Реферат: Программы развития специалистов всех уровней управления •

АСП Бизнес-класс совместно с Институтом Прикладной психологии Высшей Школы Экономики и Центром Кадровых Технологий на базе Психологического факультета кафедры психологии МГУ им. Ломоносова М.В. предлагает следующие услуги в области Управления человеческими ресурсами и персоналом.


Наши услуги:


• Управленческий консалтинг:

Создание технологий внедрения новых управленческих инструментов и организационных инноваций


• ^ Открытые и корпоративные тренинги:

Программы развития специалистов всех уровней управления


• Оценка персонала:

Разработка технологий стратегической оценки персонала и помощь в формировании механизмов организационного развития


• ^ HR консалтинг

Разработка и внедрение новых управленческих инструментов и организационных инноваций, разработка технологий стратегической оценки персонала, формирование механизмов организационного развития


• ^ HR аутсорсинг

Комплексный подход к решению кадровых задач: поиск и подбор персонала, обучение персонала, управление компенсационным пакетом, развитие программ мотивации и удержания персонала


Темы корпоративных тренингов:


Секреты суперлидерства

Ситуационное лидерство

Повышение эффективности деятельности персонала

Современные аспекты менеджмента предприятий

Навыки исполнения управленческих решений

Психология управленческого взаимодействия

Управление персоналом для линейных менеджеров

Стратегическое управление персоналом организации

Технология центров оценки персонала (Assessment Centre)

Психология убеждающего воздействия

Формирование эффективной команды

Повышение клиентоориентированности персонала организации

Навыки публичного выступления и эффективной презентации

Эффективные телефонные переговоры

Управление по целям

Мотивация персонала

Тренинг тренеров для менеджеров по обучению

Управление конфликтами

Навыки эффективной коммуникации в командной работе


Темы открытых тренингов и семинаров:


Тренинг для корпоративных тренеров: практика проведения бизнес − тренингов

Интенсивный курс повышения квалификации для специалистов по управлению человеческими ресурсами.

Assessment Centre − универсальный инструмент HR−менеджера

Система вознаграждения персонала в организации

Методы диагностики личностных качеств сотрудников (методика работы с CPI)

Новое в трудовом законодательстве: аспекты кадровой работы


^ Все программы тренингов могут быть адаптированы под потребности Заказчика.


Эффективные технологии телефонных переговоров


Продажи – ключевое звено в цепочке бизнес-процессов компании. Менеджер по продажам и сотрудник Центра обработки вызовов – непосредственный участник данного процесса. Именно от него, в конечном счете, зависит лояльность клиентов к компании и финансовая эффективность компании. Данная программа посвящена повышению профессионального мастерства специалистов call-центра и направлена на получение практических навыков, необходимых специалистам для эффективного общения с клиентами. Для проведения эффективного тренинга наиболее важно уделить внимание таким аспектам как клиентоориентированность сотрудников, понимание технологии и специфики продаж по телефону, а также поиск новых инструментов продажи по телефону, повышающих конкурентоспособность компании на рынке.


Цель:

Совершенствование техник и методов ведения телефонных переговоров, повышение мотивации сотрудников к активным продажам.


Результат:

Увеличение объема продаж за счет повышение клиентоориентированности сотрудников компании, повышения их коммуникативной компетентности.


^ Целевая аудитория:

Сотрудники call-центров компаний, представители компании, работающие напрямую с клиентом компании.


^ Форма проведения:

Активные методы обучения: проблемные лекции-беседы, групповые дискуссии, ролевые игры и упражнения, анализ практических ситуаций, обмен опытом и взаимное консультирование, анализ примеров из практики.


