Сочинение: Профессиональная этика
1. Моральные ценности добра и зла, долга и совести, чести идостоинства, их роль в служебных отношениях.
1.1 Моральные ценности добра и зла.
Моральные ценности добра.
Вповседневной жизни мы нередко используем слово «добро» и несмотря налексическое единство («доброе вино» «одобрение» и.т.д.) необходимо пониматьсмысловые различия в употреблении этого слова. Важным при этом различать добров относительном и абсолютном смысле. «Доброе» в одном случае — это хорошее,т.е. приятное и полезное, а значит, ценное ради чего–то другого, ценное дляданного индивида, в сложившихся обстоятельствах и т.д., а в другом – естьвыражение добра т.е. ценного самого по себе и не служащего средством ради инойцели. Доброе во втором абсолютном значении – моральное, этическое понятие. Оновыражает положительное значение явлений или событий в их отношении к высшейценности – к идеалу.
Доброесть то, что оценивается положительно, рассматривается как важное изначительное для жизни человека и общества. Добро есть то, что позволяетчеловеку и обществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гармонии исовершенства.
Вбезрелигиозном сознании добро (благо) рассматривается только как результатнашей оценки, т.е. некоей субъективной позиции. В религии же добро выступаетхарактеристикой самого мира. Оно задано Богом, более того, Бог сам есть Благо,высшее из всех возможных благ, он – источник и средоточие человеческогоценностного мира. Облик добра предпослан человеку. Люди должны не измысливатьсвои представления о добре, а искать и открывать их как объективносуществующие. На этом пути они неминуемо придут к Богу как к высшему Благу.
Понятиедобра соотносится с двумя понятиями – доброты и добродетели. Добрым мы называемчеловека, который несёт людям добро, понятое как любовь, помощь, благоволение.Добродетелями мы называем нравственно – похвальные человеческие качества, а онив разных культурах и в разные эпохи существенно отличаются.
Так,например, главными добродетелями греческого мудреца были бесстрастие, строгостьи безжалостность, мужество и неукоснительное выполнение долга. Гордость тожеотносится к тем же добродетелям. В противоположность этому ведущимихристианскими добродетелями выступает смирение и неизбирательная сочувствующаялюбовь, которая обращена даже к врагам. А гордость – гордыня – напротив,причисляется к порокам.
В рамках одной и той жеморальной системы разные добродетели выражают разные формы добра. Такдобродетелями одновременно является смирение и мужество, доброта и строгость,щедрость и бережливость, справедливость и великодушие. Каждое общество и каждаякультура вырабатывает ряд приёмов, которые позволяют сформировать в членахсообщества эти высокоценимые моральные качества, которые необходимы длявыживания и развития общества. Во всех культурах носителями наилучшихдобродетелей выступают народные герои и святые
Добро всегда должнобыть бескорыстно. В противном случае это не добро, оно должно быть щедрым, и нетребовать вознаграждения, а лишь на него надеяться. Настоящее добро возможноделать только при условии большого душевного богатства. Чтобы безвозмездно и щедроотдавать другим благоволение, заботу, внимание, любовь, надо всё это иметь визобилии в душе и не бояться, что, истощившись, сам останешься без него.Истинное добро творится без расчётов, из самой потребности изливать любовь,дарить её миру и людям.
Моральные ценности зла.
Зло –это то, что разрушает жизнь и благополучие человека. Зло – всегда уничтожение,подавление, унижение. Зло деструктивно, оно ведёт к распаду, к отчуждению людейдруг от друга и от животворящих истоков бытия, к гибели. Зло есть противоположностьдобра.
Злосуществует в мире в трёх видах. Первое – физическое или природное, зло. Это всеестественные стихийные силы, которые разрушают наше благополучие. Историческиприродное зло не зависит от человеческой воли и сознания, биологические игеологические процессы происходят помимо человеческих желаний и действий.Впрочем, издревле существовали учения, утверждавшие, что именно негативныечеловеческие пороки создают особые вибрации на тонких уровнях мироздания,которые провоцируют и вызывают природные катаклизмы.
Такимобразом, духовный мир людей оказывался существенно связанным с якобы чистоприродным злом. Подобный взгляд находил выражение и в религии, которая всегдаговорила, что физические несчастья, нежданно свалившиеся на людей – эторезультат Божьего гнева, ибо люди натворили столько безобразий, что последовалонаказание. В последствии оказалось, что многие явления природного зла прямосвязанны с масштабной деятельностью человека.
Вторымвидом объективного зла является зло в общественных процессах. Совершается оно сучастием человеческого сознания, но всё таки во многом помимо его воли. Таксоциальное отчуждение, которое находит выражение в классовой ненависти,насилии, тяжёлых чувствах зависти, презрения, рождается из объективного процессаразделения труда, который неизбежно приводит к частной собственности иэксплуатации, после чего происходит объективное противостояние интересов –борьба за земли, источники сырья которые оборачиваются агрессией, войнами, вкоторые оказываются втянуты множество людей помимо их собственной воли.Социальные катаклизмы начинаются так же стихийно и неконтролируемо, как бури, итяжелейшее колесо истории безжалостно проезжает по тысячам и миллионамчеловеческих судеб, ломая и калеча их. Результатирующая, возникающая извзаимодействия и столкновения многих воль, обнаруживает себя в историческихсобытиях как слепая и могучая сила, которую не укротить индивидуальным усилием,не отвести от себя. Можно быть образцово–нравственным, хорошим порядочнымчеловеком, но волею судеб оказаться в эпицентре социального зла, каковымявляются война, революция, рабство и т. д.
