Реферат: Безопасность и Ваш бизнес
Скореевсего, многие согласятся с тем, что совершенно безразлично, будет липредприятие разорено бандитами, вымогателями, штрафами налоговой инспекции,либо в результате недобросовестных действий деловых партнеров, конкурентов илисобственного персонала, — в любом случае оно может прекратить своесуществование. Следовательно — речь надо вести об обеспечении безопасностидеятельности организации.
Обеспечениебезопасности необходимо для любых организаций, независимо от форм ихсобственности, начиная от государственных организаций и заканчивая маленькойпалаткой, занимающейся розничной торговлей. Различие будет состоять лишь в том,какие средства и методы и в каком объеме требуются.
Чтоже следует понимать под безопасностью предприятия, из чего она собственносостоит и какие вопросы требуют Вашего повышенного внимания?
Конечно,о чем бы мы ни говорили — какие меры безопасности ни рассматривали, так илииначе, все направлено на обеспечение экономической стабильности в деятельностипредприятия. Однако, достижение этой стабильности невозможно без анализа всехсторон деятельности предприятия.
1. Что такое безопасность
Подбезопасностью предприятия обычно понимается защита от угрозы нанесения емуущерба, т.е. безопасность предприятия — это состояние защищенности его жизненноважных интересов от внутренних и внешних угроз (источников опасности). Подобнаязащищенность достигается применением комплекса мер правового, экономического,организационного, инженерно-технического и социально-психологическогохарактера.
Существующеемнение о том, что безопасность — это, прежде всего, физическая защищенность, несовсем верно.
Безопасностьпредпринимательской деятельности сегодня — это не только автомат и бронестекло«шестисотого», а, прежде всего, это вычисление и всесторонний анализугроз деятельности предприятия; прогноз и создание систем и мер защиты иминимизации коммерческих рисков.
Приэтом угрозами считаются не только такие очевидные факты, как, например,посягательство на личность: грабеж, рэкет или физическое насилие, то есть те,которые носят явно криминальный характер, но и такие неочевидные как:недобросовестность деловых партнеров и некомпетентность персонала,необоснованные претензии налоговых либо правоохранительных органов и т.д.
Длялучшего понимания того, что же такое система безопасности предприятия (для чегоона создается, какие задачи решает, как строится) и для того чтобы в дальнейшемэффективно построить свою систему безопасности, необходимо четко определитьследующие моменты:
Правовые основы
Цель построения системы безопасности
Правилапостроения (см. Законы безопасности п.п. 1.3.)
Рассмотримэти вопросы подробнее.
Правовыеосновы обеспечения безопасности определяют соответствующие положенияКонституции Российской Федерации, Закон «О безопасности» (см.Приложение 7.3.), федеральные законы и другие нормативные акты.
Правоваязащита персонала, материальных и экономических интересов предприятия отпреступных посягательств обеспечивается на основе норм Уголовного иУголовно-процессуального кодексов, законов Российской Федерации о прокуратуре,о федеральной службе безопасности, о милиции, об оперативно-розыскнойдеятельности, о частной детективной и охранной деятельности, об оружии и др.
Защитуимущественных и иных материальных интересов, деловой репутации коммерческихпредприятий призваны обеспечить, также, гражданское, гражданско-процессуальное,арбитражное и арбитражно-процессуальное законодательство (более подробнаяинформация в Приложении).
Цельюсоздания системы безопасности предприятия является комплексное воздействие напотенциальные и реальные угрозы, позволяющее организации:
успешнофункционировать в нестабильных условиях внешней и внутренней среды,
предотвращатьугрозы собственной безопасности,
защищатьсвои законные интересы от противоправных посягательств,
охранятьжизнь и здоровья персонала,
недопускать хищения финансовых и материально-технических средств, уничтоженияимущества и ценностей, разглашения, утраты, утечки, искажения и уничтоженияслужебной информации, нарушения работы технических средств, обеспеченияпроизводственной деятельности, включая и средства информатизации.
Достижениеэтой цели требует решения следующих задач:
выявленияугроз стабильности работы предприятия и его развитию и выработка мерпротиводействия;
обеспечениязащиты технологических процессов;
реализациимер противодействия всем видам шпионажа (промышленного, научно-технического,экономического и т.д.);
своевременногоинформирования руководства предприятия о фактах нарушения законодательства состороны государственных и муниципальных органов, коммерческих и некоммерческихорганизаций, затрагивающих интересы предприятия;
предупрежденияпереманивания сотрудников предприятия, обладающих конфиденциальной информацией;
всестороннегоизучения деловых партнеров;
своевременноговыявления и адекватного реагирования на дезинформационные мероприятия;
разработкии совершенствования правовых актов предприятия, направленных на обеспечение егобезопасности;
реализациимер по защите коммерческой и иной информации;
организациимероприятий по противодействию недобросовестной конкуренции;
обеспечениязащиты всех видов ресурсов предприятия;
реализациимер по защите интеллектуальной собственности;
организациии проведения мер по предотвращению чрезвычайных ситуаций;
выявлениянегативных тенденций среди персонала предприятия, информирования о нихруководства предприятия и разработки соответствующих рекомендаций;
организациивзаимодействия с правоохранительными и контрольными органами в целяхпредупреждения и пресечения правонарушений, направленных против интересовпредприятия;
разработкии реализации мер по предупреждению угроз физической безопасности имуществупредприятия и его персоналу;
возмещенияматериального и морального ущерба, нанесенного предприятию в результатенеправомерных действий организаций и отдельных физических лиц.
Результатомдеятельности по обеспечению комплексной безопасности предприятия являются:стабильность (надежность) его функционирования и финансово-экономическогосостояния, личная безопасность персонала.
2. Когда надо задумываться о безопасности
Безопасностьпредпринимательской деятельности, а часто это и Ваша личная безопасность — этотот случай, когда лучше предупредить возможные неприятности, чем решатьвозникающие проблемы. Многие риски в предпринимательской деятельности можнопросчитать заранее.
Лучшевсего задуматься о безопасности Вашего бизнеса в тот момент, когда Вам пришлаидея создать свое предприятие. Потратить некоторое количество сил и средств наначальном этапе и исправить свои возможные просчеты и ошибки на бумаге, когдаВаше представление о том, что такое Ваш бизнес, как он выглядит, как будетразвиваться, еще только формируется, — значительно проще и дешевле чем ломатьуже выстроенный и работающий механизм.
Крометого, задумываться о проблемах безопасности надо всякий раз, как Ваш бизнеспретерпевает какие-либо изменения. Постарайтесь ответить на вопрос: кто отВаших действий (хотя бы косвенно) может пострадать?
Например:Вы решили установить систему автоматизации бухгалтерского учета. В результатедвое из четырех работников бухгалтерии становятся не нужны. Одну из работниц Выпереводите на новый участок, другую увольняете, и она направляет к Вамналоговую полицию. Даже если проверка налоговыми органами ничего криминальногоне выявит, то время и нервы отнимет точно.
Другойвариант: Вы решили внедрить новую технологию, существенно упрощающую иудешевляющую процесс переработки нефти. Можете не сомневаться, что компаниизанятые в этой отрасли сделают все, чтобы Ваше техническое решение так иосталось нереализованным — для них это потеря дохода (рынок любит стабильностьи добровольно начинать ценовые войны, передел зон влияния никто не хочет).Возможно, последний пример кому-то покажется надуманным, но … это случай изпрактики.
Вырешили распространить через сеть розничной торговли новый вид товара, выгодноотличающийся от того, что сейчас представлено на рынке. И все начинаетсядовольно неплохо — спрос высокий, продажи растут. Но при этом продукция кого-тодругого, кто на этом рынке работал до Вас, безнадежно «встала».Скорее всего, этот «кто-то» обязательно поинтересуется, кто Вы такой,насколько Вы сильны и нельзя ли Вас каким-то образом «потеснить»…
3. Законы безопасности
Системабезопасности предприятия должна быть построена с соблюдением следующих правил:
Профилактика возможных угроз.
Необходимосвоевременное выявление возможных угроз безопасности предприятия. Анализкоторых позволит разработать соответствующие профилактические меры.
Законность.
Мерыпо обеспечению безопасности разрабатываются на основе и в рамках действующихправовых актов. Локальные правовые акты предприятия не должны противоречитьзаконам и подзаконным актам.
Комплексное использование сил и средств.
Дляобеспечения безопасности используются все имеющиеся в распоряжении предприятиясилы и средства. Каждый сотрудник должен, в рамках своей компетенции,участвовать в обеспечении безопасности предприятия. Организационной формойкомплексного использования сил и средств является программа (план работ)обеспечения безопасности предприятия.
