Реферат: Головний редактор Ярослав Головко

Для нотаток

Головний редактор Ярослав Головко

Редакційна колегія

Рибакова С. Б., Бєлофастова О. І.,Бондар А. О., Бонь О. І.,
Василевич Л. Ф. Воронкова Т. Є., Гаврилюк О. В., Мендрул Л. О.
Пархоменко Н. О., Тарасенко І. О., Шестопаль О. О.

Ципко В. В.

Організація праці менеджера.

Навчально-методичний посібник. – К.: Наша справа, №3,

2005, – 56 стор.

В даному навчально-методичному посібнику висвітлюються наукові основи визначення якостей менеджера, сучасні принципи та методи його роботи, стиль та методи керівництва персоналом. Особлива увага приділяється окремим ланкам роботи менеджера, прийняттю і реалізації управлінських рішень, особливостям роботи з підлеглими та відвідувачами.

Навчально-методичний посібник для студентів усіх форм навчання

^ ВІКТОРІЯ ВІТАЛІЇВНА ЦИПКО

ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА

Відповідальний редактор Людмила Полуніна

Макет Світлана Ларіонова

Рекомендовано до друку Вченою Радою Київського інституту інвестиційного менеджменту

Реєстраційне свідоцтво видане Міністерством України

у справах преси та інформації 09.02.1996 р., Серія КВ №1798

© Київський інститут інвестиційного менеджменту,

часопис “Наша справа”, 2005

© Ципко В. В.. “Організація праці менеджера” 2005

К

иївський інститут
інвестиційного менеджменту


Ципко В.В.

^ ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ МЕНЕДЖЕРА

Навчально-методичний посібник для студентів усіх форм навчання



Серія А

3

Київ 2005
програма І. Управлінська праця та її наукова організація Тема №1. Розуміння особливостей управлінської праці
Менеджер – важлива ланка системи управління. Сутність, предмет, мета, об’єкт та засоби організації праці менеджера. Професійне самовизначення менеджера. Розуміння особливостей управлінської праці. Участь у виконанні функцій апарату управління. Управлінська праця як сума складових управлінської діяльності. Види та класифікація управлінської діяльності. Завдання менеджера в управлінні діяльністю підприємства. Робота менеджера по організації прийняття і реалізації управлінських рішень. Класифікація видів управлінських рішень. П’ять етапів загальної процедури розробки та прийняття управлінських рішень. Напрями організації праці менеджера. Поняття трудового процесу. Закони розвитку організації праці. Особистий стиль менеджера у прийнятті управлінського рішення та система контролю за його виконанням. Функції менеджера на підприємстві.
Теми рефератів
Роль менеджера в управлінні підприємством.

Особливості управління підприємством в країнах Західної Європи.

Удосконалення засобів управління організаціями в ХХІ столітті.
Тема №2. Сутність, принципи та напрямки наукової організації праці
Сутність, значення та завдання наукової організації праці на сучасному етапі. Напрямки наукової організації праці: розподіл обов’язків, розстановка кадрів по ланках системи управління, нормування управлінської праці та оптимальне використання робочого часу, облік та аналіз робочого часу, фотографія та самофотографія робочого дня, раціональна ор-


40. Смирнов Б. М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. – М.: ГАУ, 1996.

41. Социальные конфликты. – М.: РАН, 1994.

42. Травкин А. В., Дайлов Д. А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1995.

43. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 1997.

44. Управление персоналом под ред. Т. Ю.Базарова. – М.: Юнити, 1998.

45. Управление персоналом: Учебник для вузов/ под ред. Базарова Т. Ю. – М.: Банки, 1998.

46. Управление человеческими ресурсами. – М., 1997.

47. Федотов В. В. Рациональная организация умственного труда. – М.: Экономика, 1987.

48. Хечук М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятий. – М.: РАУ, 1993.

49. Шекия С. В. Управление персоналом современной организации. – М., 1996.

50. Щекин Г. Е. Практическая психология менеджмента. – К.,1994.

51. Щекин Г. Е. Профессия – менеджер по кадрам. – М., 1993.

52. Якока Ли. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1991.

53. Maslow A.H. Motivation & Personality. – N.Y. 1954; Mc Gregor E. B. Strategic management of human knowledge, sklls and abilities: workforce decision – making in the postindustrial era. – San Francisko etc.: Jossey – Bass publ., 1991; Fisher C.D. Schoenfeld L.F., Shaw J.B. Human Resourse Management. Houghton Miffin Company. Boston, London, 1993.

54. Jeffry A. Timmons, Leonard E. Smollen, Alexander I. M. Dingee/New Venture Creation, Acton, Mass, Brisk Hourse Pullishing, 1993.

55. Weule M. General Management Course. Essen – TASIC Project No. LUK 0007, 1993.

56. Гост 6.38 – 90 Усд. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

57. ДСТУ – 2392 – 94. Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. – К., 1997.

58. ДСТУ 2628 – 94. Система оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. – К., 1996.

59. ДСТУ 2732 – 94. Діловодство та архівна справа. Терміни та визначення. – К., 1996.

60. ДСТУ 3239 – 95. Документація у сфері зовнішньої торгівлі. Формуляр-зразок. – К., 1996.

ЗМІСТ

ПРОГРАМА 4

ВСТУП 9

^ 1. УПРАВЛІНСЬКА ПРАЦЯ ТА ЇЇ НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ 12

2. ОРГАНІЗАЦІЯ ОСОБИСТОЇ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРА ТА ЙОГО РОБОЧОГО МІСЦЯ 25

3. ОКРЕМІ ВИДИ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРА: ПРОВЕДЕННЯ НАРАД, ДІЛОВІ КОНТАКТИ 31

^ 4. КОРОТКИЙ СЛОВНИК ТЕРМІНІВ 38

5. ПЛАН СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ 40

6. ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ 45

7. ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ ДО ЗАЛІКУ 47

^ 8. ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ 49

9. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 51


дальності. Зв’язок делегування з навчанням підлеглих. Розподіл функцій між менеджером і працівником.
Теми рефератів
Перешкоди у делегуванні повноважень та обов’язків і шляхи їх подолання.

Планування особистої роботи менеджерів в американських компаніях.
Тема №5. Організація робочих місць. Умови праці менеджера
Сутність організації робочого місця менеджера. Вимоги до організації робочих місць. Удосконалення обладнання і технологічне оснащення робочих місць. Вимоги до обладнання. Схематичне планування робочого місця. Робочі зони. Раціональне розміщення працівників. Поняття “умови праці”. Фактори виробничого середовища. Використання засобів організаційної техніки та їх призначення. Правила створення раціональних умов праці.
Теми рефератів
Вплив сучасної організаційної техніки на підвищення ефективності особистої роботи менеджера.

Естетика праці менеджера.

Створення гідних умов праці як необхідна вимога у розвитку сучасного підприємства.
ІІ. Основні види роботи менеджера Тема №6. Документування в управлінні
Роль інформації у роботі менеджера. Документи, їх функції та різновиди. Процеси документування. Поняття формуляру. Реквізити документів та їх розміщення. Бланки документів та їх оформлення. Основні вимоги до документів та їх оформлення. Відмітки про погодження. Засвідчення документів. Резолюція як форма оформлення управлінського рішення. Правила складання тексту документу, його структура.
9. Список рекомендованої літератури
1. Конституція України. – К.: Вікар, 1997.

2. Про державну таємницю. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

3. Про звернення громадян. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

4. Про корупцію. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

5. Про охорону праці. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

6. Про підприємництво. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

7. Про підприємництво в Україні. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

8. Про профспілки. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

9. Про трудові конфлікти. Закон України. – К.: Ліга, 1999.

10. Андрушків Б. М., Кузьмін С. Е. Основи менеджменту. – Львів: Світ, 1995.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.

12. Варламов К. И. Личная технология (самоменеджмент). – М., 1993.

13. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юрист, 1998.

14. Виноградський М. Д. Менеджер персоналу. Ч. 1. – К.: КДТЕУ, 1996.

15. Виноградський М. Д. Менеджер персоналу. Ч. 2. – К.: КДТЕУ, 1994.

16. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1991.

17. Гари Деспер. Управление персоналом. – Н.Новгород, 1999.

18. Гречиков И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, 1997.

19. Эгорошин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород, 1999.

20. Жиглов В.Т., Шимановська Л.М. Основи менеджменту і управлінської діяльності. – К.: Наукова думка, 1991.

21. Журавлев П.В. и др. Технология управления персоналом. – М.: Экзамен, 1999.

