Лекция: Виртуальный офис. Назначение и функциональные возможности.

Виртуальный офис -это интеллектуальная услуга нового поколения, позволяющая объединить множество местных, междугородних, международных и мобильных номеров единым виртуальным телефонным номером, управлять которым легко в любое время суток в любой точке мира с помощью Интернет.

Назначение:

n Физические лица:

n Универсальный номер;

n Замена number portability.

n Юридические лица:

n Аналог многоканального телефона, виртуальный call-center

n Диспетчерская служба;

n Персональный секретарь;

n Единая нумерация для компаний с сетью региональных представительств;

n Горячая линия;

n Информационный центр;

n Служба приема заказов.

n Сервисный отдел;

Принцип работы виртуального офиса:

Типичные возможности:

n Задание правил маршрутизации вызовов на основе CgPN, времени суток, дня недели.

n Настройка правил распределения вызовов

n Поддержка черных и белых списков

n Задание наборов префиксов номеров CgPN

n Циклическое распределение вызовов между номерами

n Ведение записей CDR по обработанным вызовам

n Web-интерфейс для конфигурации услуги

n Поддержка сокращенных планов нумерации

n Возможность оплаты услуг с использованием телефонных карт, банковских карт и пр.

n Поддержка SNMP

Дополнительные возможности:

n ГПЯ (голосовой почтовый ящик)

n Конференц-связь

n Факсимильная почта

n Определение набора E-mail адресов для пересылки сообщения

n Преобразование принятого сообщения в TIFF и передача посредством e-mail

n Call-back при неуспешном вызове

n Уведомления о потерянных вызовах

Сервера приложений: