Реферат: Дефтельность в российском нефтяном бизнесе

«PR-дефтельность в российском нефтяном бизнесе»

Афонина А.О.


1. Введение
1.1. Нефтяной бизнес и общественность. Развитие рыночных отношений в нашей стране привело к образованию крупных корпораций в различных отраслях экономики, в том числе и в нефтяном бизнесе. Таким образом, сегодня на российском нефтяном рынке действуют около 10 крупных компаний.
Крупные корпорации во всем мире являются основными звеньями национального бизнеса, наиболее заметными субъектами предпринимательства: - производят значительную часть валового внутреннего продукта (ВВП). На долю российского нефтяного бизнеса, например, приходится около 30% всех совокупных налоговых поступлений в казну страны от промышленности;
- чаще других субъектов экономики выходят со своей продукцией на мировой рынок, формируя лицо нации (как за рубежом, так и внутри своей страны).


К числу крупных корпораций в нефтяном бизнесе России относятся вертикально интегрированные нефтяные компании (ВИНК) (разведка полезных ископаемых – добыча – переработка – реализация продукции) с большим количеством дочерних предприятий. В состав таких корпораций входят нефтедобывающие предприятия, нефтеперерабатывающие предприятия, а также предприятия по реализации продуктов нефтеперера-ботки. Кроме того, в состав корпораций могут входить и научно-иссле-довательские и проектные институты, различные заводы и др.

Основной объем добытой в России в 2001 г. нефти с газовым конденсатом (более 348 млн. т) приходится на такие крупные нефтяные корпорации, как ЛУКОЙЛ, ЮКОС, «Сургутнефтегаз», Тюменская нефтя-ная компания (ТНК) и др. i

Четыре первые компании в этом списке добыли в 2001 г. 180 млн. т, это более 50% всего объема добываемой в стране нефти (см. диаграмму).

Российские бизнесмены-нефтяники вошли в список самых богатых бизнесменов мира. Нефтегазовые олигархи, появившись на политической арене России, прочно вошли в число наиболее влиятельных политиков страны.


По данным журнала Мировая энергетическая политика (МЭП) в список 100 наиболее влиятельных российских политиков (публикуемый ежемесячно) из числа тех, кто имеет непосредственное отношение к Топливно-энергетическому комплексу (ТЭК), в сентябре с. г. вошли 13 человек. Среди них руководители крупнейших нефтяных компаний: В.Алекперов (ЛУКОЙЛ), Р.Абрамович («Сибнефть»), М.Ходорковский (ЮКОС), С.Вайншток (АК «Транснефть») и др. ii

Соотношение бизнесменов к чиновникам (имеются в виду бизнесмены и чиновники от энергетики) в этом списке как 7 к 6.

Это лишний раз подчеркивает особую роль крупного нефтяного бизнеса в экономической и политической жизни страны.


Для поддержания уровня добычи и для ее наращивания корпорации должны расширять минерально-сырьевую базу (без чего добыча быстро упадет), рынки сбыта продуктов нефтепереработки, внедрять в производство современные технологии, для достижения конкурентоспособности закупать новое и модернизировать устаревшее оборудование (необходимо учитывать то, что оборудование, основные производственные фонды, доставшиеся этим компаниям еще с советских времен в результате приватизации, в значительной степени изношены и морально устарели), осуществлять грандиозные проекты по строительству трубопроводов и т.д.

Отсюда конкурентная борьба за расширение минерально-сырьевой базы, рынки сбыта продукции. Все это требует вложения колоссальных средств, которыми эти корпорации, зачастую, не располагают. Для этого требуются инвестиции, за которые также нужно бороться.


Нефтяные корпорации осуществляют свою деятельность на огромной территории страны: от западных границ до Сахалина. В одних районах добывается нефть, прокладываются нефтепроводы, в других расположены нефтеперерабатывающие заводы, пункты сбыта готовой продукции. Все это оказывает отрицательное воздействие на экологическую обстановку, на условия жизни населения, проживающего на этих территориях. Очевидно, что при осуществлении своей деятельности нефтяные компании вынуждены вступать в определенные отношения как с трудовыми коллективами своих предприятий, с коллегами по бизнесу, так и с государственными, общественными, профсоюзными и другими организациями, а также с населением территорий, на которых расположены их предприятия. Эти взаимоотношения невозможно представить без взаимного влияния друг на друга.

