Реферат: Электронная коммерция и новые организационные формы компаний

Бабкин Ф.В.

Втечение сравнительно короткого срока сеть Интернет проделала большой путь ототдельных линий связи для обмена информацией между научными институтами США иЕвропы, работающими над совместными проектами (преимущественно военногоназначения), до глобальной информационной среды, распространенность которой вСША сравнима с телефонной связью.

Бизнесс использованием Интернет возник сразу после открытия сети гражданскиморганизациям и пользователям. С самого начала это было предоставление доступа,электронной почты и места для размещения информации. Дополнительным толчком кросту числа пользователей и деловой активности стала разработка спецификацийязыка описания гипертекстовых страниц HTML1, протокола их передачи по сетиHTTP2, а также программы для просмотра страниц гипертекста — т.н. броузера.Благодаря этим инновациям информация в Интернет получила современный вид:иллюстрированный, многоцветный, с разнообразными шрифтами. Размещениеинформации в Интернет стало на вполне законных основаниях называться“электронной публикацией”. Как следствие возникла необходимость в таких услугахкак дизайн, верстка, программирование (сначала на языке HTML, а с появлениемрасширений и на Java, Perl и др.). Появились агентства Web дизайна, которыезанимаются созданием информационных ресурсов клиента в Интернет “под ключ”.Электронная публикация открыла дорогу Интернет-изданиям, Интернет-рекламе ивсему тому, что люди привыкли видеть на бумаге.

Споявлением возможности безналичной электронной оплаты товаров и услуг ииспользования глобальной сети для проведения транзакций по всему миру появилосьтакое уникальное явление как “электронная коммерция”. Многие Web-каталоги,существовавшие на тот момент в рекламных и информационных целях, были дополненывозможностью немедленного приобретения товара.

Внастоящее время сложилось стойкое мнение, что электронная коммерция ограничиваетсяпродажами в Интернет. На самом деле это явление гораздо шире. Электроннаякоммерция начинается там, где появляются средства автоматизации бизнеса, ииспользуется глобальная сеть для деловых применений. В связи с этим, в даннойстатье будут рассмотрены качественно новые формы организации предприятий —сетевые и виртуальные корпорации. Сетевой характер предприятий проявляется втом, что глобальная сеть используется для обмена необходимой информацией междугеографически удаленными подразделениями компании. В статье будут изложеныдостоинства и недостатки организационных форм корпораций, подчеркнуты новыевозможности для участия в них российских специалистов, изложены проблемы, скоторыми сталкивается руководство в ходе управления предприятиями такого рода.Также будет описан один из возможных путей решения “генетических” проблемсетевых и виртуальных корпораций.

Новыеформы организации бизнеса с использованием современных средств передачи данных

Вразвитых странах электронная коммерция в виде продаж товаров и услуг сиспользованием доступа по сети широко представлена не только благодаря высокимтемпам технического прогресса, но и ввиду подготовленности населения кподобному виду сервиса. Дело в том, что в развитых странах десятилетиямипрактикуется приобретение товаров по каталогам, под заказ с доставкой на дом. ВРоссии развитие торговых отношений подобного рода пока находится на низкомуровне. Более того, практически полное отсутствие стандартов качествавыработали такую модель поведения покупателей, что любую вещь передприобретением необходимо внимательно осмотреть, пощупать, проверить. Такимобразом, даже если за один день электронные платежи станут столь жераспространены и доступны как в США, Web-магазины не получат широкой клиентуры.Это касается не только России и СНГ, но и некоторых государств Восточной Европыи практически всех развивающихся стран. Однако электронная коммерция в иныхформах уже существует в России, более того, она России необходима.

Внастоящее время фирмами широко используется частичная или полная передачавыполнения отдельных бизнес-функций и даже частей бизнес-процесса стороннимлицам и/или организациям. Это явление получило название аутсорсинг3. Широкоеразвитие на Западе аутсорсинг получил по ряду причин.

Во-первых,это рост интенсивности конкурентной борьбы во всех секторах рынка и связанная сней необходимость достижения наивысшей эффективности всех операций компании,стремящейся к завоеванию стабильного и долговременного преимущества надконкурентами. Достичь самостоятельно максимального повышения результативностивсех операций компании практически невозможно, а иногда и нецелесообразно.Можно довести до совершенства выполнение ключевых функций, а остальную работудоверить тем, у кого она получается лучше остальных. Таким образом, для многихкомпаний привлечение сторонних организаций для проведения отдельных работ сталонеожиданным и эффективным выходом. Трудно не согласиться с тем, что всегдасуществуют компании, способные выполнять относительно независимые функциибизнеса с наибольшей, практически недосягаемой эффективностью.

Во-вторых,это стремление компаний быть “глобальными”, то есть быть представленными своейпродукцией и услугами по всему миру. Для этого, в первую очередь необходимоотсутствие жесткой “привязки” к определенной территории. Например, собственныепроизводственные мощности, служба доставки или сеть магазинов являются не точтобы серьезной помехой, а скорее излишней роскошью для фирмы, переходящей отрынка одной страны к другой, по крайней мере, на начальном этапе.

Третиймомент, прежде всего, связан с увеличивающейся ролью малых предприятий вмировом бизнесе. Аутсорсинг дает возможность глобального присутствия какой-либокомпании на рынках многих стран без необходимости практически пропорциональногороста персонала для обслуживания новых рынков сбыта и/или производственныхмощностей. То есть относительно небольшая компания может, с привлечением малыхпредприятий, работать по всему миру из центрального офиса или “штаба”, сохраняяконтроль над выполнением поставленных задач в рамках выбранной стратегии.

Рассмотримструктуру организации, которая является подрядчиком для аутсорсинговыхкомпаний. Новый подход к организации предприятия с разделением полномочий междуего подразделениями получил название “динамической сетевой организации” илиорганизации с модульной структурой. Сетевая структура означает распределениеосновных функций между отдельными подразделениями и организациями. Координациядействий осуществляется небольшим центральным офисом или “брокером”4. Главноеотличие такой структуры в том, что основные операции, такие как производство,разработка новой продукции, сервис, бухгалтерский учет не собраны под однойкрышей, а выполняются отдельными организациями (подразделениями) по контрактуили по какой-либо другой договоренности. Связь центрального офиса с даннымиорганизациями (подразделениями) осуществляется (как правило) с использованиемэлектронных средств и глобальной сети передачи данных. Революционность этогоподхода к созданию бизнес-организации состоит хотя бы в том, что полагаясь напривычные определения и понятия трудно представить, что из себя представляет игде именно находится подобная организация. В качестве примера можно привестифирму, занимающуюся разработкой программного обеспечения. Разработка различныхчастей крупного программного продукта (ядро, оболочка), как правило, идет спривлечением команд по всему миру. Крупные промышленные фирмы,специализирующиеся на выпуске электронной аппаратуры и компьютеров, такие какCompaq и IBM, прежде полностью выполнявшие самостоятельно весь цикл разработкии производства техники, теперь заказывают по своим чертежам и технологическимкартам производство аппаратуры азиатским компаниям. Так им удается понизитьсебестоимость своей продукции и легче выдерживать конкуренцию с производителямиболее дешевых аналогов.

Длясвязи с партнерами и подразделениями широко используются возможности глобальнойсети, такие как электронная почта и видеоконференции.

Несмотряна то, что в области применения сетевых технологий компьютерщикам “все карты вруки”, самой первой компанией, которая в ходе расширения и глобализации бизнесаприменила модульную структуру и добилась оглушительного успеха, была Nike —лидер американского рынка по производству и продаже спортивной одежды иинвентаря (рис. 1).

Сетеваяили модульная структура дает множество преимуществ. В первую очередь — этовозможность сконцентрировать усилия персонала на решении нескольких основныхзадач, заказывая выполнение других функций, таких как доставка, бухгалтерскийучет, а также производство специалистам вне компании. Модульная корпорацияпредставляет собой костяк, окруженный гибкой сетью наилучших поставщиковнеобходимых услуг, которые как модули в конструкторе могут быть задействованыили исключены по мере необходимости.

