Реферат: Методика расчета Источник информации Среднее количество посетителей зооэкзотариума за один день (чел.)

Приложение № 6

к приказу министерства культуры

Ставропольского края

от 28 декабря 2009 г. № 667


Стандарт качества оказания государственной услуги в области культуры
«Организация доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе»

1. Цель предоставления государственной услуги: - содействие организации культурного досуга населения; сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.


2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.


3. ^ Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Среднее количество посетителей зооэкзотариума за один день (чел.)

П / Дн, где


П – число посещений зооэкзотариума в отчетном году,

Дн – число дней в году, открытых для посещений

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 14-НК «Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики

от 11.07.2005 г. № 43

Удельный вес в коллекции зооэкзотариума животных, включенных в международную или российскую Красные книги (%)

Жк / Ж × 100, где


Жк – количество животных в коллекции зооэкзотариума, включенных в международную или российскую Красные книги,

Ж – общее количество животных в коллекции зооэкзотариума

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 14-НК «Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)», утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики

от 11.07.2005 г. № 43

Процент животных, содержащихся в удовлетворительных условиях (%)

Жу / Ж × 100, где


Жу – количество животных в коллекции зооэкзотариума, содержащихся в удовлетворительных условиях,

Ж – общее количество животных в коллекции зооэкзотариума

Данные зооэкзотариума

Удельный вес в коллекции зооэкзотариума животных, давших потомство в неволе (%)

Жпот / Ж × 100


Жпот – количество животных в коллекции зооэкзотариума, давших потомство в неволе в период содержания в зоопарке,

Ж – общее количество животных в коллекции зооэкзотариума

Данные зооэкзотариума

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг зооэкзотариума (%)

(Ок + Од)

------------- × 100, где

2 × О


Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг зооэкзотариума,

Од – число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг зооэкзотариума,

О – общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей услуги

Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)

Жм / Ж × 100, где


Жм – число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры,

Ж - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде

Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений и сведений о принятых по ним мерах



4. Правовые основы оказания государственной услуги:


Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.);

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ;

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ;

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 г. № 146-ФЗ;

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 г. № 230-ФЗ;

Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 г. № 145 – ФЗ;

Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 г. № 146-ФЗ;

Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ;

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ;

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 г. № 3612-1;

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральный закон от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 31.12.2005 г. № 199-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий»;

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Закон Российской Федерации от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;

Федеральный закон от 11.08.1995 г. № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях»;

Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;

Федеральный закон от 21.07.2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»;

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральный закон от 25.07.2002 г. № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 24.04.1995 г. № 52-ФЗ «О животном мире»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 г. № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Постановление Правительства РФ от 26.06.1995 г. № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 г. (ред. от 13.07.2007) №1063-р «О социальных нормативах и нормах»;

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19.10.1999 г. №1683-р «О методике определения потребности субъектов Российской Федерации в объектах социальной инфраструктуры»;

Приказ Минкультуры РФ от 20.02.2008 г. № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)»;

Закон Ставропольского края от 27.02.2008 г. № 7-кз «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к информации, объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур»;

Распоряжение Правительства Ставропольского края от 13.08.2009 № 263-рп «Об утверждении Перечня государственных услуг (работ), предоставляемых бюджетными учреждениями Ставропольского края и иными некоммерческими организациями, не являющимися автономными и бюджетными учреждениями, расположенными на территории Ставропольского края, за счет средств бюджета Ставропольского края»;

-  Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 г. № 313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;

- Приказ министерства культуры Ставропольского края от 30.12.2008 г. № 669 «Об утверждении целевых показателей эффективности работы государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении министерства культуры Ставропольского края, критериев оценки эффективности работы их руководителя»;

- Приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды от 30.09.1997 г. № 411 «О положении о зоологических коллекциях»;

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 г. № 736);

-  письмо Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 08.10.2004 г.
№ 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации».


5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:

1) содержание объектов животного мира;

2) экспозиция объектов животного мира;

3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе


6. ^ Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика параметра


Территория зооэкзотариума

Территория зооэкзотариума огорожена.

На территории зооэкзотариума:

- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей;

- установлено не менее 4-х карт-схем территории зооэкзотариума (на удалении не более100 м друг от друга);

- установлено и поддерживается в исправном состоянии не менее 4 скамеек;

- обустроена зона отдыха (беседка с навесом от солнца и дождя)

Комплекс зданий, в которых размещается зооэкзотариум

Состояние зданий не является аварийным;

- здания зооэкзотариума подключены к системам централизованного отопления;

- лестницы при входах в здания зооэкзотариума оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)

Состав помещений

В состав помещений зооэкзотариума входят:

- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы);

- помещения для обслуживания животных, лаборатории;

- билетные кассы;

- служебные помещения;

- санузлы для посетителей, снабженные туалетной бумагой, жидким мылом и бумажными полотенцами

Оборудование зооэкзотариума

Помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр

Температурно-влажностный режим

Помещения для содержания животных и птиц оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурно-влажностного режима

Информатизация и компьютеризация

Не менее 4-х рабочих мест специалистов зооэкзотариума оборудовано персональными компьютерами, из них не менее 3-х имеют выход в сеть Интернет;

- у зооэкзотариума имеется регулярно просматриваемая электронная почта;

- для зооэкзотариума создан и поддерживается Интернет-сайт


7. ^ Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Санитарное состояние

Деятельность зооэкзотариума соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

- уборка территории зооэкзотариума проводится ежедневно

Криминальная безопасность

Зооэкзотариум оборудован системами видеонаблюдения.

