Реферат: Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4




Учебные курсы для системы дистанционного обучения


Курсы по бизнес-коммуникациям:

1.«Активные продажи» 4

2.«Владение словом: психотехнологии в действии» 6

3. «Деловой этикет: имидж успешного менеджера» 7

4.«Жесткие переговоры» 9

5.«Инструментарий менеджера по работе с персоналом» 10

6.«Искусство убеждения и ведения полемики: технологии и приемы» 14

7.«Клиентоориентированный подход в управлении подразделениями» 15

8.«Коммуникации в организации» 17

9.«Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение» 20

10.«Лидерство» 21

11.«Мастер переговоров» 23

12.«Методы и приёмы работы менеджеров финансовых учреждений
с VIP-клиентами» 25

13.«Методы коучинга в работе менеджера» 28

14.«Мотивационный менеджмент» 30

15.«Подготовка и проведение презентации» 32

16.«Практика системы клиентной ориентации» 34

17.«Продажи услуг» 36

18.«Продвижение идеи: привлечение значимых лиц в сторонники. Тренажёр» 38

19.«Психологическая проницательность в деловом взаимодействии: выявление манипуляций, вербовки, выведывания информации» 39

20. «Публичное выступление» 40

21.«Работа с претензией» 41

22.«Создание эффективной команды» 42

23.«Стратегии письменных коммуникаций» 43

24. «Трансактный анализ в бизнесе. Руководство для менеджера» 45

25.«Увольнение» 46

26.«Умение строить отношения с ключевыми фигурами» 47

27. «Безопасность бизнеса. Руководство по защите компании» 48

28.«Ваш стиль руководства. Тренажёр» 49

29.«Внедрение в компании системы дистанционного обучения (СДО)» 51

30.«Закупочная деятельность компании» 52

31.«Концепция всеобщего управления качеством (TQM)» 53

32.«Маркетинг услуг: стратегия и особенности продвижения» 54

33. «Межфункциональные команды (CFT)» 56

34.«Наставничество в организациях. Тренажёр» 57

35.«Обеспечение конфиденциальности информации» 58

36.«Организация управления инновационной деятельностью» 59

37. «Основы банковского дела» 60

38. «Основы маркетинга» 61

39. «Парадоксы менеджмента. Для продвинутых управленцев» 63

40.«Передовой опыт: технологии поиска и внедрения» 64

41.«Построение дерева целей организации» 66

42.«Практический менеджмент» 67

43.«Приёмы нейтрализации помех в работе. Тренажёр» 69

44. «Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Тренажёр» 70

45. «Разработка и реализация инвестиционных проектов» 71

46.«Разработка плана маркетинга» 73

47.«Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)» 74

48.«Решение тактических задач организационного менеджмента» 75

49.«Секреты эффективного делегирования. Тренажёр» 76

50. «Создание доверия в организации. Тренажёр» 78

51.«Техники и приемы управления командой. Тренажёр» 79

52.«Технологии принятия решений: Решение» 80

53.«Технологии принятия решений: Аттестация» 81

54.«Технологии принятия решений: Отборочное собеседование» 82

55.«Технологии принятия решений: Проблемные люди» 83

56.«Технологии принятия решений: Совещание» 84

57.«Технологии принятия решений: Дисциплина» 85

58.«Технологии принятия решений: Прием нового работника» 86

59.«Технологии принятия решений: Кризис» 87

60. «Технологии принятия решений: Проект» 88

61.«Технологии принятия решений: Поиск фактов» 89

62.«Технологии принятия решений: Бюджет» 90

63.«Технологии принятия решений: Презентация» 92

64.«Технологии принятия решений: Предложение» 93

65.«Технологии принятия решений: Быстрое включение в работу» 94

66.«Технологии принятия решений: Аврал на работе» 95

67. «Управление знаниями» 96

68.«Управление изменениями» 97

69. «Управление качеством на предприятии» 99

70.«Управление организационным поведением» 100

71.«Управление персоналом и развитие его инициативности» 102

72.«Управление проектами» 104

73.«Управление рисками предприятия» 106

74.«Управление рисками проекта» 107