^ Количество участников:

До 8 человек



Продолжительность:

2 дня (по 10 академических часов в день)



^ Содержание тренинга


Тема 1: Личность менеджера по продажам как основной инструмент успешной деятельности



Самодиагностика участников

Особенности уверенного поведения по телефону

Самомотивация менеджера по продажам


Тема 2: Ключевые аспекты общения по телефону



Сценирование и проектирование телефонного общения

Прогнозирование факторов успешности будущих переговоров

Основные «можно» и «нельзя» при общении по телефону



Тема 3: Психология общения



Структура общения

Особенности убеждающей коммуникации

Психологические модели общения



Тема 4: Клиентоориентированность



Типы клиентов

Установление доверительных отношений с клиентом

Правила выстраивания взаимоотношений с клиентами

Презентация клиентам услуг

Мотивация клиента на взаимодействие


Тема 5: Завершение телефонного контакта по продаже услуги



Техники завершения общения с клиентом

Позитивное подведение итогов

Психологический и финансовый контракт с клиентом



Конкретное наполнение и акценты тренинга согласуются с потребностями и пожеланиями компании-заказчика.


Автор и ведущий тренинга оставляет за собой право его незначительной модификации в зависимости от специфики персонального состава тренинговой группы и особенностей процесса протекания тренинга.


^ Навыки публичного выступления и эффективной презентации


Презентация и публичное выступление- наиболее используемые модели коммуникации в современном мире и одновременно с этим наиболее сложный и трудоемкий навык, приобретаемый в ходе обучающей программы ЦКТ-ХХI век. Тренинг поможет применить на практике фундаментальные основы публичного выступления, отработать навыки успешного взаимодействия с аудиторией.


Цель:

Систематизация знаний о принципах работы над презентацией на этапах подготовки, проведения и анализа результатов презентации, отработка навыков выступления перед аудиторией и проведения презентации, развитие эффективного индивидуального стиля публичных выступлений.


Результат:

Умение создавать выразительные презентации, совершенствование навыков эффективной работы с аудиторией, повышение эффективности публичных выступлений сотрудников компании.


^ Целевая аудитория:

Руководители организаций и подразделений, менеджеры по продажам, тренеры, PR-менеджеры, политики, журналисты, менеджеры по персоналу – все, кому приходится проводить презентации и выступать публично перед клиентами или сотрудниками компании.


^ Форма проведения:

Мини-лекции, ролевые игры с их последующим видеоанализом, деловые игры, проработка учебных модулей в парах и мини-группах, дискуссии, «мозговой штурм».


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

2 дня (по 8 академических часов в день)



Содержание тренинга


Тема 1: Публичное выступление



Элементы публичного выступления

Публичное выступление без подготовки

Структура выступления

Элементы содержательной структуры публичного образа

Инструменты выступления

Стратегия и тактика устного выступления

Критерии эффективности выступления

Основные аспекты публичного выступления


Тема 2: Эффективная презентация



Принципы подготовки к презентации

Анализ специфики и ожиданий аудитории

Основные цели и задачи презентации

Как сделать предстоящую презентацию яркой, содержательной и выразительной

Невербальный язык общения



Тема 3: Проведение презентации



Как преодолеть страх и волнение перед презентацией

Как установить контакт с аудиторией

Техники самопрезентации

Приемы поддерживающие внимание аудитории

Приемы убеждения

Способы формирования симпатии (аттракции)

Ответы на вопросы и замечания

Как завершать презентации


Тема 4: Совершенствование презентации



Анализ прошедшей презентации: достоинства и недостатки

Как извлекать опыт из неудач

Как и зачем просматривать видеозапись своего выступления



Повышение клиентоориентированности персонала организации


С каждым годом для многих компаний весьма актуальными являются вопросы: как победить в конкурентной борьбе, как выделиться, чем привлечь новых клиентов и как удержать уже существующих. В современном российском обществе произошли и происходят кардинальные экономические, политические, социально-психологические перемены, во всех сферах общественной жизни возросла роль отдельной личности, повысилось значение профессионально - психологических составляющих ее профессиональной деятельности. Рыночная экономика основана на постоянно возрастающей конкуренции.

Таким образом, успешность любого бизнеса во многом зависит от менеджеров по работе с клиентами. Эффективное общение с клиентами сотрудниками компании позволяет укреплять позитивный имидж компании, формирует фирменный стиль обслуживания, а также увеличивает продажи.


Цель:

Повышение профессионального мастерства специалистов по работе с клиентами и получение практических навыков, необходимых для эффективного общения с клиентами организации. Отработка навыков эффективной коммуникации.


Результат:

Эффективно общаться с клиентами. Успешно решать сложные ситуации при взаимодействии с клиентами. Привлечение и удержание клиентов.


