Реферат: Оценка и оптимизация официального веб-сайта вуза как многофункционального инструмента обеспечения вузовской деятельности

Оценка и оптимизация официального веб-сайта вуза как многофункционального инструмента обеспечения вузовской деятельности


Полтавец А.В., Уральская академия государственной службы


Общеизвестно, что роль вузовских веб-представительств как одного из основных средств информирования потенциальных абитуриентов, работодателей, возможных партнеров в последние годы резко возросла. На сегодняшний день практически нет вузов, не имеющих своих веб-сайтов, причем большинство руководителей вузов уделяет качеству информационного наполнения и визуальной привлекательности своих сайтов достаточно серьезное внимание. Преимущества веб-сайта как инструмента обеспечения вузовской деятельности очевидны – относительная дешевизна, информационная мобильность, общедоступность.

Тем не менее, до сих пор сохраняется ситуация, когда у сильного с точки зрения основных показателей деятельности вуза (по качеству подготовки специалистов, НИР, и т.п.) может функционировать малопривлекательный и «плохоподдерживаемый» сайт, и, наоборот, у заштатного частного вуза, ведущего подготовку по нелицензированным программам, сайт – с точки зрения технологического совершенства, дизайна и удобства использования - на уровне ведущего американского университета.

Несмотря на то, что в последние годы регулярно проводятся конкурсы и публикуются различные рейтинги вузовских сайтов, в литературе явно недостаточно публикаций, посвященных таким аспектам вузовского сайтостроения, как приоритетные функции таких сайтов, выбор необходимых элементов структуры, оптимизация содержания и функциональности сайта с точки зрения различных целевых групп, цели и способы мониторинга аудитории вузовского сайта, роль веб-сайта в формирование бренда вуза, место и роль вузовских сайтов в создании и поддержании вузовских профессиональных сообществ, и др.

В докладе проводится сравнительный анализ наиболее характерных общих и отличительных черт отечественных и зарубежных вузовских сайтов, предлагаются критерии оценки качества сайтов и возможные пути их оптимизации.

Под официальным веб-сайтом вуза понимается принадлежащий вузу веб-сайт, предназначенный для всестороннего и достоверного информирования (от имени руководства) внешних и внутренних посетителей о деятельности вуза, а также представляющий посетителям сайта всю необходимую для обеспечения взаимодействия с вузом, его руководством или его подразделениями справочную информацию.

За рамками обсуждения в данном докладе останутся т.н. образовательные веб-сайты, т.е. сайты, на которых учебными подразделениями вуза или отдельными преподавателями размещаются учебно-методические материалы для использования студентами в рамках учебного процесса или самостоятельной работы.

Очевидно, что в силу различия самих вузов, вузовские веб-сайты также могут существенно отличаться по своему предназначению и, соответственно, по содержанию. Однако, основываясь на анализе целого ряда сайтов ведущих отечественных и зарубежных вузов, можно прийти к выводу, что основными целями создания и использования сайтов являются:

- предоставление целевой аудитории сайта (вуза) оперативной и значимой информации о деятельности вуза, его успехах и достижениях, оказываемых образовательных услугах;

- предоставление доступа преподавателям, сотрудникам и студентам вуза к организационно-справочным ресурсам, необходимым для обеспечения их профессиональной (учебной) деятельности;

- формирование позитивного образа вуза как «поставщика» качественного образования и качественных специалистов, перспективного партнера для совместных научных исследований, интеллектуального, инновационного и культурного центра.

Отметим, что в последнее время актуальным с точки зрения предназначения сайта становится также обеспечение интерактивного взаимодействия между вузом (его представителями) и посетителями («горячие линии», вопросы-ответы, форумы, голосования, опросы, и т.п.).

