Сочинение: Речевые и внеречевые средства общения, используемые при ведении экскурсии

Общение между людьми – важнейший признак именночеловеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование иусвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общениесопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многограннопрежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могутстраны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому ивзаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своейсоциальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: бытьнепосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, впроцессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыминавыками и т.п.

Огромное значение межличностного общения объясняетсяважнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общенииосуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативнаяфункция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельностилюдей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают болеерезультативно при условии непрекращающегося информационного общения.

Цель работы рассмотреть речевые и внеречевые средстваобщения, используемые при ведении экскурсии.

Задачи работы рассмотреть:

1. Особенности речи экскурсовода

2. Речевые средства общения

3. Внеречевые средства общения

Экскурсоводу необходимо постоянно пополнять исовершенствовать свои политические и специальные знания, обладать чувствомнового, изучать запросы и интересы аудитории; проявлять воспитанность, высокуюкультуру в работе; быть вежливым, тактичным в общении с экскурсантами; владетьметодикой проведения экскурсии; любить свое дело.[1]

Важное условие успешного проведения экскурсии – владениеэкскурсоводом искусством слова, свободное изложение материала.

Это предъявляет определенные требования к культуре речиэкскурсовода: во-первых, речь должна быть построена грамотно, логично;во-вторых, чтобы дать наиболее полное представление об объектах, историческихсобытиях, конкретных лицах, речь должна быть точной и в то же время образной,что достигается умелым использованием сравнений, цитат, ярких эпитетов,метафор, пословиц, поговорок.

Речь должна быть экономной. Экскурсоводу следует заранеетщательно продумать свою речь, найти нужные слова и точные формулировки дляанализа экскурсионных объектов и рассказа о связанных с ними событиях.[2]

Экскурсовод должен тщательно отбирать специальные термины ииностранные слова и в совершенстве владеть техникой речи: четкостью дикции,правильным произношением звуков.

Следует избегать монотонности рассказа, так какэмоциональное изложение материала содействует повышению внимания экскурсантов,более глубокому восприятию темы в целом.

Немаловажное значение имеет правильно выбранный темпрассказа. Скорость речи экскурсовода зависит от содержания экскурсии (например,медленнее излагаются выводы, обобщения) и скорости движения автобуса.

Объект находится в поле зрения экскурсантов считанныесекунды, и экскурсовод должен дать основной материал, ускоряя темп речи.Торопливость речи в течение экскурсии недопустима, поскольку у экскурсантовможет создаться впечатление о безразличии экскурсовода к теме экскурсии.

Экскурсовод не должен говорить непрерывно в течение всейэкскурсии. Короткие паузы необходимы для подчеркивания фразы, перед изложениемвыводов, обобщений. Более длительные паузы допускаются при переездах от объектак объекту. В городских экскурсиях они, как правило, не превышают 1-2 мин., взагородных – 15-20 мин.

На аудиторию оказывают сильное воздействие интонация,эмоциональность рассказа экскурсовода, которая придает своеобразную окраскурассказу, показывает отношение экскурсовода к событиям, объектам, о которыхидет речь. Тон рассказа в экскурсии должен меняться в зависимости от событий, окоторых идет рассказ, от чувств, которые пытается выразить экскурсовод.

Экскурсовод должен находиться в приподнятом рабочемнастроении и каждый раз заново переживать события и факты, излагаемые вэкскурсии. Увлеченность темой, умение подняться над обыденностью,эмоциональность в изложении материала – эти качества экскурсовода вызываютответную реакцию у слушателей. В этом случае обеспечен контакт даже с самойнеподготовленной аудиторией.

Экскурсовод в начале экскурсии должен установить контакт сгруппой, определить её интересы, уровень знаний, и исходя из этого вестирассказ и показ по теме. Например, если группа состоит из местных жителей,которые все здания, памятники и другие объекты видят каждый день, задачаэкскурсовода сводиться к показу деталей объектов и рассказу о малоизвестныхфактах.[3]

Иногда экскурсоводу необходимо снять напряжение сэкскурсантов, появляющееся обычно не по его вине (не пришел вовремя автобус, неработает микрофон, испортилась погода и т.п.). Уместная шутка, улыбка,приподнятое настроение способствует установлению хорошего«психологического климата» на все время экскурсии. Однако юмор долженбыть тактичным, ненавязчивым. Стремление во что бы то ни стало развеселитьэкскурсантов показывает, что экскурсовод недостаточно серьезно относится кэкскурсии, что приводит к утрате контроля над группой.

