Реферат: Методика самооценки университета на основе Модели совершенствования деятельности 6 > Процедура проведения самооценки 7 Ответственность и полномочия 12

СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТА


1.НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 2

2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ 2

2.1. Описание Модели совершенствования деятельности 2

2.2. Квалиметричесикие шкалы уровней совершенства 5

2.3. Методика самооценки университета на основе Модели совершенствования деятельности 6

2.4. Процедура проведения самооценки 7

3. Ответственность и полномочия 12

4. Нормативные документы 12

5. Приложение 1 «Квалиметрические шкалы уровней совершенства» 13

6. Приложение 2 Методика расчета значений уровней совершенства критериев модели 62


^ НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Данная методическая инструкция подготовлена в помощь всем структурным подразделениям университета по организации и проведению самооценки эффективности функционирования системы управления в области менеджмента качества.

Под самооценкой понимается всестороннее обследование, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом мнений или суждений о результативности и эффективности структурного подразделения и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства процессов университета.

Эффективная система мониторинга качества образовательного и научно-исследовательского процессов университета, основанная на самооценке, сама по себе обеспечивает объективную оценку и доверие к деятельности университета. Самооценка может использоваться университетом, его структурными подразделениями для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других образовательных учреждений или показателями мирового уровня в данной области (технология бенчмаркинга), а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.

В настоящем документе приведено описание Модели совершенствования деятельности вуза и этапов проведения самооценки в соответствии с этой моделью.
^ 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ


2.1. Описание Модели совершенствования деятельности
Самообследование проводится на основе Модели совершенствования деятельности, основанной на моделях Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов», которые дополнены Стандартами и Директивами ENQA, требованиями стандартов серии ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Девять критериев Модели сформированы в две группы: критерии группы «Возможности» и критерии группы «Результаты». Все критерии разбиты на подкритерии и их составляющие, перечень которых формировался на базе проведенного анализа моделей управления в области менеджмента качества, ключевых направлений деятельности и процессов, влияющих на качество предоставления образовательных услуг и задач, стоящих перед учебными заведениями РФ в плане совершенствования систем управления на принципах менеджмента качества.

Критерии группы «Возможности»

Критерий 1 «Лидирующая роль руководства»

Критерий «Лидирующая роль руководства» показывает, как руководство на исследуемом уровне проявляет личное лидерство в своем поведении, в вопросах качества и принятии решений. Основными его элементами являются личное участие руководства в определении миссии, видения, политики и стратегии университета, обеспечение разработки и внедрения СК. В зависимости от уровня, на котором проводится самооценка, «руководство» рассматривается как ректор, проректоры, директора и руководители структурных подразделений и т. п.

Критерий 2 «Политика и стратегия»

Критерий «Политика и стратегия» касается целей и стратегических планов университета, используемых для реализации этих целей. Политика затрагивает различные аспекты деятельности. Этот критерий характеризует, как структурное подразделение и университет в целом реализуют свое предназ­начение посредством четко сформулированной, нацеленной на соблю­дение всех заинтересованных сторон стратегии, поддерживаемой соответствую­щей политикой, планами, целями, задачами и процессами.

Критерий 3 «Менеджмент персонала»

Критерий «Менеджмент персонала» касается как количественного, так и качественного аспекта управления персоналом. Этот критерий характеризует, как структурное подразделение и университет в целом управляют персоналом, способствуют повышению уровня знаний, квалификации и полному раскрытию потен­циала своих сотрудников на индивидуальном, групповом и организаци­онном уровнях, как осуществляют планирование своей деятельности в этих областях в интересах поддержания политики и стратегии, эффек­тивного протекания процессов.

Критерий 4 «Ресурсы и партнеры»

Этот критерий характеризует, как структурное подразделение и университет в целом планируют отношения с внешними партнерами и управляют внутренними ресурсами в целях под­держания политики и стратегии, а также обеспечения эффективности своих процессов.

