Реферат: Бизнес-план
Введение.
Важнейшим этапомпредпринимательской деятельности является составление бизнес-проекта. Этот термин вполне логичен, поскольку деловое предпринимательство в части полученияприбыли в зарубежной практике правомерно отождествляется с бизнесом. Под бизнес-проектом понимается не адресный директивный документ, а план-программа, системапланомерно организованных мероприятий, направленных на достижение поставленнойцели.
Бизнес-проект – это общепринятый прием менеджмента, используемый предприятиями всех размеров и уровней. Прежде всего он необходим для самого предпринимателя, особенноесли отсутствует опыт в ведении дел, поскольку позволяет определитьреалистичность новой идеи, жизнеспособность и перспективность будущегопредприятия в условиях конкуренции; дает возможность выработать параметры и ориентиры, которыми будет руководствоваться предприниматель на этапе становления предприятия – требуемые инвестиции, объем деятельности,доход, прибыль и т.д.
Содержание бизнес проекта, его структура и детализация зависят прежде всего от размера создаваемогопредприятия и сферы его деятельности. Если намечается открыть или существенно реорганизовать производственное предприятия, то необходим подробный, детальнопроработанный бизнес-проект. Для организации розничной торговли, например, через небольшой магазинчик или палатку достаточен краткий и лаконичныйбизнес-проект, содержащий лишь основные разделы. Объем и содержание проектаопределяются также размерами предлагаемого рынка сбыта, наличием конкурентов и перспективами роста создаваемого предприятия.
В зависимости от размера предприятия ипоставленной цели бизнес-проект может составляться на три или пять лет какоснова бюджета. Причем, на первый год целесообразно проработатьпоказатели помесячно, на второй – поквартально, на остальные
в целом на год. План может быть и ежегодным, гдепоказатели отражаются по месяцам.
Содержание бизнес-проекта должно излагаться четко, логично, доступным языком, как можно менееэмоционально, но убедительно, включать в среднем 25-30 страниц. Обширные, технические и технологические, сложные проекты могут быть дополнены приложениями,заключениями экспертов и т.д., которые объемом не ограничены. От того, какнаписан план нового дела во многом будет зависеть его финансирование, заинтересованность потенциальных вкладчиков и партнеров.
1. Обобщающее резюме.
Я собираюсь открыть мастерскую по ремонтурадиоаппаратуры.
Мое о6разование и опыт работы в сфере этойдеятельности
позволяет мне считать, что я буду в состоянии успешновладеть и управлять мастерской по ремонту радиоаппаратуры.
В настоящее время я на собственные деньги арендовал помещение под мастерскую, а на закупку аппаратуры, оборудования и ремонт помещения мне нужна ссуда в банке в размере 400 тыс. руб.
А также я прогнозирую следующие финансовыерезультаты:
Объем стоимости услуг за год (в среднем)-1726 тыс.руб.
Суммарная прибыль от оказываемых услуг – 540 тыс. руб.
Взятыйкредит я собираюсь вернуть в течение первого года работы моей мастерской.
2.Характеристика услуг.
Мастерская по ремонту радиоаппаратуры должна осуществлятьремонт телевизоров, магнитофонов, видеомагнитофонов, радиол, видеоплееров, магнитол как отечественных так и, особенно, импортных. Впоследнее время на российском рынке появилась многочисленное число импортныхрадиоаппаратуры различных марок, и многие уже существующие мастерские поремонту радиоаппаратуры не могут выполнять их ремонт, так как не имеют дляэтого деталей. Так же следует особенно отметить, что на сегодняшний день,мастерских по ремонту импортной радиоаппаратуры очень мало по Москве, ихчисло составляет 68, в основном все они расположены в центре, ремонт обычнодлится около двух недель, срочный ремонт осуществляется за большие деньги.
Мая мастерская должна будет осуществлять срочный ремонт радиоаппаратуры (в течении дня) или в течении трех дней, такжебудет организован вызов на дом.
