Сочинение: Этика делового общения сотрудников органов безопасности

Оглавление

Введение

1. Деловое общение: понятие, содержание, вид

2. Основные принципыделового общения

Заключение

Список нормативных правовыхактов и литературы

Введение

Диалектическоевзаимодействие личности и общества невозможно без общения, общественные имежличностные отношения раскрываются и реализуются в общении. Оно существуетодновременно как реальность общественных отношений и как реальностьмежличностных отношений. Потребность в общении, каксчитают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека.Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктуетповедение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемыевитальные (жизненные) потребности»[1].Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена обществаи как личности, условие его духовного и физического здоровья. Поэтому можно дать определение общению (коммуникации) как способу бытия человека в условияхвзаимных отношений, взаимодействия с другими людьми[2]. Общениебывает формальное (деловое) и неформальное (обыденное, бытовое). Формальноеобщение отличается от неформального направленностьюна достижение определенного делового целесообразного результата. Для понимания сути общения важен вопрос о связи его сдеятельностью.

Основаделового общения – постановка целей и решение конкретных служебных задач.Нередко в задачах решаются вопросы, касающиеся судеб людей, материальных ифинансовых затрат. Поэтому важна нравственная сторона данных решений, прикоторой субъекты общения опираются как на правила субординации, так и на своепонимание этических норм (представление о добре и зле, справедливости инесправедливости, правильности или неправильности поступков людей). И взависимости от того, как должностные лица понимают моральные нормы, какоесодержание в них вкладывают, в какой степени их учитывают в общении, они могут облегчитьсебе деловое общение, сделать его более эффективным для решения поставленныхзадач и достижения целей, а могут, наоборот, затруднить это общение или дажесделать его невозможным.

Этикаделового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытомнравственно-этический требований, принципов, норм и правил, соблюдение которыхобеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения,повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.[3] Знание и владениеэтикой делового общения – это залог успешной профессиональной деятельности,показатель соответствия современным требованиям, предъявляемым к сотрудникамслужбы органов безопасности.

Цельюданной работы является выявление принципов и форм профессионального общенияработников органов безопасности.

1.        Деловое общение: понятие, содержание, виды

Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализациюкакого-то общего дела,создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для нихцели.

Деловое общение – общение, имеющее цельвне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности:производственной, научной, правоохранительной и т.д. Любое общее делопредполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средствообеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ниосуществляться без интенсивного общения.

Предметом делового общения является дело.Содержание делового общения – социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание ипринятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своейроли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения – организация и оптимизация определенного вида совместной предметнойдеятельности.

Общение состоит из трех взаимосвязанных сторон:

— перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессеобщения;

— коммуникативной (информационной)– процесса обмена информацией;

— интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

Общениевыступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которыескладываются в результате совместной деятельности людей.

Выделяютследующие виды взаимодействия:

— групповаяинтеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

— конкуренция(соперничество),

— конфликт.

Как ивсякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, онопроявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Егоотличительная черта – оно не является самоцелью, а служит средством длядостижения каких-либо других целей. Правильно организованное деловое общениеспособствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерствамежду коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами. В идеалеоно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только неисключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимыхцелей, удовлетворение индивидуальных интересов. Видыделового общения:

— Повседневное служебное общение, включая встречи, переговоры, совещания, приемыи др.

— Специфическое общение, включая такие формы, как «по вертикали» и «погоризонтали», деловые контакты с гражданами и др.

— Экстремальное общение, включая общение в конфликтных ситуациях и экстремальныхусловиях.

— Невербальное и неспецифическое общение, включая публичные выступления иконтакты, деловую переписку, общение разного типа (телефон, радио, телевидение,интернет и т.п.) и др.

Во всехвидах общения большое значение имеют частности, входящие в этикетные правилаобщения, такие как культура речи, стиль поведения, культура языка, внешнеговида. Для каждого из этих элементов существуют свои правила. Так же как, каждыйвид имеет свои нормы, принципы, правила.

Специфика делового общения обусловлена тем, чтооно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности[4], связанной с производством какого-либо продукта илиделового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных(официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в томчисле и этические) поведения людей.

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ееорганизованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности –выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные наподдержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормыпронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждойсфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Это относится и к деятельности сотрудников органов безопасности.Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особымиэтическими правилами[5],которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но иучитывают конкретные условия данной организации. Своды подобных правил называютобычно профессиональной этикой. Давносуществуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителейдругих профессий, имеющих дело с людьми.

