Реферат: Маркетинговое исследование

1. Характеристика предприятия

–промышленная группа ''БСК'' (Балтийская строительная компания) и её филиалы.Основным видом деятельность являются услуги в провидении строительных иремонтных работ. Рассмотрены наиболее важные вопросы, оформленные в формерабочих документов.

Рабочий документ №1. Формулирование целей(миссия).

Миссия- это основная цель предприятия. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечиваетнаправление и ориентиры для определения целей и стратегий на различныхорганизационных уровнях. Основная миссия финансово – промышленной группы''Балтийская Строительная Компания'' состоит в получении прибыли и полноеудовлетворение потребностей заказчиков. 

Задачи компании:

выработкасистемы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временныепериоды;

— определение необходимых ресурсов и источников их  обеспечения;

установлениеконтроля за выполнением поставленных задач;

определениеконкретных целей развития фирмы.

Целикомпании состоят в следующем:

Основнойцелью создания компании является осуществление коммерческой деятельности дляизвлечения прибыли. Ещё потребители являются целью нашей работы.

экономические(получение прибыли, увеличение стоимости  акций и благосостояния работников);

Количественные(одна из главных целей компании является расширение в различные структурыпроизводства, увеличения предлагаемых услуг и улучшения их качества, расширениесети дочерних компаний и филиалов);

Качественные(компания допивается высочайшего качества своих услуг, что подтверждено словамипрезидента РФ Путина В.В., Министра Путей Сообщения Аксёненко Н.Е., мэра городаМосквы Лужкова Ю.М., губернатора Ленинградской области и других политиков испециалистов.);

Эгоистические(конечно, как и любое предприятие БСК соперничает со своими конкурентами,конкуренция играет большую роль в улучшении качества предлагаемых услуг);

Социальные(компания создаёт объекты для пользования и улучшения жизненных условий.Реконструирует и строит церкви, храмы и часовни, тем самым, повышая социальныйуровень человека. Помогает в строительстве бассейнов, детских площадок и т.п.);

Экологические(компания в своём производстве использует новые экологически чистые технологии,ведёт жесточайший надзор за проведением строительных работ, которыйосуществляют непосредственно начальники филиалов.)

Главнымпотребителем компании является государственная    организация, МинистерствоПутей Сообщения. Это партнёрство делает незаменимую рекламу для БСК. Компанияуже много лет успешно работает в разных областях строительной деятельности,имеет большую сеть филиалов и дочерних компаний которые занимаются более узкойдеятельностью. За время работы было построено более тысячи объектов различногоназначения, в том числе компания производила реконструкцию железнодорожноймагистрали Москва – Санкт-Петербург. Президент Путин В.В. сказал, чтореконструкцию железнодорожной магистрали по праву можно считать стройкой века.Многие строительные компании являются компаньонами и тесно сотрудничают во всехобластях производства. У компании имеется большой производственный фонд, чтопозволяет затрачивать меньше средств на строительство, производство иперевозку. Компания перешла на новые экологически чистые оборудования. Все этиаспекты позволяют говорить, что БСК утвердилась на рынке строительства вРоссийской Федерации и свободно побеждает конкурентов качеством и количеством.Имидж предприятия это профессиональный коллектив и качество производимых услуг.На имидж предприятия (фирмы) влияет:

сотрудники;

бланкфирмы;

презентации;

формированиеобщественного мнения;

продвижениятовара на рынок.

Рабочий документ №2. Характеристикапродукции (услуг).

