Реферат: Программа дисциплины опд. В. 01. Деловое общение в менеджменте Цели и задачи дисциплины

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОРЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ТГПУ)


УТВЕРЖДАЮ

Проректор (декан факультета)


«_____»________________200_г.


ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ОПД. В.01. Деловое общение в менеджменте


1. Цели и задачи дисциплины

Цель:

Подготовка специалистов к управленческой, организационной деятельности, способных демонстрировать, анализировать и способствовать соблюдению принятых принципов, правил и норм общения.

Задачи:

Изучение основных черт, характерных особенностей делового общения в организации и путей его рационализации.

Формирование мировоззрения, соответствующего современным профессионально-этическим нормам, критериям общения.

Обеспечить высокий уровень подготовки, опирающийся на знания фундаментальных вопросов развития норм делового общения, в соответствии с современными исследованиями и управленческой практикой.
2. Требования к уровню освоения дисциплины Знать:
Методологию принципов и норм, лежащих в основе делового общения;

Структуру правил делового общения.
Уметь:
Критически оценивать служебное поведение и поступки менеджеров, их влияние на развитие организации;

Анализировать основные принципы и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деятельность менеджмента организации;

Обоснованно подходить к определению уровня взаимоотношений сотрудников в организации.
Овладеть навыками:
Оценки делового общения отдельных сотрудников и организации в целом;

Анализа отношения человека к окружению;

Профессиональной аргументации в выборе различных требований к общению менеджеров организации.



3. Объем дисциплины и виды учебной работы
3.1. Для студентов очной формы обучения


Вид учебной работы

Всего часов

Семестры

8

Общая трудоемкость дисциплины

120

120

Аудиторные занятия

64

64

Лекции

32

32

Практические занятия (ПЗ)

32

32

Семинары (С)







Лабораторные работы (ЛР)







И (или) другие виды аудиторных занятий







Самостоятельная работа

56

56

Курсовой проект (работа)







Расчетно-графические работы







Реферат







И (или) другие виды самостоятельной работы







Вид итогового контроля (зачет, экзамен)




Экзамен




^ Для студентов заочной формы обучения




Вид учебной работы

Всего часов1

Всего часов2

Семестры

6

Общая трудоемкость дисциплины

120

120

120

Аудиторные занятия

14

14

14

Лекции

10

10

10

Практические занятия (ПЗ)

4

4

4

Семинары (С)










Лабораторные работы (ЛР)










И (или) другие виды аудиторных занятий










Самостоятельная работа

106

106

106

Курсовой проект (работа)










Расчетно-графические работы










Реферат










И (или) другие виды самостоятельной работы










Вид итогового контроля (зачет, экзамен)







Зачет
1 – для студентов, обучающихся 3,5 г.
2 - для студентов, обучающихся 5,3 г.
^ 4. Содержание дисциплины
Курс относится к группе регионального компонента специальных дисциплин. Основное содержание дисциплины определяется следующими дидактическими единицами. Виды, функции общения. Системы ценностей этики делового общения. Нормы морали. Этические принципы. Этический и технократический подходы к развитию экономики. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Понятие имиджа. Виды имидж формирующей информации. Превращение информации во мнение. Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на этические установки. Технологии и общие принципы формирования имиджа: средового, габаритного, овеществленного, вербального, кинетического. Одежда и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Создание внешнего облика. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению. Этикет письменного делового общения. Проявление особенностей полов в повседневной служебной деятельности. Приветствие, представление, титулирование. Визитная карточка в деловой жизни. Критика и ее этические аспекты. Сувениры и подарки в деловой сфере. Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета. Этика делового телефонного разговора. Этикет секретаря. Этикет руководителя. Этические аспекты ведения переговоров. Основные механизмы внедрения этических норм.
4.1. Разделы дисциплины и виды занятий
^ 4.1.1. Для студентов очной формы обучения


№
Раздел дисциплины
Лекции

^ Практические занятия или семинары

1.

Сущность и принципы этики делового общения

2

2

2.

Этика делового общения и общественные экономические отношения

2

2

3.

Имидж делового человека и его роль в общении

4

4

4.

Деловой этикет в повседневной деятельности организации

6

6

5.

Этика отношений мужчины и женщины

2

2

6.

Деловой этикет и правила организационных представлений

6

6

7.

Этикет руководителя

4

4

8.