В отличие от моих конкурентов па ремонтурадиоаппаратуры я собираюсь открыть в мастерской небольшой магазин по продажитакже радиоаппаратуры, для того чтобы, если у клиент~ пришедшего вмастерскую неисправность не возможно устранить, или ремонт стоит не многоменьше, чем стоит новая аппаратура, он бы смог без проблем произвестипокупку (сборка из старых деталей), это относится, в первую очередь, на малообеспеченныйслой населения.
В моей мастерской будет производиться такжескупка старой аппаратуры, которую уже невозможно починить, то естьприниматься будет на детали. Из этих старых деталей будут собиратьсяновая аппаратура и выставляться на продажу по цене на 50 % меньше новойаппаратуры.
Также в дальнейшем я планирую ввести такуюуслугу как ремонт бытовой электротехники: кофеварок, печей СВЧ, утюгов и т.д.
Затем после того как дело будет продвигаться япланирую открыть ремонт компьютеров, сканеров, принтеров и т.д.
Важно заметить, что ремонт импортной аппаратурывыполняют также фирменные магазины, продающие ее и имеющие свое сервисноеобслуживание, но обычно это распространяется только на срок гарантии.
В дальнейшем в мои планы входит также налаживание контактов с фирмами, которые закупают аппаратуру для оптовой ирозничной продали и имеют свои сервисные центры. Я планирую что моя мастерскаяможет выполнять роль такого сервисного центра и поэтому такой фирме выгоднобудет обращаться ко мне, так как ей не будет нужно во-первых арендоватьпомещение для сервисного центра, платить заработную плату работникам и т.д.
Уникальность моей услуги в области ремонтарадиоаппаратуры заключается в том, что в нашей мастерской будет входить новаяуслуга щадя таких предприятий: если ремонт будет не возможен в домашнихусловиях, то аппаратуру может забирать наш сотрудник и так же ее отвозитьназад, то же самое касаться будет и бытовой техники.
Таким образом, если клиенты смогут размещатьзаказы путем простого телефонного звонка, они избавятся от необходимостилично являться в контору и терять на этом ценное время.
Большинство клиентов нуждаются в качественныхуслугах по приемлемым ценам. Моя мастерская будет этого делать. Низкая цена на произведенные услуги будет объясняться тем, что мастерская располагается в центре, в легко доступном месте, т.е. имеет хороший подъезддля машин, недалеко проходит автобус и трамвай, поэтому я думаю, что мастерскаяв клиентах не будет нуждаться. Такого рода услуги не предоставляет в комплексени один из местных конкурентов.
Большинство моих клиентов будут составлять жители близлежащих районов и небольшие коммерческие магазины, которыезанимаются продажей видео-аудио аппаратуры и бытовой техники (так как оченьчасто в партии, доставляемой на продажу, имеется неисправная аппаратура). Я думаю, что такие магазины будут составлять 70 % моих заказов, остальной объем заказов все остальные.
3. Анализ и оценка рынка сбита и конкуренции.
Моя мастерская будет находится по адресу –Большая Садовая 16. В настоящее время в этом секторе на расстоянии радиуса 20км, где я собираюсь открыть мастерскую, число моих конкурентов составляет 12основных мастерских по ремонту радиоаппаратуры. Так как я работал ранееменеджером на фирме в сервисной службе, фирма занималась продажей видео, бытовой и радиотехники, то я изучил деятельность моих будущихконкурентов, и пришла к выводу, что могу без труда достичь их уровня цен илидаже дешевле предоставлять услуги по ремонту и доставке заказов на дом.
На основе проведенного анализа я определил, что все мои конкурентыпредоставляют очень узкий круг услуг, поэтому я не собираюсь конкурировать с ихценами на услуги. Я собираюсь расширить круг предлагаемых клиентам услуг(скупка старой аппаратуры, вызов по телефону, доставка на дом и увоз с дома,срочный ремонт, обслуживание пенсионеров по льготному тарифу).
4. Стратегия маркетинга.
Схема распределения товара следующая: всю продукцию, которую мастерская будет собирать из скупленной старойаппаратуры 000 «Сигнал» будет продавать в собственноймастерской, для этого в холе будет организован небольшой прилавок.
Ценообразование на услуги будет осуществляться согласно установленному тарифу по ремонту.