/>

Рисунок1. Укрупненная структура сетевой организации на примере подразделения спортивногоинвентаря компании Nikе5

Важнейшимпреимуществом является присутствие организации во многих странах мира, а такжевозможность завоевывать рыночные позиции везде, где есть такая возможность.Сетевая организация консолидирует ресурсы по всему миру с целью добитьсянаилучшего качества продукции при максимально низкой стоимости, что являетсяодним из решающих факторов для достижения устойчивого преимущества надконкурентами. Преимуществом является также гибкость в выборе рабочей силы,поскольку выполнение любой функции, будь то инженерная разработка или сервисможно заказать, условно говоря, любой профильной компании в какой угодно точкемира. Причем, компании-исполнители каждой функции могут быть заменены болеепредпочтительными без особых ограничений, таких как необходимость приобретениязавода и необходимого оборудования. Модульная организация может постоянноменять свою структуру для того, чтобы выходить на рынок с новой продукцией.Другой, не менее важный аспект — это более высокая производительность иудовлетворенность выполняемой работой теми, кто работает в головном офисе,благодаря существенно более гибкой структуре предприятия. Причем структурасетевой (виртуальной) корпорации — наиболее гибкая из всех возможных формсуществования деловых организаций.

Однимиз наиболее существенных недостатков сетевой структуры является слабостьнепосредственного контроля над всеми процессами. Руководители предприятия неимеют возможности наблюдать за ходом выполнения поручений, посколькубольшинство подчиненных удалено географически и доступно только по каналамэлектронной и телефонной связи. Вторая, и не менее серьезная проблема касаетсясильной зависимости от работы смежников. Если нанятая фирма провалит заказанныепоставки, работы, услуги, уйдет из бизнеса или сгорит завод, где заказанопроизводство конкретной продукции, то весь бизнес окажется под угрозой провала.Эта неопределенность усугубляется тем, что смежники не находятся под однойкрышей и в силу своей удаленности не находятся под непосредственным контролемруководства виртуальной корпорации. Третья причина — сложность работы судаленными работниками в силу зачастую малой преданности общему делу. Усотрудников может возникнуть стойкое ощущение ненадежности их рабочих мест всвязи с большой возможностью замены их деятельности контрактными соглашениямисо сторонними организациями. В модульной корпорации гораздо сложнее создатьсплоченный коллектив, а также текучесть кадров, как правило, выше, чем втрадиционных структурах бизнес-организаций. При каждой смене линии продукцииили рыночной ниши сетевая фирма вынуждена перетасовывать сотрудников длядостижения оптимального набора квалификаций (skill mix).

Вцелях преодоления некоторых аспектов недостаточного контроля и повышениявовлеченности сотрудников в общее дело необходимо использовать средствасодействия групповой работе.

Особенностьглобальной сетевой корпорации состоит также в том, что возникает необходимостьв руководителях, которые подготовлены к работе в различных странах. Несмотря нато, что основные функции управления: планирование, организация, лидерство,контроль не меняются от того, проходят операции компании в одной стране илинескольких одновременно, существуют факторы различия в окружающей среде,которым необходимо соответствовать:

социо-культурныеразличия между странами;

различияв экономическом развитии;

отличияв законодательстве.

Такимобразом, это повышает долю риска для бизнеса. Внутренняя структурамеждународной компании должна соответствовать нескольким наборам параметроввнешней среды, формирующим различные культуры, внутри которых находятся клиентыкомпании, а также поставщики продукции и различного сервиса, что наиболее важнодля аутсорсинга.

Средства групповой работы для виртуальной корпорации

База данных для отслеживания переговоров

Базаданных виртуальной (сетевой) корпорации должна содержать наряду с персональнойинформацией по сотрудникам, участвовавшим в процессе переговоров, также файлы,отражающие всю историю обмена сообщениями по электронной почте, и файлы записисеансов видеоконференций. Рассмотрим влияние такой системы на функционированиекорпорации.