Координация и взаимодействие внутри и внепредприятия.
Мерыпротиводействия угрозам осуществляются на основе взаимодействия и координацииусилий всех подразделений, служб предприятия, а также установления необходимыхконтактов с внешними организациями, способными оказать необходимое содействие вобеспечении безопасности предприятия. Организовать координацию и взаимодействиевнутри и вне предприятия может служба безопасности (СБ) предприятия (либоруководитель предприятия, если СБ в организации нет).
Сочетание гласности с секретностью.
Доведениеинформации до сведения персонала предприятия и общественности в допустимыхпределах мер безопасности выполняет важнейшую роль — предотвращениепотенциальных и реальных угроз.
Компетентность.
Сотрудникидолжны решать вопросы обеспечения безопасности на профессиональном уровне, а внеобходимых случаях специализироваться по основным его направлениям.
Экономическая целесообразность.
Стоимостьфинансовых затрат на обеспечение безопасности не должна превышать тотоптимальный уровень, при котором теряется экономический смысл их применения.
Плановая основа деятельности.
Деятельностьпо обеспечению безопасности должна строиться на основе комплексной программыобеспечения безопасности предприятия, подпрограмм обеспечения безопасности поосновным его видам (экономическая, научно-техническая, экологическая,технологическая и т.д.) и разрабатываемых для их исполнения планов работыподразделений предприятия и отдельных сотрудников.
Системность.
Этотпринцип предполагает учет всех факторов, оказывающих влияние на безопасностьпредприятия, включение в деятельность по его обеспечению всех сотрудников,использование всех сил и средств.
4. Оцените Ваш бизнес — постарайтесьпонять, для кого и какой он может представлять интерес
Необходимоотметить, что среди возможных проблем чаще всего, отмечаются случаинеправомерного использования материальных (финансовых) ресурсов предприятия.Но, кроме того, существует угроза непосредственного подчинения предпринимателя(или его фирмы) сторонним организациям и тем самым получения экономическихвыгод от его деятельности.
Рейтингобращений отечественных бизнесменов за помощью в охранные фирмы выглядитследующим образом (по убывающей):
1) Проблема возврата средств (не поступает плата за отгруженный товар, непоступает оплаченный товар, не возвращается в указанный срок кредит);
2) Проблема личной безопасности бизнесменов и членов их семей в связи с угрозами ивымогательством;
3) Хищение грузов на транспорте;
4) Кражи личного имущества в квартирах, офисах, коттеджах, загородных строениях;ограбления; угоны автомобилей;
5) Похищение коммерческой информации (кража документов, их копирование, съеминформации с компьютеров и факсов, прослушивание и запись телефонных сообщений,разговоров в помещениях, подкуп сотрудников);
6) Кражи и ограбления в магазинах, складских и производственных помещениях;
7) Порча имущества и товаров. Поджоги.
Итак,Вы посмотрели статистику обращений отечественных предприятий в охранные фирмы.Теперь попробуем понять, как определить, для кого и какой интерес будетпредставлять деятельность Вашей фирмы.
Внастоящее время в России, деятельностью любого хозяйствующего субъекта восновном интересуются: государство, конкуренты, криминальные структуры и егособственный персонал.
Государствов основном контролирует правовую основу Вашей деятельности — зарегистрированоли предприятие, есть ли лицензии, соответствующие вашему виду деятельности иисправно ли вы платите налоги. Кроме того, у правоохранительных органов интересмогут вызвать любые ваши действия нарушающие действующее законодательство. Поэтому,для того чтобы определить степень интереса государства к вам, посмотрите, какиеваши действия могут быть расценены различными контролирующими государственнымиорганами как сомнительные или противоправные. Например, налоговой инспекцией.
Уостальных «интересующихся» интерес носит, как правило, сугубоматериальный характер.
Интерескриминальных структур — необходимо отдавать себе отчет в том, что если вашепредприятие в силу специфики своей деятельности попадает в зону повышенногоинтереса криминальных структур, то избежать общения с ними вам вряд ли удастся.Так что в этом случае лучше заранее оценить свои силы. Круг этих интересов наданной территории, если вы сами их не очень хорошо представляете, вам помогутопределить специалисты (например, сотрудники детективных агентств илиинформационно-аналитических служб)
Крометого, необходимо помнить, что Вы рискуете привлечь к себе повышенное вниманиепреступных группировок, применяя методы, нарушающие требования законодательстваили деловой этики.
