Реферат: Методические рекомендации по написанию курсовой работы на тему: "Планирование на предприятии туризма" Для всех форм обучения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет


КАФЕДРА “Экономика и менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве”


Методические рекомендации

по написанию курсовой работы на тему:


"Планирование на предприятии туризма"


Для всех форм обучения

Специальность Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства


Санкт Петербург

2001 год


Утверждено

редакционно-издательским советом СПбГИЭУ


СОСТАВИТЕЛЬ:

Богданов Е.И., к.э.н., профессор


^ НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР:

_____________________________


ОБСУЖДЕНО:

на заседании кафедры “Экономика и менеджмент в туризме и гостиничном

хозяйстве”

___________________

(дата)


ОДОБРЕНО:

Научно-методическим советом специальности


___________________

(дата)


^ Цель курсовой работы.


На конкретном отраслевом примере предприятия сферы туризма разработать предложения по его развитию на перспективу 2 3 лет и более отдаленную (5 лет), и на этой основе разработать основной пла­новый документ его деятельности   бизнес план.


^ Методика разработки курсовой работы.


В основу подготовки курсовой работы положен игровой метод его разработки, предусматривающий самостоятельные:

* формирование из числа студентов групп разработчиков количе­ством 5 7 человек;

* выбор конкретного предприятия города (региона), на базе ко­торого осуществляется подготовка работы;

* сбор необходимой статистической информации (экономиче­ской, коммерческой, социальной и т.п.), характеризующей современ­ное состояние предприятия на туристском рынке (согласно приложе­ния № 2 и настоящим Методическим рекомендациям);

* формирование стратегии развития предприятия на 2 3 года и отдаленную на 5 лет перспективу,

а также:

* защиту курсовой работы в качестве деловой управленческой игры;

* написание курсовой работы согласно предлагаемым "Методи­ческим рекомендациям планирования на предприятиях туризма" (приложение № 1).


^ Оформление курсовой работы.


Курсовая работа оформляется в одном варианте на учебную группу (5 7 человек) в письменном (компьютерном) виде и представ­ляет собой документ, содержащий аналитическую записку, подготов­ленную на основе представленных в приложении к ней бизнес карт (их число строго не регламентируется).

Титульный лист оформляется согласно приложению № 3 к насто­ящим Методическим указаниям.


Приложение № 1


Методические основы

составления бизнес плана предприятия туризма


Бизнес план пишется для того, чтобы соединить воедино замыс­лы его разработчиков и руководства предприятия по развитию пред­приятия и повышению эффективности его деятельности, а также, что­бы при помощи этого плана даже посторонний мог составить пред­ставление о его функционировании. По уровню разработки бизнес   плана можно судить о том, насколько добросовестно отнеслось прав­ление предприятия к его составлению, поскольку без тщательной под­готовки и понимания дела не может получиться бизнес план. Если процесс написания бизнес плана спланирован с достаточной тщатель­ностью, формирование его будет довольно легким делом.

Бизнес план целесообразно составлять в соответствии с рекомен­дуемой структурой.


^ Структура бизнес плана предприятия


№ раздела

Наименование раздела

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Общие вопросы

Положение на рынке и прогноз развития

Основные задачи фирмы

Стратегия

План по сбыту

План совершенствования услуг

Производственный план

Правление фирмы

Прогноз риска

Экономический план


При этом необходимо все его разделы привести в соответствие с положением предприятия и особенностями его деятельности. Напри­мер, в отношении недавно созданных предприятий и используемых ими современных методов работы можно через характеристику со­ставляющих получить представление о том, как учредители предпри­ятия понимают методы его деятельности. Следует также учитывать, что в сфере обслуживания производство и совершенствование услуг имеет несколько другое значение, чем изготовление продукции в промышленности и т.д.

Написание бизнес-плана должно базироваться на предварительной подготовке рабочих карт по каждому его разделу.


^ 1.Модель построения бизнес-плана предприятия.


ОБЛОЖКА


Учитывая, что бизнес-план представляется для ознакомления, например, инвесторам, то есть основание снабдить его титульным листом, с тем, чтобы его легко было найти среди других документов. В заглавии должно быть указано наименование предприятия, адрес, характер плана (план по созданию акционерного общества, проект развития предприятия и т.д.), составитель плана и общие сведения. Обычно бизнес-план по объему довольно большой, поэтому для удобства рекомендуется составить перечень разделов и поместить его на суперобложку.


^ ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ


Человеку, мало знакомому с предприятием и его деятельностью, важно с самого начала получить общие сведения о нем. Цель данного раздела: дать краткую характеристику деятельности предприятия и задач, стоящих перед ним.

Объем материала, представленного в разделе, - максимум 2-3 страницы, чтобы информация не дублировалась в последующих разделах.


1.1. Основная информация о предприятии.


Целесообразно поместить следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

год основания;

отрасль;

форма собственности (владелец).

Размер предприятия:

оборот;

штат;

величина производственных площадей.

Пределы деятельности:

вид услуг;

торговые точки;

- экспорт, импорт.

Целесообразно также в этом разделе поместить рекламный проспект предприятия.


1.2. История создания предприятия и его современного положение.

Опишите, как создавалось предприятие, как развивалась его коммерческая деятельность. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие развитию. Как совершенствовались рамки деятельности и методы работы до нынешнего состояния? Какие этапы были пройдены? Кто несет ответственность за деятельность предприятия? Если оно создано недавно, целесообразно коротко охарактеризовать его учредителей. Какой заметный вклад был внесен за последнее время, например, в реализацию и совершенствование туристического продукта? Каково их значение в нынешней ситуации? Коротко охарактеризуйте рентабельность и экономическое положение.


Услуги.


Охарактеризуйте услуги и их практическое применение. Каковы их возможности на рынке? Охарактеризуйте, чем они отличаются от услуг конкурентов. На каком этапе совершенствования услуг находитесь, и как оно будет развиваться со временем?


Характеристика отрасли туризма.


Каковы размеры отрасли и как она развивается в последнее время? Какие предприятия есть в отрасли, какие из них являются ведущими? Как развивается экспорт и импорт? Каковы направления развития, например, в выходе на международный рынок и т.д., а также в конкуренции и рентабельности отрасли?


Коммерческая идея и стратегия.


Охарактеризуйте основополагающие факторы, способствующие успеху деятельности предприятия, в виде сжатых коммерческих идей.

Сформулируйте стратегию:

основные принципы деятельности;

как закрепить успех в конкуренции;

на что будет делаться упор в будущем.




Перспективы.


Коротко охарактеризуйте задачи предприятия на будущее и сравните их с представлением о развитии рынка. Рассмотрите также факторы риска, которые могут появиться в будущем. Дайте реалистическую картину представления о развитии экономического положения предприятия.



^ ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ И ЕГО ПРЕСПЕКТИВЫ


Основной задачей данного раздела является характеристика окружения предприятия и его возможных изменений. Написание следовало бы начать с этого раздела и его содержанию необходимо уделить особое внимание. Если анализ ситуации на рынке основывается на голых предложениях, будет потеряна основа последующих планов предприятия. Не пожалейте времени для получения подробной информации о рынке и для заполнения рабочих карт.

Значению этого вопроса инвесторы уделяют большое внимание. У них формируется свое представление о рынке с помощью собственных источников информации. Назовите свои источники информации, но также обязательно отметьте, если оценка основывается на Ваших предположениях.

Если у предприятия несколько видов коммерческой деятельности, то, очевидно, целесообразно для большей ясности рассмотреть их по отдельности относительно положения на рынке. Имеет смысл также рассмотреть положение на зарубежном рынке отдельно в каждой стране.


2.1. Общая характеристика рынка.


Какова доля услуг предприятия на рынке в рублях (долларах), ее объем? Каким было развитие в последние годы и какие изменения полагаются? Какова была доля импорта и экспорта, их перспективы? Охарактеризуйте структуру отраслевого рынка и ее влияние на предприятия данной отрасли. Какими каналами реализации услуг пользуется предприятие? Какие изменения рынка несет в себе технический прогресс? Какое влияние окажет выход на международный рынок? Как меняется положение малых, средних и крупных предприятий по отношению к рынку? Какие перспективы на будущее в условиях рынка у предприятия?


2.2. Клиенты.


