Реферат: Наука для практического применения, в ходе ее изучения мы не только усваиваем теорию, но и получаем практические навыки, так как исследуем реальную организацию

Федеральное агентство по образованию


Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

имени П.А. СТОЛЫПИНА»


КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ


ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ

ПРОЕКТ

Муниципальное учреждение здравоохранение городского округа Тольятти Стоматологическая поликлиника № 1


Выполнила:

Студентка 3 курса, 1 группы

заочной формы обучения,

специальности 080507.65

«Менеджмент организации»,

Патрикеева Алла Николаевна


Проверила:

доктор социологических наук, профессор

Черняева Татьяна Ивановна


Саратов 2011

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ


Теория организаций и организационное проектирование - это наука для практического применения, в ходе ее изучения мы не только усваиваем теорию, но и получаем практические навыки, так как исследуем реальную организацию. Мы сможем использовать полученные навыки в профессиональной деятельности.

Организация — сложный организм. В нем переплетаются и ужи­ваются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жест­кая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициати­вы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда пе­рестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказыва­ются неспособными выполнять свои задачи.

Организационная культура и корпоративный дух являются, с одной стороны, отражени­ем замыслов стратегического менеджмента компании и, с другой - отражением ежедневной деятель­ности линейного менеджмента. Только эти замыслы и деятельность переосмысливаются персоналом и искажаются его субъективными представлениями.

Организации и проведению корпоративных празд­ников, которым внимания уделяется неоправданно много, следует опре­делить соответствующее место. Ре­альных успехов в этой области ком­пания может достичь, только скоор­динировав усилия всего руководя­щего состава, то есть как стратеги­ческого, так и тактического менедж­мента, на главной цели — развитии человеческого капитала. Решение такой задачи в организации предпо­лагает структурные изменения в ор­ганизации и не может совершаться без них. Планомерное создание корпоративной культуры предприя­тия в полном объеме предполагает глубокую работу и по­рой серьезные изменения в прове­дении мельчайших трудовых опера­ций, составляющих трудовой быт компании.

Именно нормы, ценности, отношение и ритуалы составляют корпоративную культуру каждой компании. Корпоративная культура создается постоянно, достаточно продолжительное время, и создается самими сотрудниками компа­нии, которые ведут себя так, а не иначе. Типичное поведение постоянно превращается в норму, кото­рой должны придерживаться все сотрудники компа­нии и которую должны принимать все новые сотруд­ники, которые приходят в компанию.

Одним из других важнейших элементов системы управления персоналом бюджетного учреждения является аттестация персонала. Она позволяет оценить его качество с точки зрения соответствия целям бизнеса и стратегии предприятия.

Аттестация в самом широком значении этого слова обозначает определение квалификации; оценку знаний, способностей, достижений, успехов в работе, учебе, проведенную должностными лицами (от латинского attestation - свидетельство)1. По результатам аттестации персонала можно судить о состоянии подготовленности сотрудников и соответствии их обязанностям занимаемой должности, от чего и зависит общая производительность труда предприятия, прибыльность или убыточность его деятельности и рыночная эффективность.

Сегодня можно говорить о совершенно новом этапе аттестации, при котором вместо массовых кампаний, носящих, как правило, формальный характер, проводятся проверки на профессионализм и пригодность к работе конкретного сотрудника в современных условиях. К сожалению, практика проведения внутрифирменных аттестаций свидетельствует, что зачастую они проводятся формально, исключительно с учетом требований соответствующих нормативных документов или локальных положений, разрабатываемых самими предприятиями. Такой подход не позволяет в достаточной степени оценить деловые и профессиональные качества работников и правильно определить меры мотивационного воздействия.

Предлагаемый проект строился на основе изменения системы аттестации персонала и организационной культуры бюджетного учреждения сферы здравоохранения, как эффективного стратегического инструмента для управления персоналом.

Исследование организации с использованием технологии проектирования актуально, так как дает возможность не только исследовать организацию и определить ее основные проблемы, но и предложить возможные варианты решения одной из проблем.