1)и 2) Строительная компания предлагает огромный спектр услуг. Филиалы неограничиваются ниженазванными видами работ, они имеют гражданское право и несётобязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, незапрещённых Федеральным законодательством, например:

БСК-16.Строительство контактных сетей (монтаж и проводка линий электропередачи,контактная сеть располагается по всему периметру железнодорожной магистрали,используется для питания электропоездов);

БСК-1.Строительство жилых и нежилых сооружений. (Компания производит строительствожилых домов, домов типа люкс с повышенной комфортностью. Дома, построенные БСКпобеждали на архитектурных городских мероприятиях, дома построены под евростандарт качества, имеют спортивные залы, подземные автостоянки, салоны красотыи т.п.) к нежилым помещениям относятся склады, депо, электростанции,реконструкция железнодорожных вокзалов, один из самых больших возведённыхпроектов компании является база по ремонту путевой техники ''Станция Тосно''все эти сооружения повышают комфортабельность жизни человека;

Вэтой отрасли связаны сразу 14 филиалов и дочерних компаний. Ремонт рельсовыхполотен (теперь по реконструированным магистралям увеличивается пропускнаяспособность и скорость передвижения электропоездов, сейчас на магистрали Москва– Санкт-Петербург ходит скорый поезд, который сократил в двое время проезда изстолицы в Петербург, всё это не без прямого участия Балтийской СтроительнойКомпании);

строительствои реконструкция храмов, церквей, часовен (строительство святынь производитьсябезвозмездно, 17 сентября 1999года Святейший Патриарх Московский и Всея РусиАлексий II торжественно освятил храм Петра и Павла вЛюбани, который был почти заново воссоздан компанией);

БСК-12.Транспортные перевозки (компания имеет полное право перевозить любыеразрешённые товары и ресурсы по Октябрьской железной дороги и другиммагистралям);

БСК-14.Строительство линий меж городской связи (компания занимается электрификациейсеверных районов РФ, а именно Карелии и Мурманской области);

БСК-15.Монтаж гидротехнических сооружений (ремонт и проводка теплотрасс) и т.д. Всевышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующимзаконодательством РФ.

3)Показатели качества.

Всеуслуги компании сертифицированы и имеют соответственные лицензии на разноговида услуги. Все сооружения тщательно проверяются, проходят госкомиссию итолько после полного освидетельствования поступает в эксплуатацию.

4)Внешнее оформление и торговая марка.

Укомпании имеется свой логотип, составленный из аббревиатуры БСК (БалтийскаяСтроительная Компания) который выполняется в синей расцветке. Торговая маркаБСК хорошо зарекомендовала себя в Российском строительном бизнесе качеством,надёжностью и долговечностью своих услуг.

5)Патентная защищённость. Наличие лицензии или ноу-хау.

Чтобы рассмотреть новые изобретения (ноу-хау) возьмем в пример дочернюю компаниюБСК ООО ''БСК-16'' занимающаяся контактной сетью. Компания первой началаиспользование следующих агрегатов и новые способы строительных  работ:

Раскаточноеустройство для монтажа контактного провода, способом подтяжения. (УКСМ).

Погружениефундаментов с помощью вибро погружения.

Самоходныйкран с гидравлической выдвигаемой стрелой. Все эти новшества ускорили иулучшили качество работы.

Компанияследует следующим правилам: отдельными видами деятельности, перечень, которыйопределяется специальным Федеральным законом, компания может заниматься толькопри получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставленияспециального разрешения (лицензии) на занятие определённым видом деятельностипредусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, токомпания в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправеосуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренныхспециальным разрешением (лицензий) и им соответствующих.

6)Анализ продукции.

Продукция,произведённая компанией имеет отличное качество, долговечность и надёжность,всё это проверено десяти летней работой компании на рынке строительных услуг.Анализируя продукцию можно опираться на отзывы специалистов.

7)Конкуренты.

Компанияна протяжении всего времени существования следит за конкурентами на рынке,пытается выявлять их слабые и сильные стороны, путём анализа конкурентнойпродукции, сбора и обработки информации о финансовом положении, целях,особенностях конкурирующих фирм.  Соотношение цен на собственную и конкурентнуюпродукцию всегда должно быть перед глазами. Важно иметь информацию обособенностях рекламы конкурентов, о дополнительных сервисных услугах. Качествоуслуг нашей компании не уступает европейскому качеству, а в некоторых аспектахи превосходит его. Организация расширяет своё поле действия, заключаетконтракты с министерствами. Для уменьшения конкуренции компания и создаётдочерние организации, специализирующие на узком профиле. Грамотное руководствофилиалами головным БСК и есть залог успеха, а так же в правильном выборе ианализе ситуации, сплочённости и  профессиональном персонале.