75. «Управление финансами предприятия» 109

76.«Управленческая деятельность. Тренажер по функциям менеджера» 110

77.«Эффективное принятие решений» 111

78.«Быстрая переналадка оборудования (SMED)» 113

79.«Защита от ошибок (POKA YOKE)» 114

80.«Минимально достаточное производство» 115

81.«Основы бездефектного производства (Шесть Сигм)» 117

82.«Основы управления на современном производстве» 118

83.«Построение карт потоков создания ценности (VSM)» 120

84.«Производственная система «точно в срок» (JIT)» 121

85.«Рациональная организация рабочих мест» 122

86.«Реформирование промышленного предприятия» 123

87. «Система всеобщего ухода за оборудованием (TPM)» 124

88.«Средства визуального контроля на производстве» 125

89.«Средства и приемы TQM» 126

90. «Стандартизация работ при внедрении современных
производственных систем» 128

91.«Технологические основы рациональной организации производства» 129

92.«Управление производственным подразделением» 130

93.«Активизатор генерации творческих идей и решений. Тренажёр» 131

94. «Аспекты творческого мышления менеджера» 132

95.«Игра: „Активизировать деятельность коллектива“» 135

96.«Игра: „Возможности виртуального коллектива“» 135

97. «Игра: „Вспомогательные подразделения“» 136

98.«Игра: „Группа АСУ“» 136

99. «Игра: „Изменить специализацию“» 137

100. «Игра: „Кризис развития“» 137

101.«Игра: „Лаборатория на университетской кафедре“» 138

102. «Игра: „На стратостате Пикара“» 138

103.«Игра: „Новая тематика в подразделении“» 139

104. «Игра: „Почему дело стоит“» 139

105. «Игра: „Правильно бросить камень“» 140

106. «Игра: „Проблемы исследований“» 140

107. «Игра: „Слим-шкаф для обуви“» 141

108.«Игра: „Спасти людей гибнущего лайнера“» 141

109. «Игра: „Строительство плотины“» 142

110. «Навыки по управлению временем» 142

111.«Написание конкретных ситуаций» 144

112.«Принципы результативных менеджеров» 145

113.«Противодействие стрессу» 147

114.«Стресс — менеджмент: профилактика профессионального сгорания» 148

115.«Управление собственной карьерой» 150

116.«Управленческие ошибки руководителей» 151



^ «Активные продажи»
Описание: В этом курсе полностью приведены этапы, через которые продавец последовательно проводит клиента. Вскрыты механизмы того, как клиент рассуждает во время совершения сделки и та логика аргументов, которая должна приводиться Вами на том или ином этапе. Предлагаемый технологический цикл продаж сопровождается конкретными техниками с большим количеством примеров.

Структура курса: Курс состоит из 9 глав. В них вошли 65 параграфов лекционного материала, 14 видеопрактикумов и 45 практикумов. Курс содержит 241 вопрос для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 45 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров по продажам.

Автор курса: Винникова Н.С.

Содержание

Глава 1. Подготовка к продажам

Лекции На чем строятся успешные продажи

Этапы подготовки

Продавать с эмоциональной интеллигентностью

И по телефону можно выглядеть симпатично

Как поработать над своей речью

Как приобрести навыки уверенности беседы по телефону

Голос по телефону

Техническая организация рабочего места

Организация рабочего времени

Подготовка к продажам. Памятка

Практикум Неуверенное поведение

Владение пространством

Владение голосом

Подготовка к деловой беседе

^ Тесты 28 вопросов для самопроверки

Глава 2. Поиск потенциальных клиентов

Лекции Критерии поиска потенциальных клиентов

Работа с источниками информации

Как получить новых клиентов

Привлечение новых клиентов по телефону

Представление информации в Интернет

Практикум Идентификация клиента

Запрос на поиск

Язык запросов

Поиск клиента

Регистрационная карточка потенциального клиента

Виды картотек

^ Тесты 21 вопрос для самопроверки

Глава 3. Установление контакта

Лекции С чего нужно начать?

