Реферат: Правила работы автостоянки Правила обеспечения чистоты и порядка в зоне входа Зона входа: Зона входа это адаптационная для потенциального покупателя зона

СИСТЕМА СТАНДАРТОВ

организации работ на торговом предприятии


В целях стандартизации работ в магазинах розничной сети,

улучшения качества обслуживания покупателей и повышения товарооборота

вводится следующая структура зон магазина:


1. Наружное оформление:


Наружное оформление магазина «устанавливает» первый контакт с потенциальным покупателем с магазином, сообщает потенциальному покупателю о том, какие товары и эмоции ждут его в магазине, приглашает потенциального покупателя в торговый зал. Сегодня главной задачей всех магазинов становится «нагон покупателей». Борьба за покупателей происходит задолго до их входа в магазин.


Помните! По статистике торговли около 40% всех посетителей магазинов – это импульсивные посетители, принимающие решение о заходе в магазин непосредственно при контакте с наружным оформлением магазина.

^ Правильная работа с Наружным оформлением магазина способна увеличить продажи до 25%.


Основные цели работ в зоне:

остановить потенциального покупателя

помочь потенциальному покупателю зайти в магазин

создать «правильное» начальное впечатление о магазине


Необходимые стандарты:

Правила оформления фасада магазина

Правила работы с внешними автомобильными и пешеходными покупательскими трафиками

Правила работы автостоянки

Правила обеспечения чистоты и порядка в зоне входа



2. Зона входа:


Зона входа – это адаптационная для потенциального покупателя зона.

^ Проходя через адаптационную зону, потенциальный покупатель привыкает к магазину, сознание его отключается.


Однако только в этой зоне у сотрудников магазина есть уникальный шанс «обратиться» напрямую к подсознанию потенциального покупателя, заложить на уровень подсознания эмоции, впечатления, формирующие правильный имидж магазина, создать «любовь с первого взгляда».


Помните! До 80% остающихся у покупателей впечатлений о магазине закладывается в Зоне входа.

От этих впечатлений зависит прейдет ли покупатель в магазин снова.


Основные цели работ в зоне:

помочь адаптироваться покупателю к магазину

создать «правильный» имидж магазина

создать начальные эмоциональные акценты


Необходимые стандарты:

Правила товарного и визуального оформления Зоны входа в магазин

Правила поведения сотрудников в Зоне входа в магазин



^ 3. Торговый зал:


Торговый зал – место, где техника работы с товаром пересекается с психологией поведения покупателей. Важно помнить, что на поиск и выбор товара у покупателя есть ограниченное время (продуктивное время покупателя) после которого он начинает постепенно уставать, терять концентрацию.


Считается, что в среднем продуктивное время покупателя составляет 15 минут. А это значит, задача магазина, во-первых, максимально упростить и ускорить для покупателя поиск товаров в торговом зале (делается за счет системы навигации), а во вторых, создать систему психологического воздействия на покупателя, которая поддерживает его внимание к магазину и товарам более длительное время (система психологических акцентов).


Помните! До 60% потенциальных покупателей уходит из магазина без запланированных покупок из-за того, что не смогли их найти или из-за того, что устали.

До 80% покупок в магазинах являются импульсивными, т.е. для того, чтобы их продать - о них надо напомнить покупателю через указатели или эмоции.


Основные цели работ в зоне:

помочь покупателю быстро сориентироваться в торговом зале

создать удобную атмосферу для выбора и покупки товара

поддерживать позитивный эмоциональный уровень покупателя


Необходимые стандарты:

Планограмма торгового зала

Правила организации системы навигации в торговом зале

Стандарты работы с рекламой в торговом зале

Стандарты проведения специальных акций в торговом зале

Стандарты работы с массовой выкладкой товаров

Стандарты работы с композициями в торговом зале

Правила организации рабочего места продавца-консультанта

Кодекс поведения в торговом зале

Стандарт Дресс-кода

^ 4. Место размещения товара:


Место размещения товара – самое сложное место в магазине для покупателя.

Здесь он должен из большого количества представленных товаров найти и выбрать максимально для него подходящий товар. Огромное количество покупателей именно, перед стеллажом или прилавком, нуждается в нашей помощи.


^ Помощь эта может оказываться двумя способами:

- четкая структуризация имеющегося ассортимента товаром по понятным и удобным для покупателя принципам (стандарты мерчендайзинга)

- персональная помощь продавца (техника личных продаж).


Помните! Только за счет эффективного мерчендайзинга товаров на полках можно увеличить продажи по товарной группе до 25%.

^ Только за счет грамотного использования техники продаж продажи могут увеличить до 30-35%.


Основные цели работ в зоне:

помочь покупателю быстро найти нужный товар,

помочь покупателю приобрести максимальное количество товаров перекрестного спроса и импульсивных товаров


Необходимые стандарты:

Стандарты мерчендайзинга

Стандарты работы с ценниками в торговом зале

Положение о систему личных продаж



^ 5. Прикассовая зона:


Прикассовая зона – «золотая жила торговли». Именно в этой зоне большинство покупателей замедляют ход и начинают вспоминать – что еще они хотели купить. В прикассовой зоне самый высокий показатель продаж на квадратный метр торговой площади.


Вместе с тем, в прикассовой зоне покупатель получает одни из последних впечатлений о магазине. Важно, чтобы он унес домой не только купленные товары, но и хорошие воспоминания о нашем магазине.


^ Использование прикассовой зоны должно опираться на четкие стандарты и правила.


Помните! Во многих магазинах в прикассовой зоне формируется до 20-25%

от общего товарооборота по магазину.


Основные цели работ в зоне:

стимулировать продажу импульсивных перекрестных и сезонных товаров

закрепить «правильное» впечатление о магазине

сделать обслуживание на расчетно-кассовом узле максимально удобным и по необходимости быстрым


Необходимые стандарты:

Стандарты мерчендайзинга для прикассовой зоны

Правила работы торгового персонала в прикассовой зоне



6. Зона выхода:


Зона выхода не должна превращаться, где покупатель «брошен» магазина после оплаты за товар. Даже при выходе из магазине покупатель должен получать максимум внимания.


^ Наша цель – показать, что мы ждем покупателя снова. Хорошо если здесь покупатель получит хорошую новость, интересную и полезную информацию, если он улыбнется.


Помните! До 30% покупателей решают больше не приходить в «этот» магазин на основе ощущений, полученных в Зоне выхода из магазина или дома, распаковывая, подключая и используя купленные товары (система послепродажного обслуживания).


Основные цели работ в зоне:

сделать все, чтобы покупатель захотел вернуться в магазин в будущем

закрепить у покупателя хорошее настроение от посещения магазина и совершенной покупки

сообщить информацию о будущих событиях в магазине

вовлечь покупателя в общение с магазином


Необходимые стандарты:

Стандарты оформления Зоны выхода

Правила послепродажного обслуживания покупателей



Уважаемые коллеги!


Использование принципов зонирования магазина и построение работ в указанных зонах на основе соответствующих стандартов и правил позволит:


Упростить вашу работу, сделать ее более целенаправленной, а значит эффективной

Резко снизит количество споров и недопониманий по вопросам работы с товарами и покупателями

Позволит уделять больше времени творческим видам работ, получать удовольствие от работы в магазине

Улучшит уровень обслуживания покупателей и их настроение

Увеличит товарооборот магазина



Эти стандарты разработаны для вас!

Изучайте и используйте их.





Собственность консультационной компании «Торговые решения»

Раздел: Система стандартов торгового предприятия - 2007