Этико-психологические аспекты деловых переговоров

4

4

9.

Механизм реализации этических норм в современных организациях

2

2




Всего

32

32


^ 4.1.2. Для студентов заочной формы обучения


№
Раздел дисциплины
Лекции

^ Практические занятия или семинары

1

Сущность и принципы делового общения в менеджменте

1

0

2

Имидж делового человека и его роль в общении

1

0

3

Деловой этикет в повседневной деятельности организации

2

0

4

Этика отношений мужчины и женщины

1

1

5

Деловой этикет и правила организационных представлений

2

2

6

Этикет руководителя

1

1

7

Деловые переговоры в менеджменте

1

0

8

Механизм реализации норм делового общения в современных организациях

1

0




Итого

10

4



4.2. Содержание разделов дисциплины
^ 4.2.1. Для студентов очной формы обучения
Тема 1. Сущность и принципы делового общения в менеджменте.
Предмет и задачи дисциплины. Виды, функции общения. Системы ценностей делового общения. Нормы морали. Этические принципы.
Тема 2. Этика делового общения и общественные экономические отношения.
Этический и технократический подходы к развитию экономики. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.
Тема 3. Имидж делового человека и его роль в общении: этические аспекты.
Понятие имиджа. Виды имидж формирующей информации. Превращение информации во мнение. Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на этические установки. Технологии и общие принципы формирования имиджа: средового, габаритного, овеществленного, вербального, кинетического.
Тема 4. Деловой этикет в повседневной деятельности.
Одежда и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Создание внешнего облика. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.
Тема 5. Деловые отношения мужчины и женщины.
Проявление особенностей полов в повседневной служебной деятельности. Влияние эмоциональных и рациональных начал, направленности на успех и приспособляемость на деловое общение в менеджменте.
Тема 6. Деловой этикет и правила организационных представлений.
Приветствие, представление, титулирование. Визитная карточка в деловой жизни. Критика и ее этические аспекты. Сувениры и подарки в деловой сфере. Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета. Деловые телефонные разговоры. Этикет секретаря.
Тема 7. Этикет руководителя.
Вход в служебное помещение. Приветствия. Прием посетителей. Отношения с подчиненными. Возможности и особенности угощений (чай, кофе и пр.) на рабочем месте. Демократичность, деловитость, краткость как важнейшие признаки этики общения руководителя.
Тема 8. Этико-психологические аспекты деловых переговоров.
Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические аспекты ведения переговоров.
Тема 9. Реализация этических норм в современных организациях.
Основные механизмы внедрения этических норм. Этические кодексы. Комитеты по этике. Тренинг. Социальные аудиты. Юридические комитеты. Службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам. Изменения в корпоративной структуре.


^ 4.2.2. Для студентов заочной формы обучения
Тема 1. Сущность и принципы делового общения в менеджменте.
Предмет и задачи дисциплины. Виды, функции общения. Системы ценностей делового общения. Нормы морали. Этические принципы.
Тема 2. Имидж делового человека и его роль в общении: этические аспекты.
Понятие имиджа. Виды имидж формирующей информации. Превращение информации во мнение. Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на этические установки. Технологии и общие принципы формирования имиджа: средового, габаритного, овеществленного, вербального, кинетического.
Тема 3. Деловой этикет в повседневной деятельности.
Одежда и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Создание внешнего облика. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.
Тема 4. Деловые отношения мужчины и женщины.
Проявление особенностей полов в повседневной служебной деятельности. Влияние эмоциональных и рациональных начал, направленности на успех и приспособляемость на деловое общение в менеджменте.
Тема 5. Деловой этикет и правила организационных представлений.
Приветствие, представление, титулирование. Визитная карточка в деловой жизни. Критика и ее этические аспекты. Сувениры и подарки в деловой сфере. Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета. Деловые телефонные разговоры. Этикет секретаря.
Тема 6. Этикет руководителя.
Вход в служебное помещение. Приветствия. Прием посетителей. Отношения с подчиненными. Возможности и особенности угощений (чай, кофе и пр.) на рабочем месте. Демократичность, деловитость, краткость как важнейшие признаки этики общения руководителя.
Тема 7. Этико-психологические аспекты деловых переговоров.
Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические аспекты ведения переговоров.
Тема 8. Реализация этических норм в современных организациях.
Основные механизмы внедрения этических норм. Этические кодексы. Комитеты по этике. Тренинг. Социальные аудиты. Юридические комитеты. Службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам. Изменения в корпоративной структуре.