Но,даже если Вы будете вести бизнес по всем правилам, все равно есть рисквстретиться с криминальным давлением.
Такоедавление может возникнуть не только в случае проявления непосредственногоинтереса к Вашей деятельности со стороны криминальных структур, но и как форманедобросовестной конкуренции.
Делов том, что часто недобросовестная конкуренция не только осуществляетсянезаконными методами, но и при этом, в качестве средств воздействияиспользуются криминальные структуры.
Крометого, предприятие, а вернее его финансовые средства, представляют большойинтерес и для разного рода мошенников, деятельность которых так же можноотнести к криминальной.
Мошенничество в экономической сфере
Основнымиспособами для достижения цели у мошенников являются обман, введение в заблуждение,злоупотребление доверием.
Одиниз видов мошенничества — использование фальшивых документов (подделка печатей иштампов) реальных или вымышленных фирм. Данный способ основан на индивидуальныхспособностях мошенника, использующего доверие сотрудников, внушаемость,некомпетентность, халатность.
Встречаютсяи более изощренные способы мошенничества. Например, фирмы, созданные только длятого, чтобы, набрав заказы, получить деньги по предоплате и исчезнуть. Здесьвстречаются и довольно хитроумные комбинации.
Однаиз фирм, занимающаяся перепродажей товара из-за рубежа, для того чтобы привлечьклиентов снизила отпускные цены на товары ниже закупочных. От клиентов не былоотбоя. Договоры поначалу точно выполнялись, имидж компании сомнений не вызывал,число клиентов росло. Создалась обычная пирамида. Естественно, вскореруководство фирмы исчезло с деньгами, перечисленными по предоплате.
Изощренныемошенники часто проходят процедуру регистрации вполне легально и некотороевремя добросовестно работают. При этом ни учредители, ни непосредственныеруководители могут и не быть замеченными в каких-либо махинациях ранее. Выявитьтаких можно только с помощью системы достаточно сложных проверок руководителей,учредителей, их связей и анализа деятельности. Это под силу толькоспециализированной фирме.
Нообычно, для выявления возможного мошенничества достаточно получить информациюоб организации, ее деятельности (прошлой и настоящей) и учредителях. Поэтому,всегда нужно четко знать, где и какую информацию Вы можете получить.
Выборспособа получения информации зависит от Вас. Но нецелесообразно использоватькакой-то один: рациональное решение лежит в области их комбинирования взависимости от ситуации.
Конкурентывсегда проявляют интерес к вашей деятельности, даже если вы об этом и недогадываетесь. Вопрос лишь в том — что является предметом столь пристальноговнимания, и какие методы используются для его удовлетворения.
Наиболеевероятно, что интерес вызовут используемые вами новые технологии, методыработы, программы расширения и НИОКР и т.д.
Другоенаправление проявления повышенного интереса — это информация по настоящим ипредполагаемым партнерам, клиентам, перехват выгодных контрактов иинвестиционных проектов, поставщиков и каналов сбыта
Ноне стоит забывать и о недобросовестной конкуренции. Основной принцип которойзаключается в стремлении любыми, даже незаконными средствами, укрепить своеположение за счет ослабления позиций конкурентов, либо за счет обманапотребителей, или путем сочетания того и другого.
Недобросовестнаяконкуренция осуществляется в форме:
экономическогошпионажа,
лживойрекламы,
компрометациифирмы,
фальсификациии подделки продукции,
и,наконец, посредством прямого обмана, нанесения материального ущерба,психологического и физического подавления.
Персонал,как правило, интересует стабильность в деятельности Вашей организации, так какот этого зависит и стабильность заработной платы. Но бывают и исключения — этоте, кто о размере своего дохода заботится сам, но… за ваш счет. Основные способыпри этом — мошенничество либо воровство.
Внутреннее мошенничество
Ктаковому относятся любые действия самих сотрудников, либо совершенные при ихпособничестве и направленные на использование активов предприятия в личныхцелях. Формы его бывают различными: это и хищение, и растрата, и присвоение, иприобретение права на чужое имущество.