Критерий 5 «Менеджмент процессов»

Этот критерий характеризует, как структурное подразделение и университет в целом планируют, проектируют и совершен­ствуют свои процессы и управляют ими с целью реа­лизации политики и стратегии и наиболее полного удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон. Основу критерия составляют процессы университета. При этом в критерии «Менеджмент процессов» выделены три подкритерия:

5.1 Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СМК;

5.2 Основные процессы научно-образовательной деятельности;

5.3 Обеспечивающие процессы.

Каждый из этих подкритериев разбит на определенное количество составляющих (видов деятельности, процессов), причем оценка «уровня совершенства» каждой составляющей производится отдельно.


Критерии группы «Результаты»


Университет может оценивать результаты своей деятельности по критериям удовлетворенности своих потребителей, удовлетворенности персонала, обратной связи с обществом в целом и результатам своей деятельности (финансовым и нефинансовым).

При формировании критериев группы «Результаты» использованы следующие принципы:

подкритерии группы «Результаты» должны отражать три основных аспекта: совершенство механизмов сбора и анализа информации относительно удовлетворенности потребителей, персонала и общества, степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества различными аспектами деятельности университета (на основании их реального анкетирования) и косвенные свидетельства удовлетворенности заинтересованных сторон;

степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества должна оцениваться относительно всех аспектов деятельности университета, которые определяются подкритериями и составляющими критериев группы «Результаты» и относятся к рассматриваемой группе потребителей. Это позволяет реализовать для каждого критерия цикл Деминга (PDCA), т.е. процесс постоянного совершенствования деятельности по всем направлениям;

конкретные показатели и индикаторы, относительно которых оценивается степень удовлетворенности заинтересованных сторон, могут быть детализированы с учетом специфики деятельности структурного подразделения и университета в целом.

Исходя из этих принципов, определены следующие критерии группы «Результаты», их подкритерии и составляющие:

Критерий 6 «Удовлетворенность потребителей»

Подкритерии и их составляющие:

6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников

6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников.

6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников.

^ 6.2. Удовлетворенность работодателей

6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей.

6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей.

Критерий 7. «Удовлетворенность персонала»

Подкритерии и их составляющие:

7.1. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала.

7.2. Уровень удовлетворенности персонала.

Критерий 8. «Влияние университета (структурного подразделения) на общество»

Подкритерии и их составляющие:

8.1. Механизмы сбора информации о влиянии университета на общество.

8.2. Уровень восприятия университета обществом.

Критерий 9. «Результаты деятельности университета (структурного подразделения».

Подкритерии и их составляющие:

9.1. Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности.

9.2. Финансовые результаты деятельности.

9.3. Другие нефинансовые результаты деятельности.

Подкритерии и составляющие критериев группы «Результаты» так же как и критериев группы «Возможности» оцениваются по квалиметрическим шкалам «уровней совершенства».

^ 2.2. Квалиметричесикие шкалы уровней совершенства
Оценка «уровня совершенства» СМК университета (структурного подразделения) по всем подкритериям и составляющим Модели совершенствования деятельности может осуществляться примерно одинаково. В основу описания «уровней совершенства» подкритериев, составляющих (видов деятельности, работ) положены следующие шесть «измерений», соответствующих базовым принципам всеобщего менеджмента качества(TQM):

1) Степень ориентированности на потребителей и другие заинтересованные стороны (от минимального удовлетворения требованиям ГОС ВПО и СПО и до полного учета интересов всех заинтересованных сторон).

2) Степень системности применяемого подхода (от краткосрочных эпизодических мер к планированию долговременной политики и стратегии).

3) Степень распространенности в университете применяемого подхода по уровням управления, различным подразделениям и процессам.

4) Степень вовлеченности персонала в соответствующие процессы.

5) Степень документированности процедур процессов (от неформального исполнения к полностью документированным процессам).

6) Степень ориентированности на предотвращение несоответствий и постоянное улучшение, а не на исправление возникающих проблем.