Поэтому только правильное, грамотное использование методологии и способов связей с общественностью может дать возможность предприятиям найти взаимопонимание с ней, укрепить свои рыночные позиции, повысить свой конкурентный статус, укрепить позитивный имидж.


^ 1.2. Пиар - это связи с общественностью. Слово «пиар» происходит от аббревиатуры PR (public relations), что в переводе с английского языка означает «связи с общественностью». ПР – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта». iii

В роли общественности выступает в данном случае та внутренняя и внешняя среда, в которой нефтяная корпорация осуществляет свою деятельность (соответственно: внутренняя и внешняя общественность).

К внутренней среде можно отнести:

персонал компании, всех ее подразделений,

руководителей структурных подразделений компании,

акционеров, непосредственно участвующих в управлении компанией.

Внешнюю общественность в свою очередь можно (условно) разделить на близкую:

поставщики сырья, материалов, различных услуг,

потребители продукции,

предприятия инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование компании,

акционеры, не участвующие непосредственно в управлении, но имеющие значительное количество ее акций,

органы государственного контроля и регулирования,

и отдаленную:

фирмы - конкуренты,

органы местной власти,

население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы.


Связи – это действия, направленные на гармонизацию взаимоотношений между элементами среды. Реализуемые главным образом через СМИ, они призваны оказывать целенаправленное влияние на общественное мнение в интересах корпорации. Поэтому любая компания, заинтересованная в благополучном развитии своего бизнеса, должна стремится к достижению и поддержанию доброжелательных отношений с различными категориями общественности, от мнения которой зависит успех или неудача ее деятельности, управлять этим мнением. То есть, ПР – это управленческая функция.

Таким образом, пиар корпорации представляет собой сферу коммуникаций, с помощью которой формируется ее имидж, влияние на рынке и поддерживается положительное отношение к нему со стороны общественности. «Связи с общественностью являются неотъемлемой частью системы управления любой организованной формой деятельности»,iv заинтересованной в благополучном развитии своего бизнеса.
^ 2. Особенности пиара в российском нефтяном бизнесе.


2.1. ПР-служба в нефтяных компаниях. Структура и функции. Образование большинства современных российских корпораций (не только нефтяных) связано с приватизацией промышленных предприятий в начале 90-х годов. К этому периоду можно отнести и появление отечественного корпоративного пиара. Являясь важнейшими составляющими экономического и социального развития страны, крупные нефтяные корпорации занимают особое положение среди прочих субъектов экономики. Отсюда и важность деятельности корпоративных ПР-структур, призванных как участвовать в формировании корпоративной политики в отношении общества, так и осуществлять функцию обратной связи.

В том или ином виде ПР-подразделения существуют во всех нефтяных компаниях, как в крупных, так и в мелких. И структура их может быть самой различной: от управления или департамента (ЛУКОЙЛ) по связям с общественностью с множеством подразделений, отделов пресс-службы с 3-4 сотрудниками («Сургутнефтегаз») и до отдельных специалистов, занимающихся информационными вопросами (в небольших нефтяных компаниях).

Службу курирует один из представителей высшего менеджмента — вице-президент фирмы, за­меститель генерального директора и т. п. В самом общем виде ПР-службы и их под­разделения, «занимаются следующими вопросами:

• заказом маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, их анализом и синтезом/разработкой про­грамм по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы, организацией тендеров и выбором специа­лизированных ПР-агентств для возможной совместной работы;

• налаживанием корпоративных связей с общественностью, фор­мированием имиджа фирмы среди широких слоев населения, ком­муникацией с лидерами, создающими общественное мнение, — официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учеными и пр.;

• взаимодействием со СМИ, организацией пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, бро­шюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и обще­ственной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотво­рительность, пожертвования;

• организацией презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств

• внутрифирменные ПР: оптимизацией кадровой политики фир­мы, созданием системы внутрифирменного статуса, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфес­сий, участием в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планиро­ванием и осуществлением мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке».v

Основной функцией ПР-служб является осуществление взаимосвязи нефтяной компании с общественностью с целью реализации ее (компании) интересов и планов на основе анализа мнения общества о ней, управления этим мнением, и с учетом общественных интересов. На этой основе ПР-службы выстраивают свою дальнейшую стратегическую и тактическую деятельность.