Упомянутая выше целевая аудитория вузовского сайта достаточно разнообразна, и включает в себя потенциальных абитуриентов (и их родителей), студентов, преподавателей и аспирантов (как «собственных», так и из других вузов), представителей вышестоящих органов государственного и муниципального управления, работодателей, выпускников, зарубежных коллег и партнеров (в том числе потенциальных). Определение целевой аудитории (или - ограничение целевой аудитории определенными рамками) чрезвычайно важно на этапе проектирования или модернизации сайта, т.к. функционал сайта, его сервисные возможности зависят от того, например, с какого, в основном, компьютера будут заходить пользователи – с домашнего с платным трафиком или с рабочего, какой опыт пользования Интернет есть у пользователей, каков уровень образования или интеллектуальных запросов посетителей, и т.п.

Для анализа сайта с точки зрения его соответствия поставленным целям можно использовать следующие группы критериев:

«Информационное содержание»: полнота, актуальность и качество информационного содержания.

«Популярность»: «видимость» сайта в поисковых системах, присутствие в каталогах, средняя посещаемость сайта, число ссылок (индекс цитирования).

«Удобство использования» («usability» - понятие, определенное в международном стандарте ISO 9241-11): степень достижения пользователями своих целей при посещении сайта с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью.

«Визуальное решение»: графическое (визуальное) решение сайта, обеспечивающее пользователя адекватными средствами достижения своих целей.

«Техническое решение»: группа критериев, примыкающая к usability, однако носящая чисто технологический и «закрытый от пользователя» характер и отражающая грамотность и корректность технологической реализации сайта, наличие системы мониторинга посещений, борьбы со спамом, и т.п.

Самый удобный вариант проведения такого анализа – участие в становящихся все более популярными конкурсах и рейтингах, по итогам которого вузы могли бы ознакомиться со своими оценками и комментариями членов жюри или экспертных комиссий. Подобные конкурсы в 2007-2008 гг уже были проведены в Приволжском и Дальневосточном федеральном округах, в этом году аналогичный конкурс планируется в Уральском федеральном округе.

Минобрнауки РФ также несколько раз проводило тематические проверки сайтов вузов, издавая по итогам этих проверок рекомендации. Так, в августе-сентябре 2003 года по поручению Минобразования Институт системного анализа проблем мегаполисов провел исследование сайтов 332 вузов, подведомственных Минобразованию РФ, с точки зрения адекватности удовлетворения одной из целевых аудиторий – абитуриентов. Проверка проводилась по пяти простым критериям – наличие на сайте вуза информации о: правилах приема в данный вуз; конкурсной ситуации в последние годы; образцах экзаменационных заданий; наличии (или отсутствии) общежития; возможности довузовской подготовки. Итоги проверки показали, что на конец 2003 года у 11% вузов сайтов не было вообще, еще у 9% - были недоступны. Еще у 10% вузов на сайтах вообще не было информации о порядке приема. Остальные 70% вузов лишь частично удовлетворяли критериям проверки – мало где были размещены конкурсы прошлых лет, информация об условиях проживания в общежитии, и т.д.

В 2008 году аналогичный рейтинг раскрытия информации для абитуриентов был составлен агентством «Рейтор» по московским вузам [1]. В преамбуле к рейтингу говорилось: «В период вступительной кампании резко повышается коммуникационная составляющая деятельности вузов, конкурирующих между собой за привлечение наиболее талантливых и/или платежеспособных абитуриентов. Главным коммуникационным средством становится сайт вуза, либо вузовский портал, объединяющий сайты структурных подразделений университетов, вузовских сообществ, вплоть до сайтов отдельных преподавателей и студентов. В этой связи максимально полное открытие вузами своей информации, доступное ее представление, реализация политики информационной открытости приобретает важное значение».

Оценки проводились по трем критериям:

Динамика новостей (внутренние новости вуза) (оценка числа новостей за последний месяц, оценка временного интервала между новостями) – с весом 0,2

Информация для абитуриента (удобство перехода в абитуриентские разделы, оценка разделов с данными о стоимости обучения и о конкурсе за предыдущий год, качество форума для поступающих) – вес 0,6.

Доступность информации для иностранных граждан (наличие и развитость иноязычной версии сайта) – вес 0,2.

Примечательно, что одним из основных критериев открытости вуза для абитуриентов стала динамика отражения жизнедеятельности вуза в новостной полосе на сайте!

