Реферат: О телеработе…
Светлана Белова
С девяти до шести или круглосуточно?/>
Мир вокруг нас развивается все быстрей и быстрей, какгрибы появляются новые технологии, производительность промышленных линийдостигает показателей, которые не могли присниться даже Жулю Верну. Дажеуправленческие технологии медленно, но меняются, пытаясь подстроиться под темпжизни. Только производительность труда людей практически не меняется, и этостановится проблемой в условиях жесткой конкуренции.
В эпохи, когда люди выполняли вместо машин простейшиеоперации, выработка линейно зависела от продолжительности рабочего дня иколичества рабов или пролетариев, занятых на производстве. Живые средствапроизводства легко заменялись в случае поломки и в конце 14-часового рабочегодня делали всего на 20% больше ошибок, чем в начале.
Все существующие сейчас способы для повышенияпроизводительности персонала в офисе оказываются в той или иной степенинесостоятельными:
материальное стимулирование действует ограниченноевремя;
повышение производительности вычислительной техники иофисного оборудования имеет только косвенный эффект морального удовлетворения;
авралы и ненормированные рабочие дни порождаютогромное количество ошибок и десятикратную потерю времени на их исправление.
Кроме того, лишь единицы людей имеют период наибольшейактивности, совпадающий с пресловутым “с 9:00 до 18:00”. Получается, чтополовину рабочего времени, сотрудники работают вполсилы и не из-за своейнерадивости, а в силу объективных биологических циклов.
Идея предоставлять наиболее творческим и ценнымсотрудникам свободный график работы появилась давно. Вволю пользуясьвозможностью не слышать будильника по утрам, благодарные сотрудники отвечалиповышением производительности труда, особенно заметным в первые месяцы. Крометого, работодатели заметили, что можно заодно сэкономить на офисных расходах.Естественно, процесс ухода сотрудников “на дом” смог набрать силу только послеразвития информационных технологий и коммуникаций.
По данным American Association of Home Base Businesseshttp://www.econobest.com/1_2_6.htm, в 1990 году около 4 миллионов граждан СШАработали на дому, а в 2001 – более 50 миллионов. В свою очередь, развитиетелеработы провоцирует появление новых технологий для удобства такой формыорганизации труда, как для компаний, так и для самих работников.
Можно обобщить выгоды для компаний, использующихтелеработников:
повышение производительности труда;
сокращение расходов на офис;
неограниченное территориальное расширение рынка труда;
возможность работы в нескольких часовых поясах;
сокращение потерь времени из-за болезней сотрудников;
сокращение количества межличностных конфликтов.
В России используются и дополнительные преимущества:отсутствие расходов на оборудование, так как у нас предполагается, что аутсорсобязан иметь компьютер и все остальное, а так же сокращение налоговых выплат,так как расходы не включаются в фонд заработной платы, а оформляютсяхозяйственными договорами как производственные затраты. При этом многиенадомники соглашаются на меньшую оплату труда по сравнению с full time,несмотря на то, что объем работы остается прежним.
В башне из слоновой кости или в муравейнике?/>
В первых рядах телеработников, естественно, шагаютпрограммисты и другие “компьютерные” люди. Они ближе всех к технологиям,обеспечивающим сам процесс, они насквозь творческие, свободолюбивые исовоподобные за счет более быстрого и дешевого ночного доступа в Интернет.
На дому предпочитают работать, кроме веб-дизайнеров, ипросто дизайнеры, художники, фотографы. Да и все остальные творцы: журналисты,писатели, научные работники единодушно поддерживают идею не обременять себяобязательными присутственными часами где бы то ни было.
Постепенно формируется сообщество высококвалифицированныхконсультантов, также не занимающих служебных помещений. Среди них лидируютаудиторы, специализирующиеся на налоговом планировании, не намного отстаютэксперты по бизнес-планированию и консультанты по организационному развитию.
