Реферат: Характеристика предприятия связи
Федеральноеагентство по образованию Российской Федерации
Челябинскийрадиотехнический техникум
Домашняяконтрольная работа
Подисциплине: Бизнес-планирование
Выполнил:студент группы
ПЗ 425 ШмеерН.В.
Проверил:Телепова В.О.
Челябинск2007
Содержание:
1. Характеристикапредприятия связи
2. Основныенаправления предприятия связи
3. Место предприятияв отраслевой системе
4. Развернутаяхарактеристика оказываемых услуг
5. Характеристикаимеющихся основных средств
6. Перспективыразвития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы
Литература
1. Характеристикапредприятия связи
Объектом данной домашнейконтрольной работы является Отделение почтовой связи Челябинск 71, Челябинскогопочтамта управления федеральной почтовой связи Челябинской области – филиалаФГУП «Почта России».
Данный объект контрольнойработы расположен на первом этаже десятиэтажного дома, расположенного поадресу: улица Комарова дом 112.
Отделение почтовой связиЧелябинск 71 находится в промышленной зоне Тракторозаводского района городаЧелябинска. Данное отделение почтовой связи открытого типа первого класса.Датой открытия описываемого отделения является 1 февраля 1980 года.
Режим работы отделенияпочтовой связи Челябинск 71 очень удобен для населения за счет своей гибкости иустойчивости. Он представляет собой следующее: с 8.00 до 20.00 без перерыва ивыходных.
Отделение Челябинск 71занимается обслуживанием всех категорий населения, которое составляет примернуючисленность в 42 700 человек.
Обслуживание в данном почтовомотделении Челябинск 71 находится на достаточно высоком уровне за счетприветливости и вежливости сотрудников отделения. Они создают благоприятную идружескую атмосферу взаимопомощи клиентам.
2. Основныенаправления предприятия связи
Отделение почтовой связиЧелябинск 71 оказывает населению разнообразный ассортимент услуг. В почтовомотделение существует отдел доставки. Количество доставочных участковсоответствует числу 8.
К широкому ассортиментууслуг относятся следующие направления:
— прием, доставка ивручение письменной корреспонденции;
— прием, доставка ивручение посылок, бандеролей;
— прием и выдачаразличных переводов;
-реализация товаровнародного потребления;
-прием подписки;
— доставка пенсии ипособий;
-реализация периодическихизданий, конвертов и марок;
— прием коммунальных,муниципальных и прочих платежей;
-услуги «бизнес-центра»(ксерокопирования, ламинирование и т.д.);
-фотоуслуги и множестводругих услуг.
3. Место предприятия вотраслевой системе
УФПС Челябинской областиимеет в своей структуре 31 обособленное структурное подразделение. Тридцатьпочтамтов и автобазу. Услуги почтовой связи предоставляют 677 отделенийпочтовой связи.
Отделение почтовой связиимеют большое значение в экономической жизни Российской Федерации, а также играютогромную роль в жизни населения городов, областей и государства в целом.
Это связано с тем, чтоотделения почтовой связи обеспечивают связь между различными предприятиями,населением и позволяют совершать различные операции необходимые для повседневнойжизни, например такие как: прием коммунальных платежей и переводов.
ПредоставлениеИнтернет-услуг позволяет многим людям, которые не имеют домашнего компьютера,воспользоваться услугами персонального компьютера, а следовательно «шагать вногу с современностью». А также огромное значение отделения имеют для различныхслоев населения, которые проживают в разных городах, регионах и дажегосударствах, так как обеспечивают связь не только почтовую, но и телефонную.
4. Развернутаяхарактеристика оказываемых услуг
В процессепроизводственной деятельности работники отделения Челябинск 71 почтовой связиоказывают клиентам различные услуги и выполняют дополнительные работы.
К их числу относятся:услуги почтовой связи (услуги); связанные с оказанием услуг связидополнительные работы; иные услуги.
К услугам почтовой связиотносятся услуги по пересылке (приему, обработке, перевозке, доставке иливручению) письменной корреспонденции, посылок, прямых почтовых контейнеров,отправлений экспресс-почты и курьерской почты, ОГП, осуществлению почтовыхпереводов денежных средств.
К услугам электросвязиотносятся предоставление телефонных переговоров, прием и передача данных,услуги телематических служб.