«Для получения значительного конкурентного преимущества, менеджмент должен принять необходимые меры, чтобы вложения в PR были направлены напрямую на воздействие на наиболее важную для организации аудиторию. И затем получить гарантии того, что тактики эффективно подготовят и передадут сообщения, которые будут воздействовать на восприятие той аудитории, и, следовательно, ее поведение. Правильное применение PR может быть важным не только для успеха организации, но, возможно, и для ее выживания.

Точно выбранные коммуникативные тактики – это «рабочие лошадки» PR. Ими являются эффективные связи, разработанные для того, чтобы достичь целевой аудитории, включающие специально созданные, убеждающие сообщения, разработанные для воздействия на восприятие/поведение целевой аудитории.

Перечень доступных коммуникативных тактик обширен и изменчив. В него входят такие эффективные носители сообщений, как специальные события, программы вознаграждений, брошюры, годовые отчеты, Интернет и многие другие».vi

Очевидно, что пиар крупных российских корпораций уже прошел ту стадию, когда можно было в ПР-деятельности обойтись только рекламой. Сегодня «работать уже необходимо в другом поле. Потому что все проблемы уже связаны не с тем, как продать товар, а другой, более тонкой сферой, смысловой. К примеру, принципиально новой по качеству конкуренцией, когда нужно не доказывать то, что у вас товар лучше (что, кстати, далеко не всегда правда), а работать на репутацию компании. Чаще всего конкуренция разворачивается не в технологическом, а в идейном поле. Соответственно, возникнет необходимость в новых информационных усилиях, которые не работали бы впрямую на товар или на рекламу».vii

2.2. Взаимоотношения ПР-служб со СМИ. Средства массовой информации (СМИ) – это основной инструмент в работе ПР-структур по установлению и поддержанию информационных связей компании с различными категориями общественности. Преимуществами печатных СМИ перед другими средствами информации являются оперативность подачи материала, большой тираж.

Как известно, «информация направленная никогда не совпадает с информацией полученной»viii, отсюда возникает необходимость управления информацией. Этот процесс может состоять из несколько этапов:

формирование собственного потока информации (регулярно, оперативно, по любому поводу, используя любые средства: факс, электронная почта, прямая рассылка и т. п.);

сегментирование информационного потока, манипулирование информацией (умолчание, перестановка, подгонка опросов, рейтингов);

приоритетная поставка информации;

оптимизация формы и стиля подачи материалов.
Результат деятельности ПР-службы здесь напрямую зависит от правильного выбора СМИ (учитывается его тираж, целевая аудитория), а также от того, насколько полно и адекватно информация дошла до адресата. Для этого ПР-служба должна точно определить форму, жанр и язык подачи информации, понятные той аудитории, которой она предназначена. Саму целевую аудиторию нужно «разложить так, чтобы получить максимально конкретного адресата».ix
Открытость и доступность во взаимоотношениях со СМИ является непременным условием в работе ПР-службы.

Очевидно, что средства информации живут за счет информации, поэтому регулярная подача ее, тем более, в отдел, работающий по нужному направлению обеспечит успех. Все сведения, содержащиеся в информационных сообщениях, передаваемых СМИ, должны быть тщательно проверены и не иметь искажений и преувеличений, в противном случае, вреда может быть больше, чем пользы.

Работа ПР-службы со СМИ должна строиться, исходя из стратегических и тактических интересов корпорации.


Взаимоотношения ПР-служб нефтяных компаний со СМИ включают:

подготовку и распространение аналитических пресс-материалов;

организацию различных общекорпоративных мероприятий с участием СМИ;

подготовку эксклюзивных интервью с руководителями корпорации;

пресс-мониторинг и пресс-клипинг..