Кто является настоящим и потенциальным клиентом предпри­ятия? Можно ли из клиентов сформировать единые группы, сегменты, на которые следует направить различный по содержанию туристиче­ский продукт? Какова доля из общего объема спроса у каждой из групп? Существует ли уже рынок или надо его создавать, наполнится ли он на каком либо этапе? Каковы покупки услуг, кто принимает решение о покупке и оказывает влияние на принятие этого решения? Что клиенты считают главным в деятельности предприятия, в услу­гах, им производимых, на основании чего принимаются решения о покупке туров и их выборе? В каком направлении движется развитие по формированию структуры потребления услуг.


2.3. Конкуренты


Охарактеризуйте конкурирующие предприятия и их методы кон­курентной борьбы. Дайте также заключения об услугах конкурентов и их содержании. Каким образом деятельность и туры предприятия отличаются от них? Почему клиенты покупают услуги конкурентов, а не турпродукт предприятия? Какова доля сбыта в отрасли и среди различных групп   доля клиентов? Какие новые предприятия появи­лись за последнее время, какие прекратили свое существование? Какие формы наибольшим образом способствуют успеху в рассматриваемой отрасли? Каковы сильные и слабые стороны конку­рентов? В каком направлении будет развиваться конкуренция? Кто из конкурентов расширяется и развивается быстрее? Существует ли на рынке угроза со стороны какого нибудь предприятия или его услуг? Как будет развиваться конкуренция в отрасли?


^ 3. ГЛАВНЫЕ ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ


Задачей раздела является характеристика основных целей на пе­риод действия бизнес плана или на пятилетний срок. Он должен дать четкую картину о том, какое предприятие создается или функциони­рует. Каким будет оборот и рентабельность через пять лет? Каким будет в это время положение на рынке? Какие задачи можно поста­вить в отношении новых клиентов и рынков сбыта? Какие задачи ста­вятся перед совершенствованием услуг, производством, организацией и штатом.


4. СТРАТЕГИЯ


Стратегия дает представление, посредством каких мероприятий можно достичь выполнения плана.

Каковы объекты сбыта, как происходит сбыт среди новых клиен­тов? Какие клиенты, группы клиентов являются жизненно важными, какие виды услуг являются перспективными? Какие методы являются основными при сбыте? Какие преимущества конкуренции целесооб­разно развивать в различных видах деятельности? Как идет подготов­ка к мероприятиям конкурентов и как их следует воспринимать? На что направлены ресурсы? Какие угрозы и возможности видятся в бу­дущем, как на них нужно реагировать? За счет чего осуществляется рост предприятия, расширение его деятельности на старой основе посредством новых услуг и групп клиентов, рынков сбыта или пол­ностью новой коммерческой деятельности? Происходит ли рост за счет расширения предприятия или путем накопления капитала (при­соединения других предприятий)? Как происходит модернизация с учетом того, что у услуг обычно "очень короткая жизнь"?


^ 5. ПЛАН ПО СБЫТУ


План по сбыту показывает, каковы задачи предприятия при реализации товара на рынке и как их намереваются осуществлять. План по сбыту должен составлять единое целое, а не набор отдельных мероприятий. В нем должна быть определена главная линия, но в прилагаемых документах перечисленные мероприятия приводятся с указанием конкретных дат, ответственных лиц, анализов ресурсов и контроля. Учитывая возможность экспорта услуг, может возникнуть необходимость для краткого анализа положения на рынке в каждой стране-экспортере и способах конкурентной борьбы.


5.1. Задачи плана по сбыту.


Задачи по сбыту можно сгруппировать в приведенную ниже таблицу, в которой план по сбыту следует разделить на различные группы клиентов, группы изделий, рынки сбыта и виды бизнеса. По необходимости можно внести необходимые дополнения.


^ ПЛАН ПРЕДПРИЯТИЯ ПО СБЫТУ УСЛУГ





Г О Д Ы

Вид бизнеса

1

2

3

4

5

А________ед., руб. (долл.)

Б________ед., руб. (долл.)

С________ед., руб. (долл.)

Д________ед., руб. (долл.)
















Итого ед., руб. (долл.)


