Работа в тишине и спокойствии привлекает аналитиков,как маркетинговых, так и финансовых. Многие бухгалтеры предпочитают заниматьсяответственной и аналитической работой, например составлением ежеквартальнойотчетности, на дому. И даже онлайновые брокеры начинают совершатьмногомиллионные сделки, не снимая домашних тапочек.
Менеджеры по продажам, де-факто, давно перешли нагибкий рабочий график. Увы, множество работников: продавцы и менеджеры торговыхзалов, работники производств и складов, бухгалтеры-кассиры, операционисты идругие не могут и мечтать забыть звон будильника и толчею в транспорте. Ксожалению, не могут рассчитывать на свободный график и системныеадминистраторы, от которых собственно и зависит работа виртуального офиса.
Для телеработника есть ряд очевидных преимуществ:
свободное планирование времени, возможность обеспечитьжелаемый баланс между работой и личной жизнью;
снижение количества и продолжительности непродуктивныхпростоев;
уменьшение стрессовых ситуаций, снижение количества иостроты конфликтов с сослуживцами;
смягчение остроты критики со стороны руководства(например, практически полное отсутствие ненормативной лексики и экспрессивныхвыражений в официальных распоряжений начальника );
возможность работы на несколько организацийодновременно;
независимость от общественного транспорта и ситуацийна дорогах;
снижение влияния на здоровье неблагоприятных факторовокружающей среды, таких как загазованные улицы и “искусственные” воздух иосвещение в офисных помещениях;
уменьшение расходов на офисную одежду, а для женщиндополнительно и на декоративную косметику;
более широкий географический рынок труда, вперспективе, свобода выбора страны и места жительства.
Есть и не менее очевидные минусы в работе на дому:
отсутствие живого общения, визуальных и речевыхкоммуникаций;
отсутствие обособленного рабочего места (согласноопросам, более половины российских надомников трудятся по вечерам и ночам накухнях);
трудности самодисциплины;
отвлекающие факторы домашней обстановки, напримерлюбопытные и назойливые дети
риски поломки домашнего компьютера и последующегосрыва сроков работ;
несовершенство и зачастую ненадежность линий связи;
трудности в обмене информацией, невозможность быть “вгуще событий”;
затруднения в сравнительной самооценке как профессиональных,так и внешних качеств (последнее особенно важно для женщин );
необходимость повышения своей профессиональнойквалификации исключительно за свой счет.
Время и деньги/>
Как для телеработника так и для телеработодателя можнонайти 1000 аргументов за и столько же против виртуального офиса.
Препятствий действительно множество:
Страх со стороны руководства частично потерятьконтроль над процессом.
Психологический барьер признать находящегося вне офиса“лентяя” столь же ценным работником, как и сотрудника, который всегда “подрукой”.
Отсталость персонала и связанные с этим расходы на егообучение современным технологиям.
Высокие тарифы на услуги Интернет.
Необходимость установки специального программногообеспечения для организации защищенных телеконференций.
Трудности при создании полноценных виртуальных команд.
Размывание корпоративной культуры безнепосредственного контакта сотрудников.
Со многими трудностями предприятиям может и должнопомогать государство или местные городские и муниципальные власти, хотя быпутем модернизации линий связи. Ведь они прямо заинтересованы в развитиивиртуальных офисов:
Разгружаются транспортные потоки.
Уменьшается площадь, занятая под парковки иавтостоянки.
Появляется возможность выровнять занятость в регионахбез затрат на миграцию (в России актуальной является, например, задачаиспользования потенциала “наукоградов”).
Становится возможной частичная занятость инвалидов иженщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком (а желающих найдется немало),тем самым может быть уменьшено бремя социальных выплат.
В любом случае, для руководства компании решающимифакторами для принятия решения об организации виртуального офиса будут ответына вопросы:
Выгоден ли виртуальный офис по сравнению соффлайновым?
Дает ли использование телеработников выигрыш вовремени?
