Реферат: Сервисная деятельность как форма удовлетворения общественных потребностей человека

Gief.ru Кафедра управления социальными и экономическими процессами



ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
(100103 «Социально-культурный сервис и туризм»)

Сервисная деятельность как форма удовлетворения общественных потребностей человека.

Документооборот между туроператором, турагентом и туристом.

Основные регионы делового туризма.

Производство и реализация туристской услуги как продукта туристского бизнеса.

Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе и туризме.

Основные центры религиозного туризма в христианстве, исламе, буддизме.

Сервисная деятельность в структуре социальных отношений.

Внутренняя и внешняя среда бизнеса в туристском бизнесе.

Становление и развитие туристской деятельности в России.

Инфраструктура туристической деятельности: сущность и основные элементы.

Особенности управления персоналом в социально-культурном сервисе и туризме.

Туроператоры и турагентства как организаторы туристической деятельности.

Категории сервисных технологий и форм обслуживания.

Основные причины и методы преодоления конфликтов в туристическом бизнесе.

Туроперейтинг и гостиничный бизнес: схемы сотрудничества.

Классификация услуг в сервисной деятельности.

Особенности разработки управленческих решений в туристических организациях

Схемы взаимодействия туроператора и авиакомпаний

Учет национальных, региональных, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания в теории и практике сервиса.

Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса и туризма в условиях рыночной экономики.

Железнодорожные путешествия в туризме.

Экономическая сущность сервисной деятельности.

Коммуникационная среда предприятия социально-культурного сервиса и туризма.

Организация путешествий с использованием автомобильного транспорта.

Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.

Формирование имиджа предприятия социально-культурного сервиса и туризма.

Туристские формальности при выезде за пределы Российской Федерации.

Значение культуры сервисной деятельности в современных условиях хозяйствования.

Особенности ценовой политики на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.

Международные и российские организации в сфере туризма и гостеприимства.

Особенности предпринимательской деятельности в сфере сервиса.

Пропаганда турпродукта: сущность, цели, направления и методы.

Особенности организации детско-юношеского туризма.

Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии.

Особенности маркетинга туризма на национальном и региональном уровне

Технология разработки туристских маршрутов.

Особенности социально-культурной деятельности по созданию, распространению и потреблению культурных ценностей на современном этапе развития общества.

Нормативная база стандартизации в туризме.

Международный опыт обеспечения безопасности туризма.

Основные периоды становления и развития досуговых форм социально-культурной деятельности.

Классификация рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.

Характеристика туристско-рекреационных ресурсов макрорегионов мира.

Опыт решения культурно-досуговых и рекреационных проблем в зарубежных странах (на примере одной из стран по выбору).

Характеристика средств распространения рекламы и особенности их выбора в социально-культурном сервисе и туризме.

Особенности Азиатско-Тихоокеанского туристского региона.

Социокультурный потенциал туристско-рекреационной системы.

Оценка эффективности рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.

Особенности Америки как туристского региона

Классификация потребностей человека и оценка их социальной значимости.

Требования по обеспечению безопасности туристов.

Особенности Африки как туристического региона

Методы психодиагностики в социально-культурном сервисе и туризме.

Особенности рекламной деятельности в области социально-культурного сервиса и туризма.

Мировые центры горнолыжного туризма.

Психологические аспекты обслуживания клиентов в в социально-культурном сервисе и туризме.

Особенности сертификации туристского продукта.

Европа как регион туризма. Основные виды и направления туризма в Европе.

Технология подготовки экскурсии.

Система качества услуг. Обеспечение контроля качества туристических услуг.

Основные направления конгрессно-выставочного туризма.

Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма.

Современные информационные технологии в туризме.

Основные маршруты и характеристики круизных путешествий

Роль речевой коммуникации в «контактной зоне» сервисной деятельности.

Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

Основные мировые центры лечебно-оздоровительного туризма

Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг.

Правовое регулирование деятельности в социально-культурной сфере (основы российского законодательства о культуре).

Особенности и основные регионы событийного туризма.

Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Правовое регулирование туристической деятельности в России.

Особенности и основные объекты экологического туризма.

Типология и структура предпринимательской деятельности в сфере туризма.

Виды и основные характеристики договоров с поставщиками туристических услуг  

Особенности организации и перспективы развития экстремального туризма

Источники формирования финансовых ресурсов организаций социально-культурного сервиса и туризма.

Характеристика основной туристической документации.

Туристско-рекреационный потенциал России.

Функции, структура и сегментация туристского рынка.

Классификация организаций социально-культурного сервиса и туризма.

Сущность туризма. Специфика туристской деятельности.

Сервисная деятельность как часть культуры.

Специфика организации и управления в сфере туризма.

Становление и развитие современной мировой индустрии туризма

Понятие “контактной зоны” как сферы реализации сервисной деятельности.

Инновационные процессы в туристической деятельности.

Состояние и перспективы развития туризма в Ленинградской области.

Классификация и основные характеристики видов экскурсий.

Роль Всемирной туристской организации в стимулировании и распространении инноваций.

Современные тенденции развития мирового гостиничного комплекса.