22. Журнал “Персонал” – К., 1991 – 2005 рр.

23. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 1991.

24. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. – К.: Наукова думка, 1991.

25. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 1997.

26. Кодекс законів про працю України. – К.: Козаки, 1995.

27. Колот А. М. Мотивація, стимулювання і оцінка персоналу: Навч. посібник. – КНЕУ, 1998.

28. Кулянов М. Н., Маусов Н. К. Персонал предприятий в условиях перехода к рынку. – М., 1993.

29. Курицын А. Н. Организация управления и подготовка персонала в японских компаниях. – И.: МНИИТУ, 1995.

30. Латунов, Роуз Э. Организация и управление в государственных учереждениях. Перевод с англ. – М., 1993.

31. Люке Рубан. Высший состав государственных служащих в процессе становления. Зарубежный опыт. – М.: РАГС, 1995.

32. Мальцев В. А. Государственный служащий современного типа. – М., 1993.

33. Менеджмент организаций: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 1995.

34. Мескон М.Х., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М., 1993.

35. Моусов Н. К., Куланов М. Н. Управление карьерой персонала. – М., 1993.

36. Мошер Ф. К. Профессионализм и кадровая политика. Зарубежный опыт. – М.: РАГС, 1995.

37. Новоселов Ю. В. Факторная структура мотивационной сферы кадров государственной службы. – М.: РАГС, 1996.

38. Петюх В. М. Управління персоналом: Навч.-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. – К.: КНЕУ, 2000.

39. Пронников Д. А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. – М.: Наука, 1989.

ганізація робочого місця і створення умов праці і відпочинку, забезпечення необхідної кваліфікації працівників, матеріальне та моральне стимулювання управлінської праці.
Теми рефератів
Значення наукової організації праці для сучасних українських підручників.

Організація робочого місця менеджера.

Засоби стимулювання управлінської праці.
Тема №3. Розподіл та кооперація управлінської праці. Розпорядча діяльність
Основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві. Кооперація праці та її види: економічні, психологічні та соціальні межі розподілу праці. Принцип професійно-кваліфікаційного розподілу праці. Розподіл функцій між керівником та працівниками апарату управління. Визначення функцій заступників. Розподіл завдань. Техніка і форми передачі розпоряджень. Об’єктивність доручень та інструктування підлеглих.
Теми рефератів
Комунікаційно-інформаційні аспекти розпорядчої діяльності.

Вплив суб’єктивного та об’єктивного факторів розподілу та кооперації управлінської праці на підприємстві.

Психологічні та соціологічні особливості розподілу праці.
Тема №4. Організація та планування особистої роботи менеджера
Особливості часу як ресурсу. Методи планування особистої роботи менеджера. Особиста мета менеджера. Планування особистої роботи менеджера. Встановлення оптимального режиму роботи менеджера. Вибір пріоритетності справ, принципи пріоритетності. Стадії процесу планування справ. Засоби планування особистої роботи менеджера. Делегування обов’язків і повноважень. Етапи процесу делегування відпові-
Тема №9. Організація та проведення нарад та зборів
Організація роботи менеджера з підлеглими. Ділові наради та їх види. Правила підготовки та проведення нарад. Основні умови результативності наради. Особливість ділової і диспетчерської нарад. Нетрадиційні форми нарад.
Тематика рефератів
Ділова нарада – один із видів роботи менеджера.

Засоби впливу на поведінку та думку учасників нарад.
Тема №10. Ділові контакти, переговори, телефонні розмови
Форми підготовки та проведення ділових зустрічей, переговорів. Фази проведення переговорів. Управління потоком відвідувачів. Порядок проведення бесід з відвідувачами. Модель міжособистісного спілкування. Мистецтво ведення переговорів. Прийом працівників і відвідувачів. Уміння слухати і чути підлеглих.
Тематика рефератів
Психологічні механізми і технологія переговорного процесу.

Психологічні умови успіху на переговорах.

Особливості ведення телефонних ділових розмов.

Принципи взаємодії керівника і секретаря-референта.

Професійні обов’язки та якості секретаря-референта.
^ 8. Тематика контрольних робіт
1. Еволюція наукового визначення вимог до менеджера.

2. Менеджер – центральна фігура системи управління персоналом.

3. Основні адміністративні функції менеджера.

