Реферат: Стандарт услуги №ст-058-77-1

«УТВЕРЖДАЮ»

Начальник

муниципального учреждения

социальной защиты населения

Пролетарского района

города Ростова-на-Дону


________ И.В.Сулимова



№ п/п

СТАНДАРТ УСЛУГИ №СТ-058-77-1.2

муниципальной услуги «Обеспечение дополнительными мерами социальной поддержки инвалидов и участников Великой Отечественной войны по программе «Ветеран» (11.1.06.02)



Получатели услуги с указанием льготных категорий

Инвалиды и участники Великой Отечественной войны




Лицо, осуществляющее прием документов, № кабинета, телефон, часы работы

Специалист Орлова Н.А.; МУСЗН Пролетарского района города, адрес: 16-я линия, 2, комната № 3, телефон 5253-25-22, часы приема 9.00-13.00, 14.00-17.00.



Лицо, осуществляющее консульти- рование, № кабинета, телефон, часы работы

Специалист Орлова Н.А.; МУСЗН Пролетарского района города, адрес: 16-я линия, 2, комната № 3, телефон 5253-25-22, часы приема 9.00-13.00, 14.00-17.00.



Электронный адрес сайта (страницы), по которому можно получить информацию об услуге и образцы документов:

Адрес электронной почты для обращений потребителей:

Сайт Администрации города Ростова-на-Дону. Раздел «Общественная жизнь». Подраздел «Социальная сфера». Перечень услуг (www.rostov-gorod.ru/index.php?id=26).


WWW.muszn.narod.ru.Интернет-портал МУСЗН Пролетарского района города Ростова-на-Дону. Перечень услуг

Форма для интернет-консультирования (приложение 1)



Нормативные документы, на основании которых оказывается услуга

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»;

Постановление Мэра города Ростова-на-Дону от 24.91.2001 №2525;

Иные правовые акты Российской Федерации и местного самоуправления, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления мер социальной поддержки гражданам.




Особенности предоставления услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами, исходя из исключения необходимости их личной явки в орган, оказывающий услугу

В случае невозможности личной явки по состоянию здоровья услугу могут оформить:

- опекуны недееспособных граждан;

- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре;

- работники территориальных центров социального обслуживания на дому районов города.



Наименование и порядок получения и заполнения бланков, необходимых для получения услуги

Заявитель имеет возможность ознакомиться (получить) с перечнем документов, необходимых для получения дополнительных мер социальной поддержки инвалидам и участникам Великой Отечественной войны города Ростова-на-Дону по системе «Ветеран» у лица, осуществляющего консультирование или на Интернет – портале Администрации города Ростова-на-Дону, раздел «Социальная сфера».

Заявление заполняется от руки и заверяется личной подписью гражданина.

Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами.



Исчерпывающий перечень документов, которые необходимо представить для оказания услуги с указанием источника документа (организации выдающей документ, её телефона и адреса)

-заявление с обоснованием (ремонт жилья, непригодность сантехники, оказание материальной помощи и т.п.) по форме согласно приложению 2 к стандарту;

-копии удостоверения инвалида или ветерана Великой Отечественной войны (заверяет МУСЗН).





Перечень оснований для отказа от предоставления услуги (с максимальной детализацией причин отказа)

- отсутствие документов, перечисленных в п.8.





Последовательность действий и перемещений получателя услуги, с описанием результатов таких действий (решений)



Заявитель представляет пакет документов, необходимых для подтверждения права на получение дополнительных мер социальной поддержки по программе «Ветеран».

Специалист МУСЗН осуществляет проверку документов, организует проведение обследования материально-бытового положения с составлением акта.

После проверки документов, по результатам обследования и при отсутствии оснований для отказа, специалист МУСЗН, в компетенцию которого входят вопросы программы «Ветеран», готовит решение о форме, размерах и сроках оказания помощи конкретному гражданину и закреплении за предприятием – благотворителем.




Срок и условия ожидания приема для консультации или сдачи документов

В месте для ожидания, в порядке очереди.



Сроки и порядок выдачи положительного ответа или мотивированного отказа

Рассмотрение пакета документов и обследование материально-бытового положения с составлением акта - 10-дней.

В случае отсутствия на момент обращения возможности для закрепления и оказания помощи заявитель ставится на учет.

При положительном решении вопроса заявитель включается в список, передаваемый предприятию – благотворителю, для получения помощи. Специалист МУСЗН об этом ставит в известность Заявителя

При отрицательном решении вопроса, специалистом, ответственным за прием документом, в устной форме дается отрицательный ответ.

По требованию заявителя, в его адрес направляется мотивированный ответ.



Результат (наименование и/или форма документа), который должен получить потребитель услуги

Предоставление дополнительной помощи участнику или инвалиду Великой Отечественной войны



Лицо, осуществляющее выдачу документов, № кабинета, телефон, часы выдачи

Специалист Орлова Н.А.; МУСЗН Пролетарского района города, адрес 16-я линия, 2, комната № 3, телефон 5253-25-22, часы приема 9.00-13.00, 14.00-17.00.



Порядок подачи и рассмотрения жалоб на недостаточную доступность и качество услуги, должностные лица, телефоны, часы приема

Заявитель имеет право направлять письменное обращение (жалобу) на имя:

-начальника МУСЗН района города;

-главы администрации района по месту проживания (регистрации);

-директора МУ «Департамент социальной защиты населения города Ростова-на-Дону»;

-заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам);

- зам. Главы администрации района;

-главы Администрации города.

Письменное обращение может быть направлено по почте по адресам, указанным в приложении 3 к стандарту.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем органа (должностным лицом) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.




Приложение 1

к Стандарту услуги

№ СТ-058-77-1.2


^ ФОРМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТАЦИИ


Регистрируется в учреждении

Входящий №_____ от ________

Исходящий №_____ от ________

Срок ответа – 5 рабочих дней

Консультация

по вопросу предоставления муниципальной услуги № СТ-058-77-1.2

«Обеспечение дополнительными мерами социальной поддержки инвалидов и участников Великой Отечественной войны по программе «Ветеран» (11.1.06.02)


Кому (название учреждения): МУСЗН Пролетарского района

Фамилия, имя, отчество (название организации)




Адрес регистрации (по месту размещения, жительства), контактный телефон




Адрес электронной почты для ответа




К какой категории получателей услуги Вы относитесь согласно п. 1 Стандарта?




У вас имеются все документы, указанные в Стандарте для получения услуги? ДА/НЕТ.




Если НЕТ, укажите, какие документы отсутствуют, и(или) какие дополнительные документы у Вас имеются, кроме перечисленных в Стандарте, или наличие какие-либо особых условий (ситуации).






Сформулируйте Ваш вопрос, укажите необходимые для ответа консультанта особенности, если они имеются.





Консультант: ФИО, № телефона _

(заполняется при подготовке ответа)


ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

Сообщённые Вами сведения не будут переданы никому другому или использованы в других целях, кроме указанной.

Получатель не несёт ответственности за сбои, нарушения в работе электронной почты, возможную утерю информации или несовместимость форматов.

^ Обращения о консультации НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, если:

- обращение о консультировании составлено на услугу, не указанную в данном Стандарте;

- в форме обращения имеется хотя бы одно незаполненное поле;

- в поле "Тема:" электронного письма не указано "консультация".

ВНИМАНИЕ:

Для получения консультации (ответа):

- заполните все поля формы, ответьте на вопросы, задайте интересующий Вас вопрос;

- заполненную форму сохраните как документ Word с именем "консультация.doc";

- откройте установленную в Вашем компьютере почтовую программу:

- скопируйте электронный адрес организации из текста Стандарта и вставьте его в поле "Кому:";

- в поле "Тема:" напишите "консультация";

- вложите в электронное письмо файл "консультация.doc" и отправьте электронное письмо.

Проверьте наличие в своей электронной почте уведомление от адресата о получении (прочтении) Вашего электронного письма. В случае отсутствия такого уведомления, уточните по указанному в Стандарте номеру телефона у специалиста, поступило ли к нему Ваше обращение.

Специалист в течение пяти рабочих дней после получения запроса ответит на указанный Вами электронный адрес.

Приложение 2

к стандарту услуги № СТ-058-77-1.2




Начальнику МУСЗН




___________________ района




г.Ростова-на-Дону










От










Адрес










Паспорт




Выдан




Дата выдачи







Заявление




Прошу предоставить мне меры социальной поддержки, в виде_______________________ __________________________ по следующей причине: ____________________________

(перечислить причины )

 

 

 

 

 

 



Прилагаю:

- удостоверение инвалида или участника ВОВ(или иной документ, удостоверяющий личность);





___ _________ 200__ г. ______________________________

(подпись)

Подпись специалиста:

___ _________ 200__ г. _______________________ (Ф.И.О.)

(подпись)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Заявление и копия удостоверения участника или инвалида ВОВ принято (число, месяц, год)

специалистом МУСЗН (Фамилия Имя Отчество) Роспись.