Рабочий документ №3. Ценообразование.

Стратегияценообразования – это выбор предприятием возможной динамики изменения исходнойцены товара в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей целипредприятия.

Методикарасчёта цены состоит из семи этапов:

Цельценообразования: Один из основных аспектов, который играет важную роль всуществовании предприятия. Суть цели ценообразования состоит в том, что быполучить максимальную прибыль, затратить меньше ресурсов и удержать своихклиентов.

Определениеспроса: Спрос эластичен. Снижение цены ведёт к повышению объёмов реализацииуслуг. У компании есть отдел, который занимается сбором информации и следит заколебаниями спроса. Работа этого отдела состоит в том, что бы точно,качественно и быстро указать компании, какую нишу ей надо осваивать (не занятоеместо). Завоевание спроса важнейший аспект успеха фирмы. Повышать цену можнотолько в том случае, если ваш товар (продукция, слуга) признана потребителем иузнаваема им.

Оценкаиздержек: Издержки они неизбежны, залог успеха процветания компании являетсяминимизация издержек, это осуществляется с помощью филиалов (фирма ненуждается, в чьих либо услугах, а пользуется своими производственными фондами).

Анализцен и услуг конкурентов: Важно знать ценообразование конкурентов, зная этоможно вести экономическую игру, понижая цену своих услуг и этим быть болеепривлекательными для клиентов. Но не только понижение цены может повлиять наулучшение рынка. Высокая цена ещё не говорит о том, что услуги высокогокачества!

Укомпании обширный метод ценообразования: Всё зависит от вида услуг, где этиуслуги удовлетворяются (Климатическая зона, север, леса и т.п.) Многие филиалыработают на договорной основе, но всё-таки имеют прайс лис на те или иныеуслуги.

Окончательныйразмер цены за услугу подтверждается начальством. В окончательную цену входят:издержки, рабочая сила, транспортировка и т.п.)

Государствопроверяет всю документацию, следит, что бы компания не демпинг овала цену (хотяу компании есть возможность это делать, тем самым глушиться производительменьшего ранга и не дает небольшим предприятиям работать). По моему мнению,демпинг цен иногда просто необходим, особенно при освоении новых услуг.

Рабочий документ №4. Продвижениепродукции.

Продвижение(promotion) – любая форма сообщений, используемаяпредприятием для информации, убеждения или напоминания о своих товарах, услугахили о самом предприятии. Продвижение товара на рынок – путь увеличения продаж исоздания определённого имиджа. План продвижения продукции компании состоит врекламе своей продукции. Компания не пользуется телевизионной рекламой, аиспользует другие её виды, такие как: наружная городская реклама (рекламныесшиты) и самое основное это участие во всех строительных выставках имероприятиях, на которых собираются крупные заказчики. Компания БСК имеет отличнуюпрофессиональную репутацию на строительном и ремонтном рынке услуг. Вообщесуществует два основных вида рекламы: информационная и увещевательная. Компанияиспользует информационную рекламу. Её основной задачей, является донести допотребителей информацию о товаре, услуге, предприятии и их характеристиках,достоинствах, нововведениях. Этот вид рекламы менее агрессивный вид рекламы,нежели увещевательный. Регулярно компания создаёт бюджет, направленный напродвижение своей продукции, при разработке рекламной компании БСК учитываетследующие факторы:

потребители;

бюджет;

услуги;

конкуренцию;

средстваинформации;

местореализации или её применения.

Номногие проекты создаются не путём рекламы, а тесных связей работников компаниис работниками фирмы заказчика (личностный фактор).