Успешность ПР-служб в работе со СМИ в большой степени зависит и от установления равноправных партнерских контактов с центральными и местными СМИ, установлении хороших личных взаимоотношений с ведущими журналистами российских и иностранных СМИ, что, зачастую, достигается организацией вечеров встреч с включением в программу развлекательных и других мероприятий,

Значительно повышает эффективность работы ПР-службы использование подходящего информационного повода, привязка информации к «круглой дате» для создания положительного имиджа компании, опубликования информации, на которую необходимо обратить внимание общественности.

Например, инициатива ПР-службы «Сургутнефтегаза» по размещению в специальном выпуске отраслевого аналитического журнала «Нефтегазовая вертикаль» (посвященном «Сургутнефтегазу» в связи с 25-летием со дня его образования) информационного сообщения Управления по налогам и сборам ХМАО о поступлении налоговых платежей предприятия ОАО «Сургутнефтегаз» за 2001 г. и первое полугодие 2002 г., из которого видно, что 49% всех налоговых поступлений округа приходится на эту компаниюx,

а также интервью с ее генеральным директором В. Богдановым в преддверии 25-летия со дня образования предприятияxi направлены на подчеркивание роли компании в развитии региона, рекламирование ее производственных успехов и укрепление имиджа.

Поддерживание контактов с ПР-службами дочерних компаний необходимо для выработки единой стратегии и стиля в их работе.


Сегодня пресс-релизы, пресс-конференции, публикации в печатных СМИ и другие традиционные средства распространения информации в подавляющем числе случаев являются для ПР-структур основными средствами тиражирования новостей.


Появление в 1997 г. первых корпоративных Интернет-сайтов российских нефтяных компаний показало их неоспоримое преимущество перед другими средствами коммуникации - получение разноплановой информации практически о любой компании из первых рук, упрощенное установление деловых контактов, свойство накапливать большие объемы информации путем создания архивных баз, поиск партнеров по всему миру, а также дало новые ПР-возможности. в ряде случаев у российских компаний PR-информация заметно доминирует над нейтральными сводками новостей.

К настоящему времени практически все крупнейшие российские нефтяные компании, располагают русскоязычными сайтами.


Компания Сургутнефтегаз имеет информационный сайтxii, составленный на двух языках. Сразу привлекает внимание бегущая строка, показывающая текущий курс акций данной компании. Здесь размещены такие основные разделы сайта, как: последние новости, сведения о компании, информация для акционеров.


сайт Тюменской нефтяной компанииxiii привлекателен своей публичностью и известен статьями различных PR-акций. Основные разделы сайта: "инвесторам", "пресс-клиппинг", "тендеры" и все о компании.


ЮКОСxiv имеет свой сайт, отличающийся оригинальным дизайном. Деловая информация идет наряду с публикациями детских рисунков и истории нефтяной отрасли, что может оказаться полезным.


Многие российские нефтяные компании уже создали или заканчивают разработку их англоязычных аналогов. На сегодняшний день англоязычными версиями сайтов в Интернете располагают наиболее крупные российские нефтяные компании: ЛУКОЙЛ, ЮКОС, «Сибнефть», ТНК и др. В большинстве случаев англоязычные варианты являются переводом их русскоязычных аналогов.


К сложностям в работе со СМИ можно отнести довольно большую цену размещения информации, а также различие интересов пиар-специалиста и журналиста.

Так, по свидетельству журнала «СРЕDА»

«…немалое количество купюр оседает и на счетах представителей средств массовой информации. По сведениям Министерства топлива и энергетики, за 1998 г. … по официальным счетам одной из крупнейших российских компаний "Транснефть" на оплату информационных материалов в прессе было затрачено 458 тыс. долларов. Деньги, розданные "в конвертах", сосчитать, естественно, никто не пытался».xv


^ 2.3. ПР и имидж нефтяных корпораций. Успешность деятельности корпорации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа.

Иначе говоря, имидж (образ) – это сложившееся у общественности мнение о корпорации. От того, как воспринимается компания обществом зависит успех ее коммерческой деятельности, позиция в мире политики и бизнеса.