4. Професійне самовизначення менеджера.

5. Сутність, предмет, об’єкт та засоби організації праці менеджера.

6. Методи управління персоналом.

7. Авторитет менеджера та його вплив на розвиток підприємства.

8. Стиль управління персоналом.

9. Здатність менеджера формувати колектив.

10. Методи керівництва персоналом.

11. Роль інформації у роботі менеджера.

12. Організація інформаційного обслуговування менеджера.

13. Принципи складання службової документації.

14. Організація роботи з документами.

15. Організація контролю за виконанням документів.

16. Класифікація видів управлінських рішень.

17. Методи прийняття управлінських рішень.

18. Система контролю за виконанням управлінського рішення.

19. Участь менеджера у вирішенні виробничих завдань.

20. Планування робочого часу менеджера.

21. Розподіл функцій між менеджером та працівниками.

22. Планування особистої роботи менеджера.

23. Використання засобів організаційної техніки.

24. Організація роботи менеджера з підлеглими.

25. Організація службових нарад і зборів.

26. Мистецтво ведення переговорів.

27. Навички презентації.

28. Стратегія управління потоком відвідувачів.

29. Принципи управління і планування ділової кар’єри.

30. Основні напрямки удосконалення організації праці та оцінка діяльності менеджера.
^ Теми рефератів
Організація інформаційного обслуговування менеджера.

Роль діловодства в управлінській діяльності організації.

Етикет службових листів.
^ Тема №7. Складання та оформлення документів
Види та оформлення організаційно-розпорядчої документації. Оформлення статутів, установчих угод, посадових інструкцій, наказів, розпоряджень, службових листів, записок. Складання протоколів. Акти, їх види та порядок оформлення. Оформлення документації по особовому складу. Документування процесу прийому, звільнення, переведення службовця на іншу робочу посаду. Документи по контрактній системі наймання працівників. Складання особистих документів.
^ Теми рефератів
Роль організаційно-розпорядчої документації для існування підприємства.

Сучасні принципи оформлення документів з господарської діяльності.

Порядок документування зовнішньоекономічної діяльності організації.
^ Тема №8. Організація діловодства. Опрацювання текстових матеріалів
Загальна характеристика процесів діловодства: надходження, реєстрація, зберігання. Прийом документів. Реєстрація документів та її форма. Структура служби діловодства. Електронна пошта.
^ Тематика рефератів
Автоматизація процесів діловодства на підприємстві.

Використання ПЕОМ у процесі організації роботи з текстовими документами та у документаційному забезпеченні управління.

Методика раціональної обробки текстових матеріалів.

У зрілій ринковій економіці не менш важливим є і малий бізнес. За кількістю – це більш ніж 95% усіх фірм, за значенням – це найбільше наближення до повсякденних потреб споживачів і в той же час – полігон технічного прогресу та інших нововведень. Для більшості населення – це ще і робота. Вміло управляти в малому бізнесі – це означає вижити, вистояти, вирости. Як це робити – також питання ефективного менеджменту.

Ефективний менеджмент і організація праці менеджера, безумовно, є ключовою передумовою успішного функціонування організації.

Особливість поточного моменту в Україні полягає в тому, що колишні управлінські схеми вже не працюють, а сучасні ринкові підходи та методи ще не можливо повністю використовувати у сучасних економічних і політичних умовах. Тому кожний керівник вибирає ті елементи менеджменту, які, на його думку, краще підходять до конкретної ситуації і здаються йому найбільш корисними для успішної роботи при досягненні мети організації. Нові умови господарювання вимагають від власників, керівників, менеджерів уміння розробляти стратегію і тактику розвитку своєї організації.

Даний навчально-методичний посібник призначений допомогти студентам вищих навчальних закладів у вивченні нової для них дисципліни „Організація праці менеджера”. Цей посібник призначений не тільки допомагати майбутнім керівникам у вивченні теоретичних і практичних положень організації праці менеджера, а й розкрити конкретні форми і методи побудови всього механізму управління організацією.

Метою викладення дисципліни “Організація праці менеджера” є формування у майбутніх менеджерів уміння організовувати особисту працю і працю підлеглих, складати основні види управлінської документації.
^ 7. Перелік питань до заліку
1. Роль менеджера в управлінні підприємством.