1.Усиление контроля со стороны руководства

Какбыло описано выше, слабый контроль над подчиненными — это один из наиболеесущественных недостатков модульной корпорации. С другой стороны, для достиженияустойчивого преимущества над конкурентами необходим надежный контроль над тем,как выполняются текущие задачи и претворяется в жизнь корпоративная стратегия.Система раннего оповещения того, что реально имеет место отклонение отнаправления, сформулированного в стратегии компании, при жесткой конкуренцииприобретает исключительную важность. В условиях нестабильной среды бизнесапотеря эффективности может иметь фатальные последствия. В случае, когда проектвыполняется географически удаленными сотрудниками, которые для связи сцентральным офисом и между собой используют сеть Интернет, традиционные методымотивации и контроля могут не дать необходимого эффекта. Руководителям подобнойорганизации необходима надежная система мониторинга удаленных сотрудников.

2.Управление конфликтами

Приработе с удаленными сотрудниками конфликты могут возникать чаще, чем в обычныхусловиях. Отсутствие межличностного общения между сотрудниками, начальством иподчиненными приводит к росту случаев сомнений, двусмысленности, неспособностиопределить проблемы. В самом деле, используя только электронную почту непростообъяснить работнику, сорвавшему сроки сдачи своей части общего проекта, что онне прав. В случае, когда конфликт пустил достаточно глубокие корни, база данныхпо переговорам может реально помочь. Люди, ответственные за разрешениеконфликтов, могут просмотреть архивы на интересующего сотрудника и определить,что данный сотрудник сказал, написал и при каких обстоятельствах. Второй моментсвязан с тем, что в случае, когда все сотрудники проинформированы о подобнойпрактике с архивированием сообщений и сеансов видеоконференций, ответственностьтех, кто участвует в корпорации, возрастет многократно.

Ксожалению, у подобного явления может быть и обратный эффект, а именно,ухудшение отношений между сотрудниками корпорации. В особенности еслипоявляется ложь по поводу регистрации видеоконференций и сообщений, поискврагов и виноватых. Сотрудники неизбежно начнут использовать телефонную связь ипрочие ухищрения для того, чтобы предотвратить занесения в базу данных сеансасвязи. В результате увеличится текучесть кадров и без того высокая в сетевыхкорпорациях.

Система защиты информации и система сетевого он-лайнголосования

Вслучаях, когда сетевая структура предприятия становится достаточноразветвленной и сложной, возникает необходимость в проведении процедурыголосования по вопросам, затрагивающим как интересы многих сторон, так икасающимся общей стратегии предприятия. Ввиду того, что целые подразделениясетевой фирмы находятся на значительном расстоянии, то организация совместныхзаседаний ответственных лиц может оказаться неоправданно дорогой процедурой. Всвязи с этим фактом целесообразно организовывать процедуру голосования иобработку результатов с использованием сетевых технологий. Для идентификации изащиты результатов голосования можно использовать надежную технологию цифровойподписи.

Кромесовершенствования и упрощения механизма принятия решений система голосованияможет облегчить решение серьезных конфликтов с участием многих сторон.

Организацияинформационной поддержки удаленных сотрудников  с использованием электроннойпочты

Зачастую,у сотрудника, не находящегося в офисе, возникает серьезная проблема“оторванности” от работодателя, коллектива, рабочей группы. Возникает чувствонезащищенности, сотрудник не сдает работу вовремя и начинает искать более“надежное” рабочее место в офисе, с собственным рабочим местом и прочимиатрибутами, удовлетворяющими его стремление к стабильности.

Длятого чтобы снизить психологический дискомфорт, необходимо организоватьинформационную поддержку удаленных работников. Суть подобной системызаключается в том, что информация о состоянии проекта, сроках сдачи отдельныхфрагментов общей работы, а также о том, на какой стадии разработки своегоучастка находится каждый из сотрудников, рассылается всем участникам проекта.Подобные списки рассылки часто применяются, когда к проекту подключено многосотрудников, общение с которыми происходит преимущественно посредствомэлектронной почты, в особенности, если каждый сотрудник выполняет относительнонезависимый участок работ. Примером может служить работа бригады обозревателейновостей в журнале. По большей части в современных изданиях корреспондентыработают удаленно без необходимости присутствия в редакции, собирая информациюо новинках в сети Интернет или самостоятельно посещая выставки и различныетематические мероприятия. Готовые работы пересылаются по электронной почте. Врезультате применения информационной рассылки, повышается информированностьсотрудника о текущих делах редакции, снижается неизбежное при удаленной работечувство отчужденности, растет “включенность” в общее дело. Серьезно повышаетсяпродуктивность и качество работы сотрудников, снижаются такие “родовые”проблемы сетевой корпорации как текучесть кадров, срывы сроков сдачи работ.