5.2. Организация сбыта


Охарактеризуйте, как предприятие реализует свой туристический продукт, каковы используемые ресурсы, какими посторонними ресурсами пользуется. Как собирается и используется информация о рынке, как планируется сбыт? Как осуществляется реализация услуг, и как намереваетесь ее развивать?

5.3. Способы конкурентной борьбы


5.3.1.Характеристика услуг


Опишите, какая польза от услуг клиенту. Какие их качества отвечают требованиям клиента? Каково значение услуг или, например, фактора фантазии используемого в них? Как можно использовать эти свойства при реализации? Какие преимущества в конкуренции имеют услуги? Какие требуются мероприятия для сохранения или улучшения положения услуг на рынке?

5.3.2. Цены


К какой группе цен относятся услуги? Можно ли совершенно свободно оценивать свой туристический продукт или же в отрасли установился стабильный уровень цен? Позволяет ли оригинальность услуг и их качество свободно оценивать их? Что значит для предприятия падение или повышение цен на рынке? Дает ли предприятию преимущество в конкуренции имеющийся уровень затрат на услуги?


5.3.3. Каналы сбыта


Какими каналами реализации пользуется предприятие, почему? Как они соответствуют настоящим или будущим завоеваниям новых групп клиентов или росту объема реализуемого турпродукта? Какое сотрудничество в области сбыта есть у предприятия, как оно развивается?


5.3.4. Служба информации


Каким образом предприятие стремится повлиять на клиента в нужном направлении при принятии решения сделать покупку? Какие рекламные средства для этого используются? Какова роль индивидуальной работы при продаже турпродукта? Каково значение ярмарок, профессиональной прессы, кампаний по продаже и т.д. в деятельности предприятия? Какой имидж предприятию создается средствами массовой информации? Будет ли он меняться в будущем в связи с усилением службы информации?

Целесообразно составить более подробный план мероприятий на 1-3 года и включить его в бизнес-план.


^ 6. ПЛАН ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ


Совершенствование услуг дает представление о том, как предприятием обновляется ассортимент в соответствии с ростом требований рынка. В качестве приложения следует дать конкретный план по совершенствованию пакета услуг.


6.1. Организация работ по совершенствованию услуг.


Какое место в деятельности предприятия отводится совершенствованию услуг? Носит ли оно постоянный характер? Кто участвует в этой работе? Сотрудничает ли предприятие с другими предприятиями или, например, с высшими учебными заведениями? Участвуют ли в совершенствовании услуг дизайнеры? Какие мероприятия проводятся для интенсификации работ по совершенствованию услуг? Какое значение имеет совершенствование услуг в их конкурентоспособности?


6.2. Современное положение услуг


Охарактеризуйте современное положение производимых услуг, поместив их на "жизненную" дугу. Находятся ли они только в начале своего "жизненного пути" или в его конце? Что это значит с точки зрения совершенствования турпродукта.


6.3. Настоящие и будущие проекты

по совершенствованию услуг


Осуществление каких проектов по совершенствованию услуг уже начато и на какой стадии? Для кого и какого применения они пред­назначены. Что от них ждут, какой потенциальный спрос они несут в себе, какое влияние они могут оказать на реализацию? Много ли вре­мени и средств потребуется для осуществления проекта? Ожидаются ли трудности в продолжении работ и реализации услуг? Какая ожида­ется прибыль? Какие мероприятия необходимо еще проводить? Какие новые идеи можно использовать для того, чтобы совершенствование услуг гарантировало бы непрерывность поступления их на рынок? Сформулируйте так же, как и в предыдущем разделе, имеющиеся у предприятия возможности, необходимые ресурсы и мероприятия для осуществления соответствующих программ.


6.4. Защита услуг


Есть ли у предприятия запатентованные виды услуг или защи­щенные образцы? Можно ли их использовать в конкурентной борьбе? Будут ли включены в работу по совершенствованию услуги, разрабо­танные путем изобретений?


^ 7. План по производству


7.1. Границы производства и производственные

возможности


Охарактеризуйте производственные возможности сферы обслу­живания, производственные площади и технический уровень техноло­гического парка. Какие выгоды сулят рамки производства в сравне­нии с конкурентами? Какие сложности? Каковы возможности предп­риятия по отношению к пятилетнему плану?