Для оценки «уровней совершенства» всех подкритериев и составляющих с учетом перечисленных выше «измерений» разработаны специальные квалиметрические шкалы на основе технологии бенчмаркинга, представленные в Приложении 1. Квалиметрические шкалы вербально описывают пять упорядоченных «уровней совершенства» или стадий развития подкритериев и составляющих. Это позволяет перейти от качественной оценки соответствующих подкритериев (видов деятельности, работ) к их количественной оценке, соответствующей номеру выбранного «уровня совершенства» от 1 до 5 по 10-ти бальной числовой шкале.

Модель совершенствования деятельности университета и квалиметрические шкалы «уровней совершенства» положены в основу методики самооценки.
^ 2.3. Методика самооценки университета на основе Модели совершенствования деятельности
Настоящая методика самооценки может применяться:

при проведении самооценки деятельности университета (структурного подразделения) с целью постоянного совершенствования внутренних процессов управления и повышения качества научно – образовательной деятельности;

при проведении аттестационной экспертизы и государственной аккредитации.

Прежде чем начать самооценку нужно:

определить, кто ей руководит;

быть уверенным, что руководители являются профессионалами в этом деле;

быть уверенным, что самооценка проводится по необходимым причинам и в нужное время;

быть уверенным, что самооценка получит понимание персонала университета, и ее результаты будут использованы для улучшения СК;

использовать правильную методику самооценки, которой можно управлять.

Самооценка может проводиться на различных уровнях университета:

университета в целом;

структурного подразделения;

процесса;

рабочей группы;

персональная.

Процедура самооценки строится на следующих основных принципах:

самооценка проводится руководством и компетентными специалистами. При необходимости привлекаются независимые эксперты, которые оценивают готовность университета в соответствии с предложенными критериями и их составляющими;

специалисты и эксперты подбираются по направлениям деятельности, к которым имеют отношение оцениваемые ими группы показателей;

на основании рекомендаций по оценке выставляются оценки по каждой составляющей каждого критерия по 10-ти бальной шкале;

таблицы оценок, выставленных разными экспертами, согласуются в процессе обсуждения на совещании и на основе консенсуса вырабатывается общая таблица согласованных оценок составляющих критериев;

полученная согласованная таблица оценок обрабатывается с учетом весовых коэффициентов составляющих и подкритериев;

могут быть рассчитаны численные оценки интегрального показателя степени совершенства СМК университета в рамках модели с учетом весовых коэффициентов критериев. Эти оценки являются уникальными. Они могут применяться для анализа динамики роста организационной зрелости университета (структурного подразделения) во времени;

по результатам самооценки может быть подготовлено заключение, содержащее обобщенные данные самооценки университета и конкретные рекомендации по улучшению тех или иных процессов. Эти данные поясняют полученные результаты и могут использоваться в ходе последующей работы по улучшению процессов.
^ 2.4. Процедура проведения самооценки
2.4.1 Формирование рабочей группы для самооценки и первичное распределение обязанностей

Для оценки «уровней совершенства» критериев и их составляющих, анализа результатов и формулировки выводов и рекомендаций по дальнейшему улучшению могут привлекаться руководители различных уровней и подразделений университета, компетентные специалисты (эксперты), работающие в соответствующих подразделениях, а также, профессорско-преподавательский состав и вспомогательный персонал. Участие в самооценке различных групп персонала является предпочтительным, т.к. это позволяет учесть и скорректировать мнения различных сторон и существенно повышает уровень объективности самооценки, коммуникации, вовлеченности персонала и доверия к полученным результатам.

В то же время основными критериями при формировании рабочей группы, участвующей в самооценке, является компетентность членов группы в рассматриваемых вопросах (в оцениваемых критериях и их составляющих) и их осведомленность о реальном положении дел по оцениваемой проблеме.

При этом различные критерии и даже различные составляющие критериев могут оцениваться различными членами рабочей группы. Каждый критерий и каждая его составляющая могут оцениваться независимо несколькими экспертами, после чего проводится процедура согласования самооценки по данному критерию или составляющей.

После формирования состава рабочей группы по самооценке необходимо четко распределить обязанности членов группы – кто, и какие критерии и их составляющие будет оценивать, как будут согласовываться мнения различных экспертов, и как будут использоваться результаты самооценки. В процессе этой работы может появиться необходимость в изменении или увеличении состава рабочей группы. Если несколько экспертов оценивают один критерий или одну составляющую независимо, то выбор этих экспертов должен производиться с особой тщательностью, чтобы обеспечить репрезентативность выборки мнений и наиболее широкий взгляд на рассматриваемый вопрос в рамках всего университета.

