Реферат: Методические указания по самостоятельной работе студентов специальности: 080502 «Экономика и управление на предприятии (таможне)»

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИМ. В.Б.БОБКОВА ФИЛИАЛ _________________________________________________________

Кафедра экономической теории


МЕНЕДЖМЕНТ


МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ


Специальности: 080502 «Экономика и управление

на предприятии (таможне)»


Санкт - Петербург

2007

Ершов А.Д. Менеджмент. Методические указания по самостоятельной работе студентов: для студентов всех форм обучения по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (таможне)».- СПб.: СПб им. В.Б. Бобкова филиал РТА, 2007. - 44 с.



Данные методические указания разработаны в соответствии с учебно-методическим комплексом по дисциплине «Менеджмент» для организации процесса самообразования с целью повышения эффективности изучения сущности и содержания менеджмента на предприятии (таможне). В методические указания включены рекомендации по самостоятельной проработке тем курса, вопросы для подготовки к зачету и экзамену, перечень рекомендуемой литературы по дисциплине, а также рекомендации при использовании компьютера и Интернета.


Автор-составитель: д.э.н., профессор Ершов А.Д


Утверждено на заседании кафедры экономической теории СПб им. В.Б.Бобкова филиала РТА

«14» ноября 2006г. Протокол № 4


© А.Д.Ершов

© Санкт-Петербургский им. В.Б. Бобкова филиал ГОУВПО «Российская таможенная академия», 2007.

ОГЛАВЛЕНИЕ


1. Цель и задачи методических указаний по изучению дисциплины……........4
2. Рекомендации по самостоятельной работе студентов…………..…….…….4
3. Самостоятельная проработка тем учебно-тематического плана

дисциплины………………..……………………………………………….. 7-34

4. Перечень вопросов к зачету и экзамену…………………….……………35-38

5. Тематика курсовых работ…..…………………………………………….38-39

6. Рекомендуемая литература (основная и дополнительная) ……………. 39-41

7. Рекомендации по самостоятельной работе с компьютером и в сайтах

Интернета…………………………………………………………………. 41-44



^ Цель и задачи методических указаний по изучению дисциплины


Целью самостоятельного изучения дисциплины «Менеджмент» является получение студентами знаний, необходимых для квалифицированного решения ключевых вопросов, создающих основу исследования различных направлений в теории и методологии управления, в том числе решения актуальных проблем в области менеджмента на предприятии (таможне), что предполагает формирование высококвалифицированных, компетентных специалистов.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Иметь представление о сущности и содержании менеджмента, роли и места элементов менеджмента в производственной системе;

Знать:

- основные законы управления рыночной экономики, принципы менеджмента, основные теории и школы менеджмента:

- содержание системы менеджмента (цели, функции и механизм менеджмента) и основные виды и принципы построения организационных структур;

- процесс и методы принятия управленческих решений, эффективные формы участия персонала в управлении, особенности менеджмента в таможенной системе;

- организационную деятельность и стиль руководства, мотивацию и технику личного труда менеджера, а также психологию управления в группах и командах, факторы, влияющие на межличностное общение, управление конфликтами;

- особенности управления в таможенных органах, в том числе организацию системы управления; принципы, функции и методы управления, процедуры процесса принятия управленческих решений, кадровое обеспечение

Уметь применять полученные в процессе обучения знания для принятия личного или коллективного решений с учетом сложности и инновационности проблемы, неопределенности условий и динамики изменения внешней среды;

Иметь навыки профессионального менеджмента, используя современные информационные технологии.



^ Рекомендации по самостоятельной работе студентов


Основная задача курса «Менеджмент» состоит в том, чтобы вооружить будущего экономиста-менеджера как теоретико-методологическими знаниями, так и практическими навыками исследования системы управления, проектирования организационных структур управления, научить профессиональным навыкам быстро и правильно принимать управленческие решения, уметь ориентироваться в особенностях таможенного менеджмента, отражающих специфику таможни как конкретной отрасли. Важная роль в реализации этой задачи отводится самостоятельной работе студентов (таблица 1).