Результаты нормировались на 100 и сопоставлялись с рейтингом сайта вуза в мировом рейтинге Webometrics [2]. Первые три места заняли: ГУ – Высшая школа экономики (100 баллов, 887 место в рейтинге Webometrics), Московский госуниверситет печати (97 баллов, 3983 место), и Госуниверситет управления (84 балла, нет в рейтинге).

В качестве комментария к этому рейтингу «Рейтор» написал: «Лидер рейтинга – ГУ-ВШЭ отличается особой «продвинутостью» в реализации новых технологий, поэтому вполне ожидаема высокая оценка сайта университета, поддерживаемого сильной редакцией, состоящей, в том числе, и из студентов младших курсов, которые стремятся поделиться информацией и знаниями с новыми абитуриентами на портале ГУ-ВШЭ. …Логично наблюдать в верхнем списке рейтинга такие вузы как МГУП, ГУУ, АНХ, МАИ, МГИМО(У), реализующие долговременные стратегии Интернет-коммуникаций»[1].

Упомянутый выше, один из самых популярных мировых рейтингов вузовских сайтов Webometrics ориентирован, в основном, на изучение исследовательской составляющей деятельности университетов, отраженной на вузовском сайте в виде документов определенного формата и объема, а также на цитируемость и количество проиндексированных страниц в популярных поисковых системах. А именно, в качестве основных критериев оценки веб-сайтов эксперты рейтинга используют: общее число страниц на сайте (size); число гипертекстовых ссылок на сайт с других ресурсов (visibility); число размещенных на веб-сайте файлов в форматах .pdf, .ps, .doc и .ppt (rich files).

Отсутствующие в рейтинге Webometrics в оценке сайта показатели, о которых мы говорили выше — дизайн, удобство навигации, качество представленной информации, актуальность и частота обновления информации, статистика посещаемости и т.п., - тем не менее, очевидно, присутствуют в перечисленных критериях опосредованно, влияя на цитируемость сайта и видимость его в поисковых системах благодаря качеству и количеству документов.

Интересно, что неофициально считается, что позиция в рейтинге Webometrics значимо коррелирует с рейтингом самого вуза, и по этой причине чрезвычайно низкие места в нем ведущих российских университетов (МГУ им. Ломоносова – в конце второй сотни) озадачивают. Однако, понимание механизма оценки позволяет чисто технологическими мероприятиями повысить свое место в этом рейтинге. Так, специалисты агентства «Рейтор» (помимо очевидного насыщения сайта документами требуемого формата) рекомендуют, в частности[3]:

«…полезно отслеживать и классифицировать ссылки с других сайтов. …Необходимо постоянно отслеживать страницы сайта, на которые вообще нет никаких ссылок.»

«…следует избегать меню с громоздкой навигацией, основанной на Flash, Java и Javascript, которая может заблокировать доступ для роботов-поисковиков. …Базы данных и часто изменяющиеся страницы могут быть недоступны для некоторых поисковиков, поэтому необходимо использовать директории или статичные страницы как альтернативу или дополнение».

«…сохранять копию старых и просроченных материалов, размещенных на сайте, крайне важно. В некоторых случаях при смене дизайна сайта часть старых материалов теряется и ее нельзя восстановить без значительных усилий.»

Как мы видим, в отсутствие единого подхода к критериям оценки вузовских сайтов результаты подобных рейтингов и конкурсов носят весьма относительный характер.

В докладе предпринимается попытка сформулировать, исходя из приведенного выше состава типовой целевой аудитории вузовского сайта, что из себя может представлять минимальная структура официального вузовского сайта, а также – какие расширения или дополнения такой минимальной структуры могут существенно улучшить популярность сайта или его эффективность с точки зрения решения поставленных перед ним задач.