Третийвид зла – зло субъективное по происхождению, собственно нравственное зло.Нравственным или моральным злом называется зло, которое совершается при непосредственномучастии человеческого внутреннего мира – его сознания и воли. Это зло,происходящее и творимое по решению самого человека, по его выбору разделяетсяна две разновидности – враждебность и распущенность.
Квраждебности относится стремление к разрушению, агрессия, насилие, гнев,ненависть, желание гибели, подавление других. Враждебность активна, энергична,она стремиться уничтожить чужое бытие и благополучие. Враждебно настроенныйчеловек сознательно стремится нанести другим вред, ущерб, страдание, унижение.
Однакообщество часто одобряет и направляет враждебность, награждает и прославляет занеё.
Распущенность– другая разновидность морального зла – объединяет такие человеческие пороки:малодушие, трусость, лень, холопство, неумение совладать со своими влечениями,желаниями и страстями. Вся история развития морали и моральной философии – этоупорная и настойчивая борьба с распущенностью.
Даже знаменитый философФридрих Ницше говорит о том, что жестокость, агрессивность, безжалостность –нормальное проявление воли к власти, которая свойственна не только человеку, нои всей природе.
Выбор
Вситуациях конфликта человек видит свою задачу в том, чтобы сделать правильный идостойный выбор. Моральный выбор заключается в выборе между добром и злом. Человекучасто случается выбирать между положительными ценностями, а точнее междуобразами жизни, в которых утверждаются различные положительные ценности.
Приэтом человек часто оказывается в ситуациях, когда приходится принимать решения,не лежащие в рамках однозначного противостояния добра и зла. Это – решение вусловиях выбора между большим и меньшим добром или большим и меньшим злом.
На этомуровне морали, выбор особенно труден. Тем более в ситуациях, когда большим илименьшим добром в любом случае будет добро. При выборе же даже меньшего зла,выбранным оказывается зло. Последствия такого выбора – не как меньшего зла, акак зла, непредсказуемы как для окружения, так и для самого выбирающего.
Важнымаспектом морального выбора меньшего и большего добра или зла связан с тем, чтоэти понятия хотя и «сбаллансированны» на уровне понятий, представляют неравныеоснования для оценки соответствующих действий. Одно дело противопоставлять однодругому и другое позволять злу твориться. «Покровительство злу» морально предосудительно,«потворствование злу», т.е. содействование злу, – недопустимо и почтиприравнивается моральным сознанием к творению зла.
Однако«попустительствование добру» – фактически морально нейтрально, а«потворствование добру» воспринимается как само собой разумеющееся и этому непридаётся особого значения.
С моральной точкизрения вред зла значительнее, нежели благо добра. Недопущение несправедливости,с моральной точки зрения, существеннее, чем творение милосердия: злонесправедливости – более разрушительно для сообществ, чем добро милосердия –созидательно
1.2 Моральные ценности долга и совести.
Моральные ценности долга.
В повседневном общениимы нередко говорим: долг учителя, долг руководителя, долг офицера и, наконец,долг Человека. Что под этим обычно подразумевается? Пожалуй, совокупностьобязанностей, которые общество предъявляет к личности.
Но моральное поведениеосуществляется не автоматически. Поэтому долг необходимо включает в себяосознание своей ответственности перед другими людьми, перед обществом, передсамим собой. Иначе говоря, в долге осмысляется, переживается отношениечеловеческой личности к другим (ближним и дальним), к обществу, Тиру черезпризму высших моральных ценностей. Добродетель, писал В.Соловьев, есть«должное отношение ко всему». А должное отношение выражается, преждевсего, в том, что индивид выполняет свои обязанности наиболее оптимальным дляданной ситуации образом, а не чисто формально, «для галочки».Впрочем, не только у индивида имеются обязанности перед обществом, но и усамого общества существуют обязанности перед отдельным человеком, особенноперед сиротами, больными, престарелыми, которые сами не могут защитить себя,удовлетворить свои насущные потребности.
Сознание долга играеточень важную роль в общественной жизни. При утрате или ослаблении чувства долгодеградируют многие общественные отношения. Впрочем, оскудевает и духовная жизньличности. Не случайно во все времена большим уважением пользовался ЧеловекДолга, человек, умеющий обуздывать эгоистические устремления.
У индивида существуютне только нравственные потребности, нё только стремление делать добро, но ицелый ряд других (физиологические, эстетические, религиозные, политические идр.), которые также стимулируют те или иные действия. Хорошо, когда междунравственными и другими потребностями нет серьезных противоречий. Но здесьвозникает вопрос: В какой мере подобные поступки являются моральными? В какоймере в них проявляется доброта человека?.. Например, продавец внимательнообслужил клиента. О чем это говорит? О его высокой моральности? Или о том, чтоему это просто выгодно? Кант подобные действия называл не моральными, алегальными, т.е. в них не проявляется уважение к моральному закону, действиеосуществляется не ради уважения к добру, но такие действия в то же время и непротиворечат нормам нравственности. Словом, стремясь сохранить«чистоту» морального мотива, немецкий философ выводил огромное числодействий из-под моральной оценки. Ведь даже любовь матери к ребенку и любовьребенка к матери «отягощена» склонностью, даже надеждой на отдаленнуюили близкую выгоду.