К дополнительным работам,связанным с оказанием услуг связи, относятся обязательные для пользователейуслугами связи действия, которые могут быть выполнены за них почтовымиработниками за отдельную (дополнительную) плату. Это такие работы, какоформление почтовых отправлений (написание адреса на почтовом отправлении(бланке почтового перевода), написание письменного сообщения насопроводительных бланках к почтовым отправлениям и бланках почтовых переводов,наклеивание почтовых марок на оболочку письменной корреспонденции, заполнениеуведомлений о вручении, написание текста телеграмм) и упаковка почтовыхотправлений. Кроме того, объектами почтовой связи оказываются услуги попредоставлению в пользование ячеек абонементных почтовых шкафов, хранениюпочтовых отправлений сверх установленных сроков, доставке на дом подлежащихвручению в объекте почтовой связи почтовых отправлений (почтовых переводов) и ремонтуабонентских почтовых ящиков.
Отделение почтовой связиЧелябинск 71 вправе оказывать иные услуги или выполнять иную деятельность,разрешенную законодательством Российской Федерации. В настоящее время объектомЧелябинск 71 федеральной почтовой связи на территории Российской Федерацииоказываются более 80 видов непочтовых услуг и работ, что позволяет повышатьдоходность отделения, обеспечивать его развитие и решать проблему загрузки сетипочтовой связи и работников в периоды спада почтовой нагрузки.
К указанным услугам иработам относятся:
— услуги пораспространению периодических печатных изданий (подписка, продажа в розницу,раздача бесплатных экземпляров);
— почтово-банковские услуги(выплата пенсий и пособий, прием и инкассация денежной выручки, прием платы закоммунальные и иные услуги, операции с ценными бумагами, принятие банковскихвкладов);
— филателистическиеуслуги (обеспечение филателистов государственными знаками почтовой оплаты поабонементам, выставки-продажи филателистической продукции, продажасопутствующих товаров, организация филателистических клубов и т.п.);
— продажа услугэлектросвязи и выполнение связанных с этим работ (продажа телефонных жетонов имагнитных карт, интернет-карт, распространение телефонных справочников, продажаи установка телефонных аппаратов);
— рекламные услуги(прямая почтовая реклама; распространение предвыборных агитационных материалов;прием объявлений на телевидение, радио, в местные газеты; распространениекаталогов «Товары-почтой», «Книга-почтой», «Фотоуслуги-почтой», информированиеопределенного круга лиц об изменении адресов организаций; выставки рекламныхброшюр, расклейка афиш; выпуск собственных рекламных изданий);
— продажа товаров народногопотребления;
— транспортные иавтоуслуги (перевозка грузов, предоставление платных автостоянок, ремонтавтомобилей, поставка запчастей, техосмотр и техобслуживание);
— полиграфические услуги(копирование и ламинирование документов, переплетные работы, изготовление иреализация художественных открыток, изготовление визитных карточек);
— услуги проката (прокатаудио- и видео кассет, CD-ROM, DVD, туристического и спортивного инвентаря);
— фотоуслуги (проявкафотопленок, печать фотографий, продажа сопутствующих фототоваров);
— ремонт бытовой техники;
— резервирование идоставка билетов на железнодорожный, авиа- и водный транспорт;
— продажа лотерейныхбилетов и выплата выигрышей по ним;
— прием заказов на товарыи медикаменты, их доставка на дом.
Одной из новинок вотделении Челябинск 71 явилось формирование именных поздравительных открыток сиспользованием цифровых технологий. На поздравительной открытке размещаетсяфотография с нанесением текста поздравления и оформляется общий дизайн с учетомпожеланий заказчика. Пользователи имеют возможность заказать календарь со своейфотографией, звуковое письмо.
В данном отделениипочтовой связи создан пункт коллективного пользования Интернетом, которыхпредоставлена возможность доступа к любым электронным услугам: работа вИнтернете, в том числе с консультацией программиста; отправка электронногописьма; аренда компьютера, использование модема; сканирование текста; печать нацветном принтере.
Применение электроннойпочты (E-mail) позволяет обмениваться письменными сообщениями врежиме реального времени. Новой услугой, которую предлагает отделение Челябинск71, является возможность открытия на коммерческой основе абонентскихэлектронных почтовых ящиков для физических и юридических лиц по электронномуадресу объекта почтовой связи. Это позволяет пользователям, не имеющим выхода вИнтернет с домашних компьютеров, принимать и передавать любые виды документов,включая текстовые файлы, телеграммы, звуковые сообщения, факсы и т.д. Дляполучения или отправки сообщений адресат должен лично явиться в отделениепочтовой связи, т.е. рассматриваемая услуга может быть названа электроннойпочтой до востребования.
-Предоставление доступа вИнтернет
-Абонированиеэлектронного почтового ящика: Возможность принимать и посылать сообщения с/наэлектронный ящик, т. е. пользоваться полным комплексом услуг электронной почты
-Электронная почта(e-mail). Возможность послать электронное сообщение без абонированияэлектронного почтового ящика. Пользование персональным компьютером (ПК)
-Сканирование: переводлюбого изображения в компьютерный файл, содержащий изображение в электронномвиде. Используются форматы файлов изображений BMP, JPEG, GIF и т.д.