Таким образом, целью написания данного проекта является применение инструментов организационного проектирования для повышения эффективности деятельности МУЗ г.о. Тольятти стоматологической поликлиники № 1.

Задачами проекта являются:

проведение организационного аудита;

диагностика организационных проблем;

обоснование инновационных предложений по устранению выявленных проблем;

описание процесса внедрения указанных инноваций.

Теоретико-информационной базой проекта являются труды современных отечественных и зарубежных ученых с сфере менеджмента, а именно работы по аттестации персонала и исследованию элементов организационной культуры предприятия

В работе над проектом использованы такие методы, как наблюдение, знакомство с документами организации, анкетирование, интервью, аудит, проектирование, специальные методы исследования отдельных сторон организации.

^ 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АУДИТ Г.О. ТОЛЬЯТТИ МУЗ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 1


1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ


Учредителем Муниципального учреждения здравоохранения г.о. Тольятти стоматологической поликлиники № 1 (далее по тексту МУЗ СП №1) является Мэрия г.о. Тольятти Самарской области. Учреждение создано на основании Постановления мэра г. Тольятти от 04.06.1992г. № 441.

Место нахождения учреждения: г. Тольятти, ул. Свердлова, 9.

Развитие стоматологии Автозаводского района началось в 1971 году.

В 1971 году была сдана Городская больница № 3 с поликлиникой по ул. Свердлова – первое типовое медицинское учреждение в Автозаводском районе. Третий этаж этой поликлиники был оборудован стоматологической медицинской техникой и открыто первое в районе стоматологическое отделение, где вели прием 43 врача.

Из-за отсутствия площадей в стоматологическом отделении детские отделения были размещены в приспособленных помещениях, в двух-трех комнатных квартирах жилых домов.

Стоматологические кабинеты были оснащены в основном новым, по тем временам, медицинским оборудованием. Но для всех лечебных учреждений острой необходимостью являлось приобретение турбинных машин. Очень плохо обстояло дело с приобретением диатермокоагуляторов и это усложняло в некоторых учреждениях полный переход на лечение заболеваний пульпы односеансным методом под анестезией. Часто выходили из строя стоматологические установки УЗ-30 и привести их в рабочее состояние было очень трудно из-за отсутствия цеха перемотки роторов в медицинских мастерских города. Снабжение мелким инструментарием и пломбировочным материалом недостаточно во всех лечебных учреждениях из-за отсутствия последних в магазине «Медтехника», что оказывает определенную трудность в работе.

В течении следующих четырёх лет открылись стоматологическое отделение в Прессовом производстве ВАЗа и детское стоматологическое отделение в поликлинике № 1.

В 1977 году все эти отделения были объединены в самостоятельную городскую стоматологическую поликлинику № 4 МСЧ ВАЗа. Приказом по Тольяттинскому Горздравотделу от 01 ноября 1977 года главным врачом был назначен Иванов Александр Петрович. Численность обслуживаемого населения составляла 168 тыс.человек. Стоматологическая поликлиника была представлена тремя лечебно-хирургическими отделениями и одним зубопротезным отделением, двумя рентгенкабинетами.

Началась кропотливая работа по повышению доступности стоматологической помощи и улучшения качества лечения. В результате активной деятельности главного врача, за короткий срок в районе была построена по индивидуальному проекту, отдельно стоящая специализированная стоматологическая поликлиника на 2500 посещений в день, оснащенная современным стоматологическим оборудованием. Открытие ее состоялось в марте 1986 года. Начался новый этап качественного развития стоматологии района.

За счет инвестиций АвтоВАЗа поликлиника приобрела современное немецкое оборудование, стоматологические материалы, анестетики. Врачи, зубные техники прошли обучение в Германии, Австрии и Швейцарии.

С 1987 года на базе Городской стоматологической поликлиники № 4 МСЧ ВАЗа освоена и внедрена в широкую практику внутрикостная имплантация титановых имплантатов при отсутствии зубов.