В настоящее время по визуальному решению можно выделить два основных типа вузовских сайтов. Сайты первого типа (в основном, это сайты отечественных крупных университетов) состоят из горизонтального крупного и привлекательного заголовка (с логотипом и названием вуза), широкой новостной полосы, вынесенной, как правило, в центральную часть первой страницы (новости могут быть снабжены мини-фотографиями, либо нет), сопровождаемой по краям меню, ориентированными на пользователей целевой аудитории (Абитуриентам, Студентам, Наука, и т.д.), а также типовыми разделами (Общие сведения, Календарь событий, Студенческая жизнь, Библиотека, и др.). Пример – сайт Оренбургского госуниверситета www.osu.ru, новый сайт Уральского госуниверситета www.usu.ru, сайт Томского госуниверситета www.tsu.ru, и др.

Сайты второго типа содержат минимальное количество текста на первой странице, а также - заголовок (с логотипом и названием вуза), меню для целевых аудиторий и типовых разделов, небольшие области, занятые заголовками основных новостей и объявлений, либо анонсами основных событий. Основную же площадь первой страницы занимает либо постановочное, либо событийное фото с надписью, отсылающей на один из разделов сайта, либо в новостной раздел. По такому шаблону в основном строятся сайты американских университетов, и лишь некоторых отечественных вузов. Пример - сайт MIT www.mit.edu, NC State University www.ncsu.edu, УрАГС www.uapa.ru.

Целенаправленных исследований, позволяющих ответить на вопрос, какая структура сайта вуза является более эффективной с точки зрения целевой аудитории, на сегодняшний день нет. Можно лишь привести в качестве примера тот факт, что после смены дизайна сайта УрАГС с первого типа на второй количество уникальных посетителей за небольшой период времени выросло более чем в 2 раза (с 400 до 900 в сутки), и стало сопоставимым с количеством посетителей сайтов таких крупных университетов в нашем регионе как Тюменский (900) и Удмуртский (1100), несмотря на то, что количество студентов и преподавателей в УрАГС меньше на порядок.

С точки зрения критериев, сформулированных выше, продвижение сайта в поисковых системах, и, как результат, привлечение аудитории, существенно зависит от правильного выбора ключевых слов, как для всего сайта, так и для отдельных наиболее важных разделов, как это ни банально звучит. Несмотря на это, обзор сайтов вузов показал, что до сих пор у примерно 35 процентов сайтов вузов отсутствуют ключевые слова. Обязательно следует знать свой тИЦ (тематический индекс цитирования Яндекса), и если он невысок (менее 100), следует разобраться с причинами и попытаться устранить их.

Одним из самых прямых способов привлечения и удержания аудитории является наличие и качественное функционирование на сайте виртуальных справочных служб (Горячие линии, Вопросы-Ответы, ВСС Библиотеки). Очень важно при этом соблюдать декларируемые сроки, качество и дружелюбность ответов. Опыт показывает, что такие «горячие линии» гораздо привлекательнее для посетителей, чем ежедневно меняющиеся Опросы и Голосования типа «Как Вы считаете, нужно ли посещать лекции?».

Далее, в содержании сайтов ведущих зарубежных вузов можно выделить два основных приоритета – справочно-информационное и коммуникационное. Справочно-информационный контент позволяет студенту и преподавателю свободно ориентироваться в вопросах организации учебного процесса, студент также имеет возможность получения справки в режиме «вопрос-ответ» по разнообразным направлениям деятельности университета. Коммуникационные сервисы обеспечивают онлайновое и офф-лайновое взаимодействие преподавателей и студентов в самых разнообразных комбинациях и вариантах. Сервисы второго типа не очень распространены на сайтах российских вузов, в основном уйдя в студенческие форумы и чаты. Также традиционными для зарубежных сайтов являются разделы «Вакансии» - для студентов, для выпускников, разделы «Работа у нас». В условиях кризиса такие разделы, по-видимому, должны появиться на всех наших сайтах.

