Реферат: Human Resources «success»

Center of Human Resources

«SUCCESS»

Address: Sevastopol, Bugria st. 41

Tel.: +38 (0692) 93-05-09

067-692-20-52

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com



Центр кадровых технологий

«УСПЕХ»

Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41

Телефон: (0692) 93-05-09,

050-496-00-94, 067-692-20-52,

E-mail: director@centeruspeh.com

Web: WWW.CenterUspeh.com


Стратегия и тактика ведения переговоров

Философия успешных переговоров:

Своеобразие переговорного процесса и его отличие от других форм деловой коммуникации.

Стратегии ведения переговоров: уступки, борьба, сотрудничество. Принципиальные различия в подходах: «игра в одни ворота» и принцип взаимного выигрыша.

Выявление и анализ подходов и личностных стратегий участников, влияющих на результат переговоров. Формирование мировоззрения успешного переговорщика.

Виды и цели переговоров. Ключевые навыки и умения успешного переговорщика.

Этап 1 – поиск партнера по переговорам

Определение портрета идеального клиента

Определение путей поиска

Этап 2 – подготовка к переговорам:

Система подготовки к переговорам (информационная подготовка, психологическая, организационная).

Определение, целей, задач и типа будущих переговоров. Сильные и слабые стороны индивидуального и командного участия в переговорах.

Система сбора информации о партнерах по переговорам.

Анализ интересов и позиций сторон. Пакеты предложений. Подготовка необходимых документов и материалов.

Определение места и времени переговоров. Выбор тактики ведения переговоров.

Этап 3 - Стратегии и тактики успешных переговоров:

Способы начала переговоров. Законы формирования первого впечатления и их использование в переговорном процессе.

Приемы установления психологического контакта. Управление невербальной составляющей контакта (пространство, дистанция общения, язык тела, голос).

Оптимизация коммуникативных процессов в переговорах.

Неконструктивные коммуникативные установки и стереотипы и их влияние на результативность переговоров. Виды психологических барьеров в общении, особенности их проявления в ситуации переговоров и способы их преодоления.

Приемы аргументирования. Техника преодоления возражений и нейтрализации, замечаний собеседников.

Тактические приемы на переговорах.

Особенности ведения деловой беседы в ситуации конфликта. Переговоры в агрессивной среде.

Этап 4 - анализ процесса и результатов переговоров:

Схема анализа результатов переговоров с точки зрения достижения целей переговоров.

Анализ результатов переговоров с точки зрения поведения участников