В 1989 году приказом отдела здравоохранения города Тольятти Городскую стоматологическую поликлинику № 4 МСЧ ВАЗа переименовали в Стоматологическое Территориальное объединение № 1 ВАЗа, в состав которой вошла и детская стоматологическая поликлиника № 2 Автозаводского района города Тольятти.

С 1990 года на базе Стоматологического Территориального объединения № 1 ВАЗа начали изготавливать искусственные зубы из металлокерамики. Широко внедряется в практику лечение зубов с применением светоотвердевающих импортных пломбировочных материалов, ультрозвуковая обработка корневых каналов, лазерная терапия, лечение зубов под контролем визиографа.

В 1998 приказом Департамента здравоохранения Мэрии города Тольятти Стоматологическое территориальное объединение № 1 ВАЗа переименовали в Муниципальное учреждение здравоохранения Стоматологическое объединение №1.

В августе 2009 года на должность главного врача назначен Трунин Алексей Александрович.

В настоящее время Муниципальное учреждение здравоохранения городского округа Тольятти Стоматологическая поликлиника № 1 – это специализированное учреждение, оснащенное современным оборудованием, где жителям г.Тольятти и гражданам России оказывают все виды амбулаторной стоматологической помощи.. В учреждении функционируют: два лечебных отделения, хирургическое отделение, ортопедическое отделение с двумя зуботехническими лабораториями, отделения платных услуг, детское отделение, физио- и рентген-кабинеты, две централизованных стерилизационных, кабинет медицинской статистики, две регистратуры, административно-хозяйственная часть и бухгалтерия. На базе учреждения проходят практику студенты Тольяттинского медицинского колледжа, врачи-интерны. В поликлинике очень часто проводятся семинары по новым технологиям, выездные циклы усовершенствования врачей.

Поликлиника оказывает полный спектр услуг современной стоматологии. Поликлиника имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности. Вся лечебно-профилактическая работа детям до 15 лет проводится бесплатно в рамках Обязательного Медицинского Страхования.

Поликлиника дополнительно оказывает платные услуги по терапевтической стоматологии и рентгенологии. Прейскурант цен на платные виды услуг утверждается Департаментом здравоохранения Мэрии городского округа Тольятти.

Категории врачей подтверждаются согласно графику аттестационной комиссией. Каждые пять лет проводится повышение квалификации врачебного и среднего медперсонала с получением Сертификата специалиста, который дает право на занятие медицинской деятельностью.

В поликлинике оформляются листы нетрудоспособности по уходу за больным ребенком.

МУЗ СП № 1 оказывает населению стоматологические услуги. В учреждении можно быстро, качественно и без стресса можете получить все стоматологические услуги, от общей стоматологии – лечения, отбеливания зубов, установки брекетов и протезирования зубов до металлокерамики, зубных протезов, имплантации зубов, исправления прикуса и другой стоматологии зубов. Часть оказываемых услуг предоставляются населению на платной основе.

Полный перечень услуг учреждения представлен в Приложении 1 к работе. МУП СП № 1 предоставляет гарантию 3 года на все виды стоматологического лечения и протезирования зубов, выполненного на платной основе.

В частности, на платной основе МУЗ СП № 1 оказывает следующие стоматологические услуги:

Лечение зубов детям до 15 лет

Профилактика кариеса и лечение зубов

Лечение зубов по новейшей технологии с системой "АНТИ-СПИД"

Оказание ортодонтических услуг: исправление прикуса на брекет-системе, пластинках; шинирование (устранение подвижности зубов)

Компьютерная радиовизиография

Лечение заболеваний пародонта

Исправление прикуса у детей и взрослых

Удаление зубов и стоматологические операции

Дежурный ортопед: консультации, починка зубных протезов, неотложная помощь

Зубное протезирование

Зубное протезирование с применением новейших технологий и материалов

Протезирование на имплантатах

Операции по вживлению титановых имплантатов

Физиотерапевтическое лечение, лазерная терапия

Рентгенография зубов, челюстей

Рентгенография панорамная

Рентгенография компьютерная

Выдача Справки для представления в налоговые органы с целью получения социального налогового вычета по затратам на лечение.

