Реферат: Культура предпринимательства

Культурапредпринимательства

Содержание

1. Сущность и значение культурыпредпринимательства

2. Деловая и профессиональная этика

3.Деловые отношения — важнейшая часть культуры предпринимательства

4. Основные черты бизнесмена

1.        Сущность и значение культуры предпринимательства

Важную роль в функционировании предприятия,фирмы играет культура предпринимательства. Она не только обеспечивает высокийпрестиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства,улучшению качества продукции и услуг, и, следовательно, увеличению доходов.

Существуют различные трактовки понятия«культура предпринимательства». Так, Р. Роюттингер считает, что культурапредпринимательства — это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений ипредставлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют ответить навопрос, что является важным для предприятия, а убеждения позволяют понять, какдолжно функционировать предприятие и как им следует управлять.

Менеджеры О. Нойбергер и А. Компа к организационной культуреотносят сумму убеждений, ценностей, правил, которые делают предприятиеединственным в своем роде.

Наиболее полное и развернутое определение дает В.Д. Козлов,отмечая, что культура предпринимательства «есть система формальных инеформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных игрупповых интересов, особенностей поведения работников данной организационнойструктуры, стиля руководства данной организационной структуры, стиляруководства, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровнявзаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятиями иперспективами развития»,

Таким образом, культура организации предпринимательскойдеятельности определяет климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия.

Назначение культуры предпринимательства связано с решением двухосновных проблем: выживанием в данной социально-экономической среде иобеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных целей. На каждомкрупном предприятии отделы, управления, администрации имеют разные субкультуры,повторяющие структуру самого предприятия. Различие обусловливаетсямногообразием отраслей производства и сфер человеческой деятельности. Это можетбыть культура выгодных сделок, инновационная, административная культура и т.д.Наличие различных культур, субкультур может привести к напряженности,столкновениям. Поэтому важной задачей для любого предприятия являются сближениеи интеграция различных организационных частей предприятия, имеющих своиразличные субкультуры.

Следовательно, в зависимости от отрасли, региона, историипредприятия, людей, каждое предприятие имеет свою культуру.

Б, Карлоф выделил десять основных признаков культуры организациипредпринимательской деятельности:

•социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работниковфирмы;

•регулирует поведение членов коллектива;

•создается людьми;

•осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

•основана на соблюдении традиций;

•познаваема;

•способна изменяться;

•многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

•осознаваема и не осознаваема;

•находится в постоянном развитии.

Необходимо иметь в виду, что, прежде чем приступить к формированиюкультуры того или иного предприятия, следует твердо уяснить его системуценностей и убеждений.

Так, в компании «Форд Мотор» система ценностей заключается в трехпонятиях: народ, товары, прибыль. Убеждения, позволяющие сделать вывод, какдолжно функционировать предприятие, как достигается успех, таковы:

•качество — это главное;

•постоянное совершенствование — залог успеха;

•торговцы и поставщики — партнеры предприятия;

•заинтересованность (участие) сотрудников в прибыли;

•в деле нашей социальной и общественной целостности нет компромиссов.

Вместе с тем не следует думать, что культурой предпринимательстваможно манипулировать. Она складывается годами, динамична, постоянносовершенствуется.

Культуру предприятия можно считать слабой в следующих случаях:

•отсутствует ясное представление о системе ценностей и средствах достиженияцелей;

•отсутствуют стратегические цели;

•отсутствуют тактические цели (в результате возникают противоречия);

•отдельные части организации не могут прийти к согласию, существуют различныеточки зрения;

•руководители ничего не делают для развития общего понимания ценностей, общихубеждений.

2.        Деловаяи профессиональная этика

Данные опросов свидетельствуют, что во всем мире возрастаетинтерес к этическим проблемам. В странах с развитыми рыночными отношениямиявляется общепринятым, что вопросы деловой этики, социальной ответственностибеспокоят предпринимателя так же, как и эффективность производства.

Во всем мире благодаря экономическим и социальным переменамбольшое значение приобретают моральные и этические нормы жизни общества: правона человеческое достоинство, право на достойные условия труда, право наздоровую окружающую среду, обилие духовных благ, свободу личности, социальнуюсвязь между людьми, справедливость, сведение к минимуму конфликтов внутриобщества, активное участие всех граждан в общественной жизни, право каждогогражданина на участие в принятии решений, возможность получения образования идр.

Для реализации данных ценностей необходим высокий уровень развитияпроизводительных сил, культуры. Если сфера материального производстванедостаточно развита, то реализация ряда идеалов менее предпочтительна, чемпроизводство дополнительного количества материальных благ. Без восстановлениянравственных основ общества невозможно создать платформу для перестройкиэкономики.