Работа над созданием позитивного имиджа компании – одна из основных задач ее ПР- подразделения.

Имидж компании создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет корпорация, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.

Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности компании. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей ПР–служб корпораций. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред.

Нужно сказать, что в отличие от сайтов российских компаний, на сайтах зарубежных компаний редко встречаются такие характеристики в их собственный адрес, например, как: «одно из ведущих предприятий отрасли», «компания … делает все, чтобы остаться самой прогрессивной нефтяной компанией в России», «проведение аудита наших запасов нефти по международным стандартам и введение единообразной отчетности... обеспечили нам явное преимущество перед конкурентами российского рынка».

Встречаются и завуалированные формы создания или коррекции имиджа той или иной компании, проявляющиеся в тщательной работе с фактами и цифрами, относящимися к деятельности компании. Также можно наблюдать ситуации, когда на сайте сознательно акцентируется внимание на той сфере деятельности предприятия, где события развиваются наиболее удачным образом, и затеняется положение дел на менее успешных направлениях.

Приведенные примеры свидетельствуют о наличии тщательно продуманной стратегии создания интернет-представительств, направленной на формирование и продвижение в обществе желательного имиджа компании.

«Подобное самоутверждение российских субъектов нефтяного бизнеса вполне закономерно, они еще только обживаются и ищут свое место в международном интернет-пространстве. И в этом процессе перегибы практически неизбежны. А оптимизма придает хотя бы тот факт, что крупнейшие российские компании, пусть по-своему, несколько однобоко, но уже научились извлекать пользу из тех широких возможностей, которые предоставляет всемирная электронная сеть».xvi

Работа по созданию (удержанию) имиджа нефтяными компаниями ведется постоянно, и не только с использованием былых и настоящих достижений, но и с информированием общественности о значимых новых проектах.

Например, 1 декабря с.г. Российское телевидение сообщило о новом грандиозном проекте строительства четырьмя нефтяными компаниями (ЛУКОЙЛ, ЮКОС, ТНК и «Сибнефть») нефтепровода Западная Сибирь – Мурманск, сравнимого по своему значению с трубопроводом «Дружба». В сообщении было сказано, что строительство этого нефтепровода окажет сильное влияние на экономическое развитие северных районов страны, а также позволит России к 2010 году занять первое место в мире (потеснив Саудовскую Аравию) по объемам экспорта сырой нефти.

Публичные выступления первых руководителей во многом оказывают влияние на формирование имиджа их компаний.

«Мы, в компании «ЛУКОЙЛ», счита­ем себя национальной российской компанией и не приемлем идеологии разделения на государственные, част­ные и прочие компании. Мы без вся­кого ложного пафоса утверждаем, что все десять лет истории нашей ком­пании прошли в борьбе за новую Рос­сию, и каждый шаг мы делали, стара­ясь учитывать национальные интере­сы нашей страны» – такими словами, произнесенными с высокой трибуны Международного нефтяного форума, состоявшемся в Москве 22-23 ноября 2001 г., президент самой крупной нефтяной корпорации России В.Алекперов прибавил новую грань к ее и без того высокому имиджу. xvii

Информация о производственных достижениях компании в добыче нефти (основной показатель) может очень сильно повлиять на укрепление ее имиджа и в то же время отрицательно отразиться на имидже другой компании..

Сообщение СМИ о том, что в октябре и ноябре с.г. добыча ЮКОСа превысила добычу ЛУКОЙЛа дало повод говорить о том, что в нефтяном бизнесе в ближайшее время произойдет смена лидераxviii.

Аналитик «Тройки Диалог» В.Нестеров («Ведомости» от 6 ноября 2002 г.) считает, что смена производственного лидера в отрасли обусловлена просчетами ЛУКОЙЛа в развитии нефтедобычи. …Этот факт негативно влияет на имидж компании, ее инвестиционную привлекательность, поэтому ЛУКОЙЛ без боя не сдастся.

Несмотря на то, что пресс-служба ЛУКОЙЛа отреагировала заявлением о том, что компания не имеет своей основной задачей лидерство в добыче, - это ощутимый удар по ее имиджу, как самой добывающей компании в России и, в то же время, это положительная оценка для ЮКОСА.