Амбулаторно-поликлиническая стоматологическая помощь населению по программе Обязательного Медицинского Страхования, оказываемая бесплатно, включает экстренную стоматологическую помощь всем гражданам до полного излечения, а именно следующие услуги:

неотложная помощь при травме челюстно-лицевой области

кровотечение после удаления зубов

острые воспалительные процессы челюстно-лицевой области (периостит, перикоронарит, остиомиелит, абсцесс, лимфаденит, заболевания слюнных желез и артриты височно-нижнечелюстного сустава)

острые формы пульпита и периодонтита

хронические формы пульпита и периодонтита в стадии обострения

заболевания слизистой оболочки полости рта (стоматит, хейлит)

 пародонтиты в стадии обострения, гингивиты острые и в обострении

В МУЗ СП № 1 работают опытнейшие специалисты по стоматологии, прошедшие стажировку в лучших учебных центрах.

По состоянию на начало 2011г. поликлиника укомплектована штатом на 84,3%, в том числе врачебным персоналом на 89,8%, медицинским персоналом – на 86,4%, персоналом амбулаторного приема – на 88,1%

Трудовые показатели МУЗ СП № 1 в 2009-2010гг. отражены в таблице 1.

Таблица 1 - Трудовые показатели МУЗ СП № 1 в 2009-2010гг.

Наименование показателей

2009г.

2010г.

1.Численность работающих, чел., в том числе:

медперсонал

руководители

специалисты


150

90

20

40


170

110

20

40

2.Фонд заработной платы всего, тыс. руб., в том числе:

медперсонал

руководители

специалисты

6840


3880

1460

1500

7750


4380

1510

1860

4.Среднемесячный доход одного работающего, руб.


13800


12682


Далее рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности МУЗ СП № 1 за 2009-2010 гг. приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные технико-экономические показатели деятельности МУЗ СП № 1 за 2009-2010гг.

Наименование

показателя

2009 г.

2010 г.

Отклонение (+,-)

Темп роста, %

1

2

3

4

5

1.Доходы, тыс. руб.

1820

2604

+784

143,0

2.Расходы, тыс. руб.

1204

2409

+1205

200,8

6.Среднесписочная численность наемных работников (чел.)

15

17

+2

113,3

7.Фонд оплаты труда (тыс. руб.)

684

775

+91

113,3

8.Среднемесячная заработная плата 1-го работника (тыс. руб.)

13.8

12,7

-01.1

88,8


Как видно из показателей таблицы в 2009 г. доходы увеличилась на 43,0% или 784 тыс. руб. по сравнению с 2008 г. Расходы увеличилась на 1205 тыс. руб. или 100,8%.

В декабре 2012 года исполняется 35 лет со дня открытия стоматологической поликлиники № 1 Автозаводского района

В настоящее время муниципальное учреждение здравоохранения Стоматологическая поликлиника № 1 – это 4-х этажное здание, построенное по типовому проекту. Численность обслуживаемого населения (без работников ВАЗа) – 346804, в том числе взрослого населения – 265918. Поликлиника рассчитана на 1500 посещений взрослого и 275 посещений детского населения в смену. Ежегодно стоматологическую помощь в поликлинике получают более 300 тыс.человек. В поликлинике трудятся 154 врача стоматологического профиля, 61,7% имеют квалификационную категорию, в том числе: высшую – 4,5%, первую – 42,9%, вторую – 14,3%.

Оснащение поликлиники современным высоко-технологическим оборудованием, соответствующая теоретическая подготовка медицинского персонала поликлиники – дало возможность внедрить новые методы лечения во всех разделах стоматологии. Это прогрессивные методы эндодонтического лечения с обтурацией корневых каналов методом латеральной конденсации, методики эстетических реставраций, восстановления анатомической и функциональной способности зуба, шинирование Glasspan при заболеваниях пародонта и замещение одиночного дефекта в зубном ряду.