В период перехода от тоталитарной системы к формированиюдемократических институтов и рыночной экономики важно проанализироватьсоотношение экономики и этики, моральных и экономических ценностей.

Мораль — форма общественного сознания, общественный институт,выполняющий функцию регулирования поведения человека. Различают корпоративную,предпринимательскую и другие виды этики.

Этика — система норм нравственного поведения людей, ихобязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях сгосударством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корпоративнаяэтика. Многие фирмы Запада имеют собственные этические кодексы. При этом ониисходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильнуюприбыль.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении иустранении неэтичных методов бизнеса играет общественность. Вопросы этикиобсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различныхассоциациях и т. п.

Профессиональная этика отражает особенности нравственногосознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификойпрофессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этическиепринципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовойдеятельности. Поэтому выделяют различные виды этики, в том числепедагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональноемастерство, талант. Для активизации перечисленных качеств важны нравственныйподход и высокий уровень нравственного сознания. Важным в профессиональнойэтике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к ихпрофессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальное проявлениепрофессиональной порядочности — единство слова и дела.

3.Деловые отношения — важнейшая часть культуры

предпринимательства

В процессе предпринимательской деятельности определенному человекуили группе людей приходится принимать решения по конкретным вопросам. При этомна поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень культурыделового общения, соответствующий общей культуре предпринимательскойдеятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимсяважным средством повышения его эффективности. К числу таких правил относятся:этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета определяют порядок общения и представления(младшего старшему и т. д.), способы именования (по должности, званию,фамилии), выбор формы обращения (Вы, ты) и т. д. Каждая деталь этих правил, аих существует множество — от умения вести себя за столом, умения одеваться совкусом и в соответствии с ситуацией до формулы приветствия и прощания, —отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным,поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.Например, один крупный предприниматель из России явился на переговоры спредставителями итальянской фирмы в белых ботинках, чем шокировал их. Такойпоступок может привести к мысли о том, что предприниматель — один из нуворишей,так как он незнаком с правилами хорошего тона, что, возможно, это его первыесерьезные деловые переговоры. Следовательно, как быстро он разбогател, то также быстро может разориться, т.е. иметь дело с ним опасно.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что,вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования:высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; неотклоняться от темы, выражаться четко; стараться, чтобы высказываниясоответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.Довольно подробно они описаны в книге Дейла Карнеги «Как приобретать друзей иоказывать влияние на людей».

Техника общения — совокупность средств (приемов), используемыхлюдьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бываютсловесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы,жесты, тон, взгляд, интонация речи, а также пространственно-временнаяорганизация. Специалисты в области коммуникации отмечают, что владениеневербальными приемами более желательно и эффективно. Исследования показывают,что невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием, чемсловесные высказывания.

Технику общения принято разделять на технику поведения и техникуслушания.

Критерием коммуникабельности является умение слушать ч задаватьвопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции:восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящемуинформации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследованияпоказали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более10% людей.

Умение задавать вопросы — это искусство. Множество конфликтов инедоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов.Отказаться посредством вопросов выяснить намерения собеседника — значит открытьпуть догадкам и умозрительным построениям, не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры ижесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позициюсобеседника, может предупредить о том, как изменить свое поведение длядостижения нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваиватьязык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты не одинаковы у различныхэтнических групп, народов. Так, «ноль», образованный большим и указательнымпальцем, американцем воспринимается как «все нормально», в Японии он означает«деньги», а в Португалии этот жест считается неприличным. На Ближнем Востоке непринято подавать деньги, подарки, еду левой рукой, так как у исповедующих исламона считается нечистой.

Эффективность общения зависит и от его пространственно-временнойорганизации. Так, следует считаться с местом, где происходит беседа (служебноепомещение, общественное, личное), со временем (рабочее время или свободное).Важным элементом установления контакта является также учет расстояния междусобеседниками. Так, установлено, что жители США обычно разговаривают стоя нарасстоянии не ближе 60 см друг от друга, а латино-американцы — почти вплотную.Жители США обычно работают в больших помещениях, при открытых дверях. Так,небоскреб Фордовского фонда построен из стекла и бетона, он просматриваетсянасквозь. Немцы же считают распахнутую дверь высшей степенью беспорядка.

4.Основные черты бизнесмена

Исследования, проведенные отечественными и зарубежнымиспециалистами, позволили отнести к наиболее важным качествам преуспевающегобизнесмена следующие: инициативность, способность рисковать,целеустремленность, независимость, ориентированность на эффективность икачество, способность убеждать и устанавливать цели, стремление к знаниям,систематическое планирование и наблюдение.