Подобный формализм неучитывал того обстоятельства, что добрые поступки, добро существуют не в чистомвиде, а реализуются в самых различных видах деятельности (хозяйственной,политической и др.), где не могут не присутствовать и другие мотивы (произвестивозможно больше продукта, заработать больше денег и т.д.).
Необходимо подчеркнуть,что нравственные потребности и облагораживают все другие влечения человека.
Чем же обусловленаобязательность требований долга? Ответ на этот вопрос зависит отмировоззренческих установок личности. Для верующего эта обязательностьопределяется волей самого Бога, а для неверующего на первый план выходитзависимость личности от общества, вне которого существовать он просто не может(не выживать, а осуществлять полноту бытия). Но на каких бы позициях мы нестояли, мы все же не можем признать, что в сознании долга аккумулировались тетребования, которые общественные институты от себя или от имени Бога предъявлялик индивиду. По мере развития культуры эти требования превращались в тетребования, которые индивид предъявляет к самому себе. Аналогичный процесс идетв ходе становления человеческой личности. У младенца нет, конечно,представлений о своих обязанностях. Но по мере взросления те требования,которые ему предъявляют взрослые (требования первоначально самые простейшие),становятся требованиями, которые он предъявляет к самому себе. Таким образом уиндивида и происходит становление сознания долга (соответствующие чувства,представления).
Моральные ценности совести.
Совесть иногда называютдругой стороной долга. Совесть — самооценивающее чувство, переживание, один издревнейших интимно-личностных регуляторов поведения людей.
Совесть — категорияэтики, характеризующая способность человека осуществлять нравственныйсамоконтроль, внутреннюю самооценку с позиций соответствия своего поведениятребованиям нравственности, самостоятельно формулировать для себя нравственныезадачи и требовать от себя их выполнения.
Совесть — субъективноеосознание личностью своего долга и ответственности перед обществом, другимилюдьми, выступающее как долг и ответственность перед самим собой.
Чувство совестиограждает человека от дурного, порочного, стимулирует благородство,ответственность — люди нередко апеллируют к собственной совести и к совестидругих, дают оценку себе и другим, используя понятия «чистаясовесть», «нечистая совесть», «уснувшая совесть»,«совестливый человек», «бессовестный», «угрызениясовести» т. п.
Роль совести особенноважна, когда человек находится перед моральным выбором, а внешний контроль состороны общественного мнения или исключается, или затруднен.
1.3 моральные ценности чести и достоинства.
Понятия«честь», «достоинство», «репутация» определяютблизкие между собой нравственные категории. Различия между ними лишь всубъективном или объективном подходе при оценке этих качеств.
Честь — объективнаяоценка личности, определяющая отношение общества к гражданину или юридическомулицу, это социальная оценка моральных и иных качеств личности.
Достоинство — внутренняя самооценка личности, осознание ею своих личных качеств,способностей, мировоззрения, выполненного долга и своего общественногозначения. Самооценка должна основываться на социально-значимых критериях оценкиморальных и иных качеств личности. Достоинство определяет субъективную оценкуличности.
Категории чести идостоинства определяют отношение к человеку как высшей общественной ценности.
Еще в древней Греции идревнем Риме понятия чести и достоинства соизмерялись с уважением к личности,соотносились с моралью и правом. Честь играла видную роль в этике многихвеликих мыслителей, политиков, философов разных эпох и народов, характеризуядалеко не в малой степени их общественные взгляды и направления деятельности.
С точки зренияфилософско-правовых воззрений, честь представляет собой могучую власть,крупнейшую из сил, проявляемых в истории отношений людей и народов в целом.
Понятия чести идостоинства имеют и определенную направленность. Их объектом является преждевсего человек, или группа людей, или коллектив, или в более широком планеговорят о чести нации.
Чувства чести идостоинства не только переживаются, но и осознаются, поэтому при толкованиипонятия чести разграничивают чувство чести от сознания собственногодостоинства. У человека сознание и чувство чести и достоинства как быорганически слиты воедино, но их нельзя отождествить.
При определении понятиячести различают два аспекта — объективный и субъективный, личный. Честь — это иобщественная оценка общественного признания, и стремление поддержать своюрепутацию. Ее содержание является социальным, то есть не зависящим отиндивидуального человека, а принадлежащим нравственным принципам. Честь преждевсего выступает как оценочная категория, направленная от общества к личности.
Что же касаетсясубъективной, личной стороны чести, то она заключается в способности человекаоценивать свои поступки, подавлять в себе эгоистические, безнравственныестремления и намерения, осуществление которых в данном обществе расценивалосьбы как бесчестье, и в его способности действовать в соответствии с принятыми вэтом обществе моральными нормами, правилами.
Личная сторона честивсегда неразрывна с социальной, подчиняется и обуславливается последней иоказывает на нее огромное воздействие, так как человек не может«уклониться» от суждений окружающих его людей, которые оценивают егопоступки, от общественного мнения.
Роль общественногомнения очень велика, в силу того или иного общественного мнения приходят иуходят политические партии и движения, политические и государственные деятелисамых различных уровней. Под его влиянием могут происходить изменения в любойиз жизненно важных сфер общественной жизнедеятельности.