Договоренность о встрече

Ваши собеседники по телефону

Правильное обхождение с секретарями

«Прежде чем взяться за трубку телефона». Памятка

Как разумно построить телефонный разговор

Проведение эффективной телефонной беседы

Если с первого раза не удалось назначить встречу

Успешно провести первые переговоры

Как привлечь внимание клиента

Визит к клиенту

Появление участников переговоров

Техника постановки вопроса

Практикум Правильно оцените партнера

Десять правил эффективного слушания

Что использовать: телефон или письмо?

Проверьте технику своей речи

Практикум телефонного разговора

Первое посещение клиента

Власть позитивных слов

Форма настоящего времени предпочтительна

Контрольные вопросы по телефонному взаимодействию

^ Тесты 24 вопроса для самопроверки

Глава 4. Презентация

Лекции Что такое презентация?

Какую информацию нужно собрать о клиенте

Подготовка коммерческого предложения

«Вы получили наш проспект?»

Создайте атмосферу до презентации

Представление и демонстрация продукта

Владейте своим словом!

Это следует запомнить

Практикум Как воодушевить клиента и воодушевиться самому?

Продавайте своим клиентам пользу

Демонстрационная папка

Коммерческое предложение

Схема поэтапного проведения представления продукта

Контрольные вопросы по демонстрации продукта

^ Тесты 20 вопросов для самопроверки

Глава 5. Пробное завершение продажи

Лекции Пробное завершение продажи, «техника прощупывания»

Почему клиенту скучно?

Типология клиентов и как с ними взаимодействовать

По каким признакам можно узнать об интересе собеседника и его готовности принять решение?

Как вести себя в конкретных ситуациях

Практикум Как мотивировать клиентов к покупке

Сколько попыток надо предпринимать?

Почему вы должны задавать вопросы?

Техника постановки вопросов, виды вопросов

Контрольные вопросы по завершению презентации

^ Тесты 19 вопросов для самопроверки

Глава 6. Работа с возражениями

Лекции Значение возражений и работа с ними

Правильно аргументировать

Переговоры о цене

Как работать с возражениями по телефону

Практикум Приемы управления человеком и контроля ситуации

Приглашение клиента к действию

Аргументация ориентированная на полезность

Этапы активного слушания при работе с возражениями

Приемы, применяемые покупателями и реакция продавца на них

^ Тесты 35 вопросов для самопроверки

Глава 7. Завершение продажи

Лекции Как помочь клиенту принять решение?

Что значит «завершить продажу»?

Услышав от клиента категорическое «нет» …

Выход из контакта

Пост-продажное обслуживание клиента

Ключевые клиенты

Для вас — изменения, для клиента — переживания

Практикум Контроль эмоционального состояния

Как завершить сделку

Самоанализ по факту

Как построить долговременные деловые отношения

^ Тесты 37 вопросов для самопроверки

Глава 8. Обслуживание и обработка рекламаций

Лекции Что должен знать менеджер по работе с рекламациями

Почему работа по рекламации важна. Правила и ошибки

Как правильно воспринимать рекламации

Это следует запомнить

Практикум Как реагировать на жалобы клиентов

Практические примеры рассмотрения рекламаций

Рекламации-отговорки и замаскированные рекламации

Практикум обработки рекламаций

Работа над ошибками

Контрольные вопросы

^ Тесты 26 вопросов для самопроверки

Глава 9. Возвращение старых клиентов

Лекции Почему клиенты переходят?

Личные переговоры по восстановлению обратной связи

Три хороших повода для возвращения клиентов

Предупредительные сигналы ухода клиентов

Стоит ли задерживать клиента?

Работа с предположительно неплатежеспособными клиентами (на грани банкротства)

Пять шагов к возвращению экс-клиента или после срыва в работе

Всегда ли прав клиент?

Три возможности разрешить конфронтацию

Практикум Телефонные переговоры с целью возвращения клиентов

Письмо с просьбой об обратной связи

Что делать с результатами обратной связи

Четыре задания по возвращению клиентов

Тесты 31 вопрос для самопроверки
^ «Владение словом: психотехнологии в действии»
Описание: Курс позволяет изучить методологию и практические приемы современной психотехнологии, широко применяемой для управления персоналом, обработки общественного сознания, убеждения и в управленческой деятельности, повысить эффективность делового общения, внушения, убеждения и воспитания. Отрабатываются методы изменения поведения партнера по коммуникации, развиваются способности оказывать эффективное влияние на людей и распознавать попытки воздействия на сознание со стороны.