^ Целевая аудитория:

Персонал организации


Форма проведения:

Мини-лекции, дискуссии, видео демонстрации, мозговой штурм, ролевые игры, тренинговые упражнения, направленные на отработку практических умений обучающихся.


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

2-3 дня (по 10-12 академических часов в день)




^ Содержание тренинга


Тема 1: Осознание и повышение мотивации к работе

Эффективный образ себя, как сотрудника своей Компании

Корпоративные и личные стандарты обслуживания клиентов


Тема 2: Усовершенствование навыков эффективной коммуникации с клиентами


Ключевые моменты коммуникативной компетентности

Коммуникативный процесс: цели, позиции участников и средства общения

Психологические особенности восприятия информации

Коммуникативные барьеры

Техники активного слушания: формулирование правильных вопросов, уточнения и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования и интерпретации

Технология «ПАУК»


Тема 3: Определение ключевых моментов ориентации на клиента

Сформирование представления об особенностях профессиональной деятельности

Закрепление знания и опыта общения с клиентами

Принципы клиентоориентированного подхода

Ожидания клиентов

Выстраивание отношений с клиентами: создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом

Методы привлечения и удержания клиентов


Тема 4: Навыки взаимодействия с клиентами

«Трудный» контакт

С кем и почему трудно разговаривать

Типология «трудных» собеседников

Способы избежания и преодоления конфликтных ситуаций при телефонной беседе

Работа с недовольными клиентами

Ответы на типичные претензии и обвинения

Методы владения собой

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации

Конструктивный подход к разрешению сложных ситуаций


Тема 5: Совершенствование индивидуального стиля общения с клиентами



Методы саморегуляции

«Управление» эмоциями

Приемы и техники расслабления

Методы психологической защиты

Стрессоустойчивость



Формирование эффективной команды

Командная работа - это работать вместе даже тогда,

когда находишься на расстоянии друг от друга.

В конце 80х начале 90х многие западные компании пришли к выводу, что командообразование (team-building) является важным фактором, обеспечивающим лучшее качество услуг и в то же время сохраняющим здоровую конкуренцию. Командообразование становится одной из прогрессивных стратегий управления, основанной на идее: команда - это нечто большее, чем простая сумма отдельных частей. Когда люди работают вместе, они могут произвести часть работы, которая превосходит либо радикально отличается от работы отдельно трудящихся индивидуумов.


Личная эффективность зависит от особенностей личности человека, воспитания и осознания собственных целей. Компания становится по-настоящему эффективной, когда ориентированные на результат люди вместе работают в соответствии с общей целью и стратегией развития компании и т.д. Следует отметить, что формирование команды - такая же важная задача, как и выработка стратегии развития фирмы или разработка системы управления отношениями с клиентами.


У каждого человека, работающего в компании, есть своя иерархия мотивов, основываясь на которую им принимается решение, работает он в этой компании или ищет другую. Мотивирующих факторов множество: деньги, известность и слава, положительные отзывы клиентов, комфортные условия труда, власть и т.д. Но, тем не менее одним из ключевым факторов, по мнению сотрудников разных компаний, является коллектив и атмосфера в команде.



Цель:

Достижение конкурентного преимущества за счет внедрения принципов командного менеджмента. Активизация процессов командообразования. Отработка практических навыков групповой работы. Формирование слаженной управленческой команды, способной к эффективной работе по достижению цели.


^ Целевая аудитория:

Руководители среднего и высшего звена, ориентированные на развитие сотрудников, руководители служб по развитию человеческих ресурсов, проектные менеджеры


^ Форма проведения:

Активные методы обучения: проблемные лекции-беседы, демонстрации, упражнения, анализ ситуаций, дискуссии в мини-группах, общегрупповой "мозговой штурм", индивидуальные сессии, ролевые игры, видео съемка игровых и реальных ситуаций, с последующими групповыми и индивидуальными обсуждениями, анализ примеров из практики.


^ Количество участников:

от 15 до 80 человек



Продолжительность:

от 2 до 3 дней (по 12 академических часов в день)










^ Содержание тренинга

Собраться вместе – это начало.

Быть вместе – это прогресс.