Участие в международных проектах (таких как строительство трансконтинентальных нефте- и газопроводов, участие в конкурсах на получение лицензий на разработку нефтяных и газовых месторождений как в России, так и за рубежом и др.) – составные части имиджа компании и важнейшее направление деятельности ее ПР-службы.

Выход в 2000 г. ЛУКОЙЛа на американский рынок (покупка ею компании Getty Petroleum Marketing Inc), значительно повысил имидж этой копании как первой российской компании, работающей на американском континенте.

Большое влияние на формирование образа компании в глазах общественности оказывают высказывания коллег по бизнесу. Они имеют гораздо больший эффект, чем высказывания о себе.

Вот мнение президента нефтяной компании «Татнефть» Ш. Тахаутдинова:

«ОАО «Сургутнефтегаз» вот уже на протяжении нескольких лет является безусловным лидером технико-экономического перевооружения отечественной нефтегазовой отрасли».xix

Обозреватель журнала «Нефтегазовая вертикаль» С.Покровский пишет: «компанию отличают размеренность и фундаментальность. Аналитики говорят, что «Сургутнефтегаз» - это самая предсказуемая российская компания, прогнозы деятельности которой можно смело строить на несколько лет вперед.» xx

Большое значение для создания позитивного имиджа имеет своевременное и в соответствующей форме сообщение в СМИ о встречах с лидерами государства. Это подчеркивает значимость корпорации, ее роль в экономике страны,

Здесь можно упомянуть визит накануне президентских выборов В.В.Путина в Сургут в 2000 г. широко освещавшийся СМИ; поздравление Премьер-министра Российской Федерации, председателя Государственной Думы Г.Н.Селезнева с 25-летним юбилеем компании в октябре с.г., опубликованное в отраслевом аналитическом журнале «Нефтегазовая вертикаль»xxi.

Конечно, создание имиджа корпорации это постоянная, хорошо рассчитанная ПР-работа, которая приносит свои плоды в далекой перспективе. Задача ПР-Служб компаний с уже сложившимся имиджем заключается в его поддержании и корректировке.


^ 2.4. ПР и корпоративная репутация. Паблисити. Репутация (от фр. reputation – обдумывание, размышление) - это создавшееся общественное мнение о достоинствах и/или недостатках кого-, чего-либо, общественная оценка, одна из имиджевых характеристик в данном случае нефтяной корпорации. По сравнению с имиджем репутация – это нечто более серьезное и стабильное, что в меньшей степени поддается негативному воздействию общественного мнения. Это то, что обеспечивает долгосрочный рост и инвестиционную привлекательность компании.

В работе службы по связям с общественностью управление репутацией содержащий - один из наиболее важных моментов и состоит из нескольких основных направлений:

создание истории корпорации;

создание корпоративного духа и корпоративной психологии.

участие в общественных организациях, предпринимательских ассоциациях и объединениях;

паблисити руководства корпорации;

деловые и неформальные встречи с другими членами предпринимательского сообщества;

спонсорская поддержка науки и искусства;

спонсорская поддержка развития элементов рыночной культуры у населения.

В понятии репутация отражается соответствие своему содержанию понятия «связи с общественностью» как правдивой, соответствующей действительности информации и косвенного (в отличие от рекламы) воздействия на аудиторию.

Репутация (в отличие от имиджа) в предпринимательском сообществе не может быть создана только усилиями паблик рилейшнз. Это та сторона, которой корпорация обращена к партнерам, органам власти, инвесторам и непроизвольно формирует представление о себе во всем, что она делает и везде, где она заметна. Все, что несет имя компании, создает представление о ней и, в конечном счете, формирует ее репутацию.


Репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов.

Поэтому стабильность производственных показателей – один из важнейших факторов, влияющих на формирование репутации, и работа ПР-служб по доведению такой информации до сведения общественности через СМИ, Интернет-сайты, в местной прессе и телевидении является первостепенной.