В хирургической практике достаточно активно проводят операции имплантации, синус-лифтинга, формирования альвеолярного гребня и др. Современные технологии используются и в протезировании: протезирование с фиксацией на имплантах, бюгельное протезирование с фиксацией на аттачменах, изготовление металлокерамических протезов, съемное протезирование материалов Вертекс.

Приоритетным направлением в работе детской службы является планово-профилактическое. Основная цель – сохранение стоматологического здоровья детей. Все школьники, студенты, дошкольники берутся на диспансерный учет. Пять школ и один профессиональный техникум имеют стационарные, хорошо оснащенные стоматологические кабинеты, в которых в течение учебного года работает врач-стоматолог детский. Дети остальных школ района осматриваются и лечатся в детском отделении.

Современная материально-техническая база, высокий кадровый потенциал и хорошее качество оказания стоматологической помощи делают Муниципальное учреждение здравоохранения городского округа Тольятти Стоматологическая поликлиника № 1 ведущим лечебным учреждением стоматологической службы городского округа Тольятти.


^ 1.2 ЦЕЛЕВЫЕ ОРИЕНТИРЫ УЧРЕЖДЕНИЯ


Общую цель организации называют миссией – основанием для ее существования. Миссия отражает мировоззрение организации, цели, ценности и повод для создания.2.

В официальных документах МУЗ СП № 1 формулировка миссии не встречается, однако ее можно сформулировать следующим образом: «Организация качественной лечебно-диагностической и профилактической стоматологической помощи населению».

Кадровая политика учреждения заключается в привлечении и закреплении соответствующих требованиям руководства молодых кадров –специалистов – выпускников высших и средних профессиональных учебных заведений.

Понятие «Кредо» в официальных документах не встречается, но основные ценности МУЗ СП № 1 представлены в Политике в области охраны труда.

В своей деятельности МУЗ СП № 1 руководствуется следующими принципами в сфере охраны труда персонала:

выполнения требований российского законодательства, международных договоров Российской Федерации, стандартов в области охраны труда;

постоянного улучшения и совершенствования деятельности в области охраны труда и условий труда;

планирования и осуществления деятельности, направленной на снижение производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников.

Миссия задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее. Конкретные, конечные состояния, к которым должна стремиться организация, фиксируются в виде ее целей. То есть цели – это конкретное состояние отдельных параметров организации, на достижение которого направлена ее деятельность. Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В официальных документах МУЗ СП № 1 формулировка целей не встречается, но их, безусловно, можно сформулировать:

определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества),

достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом;

полноценно и высокоэффективно реализовывать качественные стоматологические услуги, удовлетворяя потребности населения.

Представленные выше цели четко и полно соответствуют миссии учреждения.


^ 1.3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ


Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. SWOT - анализ является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей.

Факторы внешней среды подразделяются на две основные группы – микросреда (среда непосредственного воздействия, ближайшая, деловая) и макросреда (среда косвенного воздействия, опосредованная). На схеме представлена одна из возможных графических моделей внешней среды организации (см. рис 1).



Рисунок 1. Схема внешней среды организации


Разделение на микро- и макросреду обусловлено не только непосредственностью связей, но и тем, что макросреда выступает, прежде всего, как общие условия деятельности, а микро – как партнеры, взаимодействие с которыми формируется организацией в определенное поле деятельности – «домен» (по Р. Дафту). Естественно, у каждой организации этот «домен» будет свой.

К основным группам организаций микросреды относятся:

Организации-учредители, акционеры.

Выше- и нижестоящие автономные структурные подразделения. Органы власти различных уровней (федеральной, региональной и местного самоуправления), ветвей (законодательной, представительной, исполнительной, судебной).

Контролирующие структуры разной ведомственной принадлежности.

Финансовые организации. В первую очередь – кредитующие организации.

Поставщики материалов, оборудования и др. ресурсов.

Потребители услуг.

Конкуренты и/или партнеры.

Организации инфраструктуры (оказывающие услуги), СМИ.

Местное сообщество3.