Каждому человеку, такимобразом, приходится волей-неволей примиряться с тем, что другие люди судят оего поступках по-своему. Он не может подчиниться началу свободного выбора.
Положительная оценкадеятельности и поведения человека со стороны общества возвышает его в глазахокружающих, благотворно воздействует и на чувство собственного достоинства,придает ему силы для дальнейшего нравственного совершенствования. Разныепоследствия для того или иного лица может вызвать его отрицательная оценка. Водних случаях она заставляет человека стремиться к исправлению своих недостатков,в других — усугубляет их. Поэтому общественная оценка должна быть объективной.
Честь являетсякатегорией исторической, ибо она возникла с появлением человеческого общества,поэтому ни это общество, ни личность не в состоянии отменить эту нравственнуюкатегорию. Следовательно, пока существует человеческий коллектив, его отдельныечлены будут подвергаться определенной оценке со стороны окружающих лиц. Приэтом общественная оценка не зависит от воли и желания самого оцениваемого лица.
В основе представленияо чести лежит определенный критерий нравственности. В силу этого проявляетсяобъективный характер категории чести. Но нельзя отрицать возможностиформирования неправильной общественной оценки по отношении к кому-либо. Такимобразом, честь является категорией, отражающей достоинство индивида в сознаниидругих людей, общественная его оценка, положительная репутация человека.
Вместе с честью,понимаемой в обществе как определенная социальная оценка человека, находитсякатегория достоинства. Достоинство — это самооценка личности, основанная на егооценке обществом. Такая неразрывная связь чести и достоинства вполне объяснимаи естественна, так как находясь в определенном коллективе, в обществе в целом,лицо (человек) не может не считаться с тем, как оценивает его коллектив,общество. В силу этой общественной оценки в сознании человека складываетсяпредставление о себе как члене определенного коллектива, общества, о своемместе и значении для коллектива и общества в целом.
Достоинство того илииного человека заключается в духовных и физических качествах, ценных с точкизрения потребностей общества. Эти личные качества и составляют то, что принятоназывать личным достоинством. Однако человек также обладает определеннойценностью и безотносительно к его индивидуальным качествам, социальномуположению, профессиональной принадлежности. Такой ценностью и являетсячеловеческое достоинство.
Достоинство также, каки честность, сочетает в себе и социальную, и индивидуальную стороны. Егосоциальный характер проявляется в том, что как моральная ценность иобщественно-значимое качество личности достоинство определяется существующимиобщественными отношениями и нередко не зависит от человека. Но данная категориявыступает еще и как сознание и чувство собственного достоинства.
Эти субъективныестороны достоинства представляют собой осмысление и переживание человеком своейморальной ценности и общественной значимости, они обуславливаются общественнымиотношениями и зависят от них.
Признание обществомдостоинства личности, означает определенную оценку всех моральных качеств,которыми она обладает. Все, что аморально в человеке, осуждается обществом. Чемсильнее развито в человеке чувство уважения к другим людям, доброжелательность,благородство, отзывчивость, чуткость, честность, искренность, скромность ит.д., тем большую ценность он представляет для общества, тем более высокуюоценку его он получает. Отсюда необходимо воспитание этих качеств человека спервых дней его жизни. Определяющим в формировании достоинства являетсяотношение человека к окружающей его действительности, взаимоотношение с темколлективом в котором он находится: сад или школа, ВУЗ или трудовой коллектив.
Честь и достоинствомежду собой имеют неразрывную связь в силу того, что в их основе лежит единыйкритерий нравственности. Между тем, несмотря на неразрывную связь, существующуюмежду общественной оценкой лица и его самооценкой, между честью и достоинствомсуществуют и различия. Они заключаются в том, что честь — объективноеобщественное свойство, а в достоинстве на переднем плане — субъективный момент,самооценка. Отсюда можно сделать вывод, что достоинство человека находится вопределенной зависимости от его воспитания, от внутреннего духовного мира,особенностей его психического склада.
В общем видедостоинство представляет собой своеобразную совокупность положительных качествиндивида, его моральную ценность. Оно может рассматриваться как социальнаязначимость того или иного лица, обусловленная его общественно полезнымисвойствами.
Категории честь идостоинство вытекают одна из другой. Они едины, но не тождественны.
Честь и достоинство, вчастности, граждан не одинаковы, поскольку не одинаковы их заслуги передобществом. Содержание чести и достоинства любого человека постояннообогащается, меняется по мере развития его общественной деятельности.
Неразрывно с честью идостоинством стоит и такое понятие, как репутация.
При этом, как ужеотмечалось выше, если представление о достоинстве личности исходит из принципаравенства всех людей в моральном отношении и их самооценки, то понятием чести,наоборот, дифференцировано оценивает людей, что тем или иным образом находитотражение в их репутации. Следует заметить, что понятие репутации в известномсмысле совпадает с понятие чести в ее внешнем, объективном значении.
1.4 Роль моральных ценностей в служебных отношениях.
Деловые отношенияявляется необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений сдругими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступаютэтические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле,справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступковлюдей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальникомили коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на этипредставления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы.Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает вобщении, он может как облегчить себе деловые отношения, сделать их болееэффективными, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так изатруднить эти отношения или даже сделать их невозможными.