Сотрудники органов безопасности с одной стороны государственныеслужащие и с другой, в основной массе, военнослужащие. Поэтому в своейдеятельности они должны руководствоваться Уставами Вооруженных сил и общимипринципами служебного поведения государственных служащих, а также приказамиДиректора, регламентирующими поведение сотрудников органов безопасности. Уставы Вооруженных сил определяют взаимоотношения междувоеннослужащими, регулируют проведение определенных церемоний, устанавливаютопределенную форму одежды. «Военнослужащий долженсоблюдать правила воинской вежливости, поведения, выполнения воинскогоприветствия, ношения военной формы одежды и знаков различия»[6]. А в принципах записано о соблюдениинорм служебной, профессиональной этики и правил делового этикета[7].

Одним из специфических направлений деятельности сотрудниковявляется оперативная работа, которую с этической точки зрения следует«рассматривать как моральный компромисс, на который общество вынуждено идти длядостижения благородных целей борьбы с преступностью, но который, тем не менее,предполагает, что в любом случае средство должно быть адекватно цели»[8]. Нормативно-правовые акты,регламентирующие эту деятельность, не содержат, да и не могут содержать, полныйперечень предписаний поведения оперативного работника. Особенностью деловогообщения данных сотрудников является не только соблюдение конспирации, общение слюдьми с небезупречной нравственностью, а также привлечение граждан к участию впроведении оперативно-розыскных мероприятий и многое другое. Все этонакладывает особый нравственно-психологический отпечаток на характер делового общения,и ставит оперативного работника перед нравственным выбором.

Поэтому этика делового общения является одной из важнейшихформ профессиональной этики, т.к. главным фактором здесь являются люди.

Подытоживая, формулируем, что деловое общение представляет собойособую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовойдеятельности, которая содействует установлению нормальнойморально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства междуруководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия дляпродуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечиваяуспех общего дела[9].

2.        Основные принципы делового общения

Принципы делового общения – это общие исходные идеи, руководящиеначала, основные правила его построения. Попробуем сформулировать те из них,которые способствуют оптимизации делового общения.

1. Каждая беседа должна иметь цель. Надо понимать и четко для себяформулировать, чего хотите вы добиться от собеседника, и к чему в данный моментстремится собеседник, какие цели он ставит перед собой.

2. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от еговнешнего вида. Поэтому каждый должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным,подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь,держать плечи развернутыми и пр.).

Нужно следить за выражением своего лица. Во время общения оно недолжно быть угрожающим или надменным.

3. Решающими для формирования впечатления о человеке являютсяпервые четыре минуты общения. В этом временном интервале активно функционируютвсе органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о другомчеловеке. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведениенеобходимо полностью подчинить задаче создания благоприятного фона общения.

4. Во время беседы нужно поддерживать позитивную атмосферуобщения. Это значит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным ипредупредительным.

Деловоеобщение должно основываться также на определенных нравственных принципах такихкак, доброжелательность, порядочность, уважительность, приоритет интересовдела, целесообразность.

1.        Доброжелательность, т.е. желание добра другому. Если я уважаю кого-либо и желаю ему добра, то я словно говорю ему:«Я готов понять и принять тебя таким, какой ты есть. Я хочу, чтобы ты былсчастлив, чтобы у тебя всё было хорошо». Собеседник подсознательно воспринимаетэто сообщение и неизменно отвечает на него симпатией. Добро – одна из главных категорий этики. Цель профессиональнойдеятельности – удовлетворение общественной потребности, выполнение служебныхобязательств. Принцип доброжелательности расширяет этот круг обязательств ипобуждает человека выполнять сверх «должного». Доброжелательность предполагаетзаботливость и предупредительность. Все это благоприятно сказывается наморально-психологической обстановке общения.

2.        Порядочность – моральное качествочеловека, характеризующееся строгим соблюдением установленных норм поведения втом обществе, в котором проходит его жизнь; неспособность к сознательному,намеренному совершению поступков, противоречащих нормам общественной морали,нравственности и воспитания, а в случае случайного или вынужденного нарушенияим этих норм – способность испытывать чувство стыда и вины. Порядочность основывается на таких нравственных качествах, как

— совестливость – стремление поступать справедливо;

— стремление беречь свою честь, быть в высшей степени честным,благородным, неподкупным, достойным уважения;

— умение быть одинаковым с любым человеком вне зависимости от егосоциального или служебного положения;

— принципиальность – наличие твердых убеждений;

— обязательность или ответственность – наличие высоко развитогочувства долга;

— точность, т.е. действовать так, как должно;

— верность слову и делу.

Порядочность – это умение относиться к ближнему, как к самомусебе, не делая и не желая ему того, чего хотел бы сделать или пожелать для себя(золотое правило этики). Порядочность это готовность отстаивать справедливость,даже в случае, если она не совпадает с личными интересами; это готовностьчеловека, оказавшегося перед выбором как поступить, всегда поступать посовести.