Как подтверждает деловая практика, неотъемлемой чертойсовременного бизнеса являются честность и порядочность. Так десятки тысяч акцийи других ценных бумаг продаются на биржах Запада на основе устных сделок;товары на многие миллиарды долларов реализуются с оформлением контрактов спустянекоторое время, поэтому честность и порядочность являются следствием развитияобщества.

Полезность предпринимателя основывается на его умении организоватьи рационально вести дело, его бережливости, инициативности, стремлении кпостоянному обновлению производства и выпускаемой продукции. Особое значениеимеет нацеленность предпринимательской деятельности на потребление ипотребителей, удовлетворение потребностей людей. Будучи заинтересованными вувеличении покупательной способности потребителей, предприниматели в развитомобществе активно включаются в улучшение социальной политики, способствуютразвитию культуры, науки.

Бизнес является противоположностью насильственному труду ипредполагает инициативность, предприимчивость, трудолюбие, желаниесамоутвердиться, умение вести борьбу, стремление к развитию исовершенствованию.

Уровень культуры предприятия во многом определяется деятельностьюего лидеров, особенно в периоды становления и реорганизации. Почти всеизвестные компании основаны неординарными личностями: Томас Уотсон (IBM), А. Слоун («Дженералмоторз»). Они, как правило, являлись творцами культуры предприятия,зачинателями традиций.

Проведенные опросы показывают, что для современных лидеровхарактерны такие черты, как способность формировать эффективную команду,прислушиваться к мнению коллег и подчиненных, способность вести за собой людей.

Многие богатые люди на Западе ведут скромный образ жизни, многоработают. Ярким примером является президент корпорации «Крайслер» Ли Якокка,который, будучи очень богатым человеком, вел очень экономную жизнь. Генри Фордотмечал, что важнейшим фактором успешного предпринимательства является служениеобществу, помощь обездоленным.

Отношение к предпринимателям в нашей стране разнообразное, оно искладывается под влиянием многих факторов объективного и субъективногохарактера. В течение десятилетий у советских людей формировался стереотиппредпринимателя как «паразита», владеющего богатствами общества и не имеющегона это прав, живущего за счет эксплуатации трудящихся; его интересы — тольконажива. И сегодня есть еще | сторонники этой схемы, но, конечно, не в полном ееобъеме. Все больше утверждается новое отношение к предпринимателям.

Деловая этика большинства наших предпринимателей пока находится встадии формирования. В условиях командно-административной системы сложилсяособый тип хозяйственного руководителя-конформиста: боязливого, внутренненесвободного, боящегося риска, безынициативного. Часто хозяйственники, выросшиев рамках этой системы, не демократичны, не склонны к диалогу, не компетентны ввопросах человеческих отношений, психологии, менеджмента, не обладаютдостаточным кругозором.

Культурно-этические слабости отечественных бизнесменов можноклассифицировать в зависимости от их социального происхождения.

К первой группе (по различным оценкам, от 5 до 20% всехпредпринимателей) относят представителей номенклатурного бизнеса, состоящих избывших работников комсомольских, партийных и советских органов. На работу в этиорганы приходили честолюбивые, деловые люди из многих отраслей народногохозяйства. Бизнесом занялись в основном более молодые люди, отличительнымичертами которых стали деловая хватка, организаторские способности, знание основпредпринимательства, умение налаживать и поддерживать неформальные связи и др.

Во вторую группу входят люмпенизированные люди («парвеню»), недостигшие высот в своей профессии или не имеющие профессии. В этой группевелика доля молодых людей, которые с 13—15 лет начали «делать деньги» внелегальном бизнесе, затем открыли официально зарегистрированные фирмы. Длябизнесменов этой группы характерно стремление любой ценой скопить себесостояние, а потому их интересуют торгово-закупочные операции, посредническаядеятельность, биржевое и банковское дело (производство в сферу их интересов невходит). Часть бизнесменов этой группы (по разным оценкам, от 15 до 30%) имеетуголовное прошлое.

Отсутствие культуры предпринимательства связано с существованием внашей стране на протяжении долгих лет теневой экономики.

В России можно выделить три формы «теневой экономики»:

•неофициальную, т. е. фактически легальную, но не учитываемую статистикой;

•фиктивную, т. е. приписки;

 • подпольную, т. е. запрещенные законом виды деятельности.