Макросреда организации включает набор факторов и условий, сгруппированных по сходству элементов в сектора: политический , нормативно-правовой, экономический (степень развития фондового рынка, объем капиталовложений по отраслям промышленности, определяющие инвестиционный климат), научно-технический, социокультурный (ценности, профессиональная этика: в рассматриваемой компании предусмотрены различные тренинги для повышения корпоративного духа), природный (сложные климатические условия России ), международный . К ним может быть добавлены другие группы условий (их комбинация), актуальные для конкретной организации.

В табл. 3 приведён анализ факторов внешней среды МУЗ СП № 1.

Таблица 3 - Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низшая

^ ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:

























1. ПАЦИЕНТЫ:

























1.1. Крупные пациенты

+













+







1.2. Мелкие пациенты




+













+




1.3. Угроза потери пациентов




+










+







1.4. Важность появления нового пациента







+










+




1.5. Возраст пациента







+













+

1.5.1. от 1 до 15 лет










+




+







1.5.2. от 16 до 25 лет

+













+







1.5.3. от 26 до 50 лет







+










+




1.5.4. от 50 и старше













+







+

2. КОНКУРЕНТЫ:

























2.1. Преимущества




+










+







2.2. Слабость










+







+




2.3. Борьба с конкурентами







+










+




3. ПОСТАВЩИКИ:

























3.1. Надежность

+













+







3.2. Необходимость поиска нового поставщика




+
















+

3.3. Репутация

+
















+




3.4. Цены поставок




+










+







^ 4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:

























4.1. Устойчивость законов, по которым работает учреждение







+







+







4.2. Возможность появления новых законов




+
















+

4.3. Субсидии

+













+







4.4. Налоги










+







+




^ ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:

























5. Уровень социально-экономического развития городского округа, региона, страны










+










+

6. Уровень научно-технического развития экономики










+







+




7. Уровень научно-технической развития отрасли










+







+




8. Экономические кризисы внутри страны













+







+


Для анализа внешней среды организации применяются специальные методики и инструменты:

PEST-анализ (изучение политических, экономических, социальных и технологических/научных условий);

SWOT-анализ (изучение сильных и слабых сторон деятельности организации, возможностей и угроз со стороны внешней среды);

Анализ основных участников рынка (пяти конкурирующих сил по М. Портеру)4.

SWOT – метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Следует заметить, что существуют как сильные, так и слабые стороны в деятельности учреждения и в области реализации услуг, и в области технологий, в области управления персоналом, в области комплексной организации деятельности, в сфере маркетинга и финансов учреждения.

Основные недостатки деятельности связаны с нехваткой собственных оборотных средств, низкими темпами оборачиваемости активов и нехваткой квалифицированных молодых специалистов на предприятии. К сильным сторонам деятельности предприятия следует отнести высокий уровень конкурентоспособности и хорошую репутацию предприятия, а также высокий уровень производимой продукции, хороший слаженный рабочий коллектив профессионалов своего дела, отработанный годами механизм управления персоналом, низкие цены и широкий ассортимент предлагаемой продукции и услуг. также на предприятии, несмотря на все недостатки деятельности существуют большие резервы повышения качества.

В Таблице 4 представим сильные и слабые стороны деятельности МУЗ СП № 1 в различных областях деятельности.

Таблица 4 - Сильные и слабые стороны МУЗ СП № 1 г.о. Тольятти в различных сферах деятельности

Область деятельности

^ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ


РЕАЛИЗАЦИЯ УСЛУГ

Наличие резервов повышения качества оказания услуг в учреждении;

Высокий уровень качества используемого сырья и материалов.

Относительно невысокая емкость складского хозяйства



ТЕХНОЛОГИЯ

Опытный коллектив стоматологической службы предприятия;

Широкие возможности

Нехватка свободных денежных средств


ПЕРСОНАЛ


Устоявшийся высококвалифицированный коллектив работников.