2. Предмет, мета та засоби організації праці менеджера.

3. Особливість управлінської праці.

4. Які функції менеджера в апараті управління організацією?

5. Охарактеризуйте види управлінських рішень.

6. В чому виявляється особистий стиль менеджера у прийнятті управлінського рішення?

7. Назвіть функції менеджера на підприємстві.

8. Які існують етапи розробки та прийняття управлінських рішень?

9. Основні напрями організації праці менеджера.

10. Охарактеризуйте напрямки наукової організації праці.

11. Які відомі засоби стимулювання управлінської праці?

12. Особливість робочого часу менеджера.

13. Яким чином розподіляються функції між керівником та працівниками на підприємстві?

14. Дайте характеристику основних видів розподілу та кооперації праці в організації.

15. Які Вам відомі засоби передачі розпоряджень?

16. Назвіть методи планування особистої роботи менеджера.

17. Як встановити оптимальний режим роботи менеджера?

18. Делегування обов’язків і повноважень.

19. Як розподіляються функції між менеджером і підлеглими?

20. Які вимоги до організації робочого місця менеджера?

21. Яка організаційна техніка повинна бути на робочому місці менеджера?

22. За якими принципами створюються раціональні умови праці менеджера?

23. Естетичні фактори впливу на умови праці менеджера.

24. Яку роль відіграє інформація в роботі менеджера?

25. Які відомі різновиди документів на підприємстві?

26. Значення документування в управлінні.

27. Назвіть основні вимоги до оформлення документів.

28. Охарактеризуйте правила складання тексту документів.

29. Які існують види організаційно-розпорядчої документації?

30. Які принципи оформлення статутів, установчих угод, наказів, посадових інструкцій, розпоряджень, службових листів, протоколів, актів?

31. Назвіть принципи оформлення документації по особовому складу.

32. Як складаються особисті документи?

33. Охарактеризуйте методику складання документів з господарської діяльності.

34. Який порядок документування зовнішньоекономічної діяльності?

35. Охарактеризуйте загальні процеси діловодства.

36. Яка структура служби діловодства?

37. В чому особливість електронної пошти?

38. Як організується робота менеджера з підлеглими?

39. Принципи організації та проведення ділових нарад.

40. Які умови результативності порад?

41. Нетрадиційні форми наради.

42. Назвіть форми підготовки та проведення ділових зустрічей, переговорів.

43. Як управляти потоком відвідувачів?

44. Який порядок проведення бесід з відвідувачами?

45. Які прийоми приймання працівників і відвідувачів?
Вступ
Час, в якому ми живемо, – це епоха перемін. Наше суспільство здійснює винятково складну, багато в чому суперечливу, але історично неминучу перебудову. В соціально-політичному житті – це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці – від адміністративно-командної системи до ринку, в житті окремої людини – перетворення її з „гвинтика” на самостійного суб’єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, в економіці, у всьому нашому устрої ускладнені тим, що вимагають зміни нас самих.

Подібну ситуацію, наприклад американці, які звикли до різних поворотів долі, до конкуренції, визначають словом „виклик”. Аби справитись із цим безпрецедентним в житті сучасного покоління викликом, нам, крім усього іншого, потрібно опанувати нові знання та навчитися користуватися ними на практиці. Важлива частина цього знання, як свідчить світовий досвід, – це розуміння науки і мистецтва менеджменту. Через американців це англійське слово стало відомо сьогодні практично кожній освіченій людині. У спрощеному розумінні менеджмент – це вміння добиватися поставленої мети, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей. Менеджмент як узагальнення менеджерів – це певна категорія людей, соціальний прошарок тих, хто здійснює роботу з управління.

Великі корпорації, банки становлять стержень економічної та політичної сили великих націй. Від них залежать уряди, багато хто з них мають транснаціональний характер, простягають свої виробничі, розподільчі, сервісні, інформаційні мережі по всьому світу. А це означає, що рішення менеджерів, подібно до рішень державних діячів, можуть визначати долі мільйонів людей, держав і регіонів.

Але роль менеджерів не обмежується їх присутністю лише у великих багаторівневих і розгалужених корпоративних структурах управління.
^ 1. управлінськА працЯ ТА ЇЇ НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ
Менеджер – це перш за все організатор роботи тієї чи іншої системи. В процесі праці менеджер виконує такі функції: прогнозування, організація, планування, контроль і регулювання. У керованій системі він є не тільки організатором, але й вихователем персоналу, застосовуючи відповідні принципи і методи впливу на людей.