Преимущества порядочности:

Порядочность обеспечивает уважение – даже низкий человекиспытывает уважение к человеку порядочному. Она даёт силы для принятия справедливыхрешений. Порядочность даёт свободу от корыстолюбия, злобы и душевной пустоты,также даёт возможность видеть и ценить лучшие качества в каждом человеке. Порядочностьдаёт надежду – на изменение мира к лучшему.

Нельзя переоценить значение этого принципа для деятельностисотрудников органов безопасности. Ведь от точных и слаженных действий,ответственного и принципиального отношения к делу сотрудников органовбезопасности зависит успех проведения различных операций, в том числе и поспасению людей.

3.        Уважительность, т.е. уважение человеческого достоинства. Уважение – это готовность принять человека таким, какой он есть,со всеми его достоинствами и недостатками. Относясь к собеседнику с уважением,понимая и принимая его, мы дарим ему чувство безопасности. А это, без сомнения,является основой симпатии и доверия. В этомпринципе этика тесно связана с этикетом (устойчивый порядок поведения).Выполняя этикетные правила, мы одновременно выполняем моральное требование:уважать человеческое достоинство. Уважительность исполняется через такиекачества как

— вежливость и деликатность – соблюдение правил приличия. Дляделовых отношений важна корректность и сдержанность в общении;

— тактичность – умение вести себя приличным образом, умение понятьпотребности и переживания другого, чувство меры;

— заботливость – умение быть внимательным.

Соблюдение этикетных норм общения позволяет избежать стрессов,нервных потрясений и других отрицательных последствий общения, и не только делового.

4.        Приоритет интересов дела. Часто нарушаемый принцип, потому что невсе и не всегда готовы поступиться личными интересами, особенно когда это можносделать безнаказанно, и предпочесть интересы дела. Этот внутренний конфликт междувозвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом инепосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особеннонапряженно он проявляется в этике делового общения,потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводукоторого оно образуется, является внешним для индивидов. При коллизиях долга и совести Юнгсоветует отдавать большее предпочтение своему внутреннему голосу совести, какпервичному, более древнему феномену, авторитет которого всегда стоял вышечеловеческого рассудка.

5.        Целесообразность и разумность – практически полезное действие.Принцип, который лежит в основе всех этических норм и необходим во всех формахчеловеческого поведения и общения.

Соблюдение этикетных норм общения благоприятно сказывается на нравственно-психологическойобстановке служебного коллектива и улучшает его работу. Знание этикетных норм иправил поведения приносит пользу не только обществу, но и самому человеку,открывая новые границы для общения. Знания эти не даны человеку от рождения,ими нужно овладевать целеустремленно и осознано, их необходимо закреплять напрактике, что должно стать внутренней потребностью каждого сотрудника органовбезопасности.

Такимобразом, можно сформулировать золотое правило этики общения: «Относитесь кдругим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Заключение

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший видотношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношенийвыступают этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле,справедливости и несправедливости. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными,начальником или коллегами, каждый, так или иначе, осознано или бессознательно опирается на эти представления. Какое содержание он в них вкладывает, в какой степени ихучитывает в общении, онможет облегчить или затруднить себе деловое общение.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюденияправил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного формами иманерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилемречи, принятым в общении данного круга людей. Важно также соблюдатьопределенные правила в отношении одежды ивнешнего вида. Особенно это касается служебного этикета, потому чтонеисполнение требований этикета по причине незнания или неуважения к ним воспринимаетсякак оскорбление личного достоинства и часто становиться причиной конфликтов иливызывает оправданное неодобрение.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводуопределенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают вформальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы истандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Для сотрудников органов безопасности такие нормы и стандартызаключены в Уставах Вооруженных сил в Указах Президента РФ, приказах ДиректораФСБ и других нормативно-правовых актах, регламентирующих поведение, общение,форму одежды и многое другое. Но кроме, официальных документов сотрудник своейдеятельности должен стремиться руководствоваться нравственными нормами.

Список нормативных правовых актов и литературы

Нормативныеправовые акты

1.   Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. № 40-ФЗ «О федеральнойслужбе безопасности»

2.   Указ Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общихпринципов служебного поведения государственных служащих»

3.   Устав внутренней службы Вооруженных сил Российской Федерации,утвержденный Указом Президента РФ от 10.11.2007№1495

Литература

1.   Государственная служба: культураповедения и деловой этикет. – М.: РАГС, 1998

2.   Ломов Б.Ф. Методологические и теоретическиепроблемы в психологии. – М.: Наука, 1984

3.   Психология и этика делового общения:Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2005

4.   Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник: – М.:Щит-М, 2005

5.   Юнг К. Г. Аналитическая психология:Прошлое и настоящее. – М.: Мартис, 1995.