Работать вместе – это успех.


Тема 1: Зачем и когда действительно нужна команда: принципы командного менеджмента


Понятие команды. Виды команд

Смысл, цели и задачи деятельности команды

Предназначение команды

Преимущества и ограничения командной деятельности

Обсуждение и согласование общих целей и стратегии развития компании

Измерение успешности управленческой команды: ключевые показатели результативности



Тема 2: Климат в команде


Формирование "командного духа", взаимоподдержки, взаимоуважения и взаимопринятия

Осознание принципов и ценностей в командной работе

Критерии эффективного взаимодействия членов команды

Эффективная коммуникация

Укрепление внутренних связей команды

Как избежать конфликтов в межкомандных взаимодействиях



Тема 3: Командные роли. Лидерство

Спектр командных ролей:


Распределение ролей в команде и определение своего стиля взаимодействия в группе

Организация процесса работы

Четкое понимание, за что человек отвечает и выполнения какой работы от него ждут


Командное лидерство:


Особенности индивидуальных стилей руководства

Развитие лидерского потенциала

Взаимоотношения между лидером и членами команды

Формы и степени делегирования полномочий и ответственности в команде



Тема 4: Процесс командной работы. Ресурсы команды


Навыки эффективного принятия групповых решений

Отработка навыков совместного решения проблем

Развитие навыков командного взаимодействия и взаимопонимания

Командное ведение переговоров



Психология убеждающего воздействия


Тренинг посвящен одной из важнейших тем бизнес-коммуникации- убеждению. Как расположить к себе собеседника? Как убедить его в правильности своего мнения? Как аргументирована доказать его? Как и когда необходимо умело воздействовать не столько на сознание, сколько на подсознание собеседника?


Цель:

Совершенствование владения практическими приемами и способами убеждающего воздействия.


Результат:

Улучшение коммуникаций внутри компании. Повышение личной эффективности руководителей компании.


^ Целевая аудитория:

Менеджмент высшего и среднего звена


Форма проведения:

Семинар-тренинг с использованием активных методов обучения: анализ проблемных случаев, ролевые игры, деловые игры.


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

2 дня (по 8-10 академических часов в день)








^ Содержание тренинга


Тема 1: Структура коммуникации



Элементы структуры, их соотношение

Барьеры восприятия информации

Фундаментальный прием аргументации

Что необходимо знать о людях, для того чтобы убеждать их

Психологические особенности слушателя

Толпа как объект убеждения



Тема 2: Выделение типичных групп слушателей



Экспресс-диагностика психологических характеристик объекта убеждения

Подготовка аргументов для убеждения

Апробация действенности аргументации



Тема 3: Публичное выступление



Требования, предъявляемые выступающему

Понятие «кредитности» оратора

Приемы формирования положительной оценки выступающего со стороны аудитории

Поведение на трибуне

Оценка индивидуального ораторского стиля

Способы преодоления волнения перед выступлением



Тема 4: Структура публичного выступления


Отработка приемов установления психологического контакта в начале речи

Тренинг «вступления» публичной речи

Построение основной части выступления

Способы поддержки внимания аудитории

Риторические приемы публичного выступления

Оценка выступления - определение зоны развития риторических навыков

Задачи заключительной части выступления

Техника активного слушания

Сбои в публичной речи


Тема 5: Деловая беседа


Подготовка к беседе

Структура и содержание начального этапа беседы

Приемы оценки позиции собеседника

Подстройка к собеседнику: преодоление недоверия, установление психологического контакта

Выбор стратегии беседы

Управление поведением партнера в беседе

Аргументация и достижение целей беседы

Ответы на замечания

Нейтрализация «враждебных» действий собеседника

Приемы психологического воздействия на собеседника

Завершение беседы

Оценка результатов деловой беседы



Тема 6: Переговорные технологии


Подготовительный этап, разработка концепции переговоров

Социально-психологическая подготовка

Начало переговоров: способы представления позиции

Оценка намерений и целей партера

Определение стратегии переговоров

Достижение преимуществ, технология «принципиального» ведения переговоров

Тактики воздействия: позиционный нажим, психологическая борьба, приемы «нечестной игры»

