Реферат: Глава

Оглавление


Введение……………………………………………………………………………...4

Глава 1. Теоретические основы организации деятельности руководителя……...8

1.1. Особенности деятельности руководителя.……….....……………….....8

1.2. Стиль руководства и эффективность управления организацией…….15

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Салон путешествий

Ариесан Групп» ……………………………………………………………………26

2.1.Общая характеристика организации «Салон путешествий

Ариесан Групп»……..…………………………………………...…………..26

2.2. Финансово-экономические показатели деятельности

организации……………………………………………………………….…36

2.3. Анализ системы организации деятельности руководителя

ООО «Салон путешествий Ариесан Групп»………………..........………...49

^ Глава 3. Совершенствование системы организации деятельности

руководителя ООО «Салон путешествий Ариесан Групп»……………….…….59

3.1. Рекомендации по повышению эффективности системы контроля

в организации ООО «Салон путешествий Ариесан Групп»……………...59

3.2. Направления совершенствования системы мотивации

в организации «Салон путешествий Ариесан Групп»………………….....66

3.3. Разработка мероприятий по предотвращению конфликтов………….81

^ Глава 4. Эффективность системы организации деятельности

руководителя ООО «Салон путешествий Ариесан Групп»………………….….85

4.1. Расчет затрат на проведение проекта …………………………………85

4.2. Расчет социально-экономической эффективности

предложенных мероприятий………………………………………………..90

Заключение……………………………………………………………….…………94

Список литературы…………………………………………………………………96

Приложения……………………………………………………………...………….99


Введение

Управление появилось вместе с людьми. Там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя, росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Управление работниками – это, прежде всего, умение правильно применять принципы коммуникации, правильно передавать информацию и обеспечивать наиболее быстрое её доведение до реципиента. Работа менеджера является только тогда плодотворной, когда результаты достигаются вовремя, в срок. А это получается только при надлежащей организации коммуникационных сетей и стилей.

При рассмотрении данной темы важно выделить такие критерии коммуникативного поведения руководителя, как умение правильно организовать свою работу и работу своих подчинённых, выбрать нужную организационную структуру и создать благоприятный климат в коллективе. Это надо для того, чтобы подобрать наиболее оптимальные для данной организации коммуникационные сети и стили. Ведь поток информации поступает постоянно и требует большого опыта анализа и обработки информации от руководителя. Чтобы облегчить свой труд, управленец должен знать, какой стиль общения употребить в той или иной ситуации.

В течение нескольких десятилетий менеджеры и ученые, занимающиеся проблемами поведения, работали над установлением характеристик эффективной управленческой практики. Стараясь понять качества эффективного управления, они записывали и анализировали, как эффективные и неэффективные руководители выполняют свои ежедневные задачи. Разница между эффективной и неэффективной работой была, таким образом, задокументирована, и вывод множества специалистов состоит в том, что уникальным управленческим качеством является лидерство.

Мы определяем лидерство как способность использовать человеческие и иные ресурсы для получения результата. Высокий уровень способностей к руководству необходим, когда руководитель несет прямую ответственность за группу людей. Наиболее развитые способности к руководству требуются, когда в осуществляемой работе не хватает интереса для раскрытия потенциала и роста самоуважения участников или когда людям нелегко определить свой вклад в работу. Группы, члены которых должны эффективно взаимодействовать для выполнения сложных задач, также предъявляют высокие требования к умению руководить.

Руководители, которым требуются лишь низкие навыки руководства, вряд ли будут иметь дело с контролем над работой других людей. Это обычно менеджеры технических процессов, требующих в целом компетентных в своей работе исполнителей.

Каждый руководитель должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит. Почти каждый человек обладает значительным потенциалом для личного и профессионального роста, и по мере удорожания человеческих ресурсов становится все более важно задействовать этот потенциал. Развитие людей – это ключевой элемент управленческой эффективности, который позволяет получить следующие результаты:

рост заинтересованности и воодушевления работника;

более высокие результаты работы;

появление кандидатов на выдвижение;

увеличение жизненной энергии и создание благоприятного климата;

постоянное повышение стандартов.

Цель дипломной работы – совершенствование системы организации деятельности руководителя туристского предприятия с целью улучшения деятельности организации.

Данная цель достигается при решении следующих задач, которые заключаются в:

рассмотрении основных функций управления;

определении основных функций менеджера;

изучении проблемы власти в организации;

изучении основных стилей руководителя;

рассмотрении основной деятельности менеджера на примере организации «Салон путешествий Ариесан Групп»;

изучении характеристики ООО «Салон путешествий Ариесан Групп» и ее проблем, связанных с организацией деятельности руководителя;

выявлении проблем в руководстве организацией и пути их разрешения;

расчете экономической эффективности предложенных рекомендаций.

Предмет дипломной работы – система организации деятельности руководителя.

Объект дипломной работы – деятельность руководителя туристического агентства «Салон путешествий Ариесан Групп».

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные предложения по совершенствованию деятельности руководителя могут повысить эффективность организации.

Тема данного исследования изучалась с помощью основной литературы, пособий, учебников и монографий по туризму и управлению персоналом (периодических изданий: журналов «Турбизнес», «Бухучет в туризме», «Управление персоналом», «Кадровый маркетинг»).