^ 5. Лабораторный практикум не предусмотрен.
6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины. 6.1. Рекомендуемая Литература
а) Основная:

Крымова, Л.М. Этика делового общения:учебное пособие./ Л.М. Крымова, С.М. Крымов. -Томск:ЦУМЛ ТГПУ,2006.-83 с.

Шевчук, Д.А. Деловое общение:учебное пособие для среднего профессионального образования/ Д.А. Шевчук. -Ростов-на-Дону:Феникс,2007.-190 с.

б) Дополнительная:

Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения:учебное пособие для среднего профессионального образования. / Г.М. Шеламова. -М.:Академия,2004.-158 с.

Психология и этика делового общения:учебное пособие для вузов/[сост. М. А. Поваляева].-Изд. 2-е.-Ростов-на-Дону:Феникс,2006.-346с.

Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения:учебное пособие для вузов/А. С. Ковальчук.-Изд. 4-е, доп. и перераб.-Ростов-на-Дону:Феникс,2006.-251 с.

Шеламова, Г.М. Этикет делового общения:учебное пособие/Г. М. Шеламова.-М.:Академия,2005.-187, [1] с.

Панфилова, А.П. Теория и практика общения:учебное пособие для среднего профессионального образования/А. П. Панфилова.-М.:Академия,2007.-286 с.

Деловое общение: учебное пособие/авт.-сост. И. Н. Кузнецов.-2-е изд.-М.:Дашков и К,2007.-527 с.


^ 6.2. Средства обеспечения освоения дисциплины.

таблицы;

логические схемы;

тестовые задания;

деловые игры.
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины.
Библиотечный фонд ТГПУ, компьютерный класс с выходом в Интернет, мультимедийное оборудование.
8. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины.
^ 8.1. Методические рекомендации преподавателю.

Программа «Деловое общение в менеджменте» формирует у студентов знания и навыки ведения переговоров, обеспечивает возможность исследовать технологии переговорного процесса через моделирование типовых ситуаций, в том числе конфликтного характера. Особое место в программе курса отведено практическим упражнениям, дающим возможность применять навыки ведения переговоров, предполагающие анализ и обсуждение ключевых фаз переговоров, основных психологических трудностей и выявление собственных подходов и подходов коллег по ведению переговоров.

Руководитель лекционного потока осуществляет общее методическое руководство в ходе проведения курса и оказывает необходимую учебно-методическую текущую помощь преподавателям семинарских занятий.

Подготовка и проведение лекций, семинарских и практических занятий должны предусматривать определенный порядок.

Для подготовки студентов к семинарскому занятию на предыдущей лекции преподаватель должен определить основные вопросы и проблемы, выносимые на обсуждение, рекомендовать дополнительную учебную и периодическую литературу, рассказать о порядке и методике его проведения.

Литература, указанная в конце каждой темы, может быть дополнена преподавателем на основе материалов Интернет - ресурсов. В зависимости от подготовленности конкретной группы список можно корректировать.

Методы проведения семинаров весьма разнообразны и могут применяться в различных сочетаниях. Наиболее распространенными являются: вопросно-ответные, дискуссионные, научных сообщений по отдельным вопросам темы, реферирование, решение практических задач и упражнений, решение тестов, выполнение контрольных работ и другие.

Весьма важным для преподавателя является подготовка к проведению семинарского занятия.

Любое семинарское занятие следует начинать с организационного момента: установить отсутствующих и причину неявки их на занятие. Затем в вводном слове преподавателя (3-4 минуты) определяется тема занятия, его цели, задачи и порядок работы. При обсуждении проблем, вынесенных на семинар, преподаватель следит за тем, чтобы каждый из его участников извлек пользу, приобретая новые знания, или уточняя их.

Важное место занимает подведение итогов семинарского занятия: преподаватель должен не только раскрыть теоретическое значение обсуждаемых проблем, но и оценить слабые и сильные стороны выступлений. В зависимости от конкретных условий заключительное слово может быть либо по каждому из узловых вопросов, либо по занятию в целом (до 10 минут).

^ 8.2. Методические указания для студентов.

В соответствии с учебным планом соответствующей специальности дисциплина «Деловое общение в менеджменте» изучается студентами очниками в 8 семестре, заочниками в 6 семестре.