Способы ведения переговоров в неблагоприятных условиях

Приемы защиты занимаемой позиции и воздействия на сильного противника

Эффективное завершение переговоров



Тема 7: Виды и приемы ведения спора


Риторические приемы спора: допустимые, уловки, «свинские» приемы

Стратегия доказательства в полемике

Способы опровержения доводов противника

Противодействие критическим замечаниям

Вопросы как оружие полемики

Тренинг формулировки острых вопросов и эффективных ответов в дискуссии

Тренинг ответа «Нет»



Технология центров оценки персонала (Assessment Centre)

Измерение профессионально важных качеств и элементов квалификации представляет собой сложную задачу для практиков. Не только с инструментальной стороны, но и с точки зрения их низкой прогназтической способности. Более сложное понятие "компетенция", пришедшее на смену прежним мерам оценки профессионализма, требует новых оценочных процедур и технологий. Такой новой технологией оценки стал Assessment Centre - серия процедур, во время проведения которых моделируется процесс реальной деятельности. Суть метода заключается в том, что исследователями разрабатываются упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности оцениваемого, в котором проявляются имеющиеся у него профессиональные качества, знания и профессионально важные качества. Степень выраженности этих качеств оценивается опытными оценщиками по специально разработанным критериям оценки, полученным в результате анализа работ.



Цель:

Раскрыть содержание технологии Центра оценки персонала. Передать необходимые навыки для проектирования и проведения технологии при реализации различных кадровых программ.


^ Целевая аудитория:

Сотрудники кадровых служб предприятий, кадровых и консалтинговых агентств.


Форма проведения:

Семинар-тренинг, участники в практическом режиме осваивают основные методы и процедуры.


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

9 дней (по 8-10 академических часов в день)














Содержание тренинга


Тема 1: История метода



Предпосылки возникновения метода

Психометрика

Клиническое интервью

Наблюдение за поведением

Первые центры оценки в США

Задачи и практика применения

Динамика роста применения в военной сфере, государственном управлении и управлении бизнесом


Тема 2: Технология Центра оценки


Цели и задачи применения Центров оценки персонала

Области применения Центров оценки в кадровой работе

Преимущества применения Центров оценки для организации

Преимущества применения Центров оценки для испытуемых



Тема 3: Этапы проектирования Центра оценки



Анализ деятельности и разработка критериев оценки

Методы анализа деятельности. Наблюдение

Профессиографическое интервью

Экспертный опрос

Критерии оценки кандидатов на должности

Типы критериев: деятельности, качества, роли

Преимущества использования разных типов критериев: в зависимости от типа организации, уровня должности, сложности деятельности

Требования к критериям оценки в рамках Assessment-центров

Шкала оценки

Проектирование программы центра оценки

Сущность проектирования процессов

Методы проектирования

Параметры проектирования

Ресурсное обеспечение проведения Центра оценки


Тема 4: Методическое обеспечение Центра оценки



Методы, методики и процедуры

Методы, применяемые в центрах оценки персонала

Метод наблюдения в групповых упражнениях

Групповые упражнения: групповые дискуссии (директивные и недирективные), презентация, мозговой штурм

Ролевые и деловые игры

Психодиагностические методики: личностные тесты-опросники, тесты способностей, специальные упражнения,интервью

Принципы проектирования оценочной программы

Требования к методикам центра оценки



Тема 5: Проведение процедур Центра оценки персонала


Кадровое обеспечение программы:


Профессиональные роли в центрах оценки персонала: фасилитатор, наблюдатель, проектировщик, психодиагност, супервизор

Организационное обеспечение программы оценки

Финансовое обеспечение программы оценки

Подготовка персонала организации для участия в центрах оценки персонала

Программа обучения наблюдателей

Типы упражнений, продолжительность,оценка эффективности обучения


Проведение программы оценки:


Этапы программы

Введение, цели и задачи, принципы проведения, требования к ведущему

Тестовый этап

Принципы проведения, условия эффективности

Этап групповых упражнений

Место и роли, особенности проведения

Завершение программы центра оценки



Тема 6: Обработка результатов оценочной программы



Подведение индивидуальных итогов

Компьютерная обработка данных

Согласование разрозненных данных

Формы представления результатов



Тема 7: Использование результатов Центра оценки



Использование центра оценки для анализа кадровой ситуации в организации

Оценка кадрового потенциала организации

Кадровый аудит

Рекомендации по результатам Центра оценки

Разработка программ развития и обучения персонала с учетом результатов Центра оценки

