Лекция: МЕТОДИКА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ

Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения.

Генри Форд

Перед разговором:

• продумайте удобное время для звонка;

• перед тем, как Звонить, четко определите цель разговора;

• составьте план разговора.

Продумайте и запишите ответы на следующие вопросы

· Что сказать о себе и компании, в которой работаете?

· Какие вопросы задать собеседнику, чтобы он, заинтересо­вавшись, захотел встретиться с Вами?

· Как завершить разговор и договориться о встрече?

Во время разговора:

Если Вы хотите привлечь человека на свою сторону, сначала убедите его, что Вы его искренний друг.

Авраам Линкольн

· начните разговор со слов «Доброе утро (день, вечер)»:

· назовите полностью свое имя и имя собеседника;

· спросите, удобно ли Вашему собеседнику разговаривать сейчас;

· не будьте категоричны в разговоре;

· старайтесь говорить более низким голосом, он звучит более внушительно;

· будьте вежливы и учтивы, независимо от течения разговора говорите деловито, но не сухо и чопорно;

· говорите эмоционально, пусть в Вашем голосе звучат энту­зиазм и воодушевление;

· изредка называйте своего собеседника по имени;

· стройте разговор, исходя из интересов собеседника;

· избегайте штампов и слов-паразитов;

· будьте конкретны, договариваясь о времени и месте встречи или о следующем телефонном разговоре;

· всегда просите передать, что Вы звонили.

После разговора:

Преуспевающие коммерсанты, которых я знаю, правильно оценивая свои способнос­ти, никогда не останавливаются на пути самосовершенствования. Они задаются во­просом: «Есть ли еще что-то, что я мог бы сделать лучше?».

Пэт Бейли

• обязательно запишите результаты разговора — общее отно­шение собеседника к полученной информации, договорен­ность о месте и времени встречи, договоренность о дате и времени следующего звонка, кто кому должен позвонить;

• сделайте оценку проведенного разговора

· Я составил план разговора

· Мой голос звучал бодро и деловито

· Я был сдержан и не говорил лишнего

· Я не использовал штампов

· Я не употреблял слов-паразитов

· Я внимательно слушал и задавал наводящие вопросы

· Я построил беседу, исходя из интересов собеседника

· Я сумел заинтересовать собеседника

· Я договорился о встрече;

• проанализируйте полученные результаты.

ЛИЧНАЯ ВСТРЕЧА