Под деловымиотношениями понимаются отношения, обеспечивающие успех какого-то общего дела,создающие условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для нихцели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношенийсотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями иподчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такиеспособы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот,предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личныхинтересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.
Знания личности позволяютопределить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретнымчеловеком.
Но для обеспечениявысокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиямиобщения, основанными на психологических знаниях.
Так, нужно обязательноучитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнутьнапряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувствусобственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом можетпривести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям ввыполнении служебных обязанностей.
Этика деловых отношенийосновывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, вконечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностнуюоснову деловых отношений. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимногодоверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях,исключение обмана и дезориентация партнера. Практика деловых отношенийразработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексовбанкиров и т.п.
2. Этапы организации деловой беседы.
В политической,предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играютпереговоры и деловые беседы. Изучением этики и психологии переговорныхпроцессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальныецентры. Переговоры осуществляется в вербальной форме. Это требует от участниковобщения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Крометого, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь(невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общенияприобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами,представляющими иные культуры и религии. Самое существенное, заключено в умениислушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и поощрять егонаградами, т.е. отмечать положительные качества, помогать самоутверждениюпартнера по переговорам.
Так что же такоепереговоры? Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначеныдля достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либопротивоположные интересы. Переговоры имеют более официальный, конкретныйхарактер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющихвзаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Успех переговороввсецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До началапереговоров необходимо иметь разработанную их модель:
— четко представлятьсебе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорахбудет у того, кто лучше знает и понимает проблему;
— обязательно составитьпримерную программу, сценарий хода переговоров. В зависимости от трудностипереговоров может быть несколько проектов;
— наметить моментысвоей неуступчивости, а также проблемы, где можно, уступить, если неожиданновозникает тупик в переговорах.
Реализация данноймодели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будутизучены следующие вопросы:
1) цель переговоров;
2) партнер попереговорам;
3) предмет переговоров;
4) ситуация и условияпереговоров;
5) присутствующие, напереговорах;
6) организацияпереговоров.
Содержательнаяподготовка переговоров включает следующее:
-анализ проблемы идиагностика ситуации;
-формирование общегоподхода, основных целей и задач;
-определениепереговорной позиции, возможных вариантов решение проблемы и согласованиеинтересов;
-формированиепредложений и их аргументация.
Анализ проблемы идиагностику ситуации следует считать ключевым элементом всего подготовительногоэтапа. В процессе подготовки к переговорам необходимо выявить интересыучастников переговоров, причем не только собственные, но и партнера попереговорам. Непонимание интересов партнера часто приводят к срыву процессапереговоров.
Организационнаяподготовка переговоров предусматривает:
-формированиеделегации;
-методы подготовки кпереговорам.
Количественный икачественный состав делегации определяется количеством вопросов, подлежащихобсуждению, необходимостью привлечения экспертов, параллельным обсуждениемнекоторых вопросов, уровнем представительства. При формировании делегацииопределяются основные функции каждого участника переговоров.
В процессе подготовкипереговоров проводятся совещания. Этот метод подготовки можно считатьобщепризнанным. Совещания различаются по числу участников, периодичности ихпроведения, количеству обсуждаемых проблем. Совещания направлены на определениезадач и целей предстоящих переговоров.
В процессе подготовки кпереговорам проводятся также деловые или имитационные игры, позволяющиевоспроизвести ситуации на предстоящих переговорах. Параллельно деловые игрыспособствуют выработке навыков ведения переговоров.
Важным является точноеопределение позиций участников переговоров и возможные вариантывзаимоприемлемых решений.
Необходимо уделитьдолжное внимание правилам организации и проведения переговоров. Основнойпринцип — равноправия и взаимного уважения. Обычно о времени и месте проведениябеседы договариваются заранее, за 3 — 5 дней. Местом проведения обычно являетсяслужебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральнаятерритория. Тот, кто проводит беседу в своем офисе, получает преимущество«своей территории», что отчасти нарушает принцип равноправия. Продолжительностьбеседы также определяется заранее и регламент должен соблюдаться каждой изсторон. При длительных беседах рекомендуется через 40-50 минут устраиватьперерыв, чтобы продуктивность работы не снижалась от утомления.
Состав участниковпереговоров также согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон.Оговариваются также тематические рамки беседы и ее основные цели. Поведениеучастников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.Если участники беседы ранее не были знакомы, то их взаимное представлениесопровождается обменом визитными карточками.
Проведение беседыпредполагает конфиденциальность содержания, поэтому фиксировать ход беседы илиотдельные обсуждаемые положения можно только при взаимном согласии, т.е. этотвопрос требует особого обсуждения. Правила организации и проведения деловыхбесед, которые направлены на то, чтобы способствовать успешному их проведению,чтобы удовлетворение и хорошее впечатление от взаимодействия осталось у каждойиз сторон.
А вот и некоторыесоветы, которые помогут добиться вам успехов при проведении переговоров:
— не искажайте факты.Честность и прямота всегда вознаграждаются по заслугам.
— не делайтенеобоснованных предположений. Не надо полагать, что вы хорошо знаете настроенияи чувства вашего партнера. Всегда проверяйте себя вопросами.
— будьте терпеливы.Задержка в ходе переговоров всегда расстраивает, но это все-таки лучшенеобдуманного решения. Решения, принятые наспех, не принесут пользы ни вам, нивашим партнерам.