Планирование карьеры



Стратегическое управление человеческими ресурсами организации

Может ли сегодня нормально работать компания без осознанной и целенаправленной кадровой политики? Конечно, может. Особенно на ранних стадиях развития, дальше - сложнее. Неосознанная кадровая политика, рано или поздно, приводит к горьким последствиям. Она должна меняться с развитием компании, изменением ее положения на рынке и другим факторам. То, что сегодня правильно, завтра может оказаться вредным... Кадровая политика должна соответствовать главным целям компании и помочь успешному продвижению Вашего бизнеса.



Цель:

Дать слушателям необходимые знания для эффективной работы и использования кадровых ресурсов развивающейся организации, для диагностики специфики этапов организационного развития и формирования программы управления кадровым потенциалом.


Результат:

Повышение эффективности в коллегиально-творческой деятельности менеджмента в управлении компанией, в использовании человеческого ресурса.


^ Целевая аудитория:

Менеджмент высшего и среднего звена, руководители кадровых служб.


Форма проведения:

Серия тренингов с использованием активных методов обучения: анализ проблемных случаев, ролевые игры, обмен опытом и взаимное консультирование, case-studies.


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

3 дня (по 12 академических часов в день)
















^ Содержание тренинга


Тема 1: Организационно-культурные закономерности развития современных компаний


Элементы организации: цели, персонал, система управления, ресурсы, организационная структура, технология

Эволюция организационных форм

Стадии циклы развития организации

Типология совместной деятельности и организационная культура

Закономерности становления и развития организационных культур

Характеристика основных типов организационных культур - органической, предпринимательской, бюрократической, партиципативной



Тема 2: Стратегическое управление человеческими ресурсами


Кадровое программирование:


Анализ стратегии развития компании

Стандартные, ключевые и ведущие компетенции организации

Проектирование профилей компетентностей персонала компании


Проектирование кадрового ресурса:


Формирование на корпоративном уровне человеческого ресурса: инициирование и поддержание основных процессов

Базовые процессы проектирования: формирование профессионализма, создание эффективных коммуникативных сетей в организации, внедрение принципов партиципативного управления


Кадровое администрирование:


Разработка показателей и процедур анализа степени соответствия кадрового ресурса актуальной и прогнозируемой кадровой потребности

Использование технологий кадрового планирования, кадрового аудита, мониторинга и контроллинга

Оценка эффективности программ формирования и развития человеческого ресурса

Управление человеческими ресурсами как инвестиционный процесс

Обеспечение соответствия человеческого ресурса организации стратегическим целям развития компании


Тема 3: Трансформирующее лидерство


Кадровое сценирование - технология персонального лидерства:


Формирование необходимого человеческого ресурса в стратегически важных областях компетентности

Развитие инновационного потенциала организации

Развитие личностного потенциала изменений, формирование мотивации и планирование карьеры

Формирование эффективных управленческих и рабочих команд, согласование коллективных целей, создание ролевой структуры группы, разработка внутри-групповых регламентов


Трансформация организационной культуры:


Внедрение принципов партиципативного управления

Создание норм этического регулирования



Тема 4: Технологии стратегического управления человеческими ресурсами


Стратегический ассессмент - технология инициирования стратегических изменений

Стратегическая игра - технология интенсивного анализа корпоративной ситуации и разработки стратегий изменения организации

Командообразование - технология формирования эффективных управленческих и рабочих групп, основанная на формировании общего представления о целях и цен-ностях, формировании эффективных ролевых структур, создании продуктивных внутригрупповых регламентов при решении управленческих проблем



^ Управление персоналом для линейных менеджеров


Программа предназначена для руководителей среднего звена, которые осознают важность перехода на качественно новый уровень в области управления своими подчиненными.


Цель:

Формирование системного представления роли руководителя в управлении человеческими ресурсами. Углубление знаний о содержании и формах работы с персоналом.