^ 2.4.2 Инструктаж рабочей группы по самооценке

В процессе специального инструктивного совещания рабочей группы по самооценке необходимо:

довести до сведения членов группы цели и задачи проводимой самооценки;

уточнить обязанности членов группы – кто, и какие критерии и их составляющие будет оценивать;

объяснить членам рабочей группы правила заполнения исходных опросных форм (квалиметрических шкал);

определить процедуры коммуникации между членами рабочей группы и согласования мнений различных экспертов по одним и тем же критериям и составляющим;

определить, кем и как будут использоваться результаты самооценки.

Рекомендуется также составить план-график проведения самооценки с указанием основных этапов, сроков их проведения и ответственных лиц.

^ 2.4.3 Подготовка и рассылка исходных опросных форм

Размножается необходимое число исходных опросных форм, построенных на базе квалиметрических шкал «уровней совершенства» подкритериев и составляющих Модели (Приложение 1), которые рассылаются экспертам, участвующим в самооценке.

^ 2.4.4 Процедура самооценки и правила заполнения исходных опросных форм

Для оценки «уровня совершенства» СМК по всем подкритериям и составляющим модели с учетом «измерений», перечисленных в разделе 2.1, разработаны специальные квалиметрические шкалы, которые вербально описывают пять упорядоченных «уровней совершенства» или стадий развития подкритериев и их составляющих. Этим пяти «уровням совершенства» поставлена в соответствие 10-ти бальная числовая шкала (от 1 до 10 баллов). При этом в зависимости от полноты выполнения требований соответствующего «уровня совершенства» по конкретному подкритерию может быть выставлена одна из следующих оценок:

для 1-го уровня совершенства – 1-2;

для 2-го уровня совершенства – 3-4;

для 3-го уровня совершенства – 5-6;

для 4-го уровня совершенства – 7-8;

для 5-го уровня совершенства – 9-10.

Это позволяет перейти от качественной оценки соответствующих подкритериев (видов деятельности, работ) к их количественной оценке по 10-ти бальной числовой шкале. При этом алгоритм определения оценочного числа баллов выглядит следующим образом:

1) Для каждого подкритерия Модели последовательно сверху вниз рассматривается описание каждого «уровня совершенства» и определяется наивысший уровень, требования которого частично или полностью выполнены.

2) Если по конкретному аспекту деятельности (подкритерию или его составляющей) университет (структурное подразделение) удовлетворяет всем требованиям рассматриваемого «уровня совершенства», то рассматриваемому подкритерию присваивается наивысшая оценка для данного уровня – четная (для 1-го – 2, для 2-го – 4, для 3-го – 6 и т. д.).

3) Если по конкретному аспекту деятельности (подкритерию или его составляющей) университет (структурное подразделение) удовлетворяет только нескольким требованиям (менее половины) рассматриваемого «уровня совершенства», то рассматриваемому подкритерию присваивается низшая оценка для данного уровня – нечетная (для 1-го – 1, для 2-го – 3, для 3-го – 5 и т. д.).

Члены рабочей группы по самооценке внимательно знакомятся с описанием шкал «уровней совершенства» различных составляющих критериев, приведенным в формах опросных листов. Они оценивают по заданной шкале уровень, на котором, по их мнению, находятся те или иные составляющие критериев Модели.

Оценка может производиться индивидуально или при работе в группах. Если респонденты ощущают недостаток опыта при оценке тех или иных составляющих, особенно, когда подобная самооценка применяется в университете впервые, рекомендуется проводить оценку в группах под руководством опытного эксперта, который в состоянии объяснить то, что непонятно респондентам. Тем не менее, каждый респондент должен дать свою собственную оценку составляющих критериев, которые закреплены за ним.