Таблица 1

Объем дисциплины и виды учебной работы*


^ Очное отделение




Вид учебной работы

Всего

часов

Семестры

5

6

Общая трудоемкость дисциплины

280

142

138

Аудиторные занятия

98

50

48

Лекции

48

24

24

Практические занятия (ПЗ)

24

12

12

Семинары (С)

26

14

12

^ Самостоятельная работа (СР)

182

92

90

Курсовая работа

+

-

+

Зачет

+

+

-

Экзамен

+

-

+



Заочное отделение




Вид учебной работы

Всего

часов

Семестры

7

8

Общая трудоемкость дисциплины

280

140

140

Аудиторные занятия

40

20

20

Лекции (Л)

20

10

10

Практические занятия (ПЗ)

=

-

-

Семинары (С)

20

10

10

^ Самостоятельная работа (СР)

240

120

120

Реферат

+

+

-

Курсовая работа

+

-

+

Зачет

+

+

-

Экзамен

+

-

+

* В соответствии с утвержденным учебным планом по специальности и учебно-методическим комплексом по дисциплине «Менеджмент».


Особенно это актуально для студентов, обучающихся на заочном отделении, где соотношение аудиторных (контактных способов общения) и самостоятельных (бесконтактных) занятий составляют 1 к 10. Таким образом, заочное образование строится в основном на самоорганизующем изучении данной дисциплины. Это наиболее сложный образовательный процесс, что требует дополнительных рекомендаций по изучению курса «Менеджмент».

Рекомендуется самостоятельный процесс проводить в следующей последовательности:

• ознакомление с учебно-методическим комплексом по дисциплине «Менеджмент»;

• подбор литературы в соответствии с указанной темой;

• создание информационного банка библиографического материала с использованием Интернета (включая электронные - учебники, энциклопедии, словари и глоссарии);

• консультации с преподавателем, в том числе с использованием информационно-коммуникационные технологий;

• конспектирование изучаемого материала;

• закрепление материала.

Важно не «зациклиться» на данных рекомендациях, и если студент найдет другие эффективные способы самостоятельного изучения материала, то можно творчески подойти и с других позиций и последовательностей.


Таблица 2


Перечень тем, выносимых для самостоятельной проработки

Заочное отделение


№

п.п.

Наименование тем учебного курса (тематического плана), выносимого на самостоятельную проработку

Кол-во часов

Рекомендуемая учебная и учебно-методическая литература*

1.

Тема 1. Предмет, содержание и задачи курса. Система понятий, виды и уровни менеджмента.


4


1 - 4 - 5 - 6 - 7- 9

2.

Тема 2. Законы управления рыночной экономики.


6

2 - 6 - 9 - 13

3.

Тема 3. Основные этапы развития теорий и школ менеджмента.


8

1 - 2 - 3 - 6 - 7 - 9

4.

Тема 4. Система менеджмента: миссия, цели и механизм менеджмента.


8

1- 3 - 5 - 6 - 7 - 12

5.

Тема 5. Организационные структуры менеджмента.

12

3 - 6 - 7 - 8 - 9 - 12 - 13 - 19

6.

Тема 6. Процесс принятия решений.

10

3 - 4 - 6 - 8 – 9 - 12 - 14 - 18 - 31

7.

Тема 7. Особенности менеджмента в таможенной системе.

6

6 - 11 - 14 - 16 – 17 - 24 - 25 - 26 - 27 – 28

8.

Тема 8. Связующие процессы в менеджменте и организация деятельности в управлении предприятием.

10

1 - 5 - 6 - 14 - 15 - 19 - 25


9.


Тема 9. Управление персоналом.

10

1 - 3 - 5 – 6- 11 -17 - 20 - 21 - 22 - 28 - 32

10.

Тема 10. Мотивационный менеджмент.

10

1 - 5 - 6 - 12 - 13

11.

Тема 11. Лидерство и стиль руководства.

18

1 - 3 - 5 - 7 - 9 - 12 - 32

12

Тема 12. Психология менеджмента

36

1 - 6 - 10- 17 - 20 - 21- 22 - 24 - 32

13.

