Реферат: Креативный и эвристический менеджмент
Предлагаяэту специфическую тему вниманию широкого читателя, надо прежде всего хотя бы внескольких словах пояснить, о чем именно идет речь, и ответить на естественныйвопрос: «зачем и кому это нужно»? Стоит, кстати, вспомнить, что не так уждалеко ушло в прошлое то время, когда подобные вопросы задавались применительнок менеджменту вообще.
Икреативный, и эвристический менеджмент тесно связаны с менеджментоминновационным, на сути которого здесь нет смысла останавливаться, посколькупопытку такого рода мы уже предпринимали. Отмечу лишь, что инновационныйменеджмент оперирует с интеллектуальным продуктом как объектом целым инеделимым. В отличие от этого и креативный, и эвристический менеджментрассматривают данный продукт как сложное структурное образование.Соответственно связанное с ним управление созданием новой системы знаний,умений и навыков должно быть определенным образом разделено на ряд составныхэлементов, каждый из которых подлежит исследованию и осмыслению в целяхосуществления грамотных практических действий. Несколько проще можно сказать:инновационный менеджмент, с одной стороны, креативный и эвристический — сдругой, имеют один и тот же объект рассмотрения, но изучают его в одном случае(инновационный) с внешней стороны, как готовый, в другом (креативный иэвристический менеджмент) — с внутренней, как проходящий процесс создания.
Далеенеобходимо разграничение креативного и эвристического менеджмента. Креативный(от английского «creative») — это буквально «творческий, созидательный». Он, впринципе, касается проблем управления коллективом, причем таких, которыеотносятся к не поддающимся четкой формализации предметным областям и подчиняютсяподвижным, «дрейфующим» критериям целеполагания. Отличие эвристического (отгреческого heuristro, буквально «отыскиваю, открываю») менеджмента откреативного в том, что в его «ведении» управление личностью и ее самоуправление- при тех же условиях отсутствия априори существующей определенности, какиехарактеризуют и креативный менеджмент. Последний «работает» там, гдесоздаваемый интеллектуальный продукт не может быть однозначно приписанотдельной личности, а безусловно является результатом деятельности коллектива.Эвристический же менеджмент, напротив, связан с индивидуальным целеполаганием иуправлением деятельностью личности как решающего участника сотворенияинтеллектуального продукта.
Сделанныезамечания, разумеется, носят весьма общий характер, но, как представляется,достаточны для самого первого представления о рассматриваемом предмете. Теперьо том, зачем, собственно, его рассматривать, какой прок может быть от такогозанятия — далеко, кстати, не легкого и не простого?
Заниматьсяпроблемами креативного и эвристического менеджмента следует уже потому, чтосовершенно необходимо добиваться повышения качества управленческих решений и ихинтенсификации на всех уровнях — от общегосударственного до отдельного рабочегоместа. И нет никаких оснований откладывать эту трудную работу, как подчасполагают, «на потом»: дескать, не до того сейчас, нам бы как-нибудь страну изкризиса вытащить. На самом деле одна из существенных причин и самого кризиса, итого, что таким затяжным и мучительным оказался процесс выхода из него, как рази состоит в недопустимо низком качестве управленческих решений, принимавшихся(и принимающихся) импульсивно, импровизационно, без сколько-нибудь серьезнойпроработки с позиций современного менеджмента. В том, чтобы последний утвердилсяв своих реальных правах, а импровизационная самодеятельность в этой областибыла преодолена, — и состоит, предельно кратко говоря, полезность занятия, окотором здесь идет речь.
Длятого чтобы добиться успеха в таком деле требуется, конечно, многое. Начатьстоит с того, что необходимо определить и ввести в действие новые, лучшеобоснованные с научных позиций и психологически более совершенные методыподготовки исходной информации для лиц, принимающих решения (ЛПР). Такие методыпризван дать креативный менеджмент. Особая сложность решения данной проблемысостоит в том, что нужно, с одной стороны, перерабатывать огромный массивисходной информации (в настоящее время в любой предметной области она накопленав объемах, еще недавно показавшихся бы фантастическими), с другой, — учитыватьспецифику ЛПР и характера их деятельности: ведь каждый из них, как и все люди,обладает определенными характером, навыками, стереотипами, и все это надодержать в поле зрения, предлагая исходную для принятия решений информацию. В тоже время она должна быть результатом мобилизации всех резервов лиц, причастныхк процессу, строиться на полном использовании их творческого потенциала,включая и самые глубинные его пласты, особенно если имеются в виду крупныерешения глобальност-ратегического масштаба. Способы и формы выявления и лучшегоприменения потенциала личности, участвующей в процессе созданияинтеллектуального продукта, — сфера эвристического менеджмента.Совершенствование управления творческим потенциалом личности и коллективапредполагает в современных условиях решение ряда задач. Назову некоторые изних, представляющиеся важнейшими.
