Реферат: Интерпретация результатов исследования

Для диагностики степени выраженности "эффекта эмоционального выгорания" может быть использована методика анкетирования персонала, разработанная американскими психологами К. Маслачом и С. Джексоном для измерения степени выгорания в профессиях типа "человек-человек". Анкета состоит из 22 утверждений, отражающих мысли и переживания человека по поводу его профессиональной деятельности, и имеет три оценочные шкалы:

- "эмоциональное истощение" (проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов; человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше);

- "деперсонализация" (связана с возникновением равнодушного, негативного и даже циничного отношения к людям, с которыми необходимо контактировать по роду работы; контакты с ними становятся обезличенными и формальными);

- "редукция личных достижений" (проявляется в снижении оценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном отношении к себе как к личности; в безразличии к работе).

Методика позволяет оценить интенсивность негативных чувств и мыслей, испытываемых опрашиваемым, которая характеризует степень выраженности эффекта "выгорания". Ниже приведен образец бланка опросного листа для исследования степени выраженности "синдрома эмоционального выгорания" и порядок интерпретации результатов исследования.
^ Интерпретация результатов исследования
"Эффект эмоционального выгорания" выражен, если наблюдается высокая степень эмоционального истощения, выраженности деперсонализации и редукция личных достижений.

Ответы на вопросы анкеты оцениваются следующим образом: «никогда» - 1 балл, «очень редко» - 2 балла, «иногда» - 3 балла, «часто» - 4 балла, «очень часто» - 5 баллов, «каждый день» - 6 баллов.

Степень эмоционального истощения работников коллектива характеризует сумма баллов за ответы на вопросы N 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

Выраженность деперсонализации характеризует сумма баллов на вопросы N 5, 10, 11, 15, 22.

Снижение рабочей продуктивности как редукцию личных достижений характеризуют ответы на вопросы N 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.


Оценочные шкалы

Степень выраженности

эффекта эмоционального выгорания, баллы

минимальная

средняя

высокая

критическая

Степень эмоционального истощения

9-12

13-26

27-40

41-54

Выраженность деперсонализации

5-6

7-14

15-22

23-30

Редукция личных достижений

8-12

13-24

25-36

37-48

Всего по 22 вопросам анкеты

22-33

34-68

69-102

103-136


Развитие "выгорания" происходит подспудно, в течение длительного периода, и зависит от личностных особенностей работника (например, необщительность, застенчивость, эмоциональная неустойчивость, низкая самодостаточность и т.п.) и влияния производственных факторов. "Выгорание" развивается раньше, если работник:

- оценивает свою работу как незначимую;

- не удовлетворен профессиональным ростом;

- испытывает недостаток самостоятельности, считает, что его излишне контролируют;

- полностью поглощен своей работой (трудоголик);

- испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требований;

- испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности).


Анкета
Уважаемый респондент!

Стресс-мониторинг проводится с целью изучения стрессогенности организационной среды и разработки на этой основе действенных мер по снижению профессиональных стрессов и конфликтов.

Инструкция: Внимательно ознакомьтесь с описанием эмоциональных состояний, представленных в таблице ниже, и оцените, как часто это описание соответствует вашему состоянию, проставив знак "+" в соответствующей колонке.


Как часто Вы можете сказать о себе

следующее:

Варианты ответов

(отметьте только один ответ на каждый вопрос):

никогда

очень редко

иногда

часто

очень часто

каждый день

1.Я чувствую себя эмоционально опустошенным



















2.После работы я чувствую себя, как "выжатый лимон"



















3.Утром я чувствую усталость и не испытываю желания идти на работу



















4.Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги и подчиненные и стараюсь учитывать это в интересах дела



















5.Я чувствую, что общаюсь некоторыми подчиненными и коллегами, как с предметами (без теплоты и расположения к ним)



















6.После работы на некоторое время мне хочется уединиться от всех и от всего



















7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами



















8.Я чувствую угнетенность и апатию



















9.Я уверен(а), что моя работа нужна людям



















10.В последнее время я стал(а) более черствым по отношению к тем людям, с кем работаю



















11.Я замечаю, что моя работа ожесточает меня



















12.У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление



















13.Моя работа все больше меня разочаровывает



















14.Мне кажется, что я слишком много работаю



















15.Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими коллегами и подчиненными



















16.Мне хочется уединиться и отдохнуть от всех и от всего



















17.Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе



















18.Во время работы я чувствую приятное оживление



















19.Благодаря своей работе я уже сделал(а) в жизни много действительно ценного



















20.Я чувствую потерю интереса и равнодушие ко многому, что радовало меня в моей работе



















21.На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами



















22.В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей




















Дата заполнения __________20___г.