Тема 13. Инновационный потенциал менеджмента.

8

1 - 6 - 12 - 15 -19

14.

Тема14. Профессионализация менеджмента

8

1 - 4 - 6 - 12 – 20 - 24

Цифры даны в соответствии с перечнем рекомендуемой литературы на стр. 38-40.




^ САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОРАБОТКА ТЕМ

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКОГО ПЛАНА ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 1.


Тема 1. Предмет, содержание и задачи курса. Система понятий, виды и уровни менеджмента

В данном разделе, пользуясь учебно-методическим комплексом по дисциплине «Менеджмент», следует ознакомиться с содержанием и задачами курса. Студенту необходимо выявит роль и место менеджмента в системе понятий рыночной экономики, а также ознакомится с различными подходами в определении понятия «менеджмента». Необходимо понять, что хотя понятия «менеджмент» и «управление» синонимы, вместе с тем понятие «управление» более широкое, поскольку оно включает не только-социально-экономический аспект, но и применяется в технике, экологии и других естественных науках. Таким образом, управление относится к различным сферам и видам деятельности, объектам и субъектам.

Менеджмент - это управление в открытой, рыночной экономике с учетом человеческого фактора. ^ Объектом управления здесь, как правило, является экономически самостоятельная организация и управленческий персонал. Предприятие осуществляет свою хозяйственную деятельность в любых отраслях (производ­ство или оказание услуг), различных сферах (разработка, производство, сбыт продукции, сервисное обслуживание и т.д.). Целью деятельности такой организации является получение прибыли или услуг для своих участников.

Менеджмент - персонифицированное управление, неотделимое от менеджеров, осуществляющих такую деятельность на профессиональной основе. Это означает:

- наличие у менеджера общего и специального образования;

- овладение им определенными знаниями и навыками, необходимыми для осуществления данной деятельности;

- занятие в организации управленческой должности;

- умение менеджера добиваться целей организации, используя ее ресурсы, эффективно влияя на мотивы поведения других людей.


Студенту, изучая тему 1, важно уметьвладеть категорийным аппаратом в области менеджмента, различать менеджмент, применяемый в различных сферах человеческой деятельности, а также знать различные уровни менеджмента и его виды.. Эти вопросы входят в зачет, экзамен и итоговый госэкзамен.


Тема 2. Законы управления в рыночной экономике

Изучив данную тему, студент должен знать определения понятий «закон» и «закономерность», а также общие законы управления рыночной экономики и их краткие характеристики (закон специализации управления; закон интеграции управления; закон необходимой и достаточной централизации; закон конкурентности и закон экономии времени).


Тема 3. Основные этапы развития теорий и школ менеджмента


Основные этапы и концепции развития управленческой мысли. Школа научного управления и классическая (административная) школа менеджмента (Ф.Тейлор, Г.Форд, А.Файоль). Школа человеческих отношений (неоклассическая школа) и школа поведенческих (бихевиористических) наук (Э. Мэйо, В. Скотт, М. Фоллет, А. Маслоу, Д. Макрегор). Управленческие концепции 40-60 годов ХХ века (школа количественного подхода, эмпирическая (прагматическая ) школа). Менеджмент 60-90 годы (системный подход, ситуационный подход). Современные подходы в менеджменте (информационный подход, синергетический подход).


В качестве примера конспектирования вопросов данной темы дается краткая суть наименее освещенного - процессного подхода в менеджменте.

При данном подходе менеджмент рассматривается здесь как процесс выполнения управленческих функций для достижения поставленных целей. Анри Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам,

«управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» [1, с.71]. Каждая из этих функций также является процессом. Таким образом, управленческий процесс - не механическая сумма, а единство, синтез этих частных процессов.

В рамках процессного подхода большое внимание уделялось анализу функций управления. К числу таких функций относятся: прогнозирование, планирование, организация, руководство, распорядительство, регулирование, координация, контроль, коммуникации, оценка, учет, анализ и т.д. Одни авторы пытаются детализировать этот перечень, включают в него новые элементы, другие объединяют отдельные функции в блоки. Например, в руководство включают распорядительство, координацию, оценку и т. д. В современном менеджменте к числу основных функций ряд авторов относят:

- прогнозирование - анализ спектра возможных вариантов развития на основе выявления основных тенденций;

- планирование - определение направления и способа деятельности для достижения необходимого результата в конкретной ситуации;

- организацию и регулирование - создание конкретной структуры организации, обоснование параметров деятельности, определение пучка прав, полномочий, ответственности;

- мотивацию - от принуждения до самодеятельности, когда само выполнение работы является ценностью для работника, удовлетворяет его высшие социальные потребности;

- контроль, включая установление критериев для достижения целей, решения задач, определенных в планах; измерение и оценку фактических результатов и сопоставление их с плановыми заданиями или нормативом;

- анализ отклонений, выявленных в процессе контроля, причин отклонений, предложение мер по устранению отклонений.

[1 ]- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004, с. 71-77.


В процессе самостоятельной работы над данной темой следует составить конспект по следующим вопросам:



кратко описать периодизацию развития школ менеджмента;

выявить и описать основные управленческие революции;

дать название основных школ менеджмента, фамилии их основоположников, краткую суть научных направлений, ключевые положения, концепции, а также основные идеи, используемые в современном менеджменте (школа научного менеджмента и классическая школа; школы – человеческих отношений и поведенческих наук;

школы количественного и процессного подходов, системного и ситуационного подходов; информационного и синергетического подходов).


Рекомендуется составить список литературы и сделать ссылки на используемую литературу по отдельным вопросам темы, например:


Эволюция управления и школ управления.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004, стр. 64-84.

Школы научного управления и административная школа.

Кузнецов Ю.В. Проблемы теории и практики менеджмента. - СПб.: Изд-во СПб университета, 1994, стр. 8-14.

Школы человеческих отношений и поведенческих наук. Основы менеджмента и маркетинга; Учеб. пособие/Под общей ред. Р.С. Седегова. –Мн.: Выш. Шк.,2001, с. 45-55.

4. Информационный и синергетический подходы в менеджменте.

Ершов А.Д. Курс лекций (в системно - идеограммном изложении). - СПб.: СПб филиал, часть 1, 2005, стр. 18-19.


Тема 4. Система менеджмента: миссия, цели и механизм менеджмента


Понятия «миссия» и «цель», «система менеджмента» и «механизм менеджмента». Цели менеджмента и их классификация. Принципы менеджмента: структурно-функциональные принципы; принципы, определяющие взаимоотношения в коллективе (принципы управления персоналом); принципы, способствующие формированию личности менеджера-руководителя. Понятие функции и два подхода классификации функций менеджмента в современной теории менеджмента. Общесистемные функции менеджмента: планирование; организация (организовывание); координация, мотивация и контроль. Средства и методы управления. Связь целей и уровней управления в организации.

^ Миссия и цели организации

Вначале студенту следует изучить понятия и сущность миссии и цели.

Миссия – основная, общая цель организации, предназначение организации. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. Примеры формулировок миссии в разных видах менеджмента:

^ Менеджмент коммерческого банка. Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников.

^ Менеджмент государственного предприятия. Наше предназначение направлено на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду.

^ Менеджментк компании, производящей оборудование для офисов. Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда.

^ Цели: понятие, характеристики и виды

Студент должен освоить и дать одно из принятых определений «цели».

В организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации.

Цели должны иметь следующие характеристики.

1. Они должны быть конкретными и измеримыми, не всякую цель можно измерить прямым способом, поэтому надо находить косвенные методы.

При измерении цели необходимо давать ответы на следующие вопросы.

1). Что измеряется?

2). Каков способ измерения?

3). С какой точностью нужно измерять?

4). Какова надежность этих измерений?

5). Каковы затраты на измерение?

2. Цели должны быть ориентированы во времени. Необходимо определить какие цели и когда должны быть достигнуты:

а) краткосрочные (до 1 года);

б) среднесрочные (2-3 года);

в) долгосрочные (на 5 лет).

3. Цели должны быть достижимыми. Цель ставится с учетом возможностей организации и внешних факторов.