— не верьте всему, чтослышите. Проверяйте правильность любой полученной информации.
Есть и другие не менееважные советы:
— всегда проситебольшего. Тактика начального шока вполне обоснованна.
— никогда несоглашайтесь первым и не выступайте первым со встречным предложением.
— не показывайте, чтовы готовы пойти на уступки. Как только вы произнесете фразу: «Это можнообсудить», считайте, что вы выписали партнеру банковский чек.
— если все женеобходимо пойти на уступку, делайте это неохотно и медленно.
— старайтесь избегатьнебрежных и жестких высказываний. Это может вызвать непримиримость вашегопартнера.
— сохраняйте чувствоюмора. Если вы занимаетесь чем-то слишком долго и слишком интенсивно, этоначинает раздражать, и в результате у партнера сложится ощущение, что переговорыстали для него отрицательным опытом. Вы должны время от времени разряжатьатмосферу, чтобы она не угнетала вас.
Если ход переговоровбыл позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, краткоповторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и,что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которымдостигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что всеучастники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущегосоглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоровдостигнут определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь на позитивныхрезультатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.
При негативном исходепереговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером попереговорам. В данном случае, акцентируется внимание не. на предметепереговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соопределение обоснованностипредложений, связанных с продолжением переговоров, а на личностных аспектах,позволяющих сохранить деловые контакты в будущем, т.е. следует отказаться отподведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивныхрезультатов. Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеихсторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденнойатмосферы прощания.
Итак, после проведенияпереговоров наступает время подвести итоги. Переговоры можно считатьзавершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты,когда приняты необходимые меры для их реализации, сделаны определенные выводыдля подготовки следующих переговоров. Анализ итогов переговоров преследуетследующие цели:
— сравнение целейпереговоров с их результатами;
— определение мер идействий, вытекающих из результатов переговоров;
— деловые, личные иорганизационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся.
Он должен проходить последующим трем направлениям:
1) Анализ сразу позавершении переговоров — такой анализ, который помогает оценить ход ирезультаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередныемероприятия, связанные с итогами переговоров;
2) Анализ на высшемуровне руководства организацией;
3) Индивидуальныйанализ деловых переговоров — это выяснение ответственного отношения каждогоучастника к своим задачам и организации в целом. Это критический самоанализ всмысле контроля и извлечения уроков из переговоров.
3. Общая характеристика воли. Волевые качества личности.
3.1 общая характеристика воли.
Проявление воли (точнеебыло бы — «силы воли», волевого усилия) в различных специфических ситуацияхзаставляет говорить о волевых качествах, свойствах личности. При этом как самопонятие «волевые качества», так и конкретный набор этих качеств остаются весьманеопределенными, что заставляет некоторых ученых сомневаться в действительномсуществовании этих качеств
До сих пор имеютсябольшие трудности в разведении или идентификации понятий, обозначающих волевуюактивность. Проявляет ли ребенок, требующий от родителей, чтобы ему непременносейчас купили понравившуюся игрушку настойчивость, упорство? Всегда лидисциплинированность и инициативность характеризуют силу воли? Почему упсихологов решительность непременно упоминается вместе, со смелостью. Где граньмежду нравственным и волевым качеством? Все ли волевые качества нравственны?Эти и ряд других вопросов представляют не только теоретический, но ипрактический интерес, так как от их решения зависят методы диагностики волевыхпроявлений и педагогические методы развития конкретного волевого качества.
Волевые качества — этоособенности волевой регуляции, проявляющиеся в конкретных специфическихусловиях, обусловленных характером преодолеваемой трудности.
Желание, хотение, волясуть состояния сознания, хорошо знакомые всякому, но не поддающиеся какому-либоопределению. Мы желаем испытывать, иметь, делать всевозможные вещи, которых вданную минуту мы не испытываем, не имеем, не делаем. Если с желаниемчего-нибудь у нас связано осознание того, что предмет наших желаний недостижим,то мы просто желаем; если же мы уверены, что цель наших желаний достижима, томы хотим, чтобы она осуществилась, и она осуществляется или немедленно, илипосле того, как мы совершим некоторые предварительные действия.
Единственные цели нашиххотений, которые мы осуществляем тотчас же, непосредственно, — это движениенашего тела. Какие бы чувствования мы ни желали испытать, к каким бы обладанияммы ни стремились, мы можем достигнуть их не иначе, как совершив для нашей целинесколько предварительных движений. Этот факт слишком очевиден и потому ненуждается в примерах: поэтому мы можем принять за исходный пункт нашегоисследования воли то положение, что единственные непосредственные внешниепроявления — телесные движения. Нам предстоит теперь рассмотреть механизм, спомощью которого совершаются волевые движения.
Воля как сознательнаяорганизация и саморегуляция деятельности, направленная на преодолениевнутренних трудностей,--это прежде всего власть над собой, над своимичувствами, действиями. Общеизвестно, что у разных людей эта власть обладаетразной степенью выраженности. Обыденное сознание фиксирует огромный спектриндивидуальных особенностей воли, различающихся по интенсивности своихпроявлений, характеризуемых на одном полюсе как сила, а на другом как слабостьволи. Человек, обладающий сильной волей, умеет преодолевать любые трудности,встречающиеся на пути к достижению поставленной цели, при этом обнаруживаеттакие волевые качества, как решительность, мужество, смелость, выносливость и т.д. Слабовольные люди пасуют перед трудностями, не проявляют решительности,настойчивости, не умеют сдерживать себя, подавлять сиюминутные побуждения воимя более высоких, нравственно оправданных мотивов поведения и деятельности.