На основе изучения деятельности нефтяных компаний по материалам СМИ можно сказать, что: «Сургутнефтегаз» – на протяжении многих лет является общепризнанным лидером в отрасли. По большинству основных производственных показателей среди 10-ти российских ВИНК она постоянно занимает 2-3-е места и среди нефтяников заслуженно имеет репутацию надежной, консервативной, закрытой компании.

ЮКОС – новаторская, стремительно растущая, эффективная

Лукойл - большая, обстоятельная, традиционная

ТНК - агрессивная, бескомпромиссная, пробивная

Сибнефть – небольшая, вестернезированная, активная на финансовых рынках.

Формирование репутации в предпринимательской среде, отличающейся сложным комплексом взаимоотношений, - одна из главнейших задач корпоративных ПР-служб. Поэтому участие лидеров компании в специализированных предпринимательских объединениях таких, как Российский союз промышленников и предпринимателей, например, будет способствовать росту ее репутации.

Никакие положительные статьи не смогут изменить мнения коллег о профессионализме партнера по бизнесу, так как им уровень его профессионализма известен лучше, чем кому-либо другому.


Репутация складывается не вдруг, она отличается постоянным характером, и испытывается временем. По мнению Управляющего Партнера IST Consulting Group М.Орджоникидзе «корпоративная репутация представляет собой как бы сумму мнений покупателей, инвесторов, работников и зависит от способности компании напрямую управлять восприятием, строить крепкие отношения с ключевыми аудиториями и грамотно проводить информационную политику среди заинтересованных лиц, например, аналитиков и журналистов…. Ее нельзя измерить количеством публикаций в СМИ. На Западе уже давно существует метод ее оценки с помощью репутационного капитала – это та сумма, на которую рыночная стоимость превышает ликвидационную стоимость ее компании».

По мнению японских исследователей доля стоимости такого понятия как репутация выросла в общей стоимости западных компаний с 18 до 82 процентов. Для репутации компании важно, чтобы она:

обладала доверием,

отличалась стабильностью,

имела традицию.

Паблисити (от англ. рublicity – внимание со стороны газет, телевидения; дача информации о чем-либо, чтобы привлечь внимание общественности; реклама xxii) применительно к связям с общественностью - это комплекс информации (исходящей из корпоративных источников, как правило, в виде пресс-релизов, подготовленных пиарщиками), которая появляется в средствах массовой информации о компании, ее руководстве.

Непременным условием эффективности паблисити является наличие в нем фактора новизны, например, пресс-релиз ПР-службы ЮКОСаxxiii:

26 октября 2002 г

За девять месяцев 2002 года НК ЮКОС увеличила добычу нефти на 18%.

Как элемент PR паблисити считается бесплатным, так как СМИ за его создание счет не выставляют.


^ 2.5. Пиар и корпоративные отношения.

2.5.1. ПР и конкурентные отношения корпораций. В процессе осуществления своей деятельности нефтяные корпорации вступают во взаимоотношения с коллегами по бизнесу, имеющими сходные интересы. Эти взаимоотношения могут носить конкурентный характер Особенно ярко это проявляется в вопросах, касающихся достижения лучших условий производства и сбыта своей продукции. ПР-структуры принимают здесь самое активное участие, используя самые разные приемы.

«Утечки информации о налоговых отчислениях в бюджет девяти российских нефтяных компаний могут быть инструментом в PR-акции» - так озаглавила статью 1 августа 2000 г. «Коммерсантъ-daily». В ней говорится о том, что

в распоряжении СМИ оказалась информация о налоговых отчислениях российских нефтекомпаний в бюджет. О том, как справка получила широкую огласку еще предстоит выяснить - Минфин начал собственное служебное расследование. Однако, у нефтяных аналитиков уже существует несколько версий. По одной из них, за этой акцией стоит "ЛУКойл" -- таким образом компания ответила налоговикам, а заодно решила помешать ТНК и ЮКОСу участвовать в приватизации госкомпании ОНАКО.

В компаниях, которые, согласно справке, платят меньше всего налогов, считают, что данные Минфина неверны.