^ Праця менеджера має творчий характер. Він повинен з власної ініціативи шукати шляхи забезпечення ефективної праці керованої системи і мобілізувати на це її персонал.

^ Організацію праці менеджера слід розуміти як процес підготовки і здійснення відповідних заходів, спрямованих на досягнення поставленої перед організацією мети.

^ Предметом праці менеджера є інформація про об’єкти управління і зовнішнє середовище.

Об’єктом праці менеджера є персонал керованої системи відносин, які складаються в процесі виконання певних функцій.

^ Засобами організації праці менеджера є сукупність організаційної та облікової техніки для отримання, фіксації, передачі, копіювання, розмноження, обробки інформації, яка необхідна для здійснення процесу управління фірмою.

Організація праці менеджера безпосередньо пов’язана з використанням ним свого робочого часу та виконання окремих трудових процесів. Здійснюючи керівництво роботою організації, менеджеру слід:

систематично брати участь у вирішенні виробничих завдань;

вирішувати питання, які передбачені службовими повноваженнями;

регулярно спілкуватись з людьми, одержувати від них і передавати їм необхідну управлінську інформацію.
^ 6. Перелік питань для самостійної роботи
1. Еволюція організації праці.

2. Сутність, мета та умови вдосконалення управлінської праці на сучасному етапі.

3. Форми управління спільною діяльністю.

4. Роль керівника за Мінцбергом.

5. Класифікація складності праці.

6. Назвіть критерії оптимізації трудових процесів.

7. Сутність наукового підходу до пізнання трудових процесів.

8. Принципи наукової організації праці.

9. Розробка та впровадження планів з наукової організації праці.

10. Методи нормування праці.

11. Види норм і нормативи. Класифікація нормативів праці.

12. Проектування розподілу та кооперації праці.

13. Основні напрямки удосконалення діючої системи розподілу та кооперації праці.

14. Принципи та етапи розподілу управлінських функцій.

15. Час як ресурс: значення, особливості, структура та нормативи.

16. Загальні методи та засоби виконання управлінської роботи.

17. Цільове планування роботи менеджера.

18. Раціональні методи та засоби виконання управлінської роботи.

19. Організаційні принципи розпорядку дня.

20. Класифікація робочих місць менеджера.

21. Допоміжне обладнання робочих місць менеджера та вимоги до нього.

22. Система планування та правила розподілу приміщень.

23. Види документів за походженням.

24. Структура штатної чисельності та штатного розкладу.

25. Оформлення документації з господарської діяльності.

26. Обліково-фінансові документи.

27. Документування зовнішньоекономічної діяльності.

28. Види потоків документів.

29. Номенклатура справ та її види. Формування та оформлення справ.

30. Функції переговорів.

31. Динаміка переговорів.

32. Психологічні умови успіху на переговорах.

33. Стратегія управління потоком відвідувачів.

34. Правила ведення телефонної розмови.

Предметом вивчення дисципліни “Організація праці менеджера” є загальні закономірності та методи організації управлінської праці та процесу руху документів.

Завданнями дисципліни “Організація праці менеджера” є набуття таких теоретичних знань:

Особливості управлінської праці та її складові.

Принципи та напрями наукової організації управлінської праці.

Час як ресурс.

Планування особистої праці, організація особистої праці, організація робочого місця менеджера.

Робота з текстовими матеріалами.

Організація та проведення нарад та зборів.

Ділові зустрічі, переговори.

Управління потоком відвідувачів.

Раціоналізація телефонних контактів.

Основи взаємодії керівника та секретаря.

Використання технічних засобів управління.

Формування та реалізація потоків документів.

Види потоків документів.

Механізація процесів діловодства.

Навчально-методичний посібник призначений для використання студентами усіх форм навчання.


неджер, який розуміє особливості управлінської праці, повинен ефективно використовувати такі фактори:

робоче середовище;

винагороди;

безпека праці;

особистий розвиток та зростання;

почуття корисної роботи.

Унікальною управлінською якістю менеджера є лідерство.

Лідерство – це здатність використовувати людські та інші ресурси для отримання результату.