Возможные варианты технической реализации

Длярешения такой задачи необходимо использовать систему управления базой данных,которая могла бы содержать, индексировать и обрабатывать запросы к записямсеансов видеоконференций между сотрудниками. В целом подобная задача неявляется особенно сложной. Хранить записи видео фрагментов и текстовойинформации способна практически любая современная СУБД, такая как Oracle, Informixили Lotus Notes.

Основныесложности возникают при решении задач по записи и воспроизведению фрагментоввидеоконференции. Программа записи должна работать “прозрачно” дляпользователей не только по соображениям удобства, но и по психологическимпричинам. Каждый сотрудник без исключения должен быть проинформирован о том,что переговоры записываются. Однако, сама процедура никоим образом не должнанапоминать о себе.

Длярешения данной задачи необходима программа, работающая совместно с программнымобеспечением видеоконференций и отслеживающая и записывающая входной и выходнойпотоки видеоданных. Для воспроизведения сеанса видеоконференции необходимосинхронизировать видеозаписи обоих участников сеанса. Один путь решения —объединить два видеофрагмента в один в ходе процесса записи. Второй — создатьпрограммное обеспечение для синхронного воспроизведения двух независимыхвидеофрагментов.

Наиболееважной целью разработки технических средств групповой работы является созданиеинтегрированной среды работы с удаленными сотрудниками, которая являетсянеотъемлемой частью функционирования сетевой корпорации.

Поставщикиуслуг и сервиса для сетевых компаний.  Возможности для российских специалистов

Компании,включившие аутсорсинг бизнес-операций как неотъемлемую часть своей структуры,немногочисленны в России. Это связано с немногочисленностью надежных партнеров,слабой инфраструктурой и слабостью международных связей. В основном, заказсервисных услуг происходит в области поддержки программного и аппаратного обеспечениядля средств автоматизации бизнеса. Компаниям, которым необходима интегральнаякомпьютеризированная среда для управления деловыми операциями, заказываютнеобходимые сервисные услуги и специалистов у компаний — системныхинтеграторов. Такая форма аутсорсинга позволяет избежать роста собственногоштата и найма специалистов для формирования собственного отдела информационныхтехнологий. Распространение подобных деловых отношений возможно в основном врамках Российской Федерации и бывших союзных стран.

Участиев международных аутсорсинговых отношениях российских специалистов какисполнителей инженерных задач развивается и будет распространяться вдальнейшем. Рассмотрим тенденции развития сетевых форм бизнеса со стороныпоставщиков сервиса и услуг для виртуальных корпораций. Подобные фирмыспециализируются на поставках какой-либо определенной услуги или сервиса многимфирмам. То есть появляются фирмы-изготовители оборудования, транспортные фирмы,компании, специализирующиеся на дистрибьюции и доставке готовой продукции.Положительными моментами такой тенденции являются совершенствование сервиснойкомпании именно в одной определенной операции и возникновение специализациицелых регионов. Например, дизайн и инженерные разработки лучше выполняютевропейские и североамериканские компании, а производство высокотехнологичнойтехники устойчиво перемещается в азиатские страны. Однако участие в сетевыхкорпорациях накладывает одно существенное требование к подобным фирмам: наличиегибкости и при необходимости быстрой и безболезненной перестройки процесса подтребования другой фирмы. Прежде всего, это связано с тем, что для достиженияустойчивой конкурентоспособности необходимо со сменой контракта быстропереходить на другую линию продукции, а то и выпускать несколько семействпродукции одновременно, обслуживая нескольких заказчиков. Возникающая при этомнеобходимость налаживания гибкого производства требует высокого развитияпромышленного производства и технологий.