^ 2.4.5 Согласование и заполнение итоговых форм

Согласование самооценки проводится в процессе заключительного совещания рабочей группы по самооценке, целью которого является анализ выставленных оценок, обсуждение различий между индивидуальными оценками и достижение оценки всех составляющих критериев на основе консенсуса и силы приводимых аргументов в пользу той или иной оценки.

В процессе обсуждения каждый член рабочей группы может поменять в собственных опросных листах оценки, выставленные им ранее, если доводы оппонентов покажутся ему состоятельными.

На основе индивидуальных исходных опросных форм для каждого критерия и его составляющих заполняются итоговые формы, которые в графах, соответствующих «уровням совершенства», напротив каждой составляющей содержат количество оценок, соответствующих данному «уровню совершенства».

Значение согласованной самооценки по каждой составляющей может вычисляться одним из следующих способов:

1. По среднему арифметическому всех оценок с округлением результата до ближайшего целого числа.

2. По оценке с наибольшей частотой появления. Выбирается оценка, которая встречается большее число раз. В случае равной частоты появления нескольких оценок выбирается либо средняя из них, если это возможно, либо меньшая.

^ 2.4.6 Расчет значений «Уровней совершенства» критериев Модели

После формирования итоговых форм самооценки значения «уровней совершенства» критериев Модели рассчитываются с учетом весовых коэффициентов подкритериев и составляющих, рекомендуемые значения которых представлены в таблицах весовых коэффициентов (Приложение 2). Методика расчета значений «уровней совершенства» критериев приведена также в Приложении 2. По значениям «уровней совершенства» критериев Модели строится лепестковая диаграмма, которая показывает исходное состояние СК и направления для ее улучшения в разрезе девяти критериев: «Лидирующая роль руководства», «Политика и стратегия», «Менеджмент персонала», «Ресурсы и партнеры», «Менеджмент процессов», «Удовлетворенность потребителей», «Удовлетворенность персонала», «Влияние на общество», «Результаты деятельности» (рис. 1.)




Рис. 1. Лепестковая диаграмма


По значениям «уровней совершенства» критериев Модели может быть рассчитан интегральный критерий (показатель) оценки совершенства СМК с учетом весов различных критериев, соотношение которых может быть принято аналогичным соотношению в модели конкурса «Системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Исходя из выше сказанного, можно представить основные этапы методики самооценки в виде следующей схемы (рис. 1.2).



Рис. 1.2. Основные этапы методики самооценки

Таким образом, в результате проведения самооценки по предлагаемой методике можно оценить исходное состояние СМК университета (структурного подразделения), определить сильные и слабые стороны, идентифицировать процессы (виды деятельности), нуждающиеся в улучшении и разработать план мероприятий по совершенствованию СМК.
^ 3. Ответственность и полномочия
Лица, осуществляющие самооценку, несут персональную ответственность за достоверность и объективность представляемой информации, а также за использование данных самооценки, их обработку, анализ результатов.

Координирующим и контролирующим органом при проведении самооценки научно-образовательной деятельности является управление качеством в образовании (УКО).
^ 4. Нормативные документы
4.1. Руководство для участников конкурса 2005 года «Системы обеспечения качества подготовки специалистов». – М.: Министерство образования и науки РФ, 2005.

4.2. ГОСТ Р ИСО 9000-2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4.3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.

4.4. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area.
^ 5. Приложение 1 «Квалиметрические шкалы уровней совершенства»


№

п/п

Критерии, подкритерии и составляющие модели



^ Шкала оценки

1

Лидирующая роль руководства

1.1

Личное участие руководства университета (структурного подразделения) в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества

№ уровня

Описание уровней совершенства составляющих модели

1

Руководство имеет собственное видение на качество рабочих процессов, качество содержания и организации образовательного процесса, качество научной деятельности и принимает необходимые решения. Это видение охватывает основные аспекты качества рабочих процессов университета (структурного подразделения) и широко с персоналом не обсуждается. Миссия, видение, основные ценности и политика в области качества четко не сформулированы и не документированы.