^ Целевая аудитория:

Менеджмент среднего звена


Форма проведения:

Программа построена на использовании активных методов обучения в форме групповой работы: лекцию-диалог, групповую дискуссию, анализ конкретной ситуации.


^ Количество участников:

до 12 человек



Продолжительность:

2 дня (по 8 академических часов в день)








^ Содержание тренинга


Тема 1: Составляющие эффективного менеджмента


Стадии развития организаций. Инструменты воздействия на подчиненных

Политика управления персоналом в зависимости от типа стратегии

Функции и содержание работы линейных и HR-менеджеров в управлении персоналом



Тема 2: Кадровый менеджмент


Технология отбора сотрудников:


Функции линейного руководителя в процессе отбора

Политика найма персонала в зависимости от стадии развития организации

Формирование профиля требований, исходя из задач

Методы оценки кандидатов при приеме на работу: интервью, анализ документов, анализ рекомендаций, тестирование, центр оценки персонала

Виды интервью, структура и этапы интервью

Принятие решения о найме или отказе кандидату

Ролевая игра "Интервью"



Адаптация персонала:


Функции линейного руководителя в процессе отбора

Адаптация или испытательный срок?

Наставничество как метод адаптации и развития персонала


Оценка персонала:


Цели, виды и результаты оценки

Основные методы оценки результатов труда сотрудников

Определение критериев оценки эффективности труда в соответствии с целями бизнеса

Процедура эффективной обратной связи, формы предоставления результатов

Упражнение "Анализ системы вознаграждения"


Формирование системы мотивации:


Практическое применение теорий мотивации

Различие между мотивацией и стимулированием

Мотивационный профиль сотрудника

Классификация вознаграждения. Современные модели определения размера и структуры заработной платы

Оценка должностей как средство управления и мотивацией

Нематериальные формы мотивации персонала

Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор. Методы постановки задач подчиненным

Стили руководства. Уровни готовности подчиненного к выполнению задач. Выбор оптимального стиля, исходя из задачи, профессионализма и мотивации сотрудника

Тест на изучение личного стиля руководства

Виды контроля. Правила осуществления текущего контроля. Техника обратной связи. Мотивирующая роль контроля и обратной связи


Обучение и развитие персонала:


Цели внутрифирменного обучения

Инструменты выявления потребности подчиненных в обучении

Методы и формы обучения персонала

Критерии оценки эффективности обучения


Корпоративная культура организации:


Понятие корпоративной культуры, роль линейных менеджеров в поддержании и изменении организационной культуры

Инструменты и технологии управления коммуникацией в группе, проведение заседаний/совещаний



^ Психология управленческого воздействия

В рамках каждой компании существует вопрос правильности и своевременности постановки задач. Менеджменту организации необходимо постоянно анализировать и совершенствовать процесс межличностных коммуникаций внутри компании. Что происходит с командой? Какова групповая динамика? Каковы отношения внутри коллектива? Каков уровень доверия сотрудников к компании? Отсюда потребность в новых технологиях управления и поиске оптимальных решений в работе с человеческим капиталом организации. Тренинг поможет добиться высокой управленческой компетентности при постановке и контроле выполнения задачи исполнителями.



Цель:

Приобретение эффективных навыков построения стратегии и тактики воздействия на исполнителей задач. Повышение управленческой компетентности в области принятия управленческих решений. Освоение участниками механизма принятия рациональных решений на примерах своих реальных рабочих проблем.


Результат:

Построение и воплощение стратегии и тактики воздействия на исполнителей задач. Принятие рациональных управленческих решений. Управление конфликтами в организации путем эффективного воздействия на участников.


^ Целевая аудитория:

Менеджмент высшего и среднего звена, директоры по организационному и стратегическому развитию


^ Форма проведения:

Активные методы обучения в форме индивидуальной и групповой работы: обсуждение теоретических вопросов в рамках проблемных лекций, анализ практических случаев, решение проблемных ситуаций.


^ Количество участников:

до 15 человек



Продолжительность:

3 дня (по 12 академических часов в день)








^ Содержание тренинга


Тема 1: Характеристика отношений в системе руководство-подчинение


Субординация как основа отношений руководство-подчинение

Оценка ори