Успешное изучение курса требует от студентов посещения лекций, активной работы на семинарах, выполнения всех учебных заданий преподавателя, ознакомления с базовыми учебниками, основной и дополнительной литературой.

Запись лекции – одна из форм активной самостоятельной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки. В конце лекции преподаватель оставляет время (5 минут) для того, чтобы студенты имели возможность задать уточняющие вопросы по изучаемому материалу.

Лекции имеют в основном обзорный характер и нацелены на освещение наиболее трудных и дискуссионных вопросов, а также призваны способствовать формированию навыков работы с научной литературой. Предполагается также, что студенты приходят на лекции, предварительно проработав соответствующий учебный материал по источникам, рекомендуемым программой.

^ Семинарское занятие – важнейшая форма самостоятельной работы студентов над научной, учебной и периодической литературой. Изучение эстетических норм, применяемых в деловом мире, как на национальном, так и на международном уровне, и поэтапное формирование у студентов соответствующих знаний, умений и навыков, обеспечит подготовку специалистов, способных успешно управлять предприятием по правилам, применяемым в деловом мире, как в России, так и за рубежом. Именно на семинарском занятии каждый студент имеет возможность проверить глубину усвоения учебного материала.

Семинарские занятия в равной мере направлены на совершенствование индивидуальных навыков решения теоретических и прикладных задач, выработку навыков интеллектуальной работы, а также ведения дискуссий. Конкретные пропорции разных видов работы в группе, а также способы их оценки, определяются преподавателем, ведущим занятия.

Для выполнения письменных домашних заданий студентам необходимо внимательно прочитать соответствующий раздел учебника и проработать аналогичные задания, рассматриваемые преподавателем на семинарских занятиях.

Основным методом обучения является самостоятельная работа студентов с учебно-методическими материалами, научной литературой.

Основными формами итогового контроля и оценки знаний студентов по деловому общению в менеджменте является экзамен (8 семестр, для очников) и зачет (6 семестр, для заочников). На экзамене и зачете студенты должны продемонстрировать не только теоретические знания, но и практические навыки.

Постоянная активность на занятиях, готовность ставить и обсуждать актуальные проблемы курса - залог успешной работы и положительной оценки.
8.2.1. Вопросы к зачету
Виды и функции общения.

Принципы делового общения.

Этический и технократичесий подход к развитию экономики.

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.

Понятие имиджа.

Виды имидж формирующей информации.

Осознанное формирование своего имиджа и его влияние на общение.

Особенности формирования средового имиджа.

Особенности формирования габаритного имиджа.

Особенности формирования вербального имиджа.

Особенности формирования кинетического имиджа.

Одежда и манеры делового мужчины.

Одежда и манеры деловой женщины.

Приветствие, представление, титулирование.

Визитная карточка в деловой жизни.

Критика и ее этические аспекты.

Сувениры и подарки в деловой сфере.

Деловые приемы. Выставки, ярмарки. Презентации и нормы делового этикета.

Этика делового телефонного разговора.

Этикет секретаря.

Вход в служебное помещение. Приветствия. Прием посетителей.

Отношения с подчиненными. Возможности и особенности угощений (чай, кофе и пр.) на рабочем месте.

Демократичность, деловитость, краткость как важнейшие признаки этики общения руководителя.

Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению.

Важнейшие признаки этики общения руководителя.

Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения и динамика переговоров.

Подготовка к переговорам. Ведение переговоров.

Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Основные механизмы внедрения этических норм. Этические кодексы. Комитеты по этике. Тренинг. Социальные аудиты. Юридические комитеты.

Службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам. Изменения в корпоративной структуре.



Программа составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 061100 (080507.65) «Менеджмент организации».


Программу составили:

профессор кафедры менеджмента ^ Крымов C.М.,

к. культурологи, доцент Крымова Л.М.

Программа учебной дисциплины утверждена на заседании кафедры менеджмента протокол № 8 от «28» июня 2008г.




Зав. кафедрой менеджмента





Крымов С.М.



Программа учебной дисциплины одобрена методической комиссией факультета экономики и управления ТГПУ (УМС университета)



Председатель методической

комиссии





Кузнецов П.М.


Согласовано:

Декан факультета экономики и управления _____________________ Ромахина И.А.