Теория высокоинтенсивных прикладных психотехнологий дана на основе материалов семинара Ситникова А. П. «Современные подходы к психологии коммуникации». Иллюстративным материалом послужили фрагменты американского многосерийного фильма «Доктор Хаус». В курсе проанализировано более ста эпизодов.

Структура курса: Курс состоит из 6 глав. В них вошли 47 параграфов лекционного материала, 116 видеопрактикумов. Курс содержит 120 вопросов для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 30 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей, менеджеров по работе с клиентами, работников рекламных служб и средств массовой информации.

Автор курса: Балыков А.О.

Содержание

Глава 1. Речевые стратегии

Лекции Обобщение

Пример

Поправка

Усиление

Уступки

Повтор

Контраст

Смягчение

Сдвиг

Уклонение

Практикум 26 видеопрактикумов

Тесты 20 вопросов для самопроверки

^ Глава 2. Моделирование степенью конкретности информации

Лекции Две противоположные коммуникативные задачи

Обозначение участников коммуникации

Обозначение наличествующих объектов

Обозначение состояний, событий, действий

Применение метода опущения обстоятельства

Количественное и длительностное моделирование

Использование модальных операторов

Моделирование сравнительными степенями прилагательных

Практикум 21 видеопрактикум

Тесты 20 вопросов для самопроверки

^ Глава 3. Усиление ресурса влиятельности

Лекции Чтение мыслей

Пропуск условия

Причинно-следственное моделирование

Метод кавычек, метафоризация

Метод неопределенной установки

Моделирование труизмов

Практикум 17 видеопрактикумов

Тесты 20 вопросов для самопроверки

^ Глава 4. Моделирование выбора

Лекции Все выборы

Ложный выбор

Исключение одного из видимых вариантов выбора

Перегрузка выборами

Лучшая альтернатива

Связывание противоположностей

Аналоговое обозначение выборов

Практикум 15 видеопрактикумов

Тесты 20 вопросов для самопроверки

^ Глава 5. Снятие нагрузки со значащего вопроса

Лекции Подчиненное предложение, указывающее на время

Использование порядковых числительных

Использование «или» для формирования иллюзии выбора

Предписание осознания

Значащий вопрос в оправе малозначительного

Предположение существования программируемого действия

Комментарий методом пропущенного условия

Универсальные качественные определения

Практикум 18 видеопрактикумов

Тесты 20 вопросов для самопроверки

^ Глава 6. Опосредованное возбуждение реакций

Лекции Формирование скрытых команд

Использование многозначных слов и фраз

Аналоговое обозначение

Негативные команды

Синтаксическая расплывчатость

Незаконченное предложение

Неопределенное упоминание

Моделирование выборочных ограничений

Практикум 19 видеопрактикумов

Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ «Деловой этикет: имидж успешного менеджера»
Описание: предмет компьютерного средства обучения — базовые знания об основных правилах современного делового этикета, принципах создания успешного делового имиджа менеджера.

Цель компьютерного средства обучения — сообщить основные правила современного делового этикета, сформировать понимание значимости целенаправленного конструирования собственного делового имиджа, для эффективной работы и достижения наилучших результатов деятельности как отдельного менеджера так и организации в целом:

Структура курса: Курс состоит из 4 глав. Содержит 13 тематических лекций, 12 практикумов, 15 видеопрактикумов и 61 тестовый вопрос для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.

Рекомендуемое время изучения: 20 часов.

Целевая аудитория: менеджеры; руководители среднего звена; широкий круг пользователей.

Автор курса: Балыкова П.О.

Содержание

Глава 1. Формирование имиджа

Раздел посвящен вопросам формирования собственного образа, диагностика текущего состояния, планирование позитивных изменений, путь к успеху. Включает практические задания по анализу факторов, создающих благоприятное и неблагоприятное впечатление на окружающих, сигналов уверенности и неуверенности в себе, анализ возможных ошибок на пути формирования успешного имиджа.