Стоит заметить, что в ОНАКО, «ЛУКойле», «Сургутнефтегазе», СИДАНКО и «Роснефти» в правильности подсчетов Минфина не сомневаются (в справке они представлены исправными налогоплательщиками). Точно выяснить, как начисляются налоги нефтяникам и какие данные использовали авторы "служебной справки", так и не удалось. Сотрудник пресс-службы МНС Татьяна Вероненко отказалась отвечать на вопросы, заявив, что "это проходило не через нас", хотя в самой справке говорится, что она подготовлена при участии МНС. Впрочем, нефтяников интересуют не только цифры, но и причины появления справки.

И, по их мнению, она может являться частью большой PR-акции.

Из анализа публикаций СМИ за последние месяцы 2002 года видно, что по частоте упоминаний первенство за такими компаниями, как «Славнефть», «Сибнефть», ТНК. Упоминаются, но под несколько другим углом зрения, в связке с этими компаниями и ЛУКОЙЛ, и «Сургутнефтегаз», и ЮКОС. («Коммерсантъ», «Ведомости», «Известия» и др.)

Здесь можно добавить, что одних этих публикаций с лихвой хватило бы для того, чтобы проанализировать и проиллюстрировать все аспекты деятельности ПР-служб (от создания имиджевых характеристик участников событий до особенностей работы со СМИ, поведения в кризисных ситуациях и даже «черный» пиар). Все эти публикации так или иначе связаны с назначенным на 18 декабря 2002 года аукционом.

в декабре с.г. проводится аукцион по продаже 75% акций «Славнефти», принадлежащих государству. Стартовая цена уже назначена и составляет 1,7 млрд. долларов. Опуская детали сложнейших взаимоотношений между частичными владельцами этой компании, скажем, что основным претендентом на покупку считается «Сибнефть». Участие в аукционе ЛУКОЙЛа, «Сургутнефтегаза» и ЮКОСа (а в последнее время появились сообщения о возможном участии в аукционе и китайской национальной нефтяной компании - CNPC) подняло бы цену до 3-х млрд. долларов в то время как (по утверждению прессы). «Сибнефть» рассчитывает уплатить не более 2,5 млрд. долларов.

В этой ситуации в газете «Известия» в начале декабря с. г. появляется статья «Новогодний розыгрыш», из которой следует, что основной претендент на покупку имеет достаточно мощные рычаги управления этим процессом. И в случае неудачи на аукционе может создать большие проблемы новым хозяевам. Что это? Возможно, «Сибнефть» отпугивает партнеров?

ЮКОС в борьбе за укрепление своего рынка сбыта готовой продукции провел масштабную промоушн-акцию с привлечением специализированного ПР-агентства.

«Москва, 25 декабря 2001. «Проект 4TE» стал подрядчиком и организатором акции по продвижению брэнда «ЮКОС» «20+», проводившейся по заказу нефтяной компании «ЮКОС». Акция прошла с 10 октября по 30 ноября в 11 субъектах РФ на более чем 100 фирменных автозаправочных комплексах (АЗК) «ЮКОС». Задачей этого проекта было сделать торговую марку «ЮКОС» более узнаваемой, сформировать у потребителей привычку заправляться на АЗК, работающих под этой торговой маркой. Участие в акции мог принять любой автомобилист, при условии заправки 20 и более литров топлива. По предварительным оценкам в Акции «20+» приняли участие более полутора миллиона человек.

В ходе акции было разыграно более 100.000 призов…Счастливыми обладателями автомобилей ВАЗ-2110 стали жители Воронежской, Тамбовской и Самарской областей.

«Акция «20+» не имеет прецедентов в нашей стране. Это первая столь масштабная акция в России, проводимая нефтяной компанией на заправочных станциях. «ЮКОС» выступил как новатор среди нефтяных компаний, проведя такую уникальную акцию среди своих клиентов. Акция привлекла на АЗК «ЮКОС» огромное количество автолюбителей в каждом регионе - говорит Мария Кулик, директор «Проекта 4TE». – Предварительные итоги акции «20+» показывают, что был выбран очень эффективный инструмент, который стал органичной частью комплекса маркетинговых коммуникаций НК «Ю