Понятие воли, какизвестно, имеет в психологии множество значений. Мы будем считать, что воля — это способность человека достигать сознательно поставленную цель, преодолеваяпри этом внешние и внутренние препятствия. Волевое поведение в этом аспектепредполагает целенаправленность, самоконтроль поведения, возможностьвоздерживаться в случае необходимости от тех или иных действий, то естьовладение собственным поведением.
Умение владеть своимповедением — важное качество зрелого, взрослого человека. «Мы только тогдаможем говорить о формировании личности, — писал Л.С. Выготский, — когдаимеется налицо овладение собственным поведением».
Прежде всего, волевымактом можно называть только действия или процессы целеподчиненные. Под цельюпонимается некоторый предполагаемый сознаваемый результат, к которому должнопривести действие.
И, таким образом,процессы можно разделить на две группы: непроизвольные (к ним относятсяавтоматические, инстинктивные, импульсивные действия, т. е. действия по прямомупобуждению, действия под влиянием аффекта, страсти) и преднамеренные,произвольные, т. е. целеподчиненные. Совершенно очевидно, что когда мы говоримо воле, то уже интуитивно всегда относим эти процессы к группе произвольных.
3.2 Волевые качества личности.
В соответствии сосложностью волевой деятельности сложны и многообразны также и различные волевыекачества личности. Среди важнейших из этих ткачеств можно, во-первых, выделитьинициативность. Говорят часто, что «первый шаг труден». Умение хорошо и легковзяться за дело по собственному почину, не дожидаясь стимуляции извне, являетсяценным свойством воли. Существенную роль в инициативности играет известнаяинтенсивность и яркость побуждений; немаловажное значение имеют иинтеллектуальные данные. Обилие и яркость новых идей и планов, богатство воображения,рисующего эмоционально привлекательные картины тех перспектив, которые новаяинициатива может открыть, соединенные с интенсивностью побуждения и активностьюстремлений, делают некоторых людей как бы «лучом света» в той среде, в которуюони попадают. От них постоянно исходят новые начинания и новые импульсы длядругих людей.
Прямуюпротивоположность им составляют инертные натуры. Раз взявшись за дело, инертныелюди также способны иногда не без упорства продолжать его, но им всегдаособенно труден первый шаг: меньше всего они в состоянии сами что-то затеять ибез стимуляции извне, по собственной инициативе что-то предпринять.
Вслед заинициативностью, характеризующей человека по тому, как у него совершается самыйначальный этап волевого действия, необходимо отметить самостоятельность,независимость как существенную особенность воли. Ее прямой противоположностьюявляется подверженность чужим влияниям, легкая внушаемость. Подлиннаясамостоятельность воли предполагает, как показывает анализ внушаемости,негативизма и упрямства, ее сознательную мотивированность и обоснованность.
Неподверженность чужимвлияниям и внушениям является не своеволием, а подлинным проявлениемсамостоятельной собственной воли, поскольку сам человек усматривает объективныеоснования для того, что бы поступить так, а не иначе.
От самостоятельности имотивации решения нужно отличать решительность — качество, проявляющееся всамом принятии решения. Решительность выражается в быстроте и, главное,уверенности, с которой принимается решение, и твердости, с которой оносохраняется, в противоположность тем колебаниям наподобие качания маятника водну и в другую сторону, которые обнаруживает нерешительный человек.Нерешительность может проявиться как в длительных колебаниях до принятия решения,так и в неустойчивости самого решения.
Сама решительностьможет быть различной природы, в зависимости от роли, которую в ней играютимпульсивность и обдуманность. Соотношение импульсивности и обдуманности,порывистости и рассудительности, аффекта и интеллекта имеет фундаментальноезначение для волевых качеств личности. Оно, в частности, определяет различную уразных людей внутреннюю природу их решительности. Решительность обусловлена нестолько абсолютной, сколько относительной силой импульсов по сравнению сзадерживающей силой сознательного контроля. Она связана с темпераментом.
Импульсивный типопределяется не абсолютной силой импульсов, а господством или преобладанием ихнад интеллектуальными моментами взвешивания и обдумывания. Рассудительный тип необязательноотличается абсолютной слабостью импульсов, а преобладанием или господством надними интеллектуального контроля. Решительность у некоторых людей сводитсяпопросту к импульсивности, будучи обусловлена относительной силой импульсов прислабости интеллектуального контроля. Высший тип решительности покоится нанаиболее благоприятном, оптимальном соотношении между большой импульсивностью ивсе же господствующей над ней силой сознательного контроля.
Но так, же как решениене завершает волевого акта, решительность не является завершающим качествомволи. В исполнении проявляются весьма существенные волевые качества личности.Прежде всего здесь играет роль энергия, т. е. та концентрированная сила,которая вносится в действие, учитывая которую говорят об энергичном человеке, иособенно настойчивость при приведении в исполнение принятого решения, в борьбесо всяческими препятствиями за достижение цели.
