Реферат: Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» основы маркетинга

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тихоокеанский государственный университет»


Утверждаю


Проректор по учебной работе

___________ С.В. Шалобанов

«____»_________ 2007 г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта»


ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА


Утверждена научно-методическим советом университета

для направления подготовки в области эксплуатация наземного

транспорта и транспортного оборудования


Хабаровск 2007 г.

^ Согласование рабочей программы


Программа разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предъявляемыми к минимуму содержания дисциплины и в соответствии с примерной программой дисциплины, утвержденной департаментом образовательных программ и стандартов профессионального образования с учетом особенностей региона и условий организации учебного процесса Тихоокеанского государственного технического университета.

Программу составила

^ Бакута ст. преподаватель

Нина Натановна кафедры «ЭАТ»

Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «ЭАТ»

протокол № от « 26 » 02 2007 г.

Зав. кафедрой _____________ «______» 2007 г. ^ Володькин П.П.

Программа рассмотрена и утверждена на заседании УМКС и рекомендована к изданию

Протокол № ____ от « » 2007 г.

Председатель УМКС ___________ «_______» 2007 г. Володькин П.П.


Директор института ____________ «_____» __________ 2007 г. Фейгин А.В.


^ 1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Цели и задачи изучаемой дисциплины


Дисциплина «Основы маркетинга» является одной из завершающих в формировании специалиста по сервису транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.

Организатор сервисного обслуживания транспортных технологических машин и оборудования в условиях рынка должен иметь хорошие знания в области коммерческой деятельности автотранспортного предприятия (АТП) и станции технического обслуживания (СТО), базирующихся на основе знаний основ маркетинга, основные положения которых излагаются в данной дисциплине.

Цель изучения дисциплины «Основы маркетинга» – дать систему теоретических знаний и практических навыков по организации маркетинговой работы применительно к деятельности специалиста по организации сервиса транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.

Задача изучения дисциплины – формирование комплексного подхода к организации, управлению, планированию производственно-финансовой деятельности предприятий автомобильного транспорта на основе маркетинговых исследований с целью увеличения объема продаж и максимизации прибыли в условиях рыночных отношений.


^ Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате освоения дисциплины «Основы маркетинга» студент должен:

знать:

– сущность «маркетинга» и его основные понятия;

– процесс управления маркетингом;

– маркетинговые исследования;

– характеристики рынков и потребительское поведение потребителей;

– сегментирование рынка, выбор целевого сегмента; позиционирование товара (услуги);

– разработка товаров (услуги);

– установление цен на товары (услуги);

– жизненный цикл товара (услуги);

– методы продвижения товаров (услуг);

– маркетинговые стратегии и контроль;

– методы определения экономической эффективности маркетинговых стратегий.

уметь:

– проводить маркетинговые исследования по изучению состояния рынка сервисного обслуживания автомобильной техники и оборудования;

– изучать характеристики потребительского спроса для определения своего сегмента рынка;

– рассчитать производственную программу с учетом производственной мощности своего участка (предприятия);

– установить цены на сервисные услуги;

– стимулировать продвижения услуги на рынке и позиционировать ее (обеспечить конкурентоспособность);

– определить стратегию поведения услуги;

– обеспечить положительный имидж своих сервисных услуг;

– рассчитать экономический эффект внедряемых в производство маркетинговых решений с целью максимизации прибыли своей организации.


^ Объем дисциплины и виды учебной работы

Таблица 1 – Объем дисциплины и виды учебной работы


Наименование

По учебным планам основной траектории обучения

С максимальной трудоемкостью

С минимальной трудоемкостью

Общая трудоемкость дисциплины








Наименование

По учебным планам основной траектории обучения

С максимальной трудоемкостью

С минимальной трудоемкостью

по ГОС

по УП

120

120

112

112

Изучается в семестрах

9

9

Вид итогового контроля по семестрам:

зачет;

экзамен;

курсовая работа (КР)

Вид итогового контроля самостоятельной работы без отчетностей:

расчетно-графическая работа (РГР);

реферат (РФ);

домашние задания (ДЗ)



9

9



9

9

Аудиторные занятия

Всего

В том числе:

лекции (Л);

лабораторные работы (ЛР):

практические занятия (ПЗ)


48


32


16


48


32


16

Самостоятельная работа

Общий объем часов (С2)

В том числе:

- на подготовку к лекциям;

- на подготовку к лабораторным работам;

- на подготовку к практическим занятиям;

- на выполнение КП;

- на выполнение КР;

- на выполнение РГР;

- на написание РФ;

- на выполнение ДЗ;

- на экзаменационную сессию


64


16


16


32


64


16


16


32



^ 1.4 Содержание дисциплины

Тематический план лекционных занятий


Тема 1. Основные понятия маркетинга

Сущность маркетинга, его основные термины. Социально-экономические основы маркетинга. Цели, задачи и принципы маркетинга. Сущность и цели автосервиса. Система маркетинга СТО.