Приложение 3

к Стандарту услуги № СТ-058-77-1.2

Сведения

о местонахождении, контактных телефонах, Интернет-адресах органов социальной защиты населения, графике приема граждан

1. Районные органы социальной защиты населения города:

МУСЗН Ворошиловского района

344113, пр. Королева, 18/1, тел. 235-30-60

начальник МУСЗН Верченко Лариса Михайловна

понедельник, четверг 8.30 – 17.30

вторник, среда 8.30 – 16.00

пятница 8.30 – 13.00

перерыв 13.00-14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 12.00

МУСЗН Железнодорожного района

344004, пр. Стачки, 42, тел. 222-67-69, 266-86-06

начальник МУСЗН Прошунин Николай Николаевич

понедельник, среда 8.30 – 17.00

вторник, четверг 8.30 – 13.00, пятница 8.30 – 13.00, перерыв 13.00-14.00

дежурный специалист вторник, четверг 14.00 – 17.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по понедельникам и пятницам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Кировского района

344010, пр. Ворошиловский, 52, тел. 232-59-55

начальник МУСЗН Нечитайло Евгения Владимировна

понедельник, среда, четверг 9.00 – 17.00

вторник 9.00-17.30

пятница 9.00 – 16.00

перерыв 13.00-14.00

МУСЗН Ленинского района

344007, ул. Шаумяна, 65, тел. 240-46-80

начальник МУСЗН Борцова Галина Георгиевна

понедельник, среда 9.00 – 17.00, вторник, четверг, пятница 9.00 – 13.00

перерыв 13.00 – 14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по понедельникам и средам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Октябрьского района

344012, ул. Лениногорская, 9, тел. 234-53-77

начальник МУСЗН Василевская Татьяна Николаевна

понедельник-пятница 8.30 – 16.00

перерыв 13.00-14.00

МУСЗН Первомайского района

344029, ул. Поляничко, 2, тел. 242-37-01

начальник МУСЗН Гузь Евгения Владимировна

понедельник 9.00-18.30, среда 9.00 – 17.00

вторник, четверг, пятница 9.00-16.00

дежурный специалист понедельник-пятница 9.00 – 18.00, перерыв 13.00-14.00

начальник МУСЗН осуществляет прием граждан по средам с 9.00 до 13.00

МУСЗН Пролетарского района

344019, ул. 16-я линия, 2, тел. 255-11-62

и.о. начальника МУСЗН Сулимова Ирина Владимировна

понедельник-пятница 9.00 – 18.00

перерыв 11.30-12.30


МУСЗН Советского района

344015, ул. 339 Стрелковой Дивизии,15, тел. 225-45-50

начальник МУСЗН Литвиненко Наталья Юрьевна

понедельник, вторник 8.30 – 17.30, среда 8.30 – 18.00, четверг 8.30-13.00

дежурн. специалист четверг 14.00 – 17.30, пятница 8.30 – 16.00

перерыв с 13.00-14.00

2. МУ «Департамент социальной защиты населения города Ростова-на-Дону», 344002, ул. Б. Садовая, 47, тел. 240-71-22, 269-77-03, директор – Батурина Елена Николаевна.

Письменное обращение подается старшему инспектору Департамента в к. 102 (тел. 240-84-23), часы приема: понедельник-четверг с 9.00-18.00 час., пятница с 9.00-17.00 час. (перерыв с 13.00-14.00 час.); адрес электронной почты: dszn@rostov-gorod.ru.

Сайт Администрации города Ростова-на-Дону. Раздел «Общественная жизнь». Подраздел «Социальная сфера». Перечень услуг. (www.rostov-gorod.ru/index.php?id=26).

3. Глава Администрации района;

4. Заместитель главы Администрации района (по социальным вопросам) Демченко Иван Никитович, ул. Советская, 4 (тел. 251-24-65);

5. Заместитель главы Администрации города (по социальным вопросам) Леденева Валентина Витальевна, ул. Б. Садовая, д. 47 (тел. 240-28-34).

6. Глава Администрации города Чернышев Михаил Анатольевич, 344002, ул. Б.Садовая, 47 (тел. 244-13-23).