Разработкаплана рекламы это сложный процесс, которым занимаются специальные фирмы.Продуктивной десятилетней работой компания показала качество своих услуг и ненуждается в больших рекламных компаниях. Предприятие заказывает различные канцелярскиетовары со своим логотипом, на визитках своих работников ставиться значокторговой марки, выпускаются календари, подарочные наборы, брошюры и т.п.Реклама – это любая оплаченная спонсором форма обезличенного представлениятоваров, услуг, идей, предприятий. Стимулирование сбыта – кратковременныепобудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги, а такжеразличные неповторяющиеся сбытовые усилия, которые не входят в стандартныепроцедуры продвижения (реклама, личная продажа, пропаганда).

Итак общая цель продвижения – стимулирование спроса, т.е. увеличение илисохранение спроса на прежнем уровне (в случае его падения).

Рабочий документ №5. Характеристикапотребителей.

Потребительнаших услуг – это большие компании, занимающиеся разным родом деятельности, отнебольшой торговой фирмы до Министерства путей сообщения. Но требования у всехзаказчиков всегда одинаковы: качество, скорость, долговечность, практичность ит.п. При начальной работе с клиентами компания анализирует его, какие объёмы узаказчика, к какому отраслевому признаку относиться заказчик, место нахожденияработ, новый или уже проверенный клиент. Компания не начинает заниматьсязаказом пока не будет уверена в том, что это строительство рентабельно, проектбудет полностью профинансирован от начала и до конца, компания обязательноучитывает в своих договорах и форс мажорные обстоятельства. Главное всем этимне отпугнуть от себя клиента. Вся эта информация должна быть быстро собрана иоснована только на доказательствах и официальной документации.

Рабочий документ №6. Корпоративнаякультура предприятия.

Культурапредприятия оказывает не малое влияние на рыночный успех. Культура предприятияскладывается из множества норм и правил, ценностей, которыми оноруководствуется в его деятельности. Культура охватывает существующую в компаниисистему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления,кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культурыв нашей компании помогает предприятию грамотно работать.

Внутренняясреда компании.

/>

1)Эту главу можно рассмотреть на примере одного из филиалов компании, ООО''БСК-16''. Коллектив общества состоит из 24 человек. Одиннадцати женщин итринадцати мужчин. Организация отмечает день рождения каждого своегосотрудника, выплачивает ему сумму в виде пяти тысяч рублей или заказывает уотдела снабжения подарок на данную сумму. После рабочего дня устраиваетсязастолье. Праздники, день рождения начальства отмечаются в ресторанах.Предприятие старается повысить свой культурный потенциал, по выходныморганизация снимает спорт зал для игры в баскетбол, большой теннис и бассейн.

2)Общение с клиентами. Здание фирмы и территория вокруг охраняется видеонаблюдением и охранниками, для того что бы попасть в здание нужно пройти постохраны и предъявить документы или пригласить по телефону секретаря которая подойдёт и встретит вас. Если клиент идёт к начальству, то его сопровождают вспециальную комнату для деловых визитов. У Директора и первого заместителяобщий секретарь. Комната секретаря расположена между кабинетами начальства.

Рабочий документ № 7. Анализ показателейреализации.

1)Реализация – сбыт, чаще всего этими понятиями обозначают транспортировку,складирование, хранение, доработку, продвижение к оптовым и розничным торговымзвеньям, предпродажную подготовку и собственно продажу товара. Товар у компании- это его услуги.

Точнуюсумму реализации компании подсчитать сложно, надо суммировать суммы всехфилиалов. Например, сумма реализованной продукции (услуг) ООО ''БСК-16'' впрошлом месяце составила около 45 миллионов рублей.

Компаниясотрудничает, со многими предприятиями находя для себя в каждом партнёревыгодные стороны. 