Большое внимание будет уделено системе гибкихскидок на ремонт и льгот. Так, для пенсионеров и молодоженовустанавливаются специальные льготы, также льготы будут осуществляться в размере 10%-ой скидки для клиентов ранее обращавшихся, для организацийбудут скидки от 3 до 5% в зависимости от величины суммы заказа на ремонт.
Реклама на предприятии будет организованаследующим образом: возле ближайшего метро поместить небольшой щит(стоимость щита размером 1м*0,5м – 1 тыс. долл. в год). До открытияпредприятия за неделю и последующие первые три месяца помещать рекламу в газету «Из рук в руки» около 2-х раз в неделю со следующимобращением «Осуществляем ремонт аудио-видео и бытовой техники, покупаем неисправную технику. Нашими услугами Вы будете приятноудивлены». В дальнейшем рекламу в газету можно помещать 1 раз в неделю.Также оформление витрины мастерской (это мы сделаем своими силами).
В первые месяцы я собираюсь тратить на рекламу 20% от прибыли. Реклама должна обеспечить большой поток клиентов, часть из которых затем станут постоянные (имеется в виду коммерческие магазины, продающиеаппаратуру).
Методы стимулирования предлагаемых услуг.
Нашим клиентам будет предложено:
1. Если отремонтированная аппаратура выходит из строя в течении 3 дней после ремонта, то деньги будут возвращены, либо вновь принятана ремонт;
2. При обращении в нашу мастерскую будут выдаваться талоны, с предложением 10 % скидки при следующем обращении;
3. Приемщик-консультант должен объяснять клиенту овсех недостатках его техники, то есть проводить полную диагностику.
Транспорт для доставки на дом и из дома купленной неисправной техники или в ремонт будет осуществлятьсяавтомобилем «жигули» (стоимость 5 тыс. долл.).
Мастерская будет работать без перерыва на обед, так как перерыв отпугиваетмного клиентов. Как показывает практика, клиент, который попал в обеденныйперерыв, дойдет до следующей мастерской, или вообще отложит визит в именно внашу мастерскую.
Моя мастерская будет расположена на Садовомкольце, по адресу Большая садовая 7. Такое размещение удобно: подъездом машин,общественным транспортным средством, метро.
Мастерская будет располагаться в подвале.Арендная плата за помещение в многоэтажном доме намного ниже, чем вполноценном офисе.
Помещение, которое я буду арендовать, должноиметь систему вентиляции воздуха и контроля его влажности, поскольку все этотребуется для обеспечения условий труда моих сотрудников. Такие повышенныетребования вызваны еще и тем, что помещение находится в подвале.
5. Организационная структура управления.
Стиль руководства 000 «Сигнал».Рассмотрим управление бизнесом, которое будет осуществлено в коллективе фирмы сточки зрения менеджмента.
Чтобы хорошо управлять бизнесом директор 000 «Сигнал» будет придерживается следующих принципов организационного управления:
каждый работник мастерской отчитывается только перед менеджером или конкретно – директором. Ситуации, при которыхподчиненный имеет несколько руководителей, для предприятий, где обязанностидолжностных лиц четко не определены и дублируются. Возникающий при этом конфликт в распоряжениях руководящих должностных лиц создает дляподчиненного большие трудности.
Менеджеры (два человека: финансовый и технический)принимают на себя право принятия решений, связанных с повседневной текущейдеятельностью только в том случае, если директор заранее наметит общий курс деятельности, определит конкретные задачи и разработает методы корректировкирешений. Такая передача прав и ответственности подчиненным, освободит его для рассмотрения более важных вопросов хозяйственной деятельности ООО«Сигнал .
Количество сотрудников, эффективно контролируемых одним руководителем должно быть ограничено. Количествоконтролируемых сотрудников для одного управляющего составляет – 5 человек. Здесь нужно заметить что в итоге решающим фактором при выборе нормы управляемости является оценка эффективности информационного обмена междуподчиненным и руководителем. Когда обмен информацией между подчиненными ируководителем отнимает у последнего больше времени, чем положено, этоозначает, что норма контроля завышена.