Бизнесмены теневой экономики («теневики») бывают двух типов:

первый — это «работяги» (их большинство) производят дефицитныетовары, налаживают необходимые коммерческие связи;

второй — «избранные», занимаясь операциями с золотом, драгоценнымикамнями, антиквариатом, они сосредоточили в своих руках финансовые богатства,при этом они связаны с уголовным миром, коррумпированными государственнымиструктурами, возглавляют современную организованную преступность, лихорадочностремясь «отмыть» эти богатства, укрепить свое политическое влияние.

Отечественным предпринимателям приходится работать в сложныхусловиях, часто в условиях неопределенности. Все еще не преодолены механизмы,мешающие предпринимательству. Успеха добивается легче тот человек, которыйбыстрее приспосабливается к ним. Поэтому широко применяется психология«разового бизнеса», когда прибыль получают путем обмана потребителей,недобросовестной конкуренцией. Кроме того, существует «система постоянныхаукционов», когда выбор деловых партнеров обусловливается желанием получить«поскорее и побольше», а не установлением длительных взаимовыгодных связей.

К особенностям отечественного бизнеса относят также закрытый, дажемафиозный его характер. Преуспевающие коммерческие структуры нередко в своейдеятельности используют силу и связи с государственными, в том числеправоохранительными, органами. При выборе руководителей таких структур в первуюочередь учитываются личная преданность, умение «держать язык за зубами».Поэтому в таких организациях царят двойная мораль, насилие, беспрекословноеподчинение.

Причинами роста преступности, по мнению правоохранительныхорганов, являются развал экономики и несовершенство ее правового регулирования,отсутствие четкой морали, нравственности, а также несовершенство действующегозаконодательства: принимаются противоречивые «расплывчатые» акты, что даетповод для их вольного толкования.

Обнищание и резкое расслоение общества на богатых и бедных,пренебрежительное отношение к культуре, образованию, а также политическаянестабильность заставляют жить «одним днем».

Криминализация проявляется во всех отраслях экономики: только запервое полугодие 1994 г. вскрыто 72 тыс. экономических преступлений, что на17,3% больше, чем за тот же период 1993 г.; за последние два года по фиктивнымплатежным документам похищено 3—4 трлн руб.1

Особенностью экономического кризиса в последние годы сталанарастающая неплатежеспособность предприятий. Причины неплатежей разнообразны.В настоящее время предприятия заинтересованы в том, чтобы как можно дольше нерасплачиваться с долгами. Нормой поведения многих предприятий сталоиспользование чужих материально-финансовых ресурсов для различных целей.Главная причина такого положения — отсутствие у руководителей предприятийморальной ответственности за долги. На законные требования возвратить долги ониотвечают угрозами разрыва хозяйственных связей, применяют и другие способыплатежа.

Для того чтобы повысить культуру предпринимательства, необходимоизучить опыт в этой области отечественных и зарубежных фирм.

Рассмотрим особенности культуры предпринимательства фирм США иЯпонии.

Первые этапы развития предпринимательства в Америкехарактеризуются жестокостью, умением любыми средствами добиваться цели. Ворганизациях «тейлоровского типа» условия производства не требовализаинтересованности трудящихся в коллективном новаторстве, высоко ценились черты«сильной личности».

В 80-х гг. в США и других странах крупные корпорации перешли куправлению культурой предприятий. Основным инструментом этого явилосьформирование лидерами корпораций стратегии, установление качественных иколичественных целей развития фирмы.

Основные принципы успеха фирмы IBM:

•уважение к человеку;

•каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание;

•основное условие деятельности — высшее качество;

•руководитель должен быть эффективным организатором, умеющим вовлечь каждогосотрудника в общий трудовой процесс;

•выполнение обязательств перед акционерами;

 • честные отношения с поставщиками продукции и услуг.

Особое внимание на фирме уделяется человеческим отношениям,руководители постоянно подчеркивают, что каждый человек — личность.

Национальные особенности предпринимательства США связаны с высокойпрестижностью предпринимательства, уважением к активному деловому человеку,умеющему «делать деньги». Американская мечта — заработать состояние и тем самымдобиться независимости и самостоятельности. В условиях современнойпредпринимательской деятельности наряду с умением бороться, утверждать своепревосходство высоко ценятся такие качества, как лояльность, дипломатичность,умение сотрудничать, ценятся люди, стремящиеся реализовать свои творческие иорганизаторские способности, принимающие на себя высокую ответственность. Этопроисходит потому, что,

 во-первых, все больше руководителей приходят к выводу оневозможности контролировать людей через формальные правила, принуждения;

во-вторых, значительное число работников готово повысить качествои эффективность работы при условии сохранения атмосферы сотрудничества и учетаих мнения, идей. Но несмотря на демократичность, в американских фирмах и сейчассуществуют обязательное подчинение и дисциплина.

