А. будет считаться не имевшей дисциплинарноговзыскания по прошествии одного года с момента вынесения ей выговора, то есть с15 октября 2000 года.
Увольнение сотрудника, как вид дисциплинарноговзыскания, в «Сервисном центре» не применялся, так как при наложении этоговида взысканий необходимо учитывать степень тяжести совершенного проступка ипричиненный им вред. За время существования «Сервисного центра » (с января 1998г.) его сотрудниками подобных действий совершено не было. Однако порядокналожения такого дисциплинарного взыскания идентичен рассмотренному вышепорядку вынесения выговора.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной курсовой работе дана характеристика правовых положений и законодательных актов о применении дисциплинарных взысканий (наложении выговоров и увольнении) к работникам предприятий различных форм собственности. Рассмотрена их классификация порядок и область применения.На конкретном примере нарушения трудовойдисциплины в «Сервисном центре» ДД УГПЭС «Укртелеком» был рассмотрен порядокналожения дисциплинарного взыскания по вопросу дисциплины труда. Для данногопредприятия вопросы качественного обслуживания потребителей являются весьма актуальными,поскольку от предыдущей деятельности в этом направлении службами ГТС, ТТС и Радиоузлаосталось «дурное» наследство, так как в то время государственное предприятиесвязи являлось монополистом в области коммуникаций. Но рыночные отношениядиктуют особые условия во взаимоотношениях между потребителем и предприятиемсвязи, и необходимо что –бы персонал не только имел высокую квалификацию,обладал навыками работы с техникой, но и умел работать с потребителем. Видеале, конечно желательно не иметь конфликтных ситуаций, однако сотрудники содной стороны и потребители с другой стороны должны знать, что нарушения трудовойдисциплины руководство «Сервисного центра » не оставит без внимания, чтодолжно способствовать укреплению трудовой дисциплины.
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК
1. Прокопенко В.И. Трудовое право:Курс лекций: Для студентов юрид. Вузов и факультетов. – К.: Вентури, 1996.
2. Начно — практический комментарий кзаконодательству Украины о труде. В 2-х томах. Симферополь: «Таврида», 1998.
3. Конституция Украины