Общее впечатление об экскурсии во многом определяет личностьэкскурсовода. Экскурсовода должна отличать доброжелательность, уважение кличности экскурсантов; чуткость, внимательность к их психологическомусостоянию; ровность, выдержка в отношениях с экскурсантами. Экскурсовод долженбыть точен, являться к месту приема экскурсионной группы заблаговременно, за10-15 мин. до начала экскурсии. Следует помнить, что немаловажное значение вустановлении контакта с группой имеет внешний вид экскурсовода – скромность водежде, прическе, выражение лица, походка, жесты.

Однако главное в экскурсии – это её высокая идейность иубедительность содержания, яркая эмоциональная форма проведения, широкийкультурный диапазон экскурсовода. От этого зависит авторитет экскурсовода, изавоевывается он каждый раз заново в процессе экскурсии.[4]

2. Речевые средства общения

К речевым средствам общения на выставках и экскурсияхотносятся диалог, рассказ, повествование и др.

Процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоитнепосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют самикоммуниканты, т.е. общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть неменее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мыи называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать»со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях,переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщениехарактеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Этоне одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподноситкому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он этонеобычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, чтопроизносится: «Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь всестилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — «передача или подношение цветов» — ясно и вполне может быть, в общемоценено положительно. Но смысл особый: «юноша расстается с девушкой».Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтыйцвет — символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реальногокоммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достатьтолько желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ.Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющиминикакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможноговообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и отсодержания и от формы конкретного коммуникативного акта. Необходимо, далееопределить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговорепо телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорятоб аудио-вербальном (слухословесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма исодержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу.Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному(двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что нашсобеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежностипришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не повизуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего несообщал.

В качестве важного компонента коммуникативного актавыступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель,допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили.Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто.Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в такихслучаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.

Наконец, всем хорошо известно, что человек во время актакоммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто очем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений. В целом рядеслучаев (а с помощью научных методов — всегда) можно обнаружить диссоциацию(т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например,хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица ивнешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, частоговорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда»,«говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то еготревожит. Спросишь — »все в порядке", а на деле..."

Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно,надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, невнося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от«шума» (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи).Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами(например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» каналсвязи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говоритьдостаточно громко, но не оглушать, держать оптимальную дистанцию общения (обэтом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такойуж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко иправильно понять написанное письмо.

Также очень важную роль при речевом средстве общения навыставке и экскурсии играет этикет.[5]

Этикет – это “установленный порядок поведения, формыобхождения в каком-либо общении”. Первоначально этикет обозначал правилодворцового церемониала при французском королевском дворе, затем распространилсяв аристократических кругах.

Этикет в современном обществе имеет ряд разновидностей:дипломатический, военный, деловой, повседневного неформального общения. Этикет– это формализованные, согласованные, принятые в данном обществе или социальнойгруппе правила поведения, посредством которых выражается уважительное отношениек личности, ее достоинству, создается удобство общения, обеспечивается егосоответствие эстетическим вкусам.

Содержание этикета охватывает правила поведения в массовых,повторяющихся ситуациях: приветствия при встречах и прощаниях, поведение застолом, в общественных местах и т.д.

Этикет позволяет нам не только совершать правильные поступкив массовых, повторяющихся ситуациях, но и предписывает им определенные нормыречевого общения.

Этикет определяет и правила поведения в особых обстоятельствахжизни. Так, на похоронах недопустимо веселье, но необходимо выразить родным иблизким сочувствие, соболезнование. На свадьбе, вечеринке принято быть веселым,дружелюбным, общительным и не портить другим настроение скорбным видом.

3. Внеречевые средства общения

Большинство исследователейразделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачиинформации, в то время как невербальный канал применяется для “обсуждения”межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесныхсообщений.[6]

Большинство сигналов языкатела многозначны. Их более точное определение возможно лишь при учете следующихфакторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие егораздражители и т.д.

Язык телодвижений в принципеболее правдив, чем язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы,соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имяспасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более илименее удается. Язык тела, не приученный к подобному “театрализованному”поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов неохотно иливовсе “не идет” на них, что может служить весьма ценной информацией о подлиннойправдоподобности сказанного.

Наше поведение целикомнаправлено на удовлетворение потребностей, обретая в этом свой смысл. Мы можемсчитать поведение разумным в том случае, если оно определяется потребностями имотивами, к тому же если оно целенаправленно.