Устроительных компаний есть два сезона: летний и зимний (неформально). Некоторыеработы просто не реально производить зимой, а некоторые проекты разрабатываютсятолько на зимний период. Например, ООО ''БСК-16'' получила заказ настроительство контактной сети через Беломорско – Балтийский канал в РеспубликеКарелия. Работы проводились только в зимний период, из – за непроходимости кместу строительства в летнее время. В целом сбыт у компании не зависит отсезона, компания загружена работой, как в летний период, так и в зимний.

 Потребители– это важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Они немешают нашей работе. Потребители являются целью нашей работы. Потребителемможет быть каждый, а покупателем    только тот, кто способен оплатить своижелания.

Этотпункт рассмотрим на примере ООО ''БСК-16''. На данный момент предприятиезанимается осуществлением двух больших строительных проектов (объёмом более 200миллионов рублей и сроком на пол года). Один объект находится в Карелии, другойв Архангельской области и связан с ремонтом и строительством контактной сети.

Рабочий документ № 8. Конкуренция.

Конкуренция– это соперничество между людьми, фирмами, организациями, заинтересованными вдостижении одной и той же цели. Предмет конкуренции – товар (услуга),посредством которого соперники стремятся завоевать потребителя и его деньги.

Профильконкурента.

Строительное– монтажное управление (СМУ) является филиалом акционерного общества открытоготипа '' Спецсетьстрой ''. СМУ основанное 16 июня 1992 г. Расположено по адресуг. Москва, ул. Плеханова, д. 15а.

Спецсетьстойявляется дочерней компанией Мосэнерго. Не имеет своих филиалов. Имуществопредприятия образуется из средств, закреплённых за ним обществом, а такжеденежных, материальных средств, ценных бумаг и не материальных активов,приобретённых в ходе его хозяйственной деятельности, входящих в общий балансобщества. Основной задачей предприятия является получение прибыли,удовлетворение общественных потребностей в продукции, работах и услугах,объединение интеллектуальных, экономических и финансовых возможностей иресурсов акционеров для ведения хозяйственной деятельности.

3) Финансово – хозяйственная деятельность предприятия.

Длявыполнения своих задач и задач общества СМУ осуществляет финансово –хозяйственную деятельность в пределах и на условиях, определённых емуобществом. Производственная деятельность СМУ планируется и учитывается всоставе общества. Филиал вправе заключать хозяйственные договоры от имениобщества в рамках предмета своей деятельности, ответственность за которые несётответственность. Итоги деятельности СМУ отражаются в балансе, в отчёте оприбылях и убытках, а также в годовом отчёте общества. Предприятие самофинансируется, Мосэнерго только помогает найти клиентов и через него филиалполучает государственные заказы. Спецсетьстрой сотрудничает с остальнымифилиалами компании.

Предприятие,как и остальные компании, следят за рыночными ценами строительных услуг истараются держать цены на уровне. Предприятие придерживается цен конкурентов,то есть, устанавливает цены в соответствии с ценами конкурентов.

Напредприятии работают специалисты с большим стажем работ в сфере строительства.Коллектив предприятия пользуется уважением на рынке строительных услуг.Предприятие занимается образованием своих работников, отправляя их на курсыповышения квалификации. Фирма привлекает специалистов с других городовРоссийской Федерации. Управление филиалом осуществляется директором филиала.  Вкомпетенцию общества по управлению филиалом входит:

учреждение,внесение изменений и добавлений в настоящее положение:

определениеосновных направлений его деятельности, утверждение планов и отчётов об ихвыполнении:

назначениеи отзыв директора:

назначениеаудитора:

определениеструктуры:

установлениеразмера, формы и порядка наделения филиала имуществом:

утверждениегодовых отчётов по результатам деятельности, отчётов и заключений аудитора,определение порядка распределения прибыли  и порядка покрытия убытков:

принятиерешений о прекращении деятельности филиала, назначение ликвидационной комиссии,утверждение ликвидационного баланса.