У современных организаций редко бывает одна цель, чтобы выжить организации должны иметь несколько целей и использовать построение целевой модели в виде древовидного графа – «дерева целей» (рис.1). Посредством «дерева целей» описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

- общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

- при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

- при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

- подцели разного уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг из друга.



Рис.1. «Дерево целей».

Фундамент «дерева целей» должен составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархического построения ее менеджмента.

^ Для закрепления материала студенту следует:

Сформулировать миссию таможенной службы.

Изобразить графически «дерево целей» таможенной службы до 3-го уровня.

Слушатель должен сделать краткий конспект по следующим вопросам:


дать понятие «функции», место категории «функции менеджмента» среди других элементов механизма управления;

перечислить основные функции менеджмента и показать цикличность (последовательность) и соотношения этих функций на разных уровнях управления;

дать краткую суть функций планирование, организация, координация, контроль и мотивация;

перечислить принципы менеджмента;

перечислить средства и методы управления;

сделать ссылки на используемую литературу (по аналогии с темой 3).



Тема 5. Организационные структуры менеджмента


Понятие «организации». Внешние и внутренние переменные организации. Основные элементы, определяющие структуру организации. Взаимосвязь уровней структуры менеджмента и целей организации. Виды организационных структур. Механистические структуры, их достоинства и недостатки (функциональные и дивизиональные структуры, линейно-простые и линейно-штабные структуры). Органистические (адаптивные) структуры, их достоинства и недостатки (проектные , матричные и нового типа). Взаимозависимость организационных структур и технологий производства.


Студент должен ознакомиться с историей вопроса, связанной со становлением современных организаций и необходимостью проектирования организационных структур управления.


Организации стары, как мир. Еще в глубокой древности у человечества возникала необходимость в создании масштабных сооружений, решении сложных задач, что требовало привлечения большого числа исполнителей. Для координации их деятельности создавались крупные организации, которым было необходимо управление.

Для удовлетворения многообразных потребностей общества создавались различные организации. Одна из первых организаций, созданных человеком, - государство. Оно было и остается в настоящее время самой могущественной организацией. Естественно, что именно потребности государства оказывали существенное влияние на развитие управления.

Длительную историю имеют различные добровольные организации - религиозные, общественные объединения, клубы и т.д. К принудительным организациям можно отнести армию, школу.

Наиболее многочисленными являются утилитарные организации. К ним относят учреждения и предприятия. Предприятия (фирмы) могут иметь различные организационные и правовые формы, действовать в различных сферах экономики. В зависимости от целей деятельности различают коммерческие (созданные участниками для извлечения прибыли) и некоммерческие предприятия.

Для современной экономики характерно функционирование большого числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь общества. Среди коммерческих это транснациональные корпорации, которые по своим основным характеристикам (обороту, ресурсам, инвестициям в проведение научных исследований и т.д.) сопоставимы с целыми государствами. Среди некоммерческих, т.е. не ориентированных на достижение только прибыли, наиболее мощной организацией было и остается государство. Значительным потенциалом и влиянием обладают также церковь, профсоюзы, фонды, международные организации.

^ Для закрепления материала студенту следует:

Описать типологию организаций в соответствии с российским законодательством.

Ответить на вопрос к какому типу относится его организация?

Для самостоятельного изучения данной темы важно знать внутренние и внешние переменные организации


Внутренние переменные организации


Общая характеристика.

Цели.

Структура.

Задачи.

Технологии.

Люди.


Общая характеристика


Внутренние переменные - основные характеристики внутреннего устройства организации.

Все внутренние переменные, как и организация в целом, - следствие реализации ранее принятых решений. Однако в конкретный момент не все переменные полностью контролируются. В этом плане внутренние переменные могут быть разделены на: а) в основном контролируемые (регулируемые) и б) в основном неконтролируемые, но которые необходимо учитывать. Классическим примером здесь является монотонная работа при использовании конвейерных технологий.





Цели


Технологии


Структура Задачи


Люди


Рис. 2. Внутренние переменные и внешняя среда организации


Цели


Достижение целей осуществляется в системе ограничений..