Незначительный удельный вес молодых специалистов

ОРГАНИЗАЦИЯ

Годами отработанный механизм управления кадрами;

Эффективное распределение должностных обязанностей между руководителями

Отсутствие эффективной стратегии управления персоналом в учреждении

МАРКЕТИНГ

Высокая репутация учреждения в области оказания качественных стоматологических услуг ;

Низкая цена по сравнению со средней российской ценой на платные услуги

Отсутствие программы развития учреждения;

Низкий уровень реализации стратегических планов учреждения

ФИНАНСЫ


Финансовая независимость от кредиторов

Критическая нехватка собственных оборотных средств;

Низкие темпы оборачиваемости активов учреждения


В табл. 5 представлен список основных угроз и возможностей организации. К основным угрозам следует отнести потерю пациентов, преимущества конкурентов, потерю выгодных поставщиков, введение дополнительных налогов. Все эти угрозы путем внедрения ряда мероприятий, описанных в таблице 5 могут быть преобразованы в возможности для учреждения МУЗ СП № 1.

Таблица 5 - Список основных угроз и возможностей

Угроза

Возможность

Последствия для фирмы

Возможные меры для избегания угрозы или не использования возможностей

Потеря пациентов




Финансовые потери, уменьшение з/платы

Падение репутации учреждения

Всевозможные меры для удержания пациентов: скидки, дополнительные услуги;

Оказание качественных услуг.




Появление новых пациентов

Дополнительный географический и возрастной сегмент

Скидки, рассрочки оплаты платных услуг

Преимущества конкурентов




Потеря пациентов как существующих, так и потенциальных

Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов.




Слабость конкурентов

Увеличение занимаемой доли рынка,

Появление новых клиентов

Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка.

Потеря выгодного поставщика материалов и сырья




Срыв поставок

Улучшение деловых отношений




Появление нового выгодного поставщика

Выбор между поставщиками,

Низкая себестоимость материалов

Перезаключение договоров с новыми выгодными поставщиками.

Введение дополнительных налогов




Повышение стоимости услуг

Попытка получения налоговых льгот




Предоставление государством субсидий

Снижение стоимости услуг,

Расширение учреждения и увеличение объемов реализации услуг

Попытка получения новых субсидий


Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации организации.

И наоборот, любая возможность дает учреждению шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

Матрицу SWOT-анализа для МУЗ СП № 1 можно представить следующим образом:

Таблица 6 - SWOT-анализ МУЗ СП № 1

Внутренняя среда

(S)

(W)

Высокая доля рынка в городе и регионе

Взрослое и детское отделения

Опыт постоянной разработки и внедрения новых услуг в ассортимент и новых материалов для производства данных услуг

Квалифицированный и опытный

персонал и менеджмент

Опытный коллектив стоматологической службы учреждения

Широкие возможности использования современных компьютерных технологий

Годами отработанный механизм управления кадрами

Эффективное распределение должностных обязанностей между руководителями

Низкая мотивация менеджмента к внедрению инноваций

Неудовлетворительная организация

маркетинговой деятельности

Недостаток финансирования подразделений, ответственных за выработку новых стратегий поведения учреждения

Отсутствие программы маркетинга на предприятии

Отсутствие эффективной системы управления персоналом

Низки уровень мотивации персонала и стимулирования труда

Недостаточно высокий уровень организационной культуры персонала в учреждении

Низкий уровень реализации дополнительных услуг

Нехватка свободных денежных средств

Внешняя среда

(O)

(T)

Постоянно растущий спрос на стоматологические услуги высокого качества и появление новых пациентов

Постоянные разработки и внедрение новых видов дополнительных стоматологических услуг как для постоянных пациентов, так и с целью привлечения новых

Высокая способность персонала к повышению квалификации, что позволяет быстро внедрять новые технологические решения в производственный цикл.

Доступ к высококвалифицированным

кадровым резервам и ресурсам

Ослабление позиций конкурентов в связи с падением спроса из-за спада экономики и финансово-экономического кризиса

Возможность быстрого развития с началом экономического роста и восстановлением уровня спроса на услуги

Появление на рынке конкурентов с более выгодными ценами для разных категорий потребителей

Замедление роста рынка в связи с нестабильной рыночной обстановкой

Повышение требований рынка по качеству стоматологических услуг и материалов, используемых в их производстве

Изменение характера спроса на различные виды с