Во-первых,это развитие (увеличение) творческого потенциала. В педагогической литературене раз декларировался переход от репродуктивной системы обучения к креативной(ее еще иногда называют проблемной, целевой и т.п.). В центре здесь«пронизывание» всей системы непрерывного образования линией на усилениеспособностей к принятию нетривиальных решений (индивидуальных и коллективных).Но этого нельзя добиться без соответствующего менеджмента. Введение в учебныйпроцесс креативного и эвристического менеджемента радикализируетвесь процессосвоения знаний, умений и навыков, так как благодаря применению качественноиного методического аппарата поднимает творческий потенциал на болеевысокийуровень. Опыт показывает, что использование креативно-эвристическихметодик в научно-техническом творчестве позволяет увеличить эффективностьработы научных и инженерных коллективов в несколько раз. Однако этот богатыйопыт сейчас почти не применяется для совершенствования принятия управленческихрешений в экономической и организационной сферах. Такую ситуацию объяснитьнетрудно: речь идет об объектах анализа, более сложных по сравнению стехническими системами. Но объяснение недостатка, естественно, не обеспечиваетего устранения.
Во-вторых,надлежит добиваться раскрепощения индивидуальности — как в обособленномфункционировании личности, так и в участии последней в деятельности коллектива.Здесь проблемы упираются прежде всего в современную систему воспитанияличности, — увы, фактически нацеленную на подавление оригинальности,своеобразия, неординарности. На креативный и эвристический менеджмент в даннойсвязи надо рассчитывать как на ориентир и, в то же время, если можно таксказать, на прочный якорь в борьбе с однотипностью, «штампованностью»,заурядностью. Человек, владеющий методами указанных видов менеджмента,осуществляет по определенным правилам мониторинг своей мыследеятель-ности так,чтобы добиваться адекватности использования имеющегося творческого потенциалавыдвигаемым целевым установкам.
В-третьих,имеется в виду достижение оптимизации усилий и ресурсовложений, направляемых насовершенствование методического аппарата деятельности специалистов. В данной связиправомерно отметить, что разразившийся в России кризис в очень большой степенисвязан с отсутствием эффективного методического аппарата, позволяющегоотслеживать и прогнозировать функционирование систем в переходные (переломные,экстремальные, кризисные) периоды. Тот методический аппарат, который оказался враспоряжении нынешних специалистов, был пригоден (да и то не без оговорок) дляосуществления действий в стабильных и квазистабильных условиях; значительноеотклонение от них отбрасывает ситуацию в пространство интеллектуальной целины.Правда, в самое последнее время стали появляться разработки, ориентированные наантикризисное управление (например, программа «Антикризисное управление»Академии менеджемента и рынка, предназначенная для переподготовки специалистовв рамках Морозовского проекта ). Однако едва ли есть основания утверждать, чтомы в этой области сделали уже нечто большее, чем самые первые шаги. Дальнейшеепродвижение, несомненно, имеет одним из условий развитие креативного иэвристического менеджмента, пока еще тоже находящееся у нас в начальной фазе.
