Лекция: Билет 6 вопрос 1

IP контакт-центры. Особенности и возможности.

• отказ от коммутатора каналов

• IP – универсальная технология

• все функциональные возможности реализуются компьютерными серверами приложений

• обеспечение надежности – стандартные методы резервирования компьютерной техники

• легкость организации удаленных РМО

• Преимущества перед традиционными системами:

• низкая стоимость создания системы

• высокая скорость развертывания и запуска

• сравнительная простота эксплуатации

• легкая связь информации о вызове с самим вызовом (для интеграции с CRM-системами)

• удобство и простота организации удаленных рабочих мест операторов

• возможность организовать ЦОВ с малым количеством операторов за малую стоимость

Маршрутизация вызовов из ТфОП

Маршрутизация вызовов из сети Internet