7.2. Производственный процесс


Охарактеризуйте производственно трудовой процесс, разделив его на основные этапы. Существуют ли в производстве оригинальные операции по сравнению с конкурентами? Сравните производитель­ность производства со средними показателями в отрасли. Какие суще­ствуют проблемы в производственном процессе? Как осуществляется планирование и руководство производством? Ожидаются ли в произ­водственном процессе изменения, например, в плане технической модернизации или обновления ассортимента (это более характерно для отелей).


7.3. Развитие производства и инвестирование


Какую часть планов можно выполнить за счет развития произ­водства или инвестирования? Какие мероприятия по развитию пред­лагается провести? Какие инвестиции для этого необходимы? Как они влияют на конкурентоспособность предприятия, рентабельность и экономическое положение? Необходимо составить соответствующие расчеты.

В качестве приложения целесообразно изложить мероприятия по развитию производства и инвестициям в более подробной форме.


7.4. Закупки


Охарактеризуйте современную систему субпорядка, укажите его основные компоненты в услугах. Какова доля субпорядка в производ­стве в настоящее время и будет через пять лет? Как можно совершен­ствовать эту систему? Какие мероприятия для этого необходимы?


^ 8. Руководство предприятием


8.1. Формы собственности


Охарактеризуйте настоящее положение с собственностью предп­риятия и его возможные изменения. Существует ли намерение изме­нить собственность, например, для приобретения капитала? Откуда можно получить капиталовложения?


8.2. Организация и ключевые посты


Охарактеризуйте руководителей предприятия; во вновь создава­емых предприятиях несколькими предложениями опишите опыт их предыдущей работы на аналогичных постах. Отдельно дайте инфор­мацию об их профессиях, так как инвесторы считают это очень важ­ным. Отметьте их сильные и слабые стороны руководства. Охаракте­ризуйте организационную структуру предприятия и систему разделе­ния труда.


8.3. Совершенствование организационной структуры


Рост предприятия за пятилетие предполагает также укрепление организационной его структуры. Есть ли необходимость искать но­вых руководителей и на какие посты? Можно ли спрогнозировать этапы совершенствования организации в будущем? Для какие работ требуется дополнительный штат? Какие требования в плане образова­ния к руководству и штату сотрудников станут необходимыми в связи с развитием предприятия? Какие мероприятия для этого потребуются? В качестве приложения имеет смысл составить более подробный план по набору новых сотрудников и их обучению.


8.4. Использование сторонних специалистов


Используются ли предприятием сторонние специалисты и для выполнения каких работ? В каких сферах деятельности есть необхо­димость использовать сторонних специалистов.


^ 9. Прогнозирование риска


Для предприятия очень важно осознать факторы риска, которые затрудняют выполнение бизнес плана. Для этого необходимо состав­лять планы более реалистично. Ценность плана падает в глазах инве­стора, если он отметит негативные моменты, не нашедшие отражения в плане. В то же время предприятие может проявить инициативу на переговорах о пригодности бизнес плана.

Изучите внимательно разработанный план, каждый его раздел в отдельности. Какие факторы угрожают выполнению плана? Как мож­но к этому подготовиться?


^ 10. План по экономике


10.1. Достигнутое развитие и прогнозы на будущее


Прокомментируйте рентабельность предприятия, платежеспо­собность, ликвидность и развитие за последнее время. Какие факторы этому способствовали? В качестве приложения следует привести ана­лиз баланса одного из инвесторов или одного из последних счетов.

Рассмотрите прогнозы по прибыли и финансированию. Обратите внимание на то, чтобы обосновать изменения рентабельности, плате­жеспособности и ликвидности изменениями, проходящими в деятель­ности предприятия. Свяжите воедино составленный план и расчеты. Какие мероприятия предполагается провести для дальнейшего разви­тия предприятия?


10.2. Кассовый бюджет


На начальной стадии деятельности или в критических ситуациях необходимо приложить к плану бюджет, который наглядно проде­монстрирует ликвидность фирмы за данный месяц и укажет момент, когда деятельность фирмы уже не связывают новые капиталовложе­ния, т.е. прибыль превышает затраты. Прокомментируйте сущность исходного пункта.