Могут быть выделены внутренние ограничения организации, связанные в первую очередь с ее ресурсами, и внешние. Цели организации образуют сложную систему и могут быть классифицированы по целому ряду критериев и признаков (см. тему 4).


^ Структура организации

Структура организации - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение цели организации.


^ Задачи организации


Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена способом и в сроки, определенные в плане.

Должностные обязанности включают решение ряда задач, выполнение совокупности работ.

Задачи










Работа с людьми Работа с предприятиями Работа с информацией


Рис. 3. Классификации задач по объекту


По повторяемости различают неповторяющиеся, эпизодически повторяющиеся, постоянно повторяющиеся, однообразные задачи.

По мере углубления разделения труда происходит рост многообразия решаемых задач, повышение уровня сложности, усиление их взаимосвязи.


Технологии


Технология - это способ преобразования исходных ресурсов в готовые продукты и услуги, информацию.





Технологии







Оборудование, Квалификация, Знания, Инфраструктура

навыки информация


Рис. 4. Схема основных элементов технологий


Основными этапами развития технологий являются:

1. Стандартизация и механизация. Здесь ключевую роль играет обеспечение соответствия изделия, его частей определенному эталону, стандарту, что дает возможность взаимозаменять их при сборке или ремонте. Стандартизация создает условия для углубления специализации, применения оборудования для массового производства.

2. ^ Конвейерные сборные линии (вначале перемещение работников, потом изделия). Узкая специализация работников, снижение требований к их квалификации. Однако возросла монотонность работы, что привело к снижению производительности.

3. ^ Предметно-замкнутые участки. Результатом деятельности является готовое изделие или узел. Смена рабочих мест для ослабления негативного влияния монотонности, обогащения содержания труда.


Люди

Организация- это прежде всего группа людей. В данном случае анализируется поведение людей в процессе функционирования организации:




Индивидуальные Внешняя среда

характеристики индивида


1. Способности Индивидуальное 1. Группы

2. Предрасполо- поведение

женность 2. Нормы

3.Ценности

3. Потребности 4. Установки

4. Ожидания 5. Лидеры

5. Восприятие

6. Отношения

7. Ценности


Рис. 5. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение


- поведение отдельных членов организации;

- поведение людей в группах;

- поведение руководителя;

- поведение лидера и его влияние на поведение других людей.

В процессе взаимодействия работника и его внешней среды формируется шаблон поведения. Задача организации - создавать и поддерживать условия, которые бы обеспечивали желательный тип поведения ее членов, стимулировали формирование необходимых качеств.

^ Рабочая среда - это совокупность внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.

Для закрепления материала студенту необходимо:

Определить функциональные зоны, которые требуют немедленного вмешательства (на примере Вашей организации);

Определить зоны, которые могут подождать;

Определить зоны, на которые можно опираться, чтобы использовать возможности, имеющиеся во внешней среде.

Внешняя среда организации


^ Общая характеристика

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

^ Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

^ Для закрепления материала студенту необходимо:

Составить перечень внешних опасностей и возможностей, с которыми сталкивается организация (в которой работает студент-заочник). Для наглядности и облегчения работы все факторы можно разместить в два столбца: один - факторы возможностей, другой - факторы угроз, расположите по степени убывания значимости.

Итоговое задание по теме 5:


Студент должен сделать краткий конспект по следующим вопросам:


дать понятие «организация» и типологии организаций;

перечислить основные виды организационных структур;

дать краткую суть механистических и органистических структур их достоинства и недостатки;

перечислить основные виды новых адаптивных структур;

нарисовать организационную структуру управления своей организации;

- сделать ссылки на используемую литературу (по аналогии с темой 3).

Тема 6. Процесс принятия решений


Понятие «управленческое решение», место и роль управленческого решения в деятельности предприятия. Основные требования к управленческим решениям и к исполнителю этих решений. Методы принятия решений и основные функции контроля за принятыми решениями. Структура процесса принятия решений (по этапам -постановка задач, формирование решения, выбор решения, организация исполнения и контроль). Информационное обеспечение менеджмента. Риски в принятии решений и способы их снижения.