Раздел отвечает на вопросы:

как определить личностный профиль менеджера,

как эффективно организовать собственную деятельность,

как сформировать собственный имидж.

Лекции Составляющие имиджа

Сбор информации

Формирование имиджа

Практикум Формирование имиджа

Тест «Самооценка руководителя»

Тест «Организованный человек»

Эффекты восприятия

Видеопрактикум №1

Видеопрактикум №2

Видеопрактикум №3

Видеопрактикум №4

Видеопрактикум №5

Видеопрактикум №6

^ Тесты 12 вопросов для самопроверки

Глава 2. Правила знакомств и приветствий

Раздел посвящен основным правилам этикета при знакомствах, а так же правила определяющие порядок приветствий при встречах, кроме того, рассматривается последовательность действий и правила делового этикета при встрече делегации, обмен визитными карточками. Включает задания моделирующие ситуации знакомств и приветствий, предназначенные для отработки правил этикета действующих в этих случаях.

Раздел отвечает на вопросы:

кого нужно первым представлять,

как это делать,

кто должен первым здороваться,

как правильно использовать визитные карточки и другое.

Лекции Принципы этикета

Порядок представлений и приветствий

Все о визитных карточках

Искусство делать комплименты

Практикум Приветствия

Ситуации взаимодействия

Психологические факторы в общении

Видеопрактикум №1

Видеопрактикум №2

Видеопрактикум №3

Видеопрактикум №4

Видеопрактикум №5

Видеопрактикум №6

Видеопрактикум №7

Видеопрактикум №8

Видеопрактикум №9

^ Тесты 24 вопроса для самопроверки

Глава 3. Речевой этикет: говорить правильно

В разделе поднимается вопрос о том, как и главное что нужно говорить, чтобы производить благоприятное впечатление, рассматриваются современные тенденции речевого этикета, вопросы использования профессиональной терминологии и сленга, а так же технологии успешного публичного выступления. Включает задания на обнаружение и анализ стилистических и смысловых ошибок в речи.

Раздел отвечает на вопросы:

что говорить,

как говорить,

как провести публичное выступление.

Лекции Десять заповедей культуры речевого поведения

Что говорить и как говорить

Практикум Анализ высказываний

Анализ ответов на «щекотливые» вопросы

Грамматические и стилистические ошибки

^ Тесты 12 вопросов для самопроверки

Глава 4. Этикет деловых коммуникаций

В разделе рассмотрены вопросы этикета деловых коммуникаций: правила этикета при телефонных переговорах, переписке, факсимильных сообщениях, использовании электронной почты. Включает задания, моделирующие проблемные ситуации деловых коммуникаций для отработки навыков их эффективного разрешения.

Раздел отвечает на вопросы:

как отвечать на телефонные звонки,

телефонный этикет,

какие существуют правила деловой переписки,

как правильно составить факсимильное сообщение,

каковы правила при использовании электронной почты.

Лекции Правила телефонного этикета

Вы звоните, Вам звонят

Правила деловой переписки

Электронная почта

Практикум Деловой телефон

Деловая переписка

Тесты 13 вопросов для самопроверки
^ «Жесткие переговоры»
Описание: Как часто после переговоров у нас остается ощущение неудовлетворенности собой («Почему я позволил так с собой обращаться?»), партнером («Да как он смеет!!!»), а также результатом («Снова переговоры закончились ничем…»). Чаще всего в происходящем мы виним партнера: «Если бы не его жесткая позиция»; «Если бы не его негативные оценки…»; «Если бы он хоть немного пошел на уступки…».

Мы предлагаем вам взглянуть на это по-другому. Мы уверены, что даже неконструктивным, некорректным, жестким взаимодействием можно и нужно управлять. И ключ к этому — в нас самих. Мы предлагаем вам вместе с нами оценить, что есть жесткие переговоры, каковы мотивы агрессивного либо неконструктивного поведения партнеров, что есть залог успешного управления жестким взаимодействием.

