Реферат: Правила работы автостоянки Правила обеспечения чистоты и порядка в зоне входа Зона входа: Зона входа это адаптационная для потенциального покупателя зона
СИСТЕМА СТАНДАРТОВ
организации работ на торговом предприятии
В целях стандартизации работ в магазинах розничной сети,
улучшения качества обслуживания покупателей и повышения товарооборота
вводится следующая структура зон магазина:
1. Наружное оформление:
Наружное оформление магазина «устанавливает» первый контакт с потенциальным покупателем с магазином, сообщает потенциальному покупателю о том, какие товары и эмоции ждут его в магазине, приглашает потенциального покупателя в торговый зал. Сегодня главной задачей всех магазинов становится «нагон покупателей». Борьба за покупателей происходит задолго до их входа в магазин.
Помните! По статистике торговли около 40% всех посетителей магазинов – это импульсивные посетители, принимающие решение о заходе в магазин непосредственно при контакте с наружным оформлением магазина.
^ Правильная работа с Наружным оформлением магазина способна увеличить продажи до 25%.
Основные цели работ в зоне:
остановить потенциального покупателя
помочь потенциальному покупателю зайти в магазин
создать «правильное» начальное впечатление о магазине
Необходимые стандарты:
Правила оформления фасада магазина
Правила работы с внешними автомобильными и пешеходными покупательскими трафиками
Правила работы автостоянки
Правила обеспечения чистоты и порядка в зоне входа
2. Зона входа:
Зона входа – это адаптационная для потенциального покупателя зона.
^ Проходя через адаптационную зону, потенциальный покупатель привыкает к магазину, сознание его отключается.
Однако только в этой зоне у сотрудников магазина есть уникальный шанс «обратиться» напрямую к подсознанию потенциального покупателя, заложить на уровень подсознания эмоции, впечатления, формирующие правильный имидж магазина, создать «любовь с первого взгляда».
Помните! До 80% остающихся у покупателей впечатлений о магазине закладывается в Зоне входа.
От этих впечатлений зависит прейдет ли покупатель в магазин снова.
Основные цели работ в зоне:
помочь адаптироваться покупателю к магазину
создать «правильный» имидж магазина
создать начальные эмоциональные акценты
Необходимые стандарты:
Правила товарного и визуального оформления Зоны входа в магазин
Правила поведения сотрудников в Зоне входа в магазин
^ 3. Торговый зал:
Торговый зал – место, где техника работы с товаром пересекается с психологией поведения покупателей. Важно помнить, что на поиск и выбор товара у покупателя есть ограниченное время (продуктивное время покупателя) после которого он начинает постепенно уставать, терять концентрацию.
Считается, что в среднем продуктивное время покупателя составляет 15 минут. А это значит, задача магазина, во-первых, максимально упростить и ускорить для покупателя поиск товаров в торговом зале (делается за счет системы навигации), а во вторых, создать систему психологического воздействия на покупателя, которая поддерживает его внимание к магазину и товарам более длительное время (система психологических акцентов).
Помните! До 60% потенциальных покупателей уходит из магазина без запланированных покупок из-за того, что не смогли их найти или из-за того, что устали.
До 80% покупок в магазинах являются импульсивными, т.е. для того, чтобы их продать - о них надо напомнить покупателю через указатели или эмоции.
Основные цели работ в зоне:
помочь покупателю быстро сориентироваться в торговом зале
создать удобную атмосферу для выбора и покупки товара
поддерживать позитивный эмоциональный уровень покупателя
Необходимые стандарты:
Планограмма торгового зала
Правила организации системы навигации в торговом зале
Стандарты работы с рекламой в торговом зале
Стандарты проведения специальных акций в торговом зале
Стандарты работы с массовой выкладкой товаров
Стандарты работы с композициями в торговом зале
Правила организации рабочего места продавца-консультанта
Кодекс поведения в торговом зале
Стандарт Дресс-кода
^ 4. Место размещения товара:
Место размещения товара – самое сложное место в магазине для покупателя.