Всоответствии с американской статистикой, в среднем каждая организация в СШАтеряет от мошенничества более $9 в день на каждого работника и приблизительно6% годового дохода от мошенничеств всех своих, нечистых на руку сотрудников.
Однакостоимость мошенничества и злоупотреблений в целом трудно поддаетсяколичественному измерению. Причин тому несколько: не все мошенничества излоупотребления раскрываются; не все раскрытые факты предаются огласке; онекоторых случаях мошенничества собрана неполная информация; гражданское илиуголовное преследование часто не возбуждается.
Какимбывает внутреннее мошенничество?
Выделяюттри категории внутреннего мошенничества, характеризуемые такими образующимипризнаками, как незаконное присвоение активов, коррупция и мошенническиеутверждения.
Незаконноеприсвоение активов является основной формой внутреннего мошенничества,составляя более четырех пятых известных нарушений, причем нарушения с наличнымисредствами и чековыми расчетами организаций равны общей доле потерь всех другихактивов (инвентарь, поставки, оборудование и информация). Это получение“навара” с продажи “неучтенки”, незаконное списание, неприкрытое изъятие и т.д.
Коррупция,в смысле внутреннего мошенничества, обычно заключается в том, что должностноелицо, менеджер или служащий организации вступает в сговор с посторонними.Известны несколько основных типов внутренней коррупции, ведущих к ущербу дляинтересов предприятия: взяточничество, запрещенные денежные вознаграждения,специальное завышение цены по договоренности и пр. На долю коррупции приходитсяоколо 10% всех случаев внутреннего мошенничества.
Ктосколько ворует?
Статистическиеданные указывают, что приблизительно 58% известных случаев мошенничества излоупотреблений совершаются служащими, 30% — менеджерами и 12% — топ-менеджерами и собственниками.
Семейныеслужащие совершают самое большое количество мошенничеств и злоупотреблений инаносят самый высокий средний ущерб — в 72% случаев. А потери, вызываемыемужчинами, в 4 раза больше потерь, вызываемых женщинами. Средние потери,вызванные виновными с высшим образованием, более чем в пять раз превышаютпотери, вызванные выпускниками средней школы.
Долямошенничества с материальными ценностями непременно увеличивается в процессероста организации, так как небольшие организации более оперативны при выявлениифактов мошенничества.
Менеджерысреднего звена образуют наиболее многочисленную группу лиц, совершающихмошенничество, хотя, в свою очередь, мошенничества, совершенныетоп-менеджерами, имеют более высокую цену потерь.
Еслиговорить о предварительном сговоре, то он встречается более чем в 50% случаевот всех совершаемых мошенничеств, которые для предприятия-жертвы обходятсявсегда намного дороже, чем другие его виды. Наиболее же чреваты последствия дляпредприятия, если оно оказалось жертвой сговора внутренних и внешнихпреступников.
Воровство
Считается,что самое большее, на что способен обычный сотрудник — мелкое воровство: либокража имущества родной компании, либо личных вещей коллег по работе.Расследовать и предотвращать такие преступления довольно просто. Да и ущерб отних не очень большой. Пока кто-то не украдет бумажник крупного клиента илизарубежного партнера.
Обычно,если на фирме появляется воришка, то об этом становится известно довольнобыстро, и персонал сам включаются в динамичную игру «поймай вора»,так как сам заинтересован в скорейшей нейтрализации этой угрозы.
Авот с «несунами» бороться труднее. Мелкие «несуны» неисчезли с распадом Советского Союза. Они и сейчас живут во многих организациях.Правда, об этом знают только их коллеги и бухгалтерия, которая регулярносписывает украденное имущество. Ущерб зависит от объема и рыночной стоимоститовара, вынесенного ими за территорию организации или той сферы бизнеса, гдеработает компания.
Крометого, не стоит забывать и о таком виде воровства, как использование в личныхцелях предоставляемых предприятием ресурсов: средств связи, оргтехники, машин ит.д. Это так же может нанести существенный урон, особенно малому предприятию.
Примеровподобного поведения может быть множество. Поэтому, никогда не помешает знатьимена главных транжиров внутренних ресурсов компании.
Например,иногда таких «негативных» фактов бывает достаточно, чтобы заставитьуволиться человека, которого подозревают в связях с конкурентами иликриминальными структурами. Особенно если по тем или иным причинам нельзяобъявить истинную причину увольнения. Такое в жизни случается значительно чаще,чем можно представить.
