Сочинение: Моральные нормы в деловых отношениях
Иркутский торгово-экономическийколледж
Читинский филиал
ПрактичсекаяРАБОТА
По дисциплине: Основы этики
На тему: Моральные нормы в деловых отношениях
Выполнили: студенты 134 гр.
Луговая М.А.
Новикова А.В.
Цыбенова А.А.
Проверила: Орлова И.Г.
Чита-2004
Мораль, начиная сгреческой античности, понималась, как мера господства человека над самим собой,показатель того насколько человек ответствен за себя, за то, что он делает.Мораль можно назвать общественной (человеческой) формой делающей возможнойотношения между людьми во всем их конкретном многообразии.
Если эти слова применитьк профессии продавец, то можно сказать, что хорошим продавцом будет тот человек,который умеет владеть собой, а также быть ответственным за себя и за то, что онделает.
14 ноября 2004 года в 12часов дня, мы посетили магазин розничной торговли «Дом книги», расположенный поадресу: г. Чита, ул. Амурская 58.
Это специализированныймагазин, по продаже книжной продукции, имеет ряд преимуществ:
1. В нем достигаетсяболее высокий уровень культурыобслуживания покупателей;
2. Представлен широкий иразнообразный ассортимент товаров;
3. Высокая квалификацияработников;
4. Более глубокоеизучение покупательского спроса;
Магазин «Дом книги»работает:
В рабочие дни:
С 10.00 до 19.00,
Обед с 14.00 до 15.00,
В субботу: с 9.00 до18.00,
Воскресенье выходной.
Во время посещениямагазина, мы осуществили наблюдение за поведением трех продавцов в моментобслуживания покупателей. В-первых двух случаях мы использовали включенноенаблюдение, т.е. сами принимали участие в покупке товара. А в третьем случаеиспользовали не включенное наблюдение, т.е. просто наблюдали за обслуживаниепокупателей, но сами при этом нечего не покупали.
В первом случае насобслуживала продавец М, она была вежлива, внимательна и помогла нам подобратьнужный товар. Продавцом М мы остались, вполне довольны.
Во втором случае, уже вдругом отделе магазина нас «обслуживала» продавец Е. Этим работником мыостались, не довольны, потому что, когда мы к ней подошли и спросили: «Если вналичии книга?», нас интересуемая, она не отводя глаз от каких-то документов,что-то прошептала в ответ. Не разобрав сказанных слов, мы не стали переспрашивать,и нечего не купив, вышли из магазина.
Но спустя какой топромежуток времени, мы решили снова зайти и просто понаблюдать. И тут мыувидели такую ситуацию:
Покупательница, выбравкнигу, подошла к кассе рассчитываться. Продавец-кассир вежливо назвала ей общуюцену покупки, упаковала товары, выдала сдачу чек, а затем сказала: «Спасибо запокупку и приходите еще в наш магазин, вам здесь очень рады», затем началаобслуживать следующего покупателя.
В ходе наблюдения мысделали вывод, что продавец Е, с первого отдела не полностью соответствуеттребованиям торговли и вообще, по нашему мнению, не в праве называтьсяпродавцом. Остальные же два продавца, работа которых нам понравилась, полностьюсоответствуют всем требованиям.
После проведениянаблюдения. Мы хотели бы дать практические рекомендации не только продавцу Е,из отдела магазина «Дом книги», но таким же невнимательным продавцам другихмагазинов:
1. Всегда обращатьвнимание на покупателей.
2. На время рабочего днязабыть о своих личных делах.
3. С покупателями всегдабыть вежливыми, обходительными, дисциплинированными.
4. Если покупательпопросил ему что- либо показать или объяснить, для чего та или иная вещьпредназначена, и вообще есть ли необходимый ему товар в ассортименте магазина,то продавец всегда должен отвечать ему честно, искренне, тактично.
Руководителю магазина«Дом книги», Гулину А.Г. мы тоже бы хотели дать некоторые рекомендации:
1. Установить камерывидеонаблюдения в торговом зале, это даст возможность максимально сохранитьматериальные ценности в магазине, т. к. там форма продажи – самообслуживание.
2. Следует проводитьрегулярные проверки, чтобы удостовериться, что каждый работник выполняетпоставленные перед ним задачи наиболее эффективным способом.