Тема 2. Рынок

Понятие рынка. Типы и виды рынков. Спрос и предложение. Процесс удовлетворения потребностей в автосервисе. Сегментирование рынка. Определение емкости рынка автосервисных услуг. Выбор целевых сегментов рынка. Позиционирование автосервисной услуги на рынке.

Стратегия и виды маркетинга.


Тема 3. ^ Система маркетинговых исследований

Цели и схема маркетинговых исследований. Маркетинговая информация и ее сбор. Исследование маркетинговой бизнес-среды и внутренних факторов СТО. Анализ производственной мощности СТО и ее соответствие спросу.


Тема 4. ^ Разработка товара (автосервисный услуги)

Понятие товара в маркетинге. Товар на автомобильном транспорте. Классификация товаров. Жизненный цикл товара (услуги). Процесс разработки услуг.

Качество услуг автосервиса. Маркетинговые аспекты качества. Факторы, обуславливающие качество. Влияние дефицита и персонала на качество автосервисных услуг.

Конкуренция и конкурентоспособность СТО и ее услуг: понятие конкуренции; определение конкурентоспособности товаров и услуг; обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг.


Тема 5. ^ Цены и ценовая политика

Цена в маркетинге. Методы ценообразования. Предпосылки к формированию ценовой стратегии. Восприятие цен потребителями.


Тема 6. ^ Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке

Маркетинговое распределение: посредники; каналы распределения; современные методы распределения; конфликты в системе распределения.

Организация работы с клиентурой: привлечение клиентуры; функции предприятия при работе с клиентурой; структура отдела по работе с клиентурой; формы и методы обслуживания клиентуры.

Продвижение товаров на рынок: цели и элементы продвижения; коммуникации и продвижение; реклама; методы стимулирования сбыта услуг.


Тема 7. ^ Управление маркетингом на автомобильном транспорте

Концепция маркетингового управления. Планирование маркетинга. Построение системы управления маркетингом. Контроль в управлении маркетингом. Экономическая эффективность управления маркетингом.

Международный маркетинг.


Таблица 2 – Разделы дисциплины и виды занятий и работ

№ п/п

Раздел дисциплины

Л

ПЗ

КР

С2

1

Вводные сведения












2

Основные понятия маркетинга











3

Рынок










4

Система маркетинговых исследований










5

Разработка товара (автосервисной услуги)









6

Цены и ценовая политика









7

Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке









8

Управление маркетингом на автомобильном транспорте











^ 1.5 Практические занятия

Занятие 1. Рынок

Задание. Рассчитать емкость рынка автосервисных услуг. Провести анализ производственной мощности СТО.

^ Цель. Определить соответствие производственной мощности СТО прогнозируемому спросу на сервисные услуги.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 2. Система маркетинговых исследований

Задание. Провести обработку статистической маркетинговой информации.

Цель. Выбрать сегмент рынка.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 3. Разработка товара (автосервисной услуги)

Задание. Определить факторы, влияющие на качество автосервисных услуг.

Цель. Определить конкурентоспособность услуги по качеству.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 4. Цены и ценовая политики

Задание. Рассчитать тариф на автосервисную услугу.

Цель. Определить конкурентоспособность услуги по цене.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 4 часа.

Занятие 5. Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке

Задание. Разработать приемы стимулирования сбыта автосервисных услуг.

Цель. Организация работы с клиентурой.

Исполнение. Занятие проводится с использованием типовых психологических тестов и вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 6. Управление маркетингом на автомобильном транспорте

Задание. Рассчитать экономическую эффективность внедряемых маркетинговых решений.

Цель. Сформировать план по маркетингу на перспективу.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

^ Время выполнения работы – 4 часа.


Таблица 3 – Практические занятия и их взаимосвязь с содержанием

лекционного курса

№

п/п

№ тем лекционных занятий

Наименование практического занятия

1

2, 3

Рынок

2

2, 3

Система маркетинговых исследований

3

4, 5

Разработка товара, автосервисной услуги

4

4, 5

Цены и ценовая политика

5

6

Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке

6

3, 5, 7

Управление маркетингом на автомобильном транспорте



^ 1.6 Курсовая работа

Тема курсовой работы. Оценка маркетинговых решений на СТО.

Цель. Определить конкурентоспособность СТО на рынке автосервисных услуг.

Задача. Рассчитать экономическую целесообразность внедряемых маркетинговых мероприятий.