Организована круглосуточная охрана зооэкзотариума

Пожарная безопасность

Помещения зооэкзотариума оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения;

- утвержден план эвакуации животных в случае пожара


8. ^ Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

В течение года зооэкзотариум открыт для посещений не менее 360 дней в году;

- в течение недели зооэкзотариум открыт для посещений не менее 7 дней;

- в течение дня зооэкзотариум открыт для посещение не менее 9 часов

Информация о работе зооэкзотариума

Размещается в соответствии с требованиями п.11 настоящего стандарта


9. ^ Особые требования к организации работы зооэкзотариума:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Кормление животных

Кормление животных производится с учетом их физиологических потребностей в соответствии с установленными нормативами

Экскурсионная работа

В течение года в зооэкзотариуме проводится не менее 200 экскурсий, в том числе для детей не менее 180

Лекционная работа

В течение года в зооэкзотариуме проводится не менее 5 лекций

Выставочная работа

В течение года в зооэкзотариуме организуется не менее 3 выставок

Организация мероприятий

В течение года в зооэкзотариуме организуется не менее 4 мероприятий


10. ^ Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Должностной состав

В штатном расписании предусмотрены должности ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников

Укомплектованность штата

Штат зооэкзатариума не менее чем на 60 % укомплектован специалистами

Образовательный уровень работников зооэкзотариума

Не менее 30 % работников зооэкзотариума имеют высшее образование; не менее
35 % работников зооэкзотариума имеют среднее профессиональное образование

Повышение квалификации кадров

Специалисты зооэкзотариума не реже одного раза в пять лет повышают квалификацию

Навыки работы на компьютере

Административно-управленческий персонал зооэкзотариума имеет навыки работы на персональном компьютере


^ 11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Информация в общественных местах

В общественных местах, на рекламных щитах и в виде информационных буклетов размещается информация:

- о наименовании зооэкзотариума;

- о режиме работы зооэкзотариума;

- об адресе, телефонах зооэкзотариума и схеме проезда к нему;

- о наиболее популярных объектах животного мира, содержащихся в зооэкзотариуме

Информация в средствах массовой информации

В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной услуги, не реже 1 раза в месяц размещается информация о:

- наименовании зооэкзотариума;

- режиме работы зооэкзотариума;

- адресе зооэкзотариума и схеме проезда к нему;

- наиболее популярных объектах животного мира, содержащихся в зооэкзотариуме

Информация у входа в зооэкзотариум

У входа в зооэкзотариум размещаются:

- наименование зооэкзотариума;

- информация о режиме работы зооэкзотариума;

- информация о режиме работы билетных касс зооэкзотариума и стоимости билетов;

- перечень оказываемых зооэкзотариумом дополнительных услуг

Информация на Интернет-сайте зооэкзотариума

На Интернет-сайте зооэкзотариума размещается и поддерживается в актуальном режиме:

- информация о наименовании зооэкзотариума;

- информация об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов зооэкзотариума;

- информация об объектах животного мира, содержащихся в зооэкзотариуме;

- информация о режиме работы зоопарка и о режиме работы билетных касс зооэкзотариума;

- перечень оказываемых зоопарком дополнительных услуг (в случае наличия таковых), в том числе платных – с указанием цен;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе зооэкзотариума

Информация, предоставляемая для размещения на Интернет-сайте министерства культуры Ставропольского края

На Интернет-сайте министерства культуры Ставропольского края размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о:

- планируемых и проводимых мероприятиях (с указанием наименования, периода проведения, краткого содержания)


12. ^ Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Книга почетных посетителей

В зооэкзотариуме в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись

Книга отзывов и предложений

В зооэкзотариуме имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию.

Отзывы и предложения посетителей регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер

Письменные обращения граждан

В зооэкзотариуме организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них

Обращения граждан в электронной форме

В зооэкзотариуме организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте

Опросы потребителей государственной услуги

В зооэкзотариуме организуются регулярные опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг



13. Защита интересов получателей государственной услуги:

13.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля в порядке, установленном действующим законодательством и в соответствии с нормативно-правовыми актами.

13.2. Внешний контроль осуществляется министерством культуры Ставропольского края.

13.3. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, а также его заместителями.

13.4. Результаты, полученные в ходе контроля, используются для доработки Стандарта качества государственной услуги.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта качества получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в министерство культуры Ставропольского края.


14. Руководитель учреждения несет ответственность за качество оказания государственной услуги и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.