Здесь он должен из большого количества представленных товаров найти и выбрать максимально для него подходящий товар. Огромное количество покупателей именно, перед стеллажом или прилавком, нуждается в нашей помощи.
^ Помощь эта может оказываться двумя способами:
- четкая структуризация имеющегося ассортимента товаром по понятным и удобным для покупателя принципам (стандарты мерчендайзинга)
- персональная помощь продавца (техника личных продаж).
Помните! Только за счет эффективного мерчендайзинга товаров на полках можно увеличить продажи по товарной группе до 25%.
^ Только за счет грамотного использования техники продаж продажи могут увеличить до 30-35%.
Основные цели работ в зоне:
помочь покупателю быстро найти нужный товар,
помочь покупателю приобрести максимальное количество товаров перекрестного спроса и импульсивных товаров
Необходимые стандарты:
Стандарты мерчендайзинга
Стандарты работы с ценниками в торговом зале
Положение о систему личных продаж
^ 5. Прикассовая зона:
Прикассовая зона – «золотая жила торговли». Именно в этой зоне большинство покупателей замедляют ход и начинают вспоминать – что еще они хотели купить. В прикассовой зоне самый высокий показатель продаж на квадратный метр торговой площади.
Вместе с тем, в прикассовой зоне покупатель получает одни из последних впечатлений о магазине. Важно, чтобы он унес домой не только купленные товары, но и хорошие воспоминания о нашем магазине.
^ Использование прикассовой зоны должно опираться на четкие стандарты и правила.
Помните! Во многих магазинах в прикассовой зоне формируется до 20-25%
от общего товарооборота по магазину.
Основные цели работ в зоне:
стимулировать продажу импульсивных перекрестных и сезонных товаров
закрепить «правильное» впечатление о магазине
сделать обслуживание на расчетно-кассовом узле максимально удобным и по необходимости быстрым
Необходимые стандарты:
Стандарты мерчендайзинга для прикассовой зоны
Правила работы торгового персонала в прикассовой зоне
6. Зона выхода:
Зона выхода не должна превращаться, где покупатель «брошен» магазина после оплаты за товар. Даже при выходе из магазине покупатель должен получать максимум внимания.
^ Наша цель – показать, что мы ждем покупателя снова. Хорошо если здесь покупатель получит хорошую новость, интересную и полезную информацию, если он улыбнется.
Помните! До 30% покупателей решают больше не приходить в «этот» магазин на основе ощущений, полученных в Зоне выхода из магазина или дома, распаковывая, подключая и используя купленные товары (система послепродажного обслуживания).
Основные цели работ в зоне:
сделать все, чтобы покупатель захотел вернуться в магазин в будущем
закрепить у покупателя хорошее настроение от посещения магазина и совершенной покупки
сообщить информацию о будущих событиях в магазине
вовлечь покупателя в общение с магазином
Необходимые стандарты:
Стандарты оформления Зоны выхода
Правила послепродажного обслуживания покупателей
Уважаемые коллеги!
Использование принципов зонирования магазина и построение работ в указанных зонах на основе соответствующих стандартов и правил позволит:
Упростить вашу работу, сделать ее более целенаправленной, а значит эффективной
Резко снизит количество споров и недопониманий по вопросам работы с товарами и покупателями
Позволит уделять больше времени творческим видам работ, получать удовольствие от работы в магазине
Улучшит уровень обслуживания покупателей и их настроение
Увеличит товарооборот магазина
Эти стандарты разработаны для вас!
Изучайте и используйте их.
Собственность консультационной компании «Торговые решения»
Раздел: Система стандартов торгового предприятия - 2007
еще рефераты
Еще работы по разное
Реферат по разное
Конференция выставка «Информационные технологии в промышленности»
17 Сентября 2013
Реферат по разное
Мерчендайзинг освещения магазина
17 Сентября 2013
Реферат по разное
Нормативно-правовое обеспечение в области охраны труда
17 Сентября 2013
Реферат по разное
Темы учебного плана Всего часов в том числе
17 Сентября 2013