Под нормальным поведением мыподразумеваем поведение, адекватное реальности. Большой области нормальногоповедения противостоит такая же большая область поведения, отклоняющегося отнормы. Мы считаем поведение нормальным в том случае, если оно находится врамках ожиданий окружения. Эти ожидания и определяют, является лидемонстрируемое поведение нормальным, аномальным или нарушенным.[7]

Инстинктивное поведение.Инстинктивные действия представляют собой врожденные способы совершениядвижений, которые обеспечивают проявление первичных инстинктов.

Приобретенное поведение. В результатеполучаемых уроков или самокритичного наблюдения за самим собой исоответствующей тренировки поведение, “вознаграждаемое” окружением,закрепляется, а влекущее за собой наказание – редуцируется. Этораспространяется на все формы проявления поведения.

Заимствованное поведение.

Реактивное поведение. Нашеповедение обосновывается внутренними и внешними раздражителями. Мы воспринимаемчто — то, у нас сложилось мысленное впечатление, и сначала мы отвечаем на неготем или иным артикулированным чувством, происходящим из какого — то внутреннегопереживания. Мы “переработали” раздражитель. Как “перерабатывается” побочныйраздражитель и какие реакции следуют в ответ, зависит от ряда факторов: а) Отнастроения. В компании, где все отношения гармоничны, мы реагируем иначе, чемесли бы мы пребывали в разладе с нашим окружением; б) От стимула. В любом,неважно какими причинами и каким чувством вызванном настроении в той или инойстепени присутствует определенный стимул. Чем больше стимулов “заложено” внашей личности, тем активнее мы реагируем на раздражители; в) От средств. Натот или иной раздражитель мы можем отреагировать словесно и/или на языке тела.Результаты переработки раздражителя определяют, каким средством мывоспользуемся.

Различная степень участия этихтрех описанных факторов воздействия зависит от ситуации и обусловливаетсяхарактером личности. Они могут либо заменяться, либо усиливать друг друга. Взависимости от настроения стимул может усиливаться или ослабляться.

Адекватное и неадекватноеповедение. Поведение может быть качественно и количественно адекватным инеадекватным.

Качественно и количественноадекватное поведение.

Когда ситуация, переживаемаяв данный момент, “обрабатывается” непредвзято и открыто. Тогда ситуацияполучает верную оценку своей специфики и интенсивности. Следует соответствующаяпо смыслу реакция.

Качественно адекватное иколичественно неадекватное поведение.

Специфически верный иподходящий по качеству способ поведения, который совершенно правилен посуществу или по содержанию, но по интенсивности (количественно) несоответствует ситуации. Поведение либо слишком “сильное”, либо слишком“слабое”. Слишком “сильным” поведение может стать в том случае, если отказываетсдерживающий аппарат (например, когда у подвыпивших людей наблюдаются чересчурразмашистые, неестественные движения) .

Поведение может бытьколичественно неадекватным и при звукообразовании (если смех начинается сгромкого вскрика или если кто-нибудь в определенной ситуации смеется слишкомгромко). К количественно неадекватным манерам поведения относится и излишне“слабое” поведение. Его причиной является эмоциональная вялость, слабость,недостаточная жизненная сила. Там, где необходимо и следовало бы отреагироватьсильно, мощно, либо вообще не происходит никакой реакции, либо совершаетсявесьма слабое ответное действие или реакция.[8]

Качественно неадекватное иколичественно адекватное поведение.

Если нас кто — то либопонимает неверно, либо вообще не понимает, или если сложившуюся ситуацию либоне учитывают, либо оценивают неверно, то тогда может возникнуть поведение,которое хотя и будет правильным и подходящим в своих проявлениях и“количествах”, но не будет соответствовать качественно. К качественнонеадекватному поведению приводят причины: 1. если кто — либо на протяжениидлительного времени “копит в себе” раздражение (гнев); 2. если отсутствуетспособность контактировать с окружением (безучастный, словно окаменевшийучастник в общем — то веселой компании); 3. если человек одержим сверхценнымиидеями и ни для чего другого уже не остается места.

Качественно и количественнонеадекватное поведение.

Поведение может бытьколичественно и качественно несовершенным или незавершенным. Если какой — либочеловек, долгое время подавлявший в себе гнев, вызванный определеннымиситуациями, вдруг “взрывается”, то в большинстве случаев качество и количествооказываются утрированными. Поведение является качественно незавершенным в томслучае, если оно не достигает ожидаемой окружением степени оформленности.Причиной этого могут служить “сбои” внутри самой личности и “помехи”,возникающие из — за воздействия окружения.