Содержание. По индивидуальным исходным данным с учетом роста спроса на автосервисные услуги студент рассчитывает в двух вариантах (план текущей и план прогнозируемый) технико-экономические показатели предприятия (участка) – производственную программу, материально-техническое обеспечение, численность, заработную плату, себестоимость работ, цену на услуги и финансовый результат с учетом существующей в организации схемы налогообложения.

^ Примерный объем курсовой работы – 18-20 страниц печатного текста.

Время выполнения – 32 часа.

Последовательность расчетов представлены в методическом указании «Основы маркетинга» для выполнения курсовой работы и экономической части ВКР (выпускной квалификационной работы) для студентов всех форм обучения специальности 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)», 2007 г., изд-во ТОГУ, автор – Бакута Н.Н.


^ 1.7 Контроль знаний студентов


Входной контроль – для студентов специальности 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования» отсутствует: дисциплина «Основы маркетинга» читается у студентов дневного обучения в девятом семестре, у студентов дневного ускоренного обучения – в шестом; предшествующая по курсу дисциплины «Экономическая теория» читается соответственно в пятом и третьем семестрах. Остальные предшествующие дисциплины – технические.

^ Текущий контроль – проводится по результатам выполнения курсовой работы.

Выходной контроль – проводится по результатам экзамена. Экзаменационный билет состоит из двух теоретических вопросов: первый отражает общие положения маркетинга, второй – особенности использования основных положений маркетинга в организациях автосервиса.


Таблица 4 –Варианты заданий на курсовую работу

№ п/п


Программа, ед.

Удельная труд-ть, чел.- ч

Снижение труд-ти, %

Стоимость оборудования, тыс.руб.

Площадь участка, м2

Удельные материальные затраты, руб./ед.

Источник финанси-рования

Схема налого-обложения

до совер-шенствования

после со-вершенст-вования

действую-щего

приобре-таемого

1

250

340

10,5

8

200,0

120,0

70

420

СТО

упрощ.

2

210

200

18,5

5

180,0

100,0

55

500

СТО

упрощ.

3

280

310

9,7

9

250,0

110,0

60

450

кредит

через прибыль

4

300

350

7,5

10

300,0

120,0

65

410

кредит

через прибыль

5

320

390

7,0

8

300,0

100,0

67

450

СТО

упрощ.

6

400

480

8,3

9

280,0

110,0

71

480

СТО

упрощ.

7

420

500

9,0

10

300,0

120,0

75

500

кредит

через прибыль

8

500

580

10,1

8

300,0

110,0

77

500

кредит

через прибыль

9

550

610

9,3

9

310,0

150,0

79

510

СТО

упрощ.

10

600

680

10,1

10

380,0

120,0

81

520

СТО

упрощ.

11

620

720

10,5

8

400,0

100,0

80

540

СТО

упрощ.

12

680

750

11,4

10

400,0

150,0

82

550

СТО

через прибыль

13

700

780

11,6

8

510,0

130,0

84

580

кредит

через прибыль

14

750

810

10,0

6

500,0

140,0

80,0

590

кредит

через прибыль

15

800

850

9,0

7

550,0

180,0

85,0

550

СТО

упрощ.

16

820

870

8,0

5

500,0

150,0

82,0

540

СТО

упрощ.

17

850

910

12,1

6

560,0

180,0

85,0

480

кредит

через прибыль

№ п/п


Программа, ед.

Удельная труд-ть, чел.- ч

Снижение труд-ти, %

Стоимость оборудования, тыс.руб.

Площадь участка, м2

Удельные материальные затраты, руб./ед.

Источник финанси-рования

Схема налого-обложения

до совер-шенствования

после со-вершенст-вования

действую-щего

приобре-таемого

18

840

920

11,8

5

600,0

110,0

87

510

СТО

через прибыль

19

680

780

12,3

7

480,0

190,0

82

550

СТО

упрощ.

20

790

880

12,5

6

520,0

150.0

85

580

кредит

упрощ.



^ 1.8 Контроль самостоятельной работы студентов-заочников

Контроль самостоятельной работы студентов-заочников проводится по результатам выполнения курсовой работы. Теоретический курс изучается самостоятельно по основным разделам учебников по «Основам маркетинга».


^ 1.9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Таблица 4 – Учебно-методическое обеспечение дисциплины

№ п/п

Автор (авторы)

Название

Год издания

Обеспе-ченность библио-текой ТОГУ, ед.

1

Абалонин С.М.

Конкурентоспособность транспорт-ных услуг: Учеб.пособие

2004

3

2

Абалонин С.М., Пахомова А.В.

Бизнес-план автотранспортного предприятия

1998

8

3

Бычков В.П.

Малое предпринимательство на АТП

2000

2

4

Голубков Е.П.

Маркетинг: Словарь-справочник

2001

1

5

Долан Э.ДЖ., Линдсей Д.Е.

Рынок: микроэкономическая модель

1996

1992

1

7

6

Календжян С.О.