Когдамы в очередной раз повторяем общеизвестное положение, согласно которомупоявление и утверждение новых областей научных знаний и видов деятельности — процесс сложный и трудный, на мой взгляд, всегда на «самых ближних подступах»стоит вопрос о понятийной основе новой дисциплины. Без такой основы новая наукане может ни занять прочное место, ни достаточно успешно развиваться вдальнейшем. При этом было бы ошибочно полагать, будто весь понятийный аппаратнового научного направления должен быть вдруг создан на пустом месте. На самомделе новое направление имеет и «родителей», и «родственников»; более того,претенденты на эти роли обычно в явном избытке. Но оказавшись в новой «семье»,они не только как-то ее формируют, а и сами тем или иным образом модифицируютсяпод ее влиянием. Вместе с тем, конечно, эта «семья» дает жизнь собственным«детям», внедряет и осваивает лишь ей присущие понятия. В них, как и внекоторых первоначальных исходных позициях, главным образом и хотелось быразобраться в данной публикации, ибо рассмотрение круга практических вопросовкреативного и эвристического менеджмента, во-первых, требует гораздо болеемасштабной работы, чем эта статья, во-вторых, не может оказаться продуктивнымбез того, чтобы была достигнута определенность в понятийном аппарате, втерминологии, в отправных методологических посылках.
Область,о которой здесь идет речь, как уже отмечалось, неразрывно связана синновационным менеджментом. Его «первопроходцам» в течение какого-то времениказалось, что он вполне способен решить сложную задачу обеспечениягармонизированного развития науки, производства и социальных процессов вусловиях научно-технической революции. Но довольно быстро обнаружилось, чтотакие надежды чересчур оптимистичны. Дальнейший ход развития показал, что зазаполненной, было, нишей есть другая, причем более глубокая и труднопроходимая,изобилующая лабиринтами с непредсказуемыми поворотами. Ниша эта образуется всвязи с обращением к творчеству человека, к потенциалу его способностей,который в данных условиях может быть реализован. Пожалуй, первым это наиболееполно осознал А.И.Пригожин, который на интуитивном уровне разделил областиинновационного и креативного (эвристического) менеджмента. Это разделение сталоотправным для исследования предмета данной статьи, и постепенно сформировалосьто понимание креативного и эвристического менеджмента, которое предлагалосьвыше (хотя оно, конечно, не может считаться исчерпывающим и завершенным). Вовсяком случае, примерно такой взгляд на указанные разновидности менеджментаможно считать закрепившимся и в научных обменах мнениями, и в преподаваниисоответствующих дисциплин в тех пока еще не многочисленных случаях, когда оноведется.
Изприведенных определений вытекает, что креативный менеджмент ближе к дисциплинам«управление кадрами» и «персональный менеджмент», а эвристический — к«личностному менеджменту» и «самоменджменту». В свою очередь креативныйменеджмент опирается на креативистику — область знаний о продуктивномколлективном решении творческих задач, эвристический же — на эвристику, т.е.область знаний о продуктивном творческом мышлении личности.
Попыткисистематизации методов эвристики и креативистики предпринимались еще РДекартоми ГЛейбницем. В последнее время издано уже большое число научных работ,связанных с проблематикой творчества, — как коллективного, так и личностного .
Вкреативном менеджменте, как и в любой другой науке, выделяют теоретический иприкладной аспекты. Теория креативного (как и эвристического) менеджментаявляется составной частью теории творчества. Последняя в зависимости от областииспользования имеет много разновидностей (теория научно-технического, теорияхудожественного творчества и т.п.), которым соответствуют разновидностикреативного и (или) эвристического менеджмента.
Прикладныеаспекты креативного менеджмента связывают прежде всего с инновациями инововведениями. Проблемы креативного менеджмента организационно смыкаются суправлением кадрами, когда требуется создавать так называемые временныетворческие коллективы.
Важноезначение имеет решение проблем креативного и эвристического менеджмента дляформулирования задач искусственного интеллекта. Последние успехи вимити-ровании на ЭВМ отдельных элементов творческого процесса (автоматизацияколлективного целенаправленного поведения роботов, обеспечение диалоговогообщения с ЭВМ пользователей на естественном языке их предметной области,особенно в связи с реализацией проектов создания ЭВМ так называемых пятого ишестого поколений) с особой очевидностью выявили необходимость разработкифундаментальных основ креативного и эвристического менеджмента.
Кактеория, так и практика изучения творчества до середины 80-х годов развивалисьпод знаком доминирования тех его сторон, что касаются научно-техническоготворчества (НТТ). В зависимости от степени новизны в НТТ вы-деляюттристратегическихуровня: 1) рационализацию; 2) изобретательство; 3) открытие. Кнастоящему времени создано более 150 считающихся самостоятельными методик определениянаучно-технического творчества. Направления НТТ в конечном счете диктуютсяналичной системой знаний, структурой производства и социально-экономическимизадачами, стоящими перед обществом. В использовании наличного крупногопотенциала НТТ креативный и эвристический менеджмент призван сыграть большуюроль.