5. Ваши первые шаги по обеспечениюбезопасности
Врядли стоит лишний раз говорить о том, что для того чтобы свободно ориентироватьсяв ситуации надо обладать полной информацией о том что, где, когда и почемупроисходит или может произойти. Вы и сами знаете это, легко ориентируясь в томбизнесе, которым занимаетесь или хотите заняться.
Ввопросах безопасности работает тот же самый принцип, и Вашим первым шагом пообеспечению безопасности своего бизнеса, будет установление четкого пониманиятого что, где и когда может Вам угрожать.
Итолько тогда, когда вы будете хорошо представлять, в чем состоит потенциальнаяопасность для вашего бизнеса, вы сможете определить возможные и доступныесредства защиты и методы обеспечения безопасности.
Дляэтого необходимо ответить на следующие вопросы:
чтонеобходимо охранять (имущество, информацию, ценные бумаги, непосредственноперсонал фирмы)?
ктоможет представлять угрозу (преступные группы, персонал самого предприятия,спецслужбы)?
какможет быть осуществлена угроза (проникновение в помещение с улицы,использование персонала в корыстных целях и т.д.)?
сопоставимыли стоимость охраняемых объектов и стоимость охраны?
Остановимсяна данных моментах подробнее:
Преждевсего, попробуйте определить, что надо защищать и надо ли вообще что-тозащищать. Определите объекты защиты. Например, Ваше предприятие занимаетсяисключительно торговой деятельностью.
Чтоможет подлежать защите в этом случае?
Конечноже, товар. Причем защита требуется всегда — в торговом зале, на складе, вдороге (при перевозке) т.д.
Но,кроме того, возможно, Вы используете и свои собственные, разработанные личноВами формы и методы продажи. Либо за время работы, Ваша торговая марка сталашироко известной, и сама привлекает покупателей, т.к. является гарантийвысокого качества продаваемого товара.
Тогдаони также должны являться объектом Вашего внимания и защиты — ведь это Вашепреимущество перед конкурентами.
Нестоит забывать и о работающих у Вас сотрудниках.
Затем,ответьте на вопрос: зачем? То есть, другими словами Вы определите цельпостроения системы безопасности предприятия и задачи, которые при этом должнырешаться.
Врассматриваемом нами примере торгового предприятия ответ будет выглядеть так:
Товар- требуется обеспечение сохранности, необходимо принять меры для предотвращениякражи, порчи товара, в том числе и умышленной.
Методыпродажи (и другие секреты фирмы в области работы с клиентом) — требуется защитаот навязчивого интереса конкурентов. Ведь именно ваша эксклюзивность обеспечиваетпредприятию дополнительный доход, способствует привлечению новых клиентов.
Персонал- часто возникает необходимость обеспечения физической или психологическойзащиты.
Следующийвопрос, на который требуется ответить — от кого? Ответив на этот вопрос, Выопределите источники опасности.
Врассматриваемом нами случае:
Товартребуется защищать: от покупателей-воришек (в торговом зале), от небрежностиперсонала (продавцов, грузчиков) — неумышленная или умышленная порча товара, отграбителей — в дороге. Кроме того, необходима защита и от природных катаклизмов- если склад, например в результате сильного ливня, будет затоплен, то Выпонесете весьма ощутимые убытки.
Секретыфирмы защищаются в основном от конкурентов, но иногда требуется защита и от нев меру любопытных собственных сотрудников.
Персонал- в основном от разного рода преступных посягательств, таких как, например:вооруженное ограбление, угроза похищения или убийства, психологический террор,шантаж, вымогательство.
И,наконец, последний вопрос — как? Ответив на него, вы определите, методы исредства защиты. Правда иногда, для того чтобы получить ответ на этот вопрос,требуется обратиться к специалистам.
Затем,используя результаты проведенного Вами анализа, Вы можете приступить кпланированию работ по обеспечению безопасности Вашего предприятия, определитьнеобходимые организационные и технические меры, рассчитать стоимость затрат иоценить эффективность проводимых мероприятий. При этом важно понимать, какиеработы Вы в состоянии выполнить собственными силами, а в каких случаяхтребуется прибегнуть к помощи профессионалов.
Список литературы
Дляподготовки данной работы были использованы материалы с сайта www.dist-cons.ru/