Всвязи с этими факторами возникает тенденция в специализации по выполнениюотдельных функций производственного процесса не просто отдельных компаний, но игосударств в целом. То есть известно, что производить электронную продукцию поготовым чертежам все предпочитают в Юго-Восточной Азии, при этом одна и та жеазиатская производственная фирма может выпускать как комплектующие, так иготовую продукцию для таких фирм как Sony, Philips, Panasonic одновременно.Дизайн кузовов автомобилей лучше удается итальянским фирмам, таким какPinifarina и Bertone. Среди клиентов этих фирм можно найти многих ведущихпроизводителей легковых автомобилей по всему миру от Европы до Кореи. Этонеизбежно связано с тем, что у каждой страны есть свои традиции, историческийпуть развития, который влияет на специализацию в мире глобальных корпораций.

Изпроисходящего переустройства процесса и организации производства российскиеспециалисты могут извлечь выгоду и найти свое место в мировой экономике.Известно, что российская инженерная школа — одна из самых лучших в мире.Например, в компьютерном бизнесе российские разработчики программных иаппаратных средств высоко ценятся и охотно приглашаются иностранными компаниямина временную и постоянную работу. Так почему бы ни организовать фирмы,специализирующиеся на инженерных разработках, в России. Такие компании могутпринимать участие в сетевых корпорациях, без необходимости отъезда за рубежспециалистов, на подготовку которых ушло немало сил и средств. На данный моментв России больше распространены компании, лицензируюшие российские продукты итехнологии крупным западным фирмам, которые уже на базе российских разработоксоздают готовые продукты и продают по всему миру. Это такие компании какSpirit, Cognitive Technologies, ABBYY-Bit software, Информатик, Элвис+ и др.Тем не менее в последнее время большиство этих компаний начинает участвовать впроектах по разработке программного обеспечения для крупных компаний на Западе.

Заключение

Качественноновая форма бизнеса, какой является электронная коммерция, потребовалазначительных изменений в области внутреннего устройства фирмы, а такжеидеологии бизнеса.

Электроннаякоммерция — это не только торговля в Интернет, но и новые формы существованияфирм. Модульно-сетевые корпорации обладают высокой перспективностью во всеммире. Однако наряду с наиболее эффективным использованием конкурентныхпреимуществ предприятия, существует ряд особенностей, которые могут привести ккраху предприятия при невнимательном отношении к ним.

Географическаяудаленность подразделений порождает ослабление прямого контроля, что учитываявысокую зависимость головного отдела от функционирования предприятия —исполнителя, может достаточно быстро привести к закрытию всей корпорации.Удаленность сотрудников, занятых на взаимосвязанных работах, может вызватьтрудности психологического характера, такие как низкая вовлеченность сотрудникав общее дело. В статье было предложено решение наиболее существенных проблемсовместной работы удаленных сотрудников на основе применения специальныхпрограммных и аппаратных средств обеспечения групповой работы.

Модульно-сетевыекорпорации очень интересны для России, где самая простая форма электроннойкоммерции — Web-магазины пока не имеет широких перспектив к развитию как из-заслабого развития необходимой инфраструктуры, так и вследствие иногопокупательского поведения потребителей, не располагающего к покупкам товаровбез предварительного осмотра. Однако высококлассные специалисты из России могутбыть привлечены для оказания услуг сетевым корпорациям в области инженерныхразработок.

Список литературы

Ball, McCulloch, Jr.International Business: The challenge for global competition,6th edition. New York: Irwin. 1996.

Richard L. Daft. Management, Third Edition. USA: The Dryden Press,USA, 1994.

Bernard Wysocki, Jr. American Firms Send Office Work Abroad to UseCheaper Labour, The Wall Street Journal, July 29, 1992.

КозловаО. Spirit: Секреты силы духа//Инфо-бизнес. — 1998. — 7 июля.

Дляподготовки данной работы были использованы материалы с сайта www.cfin.ru/