Джерелом лідерства є особливий вплив та влада над людьми.

Чинники впливу на оточуючих:

Поведінка.

Одяг та зовнішній вигляд.

Уміння поводитися впевнено.

Особисте спілкування.

Винагорода.

Менеджер повинен встановити підлеглим чіткі управлінські вимоги у складних ситуаціях і кваліфіковано використати стиль керівництва.

Менеджер повинен уміти керувати людьми різних здібностей і моральних якостей.

Характеристика такого менеджера відображена на схемі 1.

Англійські консультанти М. Вудкок і Д. Френсіс у 1982 році у своїй книзі „Розкутий менеджер” сформулювали 11 факторів, які впливають на управлінську діяльність і формують вимоги до менеджерів, які є актуальними і сьогодні (табл. 1).

6. Як організується оформлення документації з господарської діяльності?

7. У чому полягає особливість документування зовнішньоекономічної діяльності підприємства?
^ Література
№№ 2, 7, 10, 11, 18, 20, 34, 56, 57, 58, 59, 60.
Семінар №8. Організація діловодства. Опрацювання текстових матеріалів
Дайте характеристику процесів діловодства.

Як відбувається реєстрація документів?

Назвіть основні елементи структури діловодства.

Які Вам відомі види потоків документів?
^ Література
№№ 1, 2, 6, 10, 34, 56, 57, 58, 59, 60.
Семінар №9. Організація та проведення нарад і зборів
Яким чином менеджер організує свою роботу з підлеглими?

В чому особливість ділової наради?

В якій послідовності здійснюється ділова нарада?

За яких умов нарада буде результативна?

Назвіть і охарактеризуйте основні види нарад.

Які принципи проведення диспетчерської наради?

Яка головна мета наради?
Література.
№№ 23, 24, 27, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 45, 46, 48.
^ Семінар №10. Ділові контакти, розмови, телефонні розмови
Які існують форми підготовки та проведення ділових зустрічей та переговорів?

Порядок прийому працівників і відвідувачів.

Який порядок проведення бесід з відвідувачами?

Охарактеризуйте головні принципи, якими повинен керуватися менеджер, коли слухає підлеглих.

Дайте відповідь на запитання тесту “Мистецтво ведення переговорів”.
Література
№№ 18, 22, 23, 24, 25, 27, 29, 30, 31, 32, 37, 39, 41, 45, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55.

Сукупність цих завдань визначає структуру робочого часу менеджера і основні напрями його праці.



Мета менеджера полягає у тому, щоб вивільнити енергію підлеглих і спрямувати її на досягнення мети організації. Ме-

№ з/п

Фактори

Вимоги до особи, яка працює на посаді менеджера

3.

Можливість широкого вибору

Чітко встановити як цілі роботи, що виконуються, так і власні цілі

4.

Організаційні системи не можуть забезпечити всі можливості для навчання, що необхідні для сучасного менеджера

Кожний менеджер повинен сам турбуватись і підтримувати постійний власний розвиток

5.

Проблем стає все більше і вони все складніші, тоді як засоби їх вирішення часто більш обмежені

Здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно стає все більш важливою частиною управлінських навичок

6.

Постійна конкуренція за ринки збуту та прибутковість викликає необхідність висування нових ідей і пристосування

Слід бути винахідливим та гнучким щодо зміни ситуації

7.

Традиційні ієрархічні відносини ускладнюються

Слід використовувати навички впливу на оточуючих, не використовуючи прямих наказів

8.

Багато традиційних шкіл та методів управління вичерпали свої можливості і не відповідають вимогам сьогодення і майбутнього

Використовувати нові, більш сучасні управлінські методи, опановувати інші підходи до підлеглих
^ Література
№№ 6, 7, 10, 11, 14, 15, 17, 23, 34, 52.
Семінар №3. Розподіл та кооперація управлінської праці. Розпорядча діяльність
Назвіть основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві.

Який вплив на розподіл праці має економічний, психологічний, соціальний вид кооперації праці?

Які принципи професійно-кваліфікаційного розподілу праці?

Яким чином розподіляються управлінські функції на підприємстві?

Які існують форми передачі розпоряджень?
^ Література
№№ 10, 11, 12, 13, 14, 15, 18, 21, 23, 24, 28, 30, 40, 50.
Семінар №4. Організація та планування особистої роботи менеджера
Планування робочого часу менеджера.