Некоторые люди вносятсразу большой напор в свои действия, но скоро «выдыхаются»; они способны лишьна короткий наскок и очень быстро сдают. Ценность такой энергии, которая умеетбрать препятствия лишь с налета и спадает, как только встречаетпротиводействие, требующее длительных усилий, невелика. Подлинно ценнымкачеством она становится лишь соединяясь с настойчивостью. Настойчивостьпроявляется в неослабности энергии в течение длительного периода, невзирая натрудности и препятствия. Настойчивость наряду с решительностью являетсяособенно существенным свойством воли. Когда, не дифференцируя различных сторон,говорят о сильной воле, то обычно имеют в виду именно эти два свойства — решительность и настойчивость, то, как человек принимает решение и как он егоисполняет. И точно так же, когда говорят о слабости воли или безволии, то имеютв виду прежде всего неумение принять решение и неумение бороться за егоисполнение. Поскольку это, в сущности, два различных свойства воли, можноразличать два разных типа безволия: 1) нерешительность, т. е. неумение принятьрешение, и 2) отсутствие настойчивости, т. е. неумение бороться за исполнениепринятого решения.
Такую нерешительностьили ненастойчивость обычно проявляют люди, не способные гореть тем делом,которое они делают, или легко воспламеняющиеся, но быстро охлаждающиеся. Когдапорыв, который человек вносит в борьбу за достижение поставленной цели, накаленстрастью и озарен чувством, он выливается в энтузиазм.
Поскольку в волевомдействии для достижения цели приходится часто сталкиваться не только с внешнимипрепятствиями, но и с внутренними затруднениями и противодействиями,возникающими при принятии и затем исполнении принятого решения, существеннымиволевыми качествами личности являются самоконтроль, выдержка, самообладание. Впроцессе решения они обеспечивают господство высших мотивов над низшими, общихпринципов над мгновенными импульсами и минутными желаниями, в процессеисполнения — необходимое самоограничение, пренебрежение усталостью и прочееради достижения цели. Эти качества воли в сильной мере зависят от соотношениямежду аффектом и интеллектом, влечением и сознательным контролем.
Развитие произвольныхдвижений делает возможным первые разумные, собственно волевые действия ребенка,направленные на осуществление какого-нибудь желания, на достижение цели.
Уже первое,направленное на определенный объект, осмысленное действие ребенка, разрешающегокакую-нибудь «задачу», является примитивным «волевым» актом. Но от этогопримитивного акта до высших форм волевого избирательного действия еще оченьдалеко. Равно несостоятельно как то представление, будто у ребенка в раннемдетстве, в 2-4 года, воля уже созрела, так и то, встречающееся в литературе,утверждение, будто воля, как и разум, является новообразованием подростковоговозраста. В действительности волевые действия появляются у ребенка очень рано;совершенно неправильно изображать хотя бы трехлетнего ребенка как чистоинстинктивное существо, у которого нет и зачатков воли. В действительностиразвитие воли, начинаясь в раннем возрасте, проходит длинный путь. На каждойступени этого развития воля имеет свои качественные особенности.
Поскольку деятельностьчеловека совершается в более или менее длинной цепи действий, существенно,насколько все волевые акты личности объединены общей линией, насколько твердосохраняются и последовательно проводятся одни и те же принципиальные установкив следующих друг за другом поступках. Бывают люди, которые могут с известнойнастойчивостью добиваться достижения какой-нибудь цели, но сами цели у нихизменяются от случая к случаю, не объединяясь никакой общей линией, неподчиняясь никакой более общей цели. Это беспринципные люди без четкихустановок. Последовательность и принципиальность как свойства личности,характера, в силу которых через все поступки человека на протяжении большихпериодов или даже всей его сознательной жизни проходит как бы единая линия,составляет выходящую за пределы собственно волевых качеств существенную чертухарактера личности. При наличии такой принципиальности все время от временипробуждающиеся желания, любая частная цель, которая может встать перед человекомна каком-нибудь отдельном этапе его жизненного пути, подчиняются большой единойцели — конечной цели всей его жизни и деятельности.
Волевые качестваличности принадлежат к числу самых существенных. Во всем великом и героическом,что делал человек, в величайших его достижениях его волевые качества всегдаиграли значительную роль.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. ВыготскийЛ.С. Собр. соч.: В 6 т. — Т. 3. — М., 1983.
2. ВысоцкийА. И. Волевая активность школьников и методы ее изучения: Учебное пособие. — Челябинск, 1979.
3. ДжемсУ. Научные основы психологии. — СПб., 1902.
4. Иванов-СмоленскийА.Г. Основ-ные проблемы патологической физиологии высшей нервной деятельностичеловека. М., 1933.
5. АлексеевН.Г. Воля // Философский энциклопедический словарь.- М. ов. энцикл., 1983.
6. БакановЕ.Н. Исследование генезиса волевого действия.- М: МГУ, 1979.-
7. БожовичЛ.И. Что такое воля? // Семья и школа.- 1981.- №1…
8. ОпалевА.В., Дубов Г.В. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов.-М., 1997.
9. Гусейнов А.А. Апресян Р.Г. «Этика»М. 1998 г.
10. .Золотухина–Аболина Е.В. «Курслекций по этике» Р-н-Д. 1999 г.
11. .Кондрашов В.А. «Этика» Р-н-Д.1998 г.
12. 1.Грачев Ю.Н. Внешнеэкономическая деятельность, Организация и техникавнешнеторговых операций. М.: ЗАО «бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001