Онареализуется, как известно, через деятельность менеджеров. Последняя охватываетвзаимопересекающиеся области. Первая — работа с людьми, обязательно нацеленнаяна укрепление и лучшее непосредственное применение творческого потенциала(креативный менеджмент), а также на то, чтобы они активизировали собственныеинтеллектуальные способности (эвристический менеджмент). Вторая область — работа с документами. Она ориентирована на учет ассоциативно-генерационныхпотребностей тех, кто осваивает информацию, содержащуюся в документе(креативный менеджмент), а также на развитие стремления соответствующихучастников процесса готовить документы, способные максимально удовлетворитьпотребителя (эвристический менеджмент).
Креативистикаи эвристика, подобно любой иной науке, базируются на ряде аксиом. Из них стоитвыделить следующие: а) для реального эффективного творчества необходимовсестороннее проникновение в сущность оказавшейся в поле зрения предметнойобласти (аксиома «глубинность знаний»); 6) творчество требует отказа отсложившихся стереотипов, догм и штампов; зачастую создание нового сдерживаетсялишь психологической инерцией, отсутствием неординарной точки зрения (аксиома«замыливание глаза»); в) отторжение сложившихся стереотипов нельзя возводить вабсолют, оно должно быть строго рациональным, взвешенным и продуманным (аксиома«выплескивание ребенка вместе с водой»); г) какими-либо организационными ииными волевыми мерами, чисто управленческими ухищрениями «произвести» творцаневозможно (аксиома «крылья даны от природы»); д) наука о творчестве и, сталобыть, креативный менеджмент, сами по себе творца не порождая, позволяют ему,однако, овладеть более мощным и совершенным инструментарием для своейдеятельности (аксиома «встать на крыло»).
Совсеми прочими отраслями науки креативный и эвристический менеджмент роднит ито, что он преследует достаточно определенные цели. На сегодня в качественаиболее интересных из них можно выделить такие: а) оценка творческого потенциалаличности (специалиста, которого хотят привлечь к решению творческих задач) взависимости от ряда факторов (специфики предметной области, экстремальностиситуации, наличия помех и т.д.); б) создание творческой атмосферы в коллективе,проработавшем долгое время и имеющем свои традиции, неформальных лидеров,оправдавшее себя распределение ролевых функций; в) формирование группэкспертов, призванных оценивать те или иные предварительно разработанныепредложения, в частности в области инновационной политики, ориентированной наулучшение состояния дел и предупреждение кризисных ситуаций, в которых можетоказаться предприятие (фирма, ассоциация и т.п.); г) образование временныхтворческих коллективов из лиц, способных к эффективному участию в групповом творческомпроцессе; д) оценка доминирующих мотивацион-ных установок, породивших их причини возможных путей решения в ближайшей и долгосрочной перспективе задач,требующих примененных творческих способностей специалиста; е) определениеэвристических методов, операций и приемов, которые необходимо освоить для болеекачественного и оперативного решения творческих задач специалистам, вошедшим вовременные творческие коллективы.
Менеджменткак особый вид деятельности никогда не отстранялся от творчества; напротив,всегда его использовал, причем двояко. Во-первых, для собственных нужд, т.е.для разработки тех или иных управленческих решений. Ведь и такие сугубобудничные повседневные акции, как всяческие заседания, совещания, планерки,«пятиминутки» и т.п., для управленцев по сути представляют занятие творчеством- пусть часто и неэффективным, даже бестолковым. Во-вторых, менеджментиспользует творчество для побуждения подчиненных к действиям, требующимся сточки зрения тех, кто руководит. Такое побуждение предполагает при элементарнограмотной его организации постоянную апелляцию к заложенному в каждом работникетворческому началу, — пусть осуществляющуюся на интуитивном уровне.