1

2

2

Руководство распространяет свое видение на персонал университета (структурного подразделения) и рассматривает другие мнения. Вопросы миссии, видения, основных ценностей, политики, целей и задач в области качества обсуждаются с персоналом на разных уровнях, разрабатываются проекты соответствующих документов. Уделяется внимание различным аспектам в области качества и их влиянию на деятельность университета (структурного подразделения) и ее результаты.

3

4

3

Руководство является инициатором широкого обсуждения с персоналом миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества, которые касаются всех аспектов и процессов образовательной деятельности и научной деятельности университета (структурного подразделения). Миссия, видение, основные ценности, политика и стратегия утверждены внутренними документами университета (структурного подразделения). Систематически собирается информация, используемая для коррекции политики и стратегии.

5

6

4

Программные документы университета (структурного подразделения) в области качества нашли отражение в стратегическом плане развития университета (структурного подразделения) и формируют основу для внешней и внутренней деятельности. По инициативе Руководства для развития и обновления стратегии и политики в области качества привлекаются все заинтересованные стороны (персонал, студенты, предприятия-работодатели, школы и др.). Руководство является инициатором постоянного анализа и совершенствования стратегии и политики в области качества и сравнивает их с достижениями аналогичных университета (структурного подразделения).

7

8

5

Документированные миссия, видение, политика и стратегия университета (структурного подразделения) в области качества основаны на анализе общих тенденций развития общества. Видение содержит чёткий сценарий на будущее, оценку места и роли университета (структурного подразделения) в обществе. Руководство постоянно анализирует, совершенствует и сравнивает миссию, видение, политику и стратегию с ведущими университета (структурного подразделения) в стране и за рубежом. Руководство признано лидером в вопросах качества на региональном или национальном уровне.

9

10



№

п/п

Критерии, подкритерии и составляющие модели



^ Шкала оценки

1.2

Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества университета (структурного подразделения)

№ уровня

^ Описание уровней совершенства составляющих модели

1

Руководство университета (структурного подразделения) уделяет внимание контролю качества образовательного процесса и научной деятельности, который осуществляется на базе функциональных принципов и методов управления соответствующими структурными подразделениями.


1

2

2

Наряду с применением функциональных принципов управления, руководство осознало важность работ по внедрению современных принципов и методов менеджмента качества и осуществляет вовлечение персонала университета (структурного подразделения) в эту работу. Вопросы, связанные с менеджментом качества, периодически рассматриваются на заседаниях Советов университета (структурного подразделения).

3

4

3

Руководство демонстрирует свою приверженность вопросам качества и инициирует конкретные действия для построения и внедрения СК университета (структурного подразделения). Для этой работы выделяются финансовые и материальные ресурсы. Руководство является инициатором разработки и обсуждения политики в области качества и плана создания СК университета (структурного подразделения).

5

6

4

Руководство является лидером в вопросах качества. Для построения СК университета (структурного подразделения) выделяются достаточные финансовые и материальные ресурсы. Руководство университета (структурного подразделения) систематически проводит анализ создаваемой СК и предпринимает необходимые корректирующие действия для ее улучшения. Результаты сравниваются с результатами аналогичных университета (структурного подразделения) и обсуждаются на Совете университета (структурного подразделения).

7

8

5

Руководство является неоспоримым лидером в вопросах качества. Для поддержания и постоянного развития СК университета (структурного подразделения) выделяются достаточные финансовые и материальные ресурсы. Руководство систематически проводит анализ состояния СК и предпринимает меры для постоянного его улучшения. Результаты сравниваются с ведущими университета (структурного подразделения) в стране и за рубежом.

9

10




№

п/п

Критерии, подкритерии и составляющие модели



^ Шкала оценки

1.3

Личное участие руководства университета (структурного подразделения) в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)

№ уровня

Описание уровней совершенства составляющих модели

1

Руководства эпизодически взаимодействует с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.) в основном по инициативе этих сторон. Систематической работы с внешними заинтересованными сторонами не проводится.


1

2

2

Внешние стороны, заинтересованные в деятельности университета, идентифицированы. Руководство проводит систематическую работу с внешними заинтересованными сторонами и стимулирует внешнюю деятельность, осуществляемую персоналом университета (структурного подразделения).