^ Ознакомление с понятийным аппаратом в области процесса принятия решений.

Студент должен освоить следующие основные понятия:

• Управленческий процесс – совокупность операций и процедур взаимодействия управляющей подсистемы и управляемой, осуществляющаяся в рамках предприятия.

• Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

• Управленческое решение – является главным элементом процесса управления. Выработка и принятие решения это творческий процесс. Решение нельзя откладывать до бесконечности, все равно, в конце концов, его придется принять. Более всего руководители испытывают боязнь перед этим этапом управленческого цикла.

• Управленческий цикл характеризует организационно-технологическую структуру управленческого процесса и представляет собой последовательное осуществление субъектом управления логически взаимосвязанных этапов, связанных с управленческим решением.


^ Основные блоки и этапы процесса принятия решений


Обучаемому важно понять, что процесс принятия решений состоит из ряда основных блоков, связанных определенной последовательностью, например:

I. Постановка задачи – БЛОК 1

Выявление и описание проблемной ситуации

Оценка времени

Определение ресурсов

II. Формирование решения – БЛОК 2

Анализ проблемной ситуации

Формирование целей и ограничений

Формирование и оценка решений

III. Выбор решения – БЛОК 3

Определение допустимых решений

Выбор эффективных решений

Принятие единственного решения

IV. Организация исполнения и контроля – БЛОК 4

Студент должен изучит сущность, проработать содержание и особенности всех подразделов каждого из четырех блоков-этапов процесса принятия решений, а также те случаи, когда лично принимающему решение, надо возвращаться к уже пройденным этапам процесса.

В качестве примера проработки вопросов приводится схема блока 1 - ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ.

^ Постановка задачи исходит из наличия следующей информации:

• Распорядительный акт;

• Характеристика проблемной ситуации

• Формулировка постановки задачи принятия решения.

^ 1-й этап - Выявление и описание проблемной ситуации состоит из

следующих исходных элементов принятия решений:

- цель, которая должна совпадать с ключевыми целями предприятия;

- альтернативы действия.

^ 2-й этап - Оценка времени

На данном этапе лично принимающий решение оценивает ресурсы времени отведенное на принятие этого решения

3–й этап - Определение ресурсов, необходимых для принятия решения

- знания и опыт лично принимающего решения;

- прототипы искомых решений;

- средства автоматизированной обработки данных;

- экономико-математические методы.

Таким образом, в начальном блоке -1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ принятия решения должна давать ответы на следующие вопросы:

• В чем сущность проблемы?

• Каковы основные факторы и условия возникновения и развития проблемной ситуации?

• Каковы возможные последствия от непринятия решения?

• Кто должен принимать решение?

• Степень полноты и достоверности информации о проблемной ситуации?


Обучаемый должен знать, что для формирования и принятия решений на практике применяется ряд методов: во-первых неформальные методы основанные на рассуждениях, аналитических способностях и опыте работы лиц, принимающих решения; во-вторых количественные методы; в третьих – интуитивные методы и наконец, в четвертых, количественные методы.


^ Для закрепления материала студент должен ответить на следующие вопросы:

Какие методы принятия решений доминируют в Вашей организации, почему?

^ В чем заключается количественный метод, применяемый в Вашей организации и его основные способы?



Информационное обеспечение процесса принятия решений.


Основными элементами и формами организации информационного обеспечения являются:

Автоматизированные рабочие места (АРМ);

Локальные системы управления (ЛСУ);

Автоматизированные системы управления (АСУ);

Интегрированные автоматизированные системы управления (ИАИСУ);

Единые глобальные автоматизированные информационные системы (ЕГАИС);

Глобальные информационно-коммуникационые сети типа ИНТЕРНЕТ;

Дополните список исходя из Вашей практической деятельности дайте их сущность и роль.


Дополнительное задание по теме 6:


Студент должен сделать краткий конспект по следующим вопросам:

определить место и роль управленческого решения в деятельности предприятия;

выявить основные требования к управленческим решениям и к исполнителю этих решений;

осветить основные функции к