10.3. Изучение критической точки


Границу рентабельности вновь созданного предприятия следует определять через изучение критической точки с помощью схемы пок­рытия прибыли. При помощи данных исследований необходимо оп­ределить то минимальное количество производимых изделий, при котором деятельность фирмы становится рентабельной.


10.4. Руководство экономикой и контроль


Как организованы экономические работы на предприятии? Как работает аппарат управления и АСУ? Какие мероприятия по совер­шенствованию необходимы? Как можно улучшить экономические показатели? Какие меры принимаются?


11. Финансирование


Если бизнес план используется на переговорах по инвестициям, то к нему необходимо приложить расчеты об их необходимости и направлениях использования.


12. Приложения


В качестве приложений к бизнес плану должны быть разработа­ны:

* планы конкретных мероприятий деятельности предприятия

в различных областях;

* представления о руководителях;

* анализ баланса;

* рекламные проспекты предприятия и его продукции и т.п.


Приложение № 2


Рабочие карты для подготовки

"Бизнес плана предприятия туризма"


Рабочая карта №1. Организационные вопросы



Какая польза от бизнес-плана фирме?




Кто будет участвовать в составлении плана?




Как будет проходить работа?




Предположительный график работ




Начало




Планирование




Написание




Коррективы, исправления




Окончание работ






^ Рабочая карта № 2. Организационные вопросы (продолжение)



Разделение труда

Кто планирует

^ Кто пишет

Ситуация на рынке







Задачи фирмы







Стратегия







Сбыт







Совершенствование услуг







Реализация







Персонал, организация







Экономика









^ Рабочая карта № 3. Основные сведения о сфере деятельности



Объем деятельности за прошедший год




Количество туристских фирм. Какие турфирмы являются ведущими?




Специализация т объем реализации ведущих фирм




Структура регионального спроса




Перспективы развития отрасли




Объем въездного и выездного туризма




Какие туры на въезд, какие туры на выезд туристов?




Перспективы въездного и выездного туризма






^ Рабочая карта № 4. Сбор информации



Какие источники информации имеются у Вашей фирмы, например, о рынке?




О конкурентах




О совершенствовании туров в Вашей отрасли




О развитии технологии обслуживания




О международном развитии




Где можете получить дополнительную информацию, например, о рынке?




О конкурентах




О совершенствовании туристского продукта в отрасли




О производственной технологии




О международном развитии




Провели ли Вы/заказывали ли исследование о рынке, касательно чего, как?




Следует ли их проводить в будущем, касательно чего, как?




Есть ли возможность получить информацию, касающуюся значительной группы туров, клиентов, отрасли? Как можно исправить положение?






^ Рабочая карта № 5. Определение группы клиентов



На основании чего можно группировать клиентов с точки зрения деятельности предприятия?




Какие группы клиентов можно сформировать?

Группа



Количество клиентов

В какую группу входит туристская фирма (отель)?




В какой группе происходит рост, в какой спад?




Каким образом можно использовать (развить) реализацию турпродукта, основанную на группах клиентов






^ Рабочая карта № 6. Прогноз потенциального спроса



Группы клиентов

Клиенты в единицах

Количество реализованного туристского продукта, в единицах

Цена единицы, в рублях

Потенциальный спрос, в рублях

1













2













3













ИТОГО













Как развивается спрос в течение 5 лет?

Группы клиентов

1 год

2 год

3 год

4 год

5 год

1
















2
















3
















ИТОГО


















^ Рабочая карта № 6. Продолжение. Какова наша доля в спросе?



Группа клиентов

Кол-во клиентов, в единицах

Кол-во купленного, в штуках

Цена изделия, руб.

Доля предприятия в спросе

1













2













3













ИТОГО













Как развивается доля предприятия в спросе на продукцию в течение 5 лет?

Группа клиентов

Кол-во клиентов, в единицах

Кол-во купленного, в штуках

Цена изделия, руб.

Доля предприятия в спросе

1













2













3













ИТОГО















^ Рабочая карта № 7. Поведение клиента при торговой сделке



Кто покупает туристские услуги?




Каков процесс покупки туристских услуг?




Чем мотивирует клиент решение совершить покупку, когда он принимает решение?




Посредник

Потребитель







В каком направлении будет развиваться поведение клиента при покупке?






^ Рабочая карта № 8. Характеристика конкурентов