При подготовке этих материалов мы руководствовались многовековой мудростью: «Умный знает, как выйти из трудного положения. Мудрый в него не попадает …».

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 15 тематических лекций, 21 видеопрактикум, а также 15 разделов практических заданий. Курс содержит контрольные алгоритмы и 118 итоговых вопросов для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 25 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала.

Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.

Содержание

Глава 1. Почему переговоры могут быть жесткими…

Парадокс заключается в том, что умение управлять жестким взаимодействием повышает ценность делового стиля. Кроме этого в данном модуле вы узнаете:

чем переговоры отличаются от жестких переговоров?;

каковы мотивы жесткого поведения в переговорах?;

почему жесткие переговоры лучше, чем война?…

каковы особенности управления деловым и жестким взаимодействием?;

каковы параметры организации себя в жестких ситуациях?;

Проанализировав индивидуальный ресурс управления жесткими переговорами, вы по-новому оцените смысл мудрого высказывания: «Начав исследовать проблему, очень скоро обнаружишь себя как часть этой проблемы» …

^ Лекции Введение и заключение

Параметры жестких переговоров

Имидж в деловых контактах

Практикум Мотивы жесткого поведения

Индивидуальный ресурс в жестких переговорах

Жесткий переговорщик — это …

^ Тесты 34 вопроса для самопроверки

Глава 2. Психологическое давление

Если вы способны конструктивно мыслить — значит вами сложнее управлять. Задача данного блока — показать и научить вас фиксировать шаги оппонентов как элементы (этапы) воздействия на вас. А также предложить вам некоторые приемы защиты и встречного (и не обязательно жесткого!!!) управления подобными контактами. Не случайно говорят: «Предупрежден — значит вооружен …».

Лекции Нападение и принуждение в переговорах

Самоорганизация в ситуации давления: психологическое самбо

Как помочь партнеру прекратить борьбу

Практикум Стратегии психологического слома позиции

Способы психологического прессинга

Кто он, переговорщик — «Агрессор»

^ Тесты 30 вопросов для самопроверки

Глава 3. Убеждение и негативная дискуссия

«Переговоры жесткие настолько, насколько… мы к ним не готовы». Как следствие — жесткими могут стать любые деловые переговоры, если мы не сможем контролировать себя в ситуации встречного убеждения и контраргументации. Предлагаемый в данном модуле обзор приемов убеждения, техник управления диалогом, типичных переговорных ошибок, надеемся, поможет вам оценить, в какие моменты вы оказываетесь слабее оппонентов и автоматически допускаете перевод деловых переговоров в жесткие …

Лекции Убеждение и защита от аргументации

Логика мышления и избежание ошибок в переговорах

Техники информационного диалога

Практикум Мысли относительно жесткости переговоров

Фразы ослабления диалога

Особенности группового прессинга

^ Тесты 20 вопросов для самопроверки

Глава 4. Переговоры «в темноте»

«Мягко стелет — да жестко спать» — вот скрытая логика жестких переговоров, примеры которых рассматриваются в данном модуле. Вполне корректным, даже приятным может показаться диалог, в результате которого вас ненавязчиво заставляют следовать чужому сценарию: вы становитесь обязанным оппоненту, конкурент получает нужную ему информацию и т.п. Жестко ломать т.н. скрытые сценарии — это то, к чему оппонент всегда готов, более того, он ожидает именно такой реакции. Как быть? Этому и посвящен материал данного модуля.

^ Лекции Тактики ломки скрытого переговорного сценария

Как узнать, что вас вербуют

Практикум Стиль разведывательного диалога

«Досье наблюдения» при подготовке к переговорам

Скрытые стратегии взаимодействия

^ Тесты 14 вопросов для самопроверки

Глава 5. Профилактика жестких сценариев

Основной девиз этого модуля в отношении жестких ситуаций: «Предвидеть, по возможность — предупреждать, при необходимости — действовать». Для большинства из нас лучший способ управления жестким взаимодействием — не попадать в него. Для этого и нужно знать фазы цивилизованной конфронтации, способы невыполнения обязательств, приемы отказа и другие элементы корректного управления деловым взаимодействием. Основная цель этих приемов — продемонстрировать способность конструктивно управлять жестким взаимодействием. Такое, оказывается, возможно.