Исследованиетворческих процессов в связи с созидательной деятельностью человека имеет давнююисторию, восходящую к XVII- XVIII вв. Начиная с 30-х годов нашего столетияотмечается появление принципиально новых методов реализации разрабатываемых вэтой области идей. Место рассуждений и советов заняли уже своего родаинструкции, в которых стремились отразить определенную регламентированнуюсовокупность конкретных процедур, воплощающих творческие процессы восуществлении хозяйственной деятельности. В настоящее время литература потворчеству (она относится в основном к инженерии) предлагает несколько десятковподобных методов. Все это многообразие можно, очевидно, сконцентрировать,выделив две группы методов: 1) направленные на усиление креативных иэвристических способностей человека; 2) служащие формализации егологико-аналитической деятельности.
Этигруппы методов не противостоят друг другу и не отгорожены друг от друга«китайской стеной»; напротив, на деле они тесно взаимодействуют, при этом однагруппа дополняет и усиливает другую. Первая из этих групп «подталкивает» крешению проблемы, позволяет быстрее нащупать «золотую жилу»; вторая — строитсяна базе специально разработанных приемов, в которых отражается историческийопыт человека.
Каждыйиз методов имеет свою область использования, свои особые смысл, сложность,эффективность, ну и разумеется, — приверженцев и противников. Важно, чтобы ниприверженность, ни отторжение не абсолютизировались; столь же важно учитывать,что все методы решения творческих задач являются психологическимиинструментами. Какой именно из них в том или ином случае выбрать — решается врамках креативного и эвристического менеджмента с учетом всей многосложностиобстоятельств.
Такимобразом, креативный и эвристический менеджмент не «придумывают» методыактивизации творческого потенциала, а лишь определяют их оптимальную номенклатуруи наиболее рациональную последовательность исходя из разработок. При этомцелевые установки и возможные ограничения креативный и эвристический менеджментберут из инновационного менеджмента, который в данном ракурсе обеспечивает имжизненно необходимое функционирование инфраструктуры.
Подчеркивая,что современный менеджмент пронизан творчеством и без него вообще невозможен,нельзя, впрочем, забывать об известной истине: чем больше в какой-то областидеятельности творчества, тем больше ее тяготение к сфере искусства. Рождениекреативного и эвристического менеджмента означает, помимо всего прочего, чтопоследний получает как бы дополнительные «якоря», удерживающие его в рамкахстрогой науки, поскольку вся система менеджмента выводится на качественно новуюступень научности, логичности, формализованности. Практика показывает, что этотпереход на новую ступень развития происходит плавно, без нарушения видимойцелостности созданной стройной системы, однако с глубинной деформацией многихустоявшихся и казавшихся незыблемыми истин и стереотипов. Отсюда правомернопредположить, что система менеджмента вступает в новую фазу развития, и ее,следовательно, ожидают новые интересные открытия, прежде всего в постиженииоснов творчества.
Менеджменттворческих процессов, как следует из изложенного, тесно связан с проблемамимыследеятельности. Характер этой связи и вытекающие из нее обстоятельстватребуют специального исследования, пока еще в большей степени неосуществленного и даже в существенной мере не начатого. В данной публикациинереально пытаться как-то решать эту сложнейшую задачу. Ограничусь лишьуказанием на то, что менеджмент творческих процессов должен вестись на основеопределенных представлений об основах теории мыследеятельности. Современнаянаука подошла к осознанию того, что творчество — это интегральное понятие оразнородных и нередко противоречивых процессах, и нужно уметь в этом запутанномконгломерате выделять именно ту структурную составляющую, которая в данныхусловиях требуется. Иначе не реализуется важнейшее положение менеджмента: длянего объект управления всегда должен быть конкретизирован, грамотно и четкоочерчен и представлен в ясных и однозначных терминах.
Последолгого латентного периода креативный менеджмент и эвристический менеджмент внастоящее время, при всех трудностях становления, уже заявили о себе какреально существующие области знания. Более того, они становятся твердопризнанными. Весьма ярким свидетельством такого признания обычно служитвведение соответствующей дисциплины в учебный процесс. В отношении креативногои эвристического менеджмента этот этап уже достигнут: в феврале 1995 г. вГосударственной академии управления состоялась презентация соответствующейучебной программы для экономических и управленческих вузов России.
Список литературы
К.Кирсанов, доцент кафедры управления экологической безопасностью Государственнойакадемии управления. Креативный и эвристический менеджмент.