Методи планування особистої роботи менеджера.

Встановлення оптимального режиму роботи менеджера.

Охарактеризуйте напрями організації праці менеджера.

Назвіть принципи, якими потрібно керуватися при розподілі функцій між менеджерами і керівниками.

Делегування обов’язків і повноважень в організації.

Які Вам відомі етапи процесу делегування відповідальності?

Назвіть обов’язки менеджера при делегуванні доручень і відповідальності.

Дайте відповіді на запитання тесту “Делегування повноважень”.
^ Література
№№ 1, 5, 6, 7, 11, 12, 15, 16, 22, 23, 24, 26, 28, 31, 32, 33, 42, 47, 52.
Семінар №5. Організація робочих місць. Умови праці
В чому сутність організації робочого місця менеджера?

Які існують вимоги до організації робочих місць менеджера?

Яка технологія використання видів організаційної техніки в організації?

Охарактеризуйте фактори виробничого середовища.

Яке значення мають сприятливі умови праці менеджера?
^ Література
№ 10, 12, 16, 23, 46, 47, 50, 53, 54, 55.
Семінар №6. Документування в управлінні
Визначте роль інформації у роботі менеджера.

Значення документів в управлінні організацією.

Які існують види документів?

Назвіть обов’язкові реквізити документів.

Які вимоги до тексту документів?

Рух документів в організації.

Які види засвідчення документів?
^ Література
№№ 60, 59, 58, 57, 49, 23, 18.
Семінар №7. Складання та оформлення документів
1. Назвіть процеси документування.

2. Як організується робота з документами на підприємстві?

3. Як організується контроль за виконанням документів?

4. Порядок оформлення організаційно-розпорядчої документації.

5. Які умови оформлення документації по особовому складу?

Схема. 1
Таблиця 1


№ з/п

Фактори

Вимоги до особи, яка працює на посаді менеджера

1.

Стреси, тиск та невизначеність у більшості форм функціонування організації

Здатність ефективно управляти собою і своїм часом

2.

Зміна традиційних цінностей призвела до зміни особистих переконань і цінностей

Здатність пояснити і уточнити свої особисті цінності


функцій, які повинні втілюватись в роботі будь-якого прибуткового підприємства (табл. 2).
Таблиця 2
№ з/п

Функції

Значення функцій

1.

Технічна

Виробництво, виготовлення, переробка

2.

Комерційна

Закупівля, продаж, обмін

3.

Фінансова

Пошук капіталу, управління ним

4.

Охоронна

Охорона осіб і майна

5.

Рахункова

Баланс, витрати, статистика

6.

Адміністративна

Передбачення, організація, розпорядження, узгодження, контроль.

^ Адміністративна функція не охоплює усього управління підприємством, але вона має настільки велике значення серед обов’язків керівників, що може стосуватись усіх перелічених функцій.

Під адміністративною функцією А. Файоль розумів:

Передбачати, тобто вивчати майбутнє і встановлювати програму дій.

Організовувати, тобто приводити в дію, персонал підприємства.

Узгоджувати, тобто пов’язувати і об’єднувати, складати всі дії й всі зусилля для досягнення мети.

Контролювати, тобто спостерігати, щоб все проходило відповідно до встановлених правил та виданих розпоряджень.

Менеджер також здійснює безпосередній вплив на підлеглих, контролює роботу всіх підрозділів організації та бере участь у реалізації всіх функцій управління. Ця участь може бути: прямою та непрямою, повною та частковою.

^ 10. Методи керівництва – це засоби впливу менеджера на підлеглих працівників для виконання мети і завдань організації.

11. Мотивація персоналу – це процес спонукання працівників до ефективної діяльності для досягнення індивідуальної чи колективної мети.

^ 12. Невідпрацьований час включає в себе не використаний з поважних причин (хвороба) та не використаний без поважних причин, втрачений робочий час (прогул, простій).

^ 13. Наукова організація праці на підприємстві передбачає прямий вольовий вплив керівних працівників на підлеглих з метою забезпечення обов’язкового виконання поставлених завдань.

^ 14. Організаційна техніка – це сукупність технічних засобів, які механізують допоміжні операції і дії в управлінській праці.

15. Організація праці менеджера – це процес підготовки і здійснення відповідних зах