3

4

3

Работа с внешними заинтересованными сторонами систематизирована. В университете (структурном подразделении) назначены ответственные за внешнюю деятельность. Внешняя деятельность рассматривается, как способ донести до общества миссию, видение, политику и стратегию и сформировать положительный имидж университета (структурного подразделения). Руководство пользуется заслуженным авторитетом на местном уровне.

5

6

4

Работа с внешними заинтересованными сторонами планируется в соответствии с политикой университета (структурного подразделения), его миссией и видением. Внешняя деятельность направлена на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон. Руководство пользуется заслуженным авторитетом на региональном уровне.

7

8

5

Внешняя деятельность университета (структурного подразделения) направлена на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон и общества в целом. Университет (структурное подразделение) рассматривает себя в качестве равноправного партнера при работе со всеми заинтересованными сторонами. Руководство пользуется заслуженным авторитетом на национальном и международном уровнях.

9

10




№

п/п

Критерии, подкритерии и составляющие модели



^ Шкала оценки

1.4

Личное участие руководства университета (структурного подразделения) в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности


№ уровня

Описание уровней совершенства составляющих модели

1

Руководство университета (структурного подразделения) выделяет время (приемные часы) для решения вопросов персонала. Эти встречи лишь изредка используются руководством для улучшения своей деятельности и работы университета (структурного подразделения) в целом.

1

2

2

Руководство систематически использует обратную связь с руководителями структурных подразделений по вопросам улучшения деятельности. Результаты рассматриваются руководством как источник улучшения своей деятельности и работы университета (структурного подразделения) в целом.

3

4

3

Руководство систематически использует обратную связь с персоналом различных уровней. Получаемая информация анализируется и используется для постоянного улучшения своей деятельности и работы университета (структурного подразделения) в целом. Создается система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом, включая анкетирование.

5

6

4

Создана система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом разного уровня, включая анкетирование. Руководство систематически получает информацию о качестве своей работы, анализирует эту информацию и регулирует свою деятельность. Руководство постоянно сравнивает свою работу с работой руководства аналогичных образовательных учреждений.

7

8

5

Создана и непрерывно совершенствуется система обеспечения регулярной обратной связи с персоналом университета (структурного подразделения), включая различные формы конференций, семинаров, опросов, проведение анкетирования и т.д. Деятельность руководства строится с учетом обратной связи с общественными организациями и структурами. Руководство постоянно сравнивает свою деятельность с деятельностью руководства лучших образовательных учреждений в стране и за рубежом.

9

10




№

п/п
Критерии, подкритерии и составляющие модели


Шкала оценки

1.5

Личное участие руководства университета (структурного подразделения) в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации

№

уровня
Описание уровней совершенства составляющих модели
1

Руководство организует в университете (структурном подразделении) работу по подготовке к проведению лицензирования, аттестации и государственной аккредитации, принимает необходимые решения, но работа ведется силами функциональных подразделений университета (структурного подразделения), без привлечения преподавательского коллектива к обсуждению целей и плана работы. Не сформулированы четко задачи, которые должны быть решены университетом (структурным подразделением) при подготовке к лицензированию и аттестации. По результатам аттестации два показателя деятельности университета (структурного подразделения) не достигают критериальных значений.

1

2

2

Руководство университета (структурного подразделения) в процессе работы по подготовке к проведению лицензирования, аттестации и государственной аккредитации привлекает к обсуждению стоящих перед коллективом задач широкий круг преподавателей, сотрудников и студентов. Подготовка к лицензированию и аттестации увязывается с имеющимися документами, описывающими политику, цели и задачи университета (структурного подразделения). По результатам аттестации один показатель деятельности университета (структурного подразделения) не достигает критериального значения.

3

4

3

Подготовка к проведению лицензирования, аттестации и государственной аккредитации ведется в соответствии с имеющимся у руководства и четко сформулированным видением миссии университета (структурного подразделения), основных целей и задач в области качества образовательного процесса. Результаты самообследования подразделений и университета в целом и замечания экспертной комиссии широко обсуждаются и использу