С точки зрения удобства сервисов на сайте, для постоянной части аудитории – а именно она, быть может, является наиболее привлекательной для владельцев сайта, - огромное значение имеет удобный для использования раздел «Новое на сайте». Кстати, многие системы управления контентом предлагают автоматическую функцию формирования такого раздела, и, как результат, «Последние обновления» становится бесполезным разделом, т.к. в него начинают попадать все страницы, на которых, например, была просто исправлена грамматическая ошибка. С этим же вопросом связана необходимость обязательной датировки материалов на большинстве страниц, возможность для пользователей (а не только для администраторов) просмотра текущего количества посетителей страниц, формирования списка - «Самые популярные разделы (страницы)». Новостная рассылка подписчикам, RSS, и тому подобные сервисы позволят существенно повысить оценку сайта по группе критериев «Usability», и, в итоге - качество сайта в целом.

Следующий вопрос - каков должен быть дизайн вузовского сайта, всегда вызывает многочисленные споры. С одной стороны, это не рекламный сайт нового блокбастера, и многочисленные анимационные меню и не везде уместная флеш-анимация могут стать основной причиной, почему сайт будет вычеркнут из списков посещаемых. С другой стороны, не использовать весь доступный спектр мультимедиа-возможностей современных протоколов также не всегда оправданно. Одним из главных критериев оценки сайта должна стать скорость загрузки страниц, а в случае, когда пользователя все-таки ожидает «тяжелая» страница – он должен быть заранее предупрежден об этом. Желательно, чтобы любой не HTML-контент был представлен в альтернативном виде. Особой головной болью для веб-мастеров становится быстро растущий зоопарк броузеров и необходимость учета этого факта при проектировании шаблонов. Возможно, еще пару лет можно будет не обращать внимания на существование PDA и смартфонов, однако вряд ли более.

И, наконец, в завершение несколько слов о главном – о качестве информационного наполнения сайта. До сих пор не стало общим местом понимание того, что по стилю тексты для веб-страницы и тексты, например, для стенгазеты, принципиально различаются. Писать для сайта нужно, держа в памяти, что ваш текст может быть найден с помощью поисковой системы, и быть прочитанным вне контекста. Именно поэтому всегда, когда этого требует ситуация, у текстов должны быть вполне различимые контактные данные и временная привязка. Иногда это делается веб-мастерами на уровне самой системы управления контентом, и это можно только приветствовать. Сам язык информационных материалов должен быть максимально понятным и простым, это обеспечит доступность просмотра сайта. Более полные версии материалов или документов можно прилагать в виде файлов для факультативного прочтения. И в любом случае, необходимо помнить о пользователях разного уровня, стараясь без острой необходимости не использовать архиваторы для мифической экономии места (кстати, поисковые системы, система Webometrics не индексируют и не учитывают архивированные файлы!).

В мае 2009 года в Уральском федеральном округе под эгидой Совета ректоров УрФО будет проводиться конкурс официальных веб-сайтов вузов (и филиалов) округа, в рамках которого жюри, состоящим в том числе из экспертов «сайтостроения», будут проанализированы, по оценкам, более 50 сайтов, что позволит сделать более достоверные выводы о тенденциях развития вузовских сайтов и сформулировать более надежные рекомендации по эффективному использованию вузами сайтов в своей деятельности.

В заключение подчеркнем, что официальный веб-сайт вуза, рассчитанный на разнообразные целевые аудитории, помимо задачи предоставления информации и организации взаимодействия подразделений вуза с посетителями сайта, может также стать инструментом изучения вузом целевых аудиторий, их предпочтений и интересов, используя эту информацию в формировании или корректировке вузовской стратегии при оказании образовательных услуг. Сайт может стать центром оказания консультационных услуг (как это уже делается с помощью виртуальных справочных служб библиотеки), центром формирования и общения профессиональных сообществ. Сайт должен развиваться и меняться в соответствии с изменяющимися запросами аудитории, с появлением новых технологий, с изменением внешней среды, как эффективный инструмент обеспечения деятельности вуза.


Цитированные источники

Рейтинг вузов по уровню раскрытия информации для абитуриентов на сайте 2008 // http://www.reitor.ru/ru/observatory/raitings/reit_uri/

Webometrics Ranking of World Universities // http://www.webometrics.info

Продвижение сайтов российских вузов в рейтинге Webometrics // http://reitor.ru/ru/news/recearch/index.php?id19=756