Предприятиекрепко заняла свою нишу на строительном рынке. В большей степени предприятиестроит и производит ремонт ЛЭП (линии электропередачи) на территории Московскойобласти, так же у предприятия есть большой проект в Хабаровской области.Специалисты управления работают на разных участках, на которых занимаютсятолько разработкой, но не строительством.

Впланах предприятия стоят в следующем:

получениеприбыли;

увеличениеликвидности предприятия на рынке строительных услуг;

насыщениерынка и рост сбыта продукции;

максимизациясбыта;

улучшениекадров и т.д.

 Предметом деятельности предприятия является:

строительные,монтажные и пуско – наладочные работы по сооружению высоковольтных линийэлектропередачи и   подстанций, а также кабельных линий;

проектныеработы, проведение технических, технико – экономических и иных экспертиз иконсультаций;

работы,осуществляемые по реконструкции и капитальному ремонту объектовпроизводственного и непроизводственного назначения;

строительныеи отделочные работы;

монтажвысотных конструкций;

автоперевозки;

ремонтавтотранспорта и техники;

внешнеэкономическаядеятельность в соответствии с действующим законодательством;

коммерческаядеятельность, связанная с куплей – продажей товаров народного потребления ипродукции производственно – технического назначения;

выполнениепосреднических услуг;

Отдельнымивидами деятельности, перечень которых определяется законом, филиал обществаможет заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Еслиусловиями предоставления разрешения на занятие определённым видом деятельностипредусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, тофилиал общества в течение срока действия лицензии не вправе осуществлять иныевиды деятельности, кроме предусмотренных лицензией и им сопутствующих.

Сведенияполучены от бывшего заместителя генерального директора АООТ СМУ''Спецсетьстрой'' в настоящее время занимающего пост первого заместителягенерального директора ООО ''БСК – 16'' и уставных документов предприятия.

Прогнозпредприятия совпадает с планами. В будущем рассматривается слияние двух предприятий в одно, что позволит улучшить качество, быстроту реализациипроектов и уменьшения затрат.

Рабочий документ №9. Предприятие и егоконкуренты.

Факторы конкурентно способности ФПГ БСК конкуренты ''Спецсетьстрой'' ''Дон Строй''

1.Качество

предлагаемых

услуг

высокое среднее высокое

2.Расходы

на рекламу

осуществляют осуществляют осуществляют

3. Положение

на рынке

устойчивое неустойчивое устойчивое 4. Доходность высокая средняя высокая 5.Мобильность высокая средняя средняя 6. Скидки В зависимости от объёмов Отсутствуют Отсутствуют 7. Рентабельность Высокая Средняя Высокая

Такимобразом, конкурентоспособность услуг компании БСК находиться на уровнеконкурентоспособности рассмотренных фирм. Из чего следует, что продукция иуслуги являются также конкурентно способными и в качестве не в чем не уступаютглавным конкурентам. Продукция и услуги являются конкурентными по рядупреимуществ:

высокийпрофессиональный уровень служащих;

репутацияпредприятия;

быстраядоставка оборудования и строительных материалов;

высокоекачество произведённой продукции.

Рабочий документ № 10. Определениепозиции.

Сборинформации о конкурентах производится с целью сделать своё предприятие болееконкурентоспособным.

Рабочий документ №11. Прогнозы на будущее.

Внастоящее время компания находится на высоком уровне, на рынке строительных иремонтных услуг и в будущем будет только улучшать свои позиции. За десять летработы был накоплен богатейший опыт решения ряда принципиально новых проектныхзадач. ФПГ БСК и впредь будет активно участвовать в осуществлении новыхпроектов.

Список литературы

ВласоваВ.М. Основы предпринимательской деятельности. М. ''Финансы и статистика''.1995.

Уставобщества с ограниченной ответственностью ''Балтийская строительная компания –16''.

''Деньги''Экономический еженедельник издательского дома ''Коммерсант''. (№48-51).

КотлерФ. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс.1990.

ЛиЯкокка. Карьера менеджера. М. Прогресс. 1991.

Учредительныйдоговор ООО ''БСК- 16''.