Размер полномочий и ответственность сотрудников устанавливается директором и спускается вниз. Это нисходящиелинии не должны нигде обрываться, чтобы не допускать ошибок в определении полномочий и меры ответственности работников. Ситуация, при которой трудноотыскать работника, ответственного за какую-либо ошибку, означает необозримость проведения реорганизации предприятия в самом ближайшем будущем.
Деятельность предприятия должна быть организована так, чтобы можно было объединить в группы однородные видыработ, это облегчит контроль за их выполнением.
Такой подход к руководству можно назвать вполне демократическим.
Планирование работы в фирме осуществляется ее руководством. В начале рабочей недели перед менеджерами ставятся ряд задач, которые нужно осуществить за предстоящуюнеделю. В свою очередь менеджеры ставят задачи перед своими подчиненными.
Фирма работает по следующему графику: выходнойдень — воскресенье, рабочий день длится с 9 часов до 18 без перерыва на обед.
Для руководства фирмы график работы ненормирован.
Порядок проведение совещаний на фирме следующий:обычно совещания проводятся по пятницам, для подведения итогов инамечения следующих целей.
Для секретарского обслуживания руководства нафирму взяты на работу две девушки. График их работы – через день по 10 часовили когда необходимо график может быть не нормирован. Они должны приниматьзаказы на ремонт, выдавать отремонтированную аппаратуру, принимать корреспонденцию, оформлять и вести документацию, отвечать на звонки.
Свою работу они должны выполнять напрофессиональном уровне.
6. Юридический план.
Целью создания общества ограниченнойответственности (000) является максимальное удовлетворение потребностейнаселения и народного хозяйства путем насыщения рынка работами, услугами, производимыми предприятием, повышение жизненного уровня учредителей ичленов трудового коллектива предприятия.
Основными направлениями деятельности товарищества являются
– оказание услуг по ремонту аппаратуры,
– торгово-закупочная деятельность,
– сервисные услуги предприятиям, частным лицам;
– ыаркетинковыя деятельность,
а также ведет иную деятельность, не запрещенную действующим законодательством, которая может быть полезной и способствоватьуспешной работе товарищества.
Общество действует на принципах полного хозяйственного расчета.
Общество является юридическим лицом, имеетсамостоятельный баланс и счета в банках, фирменный бланк, печать со своимнаименованием.
Общество может образовывать как постоянные, так и временные научные, творческие, производственные, коммерческие и другиеколлективы, выполняющие работы (услуги) для товарищества на договорной иконтрактной основе. Юридический адрес: 142700 Москва, Большая Садовая, 12.
8. Оценка риска и страхование.
Рассмотрим основные возможные риски.
1. Риск отсутствия кциентов.
Его вероятность невелика, так как мастерская имеетудобный подьезд для транспорта, с доступными ценами на услуги ремонта, хорошийграфик работы (работает без выходных, с 10 до 20 ч.). Но чтобы ее вероятностьуменьшить, можно предложить крупным оптово и розничным фирмам сделать вмастерской филиал своей сервисной службы.
2. Риск неплатежеспособности клиентов.
Риск можно уменьшить путем того, если предоставление услуги будет выполняться после предоплаты или полной уплаты завыполняемую услугу.
3. Страхование арендуемого помещения и всегооборудования, находящегося на фирме.
9. Финансовый план.
Каков потенциал моего рынка?
На основе обзора экономических статей подеятельности фирм в центре я посчитал для моей маркетинговой зоны потенциальныйгодовой спрос на услуги ремонта радиоаппаратуры, который оценивается в 14592 тыс.руб. Разделив этот объем спроса на общее число мастерских поСадовому кольцу (включая меня), я установил, что моя доля рынка составит 1216 тыс.руб. в год.
Мой прогноз доходов от продаж для первых трех лет коммерческой деятельности дан ниже.
Прогноз денежных поступлений от предлагаемых услуг и продаж фирмы „Сигнал“ (тыс.руб) (без учета инфляции):
Январь 40 Февраль 65 Март 80 Апрель 101 Май 130 Июнь 150 Июль 160 Август 160 Сентябрь 160 Октябрь 170 Ноябрь 170 Декабрь 170 Всего 1216