3. Проводить собрания сподчиненными, но это не значит, что они должны проводиться только с цельюрешения каких-либо проблем. На самом деле они должны предупреждать ихвозникновение.
На собрание могутприглашаться как группы лиц, например для решения проблем одного из отделов,так и весь коллектив, если требуется обсудить что-то, касающееся всегомагазина, например проблемы предотвращения мелких хищений.
Собрания можно проводить:
— регулярно вопределенное время (в рабочие часы, когда в магазине нет большого наплывапокупателей;
— по группам, чтобыработа в магазине не прекращалась.
Мы провели анкетированиесреди потенциальных покупателей магазина «Дом книги» и выявили желаемый образпродавца, т.е. 80% опрошенных покупателей хотят видеть за прилавком вежливых,внимательных, умеющих правильно говорить, ловких, т.е. быстро обслуживающих,грамотных продавцов, но, к сожалению, у нас таких продавцов встретишь не что,но в магазине «Дом книги» они есть.
Так же считают, чтобы упродавцов было профессиональное образование, т.е. специально обученные люди, ане просто сделали санитарную книжку и встали за прилавок.
Внешний вид продавцаимеет очень важное значение для всех опрошенных покупателей. Они рассуждаюттак: в основном продавцами работают женщины (прекрасный пол человечества) и онидолжны ухаживать за собой, т.к. они работают с людьми. Если за прилавком будетстоять не причесанная, одетая в грязную одежду женщина, то у нас пропадетжелание что-либо приобретать у такого продавца.
На основании проделанногоанкетирования, мы хотели бы выделить Желаемый образ продавца в современноевремя:
1. Внимательный и хорошообученный, т.е. сможет понять просьбу покупателя.
2. Должен бытькультурным, вежливым, приветливым, отзывчивым — вообще «добрым другом».
3. Продавцами, конечно,могут быть не все люди, но те немногие должны быть честными (не обманывать),порядочными и просто хорошими людьми. Иногда бывает так, что боишься подойти кпродавцу, пугает либо внешний вид, либо манера разговора.
Нам очень понравилосьзаниматься такой исследовательской работой. В ходе этой работы мы выявили, чтозадача любого работника торговли заключается в том, чтобы продать товар,соответствующий желанию покупателя и чтобы он остался довольным. А чтобы решитьэту задачу, продавцу необходимо правильное поведение именно в моральномсодержании.
Как мы уже знаем, вформировании профессионального поведения большую роль играют:
1) осознание существенныхобщепринятых норм и требований правильного поведения;
2) усвоениесоответствующих форм работы в той или иной профессиональной сфере приемовповедения;
3) усвоение внешних норми перевод их во внутреннюю сферу.
Опираясь на это, мы можемсказать, насколько соответствует нормам и требованиям морали реальное поведениеработников магазина «Дом книги»:
— данные продавцы честныев отношениях с покупателями и материальными ценностями.
— работники магазина «Домкниги», кроме одного обслуживают покупателей вежливо, т.е. относятся кним с уважением. А продавца Е мы посчитали не вежливым, потому что по его лицувидно, что он чем-то недоволен и к тому же занят своими делами и отсюдаобслуживает плохо;
— также они искренны,т.е. они готовы взять ответственность за свои слова и поступки перед другими исвоей совестью, конечно кроме одного продавца Е;
— они дисциплинированны,т.е. соблюдают правила, нормы и порядок, установленные в коллективе, а точнее,они не опаздывают на работу, раньше не уходят, на обед закрываются иоткрываются вовремя;
— данные продавцы выдержанны(кроме продавца Е). Это проявляется в том, что они сохраняют спокойствие втрудных условиях, таких как, например, у большинства покупателей мало временина покупку и они нервно, резко разговаривают с работником торговли;
Из выше сказанного, мыхотим сделать общий вывод:
Поведение работниковмагазина «Дом книги» соответствует нормам и требованиям морали, если не братьво внимание продавца Е. А как не обращать на него внимание, если он так есть, значит,работникам и руководителю магазина нужно принять меры, для того чтобы не былотаких плохих работников, потому что оно портят имидж магазина в целом.