Лекции Источники ошибок и успехов

Фазы цивилизованной конфронтации

Платежная мораль: способы отказа от обязательств

Практикум Когда и как говорить «Нет»

Профилактика партнерства: некорректные игры в бизнесе

Тесты 20 вопросов для самопроверки
^ «Инструментарий менеджера по работе с персоналом»
Описание: Данный курс знакомит пользователя с теоретическими и практическими знаниями, накопленными психологической наукой в области управления персоналом.

Осваивая курс, менеджер сможет проверить свои профессиональные и личностные качества, такие как память, внимание, стиль обучаемости, коммуникабельность, темперамент, локус контроля и др. Он научится более эффективно строить деловую беседу, слушать другого человека, общаться с сотрудниками, проводить деловые игры с группой, освоит психокоррекционные методы. Он сможет снять напряжение, стресс, предотвратить конфликт или изящно выйти из него. Он ознакомится с информацией, неизбежно касающейся функционала любого менеджера службы персонала: как принимать людей на работу, как увольнять, как работать с сотрудниками различного ранга.

Структура курса: Курс состоит из 8 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 40 часов.

Целевая аудитория: курс рассчитан на менеджеров по персоналу.

Автор курса: Иванова С.Р.

Содержание

Глава 1. Введение

Лекции Организация и структурирование службы персонала

Сущность управления человеческими ресурсами

«Раскадровка»

Направления работы отдела персонала

Коммуникации в управлении организацией

Практикум Задания

Причины, мешающие эффективной коммуникации

Типы информационных сетей

Тесты

Анкета обратной связи

Коммуникабельность

Умение излагать свои мысли

Потенциал службы персонала

Приложение

Хартия основных социальных прав трудящихся

Тесты 138 вопросов для самопроверки

Глава 2. Качества и умения HR-менеджера

Лекции О компетентности профессионала

Этические проблемы, присутствующие в работе HR-менеджера

Основные умения HR-менеджера

Лекарство от стресса

Как строить беседу

Рекомендации по оптимизации общения

Психологическое айкидо — эффективный метод общения

Практикум Задания

Позиция HR-менеджера

Воздействие, манипулирование, управление, формирование

Освоение директив как метода воздействия

Высказывания квалифицированного HR-менеджера

Упражнения на внимание и методы воздействия

Освоение метода интерпретации

Поощрение как метод воздействия в ходе беседы

Тесты

Соответствует ли здоровье человека профессии менеджера?

Этика бизнеса

Мой стиль обучения

Самореализация

Умение слушать

Менеджер и человеческие отношения

Упражнение

Четыре вида общения, которых надо избегать

Тесты 75 вопросов для самопроверки

Глава 3. Отбор персонала

Лекции Отбор персонала

Методы отбора

Анализ документов претендента

Собеседование (интервью)

Применение тестов

Качества претендента на рабочее место

Типология работников

Советы американских HR-менеджеров: как найти и удержать кадры

Практикум Задания

Соединение результатов нескольких тестов

Выделение ведущих компетенций

Диагностика причин перехода

«Одиночка», «руководитель», «командный игрок»

Стереотипы восприятия

Диагностика качеств человека по его поведению

Определение характеров людей

Как задавать эффективные вопросы или вопросы по существу

Психометрические тесты

Диагностика внимания

Диагностика памяти

Продуктивность запоминания

Определение свойств нервной системы по психомоторным показателям

Личностные тесты

Опросник уровня субъективного контроля (УСК)

Тест Г.Айзенка

Акцентуации личности

Тесты интеллекта

Краткий отборочный тест (КОТ)

Коэффициент интеллекта

Методики для оценки логического мышления

Тесты профессиональной направленности

Диагностика коммуникативных и организаторских способностей

Мотивация успеха и боязнь неудачи

Стрессоустойчивость

Проективные тесты

Почерк и характер

Батареи тестов

Экспресс-диагностика на вакансию менеджера

Экспресс-диагностика на вакансию секретаря-референта

Методика SSS для профотбора сотрудников служб безопасности

Приложение

Психологический аспект интервьюирования

Тесты 87 вопросов для самопроверки

Глава 4. Адаптация принятого сотрудника

Лекции Социальная адаптация принятого работника

Что хочет знать о своей работе кандидат

Введение в должность

Система условий, способствующая успешной социально-психологической адаптации работника

Стратегии предотвращения рецидивов

Текучесть кадров и что с ней делать

Практикум Тесты

Насколько вы терпимы?