Особая роль отводится высоким нравственным принципам. Для развитойстраны невыгодно строить деловые отношения на обмане, безответственности,стяжательстве.

Бизнесмены США обладают следующими деловыми качествами: дорожатданным словом; точно соблюдают сроки и обязательства, оправдывают довериепартнера; хорошо знают конкурентоспособность продукта; ценят высокийпрофессионализм.

В США существует разветвленная система непрерывного обучения иповышения квалификации не только для руководителей, но и для рядовыхсотрудников. Ранее существовала практика глубокого освоения одной профессии, т.е.подготовка «узких» специалистов, а в настоящее время готовят специалистов«широкого профиля», владеющих несколькими смежными профессиями.

Обострение конкуренции с Японией и другими азиатскими странамиявляется для американцев стимулом к дальнейшему совершенствованию.

После Второй мировой войны в Японии произошло так называемое«экономическое чудо». Этому (среди прочих факторов) способствовала проведеннаяв Японии перестройка системы управления производством, обеспечившаясоответствие культуры производства национальным традициям.

Приформировании культуры предпринимательства в Японии широко использовалсязарубежный опыт, и в первую очередь, опыт США; однако, в основе японскойсистемы лежат национальные традиции, которые в большой степени влияют нахарактер и поведение японского бизнесмена.

Главное" отличие японской системы от американской в том, чтоона основана на двух основополагающих принципах: пожизненном найме иколлективном принятии решений (этого нет в американских моделях). Так высшееруководство японской фирмы может принять решение после согласования его совсеми руководителями среднего звена. В основе философии управления фирмамилежит социальная ответственность руководителей. На руководителей возложенаобязанность объединять разные (часто противоречивые) интересы акционеров ирабочих фирмы для достижения поставленной пели.

В Японии высоко ценятся трудолюбие, настойчивость и упорство вдостижении цели, умение терпеливо относиться к неудачам, стремление кнепрерывному совершенствованию, высокому качеству работ и услуг, снижениюзатрат и более эффективному труду, гибкость, высокая ориентированность нанововведения, самоотдача, умение действовать на пределе своих возможностей,преданность делам фирмы, умение ладить с людьми, дипломатичность,целеустремленность.

Японцы — приверженцы коллективных форм организации груда.Коллективный характер труда в Японии выражается в том, что руководители ирядовые сотрудники работают в одном большом помещении, питаются в общейстоловой, носят одинаковую одежду. Вместе с тем, в японских корпорациях принятычеткая система подчинения и жесткая дисциплина.

Работники японских фирм регулярно повышают квалификацию. Они самыеактивные ученики в школах бизнеса.

При выдвижении на должность в Японии ценятся потенциальнаявозможность претендента стать руководителем широкого профиля, хорошие знания вобласти науки и практический опыт. Высоко ценится знание производства. Поэтомуна фирмах каждый руководитель должен отработать по неделе на техпроизводственных участках, на которых не работал.

Большое внимание в Японии уделяют развитию эстетических вкусов (всвободное время): увлечение искусством, изучение гуманитарных наук. Японцыполагают, что это способствует более качественной и производительной работе.

Не все проблемы нравственности деловой жизни в Америке и Япониирешены, но достигнутое может служить примером, быть источником положительногоопыта.

Литература

1.Гербер М.Е.Предпринимательство: Миф или Реальность // www.Internet-Business.ru.

2. ГорбуновВ.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА.Бизнес-инкубаторы и рыночная экономика: Учеб.-метод, пособие / Ред. совет: А.И.Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. — М., 2001.

3. Грибов ВД.Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.

4. ДобротворскийИ.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.

5. Каленч Дж.Величайшая возможность в истории человечества // linkz.ru/ebook/velvosm.zip.

6. МандиноОг. Величайший торговец в мире // http:// linkz. ru/ebook/torgovets .zip.

7. Основыбизнеса / Под ред. Рубина Ю.Б., Ягодкиной И.А.: Учеб.-практ. пособие. М., 1998.

8. Основыпредпринимательского дела / Под ред. Осипова Ю.М. М., 1996.

9. Основыпредпринимательской деятельности /Под ред. Е.А. Журавлевой. Учеб.пособие –Краснодар: КубГУ, 2005

10. Очеркиэкономической истории Кубани / Сост. и науч. ред. А.П. Труханович. Краснодар,1998.

11.Предпринимательство и предприниматели России от истоков до начала XX века / Центр полит, иэкономической истории России Рос. независимого института социальных и национальныхпроблем. М., 1997.