Как составить план по маркетингу сервисной компании

1997

1

7

Котлер Филип

Основы маркетинга

2004

1

8

Котлер Филипп, Армстронг

Основы маркетинга

2002

2003

2004

1

22

1

9

Марков О.Д.

Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент

1999

4

10

Напхоненко Н.В.

Экономика предприятий автомобильного транспорта

2006

35

11

Сербиновский Б.Ю., Напхоненко Н.В., Колоскова Л.И. и др.

Экономика автосервиса: Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: Учебное пособие.



2006



41


^ 1.10 Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для расчетов в курсовой работе и экономической части дипломной работы и их оформления студенты могут использовать имеющиеся на кафедре «ЭАТ»:

– компьютеры – 14 ед.;

– ксерокс – 3 ед.;

– принтер – 4 ед.;

– плотер – 1 ед.;

– сканер – 1 ед.

Для решения задач на практических занятиях студенты используют калькуляторы.


^ 1.11 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

На основании программы кафедры «ЭАТ» разработана рабочая программа дисциплины с учетом фактического числа часов, отведенных на ее изучение. В рабочей программе предусмотрено изучение тех процессов организации маркетинговой деятельности в организациях автосервиса, которые определяются профилем подготовки дипломированных специалистов по специальности 190603.

Практические занятия и курсовая работа ориентированы на формирование у студентов практических навыков оценки различных производственных ситуаций с помощью деловых игр и экономической эффективности принимаемых маркетинговых решений.

Самостоятельная работа студентов (курсовая работа, подготовка к лекциям и практическим занятиям по ранее прочитанным лекциям, используя свои конспекты лекций и учебную литературу, для студентов дневного отделения) должна обеспечить выработку навыков самостоятельного творческого подхода к решению производственно-финансовых задач в условиях рынка, приобретения опыта работы со справочной и учебной литературой.

Базовыми для дисциплины являются курс «Экономической теории», в которой студенты знакомятся с основными положениями о рынках, о взаимодействии предприятий в рыночных условиях, об организационных структурах, их правовом обеспечении. Такие технические дисциплины как «Современные методы ремонта на предприятиях автосервиса», «Производственно-техническая инфраструктура сервисного обслуживания изделий» дают студенту знания о производственной структуре организации автосервиса и возможности роста производственной мощности с целью удовлетворения будущего спроса на автосервисные услуги.

Программа рассчитана на 112 часов.

Программа составлена в соответствии с государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по подготовке специалистов 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)».


^ Словарь терминов и персоналий

А

Автосервис – система поддержания работоспособности и восстановления автомобиля в течение всего срока эксплуатации.

Агент – оптовый торговец, представляющий покупателя или продавца на относительно постоянной основе, выполняющий лишь небольшое количество функций и не принимающий на себя права собственности на товар.

Б

Брокер – оптовый торговец, который не принимает на себя права собственности на товары и основные функции которого заключаются в сведении покупателей с продавцами и содействие в проведении переговоров между ними.

^ Е

Емкость рынка – возможный объем реализации товаров на рынке, который определяется платежеспособным спросом.

З

Запрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью.

^ Ж

Жизненный цикл товара – процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости, этапа упадка.

^ Канал распределения – совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передавать кому-то другому право собственности на конкурентный товар или услугу на пути их движения от производителя к потребителю.

^ Качество автосервиса – способность СТО удовлетворять потребности потребителей, связанные с использованием, эксплуатацией, поддержанием и восстановлением работоспособности автомобиля.

^ Конкуренция рыночная – борьба между фирмами за ограниченный платежеспособный спрос потребителей, которую они ведут на доступных для них сегментах рынка.

^ Концепция маркетинга – утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

^ Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

^ М

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг дифференцированный – выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

^ Маркетинг концентрированный – концентрация маркетинговых усилий на большой дом одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой дом большого рынка.

^ Маркетинг массовый – массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

^ Маркетинговая возможность фирмы – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

^ Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры (торговые посредники, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения).

^ Монополия чистая – ситуация, когда на конкретном товарном рынке выступает всего один продавец.

О

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

^ П

Потребительская ценность товара (услуги) – максимальная цена, которую потребитель считает целесообразным заплатить за данный товар (услугу).

^ Производственная мощность предприятия автосервиса – максимально возможный (нормативный) общий годовой объем реализации услуг или продукции при полном использовании оборудования и производственной площади с учетом применяемых (в отчетный период) и предусмотренных (для планового периода) мероприятий по внедрению передовой технологии и научной организации труда и производства.

^ Продукция автосервиса – все то, что может удовлетворить потребности и нужды пользователя автомобиля, то, что предлагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Пропаганда – неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

^ Позиционирование товара на рынке – действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

^ П