Опросник аффилиации

Упражнения

Включение позитивной мотивации

“Самопрезентация” на включение механизмов адаптивной эмоциональности

Жизненные события и профессионально важные качества (ПВК) личности. Рефлексивная игра

Сотворение мира

Песчинка в камне

Визуализация успешной профессиональной деятельности

Тесты 23 вопроса для самопроверки

Глава 5. Работа с сотрудниками различного ранга

Лекции Методы управления персоналом

Менеджер как лидер

Портрет руководителя

Стили руководства

Эффективность руководства: критерии оценки

Работа с рядовыми сотрудниками

Групповая работа

Практикум Тесты

Анализ эффективности деятельности предприятия

Эффективность руководства

Неэффективный руководитель

Определение силы воли

Нестереотипность мышления

Ведущий или ведомый?

Командовать или подчиняться

Каков ваш основной стиль руководства? Ситуативный тест

Ориентации руководства

Бюрократическая ориентация

Упражнения

Ситуационное использование стилей руководства

Оценка самого себя

Развитие эмпатии

Уточнение

Гадости на радости

Повышение и увольнение

Психогимнастика

Деловые игры

Простые способы «растопить лед»

Тридцатисекундный монолог

Охота за сокровищем

Давайте говорить друг другу

Три типа людей

Сделайте работу похожей на игру

Немного лучше

Узнайте проблемы окружающих

Мы все богаты

Разум — чудесная вещь

Головоломки для разума

Подсчитайте квадраты

Что, если...?

И вновь мозговая атака

Выкиньте свои проблемы

Нельзя терять ни секунды

Психологические барьеры при восприятии изменений

Лицом к лицу с мифами

Изменение — так называется эта игра

Я желаю, я желаю…

Десять простых вопросов

Портрет моей работы

Наш покупатель — богатый человек

«Идет» или «не идет»?

Что изображено на пенни?

Человеческая паутина

Каждый держит ключ к разгадке

Самый большой? Самый лучший? Самый великий?

Связь, которая держит

Тест для лидера

Характерные черты лидерства

Быстрый обзор

Что у вас на уме?

Бесстрастное участие

Справедливость в переговорах

Как прошла встреча?

Давайте поиграем в мяч

Можем ли мы разговаривать?

Огонь! Целься! Готов?

Бессловесное представление

Давайте поговорим

По аналогии с животными

Конкурент. Игра-исследование

Тесты 120 вопросов для самопроверки

Глава 6. Мотивация сотрудников

Лекции Система мотивации как важнейший фактор рационального использования и развития персонала

Основные теории мотивации.

Мотивация и организация работы

Мотивирование группы

Мотивация управленческой деятельности

Нетрадиционные способы мотивации

Практикум Тесты

Оценка потребности в одобрении

Парные сравнения

Какой тип взаимоотношений между работником и организацией вы предпочитаете?

Что люди хотят получить от своей работы?

Что вами движет?

Какая у вас мотивация к успеху?

Диагностика мотивационной структуры личности

Тесты 44 вопроса для самопроверки

Глава 7. Переподготовка сотрудников

Лекции Что нужно знать HR-менеджеру о самоопределении человека (работника).

Профессиональная переориентация сотрудников

Особенности профессиональной переподготовки

Коррекция профессионального самоотношения работника

Практикум Тесты

Самооценка

Уровень притязаний

Опросник профессиональных предпочтений (ОПП)

Удовлетворенность работой

Анкета «Ориентация»

Упражнения

Звёздный час

еще рефераты
Еще работы по разное