-Сканирование споследующим распознаванием текстов: перевод текста с бумажного носителя в компьютерныйфайл, содержащий текст в электронном виде
-Работа с офисными (MSOffice) и графическими редакторами (Word, Excel, PowerPoint, Paint, Corel Draw)
-Запись на дискету, CDдиск. Перенос информации на электронные носители. Возможность записи музыкальныхСD дисков в формате МР3
-Создание и «нарезка» накомпакт-диске видеописем с последующей отправкой Осуществление видеосъемки,запись видеоклипов, видеороликов на компакт диск
-Услугиоператора-консультанта по вопросам оказания услуг ПКД, по обучению работе софисными и графическими редакторами
-Консультации по вопросамиспользования Интернета, программ (MS Office) и других, а также об оказываемыхв ПКД услугах
-Программы обученияработе на компьютере. Возможность предоставления инструкций в электронном видеили оказание консультаций консультантами ПКД
Сопутствующиеуслуги:
-Печать черно-белая.Вывод черно-белого изображения на бумажные носители.
-Печать цветная. Выводцветного изображения на бумажные носители.
-ОрганизацияWEB-конференций.
-Компьютерная обработкацифровых фотографий и других изображений.
-Хранение информации наFTP или локальном сервере.
-Доступ к сетевым играм.Возможность запуска предназначенных для этого игр в сетевом режиме, которыйпозволяет играть одновременно нескольким участникам.
-Подборка тематическихссылок (по отраслям бизнеса, обучение, в том числе — дистанционное, поискработы, в том числе базы данных занятости, консалтинг и т. п.). -Работа сэлектронными словарями и переводчиками.
-Другие сопутствующиеуслуги индивидуальные для каждого ПКД.
5. Характеристикаимеющихся основных средств
Отделение почтовой связиЧелябинск 71 находится на первом этаже в десятиэтажном здании, помещениекоторого не требует капитального ремонта. Это связано в первую очередь с тем,что капитальный ремонт был осуществлен в 2001 году.
Площадь зала дляпосещения клиентами составляет 120 квадратных метров. Данное помещение оченьудобно для потребителей услуг почтового отделения, в связи с тем, что по залурасставлены множество комфортных стульев в совокупности с удобными письменнымистолами. Создана «электронная очередь», что позволяет облегчить работу склиентами и не создавать длительных очередей.
В отделении имеютсяследующие средства почтовой механизации и автоматизации: почтово-кассовыйтерминал с версией программного обеспечения WinPost (5 штук), фискальныйрегистратор (5штук), компьютер (1- отдел доставки, 1 – для доступа населения вИнтернет), весы (3 штуки, модификации ВНТР-15, ПВ-30 и ПВ-6), транспортер свыдвижной секцией (1 штука), сургучница (2 штуки), тележка (1 штука), аппарат«Электронная очередь» (1 штука).
Данное оборудованиепозволяет быстро и качественно работать с клиентами обслуживающему персоналуОтделению почтовой связи Челябинск 71.
6. Перспективы развитияпочтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы
Почтовая связь являетсянеотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества.
Проведя маркетинговыеисследования в городе Челябинск, а именно в Тракторозаводском районе, авторконтрольной работы сделал следующие выводы: работа отделения почтовой связиЧелябинск 71 является продуктивной и востребованной.
Проведя сегментированиерынка потребителей почтовых услуг автор контрольной работы выделил такие слоиобщества: пенсионеры, рабочий класс, молодые родители и студенты.
Именно на данных слояхнаселения и строился маркетинговый опрос. Потребителями почтовых услуг данногоотделения являются пенсионеры (48 % населения), рабочие (31 %), молодыеродители (13 %) и студенты (18%).
/>
Данные исследованияпоказывают, что почтовые услуги данного отделения пользуются спросом и являютсяактуальными в настоящее время. По опросам данных категорий услугами почтовогоотделения Челябинск 71 будут и в дальнейшем пользовать спросом, а с появлениемуслуг Интернета привлечет наибольший процент населения.
Из всего вышеизложенногоможно сделать следующие выводы, что работа отделения почтовой связи Челябинск71 необходима населению и имеет большие перспективы, а для этого необходимоувеличить финансирование данного отделения.
Литература:
1. В.В. Шелеховоператор связи: Учебник для нач.проф.образования – М.: издательский центр«Академия», 2004
2. Основы экономикисвязи Н.М. Губин – М.: Связь., 1997
3. Прейскурант основныхи дополнительных услуг почтового Отделения Челябинск 71