Сразу хотелось бы отметить, что составить классическийбизнес-план проекта “виртуальный офис” на практике оказывается труднее, чем втеории.
Однако прямая материальная выгода просматривается вбольшинстве случаев. Даже у “ленивых” россиян производительность труда припереходе на надомную работу вырастает в первые 3 месяца на 15% точно так же,как и “трудолюбивых” американцев и немцев. Даже без учета этого важнейшегофактора, прямая экономия от офисных расходов покрывает затраты на специальноепрограммное обеспечение. Если добавляется еще и экономия на фонде заработнойплаты, то вопрос о частичном переходе в виртуальность можно было бы считатьрешенным.
Со вторым вопросом, увы, полной ясности нет. Он тесносвязан с управляемостью возникающего процесса. Именно, вероятность потериуправляемости в первую очередь останавливает руководителей. За потерейуправляемости следует неизбежная потеря времени, а время, как известно,эквивалент денег.
Есть четкие рекомендации по управлению телеработникамиhttp://www.econobest.com/1_2_6.htm:
Работа вне основного офиса — дело сугубо добровольное.Кроме того, одного желания у работника и руководителя мало. Надо чтобы припереходе на телеработу у сотрудника имелись соответствующие условия. Например,наличие соответствующей инфраструктуры.
Телеработа подразумевает уменьшение и ослаблениеобратной связи и контроля. Для анализа доступны только некие промежуточныерезультаты. Общая картина согласно отчетам сотрудника и реальным положением делможет существенно отличаться. Следовательно, в телеработники может переводитьсяработник с высоким уровнем самодисциплины и ответственности.
Потенциальный кандидат на работу вне офиса должен бытьдосконально знаком с технологией работы и взаимодействием между другимиресурсами предприятия. Достигается это не только обучением.
Надо учитывать фактор семьи. Естественно, пребывание вкругу семьи иногда положительно, иногда нет, но сказывается напроизводительности работника.
Вопросы безопасности данных и секретности. Понятно,что каждая компания по-своему понимает эти вопросы. Но при переходе нателеработу проблема утечки и потери информации существенно возрастает.
Вопросы рабочего времени. Обычно находящийся домасотрудник склонен преувеличивать свои возможности, полагаясь на достаточное длявыполнения работ время.
Вопросы коммуникации. Если между руководителем ителеработником с относительно высокой зарплатой медленная связь, необходимообеспечивать его более качественной связью. Время хорошего работника стоиточень дорого.
Интерактивность. Весьма серьезный вопрос. Как добитьсямаксимально быстрого отклика телеработника или руководителя, если нетвозможности постоянно находиться в онлайне? Проблема решается весьма просто.Пейджер и сотовый телефон. Причем необязательно звонить, достаточно послать нателефон текстовое сообщение. Обычное взаимодействие по электронной почте необладает достаточной интерактивностью. Альтернативное решение — ICQ, NetMeetingи другие программные средства для интерактивного общения, в том числе иголосового. Кроме всего прочего, работник не должен чувствовать себя оторванными удаленным от своего предприятия, что тоже является непростой задачей дляруководителя.
Для того чтобы объединить ряд достоинств онлайнового иоффлайнового офисов изобретено немало комбинированных схем (естественно, они неучитывают варианты с использованием работников из других регионов), например:
“спрессованная неделя” подразумевает интенсивнуюработу команды несколько присутственных дней в офисе компании, а затем доводкуиндивидуальных частей работы на дому;
“гибкое время” требует составления индивидуальныхграфиков присутственных часов.
Для полноценного варианта удаленной работы придуманоуже множество англоязычных названий, например telecommuting, flexplace,work-at-home, telework, remote work. В русском пока не устоялся ни один термин,надеюсь, что в ближайшем будущем с развитием линий связи проблема большихрасстояний и плохих дорог начнет решаться с помощью организации виртуальных офисовс большим энтузиазмом.
Список литературы
Для подготовки данной работы были использованыматериалы с сайта www.inter-solar.ru