Реакции на поведение. Любаяактивная деятельность, любое поведение того или иного индивида вызываютразличную реакцию у окружающих: терпимость, поощрение, осуждение. Терпимоеповедение в большинстве случаев сохраняется. Поощряемое поведение усиливается,поскольку человек стремиться к признанию со стороны своего социальногоокружения. Осуждаемое поведение подавляется (лишь в редких случаях забывается иисключается) или практикуется в таком окружении, где его терпят или поощряют.

Символическое поведение. Мыпонимаем образ действий, когда-то, что должно быть сообщено, выражается неконкретно, а посредством того или иного символа.

Альтернативное поведение. Тоесть, различное по своим характеристикам поведение может иметь одно и то жезначение.

Комбинированное поведение.Помимо сигналов, каждый из которых самостоятельно имеет определенное значение,имеются и такие, которые становятся понятны только во взаимосвязи с другими.Это происходит, когда мы имеем дело с комбинированным поведением: в немприсутствуют принципиально важные элементы, значение которых модифицировано припомощи других элементов.

Реликтовое поведение. Этоостаток поведения, выражающийся на языке тела в прежние времена или на болееранней стадии культурного развития. Личное реликтовое поведение “произрастает”из собственного опыта, в большинстве случаев раннего детства, и представляетсобой поведение, развившееся самостоятельно. Общее реликтовое поведение беретсвое начало в более ранних периодах развития культуры и является заимствованнымповедением.

Агрессивное поведение.Психология определяет агрессию как наступательное поведение, обусловленноеаффектом. Наша агрессивность может проявляться по отношению к другим людям, кразличным общественным институтам и по отношению к нашему собственному Я.

Оскорбительное поведение.Почти любое действие может оказаться оскорбительным, если оно несвоевременноили неуместно.

Отказ. Поведение отказа(отвода) может быть продемонстрировано прямым прикосновением и отталкиваниемпартнера или за счет вытягивания руки с находящейся в вертикальном положенииладонью.

Насмешка. Тот, ктонасмехается, выражает свою враждебность, маскируя ее несерьезным поведением.Сюда же относится скрытое веселье – ладонь прикрывает рот – когда смех сдавлен.

Символическое оскорбление. Втой или иной культуре мы встречаем разные жесты для выражения символическогооскорбления. Если кто-то “сыт кем-то по горло”, то об этом сигнализируетсяподнятой к горлу рукой, ладонь которой смотрит вниз. Еще одним сигналомявляется постукивание указательным пальцем по виску как символ того, что учеловека “не все дома”, или плевок кому-либо под ноги или в сторону того, когохотят оскорбить.[9]

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появленияразговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только впоследние тридцать лет и особую популярность приобрело в 70-х годах. Впоследнее время особое внимание данному вопросу уделяет психология, хотя ясчитаю, что языку телодвижений и его значению для общения людей следует изучатьв учебных заведениях, ведь жесты, мимика и движения человека – это точныеиндикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний.

Никто не может сказать что-либо без интонации, мимики,жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либообразом истолковать.

Фактически, окружающая действительность является лучшимнаучным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своимисобственными жестами и жестами других людей является лучшим способомисследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интереснымбиологическим организмом – человеком.

Практическое применение языка телодвижений мы наблюдаем вовсех сферах жизни. Возьмем, например, ситуацию “Подчиненный в кабинетеначальника с просьбой”. Как правило, начальник сидит свободно, откинувшись наспинку кресла, ноги скрещены в “американской” позе, руки переплетены на груди.Мимика начальника: уверенный, спокойный взгляд, иногда даже диктаторский. В целомданная поза свидетельствует о полном превосходстве этого человека. В результатеэтого подчиненный сидит на краю стула (если начальник позволил ему сесть), позав целом скованная, руки на коленях, корпус и подбородок поданы вперед, взглядносит неуверенный и даже просящий характер./>

Список литературы

1.              Емельянов Б.В. Организация экскурсионной работы: Методика, опыт. – М.:Профиздат, 1984. – 578 с.

2.              Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. – М.: ИНФРА, 2003.-596с.

3.              Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов — на — Дону:издательство Ростовского университета, 2001. – 135с.

4.              Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М.:Ай – Кью, 2002. – 112с.

5.              Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по ихжестам. – М.: Ай – Кью, 2001. – 257с.

6.              Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М.:Интерэксперт: Инфра – М, 2003. – 277с.