Лекция: МЕТОДИКА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ
Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения.
Генри Форд
Перед разговором:
• продумайте удобное время для звонка;
• перед тем, как Звонить, четко определите цель разговора;
• составьте план разговора.
Продумайте и запишите ответы на следующие вопросы
· Что сказать о себе и компании, в которой работаете?
· Какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересовавшись, захотел встретиться с Вами?
· Как завершить разговор и договориться о встрече?
Во время разговора:
Если Вы хотите привлечь человека на свою сторону, сначала убедите его, что Вы его искренний друг.
Авраам Линкольн
· начните разговор со слов «Доброе утро (день, вечер)»:
· назовите полностью свое имя и имя собеседника;
· спросите, удобно ли Вашему собеседнику разговаривать сейчас;
· не будьте категоричны в разговоре;
· старайтесь говорить более низким голосом, он звучит более внушительно;
· будьте вежливы и учтивы, независимо от течения разговора говорите деловито, но не сухо и чопорно;
· говорите эмоционально, пусть в Вашем голосе звучат энтузиазм и воодушевление;
· изредка называйте своего собеседника по имени;
· стройте разговор, исходя из интересов собеседника;
· избегайте штампов и слов-паразитов;
· будьте конкретны, договариваясь о времени и месте встречи или о следующем телефонном разговоре;
· всегда просите передать, что Вы звонили.
После разговора:
Преуспевающие коммерсанты, которых я знаю, правильно оценивая свои способности, никогда не останавливаются на пути самосовершенствования. Они задаются вопросом: «Есть ли еще что-то, что я мог бы сделать лучше?».
Пэт Бейли
• обязательно запишите результаты разговора — общее отношение собеседника к полученной информации, договоренность о месте и времени встречи, договоренность о дате и времени следующего звонка, кто кому должен позвонить;
• сделайте оценку проведенного разговора
· Я составил план разговора
· Мой голос звучал бодро и деловито
· Я был сдержан и не говорил лишнего
· Я не использовал штампов
· Я не употреблял слов-паразитов
· Я внимательно слушал и задавал наводящие вопросы
· Я построил беседу, исходя из интересов собеседника
· Я сумел заинтересовать собеседника